Dell Inc. — американская технологическая компания , которая разрабатывает, продает, ремонтирует и поддерживает компьютеры , а также сопутствующие товары и услуги. Dell принадлежит материнской компании Dell Technologies . [4] [5]
Dell продает персональные компьютеры (ПК), серверы , устройства хранения данных , сетевые коммутаторы , программное обеспечение , компьютерную периферию , телевизоры высокой четкости , камеры, принтеры и электронику, созданные другими производителями. Компания известна тем, как она управляет своей цепочкой поставок и электронной коммерцией . Это включает в себя прямые продажи Dell клиентам и поставку компьютеров, которые нужны клиентам. [6] [5] Dell была чисто поставщиком аппаратного обеспечения до 2009 года, когда она приобрела Perot Systems . Затем Dell вышла на рынок ИТ-услуг. Компания расширила системы хранения и сети. Сейчас компания расширяется от предложения только компьютеров до поставки широкого спектра технологий для корпоративных клиентов. [7] [8]
Dell является дочерней компанией Dell Technologies, Inc., публичной компании ( Nasdaq : DELL), а также частью индексов NASDAQ -100 и S&P 500 . По состоянию на январь 2021 года это третий по величине поставщик персональных компьютеров . [9] [10] Dell заняла 31-е место в списке Fortune 500 в 2022 году, [11] поднявшись с 76-го места в 2021 году . [12] По данным журнала Fortune , это также шестая по величине компания в Техасе по совокупному доходу . Это вторая по величине ненефтяная компания Техаса. [13] [14]
В 2015 году Dell приобрела фирму корпоративных технологий EMC Corporation . Dell и EMC стали подразделениями Dell Technologies. Dell EMC продает системы хранения данных, информационную безопасность, виртуализацию , аналитику и облачные вычисления . [15]
Майкл Делл основал Dell Computer Corporation, ведя бизнес как PC's Limited в 1984 году, будучи студентом Техасского университета в Остине , [16] работая в комнате общежития Майкла Делла за пределами кампуса в Dobie Center . [17] Целью стартапа было продавать IBM PC-совместимые компьютеры, собранные из стандартных компонентов. Майкл Делл начал торговать с убеждением, что, продавая персональные компьютерные системы напрямую клиентам, PC's Limited сможет лучше понять потребности клиентов и предоставить наиболее эффективные компьютерные решения для удовлетворения этих потребностей. [18] Делл бросил колледж после окончания первого года обучения в Техасском университете, чтобы полностью сосредоточиться на своем молодом бизнесе, после того как его семья получила около 1000 долларов в качестве капитала для расширения. [19] По состоянию на апрель 2021 года собственный капитал Dell оценивался в более чем 50 миллиардов долларов (что эквивалентно 53 530 000 000 долларов в 2022 году). [20]
В 1985 году компания выпустила первый компьютер собственной разработки, «Turbo PC», который продавался по цене 795 долларов США (что эквивалентно 1846 долларам США в 2022 году) [21] и содержал процессор, совместимый с Intel 8088 , способный работать с максимальной скоростью 8 МГц. [22] PC's Limited рекламировала системы в национальных компьютерных журналах для продажи непосредственно потребителям и собирала каждое заказанное устройство по индивидуальному заказу в соответствии с выбранными опциями. Это предлагало покупателям цены ниже, чем у розничных брендов, но с большим удобством, чем при самостоятельной сборке компонентов. Pc's Limited была не первой компанией, применившей эту бизнес-модель, но они стали одной из первых, добившихся с ее помощью успеха. За первый год торговли компания заработала более 73 миллионов долларов.
В 1987 году компания отказалась от названия PC Limited и стала Dell Computer Corporation и начала глобальную экспансию. Аргументация заключалась в том, что это новое название компании лучше отражало ее присутствие на деловом рынке, а также решало проблемы с использованием слова «Limited» в названии компании в некоторых странах. [23] Компания открыла свои первые международные операции в Великобритании; Еще 11 последовали в течение следующих четырех лет. В июне 1988 года рыночная капитализация Dell Computer выросла на 30 миллионов долларов до 80 миллионов долларов (что эквивалентно 171 640 000 долларов в 2022 году) после первичного публичного размещения 3,5 миллионов акций 22 июня по цене 8,50 долларов за акцию. [24] В 1989 году компания Dell Computer запустила свои первые программы обслуживания на месте, чтобы компенсировать отсутствие местных розничных продавцов, готовых выступать в качестве сервисных центров.
В 1990 году Dell Computer попыталась продавать свою продукцию косвенно через складские клубы и компьютерные супермаркеты, но без особого успеха, и компания переориентировалась на свою более успешную модель продаж напрямую потребителю. В 1992 году журнал Fortune включил Dell Computer Corporation в свой список 500 крупнейших компаний мира , сделав Майкла Делла самым молодым генеральным директором компании из списка Fortune 500 на тот момент.
В 1993 году, чтобы дополнить свой собственный канал прямых продаж, Dell планировала продавать ПК в крупных розничных точках, таких как Wal-Mart , что принесло бы дополнительные 125 миллионов долларов (что эквивалентно 229 800 000 долларов в 2022 году) годового дохода. Консультант Bain Кевин Роллинз убедил Майкла Делла отказаться от этих сделок, полагая, что в долгосрочной перспективе они окажутся убыточными. [25] Прибыль в розничной торговле была в лучшем случае небольшой, и Dell покинула канал реселлера в 1994 году. [26] Роллинз вскоре присоединился к Dell на постоянной основе и в конечном итоге стал президентом и генеральным директором компании.
Первоначально Dell не уделяла особого внимания потребительскому рынку из-за более высоких затрат и низкой рентабельности продаж частным лицам и домохозяйствам; ситуация изменилась, когда в 1996 и 1997 годах появился интернет-сайт компании . и не нуждались в большой технической поддержке, выбирали Dell. Dell нашла возможность среди людей, разбирающихся в ПК, которым нравилось удобство прямой покупки, настройки своего компьютера в соответствии со своими возможностями и доставки в течение нескольких дней. В начале 1997 года Dell создала внутреннюю группу продаж и маркетинга, предназначенную для обслуживания внутреннего рынка, и представила линейку продуктов, разработанную специально для индивидуальных пользователей. [26]
С 1997 по 2004 год компания Dell стабильно росла и отвоевала долю рынка у конкурентов даже во время отраслевых спадов. В тот же период конкурирующие поставщики ПК, такие как Compaq , Gateway , IBM , Packard Bell и AST Research , испытывали трудности и в конечном итоге покинули рынок или были выкуплены. [27] Dell превзошла Compaq и стала крупнейшим производителем ПК в 1999 году. Эксплуатационные расходы составляли лишь 10 процентов от дохода Dell в 35 миллиардов долларов в 2002 году (что эквивалентно 54 700 000 000 долларов в 2022 году) по сравнению с 21 процентом дохода у Hewlett-Packard, 25 процентов у Gateway и 46 процентов у Cisco. [28] В 2002 году, когда Compaq объединилась с Hewlett-Packard (производитель ПК, занявший четвертое место), вновь объединенная Hewlett-Packard на какое-то время заняла первое место, но боролась с трудностями, и вскоре Dell вернула себе лидерство. Компания Dell росла быстрее всего в начале 2000-х годов. [6]
В 2002 году Dell расширила линейку своей продукции, включив в нее телевизоры, портативные компьютеры , цифровые аудиоплееры и принтеры . Председатель и генеральный директор Майкл Делл неоднократно блокировал попытку президента и главного операционного директора Кевина Роллинза уменьшить сильную зависимость компании от ПК, которую Роллинз хотел исправить путем приобретения корпорации EMC ; шаг, который в конечном итоге произойдет более 12 лет спустя. [29]
В 2003 году на ежегодном собрании компании акционеры одобрили изменение названия компании на «Dell Inc.». чтобы признать расширение компании за пределы компьютеров. [30]
В 2004 году компания объявила, что построит новый сборочный завод недалеко от Уинстон-Сейлема , Северная Каролина ; город и округ предоставили Dell поощрительные пакеты на сумму 37,2 миллиона долларов; штат предоставил примерно 250 миллионов долларов (что эквивалентно 373 100 000 долларов в 2022 году) в виде льгот и налоговых льгот. В июле Майкл Делл ушел с поста главного исполнительного директора , сохранив при этом должность председателя правления . [31] Новым генеральным директором стал Кевин Роллинз , который занимал ряд руководящих постов в Dell. Несмотря на то, что Делл больше не занимал должность генерального директора, он фактически выступал в качестве со-генерального директора с Роллинзом. [29]
При Роллинзе Dell приобрела производителя компьютерного оборудования Alienware в 2006 году. План Dell Inc. предполагал, что Alienware продолжит работать независимо под своим нынешним руководством. Ожидается, что Alienware выиграет от эффективной производственной системы Dell. [32]
В 2005 году, хотя доходы и продажи продолжали расти, рост продаж значительно замедлился, и в этом году акции компании потеряли 25% своей стоимости. [33] К июню 2006 года акции торговались по цене около 25 долларов США, что на 40% ниже, чем в июле 2005 года, что является высшей точкой для компании в эпоху пост-доткомов. [34] [35] К июню 2021 года акции достигли рекордного уровня более 100 долларов США за акцию, что отражает успешный переход компании к поставщику технологических решений, который помогает клиентам ориентироваться в цифровой трансформации. [36]
