Фасилитатор — это человек, который помогает группе людей лучше работать вместе, понимать их общие цели и планировать способы достижения этих целей во время встреч или дискуссий. При этом ведущий остается «нейтральным», то есть не занимает определенную позицию в обсуждении . [1] Некоторые инструменты фасилитатора попытаются помочь группе в достижении консенсуса по любым разногласиям, которые уже существовали или возникают на встрече, чтобы у нее была прочная основа для будущих действий.
Существует множество определений слова «фасилитатор» :
Понятие авторитета (ведущего ) может вызвать путаницу. Джон Херон поддерживает три альтернативы (первоначально в образовательном контексте):
Бизнес-фасилитаторы работают в бизнесе и других официальных организациях, но фасилитаторы могут также работать с множеством других групп и сообществ. Принцип фасилитации заключается в том, что фасилитатор не будет вести группу к ответу, который, по их мнению, является лучшим, даже если у них есть мнение по теме фасилитации. Роль фасилитатора – облегчить группе возможность прийти к собственному ответу, решению или результату.
Это может привести и действительно приводит к организационному конфликту между иерархическим управлением и теориями и практикой расширения полномочий . Фасилитаторам часто приходится выбирать между ними, особенно там, где явные заявления о расширении прав и возможностей не подтверждаются поведением организации. [6]
Фасилитаторы по разрешению конфликтов используются в процессах мира и примирения как во время, так и после конфликта. Они поддерживают конструктивный и демократический диалог между группами, придерживающимися различных и обычно диаметрально противоположных позиций. Посредники разрешения конфликтов должны быть беспристрастны по отношению к конфликтующим группам (или обществам) и соблюдать правила демократического диалога. Они не могут принимать чью-либо сторону или выражать личное мнение. Их роль заключается в том, чтобы помочь группам развить общее видение будущего, научиться слушать друг друга, а также понимать и ценить чувства, опыт и позиции противоположной стороны.
Педагоги, применяющие диалогическое обучение и другие подходы к обучению со сверстниками, часто выступают в роли координаторов. Согласно одному распространенному определению, педагогический координатор имеет тот же уровень знаний об образовании и предмете, что и учитель , но работает с целью заставить учащихся брать на себя как можно больше ответственности за собственное обучение. [7] Преподавателей в колледже Шимер , например, часто называют координаторами из-за их роли в стимулировании обучения, способствуя разговору между студентами о тексте, а не непосредственно инструктируя студентов. [8] При обучении языку учителя могут перейти к вспомогательной роли, чтобы повысить ответственность учащихся за процесс обучения. [9] Эффективное содействие требует самоконтроля и пристального внимания к деталям взаимодействия, а также к содержанию материала. [10]
Фасилитаторы могут помочь участникам малых и средних групп проработать повестку дня встречи. Фасилитатор часто назначается вместо того, кто когда-то выполнял роль председателя. Вместе с другими должностными лицами координатор назначается на ежегодном общем собрании группы, чтобы исполнять обязанности на предстоящий год. Группы, принявшие эту модель, включают молитвенные группы, мужские группы, писательские группы и другие общественные организации.
В обучении взрослых используются координаторы обучения . Эти координаторы не всегда являются профильными экспертами и пытаются использовать существующие знания участника(ов), а затем облегчить доступ к обучению, где пробелы в знаниях выявляются и согласовываются. Организаторы обучения сосредотачивают внимание на основах образования взрослых: закрепляют существующие знания, развивают их и поддерживают их актуальность. Эта роль отличается от роли тренера, обладающего предметными знаниями. Такой человек возьмет на себя более ведущую роль и проведет группу через программу, предназначенную для передачи совокупности знаний или набора навыков, которые необходимо приобрести. (См. орган опеки выше.)
Фасилитаторы комплексного подхода — это координаторы в сообществе социальных служб. Термин «объемный подход» относится к широкому, целостному подходу, используемому координаторами с учетом ряда факторов. Первоначально они обслуживали подростков-инвалидов, вступающих во взрослую жизнь. Теперь в их число входят координаторы, обслуживающие детей в возрасте от 0 до 3 лет, нуждающихся в услугах. Вне встреч фасилитатор организует встречи, вовлекает членов команды и контролирует их выполнение. Во время встреч координатор возглавляет и управляет командой, поддерживая участников в нужном направлении и поощряя обсуждение, основанное на сильных сторонах, направленное на удовлетворение потребностей ребенка. Фасилитатор поощряет равное участие членов команды.
Чтобы стать хорошим координатором, необходимо много навыков. Основные навыки фасилитатора заключаются в соблюдении хороших практик проведения встреч: хронометраж, следование согласованной повестке дня и ведение четкого учета. Навыки более высокого порядка включают наблюдение за группой и ее отдельными людьми в свете групповой динамики . Кроме того, координаторам также необходимы различные навыки слушания, включая умение перефразировать; завязать разговор; выманивать людей; баланс участия; и освободить место для более сдержанных членов группы (Канер и др., 1996). Для роли фасилитатора крайне важно обладать знаниями и навыками, позволяющими вмешиваться таким образом, чтобы способствовать творчеству группы, а не отнимать его.
Успешный фасилитатор воплощает в себе уважение к другим и внимательное осознание многих слоев реальности в человеческой группе .
В случае, если консенсус не может быть достигнут, ведущий помогает группе понять различия, которые ее разделяют.
Фасилитаторам также требуется хорошее понимание процессов – как обеспечить групповое принятие решений, структурирование программ для достижения соответствующих результатов, решение проблем и т. д.
Международная ассоциация фасилитаторов (IAF) была основана в 1994 году для продвижения и поддержки фасилитации как профессии. [11] IAF поддерживает программу сертифицированных профессиональных координаторов. С компетенциями сертифицированного профессионального фасилитатора можно ознакомиться на сайте IAF. [12] Этими основными компетенциями являются: (1) Создание совместных отношений с клиентами; (2) Планировать соответствующие групповые процессы; (3) Создать и поддерживать среду участия; (4) Направлять группу к соответствующим и полезным результатам; (5) Приобретать и поддерживать профессиональные знания и; (6) Образуйте позитивное профессиональное отношение.
Международный институт фасилитации (INIFAC) был основан в 2003 году для поддержки и продвижения программы сертификации фасилитации — программы сертифицированного мастера-фасилитатора. [13] С компетенциями сертифицированного мастера-фасилитатора можно ознакомиться на веб-сайте INIFAC. [14]