stringtranslate.com

Советы гражданам

Citizens Advice [n 1] (ранее Citizens Advice Bureau [9] [n 2] и также известная как Cyngor ar Bopeth [n 3] на валлийском языке [10] ) — независимая организация, специализирующаяся на конфиденциальной информации и консультировании для оказания помощи людям в юридических вопросах. , долги , потребительские , жилищные и другие проблемы в Соединенном Королевстве . [11] [12]

Двойная цель Службы консультаций граждан состоит в том, чтобы «предоставить людям советы, необходимые для решения проблем, с которыми они сталкиваются» [13] и, во-вторых, «улучшить политику и принципы, влияющие на жизнь людей». [13] Эта программа исследований и кампаний, также известная как «социальная политика» [14], носит скорее профилактический характер и предназначена в первую очередь для предотвращения возникающих проблем.

Организации Гражданского совета возникли в 1930-х годах в связи с появлением молодой службы социального обеспечения и началом Второй мировой войны . [15] Государственное финансирование организации было сокращено после войны, но восстановлено в 1960-х годах, а правительственный грант в 1973 году позволил Национальной ассоциации консультационных бюро граждан (NACAB) расширить благотворительную деятельность. [15] Citizens Advice стала крупнейшим независимым поставщиком консультаций в Соединенном Королевстве . [16] Существует также ряд организаций по консультированию граждан, которые опираются на благотворительные советы Соединенного Королевства , в основном в некоторых частях Содружества, включая Австралию , [17] Новую Зеландию , [18] и Гибралтар . [19]

В 2013 году веб-сайт Citizens Advice Adviceguide посетила одна треть интернет-населения Соединенного Королевства [10] , а собственное исследование Citizens Advice показывает, что четверо из десяти британцев обращаются к Citizens Advice в какой-то момент своей жизни. [20] В 2014 году Citizens Advice отметила свое 75- летие [21] , а в 2015 году благотворительная организация была названа Благотворительной организацией года на церемонии вручения наград Charity Awards 2015. [22] В течение десяти лет руководства бывшего генерального директора Джиллиан Гай Citizens Advice расширила свои полномочия, взяв на себя контракт со Службой свидетелей [23] и элемент личных консультаций Pension Wise . [24]

История

Происхождение

Консультация граждан Годалминга (на фото) в Годалминге , графство Суррей , является одним из 316 офисов консультаций граждан в Соединенном Королевстве. [4]

Истоки современной службы консультирования граждан можно проследить до отчета Беттертона об общественной помощи от 1924 года. [25] В этом отчете рекомендовалось создать консультационные центры, которые предлагали бы представителям общественности советы, чтобы помочь им в решении их проблем. В 1930-е годы, когда готовились и разрабатывались планы на случай войны, была определена роль, которую должен был играть добровольный сектор. Национальный совет социального обслуживания (NCSS) созвал собрание в 1938 году, на котором были разработаны планы создания «Бюро помощи гражданам» на случай войны. [26] Первые 200 бюро открылись 4 сентября 1939 года, [27] через четыре дня после начала Второй мировой войны . Многими из этих первоначальных бюро руководили «люди с авторитетом» в обществе. В «Истории бюро консультаций граждан» Браснетт утверждает, что типичное бюро включает в себя «председателя комитета, редактора уважаемой окружной газеты, казначея, менеджера местного банка; а среди членов – менеджера биржи труда, агента по недвижимости. который смог отдать часть дома под офисы». [28] Браснетт также описывает ряд групп, управляющих провинциальными бюро, включая Toc H , Ротари-клубы и Клубы сорофтомистов . [29] Брэснетт утверждает в «Истории Бюро консультаций граждан», что эти первые бюро были в основном ответвлениями существующих организаций в Лондоне и других крупных провинциальных городах. В число этих организаций входили Общество благотворительных организаций (ныне Family Action ) и Лондонский совет социального обслуживания , Ливерпульское общество личного обслуживания , Общество социального обслуживания города Глазго , Общество граждан Бирмингема (ныне Совет социального обслуживания Бирмингема ). . [29] К 1942 году насчитывалось 1074 бюро [27] в самых разных импровизированных офисах, таких как кафе, церковные залы, частные дома и бомбоубежища. Шеффилд открылся в монастырях Шеффилдского собора после того, как его помещения подверглись бомбардировке во время Второй мировой войны , а еще одно бюро работало в пещерах Чизлхерст . [29] Мобильные офисы также стали играть важную роль в обеспечении доступа людей к консультациям. Многие вопросы, решавшиеся в то время, были напрямую связаны с войной. В их число входили розыск пропавших без вести военнослужащих или военнопленных , эвакуация, выплаты пенсий и других пособий. [30] Независимыйописывает Citizens Advice в это время как «координационные центры по семейным и личным проблемам, которые возникают в результате войны», при этом общими проблемами являются потеря продовольственных книжек и проблемы с долгами , когда мужчины отправлялись воевать во время Второй мировой войны . [31]

Послевоенная история

Многие бюро военного времени закрылись в конце войны , [ 32] хотя было очевидно, что потребность в созданных службах все еще существовала. Особой проблемой была хроническая нехватка жилья в годы сразу после окончания войны. В 1950-х годах финансирование было сокращено, и к 1960 году насчитывалось всего 415 бюро. Служба консультаций граждан продолжалась благодаря благотворительной поддержке со стороны таких групп, как Фонд Наффилда , Фонд Карнеги и Фонд Джозефа Раунтри . [33] В 1972 году Служба консультаций граждан стала независимой. До этого национальная организация входила в состав NCSS (Национального совета социальных служб), а большинство бюро находились в ведении местного CVS ( Совета добровольной службы ). В 1973 году правительство профинансировало NACAB, Национальную ассоциацию консультационных бюро граждан, для расширения сети. В дневном телевизионном драматическом сериале 1984 года «Чудеса занимают больше времени» были показаны случаи, с которыми приходилось иметь дело филиалу 1980-х годов. [34] Дэвид Харкер стал генеральным директором в 1997 году. Он возглавлял Citizens Advice до 2010 года и в течение этого времени курировал масштабную модернизацию ИТ. [35]

