Электронная коммерция ( электронная коммерция ) — это деятельность по покупке или продаже товаров в электронном виде с помощью онлайн-сервисов или через Интернет . Электронная коммерция опирается на такие технологии, как мобильная коммерция , электронный перевод средств , управление цепочками поставок , интернет-маркетинг , обработка онлайн-транзакций , электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных . Электронная коммерция является крупнейшим сектором электронной промышленности и, в свою очередь, обусловлена технологическими достижениями полупроводниковой промышленности .
Этот термин был придуман и впервые использован Робертом Джейкобсоном, главным консультантом Комитета по коммунальным предприятиям и торговле Ассамблеи штата Калифорния, в названии и тексте Калифорнийского закона об электронной коммерции, принятого покойной председателем комитета Гвен Мур (DL.A.) и принятого. в 1984 году.
Электронная коммерция обычно использует Интернет, по крайней мере, на протяжении части жизненного цикла транзакции, хотя может также использоваться и другие технологии, такие как электронная почта . Типичные транзакции электронной коммерции включают покупку продуктов (например, книг на Amazon ) или услуг (например , загрузку музыки в форме цифрового распространения, например, в iTunes Store ). [1] Существует три направления электронной коммерции: розничная торговля в Интернете , электронные рынки и онлайн-аукционы . Электронная коммерция поддерживается электронным бизнесом . [2] Ценность существования электронной коммерции заключается в том, чтобы позволить потребителям делать покупки в Интернете и платить онлайн через Интернет, экономя время и пространство клиентов и предприятий, значительно повышая эффективность транзакций, особенно для занятых офисных работников, а также значительную экономию. драгоценного времени. [3]
Предприятия электронной коммерции также могут использовать некоторые или все из следующих мер:
Существует пять основных категорий электронной коммерции: [6]
Современную электронную коммерцию можно разделить на две категории. Первая категория — это бизнес, основанный на типах продаваемых товаров (включает в себя все: от заказа «цифрового» контента для немедленного онлайн-потребления до заказа обычных товаров и услуг и «мета»-услуг для облегчения других видов электронной коммерции). Вторая категория основана на характере участника ( B2B , B2C , C2B и C2C ). [7]
На институциональном уровне крупные корпорации и финансовые учреждения используют Интернет для обмена финансовыми данными для облегчения внутреннего и международного бизнеса. Целостность и безопасность данных являются актуальными проблемами электронной коммерции.
Помимо традиционной электронной коммерции, также использовались термины m-Commerce ( мобильная коммерция ), а также (около 2013 года) t-Commerce [8] .
В Соединенных Штатах Закон об электронной торговле Калифорнии (1984 г.), принятый Законодательным собранием, а также более поздний Закон Калифорнии о правах на неприкосновенность частной жизни (2020 г.), принятый на основании популярного предвыборного предложения и предназначенный для конкретного контроля над тем, как электронная торговля может осуществляться в Калифорнии. В США деятельность электронной коммерции в целом регулируется Федеральной торговой комиссией (FTC). Эти действия включают использование коммерческой электронной почты, онлайн-рекламу и конфиденциальность потребителей . Закон CAN-SPAM 2003 года устанавливает национальные стандарты прямого маркетинга по электронной почте. Закон о Федеральной торговой комиссии регулирует все формы рекламы, включая рекламу в Интернете, и гласит, что реклама должна быть правдивой и не вводящей в заблуждение. [9] Используя свои полномочия в соответствии с разделом 5 Закона о Федеральной торговой комиссии, который запрещает недобросовестные или вводящие в заблуждение действия, Федеральная торговая комиссия возбудила ряд дел по обеспечению соблюдения обещаний, содержащихся в заявлениях о корпоративной конфиденциальности, включая обещания о безопасности личной информации потребителей. [10] В результате любая корпоративная политика конфиденциальности, связанная с деятельностью электронной коммерции, может подлежать обеспечению соблюдения Федеральной торговой комиссией.