Замедление роста продаж объясняется развивающимся рынком ПК, на который приходилось 66% продаж Dell, и аналитики предположили, что Dell необходимо проникнуть в сегменты бизнеса, не связанные с ПК, такие как системы хранения данных, услуги и серверы. Ценовое преимущество Dell было связано с ультра-бережливым производством настольных ПК, [37] но это стало менее важным, поскольку экономию стало труднее найти внутри цепочки поставок компании, а конкуренты, такие как Hewlett-Packard и Acer , сократили свои операции по производству ПК. более эффективно соответствовать Dell, ослабляя традиционную ценовую дифференциацию Dell. [38] Во всей отрасли ПК снижение цен наряду с соразмерным увеличением производительности означало, что у Dell было меньше возможностей для дополнительных продаж своим клиентам. В результате компания стала продавать больше недорогих ПК, чем раньше, что снизило рентабельность. [27] Сегмент ноутбуков стал самым быстрорастущим на рынке ПК, но Dell производила недорогие ноутбуки в Китае, как и другие производители ПК, что лишило Dell преимущества в производственных затратах, а зависимость Dell от продаж через Интернет означала, что она упустила возможность роста. продажи ноутбуков в крупных магазинах. [34] CNET предположила, что Dell попала в ловушку растущей коммерциализации больших объемов компьютеров с низкой прибылью, что не позволило ей предлагать более интересные устройства, которые требовали потребители. [37]
Несмотря на планы расширения в другие глобальные регионы и сегменты продуктов, Dell сильно зависела от рынка корпоративных ПК в США, поскольку настольные ПК, продаваемые как коммерческим, так и корпоративным клиентам, составляли 32 процента ее дохода, 85 процентов ее доходов поступает от предприятий, а Согласно результатам третьего квартала 2006 года, 64 процента доходов компании приходится на Северную и Южную Америку. Поставки настольных ПК в США сокращались, а рынок корпоративных ПК, который закупает ПК в рамках циклов обновления, в значительной степени решил сделать перерыв в покупке новых систем. Последний цикл начался примерно в 2002 году, примерно через три года после того, как компании начали покупать ПК в преддверии предполагаемых проблем 2000 года , и не ожидалось, что корпоративные клиенты будут снова обновляться до тех пор, пока не будет проведено масштабное тестирование Microsoft Windows Vista (ожидаемое в начале 2007 года), в результате чего следующее обновление цикл примерно в 2008 году. [39] [40] Сильно завися от ПК, Dell пришлось снизить цены, чтобы увеличить объемы продаж, одновременно требуя глубоких сокращений от поставщиков. [29]
Dell долгое время придерживалась своей модели прямых продаж. Потребители стали основным драйвером продаж ПК в последние годы, [40] однако наблюдается снижение числа потребителей, покупающих ПК через Интернет или по телефону, поскольку все больше людей посещают розничные магазины бытовой электроники, чтобы сначала опробовать устройства. Конкуренты Dell в индустрии ПК, HP, Gateway и Acer , долгое время присутствовали в розничной торговле и поэтому были готовы воспользоваться преимуществами изменения потребительского спроса. [41] Отсутствие присутствия в розничной торговле загнало в тупик попытки Dell предложить бытовую электронику, такую как плоские телевизоры и MP3-плееры. [37] В ответ Dell экспериментировала с киосками в торговых центрах, а также с квазирозничными магазинами в Техасе и Нью-Йорке. [39]
У Dell была репутация компании, которая полагалась на эффективность цепочки поставок, чтобы продавать проверенные технологии по низким ценам, а не как новатор. [29] [41] [42] К середине 2000-х годов многие аналитики рассматривали инновационные компании как следующий источник роста в технологическом секторе. Низкие расходы Dell на исследования и разработки относительно ее доходов (по сравнению с IBM , Hewlett-Packard и Apple Inc. ), которые хорошо зарекомендовали себя на коммерческом рынке ПК, не позволили компании проникнуть в более прибыльные сегменты, такие как MP3-плееры, а затем и мобильные устройства. устройства. [33] Увеличение расходов на НИОКР привело бы к снижению операционной рентабельности, как подчеркивает компания. [6] Dell преуспела в горизонтальной организации, ориентированной на ПК, когда в 1980-х годах компьютерная индустрия перешла на горизонтальные уровни «смешивай и подбирай», но к середине 2000 года отрасль перешла на вертикально интегрированные стеки, чтобы обеспечить конечный результат. совершенный ИТ-продукт, а Dell сильно отставала от таких конкурентов, как Hewlett-Packard и Oracle. [38]
Репутация Dell как компании с плохим обслуживанием клиентов, которая усугубилась по мере того, как компания перенесла колл-центры за границу и по мере того, как ее рост опережал ее инфраструктуру технической поддержки, стала объектом все более пристального внимания в Интернете. Первоначальная модель Dell была известна высоким уровнем удовлетворенности клиентов, когда ПК продавались за тысячи долларов, но к 2000-м годам компания не могла оправдать такой уровень обслуживания, когда компьютеры той же линейки продавались за сотни долларов. [ нужна цитата ] В ответ Роллинз переместил Дика Хантера с главы производства на главу отдела обслуживания клиентов. Хантер отметил, что политика Dell по сокращению затрат «мешает»: ее целью было сократить время перевода звонков и заставить представителей колл-центра решать запросы за один звонок. К 2006 году Dell всего за несколько месяцев потратила 100 миллионов долларов на улучшение этой ситуации и внедрила DellConnect , чтобы быстрее отвечать на запросы клиентов. В июле 2006 года компания запустила блог Direct2Dell, а затем, в феврале 2007 года, Майкл Делл запустил IdeaStorm.com, обращаясь к клиентам за советами, в том числе о продаже компьютеров с Linux и уменьшении количества рекламного «раздутого ПО» на ПК. Благодаря этим инициативам удалось сократить количество негативных сообщений в блогах с 49% до 22%, а также уменьшить заметность слова «Ад Dell» в поисковых системах Интернета. [34] [43]
Также критиковалось, что Dell использовала неисправные компоненты для своих ПК, в частности, 11,8 миллионов настольных компьютеров OptiPlex, проданных предприятиям и правительствам с мая 2003 года по июль 2005 года, страдали от неисправных конденсаторов . [44] Отзыв аккумуляторов в августе 2006 года в результате возгорания ноутбука Dell вызвал много негативного внимания к компании, хотя позже Sony была признана ответственной за производство аккумуляторов, однако представитель Sony заявил, что проблема касается комбинация аккумулятора с зарядным устройством, разработанная специально для Dell. [45]
2006 год стал первым годом, когда рост Dell был медленнее, чем рост индустрии ПК в целом. К четвертому кварталу 2006 года Dell уступила звание крупнейшего производителя ПК Hewlett Packard, чья группа Personal Systems получила новый импульс благодаря реструктуризации, инициированной их генеральным директором Марком Хердом . [33] [46] [47]
В августе 2005 года компания Dell стала объектом неофициального расследования Комиссии по ценным бумагам и биржам США . [48] В 2006 году компания сообщила, что прокурор Южного округа Нью-Йорка вызвал в суд документы, относящиеся к финансовой отчетности компании за 2002 год. [49] Компания задержала подачу финансовых отчетов за третий и четвертый финансовые кварталы. 2006 года, и было подано несколько коллективных исков. [50] Неспособность Dell Inc подать квартальный отчет о прибылях и убытках могла привести к исключению компании из листинга NASDAQ , [51] но биржа предоставила Dell отказ, позволив акциям торговаться в обычном режиме. [52] В августе 2007 года Компания объявила, что пересчитает свои доходы за 2003-2006 финансовые годы и первый квартал 2007 года после того, как внутренний аудит обнаружил, что некоторые сотрудники изменили остатки на корпоративных счетах для достижения квартальных финансовых целей. [53] В июле 2010 года Комиссия по ценным бумагам и биржам (SEC) объявила обвинения против нескольких высокопоставленных руководителей Dell, в том числе председателя и генерального директора Dell Майкла Делла, бывшего генерального директора Кевина Роллинза и бывшего финансового директора Джеймса Шнайдера, «в нераскрытии существенной информации инвесторам и использовании фальсифицированного бухгалтерского учета для создать ложное представление о том, что компания последовательно достигает целевых показателей прибыли Уолл-стрит и сокращает операционные расходы». Делл, Инк. был оштрафован на 100 миллионов долларов, а лично Майкл Делл оштрафован на 4 миллиона долларов. [54]
После того, как четыре из пяти квартальных отчетов о прибылях и убытках оказались ниже ожиданий, Роллинз ушел с поста президента и генерального директора 31 января 2007 года, а основатель Майкл Делл снова взял на себя роль генерального директора. [55]
1 марта 2007 года компания опубликовала предварительный квартальный отчет о прибылях, показывающий валовой объем продаж в размере 14,4 миллиарда долларов, что на 5% меньше, чем в прошлом году, и чистую прибыль в размере 687 миллионов долларов (30 центов на акцию), что на 33%. Чистая прибыль снизилась бы еще больше, если бы не последствия отмены бонусов сотрудникам, которые составляли шесть центов на акцию. NASDAQ продлила срок подачи финансовой отчетности компании до 4 мая. [56]
