Манипулирование толпой — это преднамеренное или непреднамеренное использование методов, основанных на принципах психологии толпы, для вовлечения, контроля или влияния на желания толпы с целью направления ее поведения к определенному действию. [1] Эта практика распространена в религии , политике и бизнесе и может способствовать одобрению, неодобрению или безразличию к человеку, политике или продукту. Этичность манипулирования толпой обычно подвергается сомнению.
Манипулирование толпой отличается от пропаганды , хотя они могут усиливать друг друга, чтобы произвести желаемый результат. Если пропаганда — это «последовательные, длительные усилия по созданию или формированию событий для влияния на отношения общественности к предприятию, идее или группе», [2] манипуляция толпой — это относительно краткий призыв к действию после того, как семена пропаганды (т. е., более конкретно, «предпропаганда» [3] ) посеяны и общественность организована в толпу. Пропагандист апеллирует к массам, даже если они разделены, тогда как манипулятор толпой апеллирует к сегменту масс, собранных в толпу (например, политическая демонстрация , конгрегация или лагерное собрание ) в реальном времени. [4] Однако в таких ситуациях, как национальное чрезвычайное положение, манипулятор толпой может использовать средства массовой информации , чтобы обращаться к массам в реальном времени, как если бы он говорил с толпой. [5] [ нужна цитата для проверки ]
Манипулирование толпой отличается от контроля толпы , который выполняет функцию безопасности. Местные власти используют методы контроля толпы, чтобы сдерживать и рассеивать толпы, а также предотвращать и реагировать на неуправляемые и незаконные действия, такие как беспорядки и грабежи . [6]
Манипулятор толпой вовлекает, контролирует или влияет на толпу без использования физической силы, хотя его целью может быть спровоцировать применение силы толпой или местными властями . До Американской войны за независимость Сэмюэл Адамс снабжал бостонцев «изысканными костюмами, реквизитом и музыкальными инструментами, чтобы они могли вести протестные песни на демонстрациях у гавани и парадах по улицам Бостона». Если такие толпы провоцировали британские власти на насилие, как это было во время Бостонской резни 5 марта 1770 года, Адамс писал, производил и распространял сенсационные отчеты об инцидентах, чтобы вызвать недовольство и создать единство среди американских колоний. [7] Американский способ манипуляции можно классифицировать как инструмент мягкой силы , которая является «способностью получить желаемое с помощью привлечения, а не принуждения или платежей». [8] Профессор Гарварда Джозеф Най ввел этот термин в 1980-х годах, хотя он не создал эту концепцию. Методы, используемые для завоевания умов толпы, были изучены и разработаны, в частности, Квинтилианом в его учебной книге Institutio oratoria и Аристотелем в Rhetoric . Известные истоки манипуляции толпой восходят к V веку до нашей эры, когда тяжущиеся стороны в Сиракузах стремились улучшить свою убедительность в суде. [9] [10]
Глагол «манипулировать» может передавать негатив, но не обязательно. Например, согласно словарю Merriam Webster , «манипулировать» означает «контролировать или играть с помощью хитрых, несправедливых или коварных средств, особенно для собственной выгоды». [11] Это определение допускает, таким образом, хитрое и честное использование контроля для собственной выгоды. Более того, действия толпы не обязательно должны быть преступными по своей природе. Социолог девятнадцатого века Гюстав Ле Бон писал:
Именно толпы, а не отдельные личности, могут быть побуждены рисковать жизнью, чтобы обеспечить торжество веры или идеи, которые могут быть зажжены энтузиазмом славы и чести, которые ведутся — почти без хлеба и без оружия, как в эпоху крестовых походов — на освобождение гробницы Христа от неверных или, как в [1793], на защиту отечества. Такой героизм, без сомнения, несколько бессознателен, но именно из такого героизма создается история. Если бы народам приписывались только великие деяния, совершенные хладнокровно, то в анналах мира их было бы зафиксировано лишь несколько. [12]
Эдвард Бернейс , так называемый «отец связей с общественностью», считал, что публичная манипуляция не только моральна, но и необходима. Он утверждал, что «небольшое, невидимое правительство, которое понимает ментальные процессы и социальные модели масс, управляет общественным мнением по согласию». Это необходимо для разделения труда и предотвращения хаоса и путаницы. «Голос народа выражает умы людей, и этот ум создается за него лидерами групп, в которых он верит, и теми людьми, которые понимают манипуляцию общественным мнением», — писал Бернейс. [13] Он также писал: «Нами управляют, наши умы формируют, наши вкусы формируют, наши идеи внушают, в основном люди, о которых мы никогда не слышали. Это логический результат того, как организовано наше демократическое общество».
