Post Office Limited — розничная почтовая компания в Соединенном Королевстве , которая предоставляет населению широкий спектр продуктов, включая почтовые марки и банковские услуги , через свою общенациональную сеть, насчитывающую около 11 500 почтовых отделений. Большинство этих почтовых отделений-филиалов ( около 99 %) находятся в ведении франчайзинговых партнеров или независимых деловых людей, известных как субпочтмейстеры; оставшийся 1% находится под непосредственным управлением Post Office Limited (они известны как почтовые отделения Crown). [4]
По состоянию на январь 2024 года [обновлять]почтовое отделение является объектом расследования ошибок в его ИТ-системе Horizon, в результате чего несколько сотен почтмейстеров были неправомерно привлечены к ответственности за кражу , [5] что было названо одной из крупнейших судебных ошибок в истории. История права Великобритании. [6] [7]
Филиалы почтовых отделений, наряду со службой доставки Royal Mail , ранее были частью Главпочтамта , а после принятия Закона о почтовом отделении 1969 года - почтового отделения, установленной законом корпорации. Post Office Counters Limited была создана как дочерняя компания Post Office Counters в 1987 году. Первым управляющим директором Post Office Counters был Джон Робертс, занявший этот пост в 1987 году. [8] [9] Бывший государственный служащий Ричард Дайкс занял пост управляющего директора почтовых отделений в сентябре 1993 года. [10] В мае 1996 года на посту управляющего директора Дайкса сменил Стюарт Свитман, [11] который продолжал занимать эту должность до выхода на пенсию в ноябре. 2001. [12]
После того, как в 2001 году уставная корпорация почтового отделения была преобразована в публичную компанию Royal Mail Group, Post Office Counters Limited стала Post Office Limited. [1] В 2002 году Дэвид Миллс был назначен генеральным директором Post Office Limited, новой должности. [13] [14] Миллс ушел в отставку в конце 2005 года. [15] Его преемник, Алан Кук, был назначен на должность управляющего директора в январе 2006 года. Ранее Кук был генеральным директором National Savings & Investments . [16]
Из-за сокращения использования почты Post Office Limited понесла хронические убытки: в 2006 году, как сообщается, она потеряла 102 миллиона фунтов стерлингов. Это вызвало обеспокоенность в средствах массовой информации относительно ее способности как компании работать эффективно. [17] Планы по сокращению субсидий на 150 миллионов фунтов стерлингов в год для сельских почтовых отделений привели к объявлению о закрытии 2500 местных почтовых отделений. [18]
В 2007 году правительство предоставило Royal Mail Group субсидию в размере 1,7 миллиарда фунтов стерлингов, чтобы она могла получить прибыль к 2011 году. Эту сумму предполагалось использовать для инвестиций во всю сеть Royal Mail, Post Office Limited и Parcelforce . Восемьдесят пять почтовых отделений Crown были закрыты, 70 из которых были проданы WHSmith . Это последовало за испытанием шести почтовых отделений в магазинах WHSmith. Ожидалось, что WHSmith получит дополнительно до 2,5 миллионов фунтов стерлингов годовой прибыли. В период с 2008 по 2009 год закрылись 2500 дополнительных почтовых отделений. Пакеты сокращений были предоставлены за счет государственного финансирования (начальникам дополнительной почтовой службы выплачивалась зарплата за 20 месяцев, примерно по 65 000 фунтов стерлингов каждому). [19]
В 2010 году Дэвид Смит сменил Алана Кука на посту управляющего директора. Смит ранее был управляющим директором Parcelforce , еще одной дочерней компании Royal Mail. [20] В ноябре 2010 года правительство выделило компании Post Office Limited 1,34 миллиарда фунтов стерлингов до 2015 года, чтобы она могла модернизировать сеть почтовых отделений. [21]
В соответствии с Законом о почтовых услугах 2011 года компания Post Office Limited стала независимой от Royal Mail Group 1 апреля 2012 года [22] , и в том же месяце Паула Веннеллс была назначена ее генеральным директором. [23] Веннеллс работал в Post Office Limited с 2007 года в качестве сетевого директора. [24] Между Royal Mail и Post Office Limited было подписано десятилетнее межотраслевое соглашение, позволяющее почтовым отделениям продолжать выпуск марок и обработку писем и посылок для Royal Mail. [25] Закон также содержал возможность для Post Office Limited стать взаимной организацией в будущем. [26]
