Dell Inc. — американская технологическая компания , которая разрабатывает, продает, ремонтирует и поддерживает компьютеры и сопутствующие продукты и услуги. Dell принадлежит своей материнской компании Dell Technologies . [3] [4]
Dell продает персональные компьютеры (ПК), серверы , устройства хранения данных , сетевые коммутаторы , программное обеспечение , компьютерную периферию , HDTV , камеры, принтеры и электронику, созданную другими производителями. Компания известна тем, как она управляет своей цепочкой поставок и электронной коммерцией . Это включает в себя прямые продажи Dell клиентам и поставку ПК, которые нужны клиентам. [5] [4] Dell была чисто поставщиком оборудования до 2009 года, когда она приобрела Perot Systems . Затем Dell вышла на рынок ИТ-услуг. Компания расширила системы хранения и сетевые системы. В конце 2000-х годов она начала расширяться от предложения только компьютеров к предоставлению ряда технологий для корпоративных клиентов. [6]
Dell является дочерней компанией Dell Technologies, Inc., публичной компании , а также компонентом NASDAQ -100 и S&P 500. Dell занимает 31-е место в списке Fortune 500 в 2022 году [7] , поднявшись с 76-го места в 2021 году. [8] Это также шестая по величине компания в Техасе по общему доходу, по данным журнала Fortune . Это вторая по величине ненефтяная компания в Техасе. [9] [10] По состоянию на 2024 год [обновлять]это третий по величине поставщик персональных компьютеров в мире по объему продаж после Lenovo и HP . [11]
В 2015 году Dell приобрела фирму корпоративных технологий EMC Corporation . Dell и EMC стали подразделениями Dell Technologies. Dell EMC продает системы хранения данных, информационную безопасность, виртуализацию , аналитику и облачные вычисления . [12]
Майкл Делл основал Dell Computer Corporation, которая вела бизнес как PC's Limited в 1984 году, будучи студентом Техасского университета в Остине , [13] работая в комнате общежития Майкла Делла за пределами кампуса в Dobie Center . [14] Стартап был нацелен на продажу IBM PC-совместимых компьютеров, собранных из стандартных компонентов. Майкл Делл начал торговлю, веря в то, что, продавая персональные компьютерные системы напрямую клиентам, PC's Limited сможет лучше понять потребности клиентов и предоставить наиболее эффективные вычислительные решения для удовлетворения этих потребностей. [15] Делл бросил колледж после окончания первого курса Техасского университета, чтобы полностью сосредоточиться на своем начинающемся бизнесе, получив от своей семьи около 1000 долларов в качестве капитала для расширения. [16] По состоянию на апрель 2021 года чистая стоимость Dell оценивалась более чем в 50 миллиардов долларов (что эквивалентно 55 470 000 000 долларов в 2023 году). [17]
В 1985 году компания PC's Limited выпустила свой первый компьютер, «Turbo PC», по цене 795 долларов США (что эквивалентно 1913 долларам США в 2023 году). [18] Turbo PC имел совместимый с Intel 8088 процессор с максимальной скоростью 8 МГц. [19] PC's Limited продвигала эти системы через национальные компьютерные журналы, продавая напрямую потребителям, при этом собирая каждое устройство на заказ на основе ряда опций. Такой подход позволил им предлагать конкурентоспособные цены по сравнению с розничными брендами в сочетании с удобством предварительно собранных устройств, что сделало их одной из ранних историй успеха этой бизнес-модели. Компания заработала более 73 миллионов долларов за первый год работы. В 1987 году компания отказалась от названия PC's Limited , чтобы стать Dell Computer Corporation и начать расширяться по всему миру. Причина заключалась в том, что это новое название компании лучше отражало ее присутствие на деловом рынке, а также решало проблемы с использованием «Limited» в названии компании в некоторых странах. [20] Компания организовала свои первые международные операции в Великобритании; еще 11 последовали в течение следующих четырех лет. В июне 1988 года рыночная капитализация Dell Computer выросла на 30 миллионов долларов до 80 миллионов долларов (что эквивалентно 177 850 000 долларов в 2023 году) с ее первичного публичного размещения 22 июня 3,5 миллионов акций по 8,50 долларов за акцию. [21] В 1989 году Dell Computer организовала свои первые программы обслуживания на месте, чтобы компенсировать нехватку местных розничных торговцев, готовых выступать в качестве сервисных центров.
В 1990 году Dell Computer попыталась продавать свою продукцию не напрямую, а через складские клубы и компьютерные супермаркеты, но успеха не имела, и компания переориентировалась на более успешную модель прямых продаж потребителям. В 1992 году Fortune включил Dell Computer Corporation в свой список 500 крупнейших компаний мира , сделав Майкла Делла самым молодым генеральным директором компании из списка Fortune 500 на тот момент.
В 1993 году, чтобы дополнить свой собственный канал прямых продаж, Dell планировала продавать ПК в крупных розничных магазинах, таких как Wal-Mart , что принесло бы дополнительные 125 миллионов долларов (что эквивалентно 238 100 000 долларов в 2023 году) годового дохода. Консультант Bain Кевин Роллинз убедил Майкла Делла отказаться от этих сделок, полагая, что в долгосрочной перспективе они будут убыточными. [22] Маржа в розничной торговле была в лучшем случае низкой, и в 1994 году Делл покинул канал реселлеров. [23] Вскоре Роллинз присоединился к Dell на постоянной основе и в конечном итоге стал президентом и генеральным директором компании.
Первоначально Dell не делала акцент на потребительском рынке из-за более высоких затрат и низкой маржи прибыли при продаже частным лицам и домохозяйствам; это изменилось, когда в 1996 и 1997 годах появился интернет-сайт компании. [16] В то время как средняя цена продажи частным лицам в отрасли снижалась, у Dell она росла, поскольку покупатели компьютеров во второй и третий раз, которым нужны были мощные компьютеры с множеством функций и не нужна была значительная техническая поддержка, выбирали Dell. Dell нашла возможность среди разбирающихся в ПК людей, которым нравилось удобство прямой покупки, настройки своего ПК по своим средствам и доставки в течение нескольких дней. В начале 1997 года Dell создала внутреннюю группу по продажам и маркетингу, предназначенную для обслуживания домашнего рынка, и представила линейку продуктов, разработанную специально для индивидуальных пользователей. [23]
С 1997 по 2004 год Dell стабильно росла и отвоевывала долю рынка у конкурентов даже во время спадов в отрасли. В тот же период конкурирующие поставщики ПК, такие как Compaq , Gateway , IBM , Packard Bell и AST Research, боролись и в конечном итоге покинули рынок или были выкуплены. [24] Dell превзошла Compaq, став крупнейшим производителем ПК в 1999 году. Эксплуатационные расходы составили всего 10 процентов от 35 миллиардов долларов дохода Dell в 2002 году (что эквивалентно 56 680 000 000 долларов в 2023 году), по сравнению с 21 процентом дохода у Hewlett-Packard, 25 процентов у Gateway и 46 процентов у Cisco. [25] В 2002 году, когда Compaq объединилась с Hewlett-Packard (производитель ПК на четвертом месте), недавно объединенная Hewlett-Packard некоторое время занимала первое место, но боролась, и Dell вскоре вернула себе лидерство. Dell росла быстрее всего в начале 2000-х. [5]
В 2002 году Dell расширила свою линейку продукции, включив в нее телевизоры, карманные компьютеры , цифровые аудиоплееры и принтеры . Председатель и генеральный директор Майкл Делл неоднократно блокировал попытки президента и главного операционного директора Кевина Роллинза уменьшить сильную зависимость компании от ПК, которую Роллинз хотел исправить, приобретя корпорацию EMC ; этот шаг в конечном итоге был осуществлен более 12 лет спустя. [26]
В 2003 году на ежегодном собрании компании акционеры одобрили изменение названия компании на «Dell Inc.», чтобы подчеркнуть выход компании за рамки компьютеров. [27]
В 2004 году компания объявила, что построит новый сборочный завод недалеко от Уинстон-Сейлема , Северная Каролина ; город и округ предоставили Dell 37,2 млн долларов в виде пакетов стимулирования; штат предоставил около 250 млн долларов (что эквивалентно 386 600 000 долларов в 2023 году) в виде стимулов и налоговых льгот. В июле Майкл Делл ушел с поста генерального директора , сохранив за собой должность председателя совета директоров . [28] Кевин Роллинз , занимавший ряд руководящих должностей в Dell, стал новым генеральным директором. Несмотря на то, что он больше не занимал должность генерального директора, Делл по сути действовал как фактический со-генеральный директор с Роллинзом. [26]
Под руководством Роллинза в 2006 году Dell приобрела производителя компьютерного оборудования Alienware. План Dell Inc. предполагал, что Alienware продолжит работать независимо под своим текущим руководством. Alienware рассчитывала извлечь выгоду из эффективной производственной системы Dell. [29]
В 2005 году, хотя прибыль и продажи продолжали расти, рост продаж значительно замедлился, и акции компании потеряли 25% своей стоимости в том году. [30] К июню 2006 года акции торговались около 25 долларов США, что на 40% ниже, чем в июле 2005 года — наивысшая отметка компании в эпоху пост-доткомов. [31] [32] К июню 2021 года акции достигли исторического максимума в более чем 100 долларов США за акцию, что отражает успешный переход компании к поставщику технологических решений, который помогает клиентам ориентироваться в цифровой трансформации. [33]
