Номер экстренного вызова — это номер, который позволяет звонящему связаться с местными службами экстренной помощи для получения помощи. Номер экстренного вызова отличается в разных странах; обычно это трехзначный номер, чтобы его можно было легко запомнить и быстро набрать. В некоторых странах для каждой из различных служб экстренной помощи есть свой номер экстренного вызова; они часто отличаются только последней цифрой.
Во многих странах набор номера 112 (используется в Европе и некоторых частях Азии, Африки и Южной Америки) или 911 (используется в основном в Америке) соединит звонящих со службами экстренной помощи. Для отдельных стран см. список номеров экстренной помощи .
Номер экстренного вызова — это особый случай в телефонном плане страны. Раньше звонки на номер экстренного вызова часто направлялись по специальным выделенным каналам. Хотя с появлением электронных АТС эти звонки теперь часто смешиваются с обычным телефонным трафиком, они все равно могут иметь доступ к каналам, которые другой трафик не может. Часто система настроена так, что после того, как сделан звонок на номер экстренного вызова, на него нужно ответить. Если звонящий откажется от вызова, линия все еще может удерживаться до тех пор, пока аварийная служба не ответит и не освободит вызов.
На звонок по номеру экстренного вызова может ответить либо телефонный оператор , либо диспетчер службы экстренной помощи . Затем определяется характер чрезвычайной ситуации ( полиция , пожарная служба , медицинская служба , береговая охрана ). Если на вызов ответил телефонный оператор, он затем соединяет вызов с соответствующей службой экстренной помощи, которая затем направляет соответствующую помощь. В случае, если для вызова требуется несколько служб, необходимо определить наиболее срочную необходимость, а другие службы вызывать по мере необходимости.
Диспетчеры экстренной помощи обучены контролировать вызов, чтобы оказывать помощь соответствующим образом; им могут помочь компьютерные системы обработки вызовов (CACH). Диспетчер экстренной помощи может счесть необходимым дать срочный совет в опасных для жизни ситуациях. Некоторые диспетчеры проходят специальную подготовку, чтобы рассказывать людям, как оказывать первую помощь или сердечно-легочную реанимацию .
Во многих частях мира служба экстренной помощи может определить номер телефона, с которого был совершен звонок. Обычно это делается с помощью системы, которую телефонная компания использует для выставления счетов за звонки, делая номер видимым даже для пользователей, у которых есть незарегистрированные номера или которые блокируют идентификатор вызывающего абонента . Расширенная система 911 и аналогичные системы, такие как E112, могут предоставить местоположение звонящих по стационарным телефонам, найдя физический адрес в базе данных, а также мобильных телефонов с помощью триангуляции с вышек или GPS на устройстве. Это часто специально предписано в законе о телекоммуникациях страны.
Когда в эпоху донаборного (или «ручного») телефона случалась чрезвычайная ситуация, пользователь просто снимал трубку и ждал, пока оператор ответит: «Назовите номер, пожалуйста?». Затем пользователь отвечал: «Соедините меня с полицией», «Я звоню, чтобы сообщить о пожаре» или «Мне нужна скорая помощь/врач». Даже в крупных городах редко возникала необходимость запрашивать эти услуги по номеру.
В небольших городах операторы часто предоставляли дополнительные услуги, зная, где в любое время можно связаться с врачами, ветеринарами, сотрудниками правоохранительных органов и пожарными. Часто оператор также отвечал за активацию пожарной сигнализации города.
Когда ручные системы переключения начали заменяться автоматическими, или «системами набора номера», среди пользователей часто возникали опасения, что персонализированное экстренное обслуживание, предоставляемое ручными операторами, будет утрачено.
Поскольку номера были разными для каждой АТС, звонящим приходилось либо набирать номер оператора, либо искать номер телефона. Эта проблема была частично решена в Канаде, Великобритании и США путем набора "0" для местного оператора помощи в случае чрезвычайной ситуации, хотя более быстрое обслуживание можно было получить, если пользователь набирал полный номер для полиции или пожарной службы. Эта система оставалась по сути неизменной на большей части территории Северной Америки до 1970-х годов.