Другие утверждают, что некоторые методы не являются изначально злыми, а являются философски нейтральными средствами. Пожизненный политический активист и бывший сотрудник Белого дома Рональда Рейгана Мортон С. Блэквелл объяснил в речи под названием «Люди, партии и власть»:
Быть правым в смысле быть правильным недостаточно для победы. Политическая технология определяет политический успех. Изучите, как организовываться и как общаться. Большая часть политической технологии философски нейтральна. Вы обязаны своей философии изучить, как побеждать. [14]
В социальных науках эволюционный психолог Дэвид М. Басс и его коллеги используют слово «манипуляция» более или менее как синоним слова «влияние» на то, как люди влияют на поведение других людей.
Короче говоря, манипуляторы с разными идеологиями могут успешно использовать одни и те же методы для достижения целей, которые могут быть хорошими или плохими. Методы манипулирования толпой предлагают отдельным лицам и группам философски нейтральные средства для максимизации эффекта их сообщений. [15]
Чтобы манипулировать толпой, нужно сначала понять, что нужно толпе, а также принципы, управляющие ее поведением.
Слово «толпа», согласно словарю Merriam-Webster , относится как к «большому количеству людей, особенно когда они собираются вместе» (как в переполненном торговом центре), так и к «группе людей, имеющих что-то общее [как привычку, интерес или занятие]». [16] Философ GA Tawny определил толпу как «многочисленное собрание людей, которые вместе сталкиваются с конкретной ситуацией и более или менее осознают свое физическое существование как группы. Их совместное столкновение с ситуацией обусловлено общими интересами и существованием общих обстоятельств, которые придают единое направление их мыслям и действиям». Tawny рассматривал в своей работе «Природа толпы» два основных типа толпы:
Толпы можно классифицировать по степени определенности и постоянства этого сознания. Когда оно очень определенно и постоянно, толпу можно назвать однородной, а когда не столь определенно и постоянно, то неоднородной. Все толпы принадлежат к однородному классу, но не все однородные толпы являются толпами. ... Принадлежит ли данная толпа к той или иной группе, может быть спорным вопросом, и одна и та же толпа может незаметно переходить из одной в другую. [17]
В исследовании 2001 года Институт исследований нелетальной обороны при Университете штата Пенсильвания определил толпу более конкретно как «собрание множества людей и небольших групп, которые временно собрались. Эти небольшие группы обычно состоят из друзей, членов семьи или знакомых».
Толпа может демонстрировать поведение, которое отличается от поведения отдельных людей, ее составляющих. В 19 веке и в начале 20 века появилось несколько теорий, объясняющих это явление. Эти коллективные работы вносят вклад в «классическую теорию» психологии толпы. Однако в 1968 году социолог доктор Карл Коуч из Ливерпульского университета опроверг многие стереотипы, связанные с поведением толпы, описанным классической теорией. Его критика широко поддерживается в психологическом сообществе, но все еще включается в психологические тексты как «современная теория». [18] Современная модель, основанная на «индивидуалистической» концепции поведения толпы, разработанной Флойдом Оллпортом в 1924 году, называется Разработанной моделью социальной идентичности (ESIM). [19]
Французский философ и историк Ипполит Тэн в результате Франко-прусской войны 1871 года дал первое современное описание психологии толпы. Гюстав Лебон развил эту концепцию в своей книге 1895 года Psychologie des Foules . Он предположил, что французские толпы в 19 веке были по сути своей возбудимыми, иррациональными толпами, легко поддающимися влиянию правонарушителей. [20] Он постулировал, что разнородные элементы, составляющие этот тип толпы, по сути, образуют новое существо, своего рода химическую реакцию, в которой свойства толпы изменяются. Он писал:
При определенных данных обстоятельствах, и только при этих обстоятельствах, скопление людей представляет новые характеристики, весьма отличные от характеристик индивидуумов, составляющих его. Чувства и идеи всех людей в собрании принимают одно и то же направление, и их сознательная личность исчезает. Образуется коллективный разум, несомненно, преходящий, но представляющий очень четко определенные характеристики.