Замедление роста продаж было приписано зрелому рынку ПК, который составлял 66% продаж Dell, и аналитики предположили, что Dell необходимо было проникнуть в сегменты бизнеса, не связанные с ПК, такие как хранение, услуги и серверы. Ценовое преимущество Dell было связано с ее сверхэкономичным производством настольных ПК, [34] но это стало менее важным, поскольку экономию стало сложнее найти внутри цепочки поставок компании, и поскольку конкуренты, такие как Hewlett-Packard и Acer, сделали свои операции по производству ПК более эффективными, чтобы соответствовать Dell, ослабив традиционную ценовую дифференциацию Dell. [35] Во всей индустрии ПК снижение цен наряду с соразмерным ростом производительности означало, что у Dell было меньше возможностей для дополнительных продаж своим клиентам. В результате компания продавала большую долю недорогих ПК, чем раньше, что подрывало маржу прибыли. [24] Сегмент ноутбуков стал самым быстрорастущим на рынке ПК, но Dell производила недорогие ноутбуки в Китае, как и другие производители ПК, что лишило Dell преимуществ в плане производственных затрат, а зависимость Dell от интернет-продаж означала, что она упустила возможность роста продаж ноутбуков в крупных магазинах. [31] CNET предположил, что Dell попала в ловушку растущей коммерциализации компьютеров с низкой маржой в больших объемах, что помешало ей предложить более интересные устройства, которые требовались потребителям. [34]
Несмотря на планы расширения в другие мировые регионы и сегменты продуктов, Dell сильно зависела от корпоративного рынка ПК в США, поскольку настольные ПК, проданные как коммерческим, так и корпоративным клиентам, составляли 32 процента ее дохода, 85 процентов ее дохода поступает от предприятий, а 64 процента ее дохода поступает из Северной и Южной Америки, согласно результатам третьего квартала 2006 года. Поставки настольных ПК в США сокращались, и рынок корпоративных ПК, который покупает ПК в циклах обновления, в значительной степени решил сделать перерыв в покупке новых систем. Последний цикл начался около 2002 года, примерно через три года после того, как компании начали покупать ПК до предполагаемых проблем Y2K , и корпоративные клиенты не ожидали повторного обновления до обширного тестирования Windows Vista от Microsoft (ожидалось в начале 2007 года), что отложило следующий цикл обновления примерно на 2008 год. [36] [37] Сильно завися от ПК, Dell пришлось снизить цены, чтобы увеличить объемы продаж, одновременно требуя от поставщиков значительных сокращений. [26]
Dell долгое время придерживалась своей модели прямых продаж. Потребители стали основными двигателями продаж ПК в последние годы, [37] однако наблюдался спад в количестве потребителей, покупающих ПК через Интернет или по телефону, поскольку все большее число людей посещало розничные магазины бытовой электроники, чтобы сначала опробовать устройства. Конкуренты Dell в индустрии ПК, HP, Gateway и Acer , имели долгое присутствие в розничной торговле и поэтому были хорошо подготовлены к тому, чтобы воспользоваться сдвигом в сторону потребителей. [38] Отсутствие присутствия в розничной торговле загнало в тупик попытки Dell предложить потребительскую электронику, такую как телевизоры с плоским экраном и MP3-плееры. [34] Dell ответила экспериментами с киосками в торговых центрах, а также квазирозничными магазинами в Техасе и Нью-Йорке. [36]
Dell имела репутацию компании, которая полагалась на эффективность цепочки поставок, чтобы продавать устоявшиеся технологии по низким ценам, вместо того, чтобы быть новатором. [26] [38] [39] К середине 2000-х годов многие аналитики рассматривали инновационные компании как следующий источник роста в технологическом секторе. Низкие расходы Dell на НИОКР по сравнению с ее доходами (по сравнению с IBM , Hewlett-Packard и Apple Inc. ), которые хорошо работали на коммодитизированном рынке ПК, не позволили ей проникнуть в более прибыльные сегменты, такие как MP3-плееры и более поздние мобильные устройства. [30] Увеличение расходов на НИОКР сократило бы операционную маржу, на которую компания делала акцент. [5] Dell преуспела с горизонтальной организацией, которая фокусировалась на ПК, когда компьютерная индустрия перешла к горизонтальным слоям смешивания и сопоставления в 1980-х годах, но к середине 2000-х годов отрасль перешла к вертикально интегрированным стекам для поставки сквозного ИТ-продукта, и Dell сильно отстала от таких конкурентов, как Hewlett-Packard и Oracle. [35]
Репутация Dell как компании с плохим обслуживанием клиентов, которая усугубилась по мере того, как она переводила колл-центры за границу и по мере того, как ее рост опережал ее техническую поддержку, стала объектом все более пристального внимания в Интернете. Первоначальная модель Dell была известна высокой удовлетворенностью клиентов, когда ПК продавались за тысячи долларов, но к 2000-м годам компания не могла оправдать такой уровень обслуживания, когда компьютеры в той же линейке продавались за сотни долларов. [ необходима цитата ] Роллинз отреагировал, переместив Дика Хантера с должности руководителя производства на должность руководителя службы поддержки клиентов. Хантер, отметивший, что ДНК Dell по сокращению расходов «мешает», стремился сократить время перевода вызовов и заставить представителей колл-центра решать запросы за один звонок. К 2006 году Dell потратила 100 миллионов долларов всего за несколько месяцев, чтобы улучшить это, и развернула DellConnect, чтобы быстрее отвечать на запросы клиентов. В июле 2006 года компания запустила свой блог Direct2Dell, а затем в феврале 2007 года Майкл Делл запустил IdeaStorm.com, спрашивая у клиентов советы, в том числе о продаже компьютеров Linux и сокращении рекламного «раздутого ПО» на ПК. Эти инициативы действительно смогли сократить негативные сообщения в блоге с 49% до 22%, а также уменьшить «Dell Hell» в поисковых системах Интернета. [31] [40]
Также была критика, что Dell использовала неисправные компоненты для своих ПК, в частности, 11,8 миллионов настольных компьютеров OptiPlex, проданных предприятиям и правительствам с мая 2003 года по июль 2005 года, которые страдали от неисправных конденсаторов . [41] Отзыв аккумуляторов в августе 2006 года в результате возгорания ноутбука Dell вызвал много негативного внимания к компании, хотя позже Sony была признана ответственной за производство аккумуляторов, однако представитель Sony заявил, что проблема касалась сочетания аккумулятора с зарядным устройством, что было характерно для Dell. [42]
2006 год стал первым годом, когда рост Dell был медленнее, чем рост всей индустрии ПК. К четвертому кварталу 2006 года Dell уступила звание крупнейшего производителя ПК Hewlett Packard, чья Personal Systems Group оживилась благодаря реструктуризации, инициированной их генеральным директором Марком Хердом . [30] [43] [44]
В августе 2005 года Dell стала объектом неофициального расследования Комиссии по ценным бумагам и биржам США . [45] В 2006 году компания сообщила, что прокурор США по Южному округу Нью-Йорка запросил в суде документы, связанные с финансовой отчетностью компании, датируемой 2002 годом. [46] Компания задержала подачу финансовых отчетов за третий и четвертый финансовые кварталы 2006 года, и было подано несколько коллективных исков. [47] Непредставление Dell Inc квартального отчета о доходах могло привести к исключению компании из листинга Nasdaq , [48] но биржа предоставила Dell освобождение, позволив акциям торговаться в обычном режиме. [49] В августе 2007 года компания объявила, что она пересчитает свои доходы за финансовые годы с 2003 по 2006 и за первый квартал 2007 года после того, как внутренний аудит обнаружил, что некоторые сотрудники изменили остатки на корпоративных счетах для достижения квартальных финансовых целей. [50] В июле 2010 года Комиссия по ценным бумагам и биржам США (SEC) выдвинула обвинения против нескольких старших руководителей Dell, включая председателя и генерального директора Dell Майкла Делла, бывшего генерального директора Кевина Роллинса и бывшего финансового директора Джеймса Шнайдера, «за нераскрытие существенной информации инвесторам и использование мошеннической отчетности для создания ложного впечатления, что компания последовательно достигает целевых показателей прибыли Уолл-стрит и сокращает свои операционные расходы». Dell, inc. была оштрафована на 100 миллионов долларов, а Майкл Делл лично был оштрафован на 4 миллиона долларов. [51]
После того, как четыре из пяти квартальных отчетов о доходах оказались ниже ожиданий, 31 января 2007 года Роллинз ушел с поста президента и генерального директора, а основатель компании Майкл Делл снова занял пост генерального директора. [52]
1 марта 2007 года компания опубликовала предварительный квартальный отчет о доходах, показывающий валовые продажи в размере $14,4 млрд, что на 5% меньше по сравнению с прошлым годом, и чистую прибыль в размере $687 млн (30 центов за акцию), что на 33% меньше. Чистая прибыль снизилась бы еще больше, если бы не эффект от отмены бонусов сотрудников, которые составляли шесть центов за акцию. NASDAQ продлил срок подачи компанией финансовой отчетности до 4 мая. [53]
