Корпоративная телефонная система — это телефонная система, обычно используемая в бизнес-среде и охватывающая ряд технологий от кнопочной телефонной системы ( KTS ) до учрежденческой телефонной станции ( PBX ).
Система деловой телефонной связи отличается от установки нескольких телефонов с несколькими центральными телефонными линиями (CO) тем, что используемые линии CO напрямую контролируются в ключевых телефонных системах с нескольких телефонных станций, и что такая система часто предоставляет дополнительные функции для обработки вызовов. Системы деловой телефонной связи часто в целом классифицируются на ключевые телефонные системы и частные телефонные станции, но существует множество комбинаций (гибридные телефонные системы).
Система телефонной связи с ключом изначально отличалась от частной телефонной станции тем, что не требовала оператора или дежурного на коммутаторе для установления соединений между центральными телефонными линиями и станциями или между станциями. Технологически частные телефонные станции имеют общую родословную с телефонными системами центрального офиса, а в более крупных или сложных системах могут соперничать с системой центрального офиса по емкости и функциям. С помощью системы телефонной связи с ключом пользователь станции мог управлять соединениями напрямую с помощью кнопок линий, которые указывали состояние линий с помощью встроенных ламп.
_(14756481265).jpg/1280px-Bell_telephone_magazine_(1922)_(14756481265).jpg)
Системы телефонных ключей в первую очередь определяются договоренностями с индивидуальными кнопками выбора линии для каждой доступной телефонной линии. Самые ранние системы были известны как планы электропроводки и просто состояли из телефонных аппаратов, ключей, ламп и проводов.
Ключ был термином Bell System для управляемой клиентом системы коммутации [1], такой как кнопки линий на телефонах, связанных с такими системами. Электрические компоненты, которые позволяют выбирать линии и функции, такие как удержание и внутренняя связь, размещаются в панели или шкафу, называемом блоком обслуживания ключей или блоком системы ключей (KSU). [2]
Планы электропроводки превратились в модульные аппаратные блоки с разнообразными функциями и услугами в ключевой телефонной системе 1A, разработанной в Bell System в 1930-х годах. [3]
Системы ключей могут быть построены с использованием трех основных архитектур: электромеханической с общим управлением, электронной с общим управлением или независимых наборов ключей.
Новые установки основных телефонных систем стали менее распространенными, поскольку гибридные системы и частные телефонные станции сопоставимого размера имеют схожую стоимость и большую функциональность.
До появления больших интегральных схем ключевые системы, как правило, состояли из электромеханических компонентов, таких как реле , как и более крупные телефонные коммутационные системы.
Системы, продаваемые в Северной Америке как 1A, 1A1, 1A2 Key System и 6A, являются типичными примерами и продавались в течение многих десятилетий. Семейство клавишных телефонных блоков (KTU) Western Electric 1A было представлено в конце 1930-х годов и использовалось до 1950-х годов. Оборудование 1A было примитивным и требовало не менее двух KTU на линию: один для окончания линии и один для окончания станции (телефонного прибора). Телефонным прибором, обычно используемым системами 1A, был телефон серии WECo 300/400 . Представленные в 1953 году, ключевые системы 1A1 упростили проводку с одним KTU как для окончания линии, так и для окончания станции и увеличили доступные функции. По мере того, как системы 1A1 становились обычным явлением, требования к функциям внутренней связи росли. Первоначальные KTU внутренней связи, WECo Model 207, были подключены для одной разговорной линии, то есть одного разговора по внутренней связи за раз. Система внутренней связи WECo 6A обеспечивала два переговорных канала и часто устанавливалась в качестве внутренней связи в системе ключей 1A1 или 1A2. Системы 6A были сложными, проблемными и дорогими и так и не стали популярными. Появление технологии 1A2 в 1964 году упростило настройку и обслуживание системы ключей. Они продолжали использоваться в течение 1980-х годов, когда появление электронных систем ключей с их более простой установкой и большими возможностями ознаменовало конец электромеханических систем ключей.
Две менее известные ключевые системы использовались в аэропортах для связи с управлением воздушным движением, ключевые системы 102 и 302. Они были специально разработаны для связи между вышкой управления воздушным движением и радиолокационным управлением подхода ( RAPCON ) или наземным управлением подхода (GCA) и включали радиолинейные соединения.