Он также написал:
В коллективном разуме интеллектуальные способности индивидов, а следовательно, и их индивидуальность, ослабевают. Разнородное подавляется однородным, и бессознательные качества берут верх.
— Гюстав Ле Бон, Толпа: исследование общественного сознания, 17
Ле Бон выделил несколько характеристик того, что он назвал «организованной» или «психологической» толпой, в том числе:
Подводя итог, классическая теория утверждает, что:
Критики классической теории утверждают, что она имеет серьезные недостатки, поскольку она деконтекстуализирует поведение толпы, не имеет устойчивой эмпирической поддержки, является предвзятой и игнорирует влияние мер охраны порядка на поведение толпы. [22]
В 1968 году доктор Карл Дж. Коуч рассмотрел и опроверг многие стереотипы классической теории в своей статье «Коллективное поведение: исследование некоторых стереотипов». С тех пор другие социологи подтвердили большую часть его критики. Знания из этих исследований психологии толпы показывают, что:
Согласно вышеупомянутому исследованию 2001 года, проведенному Институтом нелетальных оборонных технологий Университета штата Пенсильвания, толпа проходит процесс, который имеет «начальную, среднюю и конечную фазы». А именно:
«Беспорядок» происходит, когда «один или несколько человек в собрании совершают насилие против личности или имущества». Согласно данным исследований США и Европы с 1830 по 1930 год и с 1960 года по настоящее время, «менее 10 процентов демонстраций протеста включали насилие против личности или имущества», при этом «праздничный бунт» является наиболее частым типом бунта в Соединенных Штатах. [23]
Современная модель была также разработана Стивом Райхером , Джоном Друри и Клиффордом Стоттом [24] , которая существенно отличается от «классической теории» поведения толпы. По словам Клиффорда Стотта из Университета Лидса:
В основе ESIM лежит предположение о том, что составная часть Я-концепции, определяющая социальное поведение человека, вытекает из психологической принадлежности к определенным социальным категориям (т. е. идентичности уникального индивида); участники толпы также имеют ряд социальных идентичностей, которые могут стать заметными в психологической системе, называемой «я». Коллективное действие становится возможным, когда определенная социальная идентичность одновременно становится заметной и, следовательно, разделяется участниками толпы.
Последний пункт Стотта отличается от качества «погружения» толпы, предложенного Ле Боном, в котором сознание индивида уступает место бессознательности толпы. ESIM также рассматривает влияние полиции на поведение толпы. Он предупреждает, что «неизбирательное применение силы создаст переопределенное чувство единства в толпе с точки зрения незаконности и противодействия действиям полиции». Это может по сути втянуть толпу в конфликт, несмотря на первоначальную нерешительность отдельных лиц в толпе. [25]
Манипулирование толпой включает в себя несколько элементов, в том числе: анализ контекста, выбор места, пропаганду, авторитет и доставку.
