Одним из распространенных средств предоставления потребителям полезной информации является независимое сравнительное исследование или тестирование продуктов или услуг с участием различных производителей или компаний (например, Which ?, Consumer Reports и т. д.).
Еще одна область, в которой действуют организации потребителей, – это безопасность пищевых продуктов . Потребности в проведении кампаний в этой области труднее совместить с их традиционными методами, поскольку научные, диетические или медицинские данные обычно более сложны, чем в других областях, таких как электробезопасность бытовой техники . Нынешние стандарты обязательной маркировки в развитых странах частично были сформированы в результате лоббирования со стороны групп потребителей.
Целью организаций потребителей может быть установление и попытка обеспечить соблюдение прав потребителей . Однако была проделана эффективная работа, просто используя угрозу плохой огласки, чтобы сосредоточить внимание компаний на точке зрения потребителей. [2]
Организации потребителей могут пытаться служить интересам потребителей путем относительно прямых действий, таких как создание и/или распространение рыночной информации и запрет определенных действий или практики, или путем продвижения конкурентных сил на рынках, которые прямо или косвенно влияют на потребителей (таких как транспорт, электричество, средства связи и др.). [2]
История
Двумя организациями-предшественниками современной организации потребителей являются организации по стандартизации и лиги потребителей. [3] Оба они появились в Соединенных Штатах примерно в 1900 году. [3]
Торговые ассоциации и профессиональные общества начали создавать организации по стандартизации для сокращения промышленных отходов и повышения производительности. [3] Лиги потребителей моделировали себя по образцу профсоюзов в своих попытках улучшить рынок с помощью бойкотов точно так же, как профсоюзы стремились улучшить условия труда с помощью забастовок . [3]
Consumentenbond (основан в 1953 г. ), более 600 000 членов.
Помимо этой общей потребительской организации, в Нидерландах действуют многие категориальные потребительские организации, сфера деятельности которых ограничена определенной частью рынков. Примеры категориальных организаций включают в себя:
Vereniging Eigen Huis («Ассоциация собственных домов», для домовладельцев; более 650 000 членов)
Vereniging Consument & Geldzaken («Ассоциация по потребительским и монетарным вопросам», для потребителей финансовых услуг, банковских и страховых продуктов; 32 000 членов)
The Woonbond («Лига жизни», для арендаторов)
Наконец, существует агентство по регулированию бизнеса, отвечающее за надзор за конкуренцией, отраслевое регулирование нескольких секторов и обеспечение соблюдения законов о защите потребителей:
Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей Сингапура (CCCS) – это установленный законом совет, осуществляющий надзор за защитой потребителей и противозаконными действиями (например, установлением цен , сговором на торгах , разделением рынка и контролем над производством) на рынках. [4]
Ассоциация потребителей Сингапура (CASE) — это неправительственная организация , которая продвигает интересы потребителей и справедливую торговлю. [5]
Швейцарский альянс организаций потребителей является головной организацией трех швейцарских организаций потребителей (Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) немецкоязычной Швейцарии, Романской федерации потребителей (FRC) франкоязычной Швейцарии и Associazione consumatrici e consumatori della). Svizzera italiana (ACSI) италоязычной Швейцарии). [6]
Великобритания
Который? является самой влиятельной ассоциацией потребителей Великобритании.
В Соединенном Королевстве Закон о предпринимательстве 2002 года позволяет организациям по защите прав потребителей, одобренным министром торговли и промышленности, назначаться «супер-истцами» в Управление по конкуренции и рынкам . Эти супер-жалобисты призваны «усилить голос потребителей», которые «вряд ли будут иметь индивидуальный доступ к той информации, которая необходима для того, чтобы судить о том, не работают ли рынки для них». По состоянию на 2007 год было назначено восемь [обновлять]: [7]
КАМРА — лоббистская группа, озабоченная традициями и качеством пива.
Бюро консультаций граждан — бесплатная служба, предоставляющая юридические консультации, практическую помощь и информацию о правах потребителей по всей стране.
Который? - бывшая Ассоциация потребителей - организация по защите прав потребителей, обладающая значительными полномочиями (например, предпринимать представительские действия в соответствии с Законом о конкуренции 1998 года ), но которая в первую очередь является лоббистской организацией, полностью финансируемой за счет подписки на ее регулярный информационный журнал для потребителей.
ООО «КЛАРИФИДЕД КОНСУМЕР» (Защита прав потребителей)
Потребительские журналы
К 1969 году в большинстве капиталистических стран с развитыми рынками существовали потребительские организации, издававшие потребительские журналы, в которых сообщалось о результатах тестирования продукции . [8] На международном уровне идея организаций потребителей распространилась из Союза потребителей в Соединенных Штатах, начиная с 1956 года. [8] Рост интереса к журналистике по тестированию продуктов можно объяснить увеличением потребления продуктов массового спроса в этот период и до него. [8] Рост международного потребления сам по себе стал следствием последствий Второй мировой войны . [8]
В течение 25 лет после Второй мировой войны существовала корреляция между количеством людей в стране, покупавших автомобили, и популярностью потребительских журналов. [11] В некоторых случаях увеличение других потребительских покупок, казалось, способствовало популярности потребительских журналов, но корреляция была наиболее тесной для групп населения, которые принимали решения о покупке автомобилей. [11] Доступность потребительских журналов успокоила потребителей, когда отдельные члены общества внезапно оказались перегружены рыночными решениями, и популярность журналов, казалось, росла по мере того, как становилось все больше рыночных решений. [12]
^ ab «Защита потребителей | Законы | мошенничество | государственное регулирование | права потребителей». www.premiercallcentre.co.uk . Архивировано из оригинала 19 апреля 2016 г. Проверено 06 апреля 2016 г.
^ abcd Рао, Хаягреева (1998). «Предостережение покупателя: создание некоммерческих организаций по надзору за потребителями» (PDF) . Американский журнал социологии . 103 (4): 912–961. дои : 10.1086/231293. S2CID 143250168 . Проверено 12 декабря 2012 г.
^ «Кто мы». Ассоциация Комиссии по конкуренции и защите прав потребителей Сингапура . 26 апреля 2023 г. Проверено 4 января 2024 г.
^ «Дом». Ассоциация потребителей Сингапура . Проверено 4 января 2024 г.
^ Супер-жалобы - BERR. Архивировано 5 февраля 2007 г. в Wayback Machine.
^ abcd Hilton 2009, с. 25.
^ Хилтон 2009, с. 26.
^ Торелли, Ганс Б.; Торелли, Сара В. (1977). Информационные системы для потребителей и потребительская политика. Кембридж, Массачусетс: Паб Ballinger. Ко, стр. 327–60. ISBN978-0884102717.
^ ab Hilton 2009, с. 28.
^ Хилтон 2009, с. 29.
Источники
Хилтон, Мэтью (2009). Процветание для всех: потребительский активизм в эпоху глобализации. Итака: Издательство Корнельского университета. ISBN 9780801446443.
