stringtranslate.com

Программа лояльности

Различные карты лояльности

Программа лояльности или программа вознаграждений — это маркетинговая стратегия, призванная побудить клиентов продолжать совершать покупки или пользоваться услугами одного или нескольких предприятий , связанных с программой. [1]

Программы для отдельных компаний и коалиционные программы

Программы лояльности могут быть: Монобрендовые программы, например, Starbucks )

В 2020 году McKinsey говорила об «экосистемах» программ лояльности. [6]

Функции

Как клиенты предоставляют номера своих счетов

Физические карты лояльности

Программа лояльности обычно включает в себя создание оператором конкретной программы учетной записи для клиента компании, связанной со схемой, а затем выдачу клиенту карты лояльности (называемой по-разному: картой вознаграждений , картой баллов , картой преимуществ, клубной картой или каким-либо другим названием), которая может быть пластиковой или бумажной картой, визуально похожей на кредитную карту , которая идентифицирует держателя карты как участника программы. Карты могут иметь штрих-код или магнитную полосу для более легкого сканирования, хотя некоторые из них являются чиповыми картами или бесконтактными картами . [7] Супермаркеты США часто выпускают две копии карты: одну размером с кредитную карту и одну, которая помещается на связке ключей, в дополнение к предоставлению доступа к карте через мобильное приложение, веб-сайт.

Цифровые карты лояльности

По состоянию на 2024 год большинство программ в Соединенных Штатах предлагают цифровую версию карты лояльности, доступ к которой осуществляется через мобильное приложение, и часто клиенты могут сканировать QR-код или штрих-код из приложения в физической точке продажи. Некоторые программы теперь предлагают только цифровые карты или только в исключительных случаях, например, программа Marks and Spencer «Sparks» в Великобритании , запущенная в 2020 году, которая больше не выдает физические карты, кроме как по специальному запросу. [8] American Airlines больше не отправляет комплекты членства новым членам своей программы для часто летающих пассажиров. [9]

Поощрение или принуждение клиентов использовать мобильное приложение для предоставления номера своего счета лояльности, хотя и критикуется за недружелюбие к людям без смартфонов, включая многих пожилых людей, [8] приносит пользу торговцу несколькими способами. Это позволяет им представлять специальные предложения клиентам (или даже продвигать их с помощью push-уведомлений ), подгонять клиентский опыт под конкретного потребителя и лучше понимать поведение клиентов, включая их суммы и модели покупок. [10]

Номер телефона и другие методы

В физической точке продажи предъявление физической или цифровой карты не является обязательным во многих американских торговцах, если покупатель вводит номер телефона, связанный с учетной записью, на терминале или сообщает его кассиру, который вводит его в кассу. При покупке онлайн клиенты обычно должны войти в учетную запись на веб-сайте продавца. Однако при покупке авиабилетов в онлайн-турагентствах клиенты обычно могут ввести свой номер лояльности авиакомпании на веб-сайте агентства, и агентство передаст его авиакомпании.

Очки

Программы, в которых есть баллы, предоставляют клиентам определенное количество баллов за каждую покупку, в США часто за каждый $1 или $10 прироста расходов. Как только у них накопится достаточно баллов, клиенты могут обменять их на:

Ярусы

Программы с ярусами определяют уровни (например, серебряный, золотой и платиновый), на которые клиенты переходят, когда они тратят достаточно у продавца(ов), обычно в течение определенного периода времени, например, года. Например, Sephora дает 1 балл за потраченный $1. Как только клиенты зарабатывают определенное количество баллов, они могут перейти на новый уровень с более высокими скидками и эксклюзивными продуктами.

Членские взносы

В программах на основе подписки клиенты платят взнос, чтобы воспользоваться преимуществами программы, например, книжные магазины Barnes and Noble взимают с участников около 40 долларов США в год (по состоянию на середину 2024 года) за свою программу «Премиальное членство и вознаграждения», которая дает участникам скидку 10% на большинство товаров. Существует также бесплатный уровень, который не предлагает таких скидок, но позволяет участникам собирать виртуальные «марки» (т. е. баллы лояльности). [11]

Виды вознаграждений

В зависимости от программы вознаграждения могут иметь форму:

Помимо вознаграждений, карты лояльности могут также использоваться для идентификации потребителей при получении льгот и других услуг, например:

Кэшбэк

Программы с функцией кэшбэка предоставляют клиентам часть денег, которые они потратили в компании (обычно определенный процент, который может быть выше обычного во время акций). «Кэшбэк» редко является наличными деньгами, а скорее принимает форму перевода суммы «кэшбэка» на банковский счет клиента.

