Маркетинговая стратегия, призванная побудить клиентов продолжать делать покупки в магазине.
Различные карты лояльности
Программа лояльности — это маркетинговая стратегия , призванная побудить клиентов продолжать делать покупки или пользоваться услугами компании, связанной с программой. [1] Программа лояльности обычно предполагает, что оператор конкретной программы создает учетную запись для клиента компании, связанной с этой схемой, а затем выдает клиенту карту лояльности (по-разному называемую картой вознаграждений , картой баллов , картой преимуществ, клубная карта, или какое-либо другое наименование), которая может представлять собой пластиковую или бумажную карту, визуально похожую на кредитную карту , идентифицирующую владельца карты как участника программы. Карты могут иметь штрих-код или магнитную полосу для облегчения сканирования, хотя некоторые из них представляют собой чиповые карты или бесконтактные карты .
Сегодня такие программы лояльности охватывают большинство видов торговли, каждая из которых имеет различные функции и схемы вознаграждений, в том числе в банковском деле, сфере развлечений, гостиничного бизнеса, розничной торговли и путешествий. Рыночный подход сместился с ориентированного на продукт на клиентоориентированный из-за высококонкурентного рынка и широкого спектра услуг, предлагаемых клиентам, поэтому важно, чтобы в маркетинговых стратегиях приоритетом было развитие устойчивого бизнеса и повышение удовлетворенности клиентов. [2]
Предъявляя карту, покупатели обычно получают либо скидку на текущую покупку, либо баллы, которые они могут использовать для будущих покупок. Следовательно, карта является видимым средством реализации того, что экономисты называют двухставочным тарифом . Заявки на выдачу карт обычно влекут за собой соглашения магазина о конфиденциальности покупателей, как правило, о неразглашении (магазином) неагрегированных данных о покупателях. Магазин использует совокупные данные внутри (а иногда и снаружи) в рамках своих маркетинговых исследований . Со временем данные могут выявить, например, любимый бренд пива конкретного клиента или то, является ли он вегетарианцем. Если клиент предоставил достаточную идентифицирующую информацию, карта лояльности может также использоваться для доступа к этой информации для ускорения проверки при получении чеков или выдаче медицинских препаратов по рецепту, или для других членских привилегий, таких как доступ в зал ожидания аэропорта с использованием билета для часто летающих пассажиров. карта. В последние годы компании теперь предлагают эти карты лояльности в виде приложений лояльности, что означает, что пользователи с меньшей вероятностью потеряют свои карты. Почти все крупные сети казино также имеют карты лояльности, которые предлагают участникам кредиты уровня, бонусные баллы, бонусы и другие привилегии, основанные на « теории » участников карты об азартных играх, различных демографических данных и структуре расходов на различные покупки в казино, в пределах сетью казино и партнерами казино. [3] [4] Примеры таких программ включают Caesars Rewards [5] (ранее называвшуюся Total Rewards [6] ) и Mlife Resorts International . [7]
Программы лояльности описываются как форма централизованной виртуальной валюты с однонаправленным денежным потоком, поскольку бонусные баллы можно обменять на товар или услугу , но не на наличные. [8]
Индия : PAYBACK India — крупнейшая коалиционная программа лояльности в Индии . [15] [16] Немецкий оператор программы лояльности Loyalty Partner приобрел контрольный пакет акций i-mint в июне 2010 года [16] и переименовал программу PAYBACK India в июле 2011 года. [15] Программа топливных карт PetroBonus BPCL насчитывает 2 миллиона участников. [17] Программа карточных карт XTRAPOWER компании Indian Oil и программа розничной торговли XTRAREWARDS заявляют, что общая клиентская база составляет 3 миллиона человек. [18]
Иран : Первая иранская программа лояльности была запущена в 1996 году. [19] East Credit Card Group Kish запустила свою программу лояльности в 2005 году. [20]
Сингапур : программы лояльности в Сингапуре включают GrabRewards [30] от Grab , SAFRA [31] и Plus! [32] из NTUC .
Европа
Австрия : Две крупнейшие программы лояльности в Австрии — Payback и mo. JÖ был полностью запущен в 2019 году.
Финляндия : Двумя основными розничными коалициями, имеющими программы лояльности, являются S-Group с картой S-Etukortti [33] ) и Kesko с K-Plussa (67%).