История показывает, что социально-экономический и политический контекст, а также местоположение оказывают существенное влияние на потенциал манипулирования толпой. Такие периоды времени в Америке включали:
На международном уровне периоды времени, благоприятствующие манипулированию толпой, включали межвоенный период (т. е. после распада Австро-Венгерской, Российской, Османской и Германской империй) и период после Второй мировой войны (т. е. деколонизация и распад Британской, Германской, Французской и Японской империй). [28] Прелюдия к распаду Советского Союза предоставила достаточно возможностей для сообщений ободрения. Движение «Солидарность» началось в 1970-х годах отчасти благодаря таким лидерам, как Лех Валенса , и программам Информационного агентства США . [29] В 1987 году президент США Рональд Рейган воспользовался чувствами жителей Западного Берлина, а также жаждущих свободы жителей Восточного Берлина, чтобы потребовать от Генерального секретаря Коммунистической партии Советского Союза Михаила Горбачева «снести» Берлинскую стену . [30] Во время президентских выборов 2008 года кандидат Барак Обама воспользовался чувствами многих американских избирателей, разочарованных в основном недавним экономическим спадом и продолжающимися войнами в Ираке и Афганистане . Его простые послания «Надежда», «Перемены» и «Да, мы можем» были быстро приняты и скандировались его сторонниками во время его политических митингов. [31]
Исторический контекст и события также могут способствовать недисциплинированному поведению. К таким примерам относятся:
Чтобы полностью извлечь выгоду из исторического контекста, необходимо провести тщательный анализ аудитории, чтобы понять желания, страхи, опасения и предубеждения целевой аудитории. Это можно сделать с помощью научных исследований, фокус-групп и опросов. [27]
Также необходимо различать толпу и сборище, чтобы оценить масштабы манипулирования толпой, к которым следует прибегать. В учебном пособии ООН по контролю толпы говорится, что «толпа — это законное собрание людей, организованных, дисциплинированных и имеющих цель. Толпа — это толпа, которая вышла из-под контроля из-за различных и мощных влияний, таких как расовая напряженность или месть». [33]
Там, где собирается толпа, также есть возможности манипулировать мыслями, чувствами и эмоциями. Местоположение, погода, освещение, звук и даже форма арены влияют на готовность толпы участвовать.
Символические и осязаемые фоны, такие как Бранденбургские ворота , которые использовали президенты Джон Ф. Кеннеди , Рональд Рейган и Билл Клинтон в 1963, 1987 и 1994 годах соответственно, могут вызывать эмоции еще до того, как манипулятор толпы откроет рот, чтобы заговорить. [34] [35] «Речь через мегафон» Джорджа Буша- младшего на Ground Zero после террористической атаки на Всемирный торговый центр в 2001 году — еще один пример того, как место проведения может усилить сообщение. В ответ на крик спасателя «Я вас не слышу», президент Буш крикнул в ответ: «Я вас слышу! Я вас слышу! Весь остальной мир вас слышит! И люди — и люди, которые разрушили эти здания, скоро услышат всех нас!» Толпа взорвалась криками и патриотическими скандированиями. [36]
Манипулятор толпой и пропагандист могут работать вместе, чтобы достичь лучших результатов, чем по отдельности. По словам Эдварда Бернайса, пропагандист должен подготовить свою целевую группу к размышлению и предвосхищению сообщения до того, как оно будет доставлено. Сами сообщения должны быть проверены заранее, поскольку неэффективное сообщение хуже, чем его отсутствие вообще. [37] Социолог Жак Эллюль назвал этот вид деятельности «предпропагандой», и он необходим, если основное сообщение должно быть эффективным. Эллюль писал в книге «Пропаганда: формирование мужских установок »:
Прямая пропаганда, направленная на изменение мнений и установок, должна предшествовать пропаганде социологического характера, медленной, общей, стремящейся создать климат, атмосферу благоприятных предварительных установок. Никакая прямая пропаганда не может быть эффективной без предварительной пропаганды, которая без прямой или заметной агрессии ограничивается созданием двусмысленностей, уменьшением предрассудков и распространением образов, по-видимому, бесцельных. …
В книге Жака Эллюля «Пропаганда: формирование человеческих установок» говорится, что социологическую пропаганду можно сравнить с пахотой, прямую пропаганду — с посевом; нельзя сделать одно, не сделав сначала другое. [38] Социологическая пропаганда — это явление, когда общество стремится интегрировать в себя максимальное количество людей, объединяя поведение своих членов по образцу, распространяя свой стиль жизни за рубежом и, таким образом, навязывая себя другим группам. По сути, социологическая пропаганда направлена на повышение соответствия среде, которая носит коллективный характер, развивая соответствие или защиту установленного порядка посредством долгосрочного проникновения и постепенной адаптации с использованием всех социальных течений. Элементом пропаганды является образ жизни, которым пронизан человек, а затем человек начинает выражать его в кино, письме или искусстве, не осознавая этого. Это непроизвольное поведение создает расширение общества через рекламу, фильмы, образование и журналы. «Вся группа, осознанно или нет, выражает себя таким образом; и, во-вторых, чтобы указать, что ее влияние направлено гораздо больше на целый стиль жизни». [39] Этот тип пропаганды не является преднамеренным, а возникает спонтанно или непреднамеренно внутри культуры или нации. Эта пропаганда укрепляет образ жизни индивидуума и представляет этот образ жизни как лучший. Социологическая пропаганда создает неоспоримый критерий для индивидуума, чтобы судить о добре и зле в соответствии с порядком образа жизни индивидуума. Социологическая пропаганда не приводит к действию, однако она может подготовить почву для прямой пропаганды. С этого момента индивидуум, находящийся в тисках такой социологической пропаганды, верит, что те, кто живет таким образом, находятся на стороне ангелов, а те, кто нет, плохие. [40]
Бернейс ускорил этот процесс, определив и заключив контракты с теми, кто оказывает наибольшее влияние на общественное мнение (ключевые эксперты, знаменитости, существующие сторонники, взаимосвязанные группы и т. д.).