Первая система экстренных номеров, которая была развернута в мире, была введена в действие в Лондоне 30 июня 1937 года [2] [3] с использованием номера 999, и позднее она была распространена на всю страну. [2] При наборе 999 раздавался звонок и на коммутаторе загорался красный свет, привлекая внимание оператора. [3]
Номер экстренной помощи 999 был принят в Виннипеге , Манитоба , Канада , в 1959 году по настоянию Стивена Джубы , мэра Виннипега в то время. [4] Город изменил номер на 911 в 1972 году, чтобы соответствовать недавно принятому номеру экстренной помощи в США. [5]
Помимо Великобритании, еще несколько стран приняли номер 999 в качестве номера экстренной помощи.
Номер экстренной помощи 111 был принят в Новой Зеландии в 1955 году и впервые был реализован в Мастертоне и Картертоне в сентябре 1958 года. [6] [7] Телефоны Новой Зеландии имели свои дисковые наборные диски, пронумерованные в обратном порядке по сравнению с Великобританией и большей частью мира, причем цифра 1 на дисковых телефонах Новой Зеландии находилась в той же позиции, что и цифра 9 на дисковых телефонах Великобритании. Набор номера 111 распознавался построенными в Великобритании пошаговыми коммутаторами, которые затем использовались как экстренный вызов 999, который направлял вызов соответствующим образом. [6] [8]
Компания Southern California Telephone Co. начала использовать номер 116 в качестве линии экстренной связи для Лос-Анджелеса , штат Калифорния , в 1946 году. [9]
Из-за конструкции центральных телефонных коммутаторов США было непрактично использовать британский номер экстренной помощи 999 (как это кратко рассматривалось). Вместо этого был выбран не назначенный до того времени код зоны 911. «1» в качестве второй цифры была ключевой; она сообщала коммутационному оборудованию, что это не был обычный вызов. (В то время, когда второй цифрой была «1» или «0», оборудование обрабатывало вызов как междугородный или специальный номер.) Первая система экстренной телефонной связи 911 была введена в эксплуатацию телефонной компанией Алабамы в Хейливилле, штат Алабама , в 1968 году. [10] 16 февраля 1968 года первый в истории звонок по номеру 9-1-1 был сделан спикером Палаты представителей Алабамы Ранкином Файтом из мэрии Хейливилла представителю США Тому Бевиллу в полицейском участке города. Однако системы 911 не были широко распространены до 1980-х годов, когда номер 911 был принят в качестве стандартного номера на большей части территории страны в соответствии с Североамериканским планом нумерации . [11] [12]
Внедрение службы 911 в США было постепенным и бессистемным процессом. Поскольку границы телефонной службы не всегда точно соответствовали правительственным и другим юрисдикционным границам, пользователь мог позвонить по номеру 911, только чтобы обнаружить, что он был подключен к неправильному диспетчерскому центру, поскольку у него была телефонная связь из одного места, но он жил в пределах границ другой юрисдикции. [ необходима цитата ]
Электромеханическое коммутационное оборудование, которое все еще используется, затрудняет адаптацию к распознаванию 911, особенно в небольших городах и сельской местности, где вызов может быть переключен на значительное расстояние. [13] По этой причине все еще существуют [ когда? ] окружные шерифские управления, которые имеют бесплатные телефонные номера с кодом «800». [ необходима цитата ]
Быстрая замена электромеханических коммутационных систем в 1980-х годах на электронные или цифровые системы устранила проблему старых коммутаторов, которые не распознавали 911. На данный момент служба 911 доступна в большей части Северной Америки, но все еще есть небольшие, малонаселенные или отдаленные районы (например, Нунавут и Северо-Западные территории в Арктике Канады ), где ее нет. [14] [15] [16]
Постепенно различные проблемы были преодолены; были разработаны «умные» или « усовершенствованные» системы 911 , которые не только отображали номер и адрес звонящего в диспетчерском центре, но и могли быть настроены таким образом, чтобы вызовы 911 автоматически направлялись в нужный диспетчерский центр, независимо от того, из какого центрального офиса обслуживался звонящий. В Соединенных Штатах большинство городов используют системы E911 или в своих планах по проектированию аварийных систем.
