stringtranslate.com

Показатель эффективности

Информационные стенды KPI

Показатель эффективности или ключевой показатель эффективности ( KPI ) — это тип измерения эффективности . [1] KPI оценивают успешность организации или конкретной деятельности (например, проектов, программ, продуктов и других инициатив), в которой она участвует. [2] KPI обеспечивают фокус для стратегического и операционного улучшения, создают аналитическую основу для принятия решений и помогают сосредоточить внимание на том, что наиболее важно. [3]

Часто успех — это просто повторяющееся, периодическое достижение некоторых уровней операционной цели (например, ноль дефектов , 10/10 удовлетворенности клиентов), а иногда успех определяется с точки зрения достижения стратегических целей. [4] Соответственно, выбор правильных KPI зависит от хорошего понимания того, что важно для организации. [5] То, что считается важным, часто зависит от отдела, измеряющего производительность — например, KPI, полезные для финансов, будут отличаться от KPI, назначенных для продаж.

Поскольку необходимо хорошо понимать, что важно, различные методы оценки текущего состояния бизнеса и его ключевых видов деятельности связаны с выбором показателей эффективности. Эти оценки часто приводят к выявлению потенциальных улучшений, поэтому показатели эффективности обычно связаны с инициативами по «улучшению эффективности». Очень распространенным способом выбора KPI является применение управленческой структуры, такой как сбалансированная система показателей .

Важность таких показателей эффективности очевидна в типичном процессе принятия решений (например, в управлении организациями). Когда лицо, принимающее решение, рассматривает несколько вариантов, оно должно быть оснащено для надлежащего анализа статус-кво, чтобы предсказать последствия будущих действий. Если они сделают свой анализ на основе ошибочной или неполной информации, прогнозы не будут надежными, и, следовательно, принятое решение может привести к неожиданному результату. Поэтому правильное использование показателей эффективности имеет жизненно важное значение для предотвращения таких ошибок и минимизации риска. [6] [7]

KPI используются не только для бизнес-организаций, но и для технических аспектов, таких как производительность машины. Например, машина, используемая для производства на заводе, будет выдавать различные сигналы, указывающие на текущее состояние машины (например, сигналы датчиков машины). Некоторые сигналы или сигналы, являющиеся результатом обработки существующих сигналов, могут представлять производительность машины высокого уровня. Эти репрезентативные сигналы могут быть KPI для машины.

Категоризация показателей

Ключевые показатели эффективности определяют набор значений, по отношению к которым измеряется. Эти необработанные наборы значений, которые могут быть переданы системам, агрегирующим данные, называются индикаторами . Существует две категории измерений для KPI.

«Индикатор» может измерять только то, что «происходило», в прошедшем времени, поэтому единственный тип измерения — описательный или запаздывающий. Любой KPI, который пытается измерить что-то в будущем состоянии как предсказательный, диагностический или предписывающий, больше не является «индикатором», это «прогностик» — на данном этапе это аналитика (возможно, основанная на KPI), но опережающие KPI также используются для указания объема действий по загрузке на переднем крае.

Точки измерения

Производительность фокусируется на измерении конкретного элемента деятельности . Деятельность может иметь четыре элемента: вход, выход, управление и механизм. [ требуется ссылка ] Как минимум, деятельность должна иметь по крайней мере вход и выход. Что-то входит в деятельность как вход ; деятельность преобразует вход, изменяя его состояние , и деятельность производит выход . Деятельность также может включать механизмы , которые обычно разделяются на человеческие и системные механизмы. Она также может быть ограничена каким-то образом управлением . Наконец, ее действия могут иметь временную конструкцию времени .

Выявление индикаторов

Показатели эффективности отличаются от бизнес-драйверов и целей (или задач). Школа может рассматривать процент неудач своих учеников как ключевой показатель эффективности, который может помочь школе понять ее положение в образовательном сообществе, тогда как бизнес может рассматривать процент дохода от повторных клиентов как потенциальный KPI.

Ключевые этапы определения KPI:

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это способы периодической оценки деятельности организаций, бизнес-единиц, их подразделений, отделов и сотрудников. Соответственно, KPI чаще всего определяются понятным, значимым и измеримым образом. Они редко определяются таким образом, чтобы их выполнение было затруднено факторами, которые организации или ответственные лица считают неконтролируемыми. Такие KPI обычно игнорируются организациями. [ необходима цитата ]

KPI должны соответствовать критериям SMART . Это означает, что мера имеет конкретную цель для бизнеса, она должна быть измеримой , чтобы действительно получить значение KPI, определенные нормы должны быть достижимыми , улучшение KPI должно быть релевантным успеху организации, и, наконец, она должна быть распределена по времени , что означает, что значение или результаты показаны для заранее определенного и соответствующего периода. [5]

Ключевые показатели эффективности должны быть установлены на высшем уровне в организации и каскадированы по всем уровням управления. [8] Для оценки ключевые показатели эффективности привязываются к целевым значениям, чтобы можно было оценить, соответствует ли значение показателя ожиданиям или нет.

