Пропущенный звонок — это телефонный звонок , который намеренно прерывается звонящим до того, как на него ответит предполагаемый получатель, с целью передать заранее согласованное сообщение. Это форма однобитового сообщения .
Пропущенные звонки распространены на развивающихся рынках , где широко используются мобильные телефоны с ограниченными исходящими звонками; поскольку звонок фактически не завершен и не подключен, он не несет расходов для звонящего, поэтому они могут сохранить свой оставшийся предоплаченный кредит. В некоторых странах были разработаны специальные шаблоны последовательных пропущенных звонков для обозначения определенных сообщений. Пропущенные звонки также называют в некоторых частях Африки сигналом [1] , [2] миганием в Нигерии [ 3] , флэш -звонком в Пакистане [4] , мискол на Филиппинах и звонком в Шри-Ланке [5] .
Пропущенные звонки особенно заметны в Индии. Расширяя их использование в качестве метода связи, они были приняты как форма маркетинговых коммуникаций , в которой пользователи могут «пропустить звонок» на определенные номера и получить звонок или текстовое сообщение, содержащее рекламу и другой контент. Другие формы услуг также были построены вокруг использования пропущенных звонков таким образом, в первую очередь, чтобы воспользоваться тем фактом, что кнопочные телефоны все еще относительно распространены в Индии по сравнению со смартфонами .
Предоплаченные мобильные телефоны популярны на развивающихся рынках из-за их более низкой стоимости по сравнению с контрактами с постоплатой. [2] [4] Предоплаченные планы имеют ограниченное количество минут, отведенных для исходящих звонков; поскольку пропущенный звонок не соединяется, их можно использовать для передачи сообщений без расходования исходящего телефонного кредита. [6] [4] Пропущенные звонки также обходят языковой барьер , поскольку они не требуют передачи голоса или текста. [4] [6] Профессор маркетингового менеджмента Индийского института менеджмента Кожикоде Кейур Пурани отметил, что пропущенные звонки являются «экономичным и широкомасштабным механизмом общения». [4]
В странах, где пропущенные вызовы являются обычным явлением, некоторые операторы беспроводной связи выразили обеспокоенность тем, что эта практика использует их сети таким образом, что они не могут извлекать из этого доход . [4] [7] В августе 2005 года кенийский оператор мобильной связи подсчитал, что ежедневно в его сети совершалось четыре миллиона пропущенных вызовов. [8] [9] В 2006 году отраслевые оценки показали, что 20–25% мобильных вызовов в Индии были пропущенными. [10] В 2007 году Ассоциация операторов сотовой связи Индии объявила, что проведет исследование влияния пропущенных вызовов на индийские мобильные сети. [10]
«Miskol», заимствованное из тагальского языка слово , означающее «miss call», было объявлено «словом года» на языковой конференции, проведенной Филиппинским университетом в Дилимане в 2007 году. [11] [12]
Информация, передаваемая пропущенным звонком, является предварительно согласованной и контекстуальной по своей природе. [7] Обычно они используются для обозначения статуса отправителя, например, для указания прибытия в определенный пункт назначения или для информирования клиента о том, что его заказ готов к выдаче. [9] В некоторых странах были установлены шаблоны для указания определенных сообщений; в Бангладеш два пропущенных звонка подряд считаются признаком того, что кто-то опаздывает, а в Сирии пять пропущенных звонков подряд считаются сигналом того, что отправитель хочет пообщаться в Интернете. [9] Молодые пары звонят друг другу по ошибке, чтобы узнать, свободна ли линия, или намеренно занять ее. [9] В Африке [ необходимо разъяснение ] существуют установленные нормы использования пропущенных звонков, например, для указания того, кто должен перезвонить с помощью голосового вызова (и, таким образом, нести ответственность за оплату этого звонка). [2]
Однобитные приложения для обмена сообщениями, такие как Yo (которые способны отправлять только слово « Yo » другим контактам), сравнивают с социальной практикой пропущенных вызовов. [4]
Пропущенные звонки были приняты в качестве метода мобильного маркетинга разрешений , известного как маркетинг пропущенных звонков (MCM). [13] Кампании MCM используют то, как операторы сотовой связи могут предлагать неограниченные входящие звонки и текстовые сообщения : реклама содержит инструкцию для клиентов, чтобы сделать пропущенный звонок на определенный номер. [4] Номер может быть настроен на автоматическое вешание трубки при наборе. [14] Затем номер звонит или отправляет текстовые сообщения с дополнительным контентом, таким как информация о продукте, предложения или спонсируемые сообщения знаменитостей. Рекламодатели могут сохранять телефонные номера звонящих для создания базы данных клиентов , которая может быть использована для будущего взаимодействия и аналитики. [15] [4] [13]
