Список часто задаваемых вопросов ( FAQ ) часто используется в статьях, веб-сайтах, списках адресов электронной почты и онлайн-форумах, где общие вопросы имеют тенденцию повторяться, например, в сообщениях или запросах новых пользователей, связанных с общими пробелами в знаниях. Целью часто задаваемых вопросов обычно является предоставление информации о частых вопросах или проблемах; однако формат является полезным средством организации информации, и текст, состоящий из вопросов и ответов на них, может поэтому называться FAQ, независимо от того, часто ли задаются вопросы. [1]
Поскольку аббревиатура FAQ возникла в текстовых средствах массовой информации, ее произношение варьируется. FAQ может произноситься как инициализм «FAQ» или как аббревиатура «FAQ». [2] Веб-дизайнеры часто обозначают один список вопросов как «Часто задаваемые вопросы», например, в Поиске Google , [3] при этом используют «Часто задаваемые вопросы» для обозначения нескольких списков вопросов, например, на сайтах Казначейства США . [4] Использование «FAQ» для обозначения одного часто задаваемого вопроса само по себе встречается реже.
Хотя название может быть недавним, сам формат часто задаваемых вопросов довольно старый. Например, Мэтью Хопкинс написал « Открытие ведьм» в 1648 году в виде списка вопросов и ответов, представленного как «Ответы на определенные вопросы…» [5] . Многие старые катехизисы имеют формат вопросов и ответов (Q&A). Summa Theologica , написанная Фомой Аквинским во второй половине XIII века, представляет собой серию распространенных вопросов о христианстве, на которые он написал серию ответов.
«FAQ» — это текстовая традиция Интернета , возникшая из-за технических ограничений первых списков рассылки НАСА в начале 1980-х годов. Первые часто задаваемые вопросы разрабатывались в течение нескольких лет до появления Интернета, начиная с 1982 года, когда хранение данных было дорогим. В списке рассылки SPACE ARPANET предполагалось, что новые пользователи будут загружать заархивированные прошлые сообщения через FTP . На практике это случалось редко, и пользователи, как правило, отправляли вопросы в список рассылки вместо того, чтобы искать в его архивах. Повторение «правильных» ответов становилось утомительным и противоречило развитию сетевого этикета . Ряд различных мер был установлен слабо связанными группами администраторов компьютерных систем, от регулярно публикуемых сообщений до демонов электронной почты , подобных netlib . Аббревиатура FAQ была разработана в период с 1982 по 1985 год Юджином Мия из НАСА для списка рассылки SPACE. [1] Затем формат был подхвачен в других списках рассылки и группах новостей Usenet . Частота публикаций изменена на ежемесячную, а затем на еженедельную и ежедневную в различных списках рассылки и группах новостей. Первым, кто стал публиковать еженедельные часто задаваемые вопросы, был Джеф Посканцер в группах новостей Usenet net.graphics/comp.graphics . [6] Евгений Мия экспериментировал с первым ежедневным FAQ.
В некоторых случаях информативные документы, не оформленные в традиционном стиле часто задаваемых вопросов, также описываются как часто задаваемые вопросы, особенно часто задаваемые вопросы по видеоиграм , которые часто представляют собой подробное описание игрового процесса, включая советы, секреты и пошаговые инструкции. [7] Часто задаваемые вопросы по видеоиграм редко бывают в формате вопросов и ответов, хотя они могут содержать небольшой раздел вопросов и ответов. [ нужна цитата ]
Со временем накопленные часто задаваемые вопросы во всех группах новостей Usenet привели к созданию модерируемых групп новостей «*.ответы», таких как comp.ответы, разные ответы и научные ответы для перекрестной публикации и сбора часто задаваемых вопросов по соответствующим комп.*, разным*, научные* группы новостей.
Часто задаваемые вопросы стали важным компонентом веб-сайтов, либо в виде отдельной страницы, либо в виде раздела веб-сайта с несколькими подстраницами для каждого вопроса или темы. Встроенные ссылки на страницы часто задаваемых вопросов стали обычным явлением в навигационных панелях, телах и нижних колонтитулах веб-сайтов. Страница часто задаваемых вопросов является важным фактором в веб-дизайне для достижения нескольких целей обслуживания клиентов и поисковой оптимизации (SEO), в том числе
Некоторые поставщики контента не рекомендуют использовать часто задаваемые вопросы вместо реструктуризации контента по логическим заголовкам . Например, Цифровая служба правительства Великобритании не использует часто задаваемые вопросы, поскольку считает, что их форма в первую очередь служит потребностям писателей и создает больше работы для читателей. [9]
