В электронной коммерции воронка конверсии — это путешествие, которое совершает потребитель через интернет-рекламу или поисковую систему, перемещаясь по веб-сайту электронной коммерции и, наконец, совершая покупку. Потребитель рассматривается как «конвертируемый» из посетителя сайта в покупателя.
Воронка описывает постепенное сокращение числа пользователей на каждом этапе процесса. Рекламные усилия могут быть направлены на потенциальных клиентов «верхней воронки», «средней воронки» или «нижней воронки». [ 1]
Обычно большое количество клиентов ищут продукт/услугу или регистрируются как просмотр страницы на ссылающейся странице , которая связана с сайтом электронной коммерции баннерной рекламой , рекламной сетью или обычной ссылкой. Только небольшая часть тех, кто видит рекламу или ссылку, фактически нажимает на ссылку. Метрика, используемая для описания этого соотношения, — это показатель кликабельности (CTR), который представляет собой верхний уровень воронки. Типичный показатель кликабельности баннеров и рекламы составляет 0,02% в конце 2010 года и снизился за последние три года. [ необходима цитата ] Показатели кликабельности очень чувствительны к небольшим изменениям, таким как текст ссылки, размер ссылки, положение ссылки и многие другие, и эти эффекты взаимодействуют кумулятивно. Процесс понимания того, какой креативный материал приносит самый высокий показатель кликабельности, известен как оптимизация рекламы .
После того, как ссылка нажата и посетитель ссылающейся страницы попадает на сам сайт электронной коммерции, только небольшая часть посетителей обычно переходит на страницы продукта, что еще больше сужает метафорическую воронку. Каждый шаг, который делает посетитель, еще больше уменьшает количество посетителей, как правило, на 30%–80% на страницу [ необходима цитата ] .
Добавление продукта в корзину, регистрация или заполнение контактных данных и оплата еще больше уменьшают цифры шаг за шагом по всей воронке продаж. Чем больше шагов, тем меньше посетителей доходят до стадии платящих клиентов. По этой причине сайты с похожими ценами и продуктами могут иметь очень разные коэффициенты конверсии посетителей в клиентов и, следовательно, очень разную прибыль.