Dell объявила о кампании по изменению под названием «Dell 2.0», сократив количество сотрудников и диверсифицировав продукты компании. [38] [54] Будучи председателем совета директоров после ухода с поста генерального директора, Майкл Делл все еще оказывал значительное влияние на компанию в годы Роллинза на посту генерального директора. С возвращением Майкла Делла на пост генерального директора компания увидела изменения в операциях, отток многих старших вице-президентов и привлечение нового персонала извне. [36] Майкл Делл объявил о ряде инициатив и планов (часть инициативы «Dell 2.0») по улучшению финансовых показателей компании. К ним относятся отмена бонусов 2006 года для сотрудников с некоторыми дискреционными наградами, сокращение числа менеджеров, подчиняющихся напрямую Майклу Деллу, с 20 до 12 и сокращение « бюрократии ». Джим Шнайдер ушел с поста финансового директора и был заменен Дональдом Карти , поскольку компания попала под расследование SEC за ее бухгалтерскую практику. [55]
23 апреля 2008 года Dell объявила о закрытии одного из своих крупнейших канадских колл-центров в Канате, Онтарио , уволив около 1100 сотрудников, причем 500 из этих увольнений вступят в силу на месте, а официальное закрытие центра запланировано на лето. Колл-центр открылся в 2006 году после того, как город Оттава выиграл тендер на его размещение. Менее чем через год Dell планировала удвоить штат сотрудников до почти 3000 человек, добавив новое здание. Эти планы были отменены из-за высокого курса канадского доллара , который сделал персонал в Оттаве относительно дорогим, а также в рамках реструктуризации Dell, которая включала перемещение этих рабочих мест колл-центра за границу для сокращения расходов. [56] Компания также объявила о закрытии своего офиса в Эдмонтоне , Альберта , потеряв 900 рабочих мест. В общей сложности Dell объявила о закрытии около 8800 рабочих мест в 2007–2008 годах — 10% ее рабочей силы. [57]
К концу 2000-х годов подход Dell к производству «конфигурация на заказ» — поставка отдельных ПК, настроенных в соответствии со спецификациями заказчика, с ее предприятий в США уже не был таким эффективным или конкурентоспособным по сравнению с крупными азиатскими контрактными производителями, поскольку ПК стали мощным недорогим товаром. [4] [58] Dell закрыла заводы, производившие настольные компьютеры для североамериканского рынка, включая производственный центр Mort Topfer в Остине, штат Техас (первоначальное местоположение) [59] [60] и Ливан, штат Теннесси (открыт в 1999 году) в 2008 и начале 2009 года соответственно. Завод по производству настольных компьютеров в Уинстон-Сейлеме, Северная Каролина , получил 280 миллионов долларов США в виде стимулов от государства и открылся в 2005 году (что эквивалентно 419 900 000 долларов США в 2023 году), но прекратил свою деятельность в ноябре 2010 года. Контракт Dell с государством требовал от них возмещения стимулов за невыполнение условий, и они продали завод в Северной Каролине компании Herbalife. [61] [62] [63] Большая часть работы была передана производителям в Азии и Мексике или некоторым собственным заводам Dell за рубежом. [58] 8 января 2009 года Dell объявила о закрытии своего производственного завода в Лимерике, Ирландия, с потерей 1900 рабочих мест и переводом производства на свой завод в Лодзи в Польше. [64]
Выпуск планшетного компьютера iPad от Apple оказал негативное влияние на Dell и других крупных поставщиков ПК, поскольку потребители отказались от настольных и ноутбуков. Собственное мобильное подразделение Dell не добилось успеха в разработке смартфонов или планшетов, будь то под управлением Windows или Google Android . [65] [66] Dell Streak оказался коммерчески и критически неудачным из-за устаревшей ОС, многочисленных ошибок и низкого разрешения экрана. InfoWorld предположил, что Dell и другие OEM-производители рассматривали планшеты как краткосрочную возможность с низкими инвестициями под управлением Google Android , подход, который игнорировал пользовательский интерфейс и не смог получить долгосрочную рыночную поддержку у потребителей. [67] [68] Dell отреагировала продвижением более дорогих ПК, таких как линейка ноутбуков XPS, которые не конкурируют с планшетами Apple iPad и Kindle Fire . [69] Растущая популярность смартфонов и планшетных компьютеров вместо ПК привела потребительский сегмент Dell к операционным убыткам в третьем квартале 2012 года. В декабре 2012 года Dell пережила первое снижение праздничных продаж за пять лет, несмотря на введение Windows 8. [ 70]
В сокращающейся индустрии ПК Dell продолжала терять долю рынка, опустившись ниже Lenovo в 2011 году и опустившись на третье место в мире. Dell и ее американский коллега Hewlett Packard оказались под давлением азиатских производителей ПК Lenovo, Asus и Acer, все из которых имели более низкие производственные затраты и были готовы принять более низкую норму прибыли. Кроме того, в то время как азиатские поставщики ПК улучшали свое качество и дизайн — например, серия ThinkPad от Lenovo отвоевывала корпоративных клиентов у ноутбуков Dell — обслуживание клиентов и репутация Dell ухудшались. [71] [72] Dell оставалась вторым по прибыльности поставщиком ПК, так как в четвертом квартале 2012 года она получила 13 процентов операционной прибыли в индустрии ПК, уступая 45 процентам Mac от Apple, семи процентам Hewlett Packard, шести процентам Lenovo и Asus и одному проценту Acer. [73]
Dell попыталась компенсировать спад в своем бизнесе ПК, который по-прежнему составлял половину ее дохода и генерировал устойчивый денежный поток, [74] путем расширения на корпоративный рынок с серверами, сетевым оборудованием, программным обеспечением и услугами. [75] Она избежала многих списаний из-за приобретений и текучки руководства, которые преследовали ее главного конкурента Hewlett Packard. [66] [76] Несмотря на то, что компания потратила 13 миллиардов долларов на приобретения, чтобы диверсифицировать свой портфель за пределами оборудования, [77] компания не смогла убедить рынок в том, что она может процветать или осуществить трансформацию в пост-ПК-мире, [76] поскольку она страдала от продолжающегося снижения доходов и стоимости акций. [78] [79] [80] [81] Доля рынка Dell в корпоративном сегменте ранее была «рвом» против конкурентов, но теперь это уже не так, поскольку продажи и прибыль резко упали. [82]
После нескольких недель слухов, которые начались примерно 11 января 2013 года, 5 февраля 2013 года Dell объявила, что она заключила сделку по выкупу заемных средств на сумму 24,4 млрд долларов США (что эквивалентно 31 470 000 000 долларов США в 2023 году) , которая привела бы к исключению ее акций из листинга NASDAQ и Гонконгской фондовой биржи и превращению ее в частную. [83] [84] [85] Агентство Reuters сообщило, что Майкл Делл и Silver Lake Partners , получив кредит в размере 2 млрд долларов США от Microsoft , приобретут публичные акции по цене 13,65 долларов США за штуку. [86] Прогнозировалось, что выкуп на сумму 24,4 млрд долларов США станет крупнейшим выкупом заемных средств, обеспеченным частным капиталом, со времен финансового кризиса 2007–2008 годов (что эквивалентно 34 550 000 000 долларов США в 2023 году). [87] Это также крупнейшая покупка технологической компании за всю историю, превзошедшая покупку Freescale Semiconductor в 2006 году за 17,5 млрд долларов (что эквивалентно 25 450 000 000 долларов в 2023 году). [87]
Майкл Делл сказал о февральском предложении: «Я считаю, что эта сделка откроет новую захватывающую главу для Dell, наших клиентов и членов команды». [88] Конкурент Dell, Lenovo, отреагировал на покупку, заявив: «Финансовые действия некоторых наших традиционных конкурентов не изменят существенно наши перспективы». [88]
В марте 2013 года Blackstone Group и Карл Айкан выразили заинтересованность в покупке Dell. [89] В апреле 2013 года Blackstone отозвала свое предложение, сославшись на ухудшение бизнеса. [90] [91] Другие частные инвестиционные компании, такие как KKR & Co. и TPG Capital, отказались подавать альтернативные заявки на покупку Dell, сославшись на неопределенность рынка персональных компьютеров и конкурентное давление, поэтому «широко открытая война предложений» так и не состоялась. [77] Аналитики заявили, что самой большой проблемой для Silver Lake станет поиск «стратегии выхода» для получения прибыли от своих инвестиций, что произойдет, когда компания проведет IPO, чтобы снова стать публичной, и один из них предупредил: «Но даже если вы сможете получить корпоративную стоимость Dell в размере 25 млрд долларов, на выход уйдут годы». [92]
В мае 2013 года Майкл Делл присоединился к своему совету директоров для голосования за это предложение. [93] В августе следующего года он достиг соглашения со специальным комитетом совета директоров о цене 13,88 долларов за акцию, повышенной цене 13,75 долларов плюс специальный дивиденд в размере 13 центов, а также об изменении правил голосования. [94] Предложение о выплате наличными в размере 13,88 долларов (плюс дивиденды в размере 0,08 доллара за акцию за третий финансовый квартал) было принято 12 сентября [95] и закрыто 30 октября 2013 года, положив конец 25-летнему периоду существования Dell как публичной компании.
