Маркетинг в социальных сетях — это использование платформ и веб-сайтов социальных сетей для продвижения продукта или услуги. [1] Хотя термины «электронный маркетинг» и «цифровой маркетинг» по-прежнему доминируют в академических кругах, маркетинг в социальных сетях становится все более популярным как среди практиков, так и среди исследователей. [2]
Большинство платформ социальных сетей имеют встроенные инструменты анализа данных , позволяющие компаниям отслеживать прогресс, успех и участие маркетинговых кампаний в социальных сетях. С помощью маркетинга в социальных сетях компании обращаются к широкому кругу заинтересованных сторон , включая нынешних и потенциальных клиентов, нынешних и потенциальных сотрудников, журналистов , блоггеров и широкую общественность.
На стратегическом уровне маркетинг в социальных сетях включает в себя управление маркетинговой кампанией, управление , определение масштабов (например, более активное или пассивное использование) и установление желаемой «культуры» и «тона» социальных сетей для фирмы.
При использовании маркетинга в социальных сетях компании могут разрешить клиентам и пользователям Интернета публиковать пользовательский контент (например, онлайн-комментарии, обзоры продуктов и т. д.), также известный как « заработанные медиа », вместо использования подготовленных маркетологами рекламных копий.
Веб-сайты социальных сетей позволяют отдельным лицам, предприятиям и другим организациям взаимодействовать друг с другом и строить отношения и сообщества в Интернете. Когда компании присоединяются к этим социальным каналам, потребители могут взаимодействовать с ними напрямую. [3] Такое взаимодействие может быть более личным для пользователей, чем традиционные методы исходящего маркетинга и рекламы. [4]
Сайты социальных сетей действуют как сарафанное радио или, точнее, электронное сарафанное радио. Возможность Интернета охватить миллиарды людей по всему миру дала онлайн-сарафанному радио мощный голос и широкий охват. Способность быстро менять модели покупок, приобретение и активность продуктов или услуг для растущего числа потребителей определяется как сеть влияния. [5]
Сайты социальных сетей и блоги позволяют подписчикам «ретвитнуть» или «репостить» комментарии других людей о продвигаемом продукте, что происходит довольно часто на некоторых сайтах социальных сетей. [6] Повторяя сообщение, соединения пользователя могут увидеть его, что позволяет охватить больше людей. Поскольку информация о продукте публикуется и повторяется, к продукту/компании привлекается больше трафика. [4]
Веб-сайты социальных сетей основаны на создании виртуальных сообществ , которые позволяют потребителям выражать свои потребности, желания и ценности в Интернете. Маркетинг в социальных сетях затем связывает этих потребителей и аудиторию с предприятиями, которые разделяют одни и те же потребности, желания и ценности. Через сайты социальных сетей компании могут поддерживать связь с отдельными подписчиками. Такое личное взаимодействие может вселить чувство лояльности в последователей и потенциальных клиентов. Кроме того, выбирая, за кем следить на этих сайтах, продукты могут охватить очень узкую целевую аудиторию. [4]
Сайты социальных сетей также содержат много информации о том, какие продукты и услуги могут быть интересны потенциальным клиентам. Благодаря использованию новых технологий семантического анализа маркетологи могут обнаруживать сигналы покупки, такие как контент, которым делятся люди, и вопросы, размещенные в Интернете. Понимание сигналов о покупке может помочь продавцам ориентироваться на соответствующих потенциальных клиентов, а маркетологам проводить кампании с микротаргетингом.
В 2014 году более 80% руководителей бизнеса назвали социальные сети неотъемлемой частью своего бизнеса. [7] Коммерческие ритейлеры увеличили свои доходы от маркетинга в социальных сетях на 133%. [8]
Некоторыми примерами популярных социальных сетей на протяжении многих лет являются Facebook , Instagram , Twitter , TikTok , Myspace , LinkedIn , Snapchat и Threads.
Более трех миллиардов человек в мире активно пользуются Интернетом. На протяжении многих лет Интернет постоянно привлекал все больше и больше пользователей: их число подскочило с 738 миллионов в 2000 году до 5,3 миллиардов в 2023 году. [9] Примерно 81% нынешнего населения США имеют тот или иной профиль в социальных сетях. с которыми они часто взаимодействуют. [10]
Использование мобильных телефонов выгодно для маркетинга в социальных сетях, поскольку их возможности просмотра веб-страниц позволяют людям немедленный доступ к сайтам социальных сетей. Мобильные телефоны изменили процесс покупки, позволив потребителям легко получать информацию о ценах и продуктах в режиме реального времени. [11] Они также позволили компаниям постоянно напоминать и обновлять информацию своим подписчикам.
Многие компании теперь размещают QR- коды (быстрый ответ) вместе с продуктами, чтобы частные лица могли получить доступ к веб-сайту компании или онлайн-сервисам со своих смартфонов. Розничные торговцы используют QR-коды, чтобы облегчить взаимодействие потребителей с брендами, связывая код с веб-сайтами брендов, рекламными акциями, информацией о продуктах и любым другим мобильным контентом. Кроме того, использование ставок в режиме реального времени в индустрии мобильной рекламы широко распространено и продолжает расти из-за их ценности для просмотра веб-страниц на ходу. В 2012 году Nexage, поставщик услуг мобильной рекламы в режиме реального времени, сообщил о росте доходов на 37% каждый месяц. Adfonic, еще одна платформа для публикации мобильной рекламы, сообщила об увеличении количества рекламных запросов на 22 миллиарда в том же году. [12]
Мобильные устройства становятся все более популярными: ими пользуются 5,7 миллиарда человек по всему миру. [13] Это сыграло роль в том, как потребители взаимодействуют со средствами массовой информации, и имеет множество дальнейших последствий для телевизионных рейтингов, рекламы, мобильной коммерции и многого другого. Потребление мобильных медиа , таких как мобильное потоковое аудио или мобильное видео, растет. По прогнозам, в Соединенных Штатах более 100 миллионов пользователей будут иметь доступ к онлайн-видеоконтенту через мобильные устройства. Доход от мобильного видео состоит из загрузок с оплатой за просмотр , рекламы и подписок. По состоянию на 2013 год проникновение пользователей мобильных телефонов в Интернет во всем мире составило 73,4%. Цифры показывают, что в 2017 году более 90% пользователей Интернета будут получать доступ к онлайн-контенту через свои телефоны. [14]
Существует как пассивный, так и активный подход к использованию социальных сетей в качестве маркетингового инструмента:
Социальные сети могут быть полезным источником рыночной информации и способом узнать мнение клиентов. Блоги, контент-сообщества и форумы — это платформы, на которых люди делятся своими обзорами и рекомендациями о брендах, продуктах и услугах. Компании могут улавливать и анализировать голоса клиентов и отзывы, полученные в социальных сетях, в маркетинговых целях. [15] В этом смысле социальные сети являются относительно недорогим источником рыночной информации , который может использоваться маркетологами и менеджерами для отслеживания и реагирования на проблемы, выявленные потребителями, и выявления рыночных возможностей.
Например, Интернет взорвался видеороликами и фотографиями «теста на изгиб» iPhone 6, который показал, что заветный телефон можно согнуть под давлением руки. Так называемый спор о «изогнутых воротах» [16] вызвал замешательство среди клиентов, которые месяцами ждали запуска последней версии iPhone. Однако Apple сразу же опубликовала заявление, в котором говорилось, что проблема возникает крайне редко и что компания предприняла несколько шагов, чтобы сделать корпус мобильного устройства более прочным и надежным.