Закон Райана Хейта о защите потребителей интернет-аптек 2008 года, вступивший в силу в 2008 году, вносит поправки в Закон о контролируемых веществах , касающиеся интернет-аптек . [11]
Коллизия законов в киберпространстве является серьезным препятствием на пути гармонизации правовой базы электронной коммерции во всем мире. Чтобы придать единообразие законодательству об электронной торговле во всем мире, многие страны приняли Типовой закон ЮНСИТРАЛ об электронной торговле (1996 г.). [12]
На международном уровне существует Международная сеть по защите прав потребителей (ICPEN), которая была сформирована в 1991 году из неформальной сети организаций справедливой торговли государственных клиентов. Цель была заявлена как поиск путей сотрудничества в решении проблем потребителей, связанных с трансграничными сделками как с товарами, так и с услугами, а также помочь обеспечить обмен информацией между участниками для взаимной выгоды и понимания. В результате появился Econsumer.gov, инициатива ICPEN, созданная с апреля 2001 года. Это портал для сообщения о жалобах на онлайн-транзакции и связанные с ними транзакции с иностранными компаниями.
Существует также Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество . АТЭС была создана в 1989 году с целью достижения стабильности, безопасности и процветания региона посредством свободной и открытой торговли и инвестиций. В АТЭС имеется Руководящая группа по электронной торговле, а также работают над общими правилами конфиденциальности во всем регионе АТЭС.
В Австралии торговля подпадает под действие руководящих указаний Казначейства Австралии по электронной коммерции, а Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей [13] регулирует и дает советы о том, как вести бизнес в Интернете, [14] и предлагает конкретные советы о том, что произойдет, если что-то пойдет не так. [15]
Европейский Союз провел обширное исследование электронной коммерции в 2015–2016 годах, в результате которого был отмечен значительный рост развития электронной коммерции, а также некоторые события, вызвавшие обеспокоенность, такие как более широкое использование систем выборочной дистрибуции, которые позволяют производителям контролировать маршруты. на рынок и «более широкое использование договорных ограничений для лучшего контроля над распространением продукции». Европейская комиссия сочла, что некоторые новые методы могут быть оправданы, если они могут улучшить качество распределения продукции, но «другие могут необоснованно мешать потребителям получать выгоду от более широкого выбора продуктов и более низких цен в электронной коммерции и, следовательно, требовать действий Комиссии», чтобы способствовать соблюдению правил конкуренции ЕС . [16]
В Соединенном Королевстве Управление финансовых услуг (FSA) [17] ранее было регулирующим органом по большинству аспектов Директивы ЕС о платежных услугах (PSD), пока в 2013 году его не заменили Управление пруденциального регулирования и Управление финансового надзора . [18] Великобритания внедрила PSD посредством Положений о платежных услугах 2009 года (PSR), которые вступили в силу 1 ноября 2009 года. PSR затрагивает фирмы, предоставляющие платежные услуги, и их клиентов. В число этих фирм входят банки, небанковские эмитенты кредитных карт и небанковские торговые эквайеры, эмитенты электронных денег и т. д. PSR создали новый класс регулируемых фирм, известных как платежные учреждения (PI), к которым применяются пруденциальные требования. Статья 87 PSD требует, чтобы Европейская комиссия отчиталась о реализации и влиянии PSD к 1 ноября 2012 года. [19]
В Индии Закон об информационных технологиях 2000 года регулирует базовую сферу применения электронной коммерции .
