Новый национальный совет потребителей , действовавший под названием Consumer Futures , был вневедомственным государственным органом и установленной законом организацией потребителей в Англии, Уэльсе , Шотландии и, что касается почтовых услуг, Северной Ирландии . Он был создан в соответствии с Законом о потребителях, агентах по недвижимости и возмещении ущерба 2007 года и начал свою деятельность в 2008 году путем слияния компаний Postwatch , Energywatch и Уэльского, Шотландского и национального советов потребителей под брендом Consumer Focus .
После обзора расходов правительства Великобритании в 2010 году финансирование Департамента бизнеса , инноваций и навыков (BIS) для Consumer Focus было перенаправлено в службу Citizens Advice Bureau , а в мае 2013 года Consumer Focus было переименовано в Consumer Futures. Он был упразднен как вневедомственный государственный орган 1 апреля 2014 года, когда он был объединен с Советом граждан. [1]
Национальный совет потребителей был учрежден Законом о потребителях, агентах по недвижимости и возмещении ущерба 2007 года , который объединил Postwatch, Energywatch, а также валлийский, шотландский и национальный советы потребителей в единую организацию под брендом Consumer Focus. [2] Закон предоставил Consumer Focus право расследовать любую жалобу потребителя, если она представляет более широкий интерес, право раскрывать информацию от поставщиков, право проводить исследования и возможность подать официальную супержалобу на неудовлетворительные услуги.
В октябре 2010 года правительство объявило, что в рамках обзора расходов программа Consumer Focus будет упразднена, а линия помощи Consumer Direct будет передана в управление сети Citizens Advice Bureau. [3] Правительство объявило, что некоторые функции Consumer Focus будут переданы Citizens Advice, Citizens Advice Scotland и Генеральному совету потребителей Северной Ирландии в соответствии с Законом о государственных органах 2011 года и всеми необходимыми подзаконными актами.
Национальный совет потребителей провел исследование, опубликованное в 2008 году, в ходе которого были обнаружены проблемы с тем, как 17 крупных ИТ-компаний использовали лицензионные соглашения с конечными пользователями (EULA) для компьютерного программного обеспечения , и попросил Управление добросовестной торговли провести расследование. [4]
Одной из первых причин, поднятых организацией Consumer Focus после ее создания, была нехватка топлива . [5] В 2010 году Consumer Focus исследовал кредиты до зарплаты в Соединенном Королевстве , поскольку число людей, берущих кредиты до зарплаты в Великобритании, за последние годы увеличилось в четыре раза, до 1,2 миллиона в 2009 году. [6] [7]
Energywatch было поручено защищать и продвигать интересы всех потребителей газа и электроэнергии в Англии, Шотландии и Уэльсе. Energywatch была создана в ноябре 2000 года в соответствии с положениями Закона об коммунальных услугах 2000 года . Последним генеральным директором был Аллан Ашер .
Организация предлагала потребителям информацию и советы, а также рассматривала определенные жалобы, которые поставщики энергии не смогли разрешить. В марте 2005 года Energywatch подала в OFGEM супержалобу на практику выставления счетов поставщиками. В ответ OFGEM сократил период, в течение которого поставщики могли выставлять счета клиентам, и потребовал от поставщиков ввести Кодекс практики выставления счетов и систему омбудсмена для разрешения сложных жалоб. Другие проблемы, решаемые Energywatch, включали неправильную продажу энергии, переводы клиентов, проблемы с долгами и отключениями.
В 2008 году Energywatch была распущена и заменена Consumer Direct . Хотя Consumer Direct сохранил за собой основную функцию Energywatch - давать советы по телефону по вопросам, связанным с энергетикой, он перестал брать на себя отдельные дела для их решения.
Postwatch (официально: Совет потребителей почтовых услуг ) был вневедомственным государственным органом, созданным в январе 2001 года – в соответствии с разделом 2 Закона о почтовых услугах 2000 года для помощи клиентам с любыми проблемами или жалобами, которые у них возникали в отношении любой почтовой службы (включая Royal Mail ) в Великобритании. Он финансировался и подотчетен Министерству торговли и промышленности , а с 2007 года – Департаменту бизнеса, предпринимательства и нормативной реформы .
Postwatch работал над тем, чтобы клиенты получали наилучшие почтовые услуги . Помимо рассмотрения запросов и жалоб потребителей, Postwatch расследовала вопросы, которые касались пользователей почтовых услуг Великобритании или касались количества и расположения почтовых отделений . Postwatch управлялся назначенным по совместительству Советом (с назначенным председателем) и генеральным директором (не членом Совета). Последним генеральным директором был Говард Уэббер.