В отличие от традиционных методов исследования рынка, таких как опросы, фокус-группы и интеллектуальный анализ данных, которые отнимают много времени и денег, а анализ которых занимает недели или даже месяцы, маркетологи могут использовать социальные сети для получения «живой» или « реальной » информации о поведение потребителей и взгляды на бренд или продукцию компании. Это может быть полезно на высокодинамичном, конкурентном и быстро меняющемся глобальном рынке.
Социальные сети можно использовать не только в качестве инструмента связей с общественностью и прямого маркетинга , но и в качестве канала связи, ориентированного на очень конкретную аудиторию, используя влиятельных лиц в социальных сетях и личностей в социальных сетях в качестве эффективных инструментов взаимодействия с клиентами . [15] Эта тактика широко известна как маркетинг влияния . Маркетинг влиятельных лиц дает брендам возможность охватить свою целевую аудиторию более искренним и аутентичным способом через специальную группу избранных влиятельных лиц, рекламирующих их продукт или услугу. Фактически, по оценкам Business Insider Intelligence , основанным на данных Mediakix, бренды собираются потратить до 15 миллиардов долларов на маркетинг влияния к 2022 году. [17]
Технологии, предшествовавшие социальным сетям, такие как телевещание и газеты, также могут предоставить рекламодателям достаточно целевую аудиторию, поскольку реклама, размещенная во время трансляции спортивных игр или в спортивном разделе газеты, скорее всего, будет прочитана спортивными болельщиками. Однако веб-сайты социальных сетей могут еще более точно ориентироваться на нишевые рынки . Используя цифровые инструменты, такие как Google AdSense , рекламодатели могут ориентировать свои объявления на очень специфическую демографическую группу, например, на людей, которые интересуются социальным предпринимательством , политической активностью , связанной с определенной политической партией, или видеоиграми . Google AdSense делает это путем поиска ключевых слов в онлайн-сообщениях и комментариях пользователей социальных сетей. Телевизионной станции или бумажной газете было бы сложно предоставлять такую целевую рекламу (хотя и не невозможно, как это можно увидеть на разделах «специальных выпусков», посвященных нишевым проблемам, которые газеты могут использовать для продажи целевой рекламы).
Социальные сети во многих случаях рассматриваются как отличный инструмент, позволяющий избежать дорогостоящих исследований рынка. Они известны тем, что предоставляют короткий, быстрый и прямой способ связаться с аудиторией через широко известного человека. Например, спортсмен , получивший поддержку от компании по производству спортивных товаров, также имеет базу поддержки в виде миллионов людей, которые интересуются тем, что он делает или как он играет, и теперь они хотят быть частью этого спортсмена, поддерживая этого конкретного спортсмена. компания. В какой-то момент потребители посещали магазины, чтобы просмотреть свою продукцию вместе с известными спортсменами, но теперь вы можете просмотреть последнюю одежду известного спортсмена, такого как Криштиану Роналду , в Интернете одним нажатием кнопки. Он рекламирует их вам напрямую через свои аккаунты в Twitter, Instagram и Facebook .
Facebook и LinkedIn — ведущие платформы социальных сетей, где пользователи могут гипертаргетировать свою рекламу. Гипертаргетинг использует не только общедоступную информацию профиля, но и информацию, которую пользователи предоставляют, но скрывают от других. [18] Есть несколько примеров того, как фирмы инициируют ту или иную форму онлайн-диалога с общественностью для налаживания отношений с клиентами.
По словам Константинидиса, Лоренцо и Гомеса Борхи (2008 г.): «Руководители бизнеса, такие как Джонатан Шварц, президент и генеральный директор Sun Microsystems, Стив Джобс, генеральный директор Apple Computers, и вице-президент McDonald's Боб Лангерт регулярно публикуют сообщения в своих блогах для генеральных директоров, поощряя клиентов взаимодействовать и свободно выражать свои чувства, идеи, предложения или замечания о своих публикациях, компании или ее продуктах». [15] Использование влиятельных клиентов (например, популярных блоггеров) может быть очень эффективным и экономически выгодным методом запуска новых продуктов или услуг [19]
Среди действующих политических лидеров премьер-министр Нарендра Моди имеет наибольшее количество последователей — 40 миллионов, а президент Дональд Трамп занимает второе место с 25 миллионами последователей. [20] Моди использовал платформы социальных сетей, чтобы обойти традиционные каналы СМИ и охватить молодое городское население Индии, численность которого оценивается в 200 миллионов человек.
Контент социальных сетей, управляемый алгоритмами, в последние годы становится все более популярной функцией. [21]
Одной из социальных сетей, которая использовала эту революционную стратегию, является TikTok. TikTok стал одним из самых быстрорастущих приложений на сегодняшний день и в настоящее время насчитывает около 1,5 миллиардов пользователей, в основном детей и подростков. [22] Алгоритм, используемый на этой платформе, поощряет творчество пользователей TikTok из-за широкого спектра эффектов и задач платформы, которые меняются изо дня в день. [22] Благодаря этой функции создатели контента, большие или малые, увеличивают шансы стать вирусными, появляясь на странице TikTok «для вас». Алгоритм страницы «для вас» позволяет пользователям рекомендовать им видео на основе их предыдущих просмотров, лайков и репостов. [22]
Это может быть чрезвычайно полезно для малого бизнеса, который использует эту платформу как средство маркетинга в социальных сетях. Хотя они могут начинать с малого, следуя тенденциям, используя хэштеги и многое другое, каждый может рекламировать себя в этом новом приложении, чтобы привлечь новую аудиторию со всего мира. Более того, использование алгоритмически управляемого контента в TikTok позволяет получить более положительный отклик от пользователей, поскольку целевой аудиторией, как правило, являются молодые пользователи, которые более восприимчивы к этим все более популярным маркетинговым коммуникациям. [23] Учитывая это, TikTok наполнен богатым контентом, включающим изображения и видео, которые могут принести пользу маркетингу влияния на платформах, которые в основном основаны на тексте, поскольку они менее интересны для своей аудитории. [23]
При рассмотрении алгоритмов в отношении платформ социальных сетей становится очевидным, что они могут сильно повлиять на результаты этой маркетинговой стратегии. Поскольку это новая функция контента, более молодая аудитория может отреагировать на нее более положительно, чем другие, но это не то, чем следует пренебрегать для других аудиторий. Любой может использовать эту маркетинговую стратегию, чтобы заявить о себе и привлечь новых клиентов или пользователей благодаря эффективной методике алгоритмов.
Взаимодействие с социальной сетью означает, что клиенты и заинтересованные стороны являются активными участниками, а не пассивными зрителями. Примером таких групп являются группы по защите прав потребителей и группы, критикующие компании (например, лоббистские группы или правозащитные организации ). Использование социальных сетей в деловом или политическом контексте позволяет всем потребителям/гражданам выражать и делиться мнением о продуктах, услугах, деловой практике или действиях правительства компании.