В Китае Положение о телекоммуникациях Китайской Народной Республики (обнародованное 25 сентября 2000 г.) определило Министерство промышленности и информационных технологий (МИИТ) как правительственное ведомство, регулирующее всю деятельность, связанную с телекоммуникациями, включая электронную торговлю. [20] В тот же день были опубликованы «Административные меры в отношении информационных услуг Интернета» — первые административные правила, регулирующие приносящую прибыль деятельность, осуществляемую через Интернет, и закладывающие основу для будущих правил, регулирующих электронную коммерцию в Китае. [21] 28 августа 2004 года одиннадцатая сессия десятого Постоянного комитета ВСНП приняла Закон об электронной подписи, который регулирует вопросы передачи данных, аутентификации электронной подписи и вопросы юридической ответственности. Он считается первым законом в законодательстве Китая об электронной коммерции. Это стало важной вехой на пути совершенствования законодательства Китая об электронной торговле, а также ознаменовало вступление Китая в стадию быстрого развития законодательства об электронной торговле. [22]
Электронная коммерция стала важным инструментом для малого и крупного бизнеса во всем мире не только для продажи клиентам, но и для их привлечения. [23] [24]
Трансграничная электронная коммерция также является важной сферой для бизнеса электронной коммерции. Оно отреагировало на тенденцию глобализации. Он показывает, что многие фирмы открыли новые предприятия, расширили новые рынки и преодолели торговые барьеры; все больше и больше предприятий начали осваивать сферу приграничного сотрудничества. Кроме того, по сравнению с традиционной трансграничной торговлей, информация о трансграничной электронной торговле более скрыта. В эпоху глобализации трансграничная электронная коммерция для межфирменных компаний означает деятельность, взаимодействие или социальные отношения двух или более предприятий электронной коммерции. Однако успех трансграничной электронной коммерции способствует развитию малых и средних фирм, и она, наконец, стала новым способом транзакций. Это помогло компаниям решить финансовые проблемы и реализовать разумное распределение ресурсов. МСП (малые и средние предприятия) также могут точно соответствовать спросу и предложению на рынке, занимая большую часть производственной цепочки и создавая больше доходов для компаний. [25]
В 2012 году объем продаж электронной коммерции впервые в истории превысил 1 триллион долларов. [26]
Мобильные устройства играют все большую роль в электронной коммерции, ее также обычно называют мобильной коммерцией или мобильной коммерцией. По одной из оценок, в 2014 году покупки, совершаемые с помощью мобильных устройств, к 2017 году составят 25% рынка. [27]
Одно исследование показало, что для традиционного бизнеса информационные технологии и трансграничная электронная коммерция являются хорошей возможностью для быстрого развития и роста предприятий. Многие компании вложили огромные инвестиции в мобильные приложения. Модель ДеЛоуна и Маклина утверждает, что успешному электронному бизнесу способствуют три точки зрения: качество информационной системы, качество обслуживания и удовлетворенность пользователей. [28] Нет ограничений во времени и пространстве, есть больше возможностей связаться с клиентами по всему миру и сократить ненужные промежуточные звенья, тем самым снижая себестоимость, и можно получить выгоду от анализа больших данных о клиентах один на один. , для достижения высокой степени личного стратегического плана настройки, чтобы полностью повысить основную конкурентоспособность продукции компании. [29]
Современные технологии 3D-графики, такие как Facebook 3D Posts , рассматриваются некоторыми маркетологами и рекламодателями в социальных сетях как более предпочтительный способ продвижения потребительских товаров, чем статические фотографии, а некоторые бренды, такие как Sony, уже прокладывают путь для коммерции с дополненной реальностью. Wayfair теперь позволяет вам осмотреть 3D-версию своей мебели в домашних условиях перед покупкой. [30]
Среди стран с развивающейся экономикой присутствие Китая в сфере электронной коммерции продолжает расширяться с каждым годом. В первой половине 2015 года объем онлайн-продаж в Китае, насчитывающий 668 миллионов пользователей Интернета, достиг 253 миллиардов долларов, что составляет 10% от общего объема розничных продаж китайских потребителей за этот период. [31] Китайские ритейлеры смогли помочь потребителям чувствовать себя более комфортно, совершая покупки в Интернете. [32] В 2012 году объем операций электронной торговли между Китаем и другими странами увеличился на 32% до 2,3 трлн юаней (375,8 млрд долларов США) и составил 9,6% от общего объема международной торговли Китая. [33] В 2013 году доля Alibaba на рынке электронной коммерции в Китае составляла 80%. [34] В 2014 году Alibaba по-прежнему доминировала на рынке B2B в Китае с долей рынка 44,82%, за ней следовали несколько других компаний, включая Made-in-China.com с 3,21% и GlobalSources.com с 2,98%, с общей стоимость сделки на рынке B2B Китая превышает 4,5 млрд юаней. [35] В 2014 году в Китае насчитывалось 600 миллионов интернет-пользователей (вдвое больше, чем в США), что делало его крупнейшим онлайн-рынком в мире. [36]
