Orange UK был оператором мобильной связи и поставщиком интернет-услуг в Соединенном Королевстве, запущенным в 1994 году. Когда-то он был частью индекса FTSE 100, но был куплен France Télécom (теперь Orange SA ) в 2000 году, который затем принял бренд Orange для всех своих других видов деятельности в области мобильной связи. Orange UK объединился с T-Mobile UK Deutsche Telekom , чтобы сформировать совместное предприятие EE в 2010 году. EE продолжала управлять брендом Orange до февраля 2015 года, когда были отозваны новые подключения и обновления тарифов Orange. Существующие клиенты Orange могли продолжать пользоваться своими планами до марта 2019 года.
Зарождение бренда Orange произошло в 1990 году в Соединенном Королевстве с образованием Microtel Communications , [1] консорциума, изначально образованного Pactel Corporation (американская), British Aerospace , Millicom и Matra (французская); [2] а позднее полностью принадлежавшего BAe. [3] В июле 1991 года базирующийся в Гонконге конгломерат Hutchison Whampoa посредством сделки по обмену акциями с BAe приобрел контрольный пакет акций в размере 65% в Microtel, которая к тому времени выиграла лицензию на разработку персональной сети связи в Соединенном Королевстве. [2] [3] В рамках сделки BAe получила 30% акций Hutchison Telecommunications (Великобритания).
Hutchison переименовал Microtel в Orange Personal Communications Services 28 марта 1994 года; а 28 апреля 1994 года была запущена сеть Orange 1800 МГц GSM . Бренд Orange, в то время необычное название для телекоммуникационной фирмы, был создан командой Microtel во главе с Крисом Моссом (директор по маркетингу) и при поддержке Мартина Кио, Роба Фернесса и Яна Понда. Бренд-консалтинговая компания Wolff Olins была ответственна за разработку ценностей и логотипа бренда, а рекламное агентство WCRS создало слоган «Будущее светлое, будущее Orange». Команду, запустившую Orange в Великобритании, возглавлял Малкольм Уэй, а позже Ганс Снук, который стал генеральным директором.
Структура холдинговой компании была принята в 1995 году с созданием Orange plc. В апреле 1996 года Orange стала публичной и разместила свои акции на Лондонской фондовой бирже и NASDAQ [4] , контрольный пакет акций которой принадлежал Hutchison (48,22%), [5] [6] за ней следовала BAe (21,1%). [4] В июне 1996 года она стала самой молодой компанией, вошедшей в FTSE 100 , с оценкой в 2,4 млрд фунтов стерлингов. К июлю 1997 года Orange привлекла миллион клиентов. [ требуется цитата ]
Пребывание в качестве публичной компании подошло к концу в октябре 1999 года, когда она была приобретена за 33 миллиарда долларов США немецким конгломератом Mannesmann AG . [7] [8] Приобретение Mannesmann компании Orange побудило Vodafone сделать враждебное предложение о поглощении немецкой компании. Вскоре после этого, в феврале 2000 года, Vodafone приобрела Mannesmann за 183 миллиарда долларов США и продала Orange, поскольку правила ЕС не позволяли ей иметь две мобильные лицензии. [9] В мае 2000 года France Télécom объявила о приобретении глобальных операций Orange у Vodafone за 37 миллиардов долларов США, и сделка была завершена в августе 2000 года. [10] [11] [12] [13]
France Télécom впоследствии переименовала все свои мобильные телекоммуникации в Orange . Первоначально компания на 100% принадлежала France Télécom (хотя в некоторых национальных операционных компаниях были и остаются миноритарные инвесторы). В 2001 году 15% были проданы на IPO , но в 2003 году выпущенные акции были выкуплены France Télécom.