После выкупа, недавно приватизированная Dell предложила Программу добровольного увольнения, которая, как они ожидали, сократит их рабочую силу до семи процентов. Прием программы настолько превзошел ожидания, что Dell, возможно, будет вынуждена нанять новых сотрудников, чтобы компенсировать потери. [96]
19 ноября 2015 года Dell вместе с Arm Holdings , Cisco Systems , Intel , Microsoft и Принстонским университетом основали консорциум OpenFog для продвижения интересов и развития туманных вычислений . [97]
12 октября 2015 года Dell Inc. объявила о своем намерении приобрести EMC Corporation в сделке с наличными и акциями на сумму 67 миллиардов долларов (что эквивалентно 84 210 000 000 долларов в 2023 году), что считается крупнейшим приобретением в технологическом секторе. [98] [99] В рамках приобретения Dell приобретет 81% акций EMC в компании облачных вычислений и виртуализации VMware . [100] Это объединит корпоративные серверы, персональные компьютеры и мобильные бизнесы Dell с корпоративным бизнесом хранения данных EMC в значительном вертикальном слиянии ИТ-гигантов. Dell заплатит 24,05 доллара за акцию EMC и 9,05 доллара за акцию отслеживающих акций VMware . [101] [102] [99]
Объявление было сделано через два года после того, как Dell Inc. вернулась в частную собственность, заявив, что она столкнулась с мрачными перспективами и ей понадобится несколько лет вне поля зрения общественности, чтобы восстановить свой бизнес. [103] Считалось, что стоимость компании с тех пор выросла примерно вдвое. [104] На EMC оказывалось давление со стороны Elliott Management , хедж-фонда, владеющего 2,2% акций EMC, с целью реорганизации их необычной структуры «Федерации», в которой подразделения EMC фактически управлялись как независимые компании. Эллиотт утверждал [105], что эта структура сильно недооценивала основной бизнес EMC по хранению данных «EMC II», и что растущая конкуренция между продуктами EMC II и VMware сбивала рынок с толку и мешала обеим компаниям. The Wall Street Journal подсчитал, что в 2014 году Dell получила доход в размере 27,3 млрд долларов США (что эквивалентно 34 610 000 000 долларов США в 2023 году) от персональных компьютеров и 8,9 млрд долларов США от серверов, в то время как EMC получила 16,5 млрд долларов США от EMC II, 1 млрд долларов США от RSA Security , 6 млрд долларов США от VMware и 230 млн долларов США от Pivotal Software . [106] EMC владеет примерно 80 процентами акций VMware. [107] Предлагаемое приобретение сохранит VMware как отдельную компанию, удерживаемую через новый отслеживаемый запас , в то время как другие части EMC будут объединены в Dell. [108] После закрытия приобретения Dell снова будет публиковать квартальные финансовые результаты, прекратив их публиковать после перехода в частную собственность в 2013 году. [109]
Ожидалось, что объединенный бизнес будет ориентирован на рынки масштабируемой архитектуры , конвергентной инфраструктуры и частных облачных вычислений , играя на сильных сторонах как EMC, так и Dell. [106] [110] Комментаторы подвергли сомнению сделку, при этом FBR Capital Markets заявил, что, хотя она имеет «большой смысл» для Dell, это «кошмарный сценарий, в котором не будет стратегической синергии» для EMC. [111] Fortune сказал, что Dell может понравиться многое в портфеле EMC, но «достаточно ли всего этого, чтобы оправдать десятки миллиардов долларов за весь пакет? Вероятно, нет». [112] The Register сообщил мнение William Blair & Company о том, что слияние «взорвет текущую шахматную доску ИТ», заставив других поставщиков ИТ-инфраструктуры реструктурироваться для достижения масштаба и вертикальной интеграции. [113] Стоимость акций VMware упала на 10% после объявления, оценив сделку примерно в 63–64 млрд долларов, а не в 67 млрд долларов, как сообщалось изначально. [114] Ключевыми инвесторами, поддержавшими сделку, помимо Dell, были сингапурские Temasek Holdings и Silver Lake Partners . [115]
7 сентября 2016 года Dell завершила слияние с EMC, которое включало выпуск 45,9 млрд долларов США (что эквивалентно 57 140 000 000 долларов США в 2023 году) в виде долга и 4,4 млрд долларов США (что эквивалентно 5 478 000 000 долларов США в 2023 году) обыкновенных акций. [116] [117] В то время некоторые аналитики утверждали, что приобретение Dell бывшей Iomega может нанести ущерб партнерству LenovoEMC . [118]
В июле 2018 года Dell объявила о намерении снова стать публичной компанией, заплатив 21,7 млрд долларов (что эквивалентно 25 940 000 000 долларов в 2023 году) как наличными, так и акциями, чтобы выкупить акции из своей доли в VMware, предложив акционерам примерно 60 центов за доллар в рамках сделки. [119] [100] В ноябре Карл Айкан (владелец 9,3% акций Dell) подал в суд на компанию из-за планов стать публичной. [120] В результате давления со стороны Айкана и других инвесторов-активистов Dell пересмотрела условия сделки, в конечном итоге предложив акционерам около 80% рыночной стоимости. В рамках этой сделки Dell снова стала публичной компанией, при этом первоначальный компьютерный бизнес Dell и Dell EMC работали под управлением недавно созданной материнской компании Dell Technologies . [100]
После приобретения Dell была реорганизована с новой материнской компанией Dell Technologies; потребительский и рабочий бизнес Dell внутри компании именуется Dell Client Solutions Group и является одним из трех основных бизнес-подразделений компании наряду с Dell EMC и VMware . [121] [122] [123]
В январе 2021 года (что эквивалентно 14 420 000 000 долларов США в 2023 году) компания Dell сообщила о продажах в размере 94 миллиардов долларов США (что эквивалентно 104 280 000 000 долларов США в 2023 году) и операционном денежном потоке в размере 13 миллиардов долларов США в 2020 году. [100]
1 марта 2024 года акции Dell достигли исторического максимума после прибыли. Компания продемонстрировала высокие результаты от своего подразделения искусственного интеллекта, которое подняло акции почти на 40%, что является самым высоким дневным приростом с момента выхода компании на биржу в 2018 году. [124] В августе 2024 года компания объявила, что уволит 12 500 сотрудников — 10% своей рабочей силы — для инвестирования в инициативы в области искусственного интеллекта. [125]
Когда Dell приобрела Alienware в начале 2006 года, некоторые системы Alienware имели чипы AMD . 17 августа 2006 года в пресс-релизе Dell [126] говорилось, что начиная с сентября настольные компьютеры Dell Dimension будут иметь процессоры AMD, а позднее в этом году Dell выпустит двухсокетный четырехпроцессорный сервер с чипами AMD Opteron , отойдя от традиции Dell предлагать только процессоры Intel в ПК Dell.
CNET News.com 17 августа 2006 года процитировал генерального директора Dell Кевина Роллинса, который объяснил переход на процессоры AMD снижением затрат и технологией AMD. [127] Старший вице-президент AMD по коммерческому бизнесу Марти Сейер заявил: «Более широкий охват Dell предложений на базе процессоров AMD — это победа для Dell, для отрасли и, что самое важное, для клиентов Dell».
23 октября 2006 года компания Dell анонсировала новые серверы на базе процессоров AMD — PowerEdge 6950 и PowerEdge SC1435.
