Предотвращение потерь в розничной торговле (также известное как защита розничных активов ) представляет собой набор практик, используемых розничными компаниями для сохранения прибыли . [1] Предотвращение потерь в основном встречается в секторе розничной торговли, но также может встречаться и в других бизнес-средах.
Предотвращение потерь в розничной торговле направлено на устранение предотвратимых потерь. [2] Большинство компаний придерживаются этого традиционного подхода, либо имея собственную внутреннюю команду по предотвращению потерь, либо прибегая к услугам внешних охранных агентств.
Товары, которые не учтены по сравнению с тем, что, по мнению системы инвентаризации, магазин должен иметь, являются потерями или «убылью». Убыль вызвана ошибками в работе, внутренними и внешними кражами. Профилактика потерь в розничной торговле отвечает за выявление этих причин и последующее обучение, предотвращение, расследование, реагирование и разрешение этих причин. Согласно Федеральному национальному исследованию безопасности розничной торговли 2018 года, средний процент убыли для розничных торговцев США составляет 1,33%. [3]
Средние мировые темпы сокращения, представленные в таблице по регионам, варьируются от 1,85% в США до 1,75% в Азиатско-Тихоокеанском регионе. [4]
Операционные ошибки — это непреднамеренные человеческие ошибки , которые происходят, когда работники не следуют существующим передовым практикам и политикам бизнеса или у компании отсутствуют надлежащие передовые практики и политики, обеспечивающие выполнение работы с минимальными человеческими ошибками. Операционные ошибки также происходят из-за отсутствия надлежащей подготовки работников.
Внешняя кража — это когда клиенты намеренно вызывают убыль с помощью кражи, мошенничества или вандализма. Также известная как магазинная кража, кража, которая происходит в розничных магазинах, совершается в рабочее время и подразумевает отсутствие мер безопасности и профилактики. Предотвращение краж может быть достигнуто путем сокращения возможности кражи в магазине путем внедрения механизмов профилактики.
Магазинные воры и организованные преступники розничной торговли стали более агрессивными и жестокими: задержание может создать потенциальный риск травмирования сотрудников и других покупателей и создать возможное сопротивление общества. Крупные розничные торговцы имеют политику в отношении задержания магазинных воров: в США около 40% розничных торговцев указывают, что ни один сотрудник не уполномочен задерживать магазинных воров. Видеонаблюдение и другие доказательства идентификации передаются местным правоохранительным органам для возможного задержания за пределами предприятия. [5] [6] [7]
Внутреннее воровство — это когда сотрудники компании намеренно вызывают сокращение путем кражи, мошенничества, вандализма, растраты, злоупотребления или неправомерного поведения. Поскольку сотрудники имеют доступ ко всему зданию и в нерабочее время, они способны нанести компании существенные убытки в течение длительного периода времени.
Внутреннее воровство обычно выявляется с помощью систем отчетности, визуального/видеонаблюдения из первых рук или по подсказкам коллег. Часто это происходит из-за нечестной работы системы Point Of Sale (POS) .
Внутреннее воровство традиционно наносит больший ущерб бизнесу, чем внешнее воровство, из-за возросших возможностей, доступных внутренним сотрудникам. «Хорошо информированный суперинтендант службы безопасности общенациональной сети розничных магазинов подсчитал, что требуется от сорока до пятидесяти случаев воровства в магазинах, чтобы сравняться с годовым убытком, вызванным одним нечестным лицом внутри организации». [8]
Внутренние потери вызваны сотрудниками, включая внутреннее воровство. Примерами таких потерь являются кража продуктов сотрудниками, кассиры не прозвонили продажи через кассы и оставили оплату себе, кража упаковок , сотрудники продают продукты по сниженным ценам в качестве стороннего дистрибьютора, «любезность» путем бесплатной раздачи продуктов другим лицам со стороны персонала, сговор с обслуживающим персоналом или внешними подрядчиками с целью кражи продуктов и недозвон товаров на кассах для других лиц, чтобы они в итоге заплатили за них меньше.