Каждый участвующий клиент, неклиент или гражданин, который участвует онлайн через социальные сети, становится частью отдела маркетинга (или вызовом маркетинговым усилиям), поскольку другие клиенты читают их положительные или отрицательные комментарии или обзоры. Привлечение потребителей, потенциальных потребителей или граждан к участию в Интернете имеет основополагающее значение для успешного маркетинга в социальных сетях. [24]
С появлением маркетинга в социальных сетях становится все более важным привлечь интерес клиентов к продуктам и услугам. В конечном итоге это может быть переведено в покупательское поведение или поведение при голосовании и пожертвованиях в политическом контексте. Появились новые концепции онлайн-маркетинга, связанные с вовлечением и лояльностью, которые направлены на повышение участия клиентов и повышение репутации бренда. [25]
Взаимодействие с социальными сетями с целью разработки стратегии социальных сетей делится на две части. Первый — это активная и регулярная публикация нового онлайн-контента. Это можно увидеть через цифровые фотографии , цифровые видео , текст и разговоры. Это также представлено посредством обмена контентом и информацией от других через веб-ссылки. Вторая часть — это реактивные разговоры с пользователями социальных сетей, которые отвечают тем, кто обращается к вашим профилям в социальных сетях посредством комментариев или обмена сообщениями. [26]
Традиционные средства массовой информации, такие как телевизионные новостные шоу, ограничены односторонним взаимодействием с клиентами или принципом «нажми и расскажи», когда клиенту предоставляется только конкретная информация с небольшим количеством или ограниченными механизмами для получения обратной связи от клиента. Традиционные средства массовой информации, такие как обычные газеты, дают читателям возможность отправить письмо редактору. Однако это относительно медленный процесс, поскольку редакция должна рассмотреть письмо и решить, подходит ли оно для публикации. С другой стороны, социальные сети являются коллективными и открытыми; Участники могут мгновенно поделиться своим мнением о брендах, продуктах и услугах. Традиционные средства массовой информации передали контроль над сообщением маркетологу, тогда как социальные сети смещают баланс в пользу потребителя или гражданина.
Малый бизнес также использует сайты социальных сетей в качестве метода продвижения. Компании могут следить за тем, как люди используют сайты социальных сетей в своем районе, и рекламировать специальные предложения и предложения. Они могут быть эксклюзивными и в форме «получите бесплатный напиток, скопировав этот твит». Сообщения такого типа побуждают других местных жителей следить за бизнесом на сайтах, чтобы заключить рекламную сделку. В ходе этого процесса бизнес становится заметным и продвигается (узнаваемость бренда).
Малые предприятия также используют сайты социальных сетей для проведения собственных исследований рынка новых продуктов и услуг. Поощряя своих клиентов оставлять отзывы об идеях новых продуктов, компании могут получить ценную информацию о том, может ли продукт быть принят целевым рынком в достаточной степени, чтобы заслуживать полноценного производства, или нет.
Кроме того, клиенты будут чувствовать, что компания вовлекла их в процесс совместного творчества — процесс, в котором бизнес использует отзывы клиентов для создания или модификации продукта или услуги, удовлетворяющих потребности целевого рынка. Такая обратная связь может быть представлена в различных формах, таких как опросы, конкурсы, опросы и т. д.
Сайты социальных сетей, такие как LinkedIn, также предоставляют малым предприятиям возможность находить кандидатов на замещение штатных должностей. [27]
Конечно, сайты обзоров, такие как Yelp, также помогают малому бизнесу укрепить свою репутацию, выходя за рамки простой известности бренда. Положительные отзывы клиентов помогают привлечь новых потенциальных клиентов к покупке товаров и услуг больше, чем реклама компании. [28]
В начале 2012 года Nike представила кампанию Make It Count в социальных сетях. Старт кампании начался с того, что ютуберы Кейси Нейстат и Макс Джозеф запустили на YouTube видео, в котором они проехали 34 000 миль, чтобы посетить 16 городов в 13 странах. Они продвигали хэштег #makeitcount, которым миллионы потребителей делились через Twitter и Instagram, загружая фотографии и отправляя твиты. [29] Видео #MakeItCount на YouTube стало вирусным, и в 2012 году, когда этот продукт был выпущен, прибыль Nike выросла на 18%.
Возможные преимущества маркетинга в социальных сетях включают в себя:
Одна из основных целей использования социальных сетей в маркетинге — это инструмент коммуникации, который делает компании доступными для тех, кто заинтересован в их продукте, и делает их видимыми для тех, кто не знает об их продуктах. [34] Эти компании используют социальные сети, чтобы создавать ажиотаж, учиться у клиентов и ориентироваться на них. Это единственная форма маркетинга, которая может указать потребителям на каждом этапе принятия потребительского решения. [35]
Маркетинг через социальные сети имеет и другие преимущества. Из 10 основных факторов, которые коррелируют с сильным органическим поиском Google, семь зависят от социальных сетей. Это означает, что если бренды менее активны или неактивны в социальных сетях, они, как правило, меньше появляются в поиске Google. [36] В то время как такие платформы, как Twitter , Facebook и Google+, имеют большее количество пользователей в месяц, мобильные платформы, основанные на визуальном обмене медиа, тем не менее, набирают более высокий уровень взаимодействия по сравнению с ними, зарегистрировали самый быстрый рост и изменили способы, которыми потребители взаимодействуют с контентом бренда. Instagram имеет уровень взаимодействия 1,46% со средним числом 130 миллионов пользователей в месяц, в отличие от Twitter, у которого уровень взаимодействия составляет 0,03% со средним числом 210 миллионов пользователей в месяц. [36] В отличие от традиционных средств массовой информации, которые часто обходятся многим компаниям непомерно дорого, стратегия социальных сетей не требует астрономического бюджета. [37]
С этой целью компании используют такие платформы, как Facebook, Twitter, YouTube , TikTok и Instagram , чтобы охватить гораздо более широкую аудиторию, чем за счет использования только традиционной рекламы в печати, телевидении или радио, за небольшую часть затрат, как это делают большинство сайтов социальных сетей. можно использовать за небольшую плату или бесплатно (однако некоторые веб-сайты взимают с компаний плату за премиальные услуги). Это изменило подходы компаний к взаимодействию с клиентами, поскольку значительная часть взаимодействий с потребителями теперь осуществляется через онлайн-платформы с гораздо большей наглядностью. Теперь клиенты могут публиковать обзоры продуктов и услуг, оценивать обслуживание клиентов, а также задавать вопросы или высказывать опасения непосредственно компаниям через платформы социальных сетей.
По данным Measuring Success , более 80% потребителей используют Интернет для поиска продуктов и услуг. [38] Таким образом, маркетинг в социальных сетях также используется предприятиями для построения доверительных отношений с потребителями. [39] С этой целью компании могут также нанимать персонал, специально отвечающий за взаимодействие с социальными сетями, который обычно подотчетен под названием « Менеджеры онлайн-сообщества» . Удовлетворительное управление этими взаимодействиями может привести к повышению доверия потребителей. Как для этой цели, так и для исправления восприятия компании обществом предпринимаются 3 шага для решения проблем потребителей: выявление масштабов социальной болтовни, привлечение влиятельных лиц для помощи и разработка пропорционального ответа. [40]
Twitter позволяет компаниям рекламировать свою продукцию с помощью коротких сообщений, известных как твиты, длиной до 280 символов, которые появляются на главной странице подписчиков. [41] Твиты могут содержать текст, хэштеги , фотографии, видео, анимированные GIF-изображения , смайлики или ссылки на веб-сайт продукта, другие профили в социальных сетях и т. д. [42] Twitter также используется компаниями для обслуживания клиентов. [43] Некоторые компании предоставляют поддержку круглосуточно и без выходных и оперативно отвечают, тем самым повышая лояльность и признание бренда. Недавно приложение, известное как Twitter, было приобретено Илоном Маском. [44] Приобретая приложение, Маск переименовал его в X-Corp, или просто X для краткости. Это изменение оказало множественное влияние на то, что раньше называлось Twitter. Первое изменение — это дизайн логотипа. Оригинальным логотипом Twitter была синяя птица, но Илон Маск заменил его на белый крест с черным фоном. Это изменение коснулось как здания штаб-квартиры компании, так и магазина приложений. Второе изменение Илон пообещал в твиттере после покупки приложения. Приложение X получит больше функций, что позволит использовать больше видео, чатов и аудиосообщений. Это изменение призвано расширить свободу слова и повысить вовлеченность потребителей. [45] Маск говорит, что его цель — превратить приложение в более массовую версию аналогичных платформ. [44] Эти новые изменения в X кардинально меняют то, как работает маркетинг в социальных сетях на платформе. Новые функции открывают компаниям больше маркетинговых возможностей. Функция видео позволяет размещать расширенную рекламную рекламу по всей платформе. Функции чата улучшат качество обслуживания клиентов и все для прямого общения между потребителями и компанией. Теперь X можно использовать для новых маркетинговых подходов.