8 сентября 2009 года France Télécom и родительская компания T-Mobile Deutsche Telekom объявили, что ведут продвинутые переговоры об объединении своих операций в Великобритании для создания крупнейшего оператора мобильной связи, который будет занимать 37% рынка. Бренд Orange должен был быть сохранен по крайней мере в течение первых восемнадцати месяцев. [14]
Consumer Focus и Communications Consumer Panel направили совместное письмо тогдашнему комиссару по вопросам конкуренции Нили Крус в декабре 2009 года, прося, чтобы слияние было расследовано властями Соединенного Королевства, а не Брюсселя . [15] Британское Управление по добросовестной торговле присоединилось к этому призыву, попросив ЕС разрешить ему расследовать предлагаемую сделку в феврале 2010 года, заявив, что, по его мнению, слияние может оказать «значительное» влияние на конкуренцию. [16]
1 марта 2010 года Европейская комиссия одобрила слияние при условии, что объединенная компания продаст 25% спектра, которым она владела в диапазоне радиочастот 1800 МГц, и внесет поправки в соглашение о совместном использовании сети с более мелким конкурентом 3 . [17]
1 апреля 2010 года Deutsche Telekom и France Télécom завершили слияние своих операций в Великобритании, в результате чего Orange UK и T-Mobile UK прекратили свое существование, хотя бренды должны были сохраняться до 2015 года для новых клиентов и до 2019 года для существующих клиентов. [18] 11 мая 2010 года было объявлено, что бренды Orange и T-Mobile останутся на главных улицах Великобритании, хотя их новая объединенная материнская компания будет называться EE . Служба широкополосного доступа Orange Home UK была переименована в EE Broadband 30 октября 2010 года. [19]
В феврале 2015 года материнская компания Orange UK EE объявила, что тарифы Orange (вместе с T-Mobile) были отменены для новых клиентов. Существующие клиенты, желающие перейти на более высокий тарифный план, должны были выбрать тарифный план EE.
Начиная с июля 2015 года, клиенты Orange pay-as-you-go также получили возможность звонить на номера с премиальным тарифом и справочной службы, которые были отменены. Тем, кому нужно было звонить в такие службы, было рекомендовано перейти на тарифный план EE. [20]
Остальным клиентам Orange в начале 2019 года сообщили, что им необходимо перейти на тарифный план EE до марта, иначе их услуги будут прекращены. Это ознаменовало конец обслуживания Orange в Соединенном Королевстве.
Orange предлагал тарифные планы с оплатой по факту использования и ежемесячной оплатой .
Как и в случае с другими предоплаченными планами, клиенты с оплатой по факту могут пополнять счет своего телефона с помощью карты, через Интернет, с помощью ваучера, купленного в виде чека в кассе, или с помощью кредитной или дебетовой карты.
До поглощения EE Orange предоставляла услуги GPRS , EDGE и 3G HSDPA. С тех пор она была объединена с сетью T-Mobile. Сеть 2G Orange охватывала 99% населения Великобритании и была крупнейшей интегрированной сетью 3G/ 2.5G в Великобритании. В 2008 году Orange заявила, что тратила до 1,5 млн фунтов стерлингов в день на инвестиции в свою сеть. [ требуется ссылка ] В 2009 году Orange UK решила передать свою мобильную сеть на аутсорсинг. [21] Поэтому в марте 2009 года Nokia Siemens Networks была выбрана для управления, планирования, расширения, оптимизации и предоставления услуг по техническому обслуживанию мобильной сети Orange 2G/3G в течение следующих пяти лет. В настоящее время [ когда? ] клиенты Orange могут получить доступ только к крупнейшей в Великобритании сети 3G вместе со стандартной сетью 2G EE. Клиенты, желающие использовать сеть 4G EE, должны перейти на EE со своего плана Orange. [22]
Orange также предоставляла услуги DSL под тем же брендом. Первоначально работавшая как Freeserve в Великобритании, она была выкуплена France Télécom , переименована в Wanadoo, а 1 июня 2006 года Wanadoo была переименована в Orange. Когда Orange запустила свою услугу широкополосного доступа DSL, она предлагала ее «бесплатно», присоединившись к TalkTalk в борьбе за долю рынка. [23] Компания попыталась объединить свои мобильные и широкополосные продукты DSL и предложила услуги широкополосного доступа наряду со своими мобильными услугами по субсидированной ставке (до 15 фунтов стерлингов от полной цены в месяц для мобильных клиентов Orange в зоне действия сети Orange Broadband). Orange предлагала услуги «triple-play», объединяющие мобильную, стационарную и широкополосную связь DSL. Orange в своей самой дорогой услуге широкополосного доступа предлагала Livebox , который интегрирует технологию VoIP , а также WiFi , но в последнее время его заменил маршрутизатор Netgear .
Компания Orange также создала футболку и обувь, собирающие энергию. [24]
В 2000 году Orange представила ограниченный план под названием «Out Here», разработанный для пользователей, которые не совершали много звонков, но которым нужно было оставаться на связи. За единовременный платеж в размере 15 фунтов стерлингов пользователи получали SIM-карту с пятью бесплатными текстовыми сообщениями каждый день на всю жизнь без необходимости пополнять счет снова, а также фирменную сумку-шнурок «Out Here» с логотипом Orange.