Во Франции многие телефонные станции закрывались на ночь, но по-прежнему можно было совершать экстренные вызовы. Оператор должен был подключать только экстренные вызовы. В 1913 году была создана автоматическая система. [17] Она позволяла вызывать полицию, набрав 17, и пожарную команду, набрав 18. Поскольку все больше ручных телефонных станций переводились на работу с набором номера, все больше и больше абонентов получали доступ к этим специальным номерам. [ необходима цитата ] Эта услуга не была широко распространена до 1970-х годов.
Теперь во Франции используется европейский номер экстренной помощи 112, а также специфичные для Франции номера 17 и 18 для полиции и пожарной службы.
CEPT рекомендовал использовать номер 112 в 1972 году. Европейский союз впоследствии принял номер 112 в качестве стандарта 29 июля 1991 года. Теперь это действующий номер экстренной помощи во всех странах ЕС и во многих других странах CEPT. Он работает параллельно с другими местными номерами экстренной помощи примерно в двух из трех государств ЕС.
До 1969 года в Австралии не было общенационального номера для экстренных служб; полиция, пожарные и скорая помощь имели много телефонных номеров, по одному для каждого местного подразделения. В 1961 году Управление Генерального почтмейстера (PMG) ввело номер «Три нуля» (000) в крупных населенных пунктах и ближе к концу 1980-х годов расширило его покрытие до всей страны. Номер «Три нуля» (000) был выбран по нескольким причинам: технически он подходил для системы набора для самых удаленных автоматических станций, особенно для малонаселенных районов Квинсленда. Эти общины использовали цифру 0 для выбора автоматической магистральной линии к центру. В самых удаленных общинах для того, чтобы дозвониться до главного центра, приходилось использовать два нуля; таким образом, набор 0+0, плюс еще один 0, вызывал (как минимум) оператора. Ноль находится ближе всего к сенсорному экрану на австралийских дисковых телефонах, поэтому было легко набирать номер в темноте. [18] План нумерации телекоммуникаций 1997 года, также администрируемый ACMA, определяет, что:
122 — это номер экстренного вызова в нескольких странах. Например, он используется для пожарных случаев в Австрии, [20] для дорожных аварий в Китае, [21] и для полицейских аварий в Египте. [22]
1122 — номер экстренной службы в Пакистане. Его можно использовать для вызова пожарных и скорой медицинской помощи. [23]
Международный союз электросвязи официально установил два стандартных номера экстренных вызовов для стран, которые будут использоваться в будущем. AP сообщает, что государства-члены согласились, что либо 911, либо 112 должны быть обозначены как номера экстренных вызовов — 911 в настоящее время используется в Северной Америке, в то время как 112 является стандартным в ЕС и во многих других странах мира. [24]
В январе 2008 года Группа по разработке Интернета выпустила набор документов RFC, касающихся экстренных вызовов в IP- сетях. [25]
Мобильные телефоны могут использоваться в странах с разными номерами экстренных служб. Это означает, что путешественник, посещающий чужую страну, не обязательно должен знать местные номера экстренных служб. Мобильный телефон и SIM-карта имеют предварительно запрограммированный список номеров экстренных служб. Когда пользователь пытается установить вызов, используя номер экстренной службы, известный телефону GSM или 3G , происходит специальная настройка экстренного вызова. Фактический номер даже не передается в сеть, но сеть перенаправляет экстренный вызов на местный пункт экстренной помощи. Большинство мобильных телефонов GSM могут набирать номера экстренных служб, даже если клавиатура телефона заблокирована, в телефоне нет SIM-карты , номер экстренной службы введен вместо PIN-кода или отсутствует сигнал сети (сеть занята).
Большинство мобильных телефонов GSM имеют 112 , 999 и 911 в качестве предварительно запрограммированных номеров экстренных служб, которые всегда доступны. [26] SIM-карта, выпущенная оператором, может содержать дополнительные номера экстренных служб для конкретной страны, которые можно использовать даже в роуминге за границей. Сеть GSM также может обновлять список известных номеров экстренных служб, когда телефон регистрируется в ней.