8 февраля 2013 года Post Office Limited объявила, что планирует перевести около семидесяти своих почтовых отделений Crown в магазины. Это сократит сеть Crown, которая, по ее заявлениям, теряет 40 миллионов фунтов стерлингов в год, примерно до 300 . завершить модернизацию сети. [28] В июне 2015 года Почта запустила собственную услугу оператора мобильной виртуальной сети Post Office Mobile. [29] Однако в августе 2016 года было принято решение «завершить испытание, поскольку результаты не дали нам достаточной уверенности в том, что мобильная связь будет способствовать достижению нашей цели по обеспечению коммерческой устойчивости». [30] В апреле 2016 года почтовое отделение согласилось передать WHSmith еще до 61 отделения в рамках 10-летнего соглашения. Профсоюз работников связи осудил сделку как «явную закулисную приватизацию» . [31] В 2018 году почтовое отделение приобрело британский бизнес по оплате счетов Payzone после того, как он был отделен от Payzone Ireland для расширения своей сети оплаты счетов . [32]
В феврале 2019 года почтовое отделение объявило, что Паула Веннеллс оставит пост генерального директора и станет председателем Imperial College Healthcare NHS Trust . [33] Впоследствии было подтверждено, что новым генеральным директором станет бывший генеральный директор Nisa Ник Рид. [34]
В феврале 2021 года почтовое отделение согласилось продать свои услуги широкополосного доступа и домашней телефонной связи компании Shell Energy и уйти с рынка телекоммуникаций. [35] Считалось, что сделка обошлась Shell примерно в 80 миллионов фунтов стерлингов, при этом около 500 000 клиентов перешли к новому поставщику. [36]
По состоянию на март 2022 года в Великобритании насчитывалось 11 635 отделений почтовых отделений, из которых 117 находились под непосредственным управлением Post Office Limited (известных как отделения почтовых отделений Crown). [4] Большинство других филиалов (всего 9 617) находились в ведении либо партнеров по франшизе, либо местных субпочтмейстеров (которые могут быть членами Национальной федерации субпочтмейстеров или отделения почтмейстеров CWU ); они известны как почтовые отделения Агентства. Остальные 1901 филиал (составляющие 16% сети) представляли собой так называемые «аутрич-службы»: обычно это небольшие филиалы, работающие неполный рабочий день и возможно использующие передвижной фургон или деревенский совет. [37]
Летом 2019 года почтовое отделение запустило схему «ParcelShop», позволяющую розничным магазинам принимать возвраты Royal Mail через Интернет, чтобы расширить возможности почтового отделения. [38]
В некоторых деревнях аутрич-услуги предоставляются в сельских ратушах или магазинах. Существуют также «передвижные почтовые отделения», использующие переоборудованные фургоны, которые курсируют между сельскими районами. [39] [40]
Почтовое отделение предоставляет информацию об услугах и принимает почтовые отправления и оплату от имени двух подразделений сбора и доставки Royal Mail Group, Royal Mail и Parcelforce . К ним относятся различные новые обычные и гарантированные услуги как по доставке в пределах Соединенного Королевства, так и по международным направлениям. Почтовые марки (в том числе памятные марки и другие филателистические предметы) продаются, а заявки на перенаправление почты принимаются от имени Royal Mail. Локальный сбор почты в почтовом отделении — это схема, согласно которой недоставленная почта может быть перенаправлена по запросу клиента в почтовое отделение для удобного получения. Почту до востребования также можно оставить для того, чтобы ее забрали путешествующие люди. [41]
Почтовое отделение предоставляет кредитные карты , страховые продукты , ипотечные кредиты , доступ к основным банковским услугам и сбережениям через зонтичный бренд Post Office Money , который был запущен в 2015 году. Большинство продуктов под брендом Post Office Money предоставляются Bank of Ireland (UK) plc с Post Office Limited выступает в качестве назначенного представителя и кредитного брокера. Однако после продажи британских активов Банка Ирландии компании Jaja Finance в 2019 году [42] кредитные карты под брендом Post Office теперь выпускаются Capital One UK. [43] Страхование жизни осуществляется в партнерстве с Neilson Financial Services [44]
Персональные банковские услуги предлагаются от имени ряда «банков-партнеров», с которыми у почтового отделения заключены соглашения. Хотя от имени разных учреждений доступны разные услуги, они могут включать в себя снятие наличных, оплату наличными и чеками, а также запросы баланса. В некоторых почтовых отделениях также есть банкоматы , в основном предоставленные Банком Ирландии . Бизнес-банковские услуги также предлагаются клиентам двадцати различных банков Великобритании. [45]