Компания Automatic Electric Company также производила ряд ключевого телефонного оборудования, некоторые из которых были совместимы с оборудованием Western Electric, но они не получили такого широкого распространения, как оборудование Western Electric.
С появлением LSI ICs та же архитектура могла быть реализована гораздо менее затратно, чем это было возможно с использованием реле. Кроме того, стало возможным устранить многопроводную кабельную разводку и заменить ее гораздо более простым кабелем, похожим (или даже идентичным) на тот, который используется в неключевых системах. Электронные системы совместного управления быстро привели к современной гибридной телефонной системе, поскольку функции PBX и ключевых систем быстро объединились. Одной из самых известных таких систем является AT&T Merlin .
Кроме того, эти более современные системы предоставляют широкий набор функций, включая:
Функции можно было добавлять или изменять просто с помощью программного обеспечения, что позволяло легко настраивать эти системы. Станции было легче обслуживать, чем предыдущие электромеханические ключевые системы, поскольку они использовали эффективные светодиоды вместо ламп накаливания для индикации состояния линии.
LSI также позволила более мелким системам распределить управление (и функции) по отдельным телефонным аппаратам, которым не требовался единый общий блок управления. Такие системы были названы KSU-less ; первый такой телефон был представлен в 1975 году с Com Key 416. [4] [5] Как правило, эти системы используются с относительно небольшим количеством телефонных аппаратов, и часто бывает сложнее поддерживать синхронизацию набора функций (например, номеров быстрого набора) между различными аппаратами.
В 21 веке различие между ключевыми системами и системами PBX стало все более размытым. Ранние электронные ключевые системы использовали специальные трубки, которые отображали и позволяли получить доступ ко всем подключенным линиям и станциям PSTN .
Современная система ключей теперь поддерживает SIP , ISDN , аналоговые трубки (в дополнение к собственным фирменным трубкам – обычно цифровым), а также множество функций, традиционно встречающихся в более крупных системах PBX. Их поддержка как аналоговой, так и цифровой сигнализации, а также некоторых функций PBX дает начало гибридному обозначению . [6]
Гибридная система обычно имеет несколько кнопок вызова, которые напрямую соответствуют отдельным линиям и/или станциям, но может также поддерживать прямой набор на внутренние номера или внешние линии без выбора вызова линии.
Современная система ключей обычно полностью цифровая, хотя аналоговые варианты сохраняются, а некоторые системы реализуют услуги VOIP . Фактически, аспекты, которые отличают АТС от гибридной системы ключей, — это количество, объем и сложность предлагаемых функций и возможностей.
АТС — это телефонная станция или коммутационная система, которая обслуживает частную организацию. АТС позволяет совместно использовать каналы центрального офиса между установленными внутри телефонами и обеспечивает внутреннюю связь между этими внутренними телефонами в организации без использования внешних линий. [7] Линии центрального офиса обеспечивают соединения с телефонной сетью общего пользования (PSTN), а аспект концентрации АТС позволяет совместно использовать эти линии между всеми станциями в организации. Ее способность к взаимосвязи позволяет двум или более станциям напрямую соединяться, не используя телефонную сеть общего пользования. Этот метод уменьшает количество линий, необходимых от организации до телефонной сети общего пользования.
Каждое устройство, подключенное к УАТС, например телефон, факсимильный аппарат или компьютерный модем, называется расширением и имеет назначенный добавочный номер телефона, который может автоматически сопоставляться или не сопоставляться с планом нумерации центрального офиса и блоком телефонных номеров, выделенным для УАТС.
Первоначально системы PBX предлагали основное преимущество экономии затрат на внутренние телефонные звонки: обработка коммутации каналов локально снижала расходы на телефонные услуги через линии центрального офиса. По мере того, как системы PBX набирали популярность, они начали предлагать услуги, недоступные в общедоступной сети, такие как группы поиска , переадресация вызовов и набор добавочных номеров. С 1960-х годов имитация PBX, известная как Centrex , предоставляла аналогичные функции центральной телефонной станции .
АТС отличается от кнопочной телефонной системы (KTS) тем, что пользователи кнопочной системы вручную выбирают свои собственные исходящие линии на специальных телефонных аппаратах, которые управляют кнопками для этой цели, в то время как АТС выбирают исходящую линию автоматически. Телефонные аппараты, подключенные к АТС, обычно не имеют специальных клавиш для управления линиями центрального офиса, но не редкость, когда кнопочные системы подключаются к АТС для расширения ее услуг.