После того, как сознание толпы вспахано и семена пропаганды посеяны, манипулятор толпой может приготовиться к сбору урожая. [37]
Манипулятором может быть оратор, группа, музыкант, спортсмен или какой-либо другой человек, который приводит толпу к согласию, прежде чем он сделает конкретный призыв к действию. Аристотель считал, что этос, или авторитет, манипулятора способствует его убедительности. [ необходима цитата ]
Престиж — это форма «господства, осуществляемого над нашим разумом личностью, работой или идеей». Манипулятор с большим престижем парализует критическую способность своей толпы и внушает уважение и благоговение. Авторитет проистекает из престижа, который может быть создан «приобретенным престижем» (например, должность, униформа, судейская мантия) и «личным престижем» (т. е. внутренней силой). Личный престиж подобен престижу «укротителя дикого зверя», который может легко его проглотить. Успех — самый важный фактор, влияющий на личный престиж. Ле Бон писал: «С той минуты, как престиж ставится под сомнение, он перестает быть престижем». Таким образом, манипулятору следует предотвратить это обсуждение и сохранять дистанцию от толпы, чтобы его недостатки не подорвали его престиж. [41]
Способность манипулятора влиять на толпу зависит в первую очередь от его визуальной, вокальной и вербальной подачи. Уинстон Черчилль и Адольф Гитлер дали личные обещания стать мастерами риторики .
В 22 года Уинстон Черчилль задокументировал свои выводы о выступлениях перед толпой. Он назвал это «Строительство риторики» и изложил то, что, по его мнению, является основой любой эффективной речи. Среди этих основ:
Адольф Гитлер считал, что он может применить уроки пропаганды, которые он болезненно усвоил от союзников во время Первой мировой войны, и применить эти уроки на благо Германии в дальнейшем. Следующие пункты дают полезное представление о его мышлении, стоящем за его выступлениями на сцене:
Нацистская партия в Германии использовала пропаганду для создания культа личности вокруг Гитлера. Такие историки, как Ян Кершоу, подчеркивают психологическое воздействие ораторского мастерства Гитлера. [47] Нил Крессель сообщает: «Подавляющее большинство... немцев говорят с мистификациями о „гипнотической“ привлекательности Гитлера». [48] Роджер Гилл утверждает: «Его трогательные речи захватили умы и сердца огромного числа немцев: он фактически гипнотизировал свою аудиторию». [49] Гитлер был особенно эффективен, когда мог впитать обратную связь от живой аудитории, и слушатели также были захвачены растущим энтузиазмом. [50] Он искал признаки фанатичной преданности, заявляя, что его идеи тогда оставались «словами, полученными под гипнотическим воздействием». [51] [52]
Политический процесс предоставляет широкие возможности для использования методов манипулирования толпой для поддержки кандидатов и политики. От предвыборных митингов до дебатов в ратуше и объявлений войны государственные деятели исторически использовали манипулирование толпой для передачи своих сообщений. Опросы общественного мнения , такие как проводимые Pew Research Center и www.RealClearPolitics.com , предоставляют государственным деятелям и начинающим государственным деятелям рейтинги одобрения и расколы.