Грузия : Крупнейшая программа карт лояльности в Грузии осуществляется Universal Card Corporation с 2010 года через UNICARD .
Германия : Самая крупная программа лояльности — Payback, запущенная в 2000 году. [34] [35] Следующими по размеру являются HappyDigits [de] и программа Shell ClubSmart. [35] DeutschlandCard [de] была запущена компанией Arvato в 2008 году. HappyDigits была распущена к 2010 году.
Венгрия : SuperShop и Multipoint — их основные программы лояльности.
Италия : После ухода Nectar с рынка в 2015 году Payback стала самой популярной программой лояльности. [36] В супермаркетах Esselunga, Coop и Il Gigante также действуют программы лояльности.
Латвия : Pins — одна из крупнейших программ лояльности в Латвии, оператором которой являются многие торговцы. [ необходима цитата ] Другой — Walmoo
Норвегия : Крупнейшая норвежская программа лояльности — Trumf. Trumf — это традиционная программа лояльности, принадлежащая NorgesGruppen , группе оптовых продаж продуктов питания в Норвегии. [37] KickBack.no — одна из крупнейших онлайн-программ лояльности и сайтов кэшбэка в Норвегии. KickBack.no принадлежит Schibsted Media Group .
Республика Ирландия : Superquinn представила свою карту лояльности SuperClub в 1993 году, ставшую прототипом для Европы. Однако карты лояльности не получили распространения до 1997 года, когда Tesco Ireland представила свою схему клубных карт, вскоре после покупки супермаркетов Power. SuperValu представила собственный клуб лояльности Real Rewards. Другими были:
В конце 1990-х годов в бензиновую программу Esso входили: Tiger Miles, Maxol , Texaco и Statoil . Рост цен на нефть положил этому конец в 2005 году.
Game , крупный розничный продавец компьютерных игр и оборудования, который объединился с программой Electronics Boutique .
Программа лояльности отелей Rewards From Us To You
Россия : МАЛИНА, «крупнейшая многокорпоративная программа лояльности клиентов в России», [38] была запущена в 2006 году компанией Loyalty Partners Vostok. [39] [40] Другой — «Много.ру».
Швейцария : Программы лояльности популярны в Швейцарии , где известны две основные сети супермаркетов: Migros и Coop . Карту M-Cumulus можно использовать в супермаркетах Migros, Ex Libris , SportXX и других магазинах розничной торговли. Суперкарта Coop позволяет зарабатывать баллы за покупки в Coop и других связанных магазинах. Другие магазины, такие как Interio, продавец мебели, также выходят на рынок с картами лояльности и поощрительными кредитными картами для магазинов. Единственной коалиционной схемой лояльности в Швейцарии является Bonus Card, сеть которой насчитывает более 300 независимых розничных партнеров. [41] В последние годы онлайн-программы лояльности также начали ориентироваться на швейцарцев. Первой предложение в Швейцарии сделала немецкая компания Webmiles. Bonuspoints, претендующая на звание первой онлайн-бонусной программы в Швейцарии, была запущена в начале 2008 года и предлагает поощрения за покупки в 70 различных интернет-магазинах.
Турция : Pegasus Airlines имеет программу лояльности Pegasus Plus, которая дает вознаграждения за каждый полет. Пассажиры могут потратить бонусные баллы в качестве скидки, не дожидаясь оплаты полного рейса. У Turkish Airlines есть программа лояльности Miles&Smiles.