1 ноября 2006 года на сайте Dell появились ноутбуки на базе процессоров AMD (Inspiron 1501 с дисплеем 15,4 дюйма (390 мм)) с возможностью выбора одноядерного процессора MK-36, двухъядерных чипов Turion X2 или Mobile Sempron. [128]
В 2017 году Dell выпустила игровой ноутбук AlienWare 17. Модель была в основном основана на системах NVIDIA GeForce GTX 1080. [129]
В 1998 году Ральф Надер попросил Dell (и пять других крупных OEM-производителей ) предложить альтернативные операционные системы Microsoft Windows , в частности, включая Linux , к которой «явно наблюдается растущий интерес». [130] [131] Возможно, по совпадению, Dell начала предлагать ноутбуки с Linux, которые «стояли не дороже, чем их аналоги с Windows 98» в 2000 году, [132] и вскоре расширилась, став «первым крупным производителем, предложившим Linux во всей своей линейке продуктов». [133] Однако к началу 2001 года Dell «расформировала свое подразделение Linux». [134]
26 февраля 2007 года Dell объявила о начале программы по продаже и распространению ряда компьютеров с предустановленными дистрибутивами Linux в качестве альтернативы Microsoft Windows . Dell указала, что сначала появится SUSE Linux от Novell . [135] Однако на следующий день Dell объявила, что ее предыдущее объявление касалось сертификации оборудования как готового к работе с Novell SUSE Linux и что она (Dell) не планирует продавать системы с предустановленным Linux в ближайшем будущем. [136] 28 марта 2007 года Dell объявила о начале поставок некоторых настольных компьютеров и ноутбуков с предустановленным Linux, хотя и не уточнила, какой дистрибутив Linux или какое оборудование будет основным. [137] 18 апреля появился отчет, в котором говорилось, что Майкл Делл использовал Ubuntu на одной из своих домашних систем. [138] 1 мая 2007 года Dell объявила о поставках дистрибутива Ubuntu Linux. [139] 24 мая 2007 года Dell начала продавать модели с предустановленной Ubuntu Linux 7.04: ноутбук, бюджетный компьютер и высококлассный ПК. [140]
27 июня 2007 года Dell объявила в своем блоге Direct2Dell, что планирует предложить больше предустановленных систем (новые настольные компьютеры и ноутбуки Dell Inspiron ). После того, как сайт IdeaStorm поддержал расширение пакетов за пределы рынка США, Dell позже объявила о большем международном маркетинге. [141] 7 августа 2007 года Dell официально объявила, что будет предлагать один ноутбук и один настольный компьютер в Великобритании, Франции и Германии с «предустановленной» Ubuntu. На LinuxWorld 2007 Dell объявила о планах поставлять Novell SUSE Linux Enterprise Desktop на некоторые модели в Китае, «установленные на заводе». [142] 30 ноября 2007 года Dell сообщила об отгрузке 40 000 ПК с Ubuntu. [143] 24 января 2008 года Dell в Германии, Испании, Франции и Великобритании выпустила второй ноутбук, XPS M1330 с Ubuntu 7.10, по цене 849 евро или 599 фунтов стерлингов и выше. [144] 18 февраля 2008 года Dell объявила, что Inspiron 1525 будет иметь Ubuntu в качестве дополнительной операционной системы. [145] 22 февраля 2008 года Dell объявила о планах продавать Ubuntu в Канаде и Латинской Америке . [146] С 16 сентября 2008 года Dell поставляла как Dell Ubuntu Netbook Remix , так и версии Windows XP Home для Inspiron Mini 9 и Inspiron Mini 12. По состоянию на ноябрь 2009 года [обновлять]Dell поставляла ноутбуки Inspiron Mini с Ubuntu версии 8.04. [147]
По состоянию на 2021 год Dell продолжает предлагать отдельные ноутбуки и рабочие станции с предустановленной Ubuntu Linux под названием «Developer Edition». [148]
Основные тенденции для Dell (по состоянию на финансовый год, заканчивающийся в конце января/начале февраля): [149] [150]
Штаб-квартира Dell находится в Раунд-Роке, штат Техас . [182] По состоянию на 2013 год [обновлять]компания насчитывала около 14 000 сотрудников в центральном Техасе и была крупнейшим частным работодателем в регионе, [183] имея 2 100 000 квадратных футов (200 000 м 2 ) площадей. [184] По состоянию на 1999 год почти половина общего фонда города Раунд-Рок формировалась за счет налогов с продаж, полученных от штаб-квартиры Dell. [185]
Ранее штаб-квартира Dell располагалась в комплексе Arboretum в северной части Остина, штат Техас. [186] [187] В 1989 году Dell занимала 127 000 квадратных футов (11 800 м2 ) в комплексе Arboretum. [188] В 1990 году в штаб-квартире Dell работало 1200 сотрудников. [186] В 1993 году Dell представила должностным лицам Round Rock документ под названием «Корпоративная штаб-квартира Dell Computer, Round Rock, Texas, схематический проект на май 1993 года». Несмотря на подачу заявления, в том же году компания заявила, что не собирается перемещать свою штаб-квартиру. [189] В 1994 году Dell объявила, что переводит большинство своих сотрудников из Arboretum, но что она продолжит занимать верхний этаж Arboretum и что официальным адресом штаб-квартиры компании по-прежнему будет Arboretum. На верхнем этаже по-прежнему располагались зал заседаний совета директоров Dell, демонстрационный центр и комната для встреч посетителей. Менее чем за месяц до 29 августа 1994 года Dell перевела 1100 сотрудников службы поддержки клиентов и телефонных продаж в Round Rock. [190] Срок аренды Dell в Дендрарии истекал в 1994 году. [191]
К 1996 году Dell перенесла свою штаб-квартиру в Раунд-Рок. [192] По состоянию на январь 1996 года в нынешней штаб-квартире Dell все еще работали 3500 человек. Одно из зданий штаб-квартиры в Раунд-Роке, Round Rock 3, имело место для 6400 сотрудников и должно было быть завершено в ноябре 1996 года. [193] В 1998 году Dell объявила, что собирается добавить два здания к своему комплексу в Раунд-Роке, добавив к комплексу 1 600 000 квадратных футов (150 000 м 2 ) офисных площадей. [194]
В 2000 году Dell объявила, что арендует 80 000 квадратных футов (7 400 м 2 ) пространства в офисном комплексе Las Cimas в некорпоративном округе Трэвис, штат Техас , между Остином и Уэст-Лейк-Хиллз , для размещения исполнительных офисов компании и корпоративной штаб-квартиры. К концу 2000 года в здании должны были работать 100 старших руководителей. [195] В январе 2001 года компания арендовала помещение в Las Cimas 2, расположенном вдоль Loop 360. В Las Cimas 2 размещались руководители Dell, инвестиционные операции и некоторые корпоративные функции. Dell также имела опцион на 138 000 квадратных футов (12 800 м 2 ) пространства в Las Cimas 3. [196] После того, как замедление бизнеса потребовало сокращения сотрудников и производственных мощностей, Dell решила сдать в субаренду свои офисы в двух зданиях в офисном комплексе Las Cimas. [197] В 2002 году Dell объявила, что планирует сдать свои помещения в субаренду другому арендатору; компания планировала переместить свою штаб-квартиру обратно в Раунд-Рок, как только арендатор будет найден. [196] К 2003 году Dell перенесла свою штаб-квартиру обратно в Раунд-Рок. Она арендовала все Las Cimas I и II, общей площадью 312 000 квадратных футов (29 000 м 2 ), примерно на семилетний период после 2003 года. К тому году примерно 100 000 квадратных футов (9 300 м 2 ) этой площади были поглощены новыми субарендаторами. [198]
В 2008 году Dell переключила источники электроэнергии в штаб-квартире Round Rock на более экологически чистые, при этом 60% всей электроэнергии поступает от ветряных электростанций TXU Energy , а 40% — от завода по переработке газа на свалке Austin Community Landfill, которым управляет Waste Management, Inc. [184]
Производственные мощности Dell в Соединенных Штатах расположены в Остине, Техас; Нашуа, Нью-Гемпшир ; Нэшвилле, Теннесси ; Оклахома-Сити , Оклахома; Пеория, Иллинойс ; Хиллсборо, Орегон (район Портленда); Уинстон-Сейлем, Северная Каролина ; Иден-Прери, Миннесота ( Dell Compellent ); Боулинг-Грин, Кентукки ; Линкольн, Небраска ; и Майами, Флорида. Производственные мощности, расположенные за рубежом, включают Пенанг, Малайзия ; Сямынь , Китай; Бракнелл , Великобритания; Манила, Филиппины [199] Ченнаи, Индия ; [200] Хайдарабад, Индия ; Нойда, Индия ; Хортоландия и Порту-Алегри , Бразилия; Братислава , Словакия; Лодзь, Польша ; [201] Панама-Сити, Панама ; Дублин и Лимерик , Ирландия; Касабланка , Марокко и Монпелье, Франция.
США и Индия — единственные страны, в которых Dell осуществляет все свои бизнес-функции и оказывает поддержку по всему миру: исследования и разработки, производство, финансы, анализ и обслуживание клиентов. [202] Dell была признана «Самым желанным брендом Индии в 2023 году» [203] согласно отчету TRA «Самые желанные бренды 2023 года».