С 2003 года рабочее название Национальной ассоциации консультационных бюро граждан изменилось на Citizens Advice и Citizens Advice Cymru или Cyngor ar Bopeth [36] в Уэльсе. [37] В том же году Citizens Advice стала первой организацией консультационного сектора, которая начала проверять качество своих консультаций. [37] В 2008/9 году насчитывалось 416 бюро-членов, предлагающих консультации из более чем 3300 мест в Англии и Уэльсе [38] , а также еще 22 бюро в Северной Ирландии, все из которых являются независимыми благотворительными организациями. Несмотря на большое количество волонтеров, работающих в организации, уровень спроса на услуги часто намного превышает имеющиеся ресурсы. Citizens Advice недавно начала искать способы охватить всех членов сообщества с помощью новых средств, таких как консультации по электронной почте и цифровое телевидение. Другая инициатива позволила студентам университетов проходить обучение в качестве консультантов, чтобы получить зачетные баллы для получения ученой степени. Это было впервые реализовано в результате партнерства между Портсмутским университетом и Портсмутским гражданским консультационным бюро, а теперь оно также доступно в Бирмингемском городском университете , Университете Рединга , Нортгемптонском университете , Каледонском университете Глазго и Университете Глазго . Обучение в качестве консультанта по вопросам консультирования граждан может принести человеку скидку до шести месяцев на контракт на обучение, если он обучается на адвоката. [39]

Недавняя история

Джиллиан Гай стала генеральным директором в 2010 году [6] , и под ее руководством произошел процесс модернизации, который включал ребрендинг службы Citizens Advice и внедрение новых методов консультирования, включая веб-чат. В апреле 2021 года ее сменила Клэр Мориарти. [40]

В начале срока полномочий Гая Citizens Advice столкнулась с сокращением бюджета на 9% [41] , однако в последнее время финансы улучшились: благотворительная организация увеличила свой доход с 62 миллионов фунтов стерлингов до 77 миллионов фунтов стерлингов в период с 2013 по 2015 год. [42] Во многом это результат Citizens Advice. Консультирование берет на себя функции, которые ранее выполняло Управление добросовестной торговли и потребительских фьючерсов . [42] В 2012 и 2013 годах Citizens Advice приняла Стратегию равенства, известную как «Встать на защиту равенства», целью которой является внедрение программы равенства во всю работу Citizens Advice. [37] [43] В 2014 году Citizens Advice взяла на себя роль службы поддержки потерпевших в поддержке свидетелей в суде. Стоимость этого контракта составляет 24 миллиона фунтов стерлингов. Эта служба была переименована в Службу свидетелей . [44] Также в 2014 году Citizens Advice взяла на себя роль организации Consumer Futures (ранее Consumer Focus), которая представляет потребителей регулируемых отраслей (энергетика и почтовые услуги). [37] В 2015 году Citizens Advice начала предоставлять рекомендации по пенсионному обеспечению . [45] В 2015 году Citizens Advice провела ребрендинг, исключив из названия слово «Бюро». Ребрендинг обошелся в 1 миллион фунтов стерлингов, включая 215 000 фунтов стерлингов на исследования и разработки, 450 000 фунтов стерлингов на финансовую поддержку для внедрения изменений и 300 000 фунтов стерлингов на покрытие местных расходов, таких как плакаты и материалы. [46] Ребрендинг подвергся критике со стороны Стива Джонсона, генерального директора AdviceUK , который назвал его «легким». [47] Однако данные фокус-групп Citizens Advice показали, что, хотя благотворительная организация была хорошо известна, ее бренд считался несколько «уставшим» или «старомодным». [48]

В 2019–2020 годах выручка организации составила 139,1 миллиона фунтов стерлингов. [49]

В 2015 году Citizens Advice запустила пилотную службу веб-чата, позволяющую людям связываться с консультантами Citizens Advice онлайн [50] как через онлайн-сервис обмена мгновенными сообщениями, так и по электронной почте. Данные за 2015 год показали, что 7% всех запросов в Citizens Advice были отправлены через службу веб-чата [48] , и на 80 000 запросов в веб-чате были даны ответы. [51]

В 2016 году «Гражданский совет» был показан в документальном фильме BBC « Борьба с льготами» . [52] В нем изучалась работа Совета граждан Бридженда в Уэльсе и их работа по таким вопросам, как налог на спальню , «санкции» в отношении пособий для соискателей работы и призывы к выплате пособий по поддержке занятости и выплате личной независимости в свете сокращений консервативного правительства. система социального обеспечения.

Цели и принципы

Служба консультирования граждан в Англии и Уэльсе , Северной Ирландии и Шотландии руководствуется четырьмя принципами. Это:

Хотя организация Citizens Advice является независимой и беспристрастной, у нее особые отношения с правительством, поскольку она зависит от финансирования правительства, но также выступает в качестве громкого критика политики правительства. На конференции Citizens Advice в 1957 году лорд Деннинг , тогдашний апелляционный лорд-судья, описал сложные отношения между Citizens Advice и государством, описав, как Citizens Advice «действительно поддерживался государством, но не контролировался им; поддерживался местными властями, но не контролировался». ими, и, я надеюсь, как и закон, никогда не будет контролироваться какой-либо государственной властью». [54] [55]

Все бюро консультаций граждан и работники бюро должны придерживаться этих принципов, а бюро должны продемонстрировать, что они придерживаются этих принципов, чтобы сохранить членство в национальных зонтичных организациях. Citizens Advice заявляет, что их видение «состоит в том, чтобы каждый мог получить доступ к бесплатным советам, чтобы найти путь вперед». [4] Они также заявляют, что их «благотворительная миссия состоит в том, чтобы давать советы, которые помогут людям преодолеть свои проблемы и объединиться для проведения кампании по важным вопросам, когда их голоса должны быть услышаны». [4]

Финансирование

Источники финансирования Консультаций граждан на 2014/2015 год. [4] Большая часть финансирования Citizens Advice поступает из государственных источников.