MCM является заметной практикой в Индии, где она апеллирует к культурной и экономической среде страны. По крайней мере 90% всех пользователей сотовых телефонов в Индии пользуются предоплаченными услугами, обычные телефоны по-прежнему распространены, [15] [16] [2] [4] доступ в Интернет не широко распространен в некоторых сельских регионах, и на рынке наблюдается низкий уровень проникновения услуг мобильной широкополосной связи . [17] [4] Наряду с рекламой, пропущенные номера вызовов также используются для других услуг, таких как телефонный банкинг , а также для списков программ и голосования зрителей на телевизионных каналах. [18] [19] [20]
Существует ряд компаний, специализирующихся на MCM, включая Flashcall, [16] [21] [4] VivaConnect , [16] [4] и Zipdial. [13] [22] [23] Zipdial был популярен благодаря услугам по пропущенным звонкам для результатов матчей по крикету и антикоррупционному движению Анны Хазаре ; обслужив более 415 миллионов звонков за первые три года работы, компания была приобретена Twitter в 2015 году за сумму, которая, как сообщается, составляла от 20 до 40 миллионов долларов США . [13] [22] [23] [14] В 2014 году социальная сеть Facebook объявила, что будет поддерживать ссылки на пропущенные номера вызовов в качестве формата рекламы в рамках усилий по укреплению своего рекламного бизнеса на развивающихся рынках, таких как Бразилия, Индия, Индонезия и Южная Африка. Компания заключила партнерство с Zipdial, а позже с VivaConnect, чтобы предложить эту услугу. [16] [4] [24]
В 2013 году Hindustan Unilever запустила Kan Khajura Tesan ( Earworm Radio ), сервис пропущенных вызовов, который проигрывает блоки развлекательного контента на хинди (например, музыку Болливуда и религиозные гимны), перемежаемые рекламой брендов компании. Unilever намеревалась использовать сервис как способ привлечения потребителей на рынках, которые были недостаточно охвачены средствами массовой информации и интернет-коммуникациями (например, в Бихаре , где сервис описывался как самая популярная « радиостанция » штата ); по состоянию на 2015 год он достиг 200 миллионов показов . Компаниям, не являющимся прямыми конкурентами Unilever, также было разрешено размещать рекламу на сервисе; [16] [25] [26] кампания по продвижению фильма Singham Returns через Kan Khajura Tesan собрала 17 миллионов звонков. [26] В 2014 году Кан Кхаджура Тесан получил двух золотых Каннских львов в области медиа за «Использование аудио» и «Использование мобильных устройств», а также третьего в области мобильных устройств за «Реагирование/Действия в реальном времени». [27] В 2015 году кампания выиграла бронзового льва за «Творческую эффективность». [28]
MCM подверглась критике; Пурани предупредил, что «так же, как недальновидное злоупотребление рекламой, прямой почтовой рассылкой и телемаркетингом способствовало проблемам, связанным со спамом , MCM рискует превратиться в маркетинговый инструмент, которого избегает большое количество пользователей телефонов». [4] Высококлассные бренды посчитали MCM неподходящим для таргетинга на их соответствующие рынки. [4] Flashcall обнаружил, что эта концепция нежизнеспособна в регионах, где пропущенные звонки не являются устоявшейся социальной практикой, например, в Соединенных Штатах (где смартфоны и мобильный широкополосный доступ широко распространены). [4]
Во время индийского антикоррупционного движения в 2011 году граждане могли пообещать поддержку кампании Анны Хазаре через номер Zipdial. На этот номер поступило 4,5 миллиона звонков, что значительно превзошло количество лайков в Facebook и ретвитов в Twitter, которые посты кампании получили в сети. [13] [22] [23] [14]
В январе 2013 года была организована акция протеста против высоких тарифов на мобильный интернет в Бангладеш , в ходе которой протестующие одновременно обменивались миллионами пропущенных вызовов, пытаясь перегрузить сотовую сеть. [29] [30]
В 2014 году индийская партия Aam Aadmi использовала пропущенные номера звонков для вербовочной кампании. Менее чем за месяц эта линия была использована для вербовки 700 000 новых членов. [19]
31 января 2016 года ежемесячное радиообращение премьер-министра Индии Нарендры Моди Mann Ki Baat стало доступно по телефону через номер пропущенного вызова. Правительственный чиновник заявил, что с 31 января по 23 февраля 2016 года на этот номер было совершено более 30 миллионов звонков, и 20 миллионов уникальных звонков были возвращены. [17]
Пропущенные звонки также использовались в мошеннических целях в мошенничестве, известном как « Wangiri » или «один звонок и отбой» (от японскогоワン切り). Мошенник оставляет пропущенный звонок, используя международный платный номер телефона , пытаясь заставить получателя перезвонить и, таким образом, заплатить за звонок. [31] [32] [33]
