Одним из распространенных способов предоставления потребителям полезной информации является независимое сравнительное исследование или тестирование продуктов или услуг с участием различных производителей или компаний (например, Which?, Consumer Reports и т. д.).
Другая сфера, в которой действуют организации потребителей, — это безопасность пищевых продуктов . Потребности в проведении кампаний в этой области сложнее согласовать с их традиционными методами, поскольку научные, диетические или медицинские доказательства обычно более сложны, чем в других областях, таких как электробезопасность бытовой техники . Действующие стандарты обязательной маркировки в развитых странах отчасти были сформированы прошлым лоббированием со стороны групп потребителей.
Целью организаций потребителей может быть установление и попытка обеспечения соблюдения прав потребителей . Однако эффективная работа также была проделана просто путем использования угрозы плохой рекламы, чтобы удерживать внимание компаний на точке зрения потребителей. [2]
Потребительские организации могут пытаться обслуживать интересы потребителей посредством относительно прямых действий, таких как создание и/или распространение рыночной информации, а также запрещение определенных действий или практик, или посредством продвижения конкурентных сил на рынках, которые прямо или косвенно влияют на потребителей (например, транспорт, электроэнергия, связь и т. д.) [2] .
История
Две организации-предшественники современных потребительских организаций — это организации по стандартизации и потребительские лиги. [3] Обе они появились в Соединенных Штатах около 1900 года. [3]
Торговые ассоциации и профессиональные общества начали создавать организации по стандартизации для сокращения отходов в промышленности и повышения производительности. [3] Потребительские лиги следовали примеру профсоюзов в своих попытках улучшить рынок с помощью бойкотов таким же образом, как профсоюзы стремились улучшить условия труда с помощью забастовок . [3]
Consumentenbond (основан в 1953 году ), более 600 000 членов.
Помимо этой общей потребительской организации, в Нидерландах действует множество категориальных потребительских организаций, чья рабочая территория ограничена определенной частью рынков. Примеры категориальных организаций включают:
Vereniging Eigen Huis («Ассоциация собственных домов», для домовладельцев; более 650 000 членов)
Vereniging Consument & Geldzaken («Ассоциация по вопросам потребления и денежного обращения», для потребителей финансовых услуг, банковских и страховых продуктов; 32 000 членов)
Woonbond («Лига для жизни», для арендаторов)
Наконец, существует агентство по регулированию бизнеса, отвечающее за надзор за конкуренцией, отраслевое регулирование нескольких секторов и обеспечение соблюдения законов о защите прав потребителей:
Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей Сингапура (CCCS) — это установленный законом орган по надзору за защитой прав потребителей и недобросовестной практикой в сфере конкуренции (например, ценовой сговор , мошенничество на торгах , раздел рынка и контроль за производством) на рынках. [4]
Ассоциация потребителей Сингапура (CASE) — это неправительственная организация , которая продвигает интересы потребителей и справедливую торговлю. [5]
Швейцарский союз организаций потребителей является зонтичной организацией трех швейцарских организаций потребителей (Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) немецкоязычной Швейцарии, Fédération romande des consommateurs (FRC) франкоязычной Швейцарии и Associazione consumatrici e consumatori della Svizzera italiana (ACSI) италоязычной Швейцарии). [6]
Великобритания
Which? — самая влиятельная ассоциация потребителей Великобритании.
В Соединенном Королевстве Закон о предпринимательстве 2002 года позволяет потребительским организациям, одобренным министром торговли и промышленности, назначаться в качестве «супер-жалобщиков» в Управление по конкуренции и рынкам . Эти супер-жалобщики призваны «усилить голос потребителей», которые «вряд ли будут иметь индивидуальный доступ к информации, необходимой для оценки того, терпят ли рынки неудачу для них». Восемь были назначены по состоянию на 2007 год [обновлять]: [7]
CAMRA — лоббистская группа, занимающаяся традициями и качеством пива.
Бюро консультирования граждан — бесплатная служба, предоставляющая юридические консультации, практическую помощь и информацию о правах потребителей по всей стране.
Которая? - ранее Ассоциация потребителей - организация по защите прав потребителей, имеющая существенные полномочия (например, для принятия представительских мер в соответствии с Законом о конкуренции 1998 года ), но которая в первую очередь является лоббистской организацией, финансируемой исключительно за счет подписки на ее регулярный журнал с информацией для потребителей.
К 1969 году большинство капиталистических стран с развитыми рынками принимали потребительские организации, которые публиковали потребительские журналы, в которых сообщалось о результатах тестирования продуктов . [8] На международном уровне идея потребительских организаций распространилась из Союза потребителей в Соединенных Штатах, начиная с 1956 года. [8] Рост интереса к журналистике тестирования продуктов можно объяснить возросшим потреблением продуктов массового спроса в этот период и до него. [8] Этот возросший международный спрос сам по себе был следствием последствий Второй мировой войны . [8]
В течение 25 лет после Второй мировой войны наблюдалась корреляция между числом людей в стране, покупающих автомобили, и популярностью потребительских журналов. [11] В некоторых случаях рост других потребительских покупок, по-видимому, стимулировал популярность потребительских журналов, но корреляция была наиболее выраженной для населения, принимающего решения о покупке автомобилей. [11] Доступность потребительских журналов успокаивала потребителей, когда люди в обществе внезапно оказывались перегруженными рыночными решениями, и популярность журналов, по-видимому, росла по мере того, как становилось доступно больше рыночных решений. [12]
^ ab "Защита прав потребителей | Законы | мошенничество | государственное регулирование | права потребителей". www.premiercallcentre.co.uk . Архивировано из оригинала 2016-04-19 . Получено 2016-04-06 .
^ abcd Рао, Хаягрива (1998). "Caveat emptor: The construction of nonprofit consumer watchdog organizations" (PDF) . Американский журнал социологии . 103 (4): 912–961. doi :10.1086/231293. S2CID 143250168. Архивировано из оригинала (PDF) 31 января 2012 года . Получено 12 декабря 2012 года .
^ "Кто мы". Ассоциация по конкуренции и защите прав потребителей Сингапура . 26 апреля 2023 г. Получено 04.01.2024 .