Примерами в США являются Rakuten Rewards , коалиционная программа вознаграждений, и многие банки, которые возвращают своим клиентам наличные за использование их дебетовых карт для оплаты различных продуктов и услуг.

Каналы

В зависимости от программы, способы, с помощью которых потребители могут получить доступ к своему счету лояльности (номер счета, акции, другая информация), могут включать:

Мобильные приложения и веб-сайты

Наблюдается переход от традиционных схем на основе магнитных карт, штампов или перфокарт к онлайн- и мобильным онлайн-программам лояльности. Хотя эти схемы различаются, общим элементом является стремление к искоренению традиционной карты в пользу электронного эквивалента. Выбор носителя часто осуществляется с помощью QR-кода . Некоторые известные примеры: австрийская компания mobile-pocket, созданная в 2009 году, американская Punchd (прекращена с июня 2013 года [13] ), которая стала частью Google в 2011 году [14] и австралийское приложение для карт лояльности под названием Stamp Me [15] , которое включает технологию iBeacon . Другие компании, такие как Loopy Loyalty (Гонконг), Loyalli (Великобритания), Perka (США) и Whisqr Loyalty (Калифорния), предлагают похожие программы. [16] Passbook от Apple — это первая попытка стандартизировать формат мобильных карт лояльности.

Оффлайн с мобильного устройства

С внедрением технологий эмуляции хост-карт (HCE) и ближней связи (NFC) для мобильных приложений традиционные бесконтактные смарт-карты для предоплаченных и лояльных программ эмулируются в смартфоне. Google Wallet принял эти технологии для мобильных офлайн-платежных приложений.

Главное преимущество офлайн-системы перед онлайн-системой заключается в том, что смартфон пользователя не обязательно должен быть в сети, а транзакция выполняется быстро. Кроме того, в смартфоне можно хранить несколько эмулированных карт для поддержки программ лояльности нескольких продавцов. Следовательно, пользователю больше не нужно носить с собой много физических карт. [17] [18]

Отрасли промышленности

Сегодня такие программы лояльности охватывают большинство видов торговли, каждая из которых имеет различные особенности и схемы вознаграждений, и варьируются от программ для бизнеса с одним местоположением до крупных сетей или членства в коалиционной программе лояльности. Отрасли включают: [19]

Рыночный подход сместился с ориентированного на продукт на ориентированный на клиента из-за высококонкурентного рынка и широкого спектра услуг, предлагаемых клиентам, поэтому важно, чтобы маркетинговые стратегии отдавали приоритет развитию устойчивого бизнеса и повышению удовлетворенности клиентов. [20]

Казино

Почти все крупные сети казино США также имеют карты лояльности, которые предлагают членам кредиты уровня, поощрительные кредиты, компенсационные бонусы и другие льготы, основанные на « теории » членов карты от азартных игр, различных демографических данных и моделях расходов на различные покупки в казино, в сети казино и у партнеров казино. [21] [22] Примерами таких программ являются Caesars Rewards [23] (ранее называвшаяся Total Rewards [24] ) и Mlife от MGM Resorts International . [25]

Кофейни

Карты «Нелояльности»

С 2011 года некоторые независимые кофейни в Бостоне, Торонто и Лондоне запустили экспериментальные программы «карт нелояльности», которые вознаграждали клиентов за посещение различных кофейнь. [26] [27]

По континентам и странам

Преимущества для торговцев

Самым важным преимуществом программ лояльности для продавцов является то, что они генерируют данные, которые обеспечивают больше повторных сделок и, следовательно, увеличивают продажи.

Формы заявок на карты обычно влекут за собой соглашения магазина относительно конфиденциальности клиентов, как правило, неразглашения (магазином) неагрегированных данных о клиентах. Магазин использует агрегированные данные внутри (а иногда и снаружи) в рамках своих маркетинговых исследований . Со временем данные могут раскрыть, например, любимую марку пива данного клиента или то, является ли он вегетарианцем.

По состоянию на середину 2020-х годов тенденции программ лояльности включают: [28]

Программы лояльности являются средством реализации того, что экономисты называют двухставочным тарифом .