Китай также является крупнейшим рынком электронной коммерции в мире по объему продаж: в 2016 году его объем оценивался в 899 миллиардов долларов США . [37] В этом году на его долю приходилось 42,4% мировой розничной электронной коммерции, больше, чем в любой другой стране. [38] : 110 Исследования показывают, что мотивация китайских потребителей достаточно отличается от мотивации западной аудитории, поэтому они требуют уникального дизайна приложений для электронной коммерции, а не простого переноса западных приложений на китайский рынок. [39]
Расширение электронной коммерции в Китае привело к развитию деревень Таобао — кластеров предприятий электронной коммерции, работающих в сельской местности. [40] : 112 Поскольку деревни Таобао увеличили доходы сельских жителей и предпринимательство в сельских районах Китая, деревни Таобао стали компонентом стратегий возрождения сельских районов. [41] : 278
В 2010 году в Соединенном Королевстве были самые высокие расходы на электронную коммерцию на душу населения в мире. [42] По состоянию на 2013 год Чешская Республика была европейской страной, где электронная коммерция вносит наибольший вклад в общий доход предприятий. Почти четверть (24%) общего товарооборота страны формируется через онлайн-канал. [43]
Темпы роста количества интернет-пользователей в арабских странах были быстрыми – 13,1% в 2015 году. Значительную часть рынка электронной коммерции на Ближнем Востоке составляют люди в возрастной группе 30–34 лет. Наибольшее количество интернет-пользователей в регионе имеет Египет, за ним следуют Саудовская Аравия и Марокко; они составляют 3/4 доли региона. Тем не менее, проникновение Интернета низкое: 35% в Египте и 65% в Саудовской Аравии. [44]
Страны Совета сотрудничества стран Персидского залива имеют быстро растущий рынок и характеризуются ростом благосостояния населения (Юлдашев). Таким образом, розничные торговцы запустили веб-сайты на арабском языке в качестве средства ориентации на эту группу населения. Во-вторых, прогнозируются рост мобильных покупок и расширение интернет-аудитории (Юлдашев). Рост и развитие этих двух аспектов со временем делают страны Персидского залива более крупными игроками на рынке электронной коммерции. В частности, исследования показывают, что к 2020 году рынок электронной коммерции среди этих стран Персидского залива, как ожидается, вырастет до более чем 20 миллиардов долларов (Юлдашев). Рынок электронной коммерции также приобрел большую популярность среди западных стран, в частности Европы и США. Для этих стран характерны товары потребительского назначения (CPG) (Гайслер, 34). Однако тенденции показывают, что в будущем есть признаки обратного изменения. Как и в странах Персидского залива, наблюдается рост покупок товаров и услуг через онлайн-каналы, а не через офлайн-каналы. Инвесторы-активисты изо всех сил стараются консолидировать и сократить свои общие затраты, а правительства западных стран продолжают ужесточать регулирование производителей потребительских товаров (Geisler, 36). В этом смысле инвесторы CPG вынуждены адаптироваться к электронной коммерции, поскольку она эффективна и является для них средством процветания.
Будущие тенденции в странах Персидского залива будут аналогичны тенденциям западных стран. Несмотря на силы, подталкивающие бизнес к адаптации электронной коммерции как средства продажи товаров и продуктов, способы совершения покупок клиентами в странах этих двух регионов схожи. Например, наблюдается рост использования смартфонов, что связано с увеличением общей интернет-аудитории в регионах. Юлдашев пишет, что потребители переходят на более современные технологии, позволяющие осуществлять мобильный маркетинг. Однако ожидается, что в первые несколько лет процент пользователей смартфонов и Интернета, совершающих онлайн-покупки, будет меняться. Это будет зависеть от готовности людей принять эту новую тенденцию (Статистический портал). Например, в ОАЭ самый высокий уровень проникновения смартфонов — 73,8 процента, а 91,9 процента населения имеют доступ к Интернету. С другой стороны, проникновение смартфонов в Европе, как сообщается, составляет 64,7 процента (Статистический портал). Тем не менее, ожидается, что процентное неравенство между этими регионами в будущем выровняется, поскольку ожидается, что технологии электронной коммерции будут расти и позволят привлечь больше пользователей.