Страницы Facebook гораздо более подробны, чем аккаунты Twitter. Они позволяют продукту предоставлять видео, фотографии, подробные описания и отзывы , где подписчики могут комментировать страницы продукта, чтобы их могли видеть другие. Facebook может ссылаться на страницу продукта в Twitter, а также рассылать напоминания о мероприятиях. По состоянию на май 2015 года 93% маркетологов используют Facebook для продвижения своего бренда. [46] Первоначальный владелец Facebook, Марк Цукерберг, в 2004 году создал Meta, новый бренд для приложений и функций Facebook. Meta — материнская компания Facebook. [1]
Исследование, проведенное в 2011 году, объяснило 84% «вовлеченности» или кликов и лайков, которые ссылаются на рекламу в Facebook. [47] К 2014 году Facebook ограничил контент , публикуемый на страницах компаний и брендов. Изменения в алгоритмах Facebook сократили аудиторию неоплачиваемых бизнес-страниц (набравших не менее 500 000 лайков) с 16% в 2012 году до 2% в феврале 2014 года. [48] [49] [50]
LinkedIn , профессиональный сетевой сайт, посвященный бизнесу, позволяет компаниям создавать профессиональные профили для себя и своего бизнеса, чтобы общаться и знакомиться с другими. [51] С помощью виджетов участники могут рекламировать различные действия в социальных сетях, такие как потоки в Твиттере или записи в блогах о страницах своих продуктов, на странице своего профиля в LinkedIn. [52]
LinkedIn предоставляет своим участникам возможность находить потенциальных клиентов и деловых партнеров. [53] Участники могут использовать «Страницы компаний», аналогичные страницам Facebook, для создания области, которая позволит владельцам бизнеса продвигать свои продукты или услуги и иметь возможность взаимодействовать со своими клиентами. [54]
WhatsApp был основан Яном Кумом и Брайаном Эктоном . Присоединившись к Facebook в 2014 году, WhatsApp продолжает работать как отдельное приложение, уделяя особое внимание созданию службы обмена сообщениями, которая работает быстро и надежно в любой точке мира. Созданный как альтернатива SMS, WhatsApp теперь поддерживает отправку и получение различных мультимедийных данных, включая текст, фотографии, видео, документы и местоположение, а также голосовые вызовы.
Сообщения и звонки WhatsApp защищены сквозным шифрованием , а это означает, что никакая третья сторона, включая WhatsApp, не сможет их прочитать или прослушать. Клиентская база WhatsApp насчитывает 1 миллиард человек в более чем 180 странах. [55] [56] Он используется для отправки персонализированных рекламных сообщений отдельным клиентам. Он имеет множество преимуществ перед SMS, включая возможность отслеживать ход трансляции сообщений с помощью синей галочки в WhatsApp. Это позволяет отправлять сообщения клиентам режима «Не беспокоить» (DND). WhatsApp также используется для отправки серии массовых сообщений целевым клиентам с использованием опции широковещания. Компании начали использовать это в значительной степени, потому что это экономически эффективный вариант продвижения и быстрый способ распространения сообщения. По состоянию на 2019 год WhatsApp по-прежнему не позволяет компаниям размещать рекламу в своих приложениях. [57]
Yelp представляет собой комплексный онлайн-индекс бизнес-профилей. Предприятия доступны для поиска по местоположению, аналогично Желтым страницам . Веб-сайт работает в семи разных странах, включая США и Канаду . Владельцам бизнес-аккаунтов разрешено создавать, делиться и редактировать бизнес-профили. Они могут публиковать такую информацию, как местонахождение предприятия, контактную информацию, фотографии и информацию об услугах. Веб-сайт также позволяет людям писать, публиковать отзывы о компаниях и оценивать их по пятибалльной шкале. Функции обмена сообщениями и разговорами также доступны для обычных участников веб-сайта, помогая формировать мысли и мнения. [58]
_(cropped).jpg/1280px-Instagram_app_on_smartphone_(grass_background)_(cropped).jpg)
В мае 2014 года у Instagram было более 200 миллионов пользователей. Уровень вовлеченности пользователей Instagram был в 15 раз выше, чем у Facebook, и в 25 раз выше, чем у Twitter. [59] По словам Скотта Гэллоуэя, основателя L2 и профессора маркетинга Школы бизнеса Стерна Нью-Йоркского университета, последние исследования показывают, что 93% престижных брендов активно присутствуют в Instagram и включают его в свой маркетинговый комплекс . [60]
Когда дело доходит до брендов и бизнеса, цель Instagram — помочь компаниям охватить свою аудиторию посредством захватывающих изображений в богатой визуальной среде. [61] Более того, Instagram предоставляет платформу, на которой пользователь и компания могут общаться публично и напрямую, что делает его идеальной платформой для компаний, позволяющей им общаться со своими нынешними и потенциальными клиентами. [62]
Многие бренды сейчас активно используют это мобильное приложение для улучшения своей маркетинговой стратегии. Instagram можно использовать для получения необходимого импульса, необходимого для привлечения внимания сегмента рынка, который заинтересован в предлагаемых продуктах или услугах. [63] Продукты в социальных сетях можно продавать разными способами. Это означает, что они отображаются более позитивно, чем сам предмет. Эту тактику часто используют компании для продвижения своего продукта в социальных сетях.
Многие платформы социальных сетей сталкиваются с этическими дилеммами из-за возможности людей продавать так, как они хотят. Компании могут неэтично продвигать свой продукт, лгая потребителям. [64] Маркетинговая реклама стала причиной мошенничества на сумму более 1,2 миллиарда долларов. [65] Это связано с отсутствием ограничений в социальных сетях на размещение рекламы. [65] Из-за отсутствия ограничений на то, что публикуется в социальных сетях, можно легко рекламировать ложные цены, предложения и функции.
Например, блендер может продаваться в Интернете по цене 15,99, но при этом не учитываются налоги, лезвия и чашки, которые являются дополнительными. Платформы социальных сетей борются с регулированием этих ложных рекламных публикаций на своих платформах. Поскольку Instagram поддерживается Apple и системой Android, пользователи смартфонов могут легко получить к нему доступ. Более того, к нему можно получить доступ и через Интернет. Таким образом, маркетологи видят в нем потенциальную платформу для расширения присутствия своих брендов среди публики, особенно среди молодой целевой группы.
