Корпоративное наблюдение описывает практику компаний, отслеживающих и извлекающих информацию из своих пользователей, клиентов или сотрудников. [1] Эта информация может состоять из истории просмотров в Интернете, переписки по электронной почте, телефонных звонков, данных о местоположении и других личных данных. Акты корпоративного наблюдения часто направлены на улучшение результатов, обнаружение потенциальных проблем безопасности или корректировку рекламных стратегий. Эти практики подвергались критике за нарушение этических стандартов и вторжение в личную жизнь. Критики и активисты в области конфиденциальности призвали компании включить правила и прозрачность в свои методы мониторинга, чтобы гарантировать, что они не злоупотребляют своим положением власти или не нарушают нормативные стандарты. [2]
Мониторинг может казаться навязчивым и создавать впечатление, что компания не поощряет этичное поведение среди своего персонала. Удовлетворенность персонала, производительность и текучесть кадров могут пострадать в результате вторжения в личную жизнь. [3]
Работодатели могут быть уполномочены собирать информацию посредством регистрации нажатий клавиш и отслеживания мыши , что включает в себя запись клавиш, с которыми взаимодействуют лица, и положения курсора на компьютерах. В случаях, когда трудовые договоры это разрешают, они также могут контролировать активность веб-камеры на предоставленных компанией компьютерах. Работодатели могут просматривать электронные письма, отправленные с бизнес-аккаунтов, и могут видеть посещенные веб-сайты при использовании корпоративного интернет-соединения. [4] Возможность делать снимки экрана — еще один инструмент, который позволяет компаниям видеть, чем занимаются удаленные работники. Эта функция, которую можно найти в программном обеспечении для отслеживания, делает снимки экрана в течение дня через заранее определенные или произвольные интервалы. [5] Кроме того, ведется наблюдение за людьми, которые не работают в офисах. Например, утверждается, что Amazon внедрила технологию отслеживания для мониторинга сотрудников склада и водителей-экспедиторов. [4]
Информация, собираемая корпорациями, может использоваться для различных целей, включая маркетинговые исследования, целевую рекламу, обнаружение и предотвращение мошенничества, обеспечение соблюдения политики, предотвращение судебных исков и защиту записей и активов компании. [6]
Опасения по поводу корпоративной конфиденциальности стали более важными из-за сбора компаниями персональных данных и манипулирования ими. [7] После того, как эти практики были признаны, возросла обеспокоенность как по поводу безопасности, так и по поводу возможного неправильного обращения с накопленными данными.
Сбор и мониторинг данных в социальных сетях стали одной из наиболее проблемных областей в отношении корпоративного надзора. В последнее время многие работодатели на CareerBuilder проверяют активность своих потенциальных кандидатов в социальных сетях до процесса найма. [8] Такой подход может быть простительным, поскольку важно знать о присутствии будущего сотрудника или кандидата в сети и о том, как это может повлиять на репутацию компании в будущем. Это имеет решающее значение, поскольку работодатели часто несут юридическую ответственность за цифровые действия своих сотрудников. [9]
Эти данные также могут быть использованы для достижения политических целей. Скандал с данными Facebook-Cambridge Analytica в 2018 году показал, что ее британское отделение тайно продавало американские психологические данные предвыборной кампании Трампа. [10] Эта информация должна была быть конфиденциальной, но, как сообщается, неспособность Facebook защитить информацию пользователей не была главным приоритетом компании в то время. [11]
Если это бизнес-аналитика , данные, собранные об отдельных лицах и группах, могут быть проданы другим корпорациям, чтобы они могли использовать их для вышеупомянутой цели. Их можно использовать в целях прямого маркетинга , например, для целевой рекламы в Google и Yahoo. Эти объявления подбираются индивидуально для каждого пользователя поисковой системы путем анализа истории его поиска и электронной почты [14] (если он использует бесплатные службы веб-почты).