С момента появления массового производства компании и корпорации использовали манипуляцию толпой для продажи своей продукции. Реклама служит пропагандой, готовящей будущую толпу к восприятию и принятию определенного сообщения. Эдвард Бернейс считал, что определенные рекламные объявления более эффективны, если они создают среду, которая поощряет покупку определенных продуктов. Вместо того, чтобы рекламировать особенности пианино, продавайте потенциальным клиентам идею музыкальной комнаты. [53]
Индустрия развлечений использует исключительное использование манипулирования толпой, чтобы возбудить фанатов и увеличить продажи билетов. Она не только способствует собранию через средства массовой информации, но и использует риторические приемы для вовлечения толпы, тем самым улучшая ее впечатления. Например, в Университете штата Пенсильвания – University Park спортивная команда PSU использует талисмана Льва Ниттани , чтобы зажечь толпу из более чем 100 000 студентов, выпускников и других посетителей стадиона Бивер . Среди используемых приемов есть сигналы для одной стороны стадиона скандировать «Мы...», в то время как другая сторона отвечает: «Penn State!» Эти и другие скандирования делают стадион Бивер грозным местом для приезжих команд, которые изо всех сил пытаются объявить свои игры из-за шума. [54] World Wrestling Entertainment (WWE), ранее Всемирная федерация рестлинга (WWF), также использует приемы манипулирования толпой, чтобы возбудить свою толпу. Она особенно использует поляризующие личности и престиж своих рестлеров, чтобы вызвать эмоции своей аудитории. Эта практика похожа на практику древнеримских гладиаторов , чья жизнь зависела от их способности не только сражаться, но и побеждать толпу. [55] Высокий уровень энтузиазма поддерживается с помощью света, звуков, изображений и участия толпы. По словам Халка Хогана в его автобиографии « Моя жизнь вне ринга », «Вам не нужно было быть великим борцом, вам просто нужно было вовлечь толпу в поединок. Вы должны были быть полностью осознанными, действительно в моменте, и обращать внимание на настроение толпы». [56]
Флешмоб — это собрание людей, обычно организованное заранее с помощью электронных средств, которое выполняет определенное, обычно своеобразное действие, а затем расходится. Эти действия часто бывают странными или комичными — как в массовой битве подушками , импровизированном мюзикле или синхронном танце. Наблюдатели обычно остаются в благоговении и/или шоке.
Концепция флешмоба относительно нова по сравнению с традиционными формами манипуляции толпой. Биллу Васику , старшему редактору журнала Harper's Magazine , приписывают эту концепцию. Он организовал свой первый флешмоб в универмаге Macy's в 2003 году. [57] Использование флешмобов в качестве инструмента политической войны может принимать форму массовой забастовки во время политической речи, срыва политического митинга или даже как средства реорганизации толпы после того, как она была разогнана с помощью контроля толпы. На первый взгляд флешмоб может показаться спонтанным отменой манипуляции толпой (т. е. настраиванием толпы против ее манипулятора). Например, 8 сентября 2009 года хореограф Майкл Грейси организовал — с помощью мобильных телефонов и примерно двадцати инструкторов — флешмоб с участием более 20 000 человек, чтобы удивить Опру Уинфри во время ее 24-го стартового мероприятия сезона. После представления Опры, The Black Eyed Peas исполнили свой музыкальный хит « I Gotta Feeling ». По мере того, как песня прогрессировала, синхронный танец начался с одной танцовщицы впереди и распространялся от человека к человеку, пока вся толпа не была вовлечена. Удивленная и воодушевленная Опра обнаружила, что был еще один манипулятор толпой, кроме нее и ее музыкальных гостей, за работой. [58] Грейси и другие смогли организовать и манипулировать такими большими толпами с помощью электронных устройств и социальных сетей . [58] Но не нужно быть профессиональным хореографом, чтобы провести такую операцию. 13 февраля 2009 года, например, 22-летний пользователь Facebook организовал флешмоб, который временно закрыл станцию Ливерпуль-стрит в Лондоне . [59]
Французская революция ... имела среди своих отдаленных факторов труды философов, поборы дворянства и прогресс научной мысли. Ум масс, подготовленный таким образом, затем легко возбуждался такими непосредственными факторами, как речи ораторов ....