Великобритания : Passcard (позже переименованная в Passkey ) появилась в начале 1980-х годов. [42] Карта лояльности Sainsbury's Homebase Spend and Save Card была еще одной картой лояльности начала 1980-х годов. [43] Более поздняя программа, ClubCard компании Tesco , подверглась критике за неэффективное соотношение цены и качества. [44] The Economist предположил, что реальная выгода от карт лояльности для торговых точек в Великобритании заключается в огромном потенциале базы данных маркетинговых исследований, который они предлагают. [45] Моррисонс — еще одна программа. [46] Во многих магазинах есть киоски, в которых вместе с картами распечатываются ваучеры, которые можно использовать на кассе. Выпуск карты ABC компании Safeway был прекращен в 2000 году . [47] Maximiles [48] — это онлайн-коалиционная программа. [49] Ранее управляемая British Airways , Airmiles была самой популярной программой лояльности, связанной с перелетами, в Великобритании. [50] Ребрендинг программы в 2011 году с Airmiles на Avios вызвал разногласия, поскольку теперь участники были обязаны платить налоги и сборы. на рейсах, которые они использовали для выкупа. [51]
Кооперативное членство: Co-op Group предлагает членам возмещение в размере 2% (ранее 5%) за продукты под брендом Co-op, при этом 2% также поступает в благотворительную организацию, назначенную держателем карты. Это доступно только в магазинах Co-op Group. Он заменил ранее использовавшуюся дивидендную выплату. Другие сети кооперативов продолжают использовать схему дивидендов, например, Midcounties Co-operative. Многие из них принимают другие карты лояльности кооперативов, но, как правило, без таких же преимуществ. Например, Midcounties Co-operative принимает карты Co-operative Group, но благотворительные пожертвования или возврат средств держателям карт не производятся.
Северная Америка
Канада : Программа Canadian Tire Money компании Canadian Tire является старейшей программой лояльности в Канаде . [52] Air Miles — крупнейшая программа лояльности в Канаде. В пищевой промышленности и производстве напитков также есть несколько компаний с программами вознаграждений. [53]
США : В США карты лояльности имеют долгую историю. [54] Некоторые доступны только онлайн. [55] [56] [57] Некоторые партнеры предлагают классические кредитные карты. [58] [59] Программы для часто летающих пассажиров и, реже, SeaMiles [60] сосуществуют с программами, которые жертвуют процент от продаж на определенную благотворительную организацию. [61] Некоторые американские ритейлеры либо не внедрили эти карты, либо отказались от них в пользу скидок для всех покупателей. [62] Лишь немногие штаты регулируют клубные карты. Например, супермаркеты в Калифорнии подпадают под действие Закона о раскрытии информации по клубным картам супермаркетов 1999 года. [63]
Мексика : Bonvoy — это программа лояльности, ориентированная на отели. [64]
Океания
Flybuys — крупнейшая программа лояльности как в Австралии [65] [66] [67] так и в Новой Зеландии . [68]
Произошел отход от традиционных схем, основанных на магнитных картах, штампах или перфокартах, к онлайн- и мобильным онлайн-программам лояльности. Хотя эти схемы различаются, общим элементом является стремление к искоренению традиционных карт в пользу электронного эквивалента. Выбор носителя часто осуществляется с помощью QR-кода . Яркими примерами являются австрийская компания Mobile Pocket, созданная в 2009 году, американская компания Punchd (прекращенная с июня 2013 года, [72] ), которая стала частью Google в 2011 году [73] , а также базирующееся в Австралии приложение для карт лояльности под названием Stamp. Me [74] , который включает технологию iBeacon . Другие, такие как Loopy Loyalty (HK), Loyalli (Великобритания), Perka (США) и Whisqr Loyalty (Калифорния), предлагают аналогичные программы. [75] Passbook от Apple — первая попытка стандартизировать формат мобильных карт лояльности.
Мобильные оффлайн программы лояльности
С появлением технологии эмуляции хост-карт (HCE) и технологии ближней связи (NFC) для мобильных приложений традиционные бесконтактные смарт-карты для программ предоплаты и программ лояльности эмулируются в смартфоне. Google Wallet внедрил эти технологии в приложения для мобильных офлайн-платежей.
Основное преимущество офлайн-системы перед онлайн-системой заключается в том, что смартфон пользователя не обязательно должен быть подключен к сети, а транзакция происходит быстро. Кроме того, в смартфоне можно хранить несколько эмулированных карт для поддержки программ лояльности для нескольких продавцов. Следовательно, пользователю больше не нужно носить с собой множество физических карт.
Этот термин также используется для связывания вознаграждений за онлайн- и офлайн-покупки. [76] [77]
Карты нелояльности
В Бостоне, Торонто и Лондоне некоторые независимые кофейни запустили экспериментальные программы «карты нелояльности», которые вознаграждают клиентов за посещение различных кофеен. [78] [79]
Критика
Доказательства эффективности программ лояльности противоречивы. Многие компании не уверены, можно ли и как выгодно использовать программы лояльности клиентов. Многие программы (независимо от местоположения, размера или отрасли) запускаются без соответствующих показателей или целевых параметров. [80]
Некоторые компании жалуются, что программы лояльности предоставляют скидки людям, которые все равно покупают товары. [54] Более того, затраты на участие в этих программах редко приносят хорошую отдачу от инвестиций. Консалтинговая группа Forte расценивает программы лояльности как взятки . [81] В случае нечастых трат, плата за лояльность обеспечивает средство субсидирования скидок.
