Консультант по процессам — это высококвалифицированный профессионал, который хорошо понимает и понимает психологическую и социальную динамику работы с различными клиентскими системами, такими как целые организации, группы и отдельные лица. Консультации по процессу, часть области, называемой «Вмешательство в человеческие системы» , представляют собой философию помощи, общую теорию и методологию вмешательства (например, Schein 1999).
Учитывая сложный характер вмешательства, опыт консультанта по процессам включает в себя следующие (и многие другие) навыки:
В развитии организации консультант по процессам — это специализированный тип консультанта, который действует как координатор , помогая группам решать вопросы, связанные с процессом на собрании, а не с самими задачами.
Консультант по процессам может быть привлечен в любое время на этапах развития группы . Иногда к консультанту по процессу прибегают, когда группа находится либо на стадии формирования, либо на стадии нормативного регулирования. Однако чаще всего они участвуют, когда группа находится в конфликте.
Часто группа оказывается в конфликте по поводу фактов , целей , методов или ценностей . Роль консультанта по процессу заключается в том, чтобы помочь группе достичь консенсуса относительно типа конфликта, с которым она сталкивается.
Как только тип конфликта определен, консультант процесса помогает группе проработать шаги, необходимые для выхода из тупика.
Важно отметить, что роль консультанта по процессу заключается не в решении проблемы, а в том, чтобы помочь группе решить ее собственную проблему. Причина этого в том, что именно группе, а не консультанту придется жить с последствиями своего решения.
Иногда, в зависимости от характера конфликта, консультанту по процессу может потребоваться направить группу к управлению конфликтом , а не к его разрешению .
Первоначально консультант по процессу не будет руководить собранием группы или участвовать в нем, а скорее будет действовать как наблюдатель . В течение этого времени они наблюдают за динамикой группы , чтобы определить, какие межличностные отношения могут способствовать возникновению проблем в группе.
В какой-то момент они начнут активно участвовать во встрече, задавая уточняющие вопросы или перефразируя . В конце концов, они опубликуют свои наблюдения, предоставив группе обратную связь .
Чтобы войти в эту область, полезно иметь опыт работы в области психологии и обучения в малых группах . Также полезен опыт чтения языка тела и обладание аналитическими способностями . Однако получение некоторой подготовки в области экспериментального образования , вероятно, будет наиболее полезным.