Азия

Европа

Членство в Co-op: Co-op Group предлагает членам возврат средств в размере 2% (ранее 5%) на продукцию под брендом Co-op, при этом 2% также направляются в благотворительную организацию, указанную держателем карты. Это доступно только в магазинах Co-op Group. Оно заменило ранее использовавшуюся дивидендную льготу. Другие сети Co-op продолжают использовать схему дивидендов, например, Midcounties Co-operative. Многие из них принимают другие карты лояльности Cooperative, но, как правило, без тех же льгот. Например, Midcounties Co-operative принимает карты Co-operative Group, но не предусматривает благотворительных пожертвований или возврата средств держателю карты.

Америка

Океания

Flybuys — крупнейшая программа лояльности в Австралии [87] [88] [89] и Новой Зеландии . [90]

Как виртуальная валюта

Программы лояльности описываются как форма централизованной виртуальной валюты с однонаправленным денежным потоком, поскольку баллы вознаграждения можно обменять на товар или услугу , но не на наличные деньги. [94]

Критика

Доказательства эффективности программ лояльности противоречивы. Многие компании не уверены, стоит ли и как использовать программы лояльности клиентов с выгодой. Многие программы (независимо от местоположения, размера или отрасли) работают без соответствующих метрик или целевых параметров. [95]

Некоторые компании жалуются, что программы лояльности предоставляют скидки на товары людям, которые в любом случае покупают товары. [75] Более того, расходы на участие в этих программах редко приносят хорошую отдачу от инвестиций. Forte Consultancy Group рассматривает программы лояльности как взятки . [96] В случае нечастых трат сборы за лояльность предоставляют средство субсидирования скидок.

Исследование 2015 года показало, что большинство карт лояльности супермаркетов в Соединенных Штатах не представляют никакой реальной ценности для своих клиентов. [97] Более того, коммерческое использование персональных данных клиентов , собранных в рамках программ лояльности, может стать причиной злоупотреблений; весьма вероятно, что покупки потребителей отслеживаются и используются для маркетинговых исследований с целью повышения эффективности маркетинга и рекламы, что является одной из целей предложения карты лояльности. [98] [99] Для некоторых клиентов участие в программе лояльности (даже с поддельной или анонимной картой) финансирует действия, нарушающие конфиденциальность. [100] Потребители также выразили обеспокоенность по поводу интеграции технологии RFID в системы карт лояльности. [101]