В отраслевом издании «Третий сектор» говорится, что около 60% финансирования «Консультаций граждан» поступает из государственных источников. [6] Утверждалось, что существует напряженность в отношениях между Citizens Advice и правительством, поскольку, хотя благотворительная организация полагается на государственное финансирование, чтобы выжить, она наиболее эффективна в качестве громкого критика политики правительства. [56] В 2014 году местные бюро получили финансирование в размере 167 миллионов фунтов стерлингов. [42] Хотя Citizens Advice является национальной благотворительной организацией, местные бюро несут ответственность за сбор собственного финансирования. [57] Часть этих средств может поступать из «Фонда большой лотереи», который распределяет деньги, собранные посредством Национальной лотереи, на «добрые дела», от местных властей или от других служб, таких как Комиссия по юридическим услугам . [57] Citizens Advice пострадала от сокращений во время рецессии, вызванной глобальным финансовым кризисом, и более 100 офисов Citizens Advice были закрыты или утрачены в результате слияния с 2009 года. [6] Другие прибегли к сокращению услуг. [58] Некоторые советы были вынуждены сократить финансирование услуг Citizens Advice [59] , и эти сокращения привели к жалобам на то, что Citizens Advice не удовлетворяет растущие потребности в своих услугах в период высокого спроса. [57] [60] Совет граждан Ньюкасла столкнулся с угрозой закрытия в 2016 году после того, как Совет Ньюкасла предложил существенно сократить его финансирование. [61] В феврале 2016 года городской совет Дерби решил, что больше не будет финансировать городскую консультационную службу, в результате чего Дерби останется единственным городом в Великобритании, в котором, по словам ее генерального директора, не будет такой службы. [62]

И Citizens Advice, и Citizens Advice Scotland являются зарегистрированными благотворительными организациями и частично финансируются Департаментом бизнеса, инноваций и профессиональных навыков , хотя обе организации полностью независимы от центрального правительства. Членские бюро также платят значительные субсидированные подписки на предлагаемые услуги. Они часто получают значительное финансирование от местных властей, а местные адвокаты могут согласиться предоставить ограниченные юридические консультации на общественных началах . В 2013 году тогдашний министр по делам потребителей Джо Суинсон объявил о выделении еще 9,5 миллионов фунтов стерлингов для благотворительной организации, поддерживающей работу потребителей [63] , а в 2015 году Мартин Льюис, основатель Money Saving Expert, пожертвовал 1 миллион фунтов стерлингов в пользу Citizens Advice. [64] [65] В 2016 году было объявлено, что деньги, пожертвованные Мартином Льюисом, будут использованы для создания фонда под названием «Фонд Мартина Льюиса», и эти деньги будут использованы для улучшения обслуживания на передовой. [66]

Консультационная работа

Работа службы Citizens Advice включает предоставление консультаций по таким вопросам, как управление долгом и социальные пособия , жилье , иммиграция , трудоустройство , жалобы потребителей и споры между арендодателями и арендаторами . Citizens Advice подсчитали, что в 2016 году он помог 2,7 миллионам человек с 6,3 миллионами проблем. [67] Их цифровой сервис также посетили 48 миллионов человек.

Консультации доступны в бюро, а также в общественных местах, дома, по телефону , [68] по электронной почте и онлайн , как через службу веб-чата [69] , так и через общедоступный сайт Citizens Advice, известный как «Консультационный справочник». [38] Данные за 2016 год показывают, что в Citizens Advice работает около 600 сотрудников врачей общей практики. [70]

Консультации по телефону, также известные как Adviceline, доступны на английском языке , а в Уэльсе имеется двуязычная служба . [68] Одна страница «Консультации для граждан» показывает в режиме реального времени, что люди ищут на веб-сайте, какие поисковые запросы в поисковой системе Google привели к тому, что человек попал на страницу «Консультации для граждан», и какой контент веб-сайта «Консультации для граждан» наиболее популярен. [71] [72] Citizens Advice также управляет линией помощи потребителям, чтобы помочь с проблемами потребителей. [73] Наиболее популярными областями запросов являются льготы и долги, а жилье является третьей по популярности областью запросов. Каждый офис Гражданской консультации работает по-своему. В некоторых из них будет штат специалистов, которые будут заниматься определенными делами, такими как долги или жилье. Некоторые используют систему «шлюза», что означает, что клиенты записываются на консультацию на более поздний прием, а другие консультации для граждан предлагают сеансы общих консультаций «заочно». В некоторых офисах Гражданской консультации адвокаты могут предлагать короткие встречи на безвозмездной основе в качестве способа привлечения клиентов.

Citizens Advice имеет ряд консультационных партнерств с организациями [74] в таких областях, как деньги [75] [76] и партнерство с Macmillan для помощи людям, пострадавшим от рака . [77] Citizens Advice сотрудничает с благотворительной организацией по жилищным вопросам Shelter , называемой Национальной консультационной службой для бездомных, которая может предложить консультантам специализированные советы по вопросам жилья и бездомности . [78] Партнерство финансируется Департаментом по делам сообществ и местного самоуправления . [78] С 2015 года офисы Citizens Advice используются для предоставления рекомендаций по пенсионному обеспечению . [79] Исследование Citizens Advice показывает, что 25% тех, кто приходит на прием к Pension Wise, продолжают обращаться в Citizens Advice за дополнительной консультацией по долгам, льготам или налогам. [80]

Citizens Advice также занимается профилактической работой, чтобы в первую очередь предотвратить возникновение проблем. [81] Citizens Advice — финансируемая государством организация по просвещению потребителей в Великобритании. [82] Существует 11 партнерств по расширению прав и возможностей потребителей, которые тесно сотрудничают с торговыми стандартами . План финансовых возможностей помогает людям управлять своими деньгами так, чтобы вообще не создавать денежных проблем. [83] Citizens Advice также производит образовательные ресурсы для улучшения финансовых возможностей и просвещения потребителей. [84] [85] [86] Аналитическая группа по партнерству работает для поддержки работы регулирующих органов . Одним из примеров этого является исследование органов по непрерывным платежам , призванное помочь Управлению по финансовому регулированию и надзору лучше их регулировать. [87]

Исследования и кампании

Служба консультаций граждан, как на местном, так и на национальном уровне, также использует проблемы клиентов в качестве доказательств, чтобы повлиять на политиков с целью пересмотра законов или административной практики, которые вызывают неоправданные трудности для клиентов, в процессе, называемом «Социальная политика». На национальном уровне Citizens Advice занимается политическими исследованиями, чтобы рекомендовать изменения в политике. [88] Текущие области исследований включают психическое здоровье, [89] домашнее насилие, [90] проблемы в частном арендованном секторе, [91] социальное обеспечение, [92] работу, [93] пенсии, [94] энергетическую политику [95] и Почтовая служба. [96]

Группа по связям с общественностью работает над влиянием на правительство как в Вестминстере , так и в переданных ему учреждениях. Существует также Всепартийная парламентская группа Citizens Advice, которая предоставляет форум для членов парламента, заинтересованных в работе Citizens Advice. [97] Citizens Advice собирает данные об избирательных округах, которые могут быть использованы парламентариями для улучшения работы над собственными делами. Данные Advice Trends публикуются на национальном и местном уровне. [98] Также публикуются данные Consumer Advice Trends [99] [100], а также данные только по Уэльсу [101] и данные о работе поставщиков энергии и почтовой службы. [102]