Внутренние потери, как и другие формы убыли, можно классифицировать как «злонамеренные» или «незлонамеренные». Злонамеренные внутренние потери — это убыль, вызванная лицами из числа сотрудников компании, такими как сотрудники и уборщики, а также любыми другими лицами, вовлеченными в работу компании. В 2011 году внутренние потери составили 35 процентов убыли для предприятий. [9] Незлонамеренные убыли могут быть результатом ряда операционных сбоев в структуре бизнеса. Обработка возвращенных или поврежденных запасов, например, может привести к тому, что товары будут удалены из инвентаря и выброшены (что напрямую способствует убыли), а не проданы со скидкой, пожертвованы, возвращены поставщикам в кредит или иным образом удалены из инвентаря способом, который минимизирует финансовые потери.
Во многих крупных розничных торговцах есть сотрудники по предотвращению потерь в магазинах, которые обучены сокращать количество краж в магазинах. Это могут быть сотрудники службы безопасности в униформе, сотрудники службы безопасности под прикрытием или и то, и другое. Каждый штат разрешает магазинам задерживать и задерживать воров в соответствии с законами о привилегиях владельцев магазинов . Задержания, как правило, являются крайней мерой после того, как попытки вернуть товар не увенчались успехом. Попытка вернуть товар известна как восстановление или «сжигание» и, как правило, является одной из основных должностных обязанностей сотрудников службы предотвращения потерь. Во многих розничных торговцах работают команды по предотвращению потерь в магазинах, включая Target , Walmart , Macy's , JCPenney , Nordstrom и Sephora . Обычно в командах от 1 до 15 человек в зависимости от местоположения.
Развитие электронного наблюдения за товарами (магнитное устройство, прикрепленное к товару, которое вызывало сигнал тревоги при его изъятии из магазина, также называемое EAS) привело к увеличению числа арестов; однако многие дела были прекращены из-за отсутствия наблюдения за преступлением. [10] Более поздняя попытка, названная Ридом Хейесом «отказом в выгоде», была направлена на то, чтобы уменьшить стимулы для людей брать предметы, уничтожая полезность предметов, которые были неправильно изъяты из магазинов, с помощью таких мер, как взрывающиеся упаковки с красителем ( чернильные этикетки ). [1]
CCTV (Closed Circuit Television) — это система видеонаблюдения, которая позволяет записывать любые кражи или неправомерные действия. Она широко используется во всем мире и повлияла на снижение преступности в глобальном масштабе. Она используется для усиления центрального контроля, реагирования и возможностей борьбы с преступностью, что повышает эффективность и результативность [11] методов и стратегий предотвращения потерь в розничной торговле.
.jpg/1280px-Barcode_scanner_sign_to_open_a_gate,_IKEA_Groningen_(2019).jpg)
Многие розничные торговцы требуют, чтобы клиенты показывали чек сотруднику, чтобы подтвердить, что товар был оплачен. Это могут сделать сотрудники по предотвращению потерь, как в случае с Target , или сотрудники магазина, как в Walmart и Costco . Fred Meyer , гипермаркет из Орегона , начал заключать контракты с внешней службой безопасности для проверки чеков. [12] [13]
Некоторые магазины с членской программой, включая Costco , требуют от клиентов предоставления чеков в качестве условия членства. [14]
Некоторые розничные торговцы теперь требуют, чтобы клиенты сканировали распечатанный чек на оптическом сканере , прежде чем они смогут выйти из магазина. Клиенты находятся в огражденной зоне, а автоматические ворота открываются путем сканирования чека как доказательства покупки, позволяя клиенту выйти. Некоторые супермаркеты в Соединенном Королевстве ввели сканеры чеков в 2022-23 годах после 22%-ного роста краж в магазинах, связанного с кризисом стоимости жизни , но эти системы оказались непопулярными среди покупателей и вызвали некоторую негативную реакцию общественности. [15] [16]