Можно рассматривать программы лояльности и вознаграждения по кредитным картам как современные примеры откатов . [102] Сотрудники, которым нужно что-то купить (например, билет на самолет или номер в отеле) для деловой поездки , но которые имеют право решать, какую авиакомпанию или гостиничную сеть использовать, имеют стимул выбирать способ оплаты, который обеспечивает наибольший возврат наличных , [103] вознаграждения по кредитным картам или баллы лояльности вместо минимизации расходов для своего работодателя. [104]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Шарп, Байрон; Шарп, Энн (1997), «Программы лояльности и их влияние на модели лояльности при повторных покупках», Международный журнал исследований в области маркетинга , 14 (5): 473–486, doi :10.1016/S0167-8116(97)00022-0
  2. ^ abc «Коалиционные программы лояльности: как создать привлекательную открытую программу лояльности?». www.openloyalty.io . Получено 3 июля 2024 г. .
  3. ^ "Заработайте кэшбэк". Rakuten . Получено 3 июля 2024 г.
  4. ^ "Air Miles Middle East". www.airmilesme.com . Получено 3 июля 2024 г. .
  5. ^ «Нужны ли торговым районам в центре города собственные программы лояльности? - RetailWire». 19 августа 2021 г. Получено 3 июля 2024 г.
  6. ^ Буде, Жюльен (5 марта 2020 г.). «Подготовка к следующему рубежу лояльности: экосистемы | McKinsey». McKinsey . Получено 3 июля 2024 г. .
  7. ^ "Что такое программа лояльности: преимущества, типы". SendPulse . Получено 30 мая 2024 г. .
  8. ^ ab Wood, Zoe (3 июля 2024 г.). «Искры летят, когда M&S говорит нет пластиковой карте лояльности». The Guardian . Получено 3 июля 2024 г.
  9. ^ Лефф, Гэри (24 сентября 2020 г.). «Больше никаких карточек членства American Airlines Elite, но вы все еще можете потребовать сертификаты признания сотрудников». Вид из крыла . Получено 3 июля 2024 г.[ самостоятельно опубликованный источник? ]
  10. ^ Mottl, Judy (3 августа 2023 г.). «Tanger Outlets использует цифровую стратегию в обновлении программы лояльности». Retail Customer Experience . Получено 3 июля 2024 г.
  11. ^ "Премиальное членство и награды". Barnes and Noble . Получено 3 июля 2024 г.
  12. ^ "Глобальный поставщик игр и финтеха Everi приобретает фирму-производителя киосков казино Atrient за 40 миллионов долларов США". IAG . 13 марта 2019 г. Получено 3 июля 2024 г.
  13. ^ "Google убивает приложение Punchd Mobile Loyalty Card". violentmobilecontent.com . 17 декабря 2012 г. Архивировано из оригинала 31 декабря 2012 г.
  14. ^ "Приобретение Google Punchd подстегнет рост популярности мобильных кошельков". VentureBeat . 12 июля 2011 г.
  15. ^ «Приложение Stamp Me заменяет карты лояльности». qsrmedia.com.au . 26 ноября 2012 г.
  16. ^ Коллинсон, Патрик; Ланн, Эмма (12 апреля 2013 г.). «10 лучших приложений для экономии денег». The Guardian . Лондон.
  17. ^ "Плинк".
  18. ^ "Похожие компании".
  19. ^ "101 из лучших программ лояльности". White Label Loyalty . 25 октября 2023 г. Получено 3 июля 2024 г.
  20. ^ Фук, Энди Чин Вун; Дастане, Омкар (июнь 2021 г.). «Эффективность программ лояльности в удержании клиентов: анализ множественного посредничества». Jindal Journal of Business Research . 10 (1): 7–32. doi : 10.1177/22786821211000182. ISSN  2278-6821. S2CID  234771932.
  21. ^ Доу, Наташа (26 января 2012 г.). «Выпуск 2. Толпы и облака» КОЛЛЕКТИВ ТОЧКИ СОПРИКОСНОВЕНИЯ: КОНТУРИРОВАНИЕ ТОЛПЫ НА ПОЛУ КАЗИНО». Limn .
  22. ^ Лонг, Эмили (6 декабря 2018 г.). «Как казино используют программы вознаграждений для отслеживания всего, что вы делаете». Lifehacker .
  23. ^ "Награды Цезаря". Caesars.com .
  24. ^ "Карта Total Rewards". Как в Лас-Вегасе .
  25. ^ "Mlife". Курорты MGM .
  26. ^ Annear, Steve (15 декабря 2011 г.). «Местные кофейни запускают кампанию «Карта нелояльности»». Метро . Бостон. Архивировано из оригинала 14 января 2012 г.