С самого начала компания Dell была пионером в подходе к производству «конфигурация на заказ» — поставка индивидуальных ПК, настроенных по спецификациям заказчика. Напротив, большинство производителей ПК в те времена поставляли крупные заказы посредникам на ежеквартальной основе. [204]
Чтобы минимизировать задержку между покупкой и доставкой, Dell придерживается общей политики производства своей продукции близко к своим клиентам. Это также позволяет реализовать подход к производству «точно вовремя » (JIT), что минимизирует затраты на складские запасы . Низкий уровень складских запасов — еще одна отличительная черта бизнес-модели Dell — критически важное соображение в отрасли, где компоненты изнашиваются очень быстро. [205]
Производственный процесс Dell охватывает сборку, установку программного обеспечения, функциональное тестирование (включая «обжиг») и контроль качества. На протяжении большей части истории компании Dell производила настольные компьютеры внутри компании и передавала на аутсорсинг производство базовых ноутбуков для внутренней конфигурации. [206] Подход компании изменился, как указано в годовом отчете за 2006 год, в котором говорится: «Мы продолжаем расширять использование партнерских отношений по производству оригинального дизайна и отношений аутсорсинга производства». The Wall Street Journal сообщил в сентябре 2008 года, что «Dell обратилась к контрактным производителям компьютеров с предложениями о продаже» их заводов. [207] К концу 2000-х годов подход Dell к производству «конфигурация на заказ» — поставка отдельных ПК, настроенных в соответствии со спецификациями клиентов, со своих предприятий в США уже не был таким эффективным или конкурентоспособным по сравнению с крупными азиатскими контрактными производителями, поскольку ПК стали мощными недорогими товарами. [58]
Сборка настольных компьютеров для североамериканского рынка ранее осуществлялась на заводах Dell в Остине, штат Техас (первоначальное местоположение) и Ливане, штат Теннесси (открыт в 1999 году), которые были закрыты в 2008 и начале 2009 года соответственно. Завод в Уинстон-Сейлеме, штат Северная Каролина , открылся в 2005 году, но прекратил работу в ноябре 2010 года. [62] [63] Большая часть работы, которая раньше выполнялась на заводах Dell в США, была передана контрактным производителям в Азии и Мексике или некоторым собственным заводам Dell за рубежом. Завод дочерней компании Alienware в Майами, штат Флорида , продолжает работать, в то время как Dell продолжает производить свои серверы (самую прибыльную продукцию) в Остине, штат Техас. [58]
Dell собирала компьютеры для рынка EMEA на заводе в Лимерике в Республике Ирландия и когда-то нанимала около 4500 человек в этой стране. Dell начала производство в Лимерике в 1991 году и стала крупнейшим экспортером товаров Ирландии, второй по величине компанией и иностранным инвестором. 8 января 2009 года Dell объявила, что перенесет все производство Dell в Лимерике на новый завод Dell в польском городе Лодзь к январю 2010 года. [208] Чиновники Европейского Союза заявили, что расследуют пакет помощи в размере 52,7 млн евро, который польское правительство использовало для привлечения Dell из Ирландии. [209] Европейский производственный объект 1 (EMF1, открыт в 1990 году) и EMF3 являются частью промышленной зоны Raheen около Лимерика. EMF2 (ранее предприятие Wang , позднее занятое Flextronics , расположенное в Каслтрое) закрылось в 2002 году [ нужна ссылка ] , и Dell Inc. консолидировала производство в EMF3 (EMF1 теперь [ когда? ] содержит только офисы). [210] Субсидии от польского правительства поддерживали Dell в течение длительного времени. [211] После окончания сборки на заводе в Лимерике кампус Cherrywood Technology в Дублине был крупнейшим офисом Dell в республике с более чем 1200 человек в сфере продаж (в основном в Великобритании и Ирландии), поддержки (корпоративная поддержка для EMEA) и исследований и разработок для облачных вычислений, но больше не производил, за исключением [212] дочерней компании Dell Alienware, которая производит ПК на заводе в Атлоне, Ирландия. Неясно, останется ли это предприятие в Ирландии. [213] Dell начала производство на EMF4 в Лодзи, Польша, в конце 2007 года. [214]
В 2007 году компания Dell перенесла производство настольных компьютеров, ноутбуков и серверов PowerEdge для южноамериканского рынка с завода в Эльдорадо-ду-Сул, открытого в 1999 году, на новый завод в Ортоландии, Бразилия . [215]
Корпорация продает определенные торговые марки в различных сегментах рынка .
Бизнес/корпоративный класс включает:
Класс Dell для домашнего офиса/потребителей включает:
Класс периферийных устройств Dell включает USB-накопители , ЖК-телевизоры и принтеры ; мониторы Dell включают ЖК-телевизоры , плазменные телевизоры и проекторы для HDTV и мониторы . Dell UltraSharp — это еще один высококлассный бренд мониторов.
Бренды услуг и поддержки Dell включают Dell Solution Station (расширенные внутренние службы поддержки, ранее «Dell on Call»), Dell Support Center (расширенные службы поддержки за рубежом), Dell Business Support (коммерческий сервисный контракт, который предоставляет сертифицированного специалиста с меньшим объемом вызовов, чем в обычных очередях), Dell Everdream Desktop Management (« Программное обеспечение как услуга » — удаленное управление рабочим столом , изначально SaaS-компания, основанная двоюродным братом Илона Маска Линдоном Ривом , которую Dell купила в 2007 году [217] ) и Your Tech Team (очередь поддержки, доступная домашним пользователям, которые приобрели свои системы либо через веб-сайт Dell, либо через телефонные центры Dell).
К прекращенным продуктам и брендам относятся Axim ( КПК ; прекращено 9 апреля 2007 г.), [218] Dimension (домашние и настольные компьютеры для малого офиса; прекращено в июле 2007 г.), Dell Digital Jukebox (MP3-плеер; прекращено в августе 2006 г.), Dell PowerApp (серверы на базе приложений), Dell Optiplex (настольные и башенные компьютеры, ранее поддерживавшиеся для работы серверных и настольных операционных систем), Dell Unix ( операционная система Unix на базе SVR4 для ПК и рабочих станций под брендом Dell; прекращено в 1993 г.) и Dell Mobile Connect (приложение Windows Mobile; прекращено 31 июля 2022 г.). [219]
В ноябре 2015 года выяснилось, что несколько компьютеров Dell поставлялись с идентичным предустановленным корневым сертификатом, известным как «eDellRoot». [220] Это создавало такие риски безопасности, как выдача злоумышленниками защищенных HTTPS -сайтов, таких как Google и Bank of America , а также вредоносное ПО, подписанное с помощью сертификата для обхода фильтрации программного обеспечения Microsoft. [220] Dell извинилась и предложила инструмент для удаления. [221]
Также в ноябре 2015 года исследователь обнаружил, что клиентов с диагностической программой Dell Foundation Services можно было отслеживать в цифровом виде с помощью уникального номера метки обслуживания, назначенного им программой. [222] Это было возможно, даже если клиент включал режим приватного просмотра и удалял файлы cookie своего браузера . [222] Ars Technica рекомендовал клиентам Dell удалить программу, пока проблема не будет решена. [222]
Совет директоров состоит из девяти директоров. Майкл Делл, основатель компании, является председателем совета директоров и главным исполнительным директором. Другими членами совета директоров являются Дон Карти , Джуди Левент , Клаус Люфт , Алекс Мандл и Сэм Нанн . Акционеры выбирают девять членов совета директоров на собраниях, и те члены совета директоров, которые не набирают большинства голосов, должны подать заявление об отставке в совет директоров, который впоследствии решит, принимать ли отставку или нет. Совет директоров обычно создает пять комитетов, осуществляющих надзор за определенными вопросами. Эти комитеты включают в себя Аудиторский комитет, который занимается вопросами бухгалтерского учета, включая аудит и отчетность; Комитет по компенсациям, который утверждает компенсацию генеральному директору и другим сотрудникам компании; Финансовый комитет, который занимается финансовыми вопросами, такими как предлагаемые слияния и поглощения; Комитет по управлению и назначениям, который занимается различными корпоративными вопросами (включая назначение совета директоров); и Комитет по соблюдению антимонопольного законодательства, который пытается предотвратить нарушение антимонопольного законодательства в деятельности компании. [ необходима ссылка ]
Повседневной деятельностью компании руководит Глобальный исполнительный комитет управления, который устанавливает стратегическое направление . В Dell есть региональные старшие вице-президенты для стран, отличных от США. [ необходима цитата ]
Реклама Dell появлялась в нескольких типах СМИ, включая телевидение, Интернет, журналы, каталоги и газеты. Некоторые из маркетинговых стратегий Dell Inc включают снижение цен в любое время года, бесплатные бонусные продукты (например, принтеры Dell) и бесплатную доставку, чтобы стимулировать больше продаж и отпугнуть конкурентов. В 2006 году Dell снизила свои цены, пытаясь сохранить свою долю рынка в 19,2%. Это также сократило маржу прибыли более чем наполовину, с 8,7 до 4,3 процента. Чтобы поддерживать свои низкие цены, Dell продолжает принимать большинство покупок своей продукции через Интернет и через телефонную сеть, а также переместить свое подразделение по обслуживанию клиентов в Индию и Сальвадор . [223]
Популярная рекламная кампания на телевидении и в печати в США в начале 2000-х годов включала актера Бена Кертиса в роли «Стивена», слегка озорного светловолосого юноши, который пришел на помощь потерявшим деньги покупателям компьютеров. Каждая телевизионная реклама обычно заканчивалась крылатой фразой Стивена: «Чувак, ты получишь Dell!» [224]
В последующей рекламной кампании приняли участие стажеры из штаб-квартиры Dell (персонаж Кертиса появился в небольшой эпизодической роли в конце одного из первых рекламных роликов этой кампании).