Кроме того, маркетологи не только используют социальные сети для традиционной интернет-рекламы, но и побуждают пользователей привлечь внимание к определенному бренду. Обычно это создает возможность для большей известности бренда. [66] Кроме того, маркетологи также используют платформу, чтобы стимулировать покупки в социальных сетях и вдохновлять людей собирать и делиться фотографиями своих любимых продуктов. Многие громкие имена уже присоединились к нему: Starbucks , MTV , Nike , Marc Jacobs и Red Bull — вот несколько примеров транснациональных корпораций, которые рано внедрили мобильное фотоприложение. Модный блоггер Даниэль Бернстайн, которая в Instagram называется @weworewhat, в сотрудничестве с Harper's Bazaar написала статью о том, как бренды используют Instagram для продвижения своей продукции и как блоггеры зарабатывают на этом деньги. Бернштейн, у которой в настоящее время полтора миллиона подписчиков в Instagram и чьи фотографии «наряда дня» в Snapchat получают десятки тысяч скриншотов, объяснила, что для многих своих спонсируемых постов она должна показывать бренд в определенном количество постов и часто не могут надеть товар конкурента на одну и ту же фотографию. По оценкам Harper's Bazaar , бренды тратят более 1 миллиарда долларов в год на рекламу, создаваемую потребителями . [67]
Instagram зарекомендовал себя как мощная платформа, позволяющая маркетологам обращаться к своим и потенциальным клиентам посредством обмена фотографиями и краткими сообщениями. Согласно исследованию Simply Measured, 71% крупнейших мировых брендов сейчас используют Instagram в качестве маркетингового канала. [68] Для компаний Instagram может использоваться как инструмент для связи и общения с нынешними и потенциальными клиентами. Компания может представить более личное представление о своем бренде, и тем самым компания создаст лучшее и правдивое представление о себе.
Идея фотографий в Instagram заключается в том, чтобы «на ходу» создать ощущение, что событие происходит прямо сейчас, и это добавляет еще один слой к личному и точному представлению о компании. Фактически, Томас Рэнкин, соучредитель и генеральный директор программы Дэш Хадсон, заявил, что, когда он одобряет пост блоггера в Instagram до того, как он будет опубликован от имени бренда, который представляет его компания, его единственный отрицательный отзыв — это если он выглядит слишком позерски. . «Это не редакционная фотография, — объяснил он. — Мы не пытаемся быть журналом. Мы пытаемся создать момент». [67]
Другой вариант: Instagram предоставляет компаниям возможность отразить истинную картину бренда с точки зрения клиентов, например, используя пользовательский контент и поощряющие хэштеги. [69] Помимо функций фильтров и хэштегов, 15-90-секундные видеоролики Instagram, называемые Instagram Reels , и недавно добавленная возможность отправлять личные сообщения между пользователями открыли для брендов новые возможности для связи с клиентами в новом объеме. продвижение эффективного маркетинга в Instagram. Instagram Reels были запущены в августе 2020 года. [70] В 2023 году у Reels ежемесячно было 2,35 миллиарда активных пользователей. [71]
Snapchat — популярное приложение для обмена сообщениями и изображениями, созданное в 2011 году тремя студентами Стэнфордского университета по имени Эван Шпигель, Бобби Мерфи и Реджи Браун. Приложение было впервые разработано, чтобы позволить пользователям обмениваться сообщениями, а также отправлять фотографии, которые доступны только в течение 1–10 секунд, пока они больше не станут доступны. Приложение мгновенно стало хитом среди пользователей социальных сетей, и сегодня Snapchat ежедневно используют до 158 миллионов человек. [72] Также подсчитано, что пользователи Snapchat открывают приложение примерно 18 раз в день, то есть пользователи находятся в приложении примерно 25–30 минут в день. [72]
YouTube – еще одно популярное направление; Реклама делается таким образом, чтобы удовлетворить целевую аудиторию. Язык, используемый в рекламе, и идеи, используемые для продвижения продукта, отражают стиль и вкус аудитории. Кроме того, реклама на этой платформе обычно синхронизируется с содержанием запрошенного видео, это еще одно преимущество YouTube для рекламодателей. Определенные объявления представлены вместе с определенными видеороликами, поскольку их содержание актуально.
На YouTube также возможны рекламные возможности, такие как спонсирование видео: «например, пользователю, который ищет на YouTube видео о дрессировке собак, в результатах вместе с другими видео может быть представлено спонсируемое видео от компании, производящей игрушки для собак». [73] YouTube также позволяет издателям зарабатывать деньги через свою партнерскую программу YouTube . Компании могут платить YouTube за специальный «канал», который продвигает продукты или услуги компаний.
В сентябре 2020 года YouTube выпустил « YouTube Shorts » — функцию обмена видео, с помощью которой пользователи социальных сетей могут загружать видеоролики продолжительностью 15–60 секунд. По состоянию на январь 2022 года видео YouTube Shorts собрали более 5 триллионов просмотров. [74]
TikTok был впервые выпущен в 2016 году [75] и стал одним из самых популярных приложений для социальных сетей с более чем 1 миллиардом пользователей по всему миру. В основном он ориентирован на мобильные устройства и позволяет пользователям публиковать короткие видеоконтенты. [76]
Хотя предполагается, что TikTok когда-то был Musical.ly , в какой-то момент эти две платформы существовали отдельно. [77] [78] Китайская материнская компания TikTok, ByteDance , купила Musical.ly в 2017 году примерно за 1 миллиард долларов. Поскольку обе платформы принадлежат одной компании, ByteDance объединила их в 2018 году, сохранив название TikTok. [79]
На данный момент пользователи могут загружать видеоролики продолжительностью до десяти минут. Теперь это платформа, на которой размещены различные типы контента, персонализированные для каждого зрителя на основе ранее понравившихся видео. TikTok теперь предлагает прямые трансляции с пользователями, имеющими большую базу поклонников. TikTok привлек внимание общественности к новым знаменитостям, например, Чарли Дамелио и Аликс Эрл . Компании и предприятия используют приложения для социальных сетей, такие как Instagram, для улучшения своей рыночной стратегии. Рыночная стратегия — это план, созданный компаниями для обращения к своему рынку клиентов и того, как они будут рекламировать их. Они могут продвигать свои продукты и услуги, что увеличивает отдачу от инвестиций. Рентабельность инвестиций — это сумма денег, которую вы зарабатываете на рекламе в социальных сетях. [80] Второй фактор, который используют компании, — это вовлечение потребителей. Вовлеченность потребителей — это количество людей, взаимодействующих с вашим бизнесом на онлайн-платформе. Сюда входят комментарии, лайки и публикации, которые можно отслеживать в Instagram. [81] Компании могут использовать данные, собранные с помощью этих функций, для анализа того, что работает с потребителями, а что нет. Социальные сети повышают рентабельность инвестиций и вовлечение потребителей, что делает их чрезвычайно ценным активом для многих компаний.
ClubHouse был запущен в апреле 2020 года. Это аудиоприложение для социальных сетей, которое позволяет создавать комнаты и присоединяться к ним, где вы можете общаться с другими пользователями или слушать разговоры других пользователей.
Сайты социальных закладок используются для продвижения в социальных сетях. Каждый из этих сайтов предназначен для сбора, обработки и организации ссылок на другие веб-сайты, которые пользователи считают качественными. Этот процесс является « краудсорсинговым », что позволяет участникам социальных сетей-любителей сортировать и расставлять приоритеты ссылок по релевантности и общей категории. Из-за большой базы пользователей этих веб-сайтов любая ссылка с одного из них на другой, меньший веб-сайт может вызвать внезапный всплеск интереса к целевому веб-сайту.