Исследование 2015 года показало, что большинство карт лояльности супермаркетов в США не представляют никакой реальной ценности для своих клиентов. [82] Кроме того, коммерческое использование персональных данных клиентов , собранных в рамках программ лояльности, может стать причиной злоупотреблений; весьма вероятно, что потребительские покупки отслеживаются и используются для маркетинговых исследований с целью повышения эффективности маркетинга и рекламы, что является одной из целей предложения карты лояльности. [83] [84] Для некоторых клиентов участие в программе лояльности (даже с поддельной или анонимной картой) финансирует деятельность, нарушающую конфиденциальность. [85] Потребители также выразили обеспокоенность по поводу интеграции технологии RFID в системы карт лояльности. [86]
Можно рассматривать программы лояльности и вознаграждения по кредитным картам как современные примеры откатов . [87]
Сотрудники, которым необходимо что-то купить (например, авиабилет или номер в отеле) для деловой поездки , но которые имеют право по своему усмотрению решать, какую авиакомпанию или сеть отелей использовать, имеют стимул выбирать способ оплаты, обеспечивающий большую часть кэшбэка , [88] вознаграждений по кредитным картам или баллов лояльности вместо минимизации затрат своего работодателя. [89]
^ Шарп, Байрон; Шарп, Энн (1997), «Программы лояльности и их влияние на модели лояльности повторных покупок», Международный журнал исследований в области маркетинга , 14 (5): 473–486, doi : 10.1016/S0167-8116(97)00022-0
^ Фук, Энди Чин Вун; Дастане, Омкар (июнь 2021 г.). «Эффективность программ лояльности в удержании клиентов: анализ множественного посредничества». Джиндалский журнал бизнес-исследований . 10 (1): 7–32. дои : 10.1177/22786821211000182. ISSN 2278-6821. S2CID 234771932.
↑ Доу, Наташа (26 января 2012 г.). «Выпуск 2 «Толпы и облака» КОЛЛЕКТИВ TOUCH-POINT: КОНТУРИРОВАНИЕ ТОЛПЫ НА ПОЛУ КАЗИНО». Лимн .
↑ Лонг, Эмили (6 декабря 2018 г.). «Как казино используют программы вознаграждений для отслеживания всех ваших действий». Лайфхакер .
^ "Награды Цезаря" . Caesars.com .
^ «Карта общего вознаграждения» . Лас-Вегас: как это сделать .
^ "Млайф". МГМ Курорты .
^ Европейский центральный банк (октябрь 2012 г.). «1» (PDF) . Схемы виртуальных валют . Франкфурт-на-Майне: Европейский центральный банк. п. 5. ISBN978-92-899-0862-7. Проверено 5 марта 2014 г.
^ Фред Райххельд (1996) Эффект лояльности , издательство Гарвардской школы бизнеса, Бостон, 1996.
^ «О наградах за осьминог» . Осьминог Кардс Лимитед . Архивировано из оригинала 5 января 2019 года . Проверено 13 марта 2018 г.
^ Клуб МТР для постоянных клиентов транспортной сети «Клуб МТР». Корпорация МТР . Архивировано из оригинала 3 августа 2020 года . Проверено 13 марта 2018 г.
^ «MoneyBack отмечает свое 10-летие - AS Watson Group | Член CK Hutchison Holdings» . AS Watson Group . 27 июня 2017 г. Проверено 13 марта 2018 г.
^ «Клуб награждает клиентов HKT Premier за их лояльность» . Южно-Китайская Морнинг Пост . 22 января 2015 года . Проверено 3 февраля 2020 г. .
^ «Еще более полезный опыт для участников Asia Miles» . www.asiamiles.com . Архивировано из оригинала 26 января 2021 года . Проверено 3 февраля 2020 г. .