Ключевые показатели эффективности в основном являются нефинансовыми мерами эффективности компании [8] – они не имеют денежной стоимости, но в деловом контексте они вносят вклад в прибыльность компании. [9]

Примеры

Счета

Вот некоторые из примеров:

Маркетинг и продажи

Многие из этих ключевых показателей эффективности клиентов разрабатываются и управляются с помощью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами .

Более быстрая доступность данных является конкурентным вопросом для большинства организаций. Например, предприятия, которые имеют более высокий операционный/кредитный риск (включая, например, кредитные карты или управление активами), могут захотеть еженедельной или даже ежедневной доступности анализа KPI, поддерживаемого соответствующими ИТ-системами и инструментами.

Производство

Общая эффективность оборудования (OEE) — это набор общепринятых нефинансовых показателей, отражающих успешность производства.

Профессиональные услуги

Большинство компаний, предоставляющих профессиональные услуги (например, управленческие консалтинговые компании, компании системной интеграции или агентства цифрового маркетинга), используют три ключевых показателя эффективности для отслеживания состояния своего бизнеса. Обычно они используют программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг (PSA) для отслеживания и управления этими показателями.

Системные операции

Реализация проекта

Управление цепочками поставок

Предприятия могут использовать ключевые показатели эффективности цепочки поставок для установления и мониторинга прогресса в достижении различных целей, включая цели бережливого производства, расходы на предприятия меньшинств и разнообразие, экологические «зеленые» инициативы, программы избежания затрат и цели поставок из стран с низкими издержками . Поставщики могут внедрять ключевые показатели эффективности для получения конкурентного преимущества . Поставщики имеют мгновенный доступ к удобному порталу для отправки стандартизированных шаблонов экономии затрат. Поставщики и их клиенты обмениваются важными данными о производительности цепочки поставок, получая при этом видимость точного статуса проектов по улучшению затрат и документации по экономии затрат.

Любой бизнес, независимо от размера, может лучше управлять эффективностью работы поставщиков и общей эффективностью цепочки поставок [10] с помощью надежных возможностей ключевых показателей эффективности, которые включают в себя:

Основные ключевые показатели эффективности управления цепочкой поставок будут детализировать следующие процессы:

На складе менеджер будет использовать KPI, которые нацелены на наилучшее использование объекта, например, KPI приема и размещения для измерения эффективности приема и стоимости размещения на линию. KPI хранения также могут использоваться для определения эффективности складского пространства и стоимости хранения запасов. [11]

Правительство

Правительство провинции Онтарио, Канада, использует KPI с 1998 года для оценки эффективности работы высших учебных заведений в провинции. Все высшие учебные заведения собирают и сообщают данные об эффективности в пяти областях: удовлетворенность выпускников, удовлетворенность студентов, удовлетворенность работодателей, уровень занятости и уровень окончания вузов. [12] В Англии Public Health England использует KPI для обеспечения последовательной оценки эффективности мероприятий по скринингу населения NHS , [13] а публикация до четырех основных KPI для наиболее важных контрактов, переданных на аутсорсинг каждым правительственным департаментом Великобритании, рассматривается как мера, помогающая повысить прозрачность предоставления государственных услуг. [14]

Другие показатели эффективности

Управление человеческими ресурсами

Проблемы

На практике контроль ключевых показателей эффективности может оказаться дорогим или сложным для организаций. Некоторые показатели, такие как моральный дух персонала, могут быть не поддаются количественной оценке. Таким образом, могут быть приняты сомнительные KPI, которые можно использовать в качестве приблизительного ориентира, а не точного ориентира. [16]

Ключевые показатели эффективности также могут привести к извращенным стимулам и непреднамеренным последствиям в результате того, что сотрудники работают по определенным показателям в ущерб фактическому качеству или ценности своей работы. [17] [18]

Иногда сбор статистики может стать заменой лучшего понимания проблем, поэтому использование сомнительных KPI может привести к тому, что прогресс в достижении целей и измеряемая эффективность станут разными. Например, во время войны во Вьетнаме американские солдаты показали свою эффективность в показателях убийств и большого количества трупов, но это было обманчиво при использовании для измерения целей, поскольку не показывало отсутствия прогресса в достижении цели США по усилению контроля правительства Южного Вьетнама над своей территорией. [16] Другим примером может быть измерение производительности команды разработчиков программного обеспечения с точки зрения написанных строк исходного кода. Этот подход может легко добавить большие объемы сомнительного кода, тем самым раздувая количество строк, но добавляя мало ценности с точки зрения системного улучшения. Похожая проблема возникает, когда футболист бесполезно пинает мяч, чтобы нарастить свою статистику.