Бизнес электронной коммерции в этих двух регионах приведет к конкуренции. Государственные органы на страновом уровне будут совершенствовать свои меры и стратегии для обеспечения устойчивости и защиты потребителей (Крингс и др.). Эти усиленные меры повысят экологические и социальные стандарты в странах — факторы, которые будут определять успех рынка электронной коммерции в этих странах. Например, введение жестких санкций затруднит выход компаний на рынок электронной коммерции, в то время как мягкие санкции облегчат работу компаний. Таким образом, будущие тенденции между странами Персидского залива и западными странами не будут зависеть от этих санкций (Крингс и др.). Этим странам необходимо сделать рациональные выводы при разработке эффективных санкций.
По состоянию на декабрь 2017 года в Индии имеется база пользователей Интернета, насчитывающая около 460 миллионов человек. [45] Несмотря на то, что это третья по величине база пользователей в мире, проникновение Интернета низкое по сравнению с такими рынками, как США, Великобритания или Франция, но растет гораздо более быстрыми темпами, добавляя около шести миллионов новых участников каждый месяц. [ нужна цитата ] В Индии наложенный платеж является наиболее предпочтительным способом оплаты, на который приходится 75% операций электронной розничной торговли. [46] [ нужна ссылка ] Ожидается, что розничный рынок Индии вырастет с 2,5% в 2016 году до 5% в 2020 году. [47]
В 2013 году электронная коммерция в Бразилии быстро росла, и ожидается, что розничные продажи электронной коммерции будут расти двузначными темпами до 2014 года. К 2016 году eMarketer ожидал, что розничные продажи электронной коммерции в Бразилии достигнут 17,3 миллиарда долларов. [48]
Логистика в электронной коммерции в основном касается фулфилмента. Интернет-рынки и розничные торговцы должны найти наилучший способ выполнения заказов и доставки продукции. Небольшие компании обычно контролируют свои собственные логистические операции, поскольку у них нет возможности нанять стороннюю компанию. Большинство крупных компаний нанимают службу выполнения заказов, которая заботится о логистических потребностях компании. [49] Оптимизация логистических процессов, предполагающая долгосрочные инвестиции в эффективную систему складской инфраструктуры и принятие стратегий управления запасами, имеет решающее значение для определения приоритетности удовлетворенности клиентов на протяжении всего процесса, от размещения заказа до окончательной доставки. [50]
Рынки электронной коммерции растут заметными темпами. Ожидается, что в 2015–2020 годах онлайн-рынок вырастет на 56%. В 2017 году объем розничных продаж электронной коммерции во всем мире составил 2,3 триллиона долларов США, а доходы от электронной розничной торговли, по прогнозам, вырастут до 4,891 триллиона долларов США в 2021 году . [51] На традиционных рынках ожидается рост только на 2% за тот же период. Обычные ритейлеры испытывают трудности из-за способности онлайн-торговцев предлагать более низкие цены и более высокую эффективность. Многие крупные ритейлеры могут поддерживать свое присутствие в оффлайне и онлайне, объединяя физические и онлайн-предложения. [52]
Электронная коммерция позволяет клиентам преодолевать географические барьеры и покупать товары в любое время и в любом месте. Интернет-рынки и традиционные рынки имеют разные стратегии ведения бизнеса. Традиционные ритейлеры предлагают меньший ассортимент товаров из-за нехватки места на полках, а онлайн-ритейлеры часто не имеют запасов, а отправляют заказы клиентов непосредственно производителю. Ценовые стратегии традиционных и онлайн-ритейлеров также различаются. Традиционные ритейлеры основывают свои цены на посещаемости магазинов и стоимости содержания товарных запасов. Интернет-магазины основывают цены на скорости доставки.