Ряд платежей по счетам может быть принят от имени различных организаций, включая коммунальные предприятия , местные органы власти и другие. Они осуществляются в форме автоматических платежей (счета со штрих-кодом, считываемые карты, оплата с помощью ключей). Система Santander Transcash, которая раньше была услугой Girobank , позволяла проводить операции по оплате счетов вручную, но эта услуга была прекращена Santander в декабре 2017 года. [46]
Почтовое отделение также имеет собственную справочную службу 118 по фиксированной ставке (118 855). Пополнение баланса мобильного телефона также доступно в отделениях почтовых отделений от имени всех основных сетей мобильной связи Великобритании. [47]
Для заявлений на получение паспорта доступна услуга проверки и отправки паспорта, при которой сотрудники почтового отделения проверяют правильность заполнения заявления на получение паспорта и наличие приемлемой фотографии. Служба не связана с Паспортным бюро Ее Величества . Услуга «Проверь и отправь» не является гарантированным обслуживанием. [48] Почтовое отделение также предлагает услугу продления водительских прав с фотокарточкой. [49]
Отдельные филиалы выдают международные водительские права . В 2019 году доступность этой услуги была расширена с 89 до примерно 2500 отделений из-за возросшего спроса, связанного с возможностью Брекзита «без сделки» . [50]
В апреле 2015 года BBC описала конфиденциальный отчет, в котором утверждалось, что почтовое отделение допустило «недостатки» [51] в отношении проблем бухгалтерского учета в своей ИТ-системе Horizon, которые были выявлены руководителями почтовых служб еще в 2000 году. [52] [53 ] ] В статье утверждалось, что независимое расследование, проведенное судебными бухгалтерами Second Sight, показало, что почтовое отделение во многих случаях не смогло выявить основную причину недостатков в бухгалтерском учете, прежде чем начать судебное разбирательство против субпочтмейстеров. [54] В докладе говорится, что недостатки могли быть вызваны злоумышленниками, использующими вредоносное программное обеспечение, ИТ-системами или человеческой ошибкой. В более ранней статье BBC утверждалось, что конфиденциальный отчет содержал утверждения о том, что почтовое отделение отказалось передать документы, которые, по мнению бухгалтеров, необходимо было тщательно изучить, что обучение было недостаточно хорошим, что оборудование устарело и что были отключены электричество. и проблемы со связью усугубили ситуацию. [55]
В 2019 году Высокий суд раскритиковал почтовое отделение за «институциональное упрямство или отказ принять во внимание», что его компьютерная система Horizon может быть ошибочной. Судья г-н судья Фрейзер охарактеризовал эту позицию как «эквивалент 21-го века утверждению, что Земля плоская». [56] Несмотря на судебный иск против заместителей почт, который судья охарактеризовал как «агрессивный и, в буквальном смысле, пренебрежительный», исполнительный директор почтового отделения Паула Веннеллс , которая тем временем покинула почтовое отделение и заняла должности в Национальной службе здравоохранения и Кабинете министров был награжден неоднозначной наградой CBE на новогодней награде 2019 года за «заслуги перед почтовым отделением и благотворительность». [57] 19 марта 2020 года она подверглась резкой критике в Палате общин, особенно со стороны Кевана Джонса , члена парламента от Северного Дарема , который сказал: [58]
Очевидно, что как член правления она знала, что происходит, включая стратегию судебного дела и ошибки в системе. Что случилось? Она получила CBE в новогоднем списке наград за заслуги перед почтовым отделением. Это просто сыпь соли на раны этих невинных людей. Есть дело о лишении ее этой чести, и мне хотелось бы знать, как она вообще получила ее, когда судебное дело продолжается. Кроме того, теперь она является председателем Фонда здравоохранения Имперского колледжа NHS. Опять же, я хотел бы знать, почему и какая комплексная проверка была проведена в отношении нее как личности.
8 января 2024 года представитель премьер-министра Риши Сунака заявил, что он «решительно поддержит» Комитет по конфискации почестей, если он решит рассмотреть возможность отмены назначения Веннеллса на должность CBE. 9 января 2024 года Веннеллс опубликовала заявление, в котором заявила, что она «немедленно вернет мне мой CBE». [59] Это не имело формального эффекта, поскольку только монарх по рекомендации Комитета по конфискации почестей может аннулировать почести. [60] [61] Назначение Веннеллса на должность CBE было официально отозвано королем Карлом III 23 февраля за «подрыв репутации системы почестей». [62] [63] [64]
ООО «Почта»