Dell объявила о кампании перемен под названием «Dell 2.0», направленной на сокращение числа сотрудников и диверсификацию продуктов компании. [41] [57] Будучи председателем совета директоров после ухода с поста генерального директора, Майкл Делл по-прежнему вносил значительный вклад в деятельность компании в годы правления Роллинза на посту генерального директора. С возвращением Майкла Делла на пост генерального директора в компании произошли изменения в операционной деятельности, уход многих старших вице-президентов и новый персонал, привлеченный из-за пределов компании. [39] Майкл Делл объявил о ряде инициатив и планов (часть инициативы «Dell 2.0») по улучшению финансовых показателей компании. К ним относятся отмена премий 2006 года для сотрудников с некоторыми дискреционными премиями, сокращение числа менеджеров, подчиняющихся непосредственно Майклу Деллу, с 20 до 12, а также сокращение « бюрократии ». Джим Шнайдер ушел с поста финансового директора и был заменен Дональдом Карти , поскольку компания попала под расследование SEC за ее методы бухгалтерского учета. [58]
23 апреля 2008 года компания Dell объявила о закрытии одного из своих крупнейших канадских колл-центров в Канате, Онтарио , уволив около 1100 сотрудников, причем 500 из этих сокращений вступили в силу на месте, а официальное закрытие центра запланировано на лето. Колл-центр открылся в 2006 году после того, как город Оттава выиграл заявку на его размещение. Менее чем через год Dell планировала удвоить штат сотрудников до почти 3000 человек и пристроить новое здание. Эти планы были отменены из-за высокого курса канадского доллара , из-за которого персонал в Оттаве был относительно дорогим, а также в рамках реструктуризации Dell, которая включала перевод этих рабочих мест в колл-центрах за границу для сокращения затрат.[59] Компания также объявила о закрытии своего офиса в Эдмонтоне , Альберта , потеряв 900 рабочих мест. Всего Dell объявила о сокращении около 8800 рабочих мест в 2007–2008 годах — 10% своей рабочей силы. [60]
К концу 2000-х годов подход Dell к производству «конфигурация на заказ» — поставка отдельных ПК, настроенных по спецификациям клиентов, с ее предприятий в США — уже не был таким эффективным и конкурентоспособным по сравнению с крупными азиатскими контрактными производителями, поскольку ПК стали мощным дешевым товаром. [5] [61] Dell закрыла заводы, производившие настольные компьютеры для рынка Северной Америки, в том числе производственный центр Морта Топфера в Остине, штат Техас (первоначальное местоположение) [62] [63] и Ливан, штат Теннесси (открыт в 1999 году) в 2008 году. и начале 2009 г. соответственно. Завод по производству настольных компьютеров в Уинстон-Сейлеме, Северная Каролина , получил от штата льготы на сумму 280 миллионов долларов США и открылся в 2005 году (что эквивалентно 405 200 000 долларов США в 2022 году), но прекратил работу в ноябре 2010 года. Контракт Dell с государством требовал от них погашения долга. стимулы за невыполнение условий, и они продали завод в Северной Каролине компании Herbalife. [64] [65] [66] Большая часть работы была передана производителям в Азии и Мексике или на некоторые собственные заводы Dell за границей. [61] 8 января 2009 года компания Dell объявила о закрытии своего производственного предприятия в Лимерике, Ирландия, что привело к потере 1900 рабочих мест и переводу производства на завод в Лодзи в Польше. [67]
Выпуск планшетного компьютера Apple iPad оказал негативное влияние на Dell и других крупных производителей ПК, поскольку потребители перешли от настольных компьютеров и ноутбуков. Собственное мобильное подразделение Dell не добилось успеха в разработке смартфонов или планшетов под управлением Windows или Google Android . [68] [69] Dell Streak потерпел неудачу с коммерческой и критической точки зрения из-за устаревшей ОС, многочисленных ошибок и экрана с низким разрешением. InfoWorld предположил, что Dell и другие OEM-производители рассматривали планшеты как краткосрочную возможность с низкими инвестициями под управлением Google Android . Такой подход пренебрегал пользовательским интерфейсом и не смог обеспечить долгосрочную поддержку рынка среди потребителей. [70] [71] В ответ Dell продвигает ПК более высокого класса, такие как линейка ноутбуков XPS, которые не конкурируют с планшетами Apple iPad и Kindle Fire . [72] Растущая популярность смартфонов и планшетных компьютеров вместо ПК привела потребительский сегмент Dell к операционным убыткам в третьем квартале 2012 года. В декабре 2012 года у Dell произошло первое за пять лет снижение продаж в праздничные дни, несмотря на выпуск Windows 8 . [73]
В условиях сокращающейся индустрии ПК Dell продолжала терять долю рынка, опустившись ниже Lenovo в 2011 году и заняв третье место в мире. Dell и ее американский современник Hewlett Packard оказались под давлением со стороны азиатских производителей ПК Lenovo, Asus и Acer, которые имели более низкие производственные затраты и были готовы согласиться на более низкую норму прибыли. Кроме того, в то время как азиатские производители ПК улучшали качество и дизайн своих компьютеров (например, серия ThinkPad от Lenovo отвоевала корпоративных клиентов у ноутбуков Dell), качество обслуживания клиентов и репутация Dell ухудшались. [74] [75] Dell оставалась вторым по прибыльности поставщиком ПК, поскольку в четвертом квартале 2012 года она получила 13 процентов операционной прибыли в отрасли ПК, уступая Apple Mac, который взял 45 процентов, семь процентов у Hewlett Packard, шесть процентов у Lenovo. и Asus, и один процент для Acer. [76]
Dell попыталась компенсировать спад своего бизнеса по производству ПК, который по-прежнему приносил половину ее доходов и генерировал стабильный денежный поток [77] , выходя на корпоративный рынок с серверами, сетями, программным обеспечением и услугами. [78] Компания избежала многих списаний при приобретении и смены руководства, которые преследовали ее главного конкурента Hewlett Packard. [69] [79] Несмотря на то, что компания потратила 13 миллиардов долларов на приобретения с целью диверсификации своего портфеля за пределами аппаратного обеспечения, [8] компания не смогла убедить рынок в том, что она может процветать или осуществить трансформацию в мире пост-ПК, [79] поскольку она пострадала от продолжающегося снижения выручки и цены акций. [80] [81] [82] [83] Доля рынка Dell в корпоративном сегменте раньше была «ровом» против конкурентов, но теперь это уже не так, поскольку продажи и прибыль резко упали. [84]
После нескольких недель слухов, которые начались примерно 11 января 2013 года, Dell объявила 5 февраля 2013 года, что заключила сделку по выкупу своих акций с использованием заемных средств на сумму 24,4 миллиарда долларов (что эквивалентно 30 370 000 000 долларов США в 2022 году) , в результате чего ее акции были исключены из листинга NASDAQ и Гонконгская фондовая биржа и взяла ее в частную. [85] [86] [87] Агентство Reuters сообщило, что Майкл Делл и Silver Lake Partners при помощи кредита от Microsoft в размере 2 миллиардов долларов приобретут публичные акции по цене 13,65 долларов за штуку. [88] Предполагалось, что выкуп на сумму 24,4 миллиарда долларов станет крупнейшим выкупом с использованием заемных средств, поддержанным частным капиталом, со времен финансового кризиса 2007 года (что эквивалентно 33 340 000 000 долларов в 2022 году). [89] Это также крупнейшая покупка технологий за всю историю, превзошедшая покупку Freescale Semiconductor в 2006 году за 17,5 миллиардов долларов (что эквивалентно 24 560 000 000 долларов в 2022 году). [89]
Майкл Делл сказал о февральском предложении: «Я считаю, что эта сделка откроет новую захватывающую главу для Dell, наших клиентов и членов команды». [90] Конкурент Dell, компания Lenovo, отреагировала на выкуп, заявив, что «финансовые действия некоторых наших традиционных конкурентов существенно не изменят наши перспективы». [90]
В марте 2013 года Blackstone Group и Карл Икан выразили заинтересованность в покупке Dell. [91] В апреле 2013 года Blackstone отозвала свое предложение, сославшись на ухудшение состояния бизнеса. [92] [93] Другие частные инвестиционные компании, такие как KKR & Co. и TPG Capital, отказались подавать альтернативные заявки на Dell, сославшись на нестабильность рынка персональных компьютеров и конкурентное давление, поэтому «широко открытая война торгов» так и не материализовалась. [8] Аналитики заявили, что самой большой проблемой, стоящей перед Silver Lake, будет поиск «стратегии выхода» для получения прибыли от своих инвестиций, а именно, когда компания проведет IPO, чтобы снова стать публичной, и один из них предупредил: «Но даже если вы может получить корпоративную стоимость Dell в 25 миллиардов долларов, потребуются годы, чтобы выйти из этой ситуации». [94]
В мае 2013 года Майкл Делл присоединился к совету директоров и проголосовал за это предложение. [95] В августе следующего года он достиг соглашения со специальным комитетом совета директоров о цене 13,88 доллара за акцию, повышении цены на 13,75 доллара плюс специальный дивиденд в размере 13 центов, а также об изменении правил голосования. [96] Предложение в размере $13,88 наличными (плюс $0,08 дивидендов на акцию за третий финансовый квартал) было принято 12 сентября [97] и закрыто 30 октября 2013 г., завершив 25-летнюю деятельность Dell в качестве публичной компании. .