  27. ^ Бэйн, Дженнифер (12 апреля 2010 г.). «Нелояльность имеет свои привилегии». Toronto Star . Архивировано из оригинала 17 апреля 2010 г.
  28. ^ Кларк, Скотт (9 мая 2024 г.). «Эволюция программ лояльности клиентов в цифровую эпоху». CMSWire . Получено 3 июля 2024 г.
  29. ^ 4大共通ポイントカードは”衝撃の進化”を遂げていた...その特長と賢い使い方...テレ東プラス（3 сентября 2021 г., 11 сентября）
  30. ^ "About Octopus Rewards". Octopus Cards Limited . Архивировано из оригинала 5 января 2019 года . Получено 13 марта 2018 года .
  31. ^ MTR Club для постоянных клиентов транспортной сети "MTR Club". MTR Corporation . Архивировано из оригинала 3 августа 2020 года . Получено 13 марта 2018 года .
  32. ^ "MoneyBack отмечает 10-ю годовщину – AS Watson Group | Член CK Hutchison Holdings". AS Watson Group . 27 июня 2017 г. Получено 13 марта 2018 г.
  33. ^ «Клуб вознаграждает клиентов HKT Premier за их лояльность». South China Morning Post . 22 января 2015 г. Получено 3 февраля 2020 г.
  34. ^ «Еще более выгодный опыт для участников Asia Miles». www.asiamiles.com . Архивировано из оригинала 26 января 2021 г. . Получено 3 февраля 2020 г. .
  35. ^ ab "PAYBACK India's bet". Business Standard . 20 июля 2011 г. Получено 28 июля 2011 г.
  36. ^ ab "i-mint и PAYBACK объединяются в Индии". Коллоквиум . 17 июня 2010 г. Архивировано из оригинала 13 августа 2010 г. Получено 18 июня 2010 г.
  37. ^ "BPCL празднует 10-ю годовщину PetroBonus". The Hindu . Ченнаи, Индия. 15 октября 2009 г. Архивировано из оригинала 19 октября 2009 г. Получено 9 марта 2010 г.
  38. ^ "Indian Oil делает хет-трик на 3-м саммите лояльности". XTRAPOWER . Архивировано из оригинала 2 августа 2009 года . Получено 9 марта 2010 года .
  39. ^ "Дом - گروه کارتهای اعتباری ایران" . Проверено 22 ноября 2016 г.
  40. ^ "گروه کارتهای اعتباری ایران" . Проверено 22 ноября 2016 г.
  41. ^ "Партнеры программы". Resort World Genting . Genting Malaysia Berhad . Получено 3 декабря 2019 г. .
  42. ^ "Список дисконтных и бонусных карт на Филиппинах". Primer .
  43. ^ "FAQs". SM Advantage . Архивировано из оригинала 27 ноября 2015 г.
  44. ^ "FAQS: Вознаграждения". BDO . 28 июля 2014 г.
  45. ^ "Карта вознаграждений Go". Вознаграждения Go .
  46. ^ "Robinsons Rewards Is Now GoRewards". www.gorewards.com.ph . Получено 14 июня 2021 г. .
  47. ^ "Часто задаваемые вопросы". HappyPlus .
  48. ^ "GrabRewards - Программа лояльности Grab | Grab PH".
  49. ^ "FAQs". Препарат ртути .
  50. ^ "GrabRewards – Программа лояльности Grab". Grab SG . Получено 1 января 2021 г.
  51. ^ "Домашняя страница SAFRA". SAFRA . Получено 1 января 2021 г. .
  52. ^ "Plus! home page". plus.com.sg . Получено 1 января 2021 г. .
  53. ^ "Этукортит Суомесса". Хельсингин Саномат . 25 сентября 2014 г. Архивировано из оригинала 18 октября 2017 г. Проверено 26 сентября 2014 г.
  54. ^ "PAYBACK: Facts & Figures". Архивировано из оригинала 4 ноября 2016 года . Получено 2 ноября 2016 года .
  55. ^ ab "Studien". Loyalty Partner. Архивировано из оригинала 14 февраля 2008 года . Получено 15 мая 2008 года .
  56. ^ Focus, Global Convenience Store (1 февраля 2021 г.). «Принципы, обещания и проблемы лояльности коалиции | Global C Store Focus». www.globalconveniencestorefocus.co.uk . Получено 22 января 2024 г. .
  57. ^ Нессет, Эрик и др. «Формирование лояльности к сетям розничной торговли продуктами питания с помощью программ лояльности — исследование «норвежского случая»". Журнал розничной торговли и потребительских услуг .
  58. ^ "Программа MALINA повышает лояльность клиентов к Oracle". Архивировано из оригинала 26 сентября 2020 г. Получено 30 августа 2020 г.
  59. ^ "Программа лояльности "МАЛИНА"".
  60. ^ "Райффайзенбанк запускает кредитную карту лояльности Malina". 23 октября 2006 г.
  61. ^ Список глобальных программ лояльности Finaccord. Архивировано 22 ноября 2018 г. на Wayback Machine. Получено 1 марта 2016 г.
