_04_-_LinkNYC.jpg/1280px-Water_St_Hanover_Sq_Old_Slip_td_(2018-08-09)_04_-_LinkNYC.jpg)
3-1-1 — это специальный телефонный номер , который поддерживается во многих населенных пунктах Канады и США . Номер обеспечивает доступ к неэкстренным муниципальным услугам. Формат номера соответствует коду N11 для группы коротких местных номеров специального назначения, как указано в Североамериканском плане нумерации .
Телефонный номер 3-1-1 создает для местных абонентов центральный узел доступа к различным городским услугам. Частично он предназначен для того, чтобы отвлечь рутинные запросы и несрочные проблемы сообщества от номера 9-1-1 , который зарезервирован для экстренных служб. Рекламный веб-сайт 3-1-1 в Акроне описал это различие следующим образом: «Горящее здание? Позвоните 911. Насущный вопрос? Позвоните 311». [1]
Многие города также принимают комментарии 3-1-1 через онлайн-интерфейсы. Для этих сервисов также доступен интерфейс прикладного программирования Open 311 .
Первое использование 3-1-1 для информационных услуг произошло в Балтиморе , штат Мэриленд , где услуга началась 2 октября 1996 года. [2] 3-1-1 предназначен для соединения звонящих с колл-центром , который может быть таким же, как колл -центр 9-1-1 , но с вызовами 3-1-1, которым присвоен вторичный приоритет, отвечает только тогда, когда нет ожидающих вызовов 9-1-1. Эта система предназначена для расширения системы таким образом, чтобы настоящие абоненты службы экстренной помощи получали быстрый ответ с наивысшим приоритетом.
Крупнейшая операция 3-1-1 в Северной Америке действует в Нью-Йорке и была реализована в марте 2003 года. [3]
Канадская комиссия по радио, телевидению и телекоммуникациям (CRTC) зарезервировала использование 3-1-1 для нечрезвычайных муниципальных служб по всей Канаде [4] 5 ноября 2004 года. Первая канадская служба 3-1-1 открылась в Калгари , Альберта. 18 мая 2005 г.
Исторически код 311 использовался некоторыми телефонными компаниями в целях тестирования. В Альберте номер 311 был линией автоматического объявления номеров (ANAC) до 1 апреля 2005 года, когда он был изменен на 958–6111, чтобы освободить место для услуги 3-1-1.
Услуга 3-1-1 обычно реализуется на местном уровне; в некоторых городах он также используется для различных муниципальных звонков.
Примеры вызовов, предназначенных для 3-1-1, включают:
3 марта 2010 года федеральный директор по информационным технологиям США Вивек Кундра объявил о создании единого интерфейса прикладного программирования Open 311 для этих сервисов. [6] В 2009 году на TechCrunch 50 компания CitySourced впервые запустила «Mobile 311», позволяющую гражданам отправлять вопросы непосредственно со смартфона в местные органы власти. [7] Онлайн-сервис 311 SeeClickFix , который сотрудничает с новостными организациями для продвижения сообщаемых проблем, доступен на всей территории Соединенных Штатов, но не подключается к муниципалитетам с [ сомнительно ] их разрешения или ведома, за исключением нескольких избранных случаев.
Open 311 используется во всем мире, например, компанией FixMyStreet в Великобритании. [8]
Служба 311 работает с некоторыми операторами сотовой связи, и около трети всех вызовов 311 в США исходят с сотовых телефонов, а не со стационарных телефонов, [9] в то время как операторы сотовой связи постепенно добавляют эту услугу в свои сети.
3-1-1 доступен в нескольких крупных городах Америки, в том числе:
3-1-1 также доступен во все большем числе округов и небольших городов США, например:
Шарлотта )
Услуга доступна в следующих сообществах (с датой начала):
В таких странах, как Панама, Пуэрто-Рико и Коста-Рика, создано 311 центров по всей стране.
В Республике Панама Centro de Atencion Ciudadana (3-1-1) [23] несет юридическую ответственность за централизованный прием жалоб, запросов, предложений и консультаций граждан в государственные учреждения или муниципалитеты. Он работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю и 365 дней в году, ежегодно получая более миллиона контактов граждан через свою бесплатную линию, портал самообслуживания, мобильное приложение и учетные записи в социальных сетях.
Ежегодно диспетчеры финской службы 112 принимают около 800 000 несрочных вызовов. Чтобы решить эту проблему, которая отнимает драгоценные ресурсы, комитет предлагает Финляндии открыть новый телефонный номер — 116 115 — для таких звонков. Звонки на этот номер также будут бесплатными. [24]
В Германии 115 — это единый номер доступа к коммунальным, региональным и федеральным администрациям.