^ ab "Ставка Индии PAYBACK" . Бизнес-стандарт . 20 июля 2011 года . Проверено 28 июля 2011 г.
^ ab «i-mint и PAYBACK объединяются в Индии». Коллоквиум . 17 июня 2010 года. Архивировано из оригинала 13 августа 2010 года . Проверено 18 июня 2010 г.
^ «BPCL отмечает 10-летие PetroBonus» . Индус . Ченнаи, Индия. 15 октября 2009 года. Архивировано из оригинала 19 октября 2009 года . Проверено 9 марта 2010 г.
^ «Индиан Ойл делает хет-трик на 3-м саммите лояльности» . XTRAPOWER . Архивировано из оригинала 2 августа 2009 года . Проверено 9 марта 2010 г.
^ "Дом - گروه کارتهای اعتباری ایران" . Проверено 22 ноября 2016 г.
^ "گروه کارتهای اعتباری ایران" . Проверено 22 ноября 2016 г.
^ «Партнеры программы». Курортный мир Гентинга . Гентинг Малайзия Берхад . Проверено 3 декабря 2019 г.
^ «Список дисконтных и премиальных карт на Филиппинах» . Праймер .
^ «Часто задаваемые вопросы». Преимущество СМ . Архивировано из оригинала 27 ноября 2015 года.
^ «Часто задаваемые вопросы: Награды» . БДО . 28 июля 2014 г.
^ "Карта вознаграждений Go" . Go Награды .
^ «Награды Робинсонов теперь GoRewards» . www.gorewards.com.ph . Проверено 14 июня 2021 г.
^ «Часто задаваемые вопросы». ХэппиПлюс .
^ «GrabRewards - Программа лояльности Grab | Grab PH» .
^ «Часто задаваемые вопросы». Препарат Ртуть .
^ «GrabRewards - Программа лояльности Grab» . Берите СГ . Проверено 1 января 2021 г.
^ "Домашняя страница SAFRA" . САФРА . Проверено 1 января 2021 г.
^ «Плюс! Домашняя страница» . plus.com.sg. Проверено 1 января 2021 г.
^ "Этукортит Суомесса". Хельсингин Саномат . 25 сентября 2014 г. Архивировано из оригинала 18 октября 2017 г. Проверено 26 сентября 2014 г.
^ «ОПЛАТА: Факты и цифры» . Архивировано из оригинала 4 ноября 2016 года . Проверено 2 ноября 2016 г. .
^ аб "Студиен". Лояльный партнер. Архивировано из оригинала 14 февраля 2008 года . Проверено 15 мая 2008 г.
^ Focus, Global Круглосуточный магазин (1 февраля 2021 г.). «Принципы, обещания и проблемы коалиционной лояльности | Глобальный фокус на магазинах C». www.globalconveniencestorefocus.co.uk . Проверено 22 января 2024 г.
^ Нессет, Эрик; и другие. «Построение лояльности сети в продуктовом ритейле с помощью программ лояльности – исследование «норвежского кейса»". Журнал розничной торговли и потребительских услуг .
^ «Программа МАЛИНА повышает лояльность клиентов с Oracle» . Архивировано из оригинала 26 сентября 2020 года . Проверено 30 августа 2020 г.
^ "Программа лояльности "МАЛИНА"".
^ "Райффайзенбанк запускает кредитную карту лояльности Малина" . 23 октября 2006 г.
^ Список глобальных программ лояльности Finaccord. Архивировано 22 ноября 2018 года на Wayback Machine. Проверено 1 марта 2016 года.
^ «Награда молодому шотландскому бизнесмену». Вестник . 29 августа 1989 года . Проверено 19 июля 2020 г.
↑ Смитерс, Ребекка (26 июля 2012 г.). «Насколько вы лояльны к своим бонусным картам?». Хранитель . Проверено 22 ноября 2016 г.
^ «Поездка в Alton Towers? Это будет 2000 фунтов, пожалуйста» . Независимый . 13 августа 2005 г.
^ «Как Tesco меняет Британию». Экономист . 4 августа 2005 г. Проверено 25 июля 2007 г.
^ "Моррисонс Майлз - Моррисонс" . Архивировано из оригинала 13 декабря 2012 года.
^ «Safeway отказывается от карты лояльности» . Новости BBC . 5 мая 2000 года . Проверено 25 июля 2007 г.