Текущие кампании включают в себя:

Влияние

Citizens Advice измеряет влияние своих рекомендаций в ряде областей. [111] [112] Исследование Citizens Advice подсчитало, что на каждый фунт стерлингов, потраченный на услуги Citizens Advice, правительство экономит £1,96 [113] и £8,74 на более широких экономических и социальных выгодах и £11,98 на выгодах для отдельных лиц. [113] Исследования показывают, что Citizens Advice затрагивает наиболее обездоленных членов общества, при этом клиенты Citizens Advice в пять раз чаще живут в бедности, чем средний член населения Соединенного Королевства . [113] Собственные исследования Citizen Advice также показали, что волонтерство имеет положительные преимущества с точки зрения помощи людям в приобретении практических навыков и улучшении психического здоровья . [114] Ежегодно 31% волонтеров Citizens Advice покидают службу ради оплачиваемой работы, и подсчитано, что работа волонтеров Citizens Advice стоит 111 миллионов фунтов стерлингов. [115] Кампании Citizens Advice имели ряд успехов, включая ограничение Управлением финансового надзора кредитов до зарплаты . [116] Хэштег #CABlive в Твиттере используется для освещения работы Citizens Advice в социальных сетях . [117]

Консультации и улучшение здоровья

Исследование, проведенное в 2016 году, показало, что 4 из 5 клиентов Citizens Advice чувствовали стресс, депрессию или тревогу, а 3 из 5 клиентов чувствовали, что их физическое здоровье ухудшилось в результате их практической проблемы. [118]

Появляется все больше данных, показывающих, что решение практических проблем с помощью советов улучшает здоровье и благополучие. Исследование National Citizens Advice Impact сообщает, что 70% клиентов заявили, что чувствуют себя менее подверженными стрессу, а 46% заявили, что их физическое здоровье улучшилось после консультации. 57% клиентов Citizens Advice, страдающих от хронических заболеваний, заявили, что им легче справляться со своим заболеванием. [119]

Citizens Advice также исследовал влияние практических проблем на рабочее время медицинских работников. По оценкам исследовательского отчета «Очень общая практика», 19% посещений врача общей практики тратятся на решение неклинических проблем. 98% практикующих специалистов IAPT, принявших участие в исследовании Citizens Advice, сообщили, что они решали проблемы пациента, не связанные со здоровьем, во время приема в прошлом месяце, а 57% сообщили, что доля времени, которое они тратят на вопросы, не связанные со здоровьем, увеличилась по сравнению с прошлым годом. год. [109]

В 2016 году Citizens Advice была включена в состав Национального альянса здравоохранения и благополучия. [120] Сотрудничая с Министерством здравоохранения, Национальной службой здравоохранения Англии, Службой общественного здравоохранения Англии и 23 членами Альянса, Citizens Advice использует свои данные и фактические данные для сокращения неравенства в отношении здоровья, что является одной из ключевых целей Альянса.

Управление

Попечительский совет обеспечивает стратегическое направление и видение организации. [121] Генеральный директор, работающий с высшим руководством, несет ответственность за реализацию видения совета директоров.

Ниже Попечительского совета существует ряд комитетов:

Организация

Служба консультаций граждан — одна из крупнейших волонтерских организаций в Соединенном Королевстве , насчитывающая 21 600 волонтеров. Большинство из них являются консультантами -добровольцами, работающими неполный рабочий день , но в это число также входят попечители и администраторы . Хотя волонтеры имеют разный уровень подготовки, все они должны пройти базовую подготовку, чтобы полностью понимать характер службы, включая четыре основных принципа. Обычно это оплачиваемый менеджер бюро, несколько руководителей платных консультаций и, в некоторых случаях, несколько платных консультантов. Некоторые сотрудники могут быть квалифицированы для предоставления специализированных юридических консультаций или консультаций по вопросам иммиграции . Каждый Гражданский совет является филиалом национальной организации, но управляется и работает на местном уровне. [122] Многие бюро также являются компаниями с ограниченной ответственностью и могут иметь совет директоров, который также является попечителем организации. Бюро по всему Соединенному Королевству имеют разные потребности сообщества и очень разные ресурсы и, следовательно, предлагают разные стили и уровни обслуживания. Все бюро в Англии , Уэльсе и Северной Ирландии являются членами Citizens Advice, рабочего названия Национальной ассоциации гражданских консультационных бюро. Бюро Северной Ирландии также являются членами Ассоциации консультационных бюро граждан Северной Ирландии (NIACAB). Бюро в Шотландии являются членами Citizens Advice Scotland (CAS), входящей в Шотландскую ассоциацию Citizens Advice Bureaus. Citizens Advice ежегодно проводит ежегодную конференцию. [123] В 2015 году такое мероприятие проводилось в Уорикском университете . [123]

Citizens Advice и Citizens Advice Scotland действуют как головные органы бюро в Великобритании. Они обеспечивают доступ к информации, учебным курсам и консультационным услугам для всех бюро, а также регулярно проверяют отдельные бюро на предмет соответствия требованиям их соответствующих стандартов членства. Все бюро стараются обеспечить доступность своих услуг для всех слоев общества, чтобы можно было по мере необходимости оказывать помощь людям, не имеющим дома, иммигрантам, сельским жителям, пожилым людям и инвалидам. Членство в Citizens Advice дает каждому бюро доступ к национальному информационному порталу, известному как AdviserNet, а также к доступу в Интернет, предоставляемому через виртуальную частную сеть . Информация о проблемах клиентов и предлагаемых им консультациях вносится в национальную базу данных Casebook . Ее предшественником была система Petra , а до этого CASE . [124]

В Citizens Advice есть ряд групп разнообразия, известных как самоорганизованные сетевые группы (SONG). К ним относятся: [ нужна ссылка ]

Совет граждан Шотландии

Leith Citizens Advice (на фото) — один из 61 местных офисов Citizens Advice, обслуживающих Шотландию .