После выкупа новая частная компания Dell предложила программу добровольного увольнения, которая, как они ожидали, сократит штат сотрудников на семь процентов. Прием к программе настолько превзошел все ожидания, что Dell, возможно, придется нанять новых сотрудников, чтобы компенсировать потери. [98]
19 ноября 2015 года компания Dell вместе с ARM Holdings , Cisco Systems , Intel , Microsoft и Принстонским университетом основала консорциум OpenFog для продвижения интересов и развития туманных вычислений . [99]
12 октября 2015 года Dell Inc. объявила о своем намерении приобрести EMC Corporation в рамках сделки с денежными средствами и акциями на сумму 67 миллиардов долларов (что эквивалентно 81 270 000 000 долларов США в 2022 году), что считается крупнейшим приобретением за всю историю в технологическом секторе. [100] [101] В рамках сделки Dell приобретет 81% акций EMC в компании VMWare , занимающейся облачными вычислениями и виртуализацией . [102] Это позволит объединить бизнес Dell по производству корпоративных серверов, персональных компьютеров и мобильных устройств с бизнесом корпоративных систем хранения данных EMC в результате масштабного вертикального слияния ИТ-гигантов. Dell заплатит 24,05 доллара за акцию EMC и 9,05 доллара за акцию отслеживания акций VMware . [103] [104] [101]
Объявление было сделано через два года после того, как Dell Inc. вернулась в частную собственность, утверждая, что ее ждут мрачные перспективы и что ей потребуется несколько лет вне поля зрения общественности, чтобы восстановить свой бизнес. [105] Считалось, что стоимость компании с тех пор примерно удвоилась. [106] На EMC оказывалось давление со стороны Elliott Management , хедж-фонда, владеющего 2,2% акций EMC, с требованием реорганизовать их необычную структуру «Федерации», в которой подразделения EMC фактически работали как независимые компании. Эллиотт утверждал [107], что эта структура глубоко недооценивает основной бизнес EMC по хранению данных «EMC II», и что растущая конкуренция между продуктами EMC II и VMware сбивает с толку рынок и мешает обеим компаниям. По оценкам The Wall Street Journal , в 2014 году выручка Dell составила 27,3 миллиарда долларов (что эквивалентно 33 400 000 000 долларов в 2022 году) от персональных компьютеров и 8,9 миллиарда долларов от серверов, в то время как у EMC было 16,5 миллиардов долларов от EMC II, 1 миллиард долларов от RSA Security , 6 миллиардов долларов от VMware , и 230 миллионов долларов от Pivotal Software . [108] EMC владеет около 80 процентами акций VMware. [109] В результате предлагаемого приобретения VMware останется отдельной компанией, управляемой через новый отслеживаемый пакет акций , в то время как другие подразделения EMC будут переданы Dell. [110] После завершения сделки Dell снова опубликует квартальные финансовые результаты, прекратив их публикацию в 2013 году из-за перехода в частную собственность. [111]
Ожидалось, что объединенный бизнес будет ориентирован на рынки горизонтально масштабируемой архитектуры , конвергентной инфраструктуры и частных облачных вычислений , используя сильные стороны EMC и Dell. [108] [112] Комментаторы подвергли сомнению эту сделку: FBR Capital Markets заявила, что, хотя она имеет «огромный смысл» для Dell, это «кошмарный сценарий, в котором не будет хватать стратегической синергии» для EMC. [113] В Fortune отметили, что в портфолио EMC Dell есть что понравиться, но «достаточно ли всего этого, чтобы оправдать десятки миллиардов долларов за весь пакет? Вероятно, нет». [114] The Register сообщил, что компания William Blair & Company считает , что слияние «взорвет нынешнюю шахматную доску ИТ», вынудив других поставщиков ИТ-инфраструктуры провести реструктуризацию для достижения масштаба и вертикальной интеграции. [115] После объявления стоимость акций VMware упала на 10%, в результате чего сделка оценивалась примерно в 63–64 миллиарда долларов вместо первоначально заявленных 67 миллиардов долларов. [116] Ключевыми инвесторами, поддержавшими сделку, помимо Dell, были сингапурские компании Temasek Holdings и Silver Lake Partners . [117]
7 сентября 2016 года Dell завершила слияние с EMC, которое включало выпуск долговых обязательств на сумму 45,9 млрд долларов США (что эквивалентно 55 150 000 000 долларов США в 2022 году) и обыкновенных акций на 4,4 млрд долларов США (что эквивалентно 5 287 000 000 долларов США в 2022 году). [118] [119] В то время некоторые аналитики утверждали, что приобретение Dell бывшей Iomega может нанести вред партнерству LenovoEMC . [120]
В июле 2018 года Dell объявила о намерении снова стать публичной компанией, заплатив 21,7 миллиарда долларов (что эквивалентно 25 030 000 000 долларов США в 2022 году) наличными и акциями для выкупа акций из своей доли в VMware, предложив акционерам примерно 60 центов за доллар в качестве части сделки. [121] [102] В ноябре Карл Икан (владелец Dell на 9,3%) подал в суд на компанию из-за планов выйти на биржу. [122] В результате давления со стороны Икана и других инвесторов-активистов Dell пересмотрела условия сделки, в конечном итоге предложив акционерам около 80% рыночной стоимости. В рамках этой сделки Dell снова стала публичной компанией, при этом первоначальный компьютерный бизнес Dell и Dell EMC работали под управлением недавно созданной материнской компании Dell Technologies . [102]
После приобретения Dell была реорганизована с новой материнской компанией Dell Technologies; Подразделения Dell по производству потребительских товаров и рабочих станций внутри компании называются Dell Client Solutions Group и являются одним из трех основных бизнес-подразделений компании наряду с Dell EMC и VMware . [123] [124] [125]
В январе 2021 года (что эквивалентно 13 920 000 000 долларов США в 2022 году) Dell сообщила о продажах в размере 94 миллиардов долларов США (что эквивалентно 100 640 000 000 долларов США в 2022 году) и операционном денежном потоке в размере 13 миллиардов долларов США в течение 2020 года. [102]
Когда Dell приобрела Alienware в начале 2006 года, некоторые системы Alienware имели чипы AMD . 17 августа 2006 г. в пресс-релизе Dell [126] говорилось, что начиная с сентября настольные компьютеры Dell Dimension будут оснащены процессорами AMD, а позднее в этом году Dell выпустит двухпроцессорный четырехпроцессорный сервер с чипами AMD Opteron . отходя от традиции Dell предлагать в компьютерах Dell только процессоры Intel .
News.com CNet от 17 августа 2006 г. процитировал генерального директора Dell Кевина Роллинза, который объяснил переход к процессорам AMD для снижения затрат и технологии AMD. [127] Старший вице-президент AMD по коммерческому бизнесу Марти Сейер заявил: «Более широкое внедрение Dell предложений на базе процессоров AMD — это победа для Dell, для отрасли и, что наиболее важно, для клиентов Dell».
23 октября 2006 года Dell анонсировала новые серверы на базе AMD — PowerEdge 6950 и PowerEdge SC1435 .