Швеция ввела систему, с помощью которой менее срочные звонки могут позвонить по номеру 114 14, чтобы связаться с местным полицейским участком. Однако в зависимости от текущей нагрузки и ситуации вызов потенциально может быть переключен на любую станцию в Швеции. Звонки на этот номер тарифицируются по тем же тарифам, что и любые другие звонки внутри страны. [25]
Во всех частях Соединенного Королевства неэкстренный номер для связи с полицией — 101 .
Стоимость городских услуг в Балтиморе была значительно снижена благодаря объединению службы 3-1-1 и CitiStat . [ нужна цитата ]
В то время как Балтимор был первым городом, который использовал 311 в качестве номера полицейского неэкстренного вызова, в январе 1999 года Чикаго запустил первую комплексную систему 3-1-1, предоставляя информацию и отслеживая городские службы от приема до разрешения, а также принимая неотложные вызовы. -Вызов скорой помощи. Когда новая услуга была запущена, информацию обо всех городских услугах, запросах на обслуживание, помощи в обращении в различные городские департаменты и государственные учреждения, а также разнообразную информацию, начиная от информации о городской программе утилизации Blue Bag и заканчивая расписанием специальных мероприятий, можно было получить, позвонив по телефону. 3-1-1. Это также вытеснило необходимость запоминать или находить номер (312) 744–5000, который до этого служил коммутационной станцией для связи с различными городскими департаментами и сотрудниками, а также с неэкстренной службой полиции Чикаго (набор этого номера сегодня направляет к оператору центра 3-1-1 с любого кода города). С момента своего запуска программа «Чикаго 3-1-1» завоевала множество национальных наград, в том числе премию «Инновации в американском правительстве» [26] от Института демократического управления и инноваций Эша Школы государственного управления имени Джона Ф. Кеннеди Гарвардского университета в 2003 году. Чтобы обеспечить бесперебойное предоставление городских услуг жителям, колл-центр служит дублером городского колл-центра 911.
В округе Ориндж, штат Флорида, в 2004 году, когда система 3-1-1 еще тестировалась, на Центральную Флориду обрушились три урагана. Необычное происшествие повредило дома и предприятия по всему району Орландо. В пилотной программе использовался семизначный номер (первоначально 836–3111), и именно по этому номеру поступали заявки на услуги после урагана. Этот опыт проверил и доказал ценность программы, и округ Ориндж немедленно активировал номер 3-1-1 для государственной службы поддержки клиентов.
В Нью-Йорке 3-1-1 используется городскими властями как один из нескольких источников измерения и информации о работе городских служб. Важные даты в истории службы 3-1-1 в Нью-Йорке включают 20 декабря 2005 г., когда она получила рекордное количество звонков в 240 000 из-за первого дня забастовки транспортных компаний в Нью-Йорке в 2005 г. , и 20 июня 2007 г. когда он получил свой 50-миллионный звонок. [3]
В Сан-Франциско 3-1-1 — это номер города и округа Сан-Франциско. Как и в Нью-Йорке, он предоставляет информацию о городских услугах, например информацию о транспорте. Сан-Франциско 3-1-1 был введен в эксплуатацию в 2007 году, вскоре после запуска линии легкорельсового транспорта T Third Street Muni . Однако в последнее время она подверглась серьезной критике, поскольку система 3-1-1 взимает с финансово ограниченной системы Муни 1,96 доллара за каждый телефонный звонок, связанный с Муни. Некоторые критиковали мэра Гэвина Ньюсома за кражу средств Муни в систему 3-1-1. [27]
В городе Шарлотта и округе Мекленбург, штат Северная Каролина , телефон 3-1-1 также используется для поиска потерявшихся домашних животных , получения ответов на вопросы о налогах , подачи жалоб на необходимость содержания дорог , получения информации о наводнениях , составления неэкстренных отчетов в полицию. и другие государственные услуги. [28]
Город Филадельфия внедрил услугу 3-1-1 в 2008 году. Контактный центр Philly311 предоставляет информацию гражданам и размещает запросы на обслуживание в департаменты по всему городу. Эти запросы включают, помимо прочего: пропущенный сбор мусора, удаление граффити, запросы на получение лицензий и проверок, а также ремонт выбоин. Philly311 получает более миллиона звонков каждый год, несмотря на то, что она не работает круглосуточно, 7 дней в неделю, как в других городах.