В дополнение к рекламе, создаваемой пользователями, эти сайты также предлагают рекламу в отдельных сообществах и категориях пользователей. [82] Поскольку рекламу можно размещать в определенных сообществах с очень специфичной целевой и демографической аудиторией, она имеет гораздо больший потенциал для генерации трафика, чем реклама, выбранная просто с помощью файлов cookie и истории браузера. [83]
Кроме того, некоторые из этих веб-сайтов также приняли меры, чтобы сделать рекламу более актуальной для пользователей, позволяя пользователям голосовать за то, какие из них будут показываться на часто посещаемых ими страницах. [84] Способность перенаправлять большие объемы веб-трафика и ориентироваться на конкретную, релевантную аудиторию делает сайты социальных закладок ценным активом для маркетологов социальных сетей.
Такие платформы, как LinkedIn, создают среду для общения компаний и клиентов в Интернете. [85] Компании, осознающие необходимость информации, оригинальности и доступности, используют блоги , чтобы сделать свою продукцию популярной и уникальной, и в конечном итоге охватить потребителей, которые знакомы с социальными сетями. [86]
Исследования 2009 года показывают, что потребители считают освещение в средствах массовой информации или блоггеров более нейтральным и заслуживающим доверия, чем печатная реклама, которая не считается свободной или независимой. [87] Блоги позволяют продукту или компании предоставлять более подробные описания продуктов или услуг, могут включать отзывы и могут ссылаться на другие социальные сети и страницы блогов.
Блоги могут часто обновляться и представляют собой рекламные методы для удержания клиентов , а также для приобретения последователей и подписчиков, которых затем можно перенаправить на страницы социальных сетей. Интернет-сообщества могут позволить компании связаться с клиентами других компаний, используя платформу. Чтобы позволить фирмам оценить свое положение в корпоративном мире, сайты позволяют сотрудникам размещать оценки своих компаний. [85]
Некоторые компании отказываются от интеграции платформ социальных сетей в свой традиционный маркетинговый режим. Существуют также определенные корпоративные стандарты, которые применяются при взаимодействии в Интернете. [85] Чтобы сохранить преимущество в отношениях между бизнесом и потребителем, предприятия должны знать о четырех ключевых активах, которые поддерживают потребители: информация, участие, сообщество и контроль. [88]
Веб-сайт блогов Tumblr впервые запустил рекламные продукты 29 мая 2012 года. [89] Вместо того, чтобы полагаться на простую баннерную рекламу , Tumblr требует от рекламодателей создать блог Tumblr, чтобы содержимое этих блогов можно было разместить на сайте. [90] За один год было создано четыре формата нативной рекламы в Интернете и на мобильных устройствах, а на Tumblr было размещено рекламу более 100 брендов с 500 совокупными спонсируемыми публикациями .
Эти сообщения могут быть одним или несколькими из следующих: изображения, наборы фотографий, анимированные GIF-файлы, видео, аудио и текстовые сообщения. Чтобы пользователи могли отличать продвигаемые публикации от публикаций обычных пользователей, продвигаемые публикации имеют в углу символ доллара. 6 мая 2014 года Tumblr объявил о настройке и тематике мобильных приложений для рекламы брендов. [92]
Для продвижения фильма 2013 года « Университет монстров » Disney/Pixar создали аккаунт на Tumblr, MUGrumblr, заявив, что этот аккаунт ведёт «трансплантант из Монстрополиса» и «самодиагностированный кофеман», который в настоящее время учится на втором курсе Университета монстров. [93] «Студент» из Университета монстров загрузил мемы, анимированные GIF-файлы и фотографии в стиле Instagram, связанные с фильмом.
В 2014 году Apple создала страницу Tumblr для продвижения iPhone 5c , назвав ее «У каждого цвета есть история» и названием веб-сайта: «ISee5c». При открытии веб-сайта страница покрывается разными цветами, представляющими цвета телефона iPhone 5c и цвета корпуса. При нажатии на цветной раздел воспроизводится 15-секундное видео, в котором воспроизводится песня и «демонстрируются точки, изображенные на задней части официальных чехлов iPhone 5c и на динамических обоях iOS 7», [94] завершаясь словами, связанными с тема видео.
Маркетинг в социальных сетях предполагает использование социальных сетей , онлайн-активности потребителей, связанной с брендом (COBRA), и электронного сарафанного радио (eWOM) [95] [96] для успешной рекламы в Интернете. Социальные сети, такие как Facebook и Twitter, предоставляют рекламодателям информацию о том, что нравится и не нравится их потребителям. [73] Этот метод имеет решающее значение, поскольку он обеспечивает предприятиям «целевую аудиторию». [73]
Благодаря социальным сетям информация, соответствующая предпочтениям пользователя, доступна предприятиям; которые затем размещают соответствующую рекламу. Такие действия, как загрузка фотографии ваших «новых кроссовок Converse на Facebook» [95] » являются примером КОБРЫ . [95] [96] Электронные рекомендации и оценки являются удобным способом продвижения продукта посредством «взаимодействия между потребителями». [95] Примером eWOM может быть онлайн-обзор отеля; [97] гостиничная компания может два возможных результата, основанных на их обслуживании. Хорошее обслуживание приведет к положительному отзыву, который приведет к бесплатной рекламе отеля в социальных сетях . Однако плохое обслуживание приведет к негативным отзывам потребителей, которые потенциально могут нанести ущерб репутации компании.
Сайты социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, Twitter, MySpace и т. д., оказали влияние на распространение слухов о маркетинге. В 1999 году Миснер заявил, что сарафанный маркетинг — это «самая эффективная, но наименее понятная маркетинговая стратегия в мире» (Трусов, Баклин и Пауэлс, 2009, стр. 3). [99] Под влиянием лидеров общественного мнения возросший онлайн-ажиотаж вокруг «сарафанного маркетинга», который испытывают продукты, услуги или компании, обусловлен ростом использования социальных сетей и смартфонов. Представители бизнеса и маркетологи заметили, что «на поведение человека влияют множество небольших групп» (Котлер, Бертон, Динс, Браун и Армстронг, 2013, стр. 189).
Эти небольшие группы вращаются вокруг аккаунтов в социальных сетях, которыми управляют влиятельные люди (лидеры мнений или «лидеры мнений»), у которых есть последователи групп. Типы групп (последователей) называются: [100] референтные группы (люди, знающие друг друга либо лично, либо оказывающие косвенное влияние на отношение или поведение человека); членство в группах (человек имеет прямое влияние на свое отношение или поведение); и амбициозные группы (группы, к которым человек желает принадлежать).
Маркетологи ориентируются на влиятельных людей , которых называют влиятельными лицами , в социальных сетях, которые признаны лидерами и формирующими мнение людьми на основе доверия к их последователям. Роль влиятельных лиц при спонсорстве бренда заключается в отправке сообщений своей целевой аудитории через публикации для повышения доверия к продукту или бренду. Публикация в социальной сети лидера мнений может иметь гораздо большее влияние (за счет пересылки публикации или «лайка» публикации), чем публикация в социальной сети обычного пользователя.
Влиятельные люди могут помочь брендам привлечь больше потребителей, продвигая свою продукцию честным и искренним способом, используя методы личных продаж, поэтому бренды считают, что сотрудничество с влиятельными лицами — это разумная идея. Однако причина, по которой маркетинг влияния работает так хорошо, заключается в том, что он использует реальный, общедоступный и вирусный контент для охвата большой аудитории и обеспечения прибыльного возврата инвестиций.