^ «Maximiles приобретает ipoints, чтобы создать онлайн-коалиционную компанию лояльности №1 в Европе» . Электронная консультация. 19 июля 2006 г. Архивировано из оригинала 20 октября 2006 г. Проверено 19 июля 2006 г.
^ «Брошюра» (PDF) . Группа «Максимилс». Архивировано из оригинала (PDF) 15 февраля 2010 года . Проверено 17 августа 2010 г.
^ «Кто предлагает лучшую схему воздушных миль?». Выбирать . Проверено 10 декабря 2015 г.
^ О'Рейли, Лара (2 сентября 2011 г.). «Ребрендинг Avios вызывает негативную реакцию у компании AirMiles» . Неделя маркетинга . Проверено 10 декабря 2015 г.
^ компания раздает купоны, похожие на валюту «Программы лояльности Canadian Tire Money». КанадаLoyalty.com . Проверено 23 ноября 2007 г.
^ Награды Тимса: https://www.timhortons.ca/timsrewards
^ аб Тейлор, Уэйн; Холленбек, Бретт (2021). «Использование программ лояльности с использованием таргетинга на основе конкурентов». Количественный маркетинг и экономика . 19 (3–4): 417–455. doi : 10.1007/s11129-021-09237-y. S2CID 108298338. SSRN 3353432.
^ «101 бесплатное приложение для зарабатывания денег» . FrugalForLess.com . Проверено 7 ноября 2017 г.
^ «FiveStars получает 50 миллионов, чтобы помочь мелким ритейлерам запускать программы лояльности, как и их более крупные конкуренты» . Техкранч . Архивировано из оригинала 23 января 2016 года . Проверено 22 января 2016 г.
↑ Герон, Томио (14 декабря 2011 г.). «Живот нацелен на бумажную перфокарту со службой лояльности на базе iPad». Форбс .
^ «Foursquare и Amex запускают большое партнерство на следующей неделе на SXSW» . Бизнес-инсайдер . Проверено 22 ноября 2016 г.
↑ Вассерман, Тодд (21 ноября 2011 г.). «Shopkick и Visa предлагают вознаграждение за покупки в розничных магазинах» . Машаемый . Проверено 22 ноября 2016 г.
^ «Статья». Лос-Анджелес Таймс . 14 июля 2008 г. Архивировано из оригинала 6 октября 2012 г. Проверено 5 февраля 2015 г.
^ «Покупайте через iGive.com» . сайт Animalalliancenyc.org . Проверено 22 ноября 2016 г.
^ «Движение нелояльности». ВРЕМЯ . 11 июля 2013 г.
^ «Закон о раскрытии информации о клубных картах супермаркетов 1999 года» . Найти Закон . Проверено 25 июля 2007 г.
↑ Джейн Л. Левер (26 августа 2020 г.). «Отели рекламируют уборку». Нью-Йорк Таймс .
^ «И лучшая программа лояльности достается... Коулзу» . Б&Т . 20 мая 2013 года. Архивировано из оригинала 9 июня 2013 года . Проверено 20 мая 2013 г.
↑ Flybuys (Австралия) Спиди, Блэр (17 февраля 2011 г.). «Супермаркет Coles пересмотрит схему FlyBuys» . Австралиец . Проверено 27 февраля 2011 г.
^ «Австралия: FlyBuys запускает приложение для iPhone» . Коллоквиум. 29 июня 2010 года. Архивировано из оригинала 29 июля 2010 года . Проверено 17 августа 2010 г.
^ Flybuys (Новая Зеландия) «Крупнейшая программа лояльности Новой Зеландии наполнена скидками на топливо | Z». z.co.nz. З Энергия . Проверено 9 января 2018 г.
^ «Woolworths сообщает о солидной прибыли» . Австралийские новости еды . 26 августа 2010 г. Проверено 27 августа 2010 г.
↑ Смит, Шон (30 июня 2023 г.). «Wesfarmers Health ускоряет рост до суммы вознаграждения в 40 миллиардов долларов» . Западная Австралия . Проверено 30 августа 2023 г.
^ «Пульс Бразина превышает отметку в 1 миллион» . Мудрый маркетолог. 25 сентября 2006 г. Архивировано из оригинала 3 марта 2016 г. . Проверено 25 июля 2007 г.