1 ноября 2006 г. на веб-сайте Dell начали предлагать ноутбуки на базе процессоров AMD (Inspiron 1501 с дисплеем 15,4 дюйма (390 мм)) с выбором одноядерного процессора MK-36, двухъядерных чипов Turion X2 или Мобильный Семпрон. [128]
В 2017 году Dell выпустила игровой ноутбук AlienWare 17. Модель в основном была основана на системах NVIDIA GeForce GTX 1080. [129]
В 1998 году Ральф Надер попросил Dell (и пять других крупных OEM-производителей ) предложить альтернативные операционные системы для Microsoft Windows , в частности, включая Linux , к которой «явно наблюдается растущий интерес». [130] [131] Возможно, по совпадению, в 2000 году Dell начала предлагать ноутбуки с ОС Linux, которые «стоили не дороже, чем их аналоги с Windows 98», [132] и вскоре расширилась, и Dell стала «первым крупным производителем, предложившим Linux во всей ее полноте». продуктовая линейка». [133] Однако к началу 2001 года Dell «распустила свое подразделение Linux». [134]
26 февраля 2007 года компания Dell объявила о начале программы по продаже и распространению ряда компьютеров с предустановленными дистрибутивами Linux в качестве альтернативы Microsoft Windows . Dell сообщила, что первой появится SUSE Linux от Novell . [135] Однако на следующий день Dell объявила, что ее предыдущее объявление касалось сертификации оборудования как готового к работе с Novell SUSE Linux и что она (Dell) не планирует продавать системы с предустановленной Linux в ближайшем будущем. [136] 28 марта 2007 г. компания Dell объявила, что начнет поставки некоторых настольных компьютеров и ноутбуков с предустановленной Linux, хотя и не уточнила, какой дистрибутив Linux или какое оборудование будет вести. [137] 18 апреля появился отчет, в котором говорилось, что Майкл Делл использовал Ubuntu на одной из своих домашних систем. [138] 1 мая 2007 года компания Dell объявила о выпуске дистрибутива Ubuntu Linux. [139] 24 мая 2007 года Dell начала продавать модели с предустановленной Ubuntu Linux 7.04: ноутбук, бюджетный компьютер и ПК высокого класса. [140]
27 июня 2007 г. компания Dell объявила в своем блоге Direct2Dell, что планирует предложить больше предварительно загруженных систем (новые настольные компьютеры и ноутбуки Dell Inspiron ). После того, как сайт IdeaStorm поддержал расширение пакетов за пределы рынка США, Dell позже объявила о расширении международного маркетинга. [141] 7 августа 2007 года компания Dell официально объявила, что будет предлагать один ноутбук и один настольный компьютер в Великобритании, Франции и Германии с «предустановленной Ubuntu». На LinuxWorld 2007 компания Dell объявила о планах предоставить Novell SUSE Linux Enterprise Desktop для некоторых моделей в Китае с «установкой на заводе». [142] 30 ноября 2007 г. компания Dell сообщила об отгрузке 40 000 компьютеров с Ubuntu. [143] 24 января 2008 года компания Dell в Германии, Испании, Франции и Великобритании выпустила второй ноутбук, XPS M1330 с Ubuntu 7.10, по цене 849 евро или 599 фунтов стерлингов и выше. [144] 18 февраля 2008 года компания Dell объявила, что Inspiron 1525 будет иметь Ubuntu в качестве дополнительной операционной системы. [145] 22 февраля 2008 г. компания Dell объявила о планах продавать Ubuntu в Канаде и Латинской Америке . [146] С 16 сентября 2008 г. компания Dell поставляла версии Dell Ubuntu Netbook Remix и Windows XP Home для Inspiron Mini 9 и Инспирон Мини 12 . По состоянию на ноябрь 2009 года [обновлять]Dell поставляла ноутбуки Inspiron Mini с Ubuntu версии 8.04. [147]
С 2021 года Dell продолжает предлагать избранные ноутбуки и рабочие станции с предустановленной Ubuntu Linux под названием Developer Edition. [148]
Штаб-квартира Dell находится в Раунд-Роке, штат Техас . [179] По состоянию на 2013 год [обновлять]в компании работало около 14 000 человек в центральном Техасе, и она была крупнейшим частным работодателем в регионе, [180] площадь которого составляла 2 100 000 квадратных футов (200 000 м 2 ). [181] По состоянию на 1999 год почти половина общего фонда города Раунд-Рок образовалась за счет налогов с продаж, полученных от штаб-квартиры Dell. [182]
Ранее штаб-квартира Dell располагалась в комплексе Дендрарий на севере Остина, штат Техас. [183] [184] В 1989 году Делл занимала 127 000 квадратных футов (11 800 м 2 ) в комплексе Дендрария. [185] В 1990 году в штаб-квартире компании Dell работало 1200 сотрудников. [183] В 1993 году компания Dell представила должностным лицам Раунд-Рока документ под названием «Штаб-квартира компьютерной корпорации Dell, Раунд-Рок, Техас, схематический проект, май 1993 года». Несмотря на подачу документов, в том же году компания заявила, что не собирается переносить штаб-квартиру. [186] В 1994 году Dell объявила, что выводит большую часть своих сотрудников из Дендрария, но собирается продолжать занимать верхний этаж Дендрария и что официальным адресом штаб-квартиры компании по-прежнему будет Дендрарий. На верхнем этаже по-прежнему располагались зал заседаний Dell, демонстрационный центр и конференц-зал для посетителей. Менее чем за месяц до 29 августа 1994 года Dell перевела в Раунд-Рок 1100 сотрудников службы поддержки клиентов и продаж по телефону. [187] Срок аренды дендрария компании Dell истекал в 1994 году. [188]
К 1996 году Dell перенесла свою штаб-квартиру в Раунд-Рок. [189] По состоянию на январь 1996 года в нынешней штаб-квартире Dell все еще работало 3500 человек. В одном здании штаб-квартиры Round Rock, Round Rock 3, вмещалось 6400 сотрудников, и его планировалось завершить в ноябре 1996 года. [190] В 1998 году Dell объявила, что собирается добавить два здания к своему комплексу Round Rock, добавив 1 600 000 квадратных футов (150 000 м 2 ) офисных помещений комплекса. [191]
В 2000 году Dell объявила, что арендует 80 000 квадратных футов (7 400 м 2 ) площадей в офисном комплексе Las Cimas в некорпоративном округе Трэвис, штат Техас , между Остином и Вест-Лейк-Хиллз , для размещения исполнительных офисов компании и штаб-квартиры корпорации. К концу 2000 года в здании должны были работать 100 руководителей высшего звена. [192] В январе 2001 года компания арендовала помещение в Лас Симас 2, расположенное вдоль кольцевой дороги 360 . В Лас-Симас 2 размещались руководители Dell, инвестиционные операции и некоторые корпоративные функции. У Dell также был опцион на 138 000 квадратных футов (12 800 м 2 ) площадей в Лас Симас 3. [193] После того, как спад в бизнесе потребовал сокращения сотрудников и производственных мощностей, Dell решила сдать в субаренду свои офисы в двух зданиях офиса в Лас Симас. сложный. [194] В 2002 году Dell объявила, что планирует сдать свое помещение в субаренду другому арендатору; компания планировала перенести свою штаб-квартиру обратно в Раунд-Рок, как только будет найден арендатор. [193] К 2003 году Dell перенесла свою штаб-квартиру обратно в Раунд-Рок. Он арендовал все помещения Las Cimas I и II общей площадью 312 000 квадратных футов (29 000 м 2 ) примерно на семь лет после 2003 года. К этому году было поглощено примерно 100 000 квадратных футов (9 300 м 2 ) этой площади. новыми субарендаторами. [195]
В 2008 году Dell переключила источники электроэнергии в штаб-квартире Round Rock на более экологически чистые: 60% всей электроэнергии поступает от ветряных электростанций TXU Energy , а 40% - от газоэнергетической электростанции Austin Community Landfill, которой управляет компания Waste. Менеджмент, Инк. [181]
Предприятия Dell в США расположены в Остине, штат Техас; Нашуа, Нью-Гэмпшир ; Нэшвилл, Теннесси ; Оклахома-Сити , Оклахома; Пеория, Иллинойс ; Хиллсборо, Орегон (район Портленда); Уинстон-Сейлем, Северная Каролина ; Иден-Прейри, Миннесота ( Dell Compellent ); Боулинг-Грин, Кентукки ; Линкольн, Небраска ; и Майами, Флорида. Объекты, расположенные за рубежом, включают Пенанг, Малайзия ; Сямэнь , Китай; Брэкнелл , Великобритания; Манила, Филиппины [196] Ченнаи, Индия ; [197] Хайдарабад, Индия ; Нойда, Индия ; Ортоландия и Порту-Алегри , Бразилия; Братислава , Словакия; Лодзь, Польша ; [198] Панама-Сити, Панама ; Дублин и Лимерик , Ирландия; Касабланка , Марокко и Монпелье, Франция.