Citizens Advice Scotland (CAS), официальное название Шотландской ассоциации консультационных бюро граждан (SACAB), является зарегистрированной благотворительной организацией . Базируясь в Эдинбурге, он включает в себя 61 членское бюро, включая национальную линию помощи (Citizens Advice Direct). Вместе эти бесплатные местные и национальные службы предоставляют юридические консультации, практическую помощь и информацию о правах потребителей и политических правах по всей стране. CAS обеспечивает централизованную поддержку местным бюро в области управления, исследований, сбора средств, ИТ-поддержки, обучения и проведения кампаний. В 2005 году CAS запустила национальную линию помощи под названием Citizens Advice Direct, сотрудники которой базировались в центре Глазго. [125]

В 2012 году исследование показало, что большая часть деятельности CAS заключалась в предоставлении консультаций по пяти областям: льготы, долги, занятость, жилье и отношения. [126] В 2012 году были опасения, что пять бюро в Глазго могут закрыться, однако они остались открытыми после принятия нового предложения о финансировании. [127] CAS зарегистрирована как благотворительная организация с 3 августа 1984 года, в настоящее время зарегистрирована как благотворительная компания в Управлении Управления по регулированию благотворительной деятельности Шотландии (OSCR), номер шотландской благотворительной организации SC 016637. [128] Согласно статистике за 2016 год, Citizens Advice Scotland помогла 300 000 клиентов [129] и положили 120 миллионов фунтов стерлингов в карманы людей, обращающихся за помощью в 2015/16 году, и помогли сократить сумму задолженности тех, кто обращается за консультацией по долгам, на 27 миллионов фунтов стерлингов. [130]

Совет граждан Северной Ирландии

Советы граждан Северной Ирландии теперь известны как Советы сообщества. Это крупнейшая консультационная благотворительная организация Северной Ирландии . Существуют консультационные услуги, охватывающие каждый район Совета. [131] В Северной Ирландии Советы граждан консультируют более 95 000 человек в год. [131]

Совет гражданам Cymru

В Уэльсе Citizens Advice Cymru имеет сеть из 20 бюро, предоставляющих консультации в 375 местах. [132] Согласно последним имеющимся статистическим данным (2013/14 год), это бюро консультировало 134 000 клиентов и решало 337 000 консультационных вопросов. Телефонная служба Adviceline двуязычна и может давать консультации как на английском, так и на валлийском языках . [133]

В других странах

Организации, созданные по принципу Citizens Advice, были созданы и в других странах за пределами Соединенного Королевства . Все эти организации автономны и никоим образом не контролируются британской организацией, хотя некоторые из них переняли бренд «British Citizens Advice». Бюро консультаций граждан, обслуживающее Западную Австралию, имеет 10 филиалов Бюро консультаций граждан и использует тот же бренд, что и британская благотворительная организация. [134] В Новой Зеландии имеется более 80 отделений Гражданского консультационного бюро на Северном и Южном острове . [135] Существует также организация «Бюро консультаций граждан Испании» , целью которой является помощь британским эмигрантам в Испании [136] и Бюро консультаций граждан Гибралтана . [19] Несвязанная организация Citizens Advice International была создана в 2004 году для продвижения бесплатных консультационных услуг [137] и продвижения организаций Citizens Advice International во всем мире. [138]