Маркетологи пришли к пониманию того, что «потребители более склонны верить другим людям», которым они доверяют. [101] OL и OF также могут отправлять свои собственные сообщения о продуктах и услугах, которые они выбирают. [102] Причина, по которой лидеры мнений или лица, формирующие их, имеют такую сильную базу последователей, заключается в том, что их мнение ценится или ему доверяют. [103]
Они могут оставлять отзывы о продуктах и услугах для своих подписчиков, что может быть положительным или отрицательным по отношению к бренду. OL и OF — это люди, имеющие социальный статус и в силу своей личности, убеждений, ценностей и т. д. обладающие потенциалом влиять на других людей. [100] У них обычно есть большое количество последователей, также известных как их референтная, членская или амбициозная группа. [100] Если OL или OF поддерживают продукт бренда, публикуя фото, видео или письменные рекомендации в блоге, это может оказать влияние на следующих лиц, а поскольку они доверяют OL/OF, высока вероятность того, что бренд продаст больше продуктов или создаст следующая база. Наличие OL/OF помогает распространять устную информацию среди референтных групп и/или членских групп, например, семьи, друзей, друзей по работе и т. д. [104] Скорректированная модель коммуникации показывает использование лидеров мнений и лиц, формирующих мнение. Отправитель/источник передает сообщение многим, многим OL/OF, которые передают сообщение вместе со своим личным мнением, получатель (последователи/группы) формируют свое собственное мнение и отправляют свое личное сообщение своей группе (друзьям, семье и т. д.). ) [105] .
Собственные каналы социальных сетей являются важным продолжением бизнеса и брендов в современном мире. Бренд должен стремиться создать имидж своего бренда на каждой платформе и удовлетворить тип демографии потребителей на каждой соответствующей платформе. В отличие от маркетинга до Интернета, такого как телевизионная реклама и реклама в газетах, в которых маркетолог контролировал все аспекты рекламы, в социальных сетях пользователи могут свободно оставлять комментарии прямо под онлайн-рекламой или онлайн-публикацией компании о его продукт.
Компании все чаще используют свою стратегию в социальных сетях как часть своих традиционных маркетинговых усилий, используя журналы, газеты, рекламу на радио и телевидении. Поскольку в 2010-е годы потребители медиа часто используют несколько платформ одновременно (например, сидя в Интернете на планшете во время просмотра потокового телешоу), маркетинговый контент должен быть единообразным на всех платформах, будь то традиционные или новые медиа.
Хит (2006) писал о том, какое внимание предприятия должны уделять своим сайтам в социальных сетях. Речь идет о поиске баланса между частыми публикациями, но не чрезмерными публикациями. Сайтам социальных сетей следует уделять гораздо больше внимания, поскольку людям нужны обновления, чтобы добиться узнаваемости бренда. Следовательно, требуется гораздо больше контента, и часто это может быть незапланированный контент. [106]
Планируемый контент начинается с того, что креативная/маркетинговая команда генерирует свои идеи. Как только они завершают разработку своих идей, они отправляют их на утверждение. Существует два основных способа сделать это.
Запланированный контент часто заметен для клиентов, неоригинален или лишен интереса, но также является более безопасным вариантом, позволяющим избежать ненужной негативной реакции со стороны общественности. [107] Оба маршрута запланированного контента требуют много времени, как указано выше; Для одобрения первого способа одобрения требуется 72 часа. Хотя второй путь может быть значительно короче, он также таит в себе больший риск, особенно в юридическом отделе.
Незапланированный контент — это идея «в данный момент», «спонтанная тактическая реакция». [108] Контент может оказаться в тренде, и у вас не будет времени следовать запланированному маршруту контента. Незапланированный контент публикуется спорадически и не привязан к календарю, дате и времени (Дешпанде, 2014). [109] [110] Проблемы с незапланированным контентом связаны с юридическими вопросами и с тем, представляет ли рассылаемое сообщение бизнес/бренд соответственно. Если компания слишком поспешно отправляет сообщение в Твиттере или Facebook, она может непреднамеренно использовать нечувствительные выражения или сообщения, которые могут оттолкнуть некоторых потребителей.
Например, знаменитый шеф-повар Паула Дин подверглась критике после того, как она опубликовала в социальных сетях сообщение о ВИЧ-СПИДе и Южной Африке ; ее сообщение многие наблюдатели сочли оскорбительным. Основная разница между плановым и внеплановым — время утверждения контента. Незапланированный контент по-прежнему должен быть одобрен менеджерами по маркетингу, но гораздо быстрее, например, за 1–2 часа или меньше. Сектора могут пропускать ошибки из-за спешки.
Брито (2013) говорит, что при использовании незапланированного контента «будьте готовы реагировать на возникающие проблемы и реагировать на них». [107] Брито (2013) пишет о наличии «плана эскалации кризиса», потому что «это произойдет». План предполагает разбиение проблемы на темы и классификацию проблемы по группам. Цветовое кодирование потенциального риска «выявить и отметить потенциальные риски» также помогает организовать проблему. Тогда проблема может быть решена правильной командой и решена более эффективно, чем любой человек, пытающийся решить ситуацию. [107]
Традиционные методы рекламы включают печатную и телевизионную рекламу. Интернет уже обогнал телевидение как крупнейший рекламный рынок. [111] Веб-сайты часто включают баннеры или всплывающие окна с рекламой. В социальных сетях не всегда есть реклама. Взамен продукты имеют целые страницы и могут взаимодействовать с пользователями. Телевизионные рекламные ролики часто заканчиваются тем, что представитель просит зрителей посетить веб-сайт продукта для получения дополнительной информации. Хотя на короткое время печатная реклама была популярна, она включала в себя QR-коды.
Эти QR-коды можно сканировать с помощью мобильных телефонов и компьютеров , отправляя зрителей на веб-сайт продукта. Реклама начинает перемещать зрителей из традиционных средств массовой информации в электронные. [112] Хотя традиционные средства массовой информации, такие как газеты и телевизионная реклама, в значительной степени омрачены ростом маркетинга в социальных сетях, место для традиционного маркетинга все еще остается.
Например, читательская аудитория газет с годами снизилась. Однако читательская аудитория газет по-прежнему очень лояльна к печатным СМИ. 51% читателей газет читают газету только в печатном виде, [113] что делает хорошо размещенную рекламу ценной.