Использование номера экстренной службы, распознаваемого телефоном GSM, например 112, вместо другого номера экстренной службы может быть выгодным, поскольку телефоны и сети GSM отдают особый приоритет экстренным вызовам. Телефон, набирающий номер экстренной службы, который он не распознает, может отказаться переходить в другую сеть, что приведет к проблемам, если нет доступа к домашней сети. Набор известного номера экстренной службы, например 112, заставляет телефон пытаться позвонить через любую доступную сеть.
В некоторых сетях телефон GSM без SIM-карты может использоваться для совершения экстренных вызовов, и большинство телефонов GSM принимают больший список номеров экстренных служб без SIM-карты, например , 112 , 911 , 118 , 119 , 000 , 110 , 08 и 999. [27] Однако некоторые сети GSM не принимают экстренные вызовы с телефонов без SIM-карты. Например , чтобы снизить риск нежелательных звонков , французские и британские сети обычно не разрешают экстренные вызовы без SIM-карты. [28]
Телефоны GSM могут считать некоторые телефонные номера с одной или двумя цифрами специальными сервисными кодами. Может оказаться невозможным сделать экстренный вызов на номера типа 03 или 92 с мобильного телефона. В таких случаях номер экстренной службы необходимо набирать с помощью стационарного телефона или с дополнительной первой/последней цифрой (например, 922 или 992 вместо 92 и 003 или 033 вместо 03). [29]
В Соединенных Штатах Федеральная комиссия по связи требует, чтобы сети направляли каждый звонок с мобильного телефона и таксофона на номер 911 в центр обработки вызовов экстренных служб, включая телефоны, которые никогда не обслуживались или обслуживание которых прекратилось. [30] [31] В результате существуют программы, которые предоставляют пожертвованные бывшие в употреблении мобильные телефоны жертвам домашнего насилия и другим лицам, которым особенно может понадобиться экстренная помощь. С 2020 года спасатели смогли лучше определять местонахождение звонящих, которые набирают номер 911 со своих мобильных телефонов из помещений, поскольку беспроводная индустрия США улучшила определение местоположения звонящего для большинства таких звонков. «Повышенная точность определения местоположения», доступная для поддерживающих сетей и телефонов, позволяет находить звонящих через близлежащие устройства, подключенные к Wi-Fi или Bluetooth , которые зарегистрированы с определенным местоположением в специальной базе данных экстренных служб. [32]
Мобильные телефоны создают дополнительные проблемы для операторов экстренных служб, поскольку многие телефоны позволяют набирать номера экстренных служб даже при заблокированной клавиатуре. Поскольку мобильные телефоны обычно носят в карманах и небольших сумках, клавиши легко можно случайно нажать, что приводит к непреднамеренным звонкам . В Великобритании была разработана система для соединения звонков, когда звонящий отправляется в автоматизированную систему, что дает большему количеству операторов возможность обрабатывать настоящие экстренные звонки. [33]
Поскольку более ранние телефонные системы использовали набор с отключением шлейфа , внимание уделялось тому, чтобы избежать случайного набора номера из-за ошибочных прерываний цепей, делая их связанными с длинными последовательностями импульсов, как, например, в случае с номером экстренной помощи 999 в Великобритании. [3] Это означало, что «111» нельзя было использовать: набор «111» мог произойти случайно, когда телефонные линии находились слишком близко друг к другу. Абонентам, как их тогда называли, даже давали инструкции о том, как найти цифру «9» на циферблате в затемненных или задымленных комнатах, поместив и нажав первый палец на «0», а второй — на «9», а затем убрав первый при фактическом наборе. Некоторые люди сообщали о случайном наборе 112 с отключением шлейфа по различным техническим причинам, в том числе при работе с дополнительной телефонной проводкой, и указывают на это как на недостаток номера экстренной помощи 112, для активации которого требуется всего четыре отключения шлейфа. [34]