США и Индия — единственные страны, которые выполняют все бизнес-функции Dell и обеспечивают поддержку по всему миру: исследования и разработки, производство, финансы, анализ и обслуживание клиентов. [199]
С самого начала компания Dell была пионером в подходе к производству «конфигурация на заказ» — поставке отдельных ПК, настроенных в соответствии со спецификациями клиентов. Напротив, большинство производителей ПК в то время ежеквартально поставляли посредникам крупные заказы. [200]
Чтобы свести к минимуму задержку между покупкой и доставкой, Dell придерживается общей политики производства своей продукции вблизи клиентов. Это также позволяет реализовать производственный подход «точно в срок» (JIT), который сводит к минимуму затраты на складские запасы . Низкие складские запасы — еще одна отличительная черта бизнес-модели Dell — важнейший фактор в отрасли, где компоненты обесцениваются очень быстро. [201]
Производственный процесс Dell включает сборку, установку программного обеспечения, функциональное тестирование (включая «приработку») и контроль качества. На протяжении большей части истории компании Dell самостоятельно производила настольные компьютеры и заключала контракты на производство базовых ноутбуков для самостоятельной настройки. [202] Подход компании изменился, как указано в годовом отчете за 2006 год, в котором говорится: «Мы продолжаем расширять использование партнерских отношений по производству оригинальных разработок и отношений производственного аутсорсинга». В сентябре 2008 года газета Wall Street Journal сообщила, что «Dell обратилась к контрактным производителям компьютеров с предложением продать» их заводы. [203] К концу 2000-х годов подход Dell к производству «конфигурация на заказ» — поставка отдельных ПК, настроенных в соответствии со спецификациями клиентов, с ее предприятий в США уже не был таким эффективным и конкурентоспособным по сравнению с крупными азиатскими контрактными производителями, поскольку ПК стали мощными и недорогими. товары. [61]
Сборка настольных компьютеров для рынка Северной Америки ранее осуществлялась на заводах Dell в Остине, штат Техас (первоначальное местоположение) и Ливане, штат Теннесси (открыт в 1999 году), которые были закрыты в 2008 и начале 2009 года соответственно. Завод в Уинстон-Сейлеме, Северная Каролина , открылся в 2005 году, но прекратил работу в ноябре 2010 года . [65] [66] Большая часть работ, которые раньше выполнялись на заводах Dell в США, была передана контрактным производителям в Азии и Мексике или некоторые из собственных заводов Dell за границей. Завод дочерней компании Alienware в Майами , штат Флорида , продолжает работать, а Dell продолжает производить свои серверы (наиболее прибыльные продукты) в Остине, штат Техас. [61]
Dell собирала компьютеры для рынка Европы , Ближнего Востока и Африки на заводе в Лимерике, Ирландия, и когда-то в этой стране работало около 4500 человек. Компания Dell начала производство в Лимерике в 1991 году и впоследствии стала крупнейшим экспортером товаров Ирландии, а также второй по величине компанией и иностранным инвестором. 8 января 2009 года компания Dell объявила, что к январю 2010 года перенесет все производство Dell в Лимерике на новый завод Dell в польском городе Лодзь . использовался для того, чтобы переманить Dell из Ирландии. [205] Европейский производственный комплекс 1 (EMF1, открыт в 1990 году) и EMF3 являются частью промышленной зоны Рахин недалеко от Лимерика. EMF2 (ранее предприятие в Ванге , позже занятое Flextronics , расположенное в Каслтрое) закрылось в 2002 году, [ нужна ссылка ] , и Dell Inc. объединила производство в EMF3 (EMF1 теперь [ когда? ] содержит только офисы). [206] Субсидии польского правительства действительно удерживали Dell в течение длительного времени. [207] После завершения сборки на заводе в Лимерике Cherrywood Technology Campus в Дублине стал крупнейшим офисом Dell в республике, в котором работало более 1200 человек, занимавшихся продажами (в основном в Великобритании и Ирландии), поддержкой (поддержка предприятий в регионе EMEA), а также исследованиями и разработками в области облачных технологий. вычислительной техники, но никакого производства, за исключением [208] дочерней компании Dell Alienware, которая производит ПК на заводе в Атлоне, Ирландия. Остается ли этот объект в Ирландии, неизвестно. [209] Dell начала производство на заводе EMF4 в Лодзи, Польша, в конце 2007 года. [210]
В 2007 году компания Dell перенесла производство настольных компьютеров, ноутбуков и серверов PowerEdge для рынка Южной Америки с завода в Эльдорадо-ду-Сул , открытого в 1999 году, на новый завод в Ортоландии, Бразилия .
Корпорация продает определенные торговые марки различным сегментам рынка .
Его бизнес-класс/корпоративный класс включает в себя:
Класс Dell для домашнего офиса/потребителя включает в себя:
Класс периферийных устройств Dell включает USB-накопители , ЖК-телевизоры и принтеры ; Мониторы Dell включают ЖК-телевизоры , плазменные телевизоры , проекторы для HDTV и мониторы . Dell UltraSharp — это еще одна марка мониторов высокого класса.
Бренды обслуживания и поддержки Dell включают Dell Solution Station (расширенные услуги поддержки внутри страны, ранее называвшиеся «Dell on Call»), Dell Support Center (расширенные услуги поддержки за рубежом), Dell Business Support (контракт на коммерческое обслуживание, по которому предоставляется сертифицированный отраслевой технический специалист). с меньшим объемом вызовов, чем в обычных очередях), Dell Everdream Desktop Management (« Программное обеспечение как услуга » для управления удаленными рабочими столами , первоначально SaaS-компания, основанная двоюродным братом Илона Маска Линдоном Ривом , которую Dell купила в 2007 году [213] ] ) и Ваша техническая группа (очередь поддержки, доступная домашним пользователям, которые приобрели свои системы либо через веб-сайт Dell, либо через телефонные центры Dell).
Снятые с производства продукты и бренды включают Axim ( КПК ; прекращено 9 апреля 2007 г.), [214] Dimension (настольные компьютеры для дома и небольшого офиса; снято с производства в июле 2007 г.), Dell Digital Jukebox (MP3-плеер; снято с производства в августе 2006 г.), Dell PowerApp (приложение- на базе серверов), Dell Optiplex (настольные компьютеры и компьютеры Tower, ранее поддерживавшиеся для запуска серверных и настольных операционных систем), Dell Unix ( операционная система Unix на базе SVR4 для ПК и рабочих станций под маркой Dell; производство прекращено в 1993 году) и Dell Mobile Connect（ приложение для Windows Mobile; прекращено 31 июля 2022 г.). [215]
В ноябре 2015 года выяснилось, что несколько компьютеров Dell поставлялись с одинаковым предустановленным корневым сертификатом , известным как «eDellRoot». [216] Это привело к возникновению таких угроз безопасности, как злоумышленники, выдающие себя за веб-сайты, защищенные HTTPS , такие как Google и Bank of America, а также вредоносное ПО, подписанное сертификатом для обхода фильтрации программного обеспечения Microsoft. [216] Dell извинилась и предложила инструмент для удаления. [217]
Также в ноябре 2015 года исследователь обнаружил, что клиентов, использующих диагностическую программу Dell Foundation Services, можно отслеживать в цифровом виде с помощью уникального номера сервисного тега, назначенного им программой. [218] Это было возможно, даже если клиент включил приватный просмотр и удалил файлы cookie браузера . [218] Ars Technica рекомендовала клиентам Dell удалить программу до тех пор, пока проблема не будет решена. [218]
В состав совета входят девять директоров. Майкл Делл, основатель компании, является председателем правления и главным исполнительным директором. Среди других членов совета директоров — Дон Карти , Джуди Льюент , Клаус Люфт , Алекс Мандл и Сэм Нанн . Акционеры избирают девять членов совета директоров на собраниях, и те члены совета директоров, которые не набирают большинства голосов, должны подать заявление об отставке совету директоров, который впоследствии решит, принимать ли эту отставку или нет. Совет директоров обычно создает пять комитетов, курирующих конкретные вопросы. В число этих комитетов входят Комитет по аудиту, который занимается вопросами бухгалтерского учета, включая аудит и отчетность; Комитет по вознаграждениям, который утверждает вознаграждение генерального директора и других сотрудников компании; Финансовый комитет, который занимается финансовыми вопросами, такими как предлагаемые слияния и поглощения; Комитет по управлению и назначениям, который занимается различными корпоративными вопросами (включая назначение членов совета директоров); и Комитет по соблюдению антимонопольного законодательства, который пытается предотвратить нарушение антимонопольного законодательства деятельностью компаний. [ нужна цитата ]
Повседневной деятельностью компании управляет Глобальный исполнительный комитет управления, который определяет стратегическое направление . У Dell есть региональные старшие вице-президенты в других странах, кроме США. [ нужна цитата ]
Рекламные объявления Dell появлялись в нескольких средствах массовой информации, включая телевидение, Интернет, журналы, каталоги и газеты. Некоторые из маркетинговых стратегий Dell Inc включают снижение цен в любое время года, бесплатные бонусные продукты (например, принтеры Dell) и бесплатную доставку, чтобы стимулировать рост продаж и отпугивать конкурентов. В 2006 году Dell снизила цены, пытаясь сохранить свою долю рынка в 19,2%. Это также снизило прибыль более чем вдвое, с 8,7 до 4,3 процента. Чтобы сохранить низкие цены, Dell продолжает принимать большую часть покупок своей продукции через Интернет и через телефонную сеть, а также переводит свое подразделение по обслуживанию клиентов в Индию и Сальвадор . [219]
В популярной рекламной кампании на телевидении и в печати США в начале 2000-х годов актер Бен Кертис сыграл роль «Стивена», слегка озорного светловолосого юноши, который пришел на помощь обездоленным покупателям компьютеров. Каждая телевизионная реклама обычно заканчивалась крылатой фразой Стивена: «Чувак, ты получишь Dell!» [220]
В последующей рекламной кампании участвовали стажеры в штаб-квартире Dell (персонаж Кертиса появился в небольшой эпизодической роли в конце одного из первых рекламных роликов этой конкретной кампании).