В апреле 2006 года Orange изменила свое контрактное предложение, предложив клиентам четыре пакета: Dolphin, Canary, Racoon и Panther. В некоторых планах были безлимитные минуты (на стационарные телефоны или мобильные телефоны Orange UK), текстовые сообщения или данные. В дополнение к этому Orange предлагал специальные бизнес-планы: Solo и Sense (план для совместного использования). Orange также предлагал «магические номера»: безлимитные бесплатные звонки на другие мобильные телефоны Orange UK по контракту или «говори час, плати за минуту» по PAYG.
В апреле 2008 года Orange расширил круг своих животных для клиентов с оплатой по мере использования, представив Дельфина, Енота, Канарейку, Верблюда и Обезьянку. Дельфин, Обезьянка и Канарейка предлагают бонусы, в то время как Енот — это сниженный тариф на звонки, а Верблюд — тариф на звонки за границу, дающий скидки на звонки в зарубежные страны.
Orange, как и другие мобильные сети, предлагал тариф «Интернет везде» на тарифных планах с оплатой по мере использования, ежемесячной оплатой и бизнес-планах. Названия тарифов для ежемесячной оплаты были приведены в соответствие с тематикой животных в мае 2010 года, когда Orange предложила тарифные планы Dolphin и Raccoon для использования Интернета, доступные как по месячным, так и по 12-месячным контрактам. В августе 2011 года тарифные планы были пересмотрены, и названия были изменены на Small, Medium и Large. Подобно домашнему широкополосному доступу, мобильные клиенты Orange получили скидку в размере 5 фунтов стерлингов на свой мобильный широкополосный тарифный план. Бизнес-планы остались как «Business Everywhere». 12-месячные планы поставлялись с USB-модемом (или ключом) бесплатно. Клиент должен был заплатить небольшую цену за ключ на 1-месячных планах. Также можно было приобрести портативный ключ WiFi, названный «Mobile WiFi». Услуга работала в сетях EDGE , 3G , HSDPA и HSUPA и предлагала скорость до 3,6 Мбит/с. В июне 2008 года компания Orange объявила, что эта скорость будет увеличена до 7,2 Мбит/с в 30 крупнейших городах Великобритании и до 14,4 Мбит/с в пяти крупнейших городах. [25]
Orange, как и его конкуренты, управлял розничным комплексом с более чем 300 магазинами. Они были брендированы как «The Orange Shop» и работали как косвенный канал продаж.
В сентябре 2012 года материнская компания Orange EE объявила, что все магазины Orange и T-Mobile будут переименованы в магазины EE к 30 октября 2012 года, дате запуска их сети 4G , предлагая продукцию всех трех брендов компании. В настоящее время в Великобритании открыто около 700 магазинов EE . [ необходима цитата ] После февраля 2015 года в магазинах были доступны только продукты EE.
До 2012 года в большинстве кинотеатров Великобритании реклама Orange показывалась непосредственно перед фильмом, после другой рекламы и трейлеров к фильму, чтобы напомнить людям выключить свои мобильные телефоны, если они этого еще не сделали. Официально они назывались «Orange Gold Spots». В рекламе появлялись различные знаменитости, в том числе: Роб Лоу , Деннис Хоппер , Маколей Калкин , Патрик Суэйзи , Кэрри Фишер , Джон Клиз , Юэн МакГрегор и «Команда А» . На протяжении всего скетча пара вымышленных руководителей Orange, которых играют Бреннан Браун и Стив Ферст , преобразуют идею в фильм, продвигающий Orange с помощью продакт-плейсмента , несмотря на то, что продукт совершенно «не к месту» (мобильный телефон в вестерне — один из примеров); рекламная фраза звучит так: «Не позволяйте мобильному телефону испортить ваш фильм. Пожалуйста, выключите его». Спустя пять лет Orange сменил рекламное агентство и заменил вымышленный Совет по финансированию Orange Film на рекламу, в которой персонажи теперь управляют киностудией, снимая ремейки классических фильмов со вставленными отсылками к мобильным телефонам.
В апреле 2010 года пародии на Orange Film Funding Board были заменены Gold Spots, рекламирующими определенные фильмы, выпущенные 20th Century Fox , Walt Disney Pictures, Vertigo Films и Nu Image. В новых рекламных роликах, продвигающих определенные фильмы, выпущенные 20th Century Fox, Walt Disney Pictures , Vertigo Films и Nu Image, звезды фильма снимаются в сценах с использованием Orange product placement, прежде чем выйти из образа, чтобы пожаловаться. В первой рекламе был показан актерский состав The A-Team , за которым последовал ролик с Джеком Блэком в Gulliver's Travels , Джесси Айзенбергом и Энн Хэтэуэй в Rio , Potiche , The Muppets , The Expendables 2 и The Sweeney .