У маркетологов есть два способа вести бизнес через электронную коммерцию: полностью онлайн или онлайн вместе с обычным магазином. Интернет-маркетологи могут предложить более низкие цены, больший выбор продуктов и высокую эффективность. Многие клиенты предпочитают онлайн-рынки, если товары можно доставить быстро и по относительно низкой цене. Однако интернет-торговцы не могут предложить тот физический опыт, который могут предложить традиционные ритейлеры. Может быть трудно судить о качестве продукта без физического опыта, из-за чего покупатели могут испытывать неуверенность в отношении продукта или продавца. Еще одна проблема, связанная с онлайн-рынком, — это опасения по поводу безопасности онлайн-транзакций. Из-за этой проблемы многие покупатели остаются лояльными к известным ритейлерам. [53]
Безопасность является основной проблемой электронной коммерции в развитых и развивающихся странах. Безопасность электронной коммерции защищает веб-сайты предприятий и клиентов от несанкционированного доступа, использования, изменения или уничтожения. К типам угроз относятся: вредоносные коды, нежелательные программы ( рекламное ПО , шпионское ПО ), фишинг , взлом и кибервандализм . Веб-сайты электронной коммерции используют различные инструменты для предотвращения угроз безопасности. Эти инструменты включают брандмауэры , программное обеспечение для шифрования , цифровые сертификаты и пароли. [ нужна цитата ]
В течение долгого времени компании были обеспокоены разрывом между преимуществами, которые дает технология цепочки поставок, и решениями, обеспечивающими эти преимущества. Однако появление электронной коммерции предоставило более практичный и эффективный способ предоставления преимуществ новых технологий цепочки поставок. [54]
Электронная коммерция имеет возможность интегрировать все межфирменные и внутрифирменные функции, а это означает, что электронная коммерция также может влиять на три потока (физический поток, финансовый поток и информационный поток) цепочки поставок. Влияние на физические потоки улучшило способ движения продукции и запасов для компаний. Что касается информационных потоков, электронная коммерция оптимизировала возможности обработки информации, чем раньше, а что касается финансовых потоков, электронная коммерция позволяет компаниям иметь более эффективные платежные и расчетные решения. [54]
Кроме того, электронная коммерция оказывает более сложное влияние на цепочки поставок: во-первых, будет устранен разрыв в производительности, поскольку компании смогут выявлять разрывы между различными уровнями цепочек поставок с помощью электронных средств решений; Во-вторых, в результате появления электронной коммерции новые возможности, такие как внедрение ERP-систем, таких как SAP ERP , Xero или Megaventory, помогли компаниям управлять операциями с клиентами и поставщиками. Однако эти новые возможности еще не использованы в полной мере. В-третьих, технологические компании будут продолжать инвестировать в новые программные решения для электронной коммерции, поскольку они ожидают возврата инвестиций. В-четвертых, электронная коммерция поможет решить многие аспекты проблем, с которыми компаниям может быть трудно справиться, например, политические барьеры или изменения в разных странах. Наконец, электронная коммерция предоставляет компаниям более эффективный и действенный способ сотрудничества друг с другом в цепочке поставок. [54]
Электронная коммерция помогает создавать новые возможности трудоустройства благодаря информационным услугам, программным приложениям и цифровым продуктам. Это также приводит к потере рабочих мест. Сферами с наибольшей прогнозируемой потерей рабочих мест являются розничная торговля, почта и туристические агентства. Развитие электронной коммерции создаст рабочие места, требующие высококвалифицированных работников для управления большими объемами информации, требованиями клиентов и производственными процессами. Напротив, люди с плохими техническими навыками не могут пользоваться пособиями по заработной плате. С другой стороны, поскольку электронная коммерция требует достаточных запасов, которые можно было бы доставить клиентам вовремя, склад становится важным элементом. Складу требуется больше персонала для управления, контроля и организации, поэтому сотрудники будут заботиться о состоянии складской среды. [55]
Электронная коммерция удобна для клиентов, поскольку им не нужно выходить из дома, им нужно только просматривать веб-сайты в Интернете, особенно для покупки товаров, которые не продаются в близлежащих магазинах. Это могло бы помочь клиентам покупать более широкий ассортимент продукции и сэкономить время клиентов. Потребители также получают власть благодаря онлайн-покупкам. Они могут исследовать продукты и сравнивать цены среди розничных продавцов. Благодаря практике пользовательских рейтингов и обзоров от таких компаний, как Bazaarvoice , Trustpilot и Yelp , клиенты также могут видеть, что другие люди думают о продукте, и перед покупкой решить, хотят ли они тратить на него деньги. [56] [57] Кроме того, онлайн-покупки часто предусматривают промоакции или коды скидок, что делает их более выгодными для клиентов. Более того, электронная коммерция предоставляет подробную информацию о продуктах; Такого подробного объяснения не могут дать даже сотрудники магазина. Клиенты также могут просматривать и отслеживать историю заказов онлайн.
