Flybuys — австралийская программа лояльности клиентов, которой в равных долях владеют Coles Group и Wesfarmers через совместное предприятие Loyalty Pacific . [1] Участники могут накапливать баллы, совершая покупки в магазинах брендов Coles Group ( Coles Supermarkets , Liquorland и т. д.), определенных брендов Wesfarmers ( Kmart , Target , Bunnings , Officeworks , catch.com.au, Kleenheat и т. д.) и у некоторых сторонних партнеров, таких как HCF Insurance , Coles Express и Optus . [2] Затем баллы можно обменять на скидку при покупках в Coles Supermarkets, Coles Express, Liquorland, Kmart, Officeworks, Target и mycar (2000 баллов дают скидку в размере 10 австралийских долларов ), а также на праздничные дни (через Flybuys Travel или Velocity Frequent Flyer ) и товары для дома (из магазина Flybuys Rewards Store ). [3]
Это одна из крупнейших программ лояльности в Австралии, в которой участвуют более девяти миллионов человек. [4] В среднем в Австралии каждую секунду сканируется пятнадцать карт Flybuys. [5]
Flybuys начал свою деятельность в 1994 году как совместное предприятие Shell , Coles Myer и National Australia Bank . Программа вызвала значительный интерес при запуске, и в течение первых шести недель к ней присоединились миллионы австралийских домохозяйств. [6]
Telstra присоединилась к программе в 1995 году, но вышла из нее через два года, создав карту Telstra Visa Card совместно с ANZ Bank (позже ставшую ANZ Qantas Telstra Visa Card). В апреле 2012 года Telstra вновь присоединилась к Flybuys, предлагая баллы за предоплаченные услуги. [7]
В 1996 году Loyalty Pacific передала лицензию на бренд консорциуму в Новой Зеландии, который начал реализацию аналогичной программы, также называемой Flybuys .
В 1998 году в программу были внесены существенные изменения. Предложение для участников было разбавлено, поскольку валюта баллов была девальвирована, чтобы увеличить количество баллов, требуемых для вознаграждений, в 20 раз (с минимума в 550 баллов до 11 000), но выдача стандартных баллов увеличилась только в четыре раза (с 1 балла за 20 долларов до 1 балла за 5 долларов). В то же время Shell отказалась от своей трети владения программой, хотя это и осталось незамеченным участниками, поскольку Shell продолжала выдавать баллы через свою сеть заправочных станций, принадлежащих компании.
В 2003 году программа была обновлена, предложение для участников было улучшено, а выдача стандартных баллов в участвующих брендах Coles Group увеличилась до 2 баллов за $5. Это изменение сопровождалось пересмотром брендинга и небольшим изменением названия с «Fly Buys» на «FlyBuys».
В декабре 2006 года Loyalty Pacific была названа потенциальным покупателем программы лояльности часто летающих пассажиров Qantas . [8]
В феврале 2011 года компания Coles приобрела 50-процентную долю National Australia Bank в Flybuys, при этом NAB остался основным участником программы. [9]
В апреле 2012 года Coles объявил о существенном перезапуске программы, при этом выдача баллов для основных брендов увеличилась до 1 балла за 1 доллар, а новыми партнерами стали AGL , Telstra и Webjet . Срок действия баллов больше не истекал, если участники использовали свою карту или погашали баллы не реже одного раза в год. Новые карты были отправлены более чем 8 миллионам домохозяйств в Австралии. В то же время была введена новая льгота, в рамках которой участники Flybuys могли получить скидку 10% на пять категорий продуктов по своему выбору. [10] [11]
Исследование потребительских программ лояльности в Австралии, проведенное в 2013 году, показало, что Flybuys, несомненно, является самой популярной программой в Австралии. [12]
В апреле 2018 года компания Wesfarmers заявила, что собирается разделить бизнес Coles, но сохранила значительную долю собственности в Flybuys. [13]
В ноябре 2018 года Wesfarmers и Coles объявили о назначении Джона Мераковски генеральным директором Flybuys. [14]
В феврале 2022 года, после отставки Джона Мераковски, Wesfarmers and Coles объявили о назначении Анны Ли на должность генерального директора Flybuys. [15]
Сбор баллов Flybuys направлен в основном на регулярные потребительские покупки, и большинство баллов выдаются крупными брендами Coles и Wesfarmers — продуктами питания ( Coles Supermarkets ), топливом ( Coles Express ), дисконтными универмагами ( Kmart , K Hub , Target и catch.com.au), автомобилями (mycar Tyre и Auto) и спиртными напитками ( Liquorland и First Choice Liquor ). [16] Coles также предлагает баллы для участников, которые оформляют страхование автомобиля, дома или домашних животных Coles. Другие бренды, которые участвуют, но не связаны с владельцами Flybuys, включают Optus и HCF Insurance . [17]
Дополнительные баллы можно получить за транзакции по Coles MasterCard (выпущенной Citibank ) или выбранным кредитным картам National Australia Bank (NAB), если они были «привязаны» к членству Flybuys. В некоторых случаях это позволяет за одну транзакцию получать баллы из двух источников: например, если участник оплачивает покупки продуктов в супермаркетах Coles кредитной картой NAB, Coles и NAB начислят баллы за одну транзакцию.