  62. ^ "Награда молодому шотландскому бизнесмену". The Herald . 29 августа 1989 г. Получено 19 июля 2020 г.
  63. ↑ Смитерс, Ребекка (26 июля 2012 г.). «Насколько вы лояльны к своим бонусным картам?». The Guardian . Получено 22 ноября 2016 г.
  64. ^ «Поездка в Alton Towers? Это будет стоить 2000 фунтов стерлингов, пожалуйста». The Independent . 13 августа 2005 г.
  65. ^ "Как Tesco меняет Британию". The Economist . 4 августа 2005 г. Получено 25 июля 2007 г.
  66. ^ "Morrisons Miles – Morrisons". Архивировано из оригинала 13 декабря 2012 года.
  67. ^ "Safeway отменяет карту лояльности". BBC News . 5 мая 2000 г. Получено 25 июля 2007 г.
  68. ^ "Maximiles приобретает ipoints, чтобы создать европейскую онлайн-коалиционную компанию лояльности № 1". E-consultancy. 19 июля 2006 г. Архивировано из оригинала 20 октября 2006 г. Получено 19 июля 2006 г.
  69. ^ "Брошюра" (PDF) . Maximiles Group. Архивировано из оригинала (PDF) 15 февраля 2010 г. . Получено 17 августа 2010 г. .
  70. ^ O'Reilly, Lara (2 сентября 2011 г.). «Ребрендинг Avios вызвал негативную реакцию компании AirMiles». Marketing Week . Получено 10 декабря 2015 г.
  71. ^ "#368: Коалиционная лояльность - Dotz Brazil отмечает 50 миллионов участников". The Wise Marketer . 19 апреля 2023 г. Получено 3 июля 2024 г.
  72. ^ компания выдает купоны, которые выглядят как валюта "Программа лояльности Canadian Tire Money". CanadaLoyalty.com . Получено 23 ноября 2007 г.
  73. ^ Tims Rewards: https://www.timhortons.ca/timsrewards
  74. ^ Наттолл, Джереми (8 сентября 2023 г.). «Лояльность имеет свою цену. Все больше компаний сотрудничают с программами бонусных карт, поскольку ограниченные в средствах клиенты ищут выгодные предложения». Toronto Star . Получено 3 июля 2024 г.
  75. ^ ab Тейлор, Уэйн; Холленбек, Бретт (2021). «Использование программ лояльности с использованием таргетинга на основе конкурентов». Количественный маркетинг и экономика . 19 (3–4): 417–455. doi :10.1007/s11129-021-09237-y. S2CID  108298338. SSRN  3353432.
  76. ^ "101 бесплатное приложение для зарабатывания денег". FrugalForLess.com . Получено 7 ноября 2017 г. .
  77. ^ "FiveStars получает-50m-чтобы-помочь-мелким-ритейлерам-запустить-программы-лояльности-как-их-крупные-конкуренты". Techcrunch . Архивировано из оригинала 23 января 2016 года . Получено 22 января 2016 года .
  78. ^ Джерон, Томио (14 декабря 2011 г.). «Belly нацеливается на бумажные перфокарты с помощью сервиса лояльности на базе iPad». Forbes .
  79. ^ "Foursquare и Amex запускают крупное партнерство на следующей неделе на SXSW". Business Insider . Получено 22 ноября 2016 г.
  80. ^ Вассерман, Тодд (21 ноября 2011 г.). «Shopkick и Visa предложат вознаграждения за покупки в розничных магазинах». Mashable . Получено 22 ноября 2016 г.
  81. ^ "Статья". Los Angeles Times . 14 июля 2008 г. Архивировано из оригинала 6 октября 2012 г. Получено 5 февраля 2015 г.
  82. ^ "Покупайте через iGive.com". animalalliancenyc.org . Получено 22 ноября 2016 г. .
  83. ^ «Движение за нелояльность». TIME . 11 июля 2013 г.
  84. ^ "Закон о раскрытии информации о клубных картах супермаркетов 1999 года". FindLaw . Получено 25 июля 2007 г.
  85. ^ Смит, Джефф (август 2016 г.). «Как программы лояльности коалиции могут преуспеть». Ad Age . Получено 3 июля 2024 г. .
  86. ^ "¿Qué es Monedero Naranja?" Ла Комер . Проверено 3 июля 2024 г.
  87. ^ "И лучшая программа лояльности достается... Coles". B & T. 20 мая 2013 г. Архивировано из оригинала 9 июня 2013 г. Получено 20 мая 2013 г.
  88. ^ Flybuys (Австралия) Спиди, Блэр (17 февраля 2011 г.). «Супермаркет Coles пересмотрит схему FlyBuys». The Australian . Получено 27 февраля 2011 г.
  89. ^ "Австралия: FlyBuys запускает приложение для iPhone". Коллоквиум. 29 июня 2010 г. Архивировано из оригинала 29 июля 2010 г. Получено 17 августа 2010 г.