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Кэрол Фиц-Гиббон ​​(1990), «Индикаторы эффективности», BERA Dialogues (2), ISBN 978-1-85359-092-4
  2. ^ Weilkiens, Tim; Weiss, Christian; Grass, Andrea; Duggen, Kim Nena (2016). "Frameworks". Руководство по сертификации OCEB 2. Elsevier. стр. 149–169. doi :10.1016/b978-0-12-805352-2.00007-8. ISBN 9780128053522. KPI — это бизнес-метрика, которая измеряет степень выполнения цели или Критический фактор успеха (CSF). CSF — это внутреннее или внешнее для организации свойство, необходимое для достижения определенной цели. CSF может включать несколько KPI.
  3. ^ "Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)". KPI.org . Получено 1 января 2022 г. .
  4. ^ "Ключевые показатели эффективности – Что такое ключевые показатели эффективности или KPI". Архивировано из оригинала 2016-03-19 . Получено 2008-02-15 .
  5. ^ abc Ключевые показатели эффективности: установление показателей, которые определяют успех (PDF) , заархивировано из оригинала (PDF) 2017-12-01 , извлечено 2016-04-23
  6. ^ "KPI и логика принятия решений". www.linkedin.com . Получено 2021-04-04 .
  7. ^ Доленс, Майкл Г. (1994). «Использование ключевых показателей эффективности для принятия стратегических решений». Новые направления институциональных исследований . 1994 (82): 63–80. doi :10.1002/ir.37019948207 – через academia.edu.
  8. ^ ab Eckerson, W., Ten Characteristics of a Good KPI, BPM Partners , опубликовано 17 июля 2016 г., дата обращения 24 ноября 2022 г.
  9. ^ Палффи, Джорджина (2015-04-14). Как работает бизнес (1-е изд.). DK Publishing. стр. 146. ISBN 978-1-46542-979-7.
  10. ^ Эль Сайед, Х., Анализ ключевых показателей эффективности цепочки поставок, Международный журнал по применению инноваций в инженерии и менеджменте (IJAIEM), том 2, выпуск 1, январь 2013 г., дата обращения 6 января 2022 г.
  11. ^ "Ключевые показатели эффективности складирования | Публикации SIPMM". publication.sipmm.edu.sg . 6 октября 2020 г. Получено 27 июля 2022 г.
  12. ^ "Ключевые показатели эффективности". Колледжи Онтарио . Получено 25.09.2019 .
  13. ^ Public Health England, Ключевые показатели эффективности скрининга населения: цель и руководство по представлению данных, обновлено 17 августа 2020 г., дата обращения 24 ноября 2022 г.
  14. ^ Кабинет министров, Ключевые показатели эффективности (КПЭ) для важнейших государственных контрактов, последнее обновление 25 ноября 2022 г., доступ 26 ноября 2022 г.
  15. ^ Абейсиривардана, Прабат Чаминда; Джаясингхе-Мудалиге, Удит К. (2021). «Роль методов периферийного анализа в принятии успешных ключевых показателей эффективности для научно-исследовательского института, работающего над коммерческим сельским хозяйством». Международный журнал глобального бизнеса и конкурентоспособности . 16 : 61–71. doi : 10.1007/s42943-021-00021-z . S2CID  257161299.
  16. ^ ab Daddis, Gregory (1 июня 2011 г.). No Sure Victory: Measuring US Army Effectiveness and Progress in the Vietnam War . Oxford University Press, США. ISBN 978-0-19974-687-3.
  17. ^ Остин, Роберт Д. (Роберт Дэниел), 1962– (1996). Измерение и управление эффективностью в организациях . ДеМарко, Том., Листер, Тимоти Р. Нью-Йорк: Dorset House Publishing. ISBN 0932633366. OCLC  34798037.{{cite book}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка ) CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка )
  18. ^ Мартин Фаулер (29.08.2003). "CannotMeasureProductivity". Martinfowler.com . Получено 25.05.2013 .

Дальнейшее чтение