В отличие от системы с ключами, АТС использует организационный план нумерации для своих станций. Кроме того, план набора номера определяет, должны ли быть добавлены дополнительные последовательности цифр при наборе номера для получения доступа к магистрали центрального офиса. Современные системы анализа номеров позволяют пользователям набирать внутренние и внешние телефонные номера без специальных кодов для различения предполагаемого назначения.
Термин PBX возник, когда операторы коммутаторов вручную управляли коммутаторами компании с помощью кабельных цепей. Поскольку автоматизированные электромеханические коммутаторы и более поздние электронные коммутационные системы постепенно заменили ручные системы, термины частная автоматическая телефонная станция (PABX) и частная ручная телефонная станция (PMBX) различали их. Твердотельные цифровые системы иногда называли электронными частными автоматическими телефонными станциями (EPABX) . По состоянию на 2021 год [обновлять]термин PBX является наиболее широко узнаваемым. [ необходима цитата ] Теперь эта аббревиатура применяется ко всем типам сложных внутренних систем коммутации телефонии.
Два важных события 1990-х годов привели к появлению новых типов систем PBX. Одним из них был массовый рост сетей передачи данных и возросшее понимание общественностью коммутации пакетов . Компаниям были нужны сети с коммутацией пакетов для передачи данных, поэтому использование их для телефонных звонков оказалось заманчивым, а доступность Интернета как глобальной системы доставки сделала коммуникации с коммутацией пакетов еще более привлекательными. Эти факторы привели к развитию голосовой IP PBX или IP PBX .
Другая тенденция включала идею сосредоточения на основной компетенции . Услуги АТС всегда было сложно организовать для небольших компаний, и многие [ quantify ] компании поняли, что управление собственной телефонией не является их основной компетенцией. Эти соображения привели к появлению концепции размещенной АТС. В проводной телефонии первоначально размещенной АТС была услуга Centrex , предоставляемая телекоммуникационными компаниями с 1960-х годов; более поздние конкурентные предложения превратились в современного конкурентного местного оператора связи . В голосовой IP размещенные решения проще в реализации, поскольку АТС может быть расположена и управляться любым поставщиком телефонных услуг, подключаясь к отдельным расширениям через Интернет. Поставщику вышестоящего уровня больше не нужно прокладывать прямые местные арендованные линии к обслуживаемым помещениям.
Многие производители поставляли частные телефонные станции с ручным управлением разных размеров и функций; примеры приведены ниже:
Система АТС часто включает в себя следующее:
С появлением технологий интернет-телефонии ( передача голоса по IP ) развитие УАТС тяготело к IP-УАТС , которая использует интернет-протокол для передачи вызовов. [8] Большинство современных УАТС поддерживают VoIP. Системы ISDN PBX также заменили некоторые традиционные УАТС в 1990-х годах, поскольку ISDN предлагает такие функции, как конференц-связь , переадресация вызовов и программируемый идентификатор вызывающего абонента. По состоянию на 2015 год ISDN постепенно отказывается от использования в Европе в пользу сетей, полностью основанных на IP, а некоторые ожидают полной миграции к 2025 году. [9] Первоначально начавшись как ручной коммутатор организации или консоль оператора, управляемая телефонным оператором или просто оператором , УАТС превратились в центры VoIP , которые размещаются операторами или даже производителями.
Несмотря на то, что многие считают VoIP будущим телефонии, сеть с коммутацией каналов остается ядром коммуникаций, а существующие системы PBX конкурентоспособны в услугах с современными IP-системами. Существует пять различных сценариев:
Для возможности совершения звонков из IP-сети в коммутируемую телефонную сеть общего пользования ( SS7 / ISUP ) размещенные решения включают в себя соединительные медиашлюзы.
Исторически сложилось так, что стоимость полноценных систем АТС сделала их недоступными для малого бизнеса и частных лиц. Однако с 1990-х годов появилось много небольших, потребительских и потребительских АТС. Эти системы не сопоставимы по размеру, надежности или гибкости с коммерческими АТС, но все еще предоставляют множество функций.