  90. ^ Flybuys (Новая Зеландия) «Крупнейшая программа лояльности Новой Зеландии накачана скидками на топливо| Z». z.co.nz . Z Energy . Получено 9 января 2018 г. .
  91. ^ "Woolworths сообщает о солидной прибыли". Australian Food News . 26 августа 2010 г. Получено 27 августа 2010 г.
  92. ^ Смит, Шон (30 июня 2023 г.). "Wesfarmers Health ускоряет рост до $40 млрд. премии" . The West Australian . Получено 30 августа 2023 г. .
  93. ^ "Brazin's Pulse превышает отметку в 1 миллион". The Wise Marketer. 25 сентября 2006 г. Архивировано из оригинала 3 марта 2016 г. Получено 25 июля 2007 г.
  94. ^ Европейский центральный банк (октябрь 2012 г.). "1" (PDF) . Схемы виртуальных валют . Франкфурт-на-Майне: Европейский центральный банк. стр. 5. ISBN 978-92-899-0862-7. Получено 5 марта 2014 г.
  95. ^ Мейли, Александр (2022). «Оценка программ лояльности. Оценка программ лояльности клиентов на основе KPI». Серия рабочих документов HWZ . doi : 10.5281/zenodo.6521984 .
  96. ^ "Designing Best-in-Class Loyalty Programs – Getting the Benefits Right". Белая книга. Forte Consultancy . Получено 28 апреля 2019 г. Преимущества программы лояльности по своей сути являются взяткой. В обмен на набор преимуществ потребитель позволяет компании предоставлять эти преимущества для отслеживания его или ее покупательского поведения.
  97. ^ "Откройте для себя лучшие и худшие программы лояльности с нашей новой инфографикой". Weekly Ads and Circulars . Получено 3 сентября 2015 г. Реальность такова, что не все программы вознаграждений за лояльность на самом деле добавляют ценность. Некоторые программы существуют только для того, чтобы привлечь вас и переманить вас от конкурентов, которые на самом деле могли бы предложить вам более выгодную сделку. Худшая? Оказывается, что почти любая сеть супермаркетов не предложит вам ничего, кроме плохих сделок.
  98. ^ «Как компании используют данные моей карты лояльности?». BBC News . 21 марта 2018 г.
  99. ^ Тейлор, Уэйн; Холленбек, Бретт (2021). «Использование программ лояльности с использованием таргетинга на основе конкурентов». Исследовательская работа Школы бизнеса Кокса при Университете Южного Уэльса № 19-10 . SSRN  3353432.
  100. ^ Альбрехт, Кэтрин. «Почему получение карты покупателя под фальшивым именем — не выход». Потребители против вторжения в личную жизнь супермаркетов и нумерации . Архивировано из оригинала 19 октября 2007 г. Получено 23 ноября 2007 г.
  101. ^ Блау, Джон (1 марта 2004 г.). «Metro Store склоняется перед давлением активистов, выступающих против RFID». InfoWorld . Архивировано из оригинала 12 марта 2004 г. Получено 23 ноября 2007 г. Перед запланированной демонстрацией в субботу компания Metro AG решила отказаться от использования RFID-меток в картах лояльности клиентов, используемых в ее супермаркете Extra Future Store в Райнберге, Германия, где розничная группа тестирует несколько новых ИТ-технологий розничной торговли, заявил в понедельник представитель компании Metro Альбрехт фон Трухсесс.
  102. ^ Сравните: Gup, Benton E. (1990). Банковское мошенничество: раскрытие скрытой угрозы финансовым учреждениям. Rolling Meadows, Illinois: Bankers Publishing Company. стр. 85. ISBN 9781555201678. Получено 10 января 2021 г. . [...] схемы взяток и кредитных карт, которые сами по себе относительно невелики, но в совокупности квалифицируются как крупное мошенничество.
  103. ^ Ковалик, Фрэнк (1991). Надувательство IRS: Оружие рабства IRS. Окленд-Парк, Флорида: Universalistic Publishers. стр. 46. ISBN 9780962655203. Получено 10 января 2021 г. . Среди других терминов, используемых для обозначения откатов, — стимулирование продаж, возврат наличных, продажа купонов, комиссии и скидки.
  104. ^ Шуган, Стив (2005). «Программы лояльности к бренду: обман ли это?». Marketing Science . 24 (2): 185–193. doi : 10.1287/mksc.1050.0124 .