Смотрите также

Примечания и ссылки

Примечания
  1. ^ Citizens Advice — рабочее название Национальной ассоциации консультационных бюро граждан, которая является головной благотворительной организацией для более широкой сети местных консультационных центров. Аббревиатура CitA иногда используется для обозначения этой национальной организации по консультированию граждан. Citizens Advice не использует апостроф в своем названии, от чего организация отказалась в 1980-х годах. Однако оно появляется в более раннем использовании, например, в публикации Маргарет Брасснетт 1964 года « История Консультационного бюро граждан» .
  2. ^ Аббревиатура CABx, сокращение от «Бюро консультаций граждан», иногда используется для обозначения местных отделений консультаций граждан.
  3. ^ Cyngor ar Bopeth переводится как «совет обо всем».
Рекомендации
  1. ^ ab «Citizens Advice запускает программу ребрендинга и модернизации стоимостью 1 миллион фунтов стерлингов и отказывается от слова «бюро»» . Civilsociety.co.uk . Проверено 1 ноября 2015 г.
  2. ^ «История Службы консультирования граждан» . Советы граждан . Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Проверено 21 октября 2015 г.
  3. ^ ab «Бюро консультаций Национальной ассоциации граждан - Справочник благотворительных организаций и поставщиков» . Гражданское общество. Архивировано из оригинала 21 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  4. ^ abcdefghijklmnop Годовой отчет Citizens Advice за 2014/15 г. (PDF) (Отчет). Август 2015.
  5. ^ «Наши административные офисы». Советы граждан . Проверено 7 марта 2020 г.
  6. ^ abcd, 2 марта 2015 г., оставьте комментарий первым. «Джиллиан Гай уйдет с поста генерального директора». Советы граждан .{{cite web}}: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка )
  7. ^ «Годовой отчет за 2016/2017» (PDF) . Архивировано (PDF) из оригинала 2 ноября 2018 г. Проверено 2 ноября 2018 г.
  8. ^ «Новости: WIG рада объявить и приветствовать наших последних новых членов, Bombardier, Citizens Advice and Research Councils UK — The Whitehall & Industry Group» . Wig.co.uk. Архивировано из оригинала 24 ноября 2015 года . Проверено 25 ноября 2015 г.
  9. ^ «Ребрендинг Citizens Advice стоимостью 1 миллион фунтов стерлингов назван Advice UK «легким»» . Лаг.орг.ук. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Проверено 25 ноября 2015 г.
  10. ^ ab «75 по 75-му обращению |». Блоги.citizensadvice.org.uk. 18 августа 2014 года . Проверено 31 октября 2015 г.
  11. ↑ Джилл Инсли (3 сентября 2011 г.). «Сокращение консультаций для граждан угрожает наиболее уязвимым слоям населения | Деньги». Хранитель . Проверено 21 октября 2015 г.
  12. ^ «На передовой с Бюро консультаций граждан» . Новости BBC .
  13. ^ ab «Кампании». Enfieldcab.org.uk. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  14. ^ "Советы гражданам Оксфордшира :: Кампания" . Caox.org.uk. 17 ноября 2015 года. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Проверено 25 ноября 2015 г.
  15. ^ ab «История службы консультаций граждан». Советы граждан . Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Проверено 25 ноября 2015 г.
  16. ^ «О» . Челмсфорд CAB . Проверено 25 ноября 2015 г.
  17. ^ "Бюро консультаций граждан - Дом" . Cabwa.com.au . Проверено 31 октября 2015 г.
  18. ^ "CAB Новой Зеландии - бесплатные консультации" . Cab.org.nz. ​Проверено 1 ноября 2015 г.
  19. ^ аб "gcab". Каб.ги. ​Проверено 25 ноября 2015 г.
  20. ^ «Что мы делаем и чем можем помочь» . Советы граждан . Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  21. ^ Джек Симпсон. «75-летний юбилей Бюро консультаций граждан: гуси слишком громкие? Потеряли вставные зубы? Мы можем помочь! Празднование семидесятилетия CAB | Главные новости | Новости». Независимый . Проверено 31 октября 2015 г.
  22. ^ «Совет граждан назван «Благотворительной организацией года»! | Консультационное бюро сельских жителей Девона» . Ruraldevoncab.org.uk. 13 октября 2015 г. Проверено 31 октября 2015 г.
  23. ^ «Гражданская консультация» пришла на смену службе поддержки потерпевших, предоставляющей услуги свидетелей в суде стоимостью 12 миллионов фунтов стерлингов в год» . Civilsociety.co.uk. Архивировано из оригинала 17 ноября 2015 года . Проверено 25 ноября 2015 г.
  24. ^ «Правительство раскрывает пенсионный бренд для новых пенсионных рекомендаций» . Советы граждан. 12 января 2015 г. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 г. Проверено 25 ноября 2015 г.
  25. ^ Фишер, Г. (2009) Советы по всем вопросам: история Бюро консультаций для граждан в Харроу, 1939-2009 гг. , www.citizensadvice.org.uk/harrow_cab_history.pdf
  26. ^ «История Службы консультирования граждан» . Советы граждан . Архивировано из оригинала 17 ноября 2019 года . Проверено 17 ноября 2019 г.
  27. ^ ab "ТАБЛИЦА Харлоу". Harlowcitizensadvice.org.uk. Архивировано из оригинала 26 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  28. ^ Маргарет Э. Браснетт. «Организация». Cab94.tripod.com. Архивировано из оригинала 3 марта 2016 года . Проверено 23 февраля 2016 г.
  29. ^ abc Маргарет Э. Браснетт для бюро консультаций для граждан. «Бюро консультаций граждан - начало». Cab94.tripod.com. Архивировано из оригинала 5 марта 2016 года . Проверено 23 февраля 2016 г.
  30. ^ «История консультационных бюро граждан - спрашивать» . Cab94.tripod.com. Архивировано из оригинала 7 января 2016 года . Проверено 23 февраля 2016 г.
  31. ^ «75-летний юбилей Бюро консультаций граждан: гуси слишком громкие? Потерялись ложно» . Independent.co.uk . 7 сентября 2014 г.
  32. ^ Словитер, Д. (1979) Давайте посмотрим на Бюро консультаций граждан , Журнал Американской ассоциации юристов, апрель 1979 г., том. 65, с. 568
  33. ^ «История Службы консультирования граждан» . Советы граждан. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Проверено 5 ноября 2015 г.
  34. ^ «Чудеса занимают больше времени». 25 июля 1983 г. - через www.imdb.com.
  35. ^ «Финансы - Гражданское общество». Civilsociety.co.uk .
  36. ^ Дословно это переводится как «Совет обо всем».
  37. ^ abcd «История службы консультаций граждан». Советы граждан. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  38. ^ ab «Знакомство со службой консультирования граждан». Советы граждан. Архивировано из оригинала 7 марта 2016 года . Проверено 23 февраля 2016 г.
  39. ^ «На общественных началах | Юридический факультет Открытого университета» . Open.ac.uk. 27 мая 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  40. ^ «Клэр Мориарти назначена руководителем совета граждан» . Советы граждан . Проверено 8 августа 2021 г.
  41. ^ Рандип Рамеш (11 августа 2010 г.). «Генеральный директор New Citizens Advice обещает новое направление | Общество» . Хранитель . Проверено 25 ноября 2015 г.
  42. ^ abc, 2 марта 2015 г., оставьте комментарий первым (2 марта 2015 г.). «Джиллиан Гай из «Советов гражданам», как идти в ногу со временем». Третий сектор . Проверено 25 ноября 2015 г.{{cite web}}: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка )
  43. ^ «Стратегия равенства услуг» . Советы граждан. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  44. ^ «Грант в размере 24 миллионов фунтов стерлингов на поддержку свидетелей в суде - Пресс-релизы» . GOV.UK. 15 ноября 2014 года . Проверено 31 октября 2015 г.
  45. ^ «Как максимально эффективно использовать назначение Pension Wise» . Советы граждан. 2 апреля 2015 г. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 г. Проверено 31 октября 2015 г.
  46. ^ 30 апреля 2015 г., Энди Рикеттс, 1 комментарий (30 апреля 2015 г.). «Citizens Advice начинает ребрендинг стоимостью 1 миллион фунтов стерлингов и исключает слово «бюро» из названий местных отделений». Третий сектор . Проверено 31 октября 2015 г.{{cite web}}: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка )
  47. ^ «Ребрендинг Citizens Advice стоимостью 1 миллион фунтов стерлингов назван Advice UK «легким»» . Лаг.орг.ук. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Проверено 23 февраля 2016 г.
  48. ^ ab «Идти в ногу со временем». Charitytimes.com. 23 мая 2014 года . Проверено 23 февраля 2016 г.
  49. ^ «Годовой отчет за 2019/20 год» (PDF) . Советы граждан .
  50. ^ «Советы гражданам Оксфордшира :: CAB запускает службу веб-чата, позволяющую клиентам обсуждать проблемы в Интернете» . Caox.org.uk. 22 октября 2015 г. Архивировано из оригинала 19 ноября 2015 г. Проверено 31 октября 2015 г.
  51. ^ «Майк Диксон в Твиттере: «.Консультанты @CitizensAdvice в этом году помогли 80 000 человек с помощью электронной почты и веб-чата #CABLive»». Twitter.com. 18 января 2016 года . Проверено 23 февраля 2016 г.
  52. ^ "BBC One - Борьба с выгодой" . www.bbc.co.uk. ​Архивировано из оригинала 11 февраля 2016 года . Проверено 27 апреля 2021 г.
  53. ^ abcd "Дом HECA". Hillingdoncab.org.uk. 26 октября 2015 г. Проверено 1 ноября 2015 г.
  54. ^ Маргарет Э. Браснетт. «История бюро консультаций граждан: партнерство». Cab94.tripod.com. Архивировано из оригинала 3 марта 2016 года . Проверено 23 февраля 2016 г.
  55. ^ «Сделано в Ливерпуле: История консультационных бюро Ливерпуля» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 4 марта 2016 года . Проверено 6 декабря 2015 г.
  56. ^ Бюро консультаций граждан: Для сообщества, от сообщества: Amazon.co.uk: Джудит Цитрон: 9780745302812: Книги . АСИН  0745302815.
  57. ^ abc Джилл Инсли (3 сентября 2011 г.). «Сокращение консультаций для граждан угрожает наиболее уязвимым слоям населения | Деньги». Хранитель . Проверено 25 ноября 2015 г.
  58. ↑ Армстронг, Джереми (11 марта 2013 г.). «Сокращение финансирования Бюро консультаций граждан угрожает офисам - Mirror Online» . Mirror.co.uk . Проверено 25 ноября 2015 г.
  59. ^ «Будет чертовски больно, если закроется Бюро консультаций граждан Ньюкасла | Сеть общественных лидеров» . Хранитель . 5 февраля 2015 года . Проверено 23 февраля 2016 г.
  60. ^ «Финансирование Бюро консультаций граждан падает по мере роста спроса | Англия - Новости ITV» . ITV.com. 2 мая 2012 года . Проверено 23 февраля 2016 г.
  61. ^ «Бюро консультаций граждан Ньюкасла получило передышку, поскольку совет объявляет о сокращении пересмотренного бюджета на 30 миллионов фунтов стерлингов» . Архивировано из оригинала 6 марта 2016 года . Проверено 3 марта 2016 г.
  62. ^ «Сокращения делают Дерби« единственным городом в стране без Бюро консультаций граждан »» . 10 февраля 2016 г. Проверено 3 марта 2016 г.[ постоянная мертвая ссылка ]
  63. ^ «9,5 миллионов фунтов стерлингов нового финансирования Службы консультирования граждан для поддержки работы потребителей - Пресс-релизы» . GOV.UK. 22 марта 2013 года . Проверено 23 февраля 2016 г.
  64. ^ «Сегодня объявлена ​​выплата заработной платы» . Moneysavingexpert.com . Проверено 31 октября 2015 г.
  65. ^ «Эксперт по экономии денег Мартин Льюис дарит 1 миллион фунтов стерлингов» . Советы граждан. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Проверено 31 октября 2015 г.
  66. ^ «Citizens Advice запускает (глоток) «Фонд Мартина Льюиса» - блог Мартина Льюиса…» Moneysavingexpert.com . 10 июня 2016 г.
  67. ^ «Победа в номинации «Благотворительность года 2015»». Советы граждан . Архивировано из оригинала 25 ноября 2015 года . Проверено 23 февраля 2016 г.
  68. ^ ab «Советы гражданам — введение в услугу» (PDF) . Citizensadvice.org.uk .
  69. ^ «Наш совет для вас» . Советы граждан . Проверено 5 ноября 2015 г.
  70. ^ Элисон Мур (8 февраля 2016 г.). «Поддержка социальных вопросов». Управление на практике . Проверено 23 февраля 2016 г.
  71. ↑ Эндрю Гриффин (4 декабря 2014 г.). «Бюро консультаций граждан предлагает живое представление о британской жизни | Домашние новости | Новости». Независимый . Архивировано из оригинала 26 сентября 2017 года . Проверено 5 ноября 2015 г.
  72. ^ "Панель советов гражданам" . Display-screen.citizensadvice.org.uk. Архивировано из оригинала 26 ноября 2015 года . Проверено 5 ноября 2015 г.
  73. ^ «Обратитесь в службу поддержки потребителей» . Советы граждан . Проверено 5 ноября 2015 г.
  74. ^ «Консультационное партнерство» . Советы граждан . Архивировано из оригинала 20 октября 2015 года . Проверено 24 октября 2015 г.
  75. ^ «Консультационные услуги по деньгам» . Советы граждан . Архивировано из оригинала 8 декабря 2015 года . Проверено 5 ноября 2015 г.
  76. ^ «Служба денежных консультаций в Уэльсе» . Советы граждан . Проверено 5 ноября 2015 г.
  77. ^ «Служба поддержки рака» . Советы граждан . Архивировано из оригинала 8 декабря 2015 года . Проверено 5 ноября 2015 г.
  78. ^ ab «Национальная консультационная служба для бездомных». Советы граждан. Архивировано из оригинала 8 декабря 2015 года . Проверено 24 октября 2015 г.
  79. ^ «доставить Pension Wise из более чем 500 мест». Советы граждан . 9 марта 2015 года. Архивировано из оригинала 8 декабря 2015 года . Проверено 24 октября 2015 г.
  80. ^ Годовой отчет и отчетность Citizens Advice за 2015/16 год: Отчет попечителей, стр. 15
  81. ^ «Наша профилактическая работа» . Советы граждан . Архивировано из оригинала 8 декабря 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  82. ^ «Образование потребителей». Советы граждан . Архивировано из оригинала 25 июля 2015 года . Проверено 31 октября 2015 г.
  83. ^ «О финансовых навыках на всю жизнь». Советы граждан . Архивировано из оригинала 8 декабря 2015 года . Проверено 31 октября 2015 г.
  84. ^ «Образовательные ресурсы» . Советы граждан . Проверено 1 ноября 2015 г.
  85. ^ «Ресурсы для просвещения потребителей». Советы граждан . 1 октября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  86. ^ «Ресурсы финансовых возможностей» . Советы граждан . Проверено 1 ноября 2015 г.
  87. ^ «Партнерство Intel в Твиттере: «Мы отправляемся в @TheFCA, чтобы показать им новые результаты нашего исследования CPA #CABLive»» . Twitter.com. 19 октября 2015 года . Проверено 31 октября 2015 г.
  88. ^ «Наша исследовательская работа по политике» . Советы граждан . Проверено 24 октября 2015 г.