Первые потребительские системы PBX использовали аналоговые ( POTS ) телефонные линии, обычно поддерживая четыре частных аналоговых и одну общедоступную аналоговую линию. Они были размером с небольшую коробку из-под сигар . В Европе за этими системами для аналоговых телефонов последовали потребительские PBX для ISDN . Использование небольших PBX для ISDN является логичным шагом, поскольку интерфейс базовой скорости ISDN обеспечивает две логические телефонные линии (через два канала ISDN B), которые можно использовать параллельно. С принятием VoIP потребителями появились потребительские VoIP PBX , при этом функции PBX стали простыми дополнительными программными функциями маршрутизаторов и коммутаторов потребительского уровня. [10] Кроме того, многие поставщики телекоммуникационных услуг теперь предлагают размещенные системы PBX, где поставщик фактически размещает PBX, а телефонные трубки подключаются к нему через интернет-соединение.
Проекты с открытым исходным кодом предоставляют функции в стиле PBX с 1990-х годов. Эти проекты обеспечивают гибкость, функции и программируемость.
Функционально АТС выполняет четыре основные задачи по обработке вызовов : [11]
В дополнение к этим основным функциям, АТС предлагают множество других функций и возможностей вызовов , при этом разные производители предлагают разные функции, чтобы дифференцировать свои продукты. [12] Общие возможности включают (производители могут иметь разные названия для каждой возможности):
Интерфейсы для подключения внутренних номеров к АТС включают в себя:
Интерфейсы для соединения АТС друг с другом включают в себя:
Интерфейсы для подключения АТС к магистральным линиям включают в себя:
Интерфейсы для сбора данных с АТС:
Запись данных из АТС или другой телекоммуникационной системы, которая предоставляет статистику телефонного звонка, обычно называется записью детализации звонка (CDR) или записью детализации сообщений станции (SMDR).
Виртуальные системы АТС или размещенные системы АТС предоставляют функциональность АТС как услугу, доступную через телефонную сеть общего пользования (PSTN) или Интернет. Размещенные АТС обычно предоставляются телефонной компанией или поставщиком услуг с использованием оборудования, расположенного в помещениях телефонной станции или центра обработки данных провайдера. [14] Это означает, что клиенту не нужно покупать или устанавливать оборудование АТС. Как правило, услуга предоставляется по договору аренды, и поставщик может, в некоторых конфигурациях, использовать одно и то же коммутационное оборудование для обслуживания нескольких клиентов размещенных АТС.
Первые услуги хостинга PBX были многофункциональными по сравнению с большинством систем, размещенных в помещениях того времени. Некоторые функции PBX, такие как вызов «следуй за мной», появились в хостинге до того, как они стали доступны в оборудовании аппаратной PBX. С момента его появления обновления и новые предложения переместили наборы функций в обоих направлениях. Можно получить услуги хостинга PBX, которые включают наборы функций от минимальной функциональности до расширенных комбинаций функций.
В дополнение к функциям, доступным в системах АТС, размещаемых на территории предприятия, размещенная АТС:
Продолжающийся переход большинства крупных операторов связи на сети на базе IP в сочетании с развитием облачных коммуникаций привел к значительному росту использования решений на основе хостинговых АТС.
Мобильная АТС — это размещенная служба АТС, которая расширяет функциональность стационарной АТС на мобильные устройства, такие как сотовые телефоны, смартфоны и КПК-телефоны, предоставляя их в качестве расширений. Услуги мобильной АТС также могут включать стационарные телефоны. Системы мобильной АТС отличаются от других размещенных систем АТС, которые просто пересылают данные или вызовы на мобильные телефоны, позволяя самому мобильному телефону с помощью кнопок, клавиш и других устройств ввода управлять функциями телефона АТС и управлять коммуникациями без необходимости предварительного звонка в систему.
Мобильная АТС может использовать функциональные возможности смартфонов для запуска пользовательских приложений, реализующих специфичные для АТС функции.
Кроме того, мобильная АТС может создавать идентификаторы добавочных номеров для каждой трубки, что позволяет набирать другие сотовые телефоны в АТС с помощью их сочетания клавиш, а не по номеру ТфОП.
IP -АТС обрабатывает голосовые вызовы по интернет-протоколу (IP), что обеспечивает преимущества для интеграции компьютерной телефонии (CTI). IP-АТС может существовать как физическое оборудование или может выполнять свои функции виртуально, выполняя действия по маршрутизации вызовов традиционной АТС или ключевой системы как программной системы. Виртуальная версия также называется «Soft PBX». [ необходима цитата ]