В 2012 году реклама Orange была заменена рекламой материнской компании EE с Кевином Бэконом.
В дополнение к этому Orange предлагал «Оранжевые среды» с 2003 по 2014 год. Это позволяло любому клиенту Orange подать заявку на билеты в кино по цене 2 за 1 в участвующих кинотеатрах с помощью текстового сообщения. Это было результатом попытки Orange увеличить количество посещений кинотеатров в периоды затишья в будние дни. Акция Orange Wednesdays также позволяла клиентам Orange получать 2 за 1 основные блюда с бесплатными закусками в ресторанах PizzaExpress . Для билетов в кино и предложений на еду требовался только текстовый билет от Orange, который вводился в точке покупки. [26] 11 декабря 2014 года EE объявила, что акция Orange Wednesday закончится 25 февраля 2015 года. [27]
.jpg/1280px-Jos_Verstappen_2000_Monza_(cropped).jpg)
Orange спонсировал команду Формулы-1 Arrows с 2000 по 2002 год.
В духе преданности Orange кинематографу Orange спонсировал премию Британской академии кино и телевизионных искусств до 2012 года, включая премию своего имени — Orange Rising Star Award . Спонсорство перешло к EE с 2013 года.
Orange UK также продемонстрировала приверженность музыке, что включает в себя партнерство с фестивалем Гластонбери, в рамках которого были предоставлены возможности для зарядки мобильных устройств, а также была предложена музыкальная стипендия. [28]
В 2008 году слоган Orange «Будущее светлое – будущее Orange» был отменен после многих лет его использования генеральным директором Томом Александром в попытке спасти его пошатнувшееся положение. [29]
С июля 2008 по 2013 год основным слоганом стало «Я есть» — сокращение от «Я тот, кто я есть из-за всех», однако для описания продуктов и услуг компании использовались вспомогательные слоганы, например, для описания телефона Samsung Soul использовалось «Я больше сосредоточен, меньше путаницы» . [ требуется ссылка ]
В 2007 году Управление комиссара по информации (ICO) признало Orange нарушившим Закон о защите данных 1998 года после жалоб клиентов на использование их личной информации. С тех пор Orange согласилась ужесточить требования Закона. [30] Компания также подверглась критике в прессе за обработку персональных данных после жалоб на то, что данные клиентов Orange использовались независимыми компаниями по продаже мобильных телефонов в практике слэминга . Orange отрицала какую-либо причастность. [31]
В августе 2009 года Orange попытался увеличить стоимость своих услуг для клиентов, уже имеющих контракт. [32] Пользователям сообщили, что по закону они имеют право расторгнуть контракт, поскольку это является нарушением контракта. Orange отменил свое решение, и повышение цен не произошло. [32]
В декабре 2011 года Orange отправил своим клиентам текстовое сообщение с уведомлением о том, что они увеличивают ежемесячные сборы по контракту чуть ниже ставок RPI . Они установили повышение на 4,34%, вступающее в силу 8 января. [33] Было установлено, что пункт, который предположительно позволял Orange увеличивать на инфляцию в середине контракта, пункт 4.3.1, был ошибочным, поскольку ссылался на Статистическое управление, которого больше не существует. В частности, Orange ссылался на «Индекс розничных цен по всем позициям, опубликованный Центральным статистическим управлением в Ежемесячном сборнике статистики». [34] [35] Orange утверждает, что их неточная формулировка в предыдущих контрактах была юридически обязательной, но решила урегулировать все известные судебные дела, возбужденные против них по этому вопросу. [36]
Два года спустя, после слияния с T-Mobile, объединенные компании снова заявили о своем намерении повысить согласованные тарифы для существующих клиентов с ежемесячной оплатой. [37] Пункт 4.3.1 теперь был изменен, чтобы запретить клиенту расторгать свой контракт, если «мы дадим вам письменное уведомление об увеличении сборов (в процентах) на сумму, равную или меньшую процентного увеличения индекса розничных цен по всем товарам или любого другого статистического показателя инфляции, опубликованного любым государственным органом, уполномоченным время от времени публиковать показатели инфляции, и опубликованного в дату, которая находится как можно ближе к дате, когда мы отправим вам письменное уведомление». [38] Это привело к тому, что многие клиенты использовали изменение пункта для расторжения своих контрактов на мобильную связь с Orange. [39]
{{cite web}}: Проверить |archive-url=значение ( помощь )