В 2007 году Dell сменила рекламное агентство в США с BBDO на Working Mother Media. В июле 2007 года Dell выпустила новую рекламу, созданную Working Mother для поддержки линеек Inspiron и XPS. В рекламе звучала музыка Flaming Lips и Devo , которые были реорганизованы специально для записи песни в рекламе «Work it Out». Также в 2007 году Dell начала использовать слоган «Yours is here», чтобы сказать, что она настраивает компьютеры в соответствии с требованиями клиентов. [225]
Начиная с 2011 года, Dell начала проводить конференцию в Остине, штат Техас, в Austin Convention Center под названием «Dell World». На мероприятии были представлены новые технологии и услуги, предоставляемые Dell и партнёрами Dell. В 2011 году мероприятие проводилось с 12 по 14 октября. [226] В 2012 году мероприятие проводилось с 11 по 13 декабря. [227] В 2013 году мероприятие проводилось с 11 по 13 декабря. [228] В 2014 году мероприятие проводилось с 4 по 6 ноября. [229]
В конце 2007 года компания Dell Inc. объявила, что планирует расширить свою программу для реселлеров с добавленной стоимостью (VAR), дав ей официальное название «Dell Partner Direct» и создав новый веб-сайт. [230]
Dell India запустила сайт электронной коммерции [231] совместно со своим партнером Dell www.compuindia.com GNG Electronics Pvt Ltd [232], названным Dell Express Ship Affiliate (DESA). Основной целью было сократить время доставки. Клиентам, посещающим официальный сайт Dell India, предоставляется возможность совершать покупки онлайн, которые затем будут перенаправлены на сайт партнера Dell compuindia.com. [202]
Dell также управляет подразделением аналитики, которое поддерживает ценообразование, веб-аналитику и операции цепочки поставок. DGA работает как единая централизованная организация с глобальным представлением о деловой активности Dell. Фирма поддерживает более 500 внутренних клиентов по всему миру и создала количественное влияние в размере более 500 миллионов долларов. [ необходима цитата ] [233]
В 2008 году компания Dell получила освещение в прессе в связи с заявлением о том, что у нее самые безопасные ноутбуки в мире, в частности, Latitude D630 и Latitude D830. [234] По просьбе Lenovo Национальное рекламное управление США (NAD) провело оценку заявления и сообщило, что у Dell недостаточно доказательств для его подтверждения. [235]
Dell впервые открыла свои розничные магазины в Индии. [202]
В начале 1990-х годов Dell продавала свою продукцию через магазины Best Buy , Costco и Sam's Club в США. Dell прекратила эту практику в 1994 году, сославшись на низкую рентабельность бизнеса, и в течение следующего десятилетия занималась исключительно прямой дистрибуцией. В 2003 году Dell недолгое время продавала свою продукцию в магазинах Sears в США. В 2007 году Dell снова начала поставлять свою продукцию крупным розничным торговцам в США, начав с Sam's Club и Wal-Mart . Staples , крупнейший розничный продавец офисных принадлежностей в США, и Best Buy , крупнейший розничный продавец электроники в США, стали розничными партнерами Dell позднее в том же году.
Начиная с 2002 года, Dell открыла киоски в Соединенных Штатах, чтобы позволить клиентам изучать продукты перед покупкой их напрямую у компании. Начиная с 2005 года, Dell расширила киоски , включив торговые центры по всей Австралии, Канаде, Сингапуру и Гонконгу. 30 января 2008 года Dell объявила, что закроет все 140 киосков в США из-за расширения в розничные магазины. [236] К 3 июня 2010 года Dell также закрыла все свои киоски в торговых центрах в Австралии. [237]
По состоянию на конец февраля 2008 года [обновлять]продукция Dell поставлялась в один из крупнейших розничных продавцов офисных принадлежностей в Канаде, Staples Business Depot . В апреле 2008 года Future Shop и Best Buy начали продавать подмножество продукции Dell, например, некоторые настольные компьютеры, ноутбуки, принтеры и мониторы.
Поскольку некоторые покупатели на определенных рынках проявляют нежелание приобретать технологические продукты по телефону или через Интернет, Dell рассмотрела возможность открытия розничных операций в некоторых странах Центральной Европы и России. В апреле 2007 года Dell открыла розничный магазин в Будапеште . В октябре того же года Dell открыла розничный магазин в Москве.
В Великобритании флагманский магазин HMV Trocadero продает ПК Dell XPS с декабря 2007 года. С января 2008 года британские магазины DSGi продают продукцию Dell (в частности, через магазины Currys и PC World ). С 2008 года крупная сеть супермаркетов Tesco продает ноутбуки и настольные компьютеры Dell в торговых точках по всей Великобритании.
В мае 2008 года Dell достигла соглашения с цепочкой поставок офисной техники Officeworks (часть Coles Group ) о поставке нескольких модифицированных моделей в линейке настольных компьютеров и ноутбуков Inspiron. Эти модели имеют немного другие номера моделей, но почти полностью повторяют те, что доступны в магазине Dell. Dell продолжила свое розничное продвижение на австралийском рынке в рамках партнерства с Harris Technology (еще одна часть Coles Group) в ноябре того же года. Кроме того, Dell расширила свою розничную дистрибуцию в Австралии, заключив соглашение с дисконтным ритейлером электроники The Good Guys , известным своей «резкой ценой». Dell согласилась распространять различные марки как настольных компьютеров, так и ноутбуков, включая системы Studio и XPS , в конце 2008 года. Dell и Dick Smith Electronics (принадлежащая Woolworths Limited ) достигли соглашения о расширении в 400 магазинах Dick Smith по всей Австралии и Новой Зеландии в мае 2009 года (через год с момента заключения сделки Officeworks, принадлежащая Coles Group). Ритейлер согласился распространять различные ноутбуки Inspiron и Studio с минимальным количеством настольных компьютеров Studio из линейки Dell. По состоянию на 2009 год [обновлять]Dell продолжает управлять и эксплуатировать свои различные киоски в 18 торговых центрах по всей Австралии. 31 марта 2010 года Dell объявила сотрудникам Australian Kiosk о закрытии австралийско-новозеландской программы Dell kiosk.
В Германии Dell продает избранные смартфоны и ноутбуки через Media Markt и Saturn, а также через некоторые веб-сайты для покупок. [238]
Основными конкурентами Dell являются Lenovo , Hewlett-Packard (HP), Hasee , Acer, Fujitsu , Toshiba , Gateway , Sony , Asus, MSI , Panasonic , Samsung и Apple. Dell и ее дочерняя компания Alienware конкурируют на рынке энтузиастов с AVADirect, Falcon Northwest , VoodooPC (дочерняя компания HP) и другими производителями. Во втором квартале 2006 года доля Dell на мировом рынке персональных компьютеров составляла от 18% до 19%, тогда как доля HP составляла примерно 15%.
В конце 2006 года [обновлять]Dell уступила лидерство в бизнесе ПК Hewlett-Packard. Gartner и IDC подсчитали, что в третьем квартале 2006 года HP поставила больше единиц [239] по всему миру, чем Dell. Рост Dell в 3,6% меркнет по сравнению с ростом HP в 15% за тот же период. Проблема усугубилась в четвертом квартале, когда Gartner подсчитала [240] , что поставки ПК Dell снизились на 8,9% (по сравнению с ростом HP в 23,9%). В результате к концу 2006 года общая доля рынка ПК Dell составила 13,9% (по сравнению с 17,4% HP).
IDC сообщила, что Dell потеряла больше доли рынка серверов, чем любой из четырех ведущих конкурентов в этой области. Оценки IDC за четвертый квартал 2006 года показывают, что доля Dell на рынке серверов составляет 8,1%, что ниже 9,5% в предыдущем году. Это представляет собой потерю 8,8% в годовом исчислении, в основном за счет конкурентов EMC и IBM. По состоянию на 2021 год Dell является третьим по величине производителем ПК после Lenovo и HP. [241]
В 2001 году Dell и EMC заключили партнерство, в рамках которого обе компании совместно разрабатывают продукты, а Dell обеспечивает поддержку определенных продуктов EMC, включая системы хранения данных среднего уровня, такие как сети хранения данных Fibre Channel и iSCSI . В рамках этого партнерства также продвигаются и продаются OEM-версии программного обеспечения для резервного копирования, восстановления, репликации и архивирования. [242] 9 декабря 2008 года Dell и EMC объявили о многолетнем продлении до 2013 года стратегического партнерства с EMC. Кроме того, Dell расширила свою линейку продуктов, добавив систему хранения данных EMC Celerra NX4 в портфель семейства сетевых систем хранения данных Dell/EMC и стала партнером по новой линейке продуктов для дедупликации данных в рамках своего семейства устройств хранения данных TierDisk . [243]
17 октября 2011 года Dell прекратила перепродажу всех продуктов хранения данных EMC, завершив партнерство на 2 года раньше. [244] [245] Позже Dell приобрела и объединилась с EMC в крупнейшем на сегодняшний день технологическом слиянии.