В 2007 году Dell переключила рекламные агентства в США с BBDO на Work Mother Media. В июле 2007 года Dell выпустила новую рекламу, созданную «Working Mother» для поддержки линеек Inspiron и XPS. В рекламе использовалась музыка Flaming Lips и Devo , которые заново сформировались специально для записи песни в рекламе "Work it Out". Также в 2007 году Dell начала использовать слоган «Ваше здесь», чтобы заявить, что она настраивает компьютеры в соответствии с требованиями клиентов. [221]
Начиная с 2011 года, Dell начала проводить конференцию в Остине, штат Техас, в конференц-центре Остина под названием «Dell World». На мероприятии были представлены новые технологии и услуги, предоставленные Dell и партнерами Dell. В 2011 году мероприятие проходило 12–14 октября. [222] В 2012 г. мероприятие проходило 11–13 декабря. [223] В 2013 г. мероприятие проходило 11–13 декабря. [224] В 2014 г. мероприятие проходило 4–6 ноября. [225]
В конце 2007 года компания Dell Inc. объявила, что планирует расширить свою программу, включив в нее реселлеров с добавленной стоимостью (VAR), дав ей официальное название «Dell Partner Direct» и новый веб-сайт. [226]
Dell India запустила веб-сайт электронной коммерции в Интернете [227] совместно со своим партнером Dell www.compuindia.com GNG Electronics Pvt Ltd [228] , известным как филиал Dell Express Ship (DESA). Основная цель заключалась в сокращении сроков доставки. Клиентам, посещающим официальный сайт Dell в Индии, предоставляется возможность совершить покупку онлайн, которая затем будет перенаправлена на партнерский сайт Dell compuindia.com. [199]
Dell также управляет собственным аналитическим подразделением, которое поддерживает ценообразование, веб-аналитику и операции цепочки поставок. DGA работает как единое централизованное подразделение, осуществляющее глобальное представление о бизнес-деятельности Dell. Фирма поддерживает более 500 внутренних клиентов по всему миру и добилась количественного эффекта в размере более 500 миллионов долларов США. [ нужна ссылка ] [229]
В 2008 году компания Dell получила освещение в прессе по поводу своих заявлений о том, что у нее самые безопасные ноутбуки в мире, в частности, Latitude D630 и Latitude D830. [230] По запросу Lenovo Национальное рекламное подразделение США (NAD) рассмотрело это заявление и сообщило, что у Dell не было достаточных доказательств в его поддержку. [231]
Dell впервые открыла свои розничные магазины в Индии. [199]
В начале 1990-х годов Dell продавала свою продукцию через магазины Best Buy , Costco и Sam's Club в США. Dell прекратила эту практику в 1994 году, сославшись на низкую прибыльность бизнеса, и в течение следующего десятилетия распространяла продукцию исключительно по модели прямых продаж. В 2003 году Dell некоторое время продавала продукцию в магазинах Sears в США. В 2007 году Dell снова начала поставлять свою продукцию крупным розничным торговцам в США, начиная с Sam's Club и Wal-Mart . Staples , крупнейший розничный торговец канцелярскими товарами в США, и Best Buy , крупнейший розничный торговец электроникой в США, позже в том же году стали розничными партнерами Dell.
Начиная с 2002 года, Dell открыла киоски в США, чтобы клиенты могли осмотреть продукты перед покупкой их непосредственно у компании. Начиная с 2005 года, Dell расширила расположение киосков , включив в них торговые центры в Австралии, Канаде, Сингапуре и Гонконге. 30 января 2008 г. Dell объявила, что закроет все 140 киосков в США из-за расширения розничных магазинов. [232] К 3 июня 2010 г. Dell также закрыла все свои киоски в торговых центрах в Австралии. [233]
По состоянию на конец февраля 2008 года [обновлять]продукция Dell была отправлена в один из крупнейших розничных продавцов канцелярских товаров в Канаде — Staples Business Depot . В апреле 2008 года компании Future Shop и Best Buy начали предлагать подмножество продуктов Dell, в том числе некоторые настольные компьютеры, ноутбуки, принтеры и мониторы.
Поскольку некоторые покупатели на определенных рынках демонстрируют нежелание приобретать технологические продукты по телефону или через Интернет, Dell рассмотрела возможность открытия розничных операций в некоторых странах Центральной Европы и России. В апреле 2007 года Dell открыла розничный магазин в Будапеште . В октябре того же года Dell открыла розничный магазин в Москве.
В Великобритании флагманский магазин HMV Trocadero продает компьютеры Dell XPS с декабря 2007 года. С января 2008 года британские магазины DSGi продают продукцию Dell (в частности, через магазины Currys и PC World ). По состоянию на 2008 год крупная сеть супермаркетов Tesco продавала ноутбуки и настольные компьютеры Dell в торговых точках по всей Великобритании.
В мае 2008 года Dell заключила соглашение с сетью поставок офисных компьютеров Officeworks (часть Coles Group ) о поставках нескольких модифицированных моделей настольных компьютеров и ноутбуков Inspiron. Эти модели имеют немного разные номера моделей, но почти повторяют модели, доступные в магазине Dell Store. Dell продолжила свое продвижение на австралийском рынке в сфере розничной торговли, заключив партнерство с Harris Technology (еще одна часть Coles Group) в ноябре того же года. Кроме того, Dell расширила свою розничную дистрибуцию в Австралии за счет соглашения с розничным продавцом электротоваров The Good Guys , известным своим «снижением цен». В конце 2008 года Dell согласилась распространять различные модели настольных компьютеров и ноутбуков, включая системы Studio и XPS. Dell и Dick Smith Electronics (принадлежащая Woolworths Limited ) достигли соглашения о расширении 400 магазинов Дика Смита по всей Австралии и Новой Зеландии в 2008 году. Май 2009 г. (1 год с тех пор, как компания Officeworks, принадлежащая Coles Group, заключила сделку). Ритейлер согласился распространять различные ноутбуки Inspiron и Studio , а также настольные компьютеры Studio в минимальном количестве из линейки Dell. По состоянию на 2009 год [обновлять]Dell продолжает управлять своими различными киосками в 18 торговых центрах по всей Австралии. 31 марта 2010 г. компания Dell объявила сотрудникам австралийских киосков о закрытии австралийско-новозаландской программы киосков Dell.
В Германии Dell продает избранные смартфоны и ноутбуки через Media Markt и Saturn, а также на некоторых торговых сайтах. [234]
Основными конкурентами Dell являются Lenovo , Hewlett-Packard (HP), Hasee , Acer, Fujitsu , Toshiba , Gateway , Sony , Asus, MSI , Panasonic , Samsung и Apple. Dell и ее дочерняя компания Alienware конкурируют на рынке для энтузиастов с AVADirect, Falcon Northwest , VoodooPC (дочерней компанией HP) и другими производителями. Во втором квартале 2006 года доля Dell на мировом рынке персональных компьютеров составляла от 18% до 19%, тогда как доля HP составляла примерно 15%.
В конце 2006 года [обновлять]Dell уступила лидерство в бизнесе ПК Hewlett-Packard. По оценкам Gartner и IDC , в третьем квартале 2006 года HP поставила по всему миру больше устройств [235] , чем Dell. Рост Dell на 3,6% бледнеет по сравнению с ростом HP на 15% за тот же период. Проблема усугубилась в четвертом квартале, когда, по оценкам Gartner [236], поставки ПК Dell сократились на 8,9% (по сравнению с ростом HP на 23,9%). В результате в конце 2006 года общая доля рынка ПК Dell составила 13,9% (против 17,4% у HP).
IDC сообщила, что Dell потеряла большую долю рынка серверов, чем любой из четырех крупнейших конкурентов на этой арене. По оценкам IDC за четвертый квартал 2006 года, доля Dell на рынке серверов составит 8,1% по сравнению с 9,5% в предыдущем году. Это представляет собой убыток на 8,8% по сравнению с прошлым годом, в первую очередь для конкурентов EMC и IBM. По состоянию на 2021 год Dell является третьим по величине производителем ПК после Lenovo и HP. [237]
В 2001 году Dell и EMC заключили партнерство, в рамках которого обе компании совместно разрабатывают продукты, а Dell обеспечивает поддержку определенных продуктов EMC, включая системы хранения данных среднего класса, такие как оптоволоконные каналы и сети хранения данных iSCSI . Партнерство также продвигает и продает OEM-версии программного обеспечения для резервного копирования, восстановления, репликации и архивирования. [238] 9 декабря 2008 г. Dell и EMC объявили о продлении на несколько лет, до 2013 г., стратегического партнерства с EMC. Кроме того, компания Dell расширила линейку своей продукции, добавив систему хранения EMC Celerra NX4 в портфель сетевых систем хранения данных Dell/EMC, а также стала партнером новой линейки продуктов для дедупликации данных в рамках семейства устройств хранения данных TierDisk . [239]
17 октября 2011 г. Dell прекратила перепродажу всех продуктов хранения данных EMC, прекратив партнерство на 2 года раньше. [240] [241] Позже Dell приобретет и объединится с EMC в результате крупнейшего на сегодняшний день технологического слияния.