  89. ^ «Соединяя точки: интеграция практической поддержки в психиатрических учреждениях в Англии». Архивировано из оригинала 9 марта 2018 года . Проверено 8 марта 2018 г.
  90. ^ «Расширение прав и возможностей жертв домашнего насилия». Советы граждан . Архивировано из оригинала 27 августа 2015 года . Проверено 5 ноября 2015 г.
  91. ^ «Частные арендаторы». Советы граждан . Архивировано из оригинала 7 сентября 2015 года . Проверено 5 ноября 2015 г.
  92. ^ «Исследование политики благосостояния». Citizensadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 9 марта 2018 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  93. ^ «Исследование трудовой политики». Citizensadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 9 марта 2018 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  94. ^ «Исследование пенсионной политики». Citizensadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 7 марта 2016 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  95. ^ «Исследование энергетической политики». Citizensadvice.org.uk .
  96. ^ «Исследование постполитики». Citizensadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 16 сентября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  97. ^ «и работа с парламентом» . Советы граждан . Проверено 24 октября 2015 г.
  98. ^ «Тенденции консультирования» . Советы граждан . Архивировано из оригинала 19 октября 2015 года . Проверено 24 октября 2015 г.
  99. ^ «Тенденции потребительских советов 2014/15» . Советы граждан . Проверено 5 ноября 2015 г.[ постоянная мертвая ссылка ]
  100. ^ «Тенденции в области консультирования потребителей 2015/16» . Советы граждан . Проверено 5 ноября 2015 г.[ постоянная мертвая ссылка ]
  101. ^ «Тенденции консультирования в Уэльсе в 2014–2015 гг. - Статистика клиентов Службы консультирования граждан в Уэльсе» . Архивировано из оригинала 6 марта 2016 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  102. ^ «Работа поставщиков-потребителей» . Citizensadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 25 июля 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  103. ^ «Урегулировано и безопасно: кампания за права арендатора» . Советы граждан . Проверено 1 ноября 2015 г.
  104. ^ «Поговорим о кампании по злоупотреблениям» . Советы граждан . Проверено 1 ноября 2015 г.
  105. ^ «Безопасная самозанятость». Советы граждан . Проверено 1 ноября 2015 г.
  106. ^ «Знай свои новые права». Советы граждан . Проверено 1 ноября 2015 г.
  107. ^ «Большая неделя энергосбережения 2018». Citizensadvice.org.uk .
  108. ^ «Без ума от рекламной кампании» . Архивировано из оригинала 7 марта 2016 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  109. ^ ab «Персонал психиатрической службы все чаще сталкивается с «порочным кругом» более широких проблем пациентов во время клинического периода». Архивировано из оригинала 9 марта 2018 года . Проверено 8 марта 2018 г.
  110. ^ «Фиксация универсального кредита» . Архивировано из оригинала 9 марта 2018 года . Проверено 8 марта 2018 г.
  111. ^ «Влияние наших советов, поддержки и образования» . Citizensadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 26 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  112. ^ «Понимание того, что работает» . Citizensadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 26 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  113. ^ abc «Все наше влияние». Citizensadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 25 ноября 2015 года . Проверено 31 октября 2015 г.
  114. ^ «Влияние нашей социальной ценности» . Архивировано из оригинала 25 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 г.
  115. ^ Citizens Advice (2015) Ценность службы Citizens Advice: Наше влияние в 2014/15 году , самостоятельно опубликованный отчет, стр. 28
  116. ^ «Успехи кампании по консультированию граждан» . Citizensadvice.org.uk .
  117. ^ "#CABLive". Архивировано из оригинала 25 ноября 2015 года . Проверено 31 октября 2015 г.
  118. ^ «Люди с плохим психическим здоровьем в два раза чаще задерживают оплату счетов» . Архивировано из оригинала 9 марта 2018 года . Проверено 8 марта 2018 г.
  119. ^ «Все наше влияние» . Архивировано из оригинала 25 ноября 2015 года . Проверено 8 марта 2018 г.
  120. ^ Англия, Национальная служба здравоохранения. «Государственная служба здравоохранения Англии» Альянс добровольных, общественных и социальных предприятий (VCSE) по здоровью и благополучию». www.england.nhs.uk . Проверено 8 марта 2018 г.
  121. ^ Годовой отчет Citizens Advice за 2014/2015 г., стр. 33
  122. ^ Гиллеспи, А. и Уир, С. (2015) Английская правовая система , 5-е издание, Оксфорд: Oxford University Press, стр. 343
  123. ^ ab «Ежегодная конференция Службы консультирования граждан» . Архивировано из оригинала 21 ноября 2015 года . Проверено 31 октября 2015 г.
  124. ^ «Будущее цифровых услуг в Citizens Advice (включая Петру)» . Архивировано из оригинала 26 ноября 2015 года . Проверено 31 октября 2015 г.
  125. ^ «Колл-центр отвечает на опасения CAB» . Новости BBC . 16 июня 2005 г.
  126. ^ Финансовые выгоды от предоставления консультаций - пример Службы консультирования граждан в Шотландии (PDF) (Отчет). Университет Стратклайда . Ноябрь 2012.
  127. ↑ Эйнсворт, Дэвид (19 марта 2012 г.). «Отсрочка для пяти консультационных бюро для граждан Глазго». Новости Третьей Силы . Проверено 12 декабря 2015 г.
  128. ^ «Поиск OSCR: Подробности о благотворительной деятельности: Совет граждан Шотландии, SC016637» . Шотландский регулятор благотворительной деятельности (OSCR) . Архивировано из оригинала 22 декабря 2015 года . Проверено 12 декабря 2015 г.
  129. ^ «Шона Крэйвен: Совет граждан« Успех » Шотландии является доказательством недостатков системы» . Национальный .
  130. ^ «Советы граждан помогают положить 120 миллионов фунтов стерлингов в карманы шотландцев - AOL» . деньги.aol.co.uk . Архивировано из оригинала 1 ноября 2016 года . Проверено 31 октября 2016 г.
  131. ^ ab "Главная - СообществоNI". www.communityni.org . Архивировано из оригинала 12 марта 2016 года . Проверено 23 февраля 2016 г.
  132. ^ "Ежегодный обзор Citizens Advice Cymru" . Citizensadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 8 августа 2016 года . Проверено 14 июня 2016 г.
  133. ^ «Гражданский совет Cymru - Годовой обзор 2013/14» (PDF) . Citizensadvice.org.uk .
  134. ^ "Бюро консультаций граждан - филиалы" . Cabwa.com.au . Проверено 31 октября 2015 г.
  135. ^ «Наша история». www.cab.org.nz. ​Архивировано из оригинала 21 августа 2015 года . Проверено 25 октября 2015 г.
  136. ^ "КАБИС Испания". Citizensadvice.org.es .
  137. ^ "Strony nie znaleziono - Związek Biuro Porad Obywatelskich" . Związek Biuro Порад Обывательских . Архивировано из оригинала 28 сентября 2015 года . Проверено 8 ноября 2015 г.
  138. ^ Годовой отчет и отчетность Citizens Advice за 2011/12 г. (PDF) (Отчет). 2012.

дальнейшее чтение

Внешние ссылки

Викискладе есть медиафайлы по теме «Советы гражданам» .