В октябре 2012 года Flybuys совместно с Yahoo!7 создала панель инструментов Flybuys , позволяющую участникам собирать баллы за поиск в Интернете.
В июле 2013 года крупнейшая австралийская медицинская страховая компания Medibank присоединилась к Flybuys, но вышла из нее в 2019 году. [18]
В ноябре 2021 года было объявлено, что Баннингс впервые присоединится к программе, а Officeworks присоединится повторно. [19]
Бывшие участники Flybuys включают Myer (которая вышла из состава участников в 2007 году после продажи Coles Group в июне 2006 года), [20] EziBuy (которая приобрела бывший бренд Coles Myer , Myer Direct), Michael Hill Jeweller , Elders Real Estate и Curves . Другие, такие как Red Rooster и Katies, были предприятиями, проданными тогдашним Coles Myer. Traveland, Pulse Energy и Solar Shop — это ныне несуществующие предприятия, которые когда-то были участниками Flybuys, в то время как Megamart , Bi-Lo , Bi-Lo Mega Frrresh , Kmart Tyre & Auto Service (теперь Mycar), Target Country , Baby Target , Target Home , Fosseys , Grace Bros , Newmart, Sports Direct, Primary Layers, South Cape и Gifts To Go были брендами Coles Myer/Coles Group, которые были прекращены. Officeworks (хотя также принадлежит Wesfarmers и с тех пор воссоединилась в начале декабря 2021 года) и Harris Technology вышли из состава участников в 2009 году. [19] [21] [22]
Для покупок в магазине необходимо отсканировать штрих-код на обратной стороне карты Flybuys, чтобы заработать баллы. В качестве альтернативы штрих-код также можно сохранить в приложении Coles, Apple Wallet или Google Wallet . Для покупок в Интернете вместо этого вводится 16-значный номер участника на обратной стороне карты. В большинстве случаев баллы начисляются по ставке 1 за каждый потраченный 1 доллар . Периодически Flybuys выпускает предложения по дополнительным баллам, которые необходимо активировать перед использованием онлайн или через приложение Flybuys. Обычно эти предложения предлагают либо более высокую ставку заработка (например, 10x баллов), либо определенное количество баллов за совершение покупки на определенную сумму у розничного продавца. Большинство предложений ориентированы на историю транзакций участника.
Первоначально баллы Flybuys можно было обменять только на авиабилеты. В 1996 году это было расширено и включило другие преимущества, связанные с путешествиями или отдыхом, такие как проживание, питание и развлечения. В 1999 году был введен обмен с помощью купона на покупки Coles Myer на 100 долларов, а затем последовали товары общего назначения. В 2009 году большинство обменов были подарочными картами или кредитами на баланс кредитной карты, и лишь небольшая часть обменов была связана с авиаперелетами. [23] По данным Flybuys, по состоянию на 2010 год [обновлять]участники обменяли более десяти миллионов вознаграждений, и было более 800 вариантов выбора. [24] [25] В 2012 году были введены «доллары Flybuys», позволяющие участникам обменять баллы при оплате покупок в Coles, Kmart, Target, Liquorland, First Choice Liquor и Coles Express. [10]
В настоящее время существует 5 основных способов использования баллов в приложении или на сайте Flybuys: [26]
29 сентября 2020 года Flybuys запустила свою платформу данных Unpacked by Flybuys . [28]
Flybuys критиковали за усилия, необходимые для сбора достаточного количества баллов для получения награды. [29] В течение многих лет награды не были доступны менее чем за 11 000 баллов, что привело к утверждению критиков, что для получения награды стоимостью около 100 долларов требовалось потратить 55 000 долларов. Однако с 2006 года награды были доступны от 2 500 баллов, а сейчас они составляют всего 1 200 баллов (трансляция новых фильмов). [30] [31]
Flybuys также вызвала обеспокоенность относительно конфиденциальности информации и возможности операторов отслеживать привычки покупок участников. [32] В 1994 году Flybuys приняла политику конфиденциальности, основанную на принципах ОЭСР [33], в соответствии с которой она уведомила участников, что может использовать личную информацию, такую как имя, возраст, пол, статус занятости и возраст членов семьи, «для маркетинга, планирования, разработки продукта, исследований, администрирования счетов Flybuys, а также предотвращения и расследования мошенничества и преступлений». Flybuys изменила эту политику в 2006 году, чтобы разрешить передачу информации Coles Group и National Australia Bank , владельцам программы, если иное не указано участниками. [34] В 2009 году ответственная практика конфиденциальности Flybuys была отмечена присуждением Australian Privacy Award. [33]