Dell взяла на себя обязательство сократить выбросы парниковых газов от своей глобальной деятельности на 40% к 2015 году, взяв за основу 2008 финансовый год. [246] Компания указана в Руководстве Greenpeace по экологичной электронике, которое оценивает ведущих производителей электроники в соответствии с их политикой в области устойчивого развития, климата и энергии , а также экологичностью их продукции. В ноябре 2011 года Dell заняла 2-е место из 15 перечисленных производителей электроники (увеличив свой балл до 5,1 с 4,9, которые она получила в предыдущем рейтинге с октября 2010 года). [247]
Dell была первой компанией, публично объявившей о сроках отказа от токсичного поливинилхлорида (ПВХ) и бромированных антипиренов (БАР), от которых она планировала отказаться к концу 2009 года. Она пересмотрела это обязательство и теперь ставит своей целью удалить токсичные вещества к концу 2011 года, но только из своих вычислительных продуктов. [248] В марте 2010 года активисты Greenpeace протестовали у офисов Dell в Бангалоре, Амстердаме и Копенгагене, призывая основателя и генерального директора Dell Майкла Делла «отказаться от токсичных веществ» и утверждая, что стремление Dell стать «самой зеленой технологической компанией на планете» [249] было «лицемерным». [250] Dell выпустила свои первые продукты, полностью свободные от ПВХ и БАР, — мониторы G-Series (G2210 и G2410) в 2009 году. [251]
В своем отчете за 2012 год о прогрессе, связанном с конфликтными минералами , организация Enough Project поставила Dell на восьмое место среди 24 компаний, выпускающих потребительскую электронику. [252]
Dell стала первой компанией в отрасли информационных технологий , которая поставила перед собой цель по переработке продукции (в 2004 году) и завершила реализацию своей глобальной программы по переработке потребительских отходов в 2006 году. [253] 6 февраля 2007 года Национальная коалиция по переработке вторсырья наградила Dell наградой «Recycling Works» за усилия по продвижению ответственности производителей. [254] 19 июля 2007 года Dell объявила, что она превысила целевые показатели в работе по достижению многолетней цели по возврату 275 миллионов фунтов компьютерного оборудования к 2009 году. Компания сообщила о возврате 78 миллионов фунтов (почти 40 000 тонн) ИТ-оборудования у клиентов в 2006 году, что на 93 процента больше, чем в 2005 году; и 12,4% оборудования, проданного Dell семью годами ранее. [255]
5 июня 2007 года Dell поставила перед собой цель стать самой экологичной технологической компанией на Земле в долгосрочной перспективе. [256] Компания запустила инициативу по нулевому выбросу углерода , которая включает в себя:
Dell сообщает о своих экологических показателях в ежегодном отчете о корпоративной социальной ответственности (CSR), который следует протоколу Глобальной инициативы по отчетности (GRI). Отчет Dell за 2008 год по CSR был оценен как «Уровень применения B» как «проверенный GRI». [257]
Компания стремится сократить свое внешнее воздействие на окружающую среду за счет энергоэффективной эволюции продукции, а также сократить свое прямое эксплуатационное воздействие за счет программ по повышению энергоэффективности. [ необходима цитата ]
В 1990-х годах Dell перешла от использования в основном материнских плат ATX и блоков питания к использованию плат и блоков питания с механически идентичными, но по-разному подключенными разъемами. Это означало, что клиенты, желающие обновить свое оборудование, должны были заменить детали на дефицитные совместимые с Dell детали вместо общедоступных деталей. В то время как разъемы питания материнской платы вернулись к отраслевому стандарту в 2003 году, Dell продолжает хранить в тайне свои выводы материнской платы для периферийных устройств (таких как считыватели MMC и переключатели включения/выключения питания и светодиоды). [258] [259]
В 2005 году количество жалоб на Dell возросло более чем вдвое и составило 1533, после того как прибыль компании в том же году выросла на 52%. [260]
В 2006 году Dell признала, что у нее были проблемы с обслуживанием клиентов. Проблемы включали переводы вызовов [261] более 45% звонков и длительное время ожидания. Блог Dell подробно описал ответ: «Мы тратим более 100 миллионов долларов — и много крови, пота и слез талантливых людей — чтобы исправить это». [262] Позже в том же году компания увеличила свои расходы на обслуживание клиентов до 150 миллионов долларов. [263] С 2018 года Dell наблюдала значительный рост удовлетворенности потребителей. Более того, их обслуживание клиентов получило высокую оценку за быстрые и точные ответы на большинство вопросов, особенно тех, которые были адресованы их службе поддержки в социальных сетях. [264] [265]
17 августа 2007 года Dell Inc. объявила, что после внутреннего расследования ее бухгалтерской практики она пересчитает и сократит прибыль с 2003 года по первый квартал 2007 года на общую сумму от 50 до 150 миллионов долларов, или от 2 до 7 центов за акцию. [266] Расследование, начатое в ноябре 2006 года, стало результатом опасений, высказанных Комиссией по ценным бумагам и биржам США по поводу некоторых документов и информации, представленных Dell Inc. [267] Утверждалось, что Dell не раскрыла крупные эксклюзивные платежи, полученные от Intel за согласие не покупать процессоры у конкурирующего производителя AMD . В 2010 году Dell наконец заплатила 100 миллионов долларов (что эквивалентно 136 400 000 долларов в 2023 году) для урегулирования обвинений SEC в мошенничестве. Майкл Делл и другие руководители также заплатили штрафы и понесли другие санкции, не признавая и не отрицая обвинений. [268]
В июле 2009 года компания Dell принесла извинения после того, как вызвала гнев Комиссии по защите прав потребителей Тайваня, дважды отказавшись выполнить поток заказов по необычно низким ценам, предложенным на ее тайваньском сайте. В первом случае Dell предложила 19-дюймовую ЖК-панель за 15 долларов. Во втором случае Dell предложила свой ноутбук Latitude E4300 за 18 558 новых тайваньских долларов (580 долларов США), что на 70% ниже обычной цены в 60 900 новых тайваньских долларов (1900 долларов США). Что касается E4300, то вместо того, чтобы воспользоваться скидкой, понеся значительные убытки, компания отозвала заказы и предложила клиенту ваучер на сумму до 20 000 новых тайваньских долларов (625 долларов США) в качестве компенсации. Органы по защите прав потребителей на Тайване оштрафовали Dell на 1 миллион новых тайваньских долларов (31 250 долларов США) за нарушение прав клиентов. Многие потребители подали на фирму в суд за несправедливую компенсацию. Суд на юге Тайваня обязал фирму поставить 18 ноутбуков и 76 плоских мониторов 31 потребителю за 490 000 новых тайваньских долларов (15 120 долларов США), что составляет менее трети обычной цены. цена. [269] Суд заявил, что это событие вряд ли можно считать ошибкой, поскольку престижная фирма заявила, что компания дважды неправильно оценила свою продукцию на своем тайваньском веб-сайте в течение 3 недель. [270]
После того, как Майкл Делл в августе 2013 года сделал предложение о выкупе в размере 24,4 млрд долларов США (что эквивалентно 31 470 000 000 долларов США в 2023 году), акционер-активист Карл Айкан подал в суд на компанию и ее совет директоров, пытаясь сорвать предложение и продвинуть свое собственное предстоящее предложение. [271]
В 2020 году Австралийский институт стратегической политики обвинил по меньшей мере 82 крупных бренда, включая Dell, в причастности к принудительному труду уйгуров в Синьцзяне . [272]
По состоянию на 31 января 2020 г. у нас было около 165 000 штатных сотрудников
в Оттаве закрывается, потому что Dell не может оправдать оплату в размере 18 долларов в час при паритете канадской и американской валют. Относительно высокая оплата, льготы и возможности обучения отделили Dell от других колл-центров...
{{cite web}}: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка )Первые ноутбуки Dell с чипами от Advanced Micro Devices появились в продаже на ее веб-сайте в среду, хотя компания не сделала официального заявления.
Новейший зверь AlienWare от Dell выходит на рынок с его потрясающими характеристиками.
предложит покупателям из США три различные системы с установленной Ubuntu 7.04: настольные компьютеры XPS 410n и Dimension E520n, а также ноутбук Inspiron E1505n.
Ранее сегодня мы добавили ноутбук Inspiron 1525 в семейство продуктов Ubuntu.
[Майкл Делл] вызвал гнев в Ирландии после переноса завода в более дешевую Польшу.
{{cite web}}: CS1 maint: бот: исходный статус URL неизвестен ( ссылка )