^ «Google убивает мобильное приложение для карт лояльности Punchd» . www.fightmobilecontent.com . 17 декабря 2012 г. Архивировано из оригинала 31 декабря 2012 г.
^ «Приобретение Google Punchd будет способствовать распространению мобильных кошельков» . ВенчурБит . 12 июля 2011 г.
^ «Приложение Stamp Me заменяет карты лояльности» . qsrmedia.com.au . 26 ноября 2012 г.
^ Коллинсон, Патрик; Ланн, Эмма (12 апреля 2013 г.). «10 лучших приложений для экономии денег». Хранитель . Лондон.
^ "Плинк".
^ «Похожие компании».
↑ Аннер, Стив (15 декабря 2011 г.). «Местные кофейни запускают акцию «Карта нелояльности»» . Метро . Бостон. Архивировано из оригинала 14 января 2012 года.
↑ Дженнифер Бейн (12 апреля 2010 г.). «Нелояльность имеет свои привилегии». Звезда . Торонто.
^ Мейли, Александр (2022). «Оценка программ лояльности. Оценка программ лояльности клиентов на основе KPI». Серия рабочих документов HWZ . дои : 10.5281/zenodo.6521984 .
^ «Разработка лучших в своем классе программ лояльности - правильное получение преимуществ» . Белая бумага. Консультационная компания Форте . Проверено 28 апреля 2019 г. Преимущества программы лояльности по своей сути являются взяткой. В обмен на набор преимуществ потребитель позволяет компании предоставлять эти преимущества для отслеживания его покупательского поведения.
^ «Откройте для себя лучшие и худшие программы лояльности с нашей новой инфографикой» . Еженедельные объявления и проспекты . Проверено 3 сентября 2015 г. Реальность такова, что не все программы лояльности действительно приносят пользу. Некоторые программы существуют только для того, чтобы привлечь вас и отвлечь от конкурентов, которые действительно могут предложить вам более выгодную сделку. Худший? Оказывается, практически любая сеть супермаркетов не предложит вам ничего, кроме плохих предложений.
^ «Как компании используют данные моей карты лояльности?» Новости BBC . 21 марта 2018 г.
^ Тейлор, Уэйн; Холленбек, Бретт (2021). «Использование программ лояльности с использованием таргетинга на основе конкурентов». Исследовательский доклад Школы бизнеса Кокса SMU № 19-10 . ССНН 3353432.
^ Альбрехт, Кэтрин. «Почему получение карты покупателя под вымышленным именем не является ответом». Потребители против вторжения в частную жизнь супермаркетов и нумерации . Архивировано из оригинала 19 октября 2007 года . Проверено 23 ноября 2007 г.
↑ Блау, Джон (1 марта 2004 г.). «Metro Store поддается давлению со стороны активистов, выступающих против RFID» . Инфомир . Архивировано из оригинала 12 марта 2004 года . Проверено 23 ноября 2007 г. В преддверии запланированной демонстрации в субботу компания Metro AG решила отказаться от использования RFID-меток в картах лояльности клиентов, используемых в супермаркете Extra Future Store в Райнберге, Германия, где розничная группа тестирует несколько новых IT-технологий розничной торговли, сообщил представитель компании Metro Альбрехт. Об этом заявил фон Трухсс в понедельник.
^
Сравните: Гуп, Бентон Э. (1990). Банковское мошенничество: раскрытие скрытой угрозы финансовым учреждениям. Роллинг Медоуз, Иллинойс: Издательская компания Bankers. п. 85. ИСБН 9781555201678. Проверено 10 января 2021 г. [...] схемы откатов и кредитных карт, которые сами по себе относительно невелики, но в совокупности квалифицируются как крупное мошенничество.
^ Ковалик, Фрэнк (1991). Обман IRS: оружие порабощения IRS. Окленд-Парк, Флорида: Издательство Universalistic. п. 46. ИСБН9780962655203. Проверено 10 января 2021 г. Среди других терминов, используемых для откатов, — стимулирование продаж, возврат денег, купонные продажи, комиссионные и скидки.
^ Шуган, Стив (2005). «Программы лояльности к брендам: это обман?». Маркетинговая наука . 24 (2): 185–193. дои : 10.1287/mksc.1050.0124 .