Dell взяла на себя обязательство сократить выбросы парниковых газов в результате своей глобальной деятельности на 40% к 2015 году, взяв за основу 2008 финансовый год. [242] Он включен в «Руководство Гринпис по более экологичной электронике», в котором ведущие производители электроники оцениваются в соответствии с их политикой в области устойчивого развития, климата и энергетики , а также степенью экологичности их продукции. В ноябре 2011 года Dell заняла 2-е место из 15 перечисленных производителей электроники (повысив свой балл до 5,1 с 4,9, который она получила в предыдущем рейтинге с октября 2010 года). [243]
Dell была первой компанией, публично объявившей график отказа от токсичного поливинилхлорида (ПВХ) и бромированных антипиренов (BFR), от которых она планировала отказаться к концу 2009 года. Она пересмотрела это обязательство и теперь стремится исключить токсичные вещества. к концу 2011 года, но только в своей компьютерной продукции. [244] В марте 2010 года активисты Гринпис провели акцию протеста у офисов Dell в Бангалоре, Амстердаме и Копенгагене, призывая основателя и генерального директора Dell Майкла Делла «отказаться от токсичных веществ» и заявляя, что Dell стремится стать «самой зеленой технологической компанией на планете» [ 244] 245] был «лицемерным». [246] Dell выпустила свою первую продукцию, полностью не содержащую ПВХ и бромированных огнестойких добавок, — мониторы серии G (G2210 и G2410) в 2009 году. [247]
В своем отчете за 2012 год о прогрессе, касающемся конфликтных полезных ископаемых , проект Enough Project поставил Dell на восьмое место среди 24 компаний по производству бытовой электроники. [248]
Dell стала первой компанией в сфере информационных технологий , поставившей цель по вторичной переработке продукции (в 2004 г.) и завершила реализацию своей глобальной программы по вторичной переработке потребительских товаров в 2006 г. [249] 6 февраля 2007 г. Национальная коалиция по переработке отходов наградила компанию Dell награда «Recycling Works» за усилия по повышению ответственности производителей. [250] 19 июля 2007 года компания Dell объявила, что превысила целевые показатели в работе над достижением многолетней цели по возврату 275 миллионов фунтов компьютерного оборудования к 2009 году. Компания сообщила о возврате 78 миллионов фунтов (почти 40 000 тонн). ИТ-оборудования от клиентов в 2006 году, что на 93 процента больше, чем в 2005 году; и 12,4% оборудования, проданного Dell семью годами ранее. [251]
5 июня 2007 года Dell поставила перед собой цель стать самой экологически чистой технологической компанией на Земле в долгосрочной перспективе. [252] Компания запустила инициативу по нулевому выбросу углерода , которая включает в себя:
Dell сообщает о своих экологических показателях в ежегодном отчете о корпоративной социальной ответственности (CSR), который соответствует протоколу Global Reporting Initiative (GRI). Отчет Dell о КСО за 2008 год получил оценку «Уровень приложения B» как «проверено GRI». [253]
Компания стремится снизить внешнее воздействие на окружающую среду за счет энергоэффективного развития продуктов, а также уменьшить свое прямое воздействие на эксплуатацию с помощью программ энергоэффективности. [ нужна цитата ]
В 1990-х годах компания Dell перешла от использования в основном материнских плат и блоков питания ATX к использованию плат и блоков питания с механически идентичными, но разными разъемами. Это означало, что клиентам, желающим обновить свое оборудование, придется заменять детали дефицитными, совместимыми с Dell, а не общедоступными деталями. Несмотря на то, что в 2003 году разъемы питания материнской платы вернулись к отраслевому стандарту, компания Dell сохраняет в секрете расположение выводов на материнской плате для периферийных устройств (таких как считыватели MMC, переключатели включения/выключения питания и светодиоды). [254] [255]
В 2005 году количество жалоб на Dell увеличилось более чем вдвое, до 1533, после того как в том же году прибыль выросла на 52%. [256]
В 2006 году Dell признала, что у нее возникли проблемы с обслуживанием клиентов. Проблемы включали перевод звонков [257] более чем в 45% звонков и длительное время ожидания. В блоге Делла подробно описан ответ: «Мы тратим более 100 миллионов долларов — и много крови, пота и слез талантливых людей — чтобы исправить это». [258] Позже в том же году компания увеличила расходы на обслуживание клиентов до 150 миллионов долларов. [259] С 2018 года в Dell наблюдается значительный рост удовлетворенности потребителей. Более того, их службу поддержки клиентов хвалят за быстрые и точные ответы на большинство вопросов, особенно тех, которые касаются поддержки в социальных сетях. [260] [261]
17 августа 2007 года компания Dell Inc. объявила, что после внутреннего расследования своей практики бухгалтерского учета она пересчитает и уменьшит прибыль с 2003 года по первый квартал 2007 года на общую сумму от 50 до 150 миллионов долларов США, или на 2 цента 7 центов за акцию. [262] Расследование, начатое в ноябре 2006 года, стало результатом обеспокоенности Комиссии по ценным бумагам и биржам США по поводу некоторых документов и информации, предоставленных Dell Inc. [263] Утверждалось, что Dell не раскрыла информацию о крупных эксклюзивных выплатах, полученных от Intel за согласие не покупать процессоры у конкурирующего производителя AMD . В 2010 году Dell наконец заплатила 100 миллионов долларов (что эквивалентно 131 700 000 долларов в 2022 году) для урегулирования обвинений SEC в мошенничестве. Майкл Делл и другие руководители также заплатили штрафы и понесли другие санкции, не признавая и не отрицая обвинения. [264]
В июле 2009 года компания Dell извинилась после того, как вызвала гнев Тайваньской комиссии по защите прав потребителей за двойной отказ выполнить поток заказов по необычно низким ценам, предлагаемым на ее тайваньском веб-сайте. В первом случае Dell предлагала 19-дюймовую ЖК-панель за 15 долларов США. Во втором случае Dell предлагала свой ноутбук Latitude E4300 по цене 18 558 тайваньских долларов (580 долларов США), что на 70% ниже обычной цены в 60 900 тайваньских долларов (1 900 долларов США). E4300, вместо того, чтобы выполнить скидку, понеся значительные убытки, фирма отозвала заказы и предложила клиенту ваучер на сумму до 20 000 тайваньских долларов (625 долларов США) в качестве компенсации. Органы по защите прав потребителей Тайваня оштрафовали Dell на 1 миллион тайваньских долларов (31 250 долларов США). за нарушение прав клиентов. Многие потребители подали на фирму в суд за несправедливую компенсацию. Суд на юге Тайваня обязал фирму поставить 18 ноутбуков и 76 плоских мониторов 31 потребителю за 490 000 тайваньских долларов (15 120 долларов США), что составляет менее трети обычной суммы. [265] Суд заявил, что это событие вряд ли можно расценить как ошибку, поскольку престижная фирма заявила, что компания дважды за 3 недели занижала цену на свою продукцию на тайваньском сайте. [266]
После того, как Майкл Делл сделал предложение о выкупе компании на сумму 24,4 миллиарда долларов в августе 2013 года (что эквивалентно 30 370 000 000 долларов в 2022 году), акционер-активист Карл Икан подал в суд на компанию и ее совет директоров, пытаясь сорвать предложение и продвигать свое собственное предстоящее предложение. [267]
В 2020 году Австралийский институт стратегической политики обвинил как минимум 82 крупных бренда, включая BYD, в причастности к принудительному уйгурскому труду в Синьцзяне . [268]
По состоянию на 31 января 2020 года у нас работало около 165 000 штатных сотрудников.
Центр в Оттаве закрывается, потому что Dell не может оправдать оплату 18 долларов в час при паритете канадской и американской валют.
Относительно высокая заработная плата, льготы и возможности обучения отличали Dell от других колл-центров...
{{cite web}}: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка )Первые ноутбуки Dell с чипами Advanced Micro Devices появились в продаже на ее веб-сайте в среду, хотя компания не сделала официального объявления.
Последний зверь AlienWare от Dell появился на рынке благодаря своим потрясающим характеристикам.
Dell предложит клиентам из США три разные системы с установленной Ubuntu 7.04: настольные компьютеры XPS 410n и Dimension E520n и ноутбук Inspiron E1505n.
Ранее сегодня мы добавили ноутбук Inspiron 1525 в наше семейство продуктов Ubuntu.
[Майкл Делл] вызвал гнев в Ирландии после переноса завода в более дешевую Польшу.
{{cite web}}: CS1 maint: bot: исходный статус URL неизвестен ( ссылка )