Утечки в Интернете и социальных сетях являются одной из проблем, с которыми сталкивается традиционная реклама. Видео- и печатная реклама часто просачивается в мир через Интернет раньше, чем запланирована их премьера . Сайты социальных сетей позволяют этим утечкам стать вирусными , и многие пользователи быстрее их увидят. Разница во времени также является проблемой, с которой сталкиваются традиционные рекламодатели. Когда происходят общественные мероприятия и транслируются по телевидению, между трансляциями на восточном и западном побережье Соединенных Штатов часто возникает задержка по времени . Сайты социальных сетей стали центром комментариев и взаимодействия по поводу этого события. Это позволяет людям, наблюдающим за событием на западном побережье (с задержкой по времени), узнать результат до его выхода в эфир. Премия «Грэмми» 2011 года подчеркнула эту проблему. Зрители на западном побережье узнали, кто получил различные награды, на основе комментариев, оставленных в социальных сетях людьми, которые смотрели прямую трансляцию на восточном побережье. [114] Поскольку зрители уже знали, кто уже победил, многие отключились, и рейтинги снизились. Вся реклама и продвижение мероприятия были потеряны, потому что у зрителей не было причин смотреть. [ по мнению кого? ]
Маркетинг в социальных сетях предоставляет организациям возможность связаться со своими клиентами. Однако организации должны защищать свою информацию, а также внимательно следить за комментариями и опасениями в социальных сетях, которые они используют. Экспресс-опрос, проведенный среди 1225 ИТ- руководителей из 33 стран, показал, что в 2010 году неудачи в социальных сетях нанесли организациям общий ущерб в размере 4,3 миллиона долларов США. [115]
В тройку крупнейших инцидентов в социальных сетях, с которыми организация столкнулась в прошлом году, вошли сотрудники, делящиеся слишком большим количеством информации на публичных форумах, потеря или раскрытие конфиденциальной информации, а также повышенная вероятность судебных разбирательств. [115] Из-за вирусной природы Интернета ошибка одного сотрудника в некоторых случаях приводила к разрушительным последствиям для организаций.
Кодекс этики, связанный с традиционным маркетингом, также может быть применен к социальным сетям. [123] Однако, поскольку социальные сети настолько личные и интернациональные, существует еще один список сложностей и проблем, которые возникают вместе с этичным поведением в Интернете. Чувствительной темой для профессионалов в области социальных сетей является предмет этики в практике маркетинга в социальных сетях, а именно: правильное использование, зачастую очень личных данных. [124] С изобретением социальных сетей маркетологам больше не нужно сосредотачиваться исключительно на основных демографических и психографических данных, предоставляемых телевидением и журналами, но теперь они могут видеть, что потребителям нравится слышать от рекламодателей, как они взаимодействуют в Интернете и что их потребности и желания. [125]
Общая концепция этичности при маркировке на сайтах социальных сетей заключается в том, чтобы быть честным в отношении целей кампании, избегать ложной рекламы, знать условия конфиденциальности пользователей (что означает не использовать личную информацию потребителей для получения выгоды), уважать достоинство лицами в общем онлайн-сообществе и брать на себя ответственность за любые ошибки или неудачи, ставшие результатом вашей маркетинговой кампании. [126] Большинство маркетологов социальных сетей используют такие сайты, как Facebook и MySpace, чтобы попытаться привлечь трафик на другой веб-сайт. [127]
Хотя использование веб-сайтов социальных сетей для распространения сообщений среди людей, которые действительно заинтересованы, этично, многие люди обманывают систему, автоматически добавляя программы в друзья, а также спам-сообщения и бюллетени. Однако веб-сайты социальных сетей начинают понимать эту практику и эффективно отсеивают и банят нарушителей.
Кроме того, платформы социальных сетей стали очень хорошо осведомлены о своих пользователях и собирают информацию о своих зрителях, чтобы связываться с ними различными способами. Веб-сайт социальной сети Facebook Inc. потихоньку работает над новой рекламной системой, которая позволит маркетологам таргетировать пользователей с помощью рекламы на основе огромных объемов информации, которую люди раскрывают на сайте о себе. [128] Для некоторых людей это может быть неэтичным или этическим признаком.
Некоторые люди могут отреагировать негативно, поскольку считают, что это вторжение в частную жизнь. С другой стороны, некоторым людям эта функция может понравиться, поскольку их социальная сеть распознает их интересы и отправляет им определенные рекламные объявления, относящиеся к этим интересам. Потребители любят общаться с людьми, которые разделяют их интересы и желания. [129] Лица, которые соглашаются сделать свой профиль в социальных сетях общедоступным, должны знать, что рекламодатели имеют возможность использовать интересующую их информацию, чтобы иметь возможность отправлять им информацию и рекламу для увеличения своих продаж. Менеджеры инвестируют в социальные сети, чтобы укреплять отношения и взаимодействовать с клиентами. [130] Это этический способ для менеджеров отправлять сообщения о своей рекламе и продуктах своим потребителям.
С момента появления маркетинга в социальных сетях стратеги и маркетологи стали умнее и осторожнее подходить к сбору информации и распространению рекламы. Благодаря присутствию компаний по сбору данных больше нет необходимости ориентироваться на конкретную аудиторию. Это можно рассматривать как большую этически серую зону.
Для многих пользователей это является нарушением конфиденциальности, однако не существует законов, запрещающих этим компаниям использовать информацию, представленную на их сайтах. Такие компании, как Equifax, Inc., TransUnion Corp и LexisNexis Group, преуспевают в сборе и обмене личной информацией пользователей социальных сетей. [131] В 2012 году Facebook приобрел информацию о 70 миллионах домохозяйств у сторонней компании Datalogix. Позже Facebook сообщил, что они приобрели эту информацию, чтобы создать более эффективный рекламный сервис. [132]
В 2016 году Facebook имел примерно 144,27 миллиона просмотров, то есть примерно 12,9 миллиона в месяц. [133] Несмотря на такой большой объем трафика, очень мало было сделано для защиты миллионов пользователей, которые ежемесячно заходят на Facebook и другие социальные сети. Президент Барак Обама пытался сотрудничать с Федеральной торговой комиссией (FTC), чтобы попытаться регулировать интеллектуальный анализ данных.
Он предложил Билль о правах на конфиденциальность, который защитит обычного пользователя от загрузки и передачи его личной информации сторонним компаниям. Предлагаемые законы дадут потребителю больше контроля над тем, какую информацию могут собирать компании. [131] Президент Обама не смог провести большинство этих законов через Конгресс, и неизвестно, что президент Трамп будет делать в отношении этики маркетинга в социальных сетях .
Это предполагает отслеживание объема посещений, потенциальных клиентов и клиентов на веб-сайте из отдельного социального канала. Google Analytics [134] — это бесплатный инструмент, который показывает поведение и другую информацию, такую как демографические данные и тип используемого устройства, посетителей веб-сайта из социальных сетей. Это и другие коммерческие предложения могут помочь маркетологам в выборе наиболее эффективных социальных сетей и маркетинговых мероприятий в социальных сетях.
Конечная цель любой маркетинговой деятельности — увеличение продаж. Хотя социальные сети являются полезным маркетинговым инструментом, зачастую трудно определить, в какой степени они способствуют получению прибыли. Рентабельность инвестиций можно измерить путем сравнения ценности маркетинговой аналитики с базой данных контактов или CRM и связать маркетинговые усилия непосредственно с деятельностью по продажам.
Некоторые клиенты обращаются к социальным сетям, чтобы выразить свою признательность или разочарование по поводу брендов, продуктов или услуг. Таким образом, маркетологи могут измерить частоту, с которой клиенты обсуждают их бренд, и судить, насколько эффективны их стратегии SMM. В недавних исследованиях 72% опрошенных заявили, что ожидают ответа на свои жалобы в Твиттере в течение часа. [135]
В спорте наблюдается рост маркетинга в социальных сетях, поскольку спортивные команды и клубы осознают важность поддержания взаимопонимания со своими болельщиками и другой аудиторией через социальные сети. [136] Спортивные деятели, такие как Криштиану Роналду, имеют 40,7 миллиона подписчиков в Твиттере и 49,6 миллиона в Instagram , что создает возможности для поддержки. [137]
{{cite book}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link){{cite journal}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link){{cite journal}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link){{cite web}}: Проверить |archive-url=значение ( помощь ){{cite journal}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link){{cite journal}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link){{cite book}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link){{cite journal}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link)