Например, самая популярная в мире поисковая система хранит идентификационную информацию для каждого веб-поиска. Google хранит IP-адрес и поисковую фразу, используемые в базе данных до 2 лет. [15] Google также сканирует содержимое электронных писем пользователей своей службы веб-почты Gmail, чтобы создавать целевую рекламу на основе того, о чем люди говорят в своих личных электронных письмах. [16] Google, безусловно, является крупнейшим агентством веб-рекламы . Их модель дохода основана на получении платежей от рекламодателей за каждое посещение страницы в результате нажатия посетителем на рекламу Google AdWords , размещенную либо на сервисе Google, либо на стороннем веб-сайте. Миллионы сайтов размещают рекламные баннеры и ссылки Google на своих веб-сайтах, чтобы разделить эту прибыль от посетителей, которые нажимают на рекламу. Каждая страница, содержащая рекламу Google, добавляет, считывает и изменяет файлы cookie на компьютере каждого посетителя. [17] Эти файлы cookie отслеживают пользователя на всех этих сайтах и собирают информацию об их привычках веб-серфинга, отслеживая, какие сайты они посещают и что они делают, находясь на этих сайтах. Эта информация, наряду с информацией из их учетных записей электронной почты и историями поисковых систем, хранится Google для использования при создании профиля пользователя для предоставления более целенаправленной рекламы. [16]
В 1993 году Дэвид Стейнгард и Дейл Фицгиббонс утверждали, что современный менеджмент, далекий от расширения прав и возможностей работников, имеет черты неотейлоризма , где командная работа увековечивает наблюдение и контроль . Они утверждали, что сотрудники стали своей собственной « полицией мыслей », а командный взгляд был эквивалентом сторожевой башни паноптикума Бентама. [18] Критическая оценка экспериментов на заводе Хоторн, в свою очередь, привела к появлению понятия эффекта Хоторн , когда работники повышают свою производительность в ответ на осознание того, что за ними наблюдают, или потому что они удовлетворены тем, что их выбрали для участия в проекте . [19]
По данным Американской ассоциации менеджмента и Института электронной политики, которые в 2007 году провели количественное исследование электронного мониторинга и наблюдения примерно в 300 компаниях США, «более четверти работодателей уволили сотрудников за неправильное использование электронной почты , а почти треть уволили сотрудников за неправильное использование Интернета». [20] Кроме того, около 30 процентов компаний также уволили сотрудников за использование «неприемлемого или оскорбительного языка» и «просмотр, загрузку или выгрузку ненадлежащего/оскорбительного контента». [20] Более 40 процентов компаний отслеживают трафик электронной почты своих сотрудников, а 66 процентов корпораций отслеживают интернет-соединения. [20] Кроме того, большинство компаний используют программное обеспечение для блокировки веб-сайтов, таких как сайты с играми, социальными сетями, развлечениями, покупками и спортивными мероприятиями. Американская ассоциация менеджмента и Институт электронной политики также подчеркивают, что компании отслеживают контент, который о них пишется, например, путем мониторинга блогов и социальных сетей , а также сканирования всех файлов, которые хранятся в файловой системе . [20]
Правительство США часто получает доступ к корпоративным базам данных , либо предъявляя ордер на это, либо запрашивая. Министерство внутренней безопасности открыто заявило, что оно использует данные, собранные от потребительских кредитных и прямых маркетинговых агентств, таких как Google, для дополнения профилей лиц, за которыми оно следит. [21] Правительство США собрало информацию из программ дисконтных карт продуктовых магазинов , которые отслеживают покупательские привычки клиентов и хранят ее в базах данных, чтобы искать террористов , анализируя покупательские привычки покупателей. [22]
По словам Денниса Брёдерса, «Большой брат присоединяется к крупному бизнесу». [23] Он утверждает, что корпорации в любом случае заинтересованы в данных о своих потенциальных клиентах и что передача некоторых форм наблюдения в руки компаний приводит к тому, что компании владеют данными видеонаблюдения для магазинов и общественных мест. Коммерческая доступность систем наблюдения привела к их быстрому распространению. Поэтому гражданам практически невозможно сохранить свою анонимность . [23]
Когда компании могут контролировать своих клиентов, такие клиенты рискуют столкнуться с предвзятостью при подаче заявок на жилье, кредиты, работу и другие экономические возможности. [24] Потребитель может даже не знать, что к нему относятся по-разному, если дискриминация приводит к установлению разных цен на одни и те же товары. Без его ведома его информация была доступна и продана.
В феврале 2024 года в Университете Ватерлоо были высказаны опасения по поводу сбора данных клиентов без их ведома после публикации на Reddit и опубликованной статьи в школьной газете mathNEWS, в которой торговые автоматы отображали ошибку, предполагающую, что автоматы используют программное обеспечение для распознавания лиц. После этой ошибки университет потребовал отключить программное обеспечение для распознавания лиц на автоматах и в конечном итоге удалить его. [25] [26] 29 февраля комиссар по вопросам конфиденциальности Онтарио объявил, что начнет расследование установки торговых автоматов. [27]