Технологии электронной коммерции сокращают транзакционные издержки, позволяя производителям и потребителям обходиться без посредников. Это достигается за счет расширения области поиска лучших ценовых предложений и групповой покупки. Успех электронной коммерции на городском и региональном уровнях зависит от того, как местные фирмы и потребители приспособились к электронной коммерции. [58]
Однако в электронной коммерции не хватает человеческого взаимодействия с клиентами, особенно с теми, кто предпочитает личное общение. Клиенты также обеспокоены безопасностью онлайн-транзакций и склонны сохранять лояльность к известным ритейлерам. В последние годы розничные торговцы одеждой, такие как Tommy Hilfiger, начали добавлять платформы Virtual Fit на свои сайты электронной коммерции, чтобы снизить риск того, что покупатели купят одежду неправильного размера, хотя они сильно различаются по своему назначению. [59] Когда клиент сожалеет о покупке продукта, он включает в себя возврат товара и процесс возмещения средств. Этот процесс неудобен, так как покупателям необходимо упаковывать и отправлять товар. Если продукция дорогая, большая или хрупкая, это относится к вопросам безопасности. [52]
В 2018 году электронная коммерция произвела 1,3 миллиона коротких тонн (1,2 мегатонны) тарного картона в Северной Америке, что больше, чем 1,1 миллиона (1,00)) в 2017 году. Только 35 процентов мощностей по производству картона в Северной Америке приходится на переработанный контент. Уровень переработки в Европе составляет 80 процентов, а в Азии — 93 процента. Amazon, крупнейший пользователь коробок , придерживается стратегии по сокращению количества упаковочного материала и с 2016 года сократила количество используемого упаковочного материала на 19 процентов по весу. Amazon требует от розничных продавцов производить упаковку для своих продуктов таким образом, чтобы не требовалась дополнительная упаковка для транспортировки. . В Amazon также есть команда из 85 человек, которая исследует способы сокращения и улучшения упаковочных и транспортных материалов. [60]
Ускоренное перемещение посылок по миру включает в себя ускоренное перемещение живых существ со всеми вытекающими отсюда рисками . [61] Сорняки , вредители и болезни иногда перемещаются в упаковках с семенами. [61] Некоторые из этих пакетов являются частью манипуляций с обзорами электронной коммерции. [61]
Электронная коммерция была названа основной причиной неудач крупных ритейлеров США, что привело к тенденции, которую часто называют «апокалипсисом розничной торговли». [62] Рост числа торговых точек электронной коммерции, таких как Amazon, усложнил традиционным ритейлерам привлечение клиентов в свои магазины и вынудил компании изменить свои стратегии продаж. Многие компании обратились к стимулированию сбыта и активизировали цифровые усилия, чтобы привлечь покупателей, закрывая при этом обычные магазины. [63] Эта тенденция вынудила некоторых традиционных ритейлеров закрыть свои обычные операции. [64]
В марте 2020 года глобальный трафик веб-сайтов розничной торговли достиг 14,3 миллиардов посещений [65], что означает беспрецедентный рост электронной коммерции во время карантина 2020 года. кризис в США. [66] Между тем, целых 29% опрошенных покупателей заявляют, что они никогда больше не вернутся за покупками лично; В Великобритании 43% потребителей заявляют, что планируют продолжать делать покупки так же даже после окончания карантина. [67]
Розничные продажи электронной коммерции показывают, что COVID-19 оказывает значительное влияние на электронную коммерцию, и ожидается, что к 2023 году объем ее продаж достигнет 6,5 триллионов долларов США. [68]
Некоторые распространенные приложения, связанные с электронной коммерцией:
График развития электронной коммерции:
Первая пилотная система была установлена в магазине Tesco в Великобритании (впервые продемонстрирована в 1979 году Майклом Олдричем).