stringtranslate.com

Этикет в технологиях

Некоторые правила сетевого этикета, скомпонованные в виде визуального представления в виде эмодзи.

Этикет в технологиях , в разговорной речи называемый сетевым этикетом , — это термин, используемый для обозначения неофициального кодекса политик, поощряющих хорошее поведение в Интернете, который используется для регулирования уважения и вежливого поведения на платформах социальных сетей, сайтах онлайн-чатов, веб-форумах и других веб-сайтах онлайн-взаимодействия. Правила этикета, применяемые при общении через Интернет, отличаются от правил, применяемых при общении лично или по аудио (например, по телефону) или видеозвонку . Это социальный кодекс, который используется во всех местах, где можно взаимодействовать с другими людьми через Интернет, включая текстовые сообщения , электронную почту , онлайн-игры , интернет-форумы , чаты и многое другое. Хотя социальный этикет в реальной жизни укоренился в нашей социальной жизни, сетевой этикет — это довольно недавняя концепция.

Общаться в Интернете без недоразумений может быть непросто, в основном потому, что в киберпространстве отсутствует информация, получаемая с помощью выражений лица и языка тела . Поэтому на многих веб-сайтах регулярно вводятся несколько правил, призванных защитить от недоразумений и воспрепятствовать недружелюбному поведению, и часто они соблюдаются модератором, которым являются пользователи или администраторы веб-сайта.

Сетевой этикет

Сетевой этикет [ 1] — разговорное словосочетание слов «сеть » и «этикет» или «Интернет» и «этикет» — это набор социальных соглашений, которые облегчают взаимодействие в сетях, от Usenet и списков рассылки до блогов и форумов .

Как и сама сеть, эти развивающиеся нормы остаются в состоянии изменения и различаются от сообщества к сообществу. Наиболее часто подчеркиваемые моменты в сетевом этикете Usenet включают использование простых электронных подписей и избегание мультипостинга, кросспостинга , постинга не по теме , захвата ветки обсуждения и других методов, используемых для минимизации усилий, необходимых для прочтения поста или ветки. Аналогичным образом, некоторые руководящие принципы Usenet призывают использовать несокращенный английский [2], в то время как пользователи протоколов обмена мгновенными сообщениями, таких как SMS, иногда поощряют прямо противоположное, поддерживая использование языка SMS .

Общие правила для электронной почты [3] и Usenet, такие как избегание флеймовых войн и спама , постоянны для большинства сред и сообществ. Другое правило — избегать набора текста заглавными буквами или чрезмерного увеличения шрифта для акцентирования, что считается эквивалентом крика или вопля. Другие общие моменты, такие как запоминание того, что чьи-то сообщения являются (или могут быть легко сделаны) публичными, как правило, интуитивно понятны издателям веб-страниц и постеров в Usenet, хотя это правило несколько гибко в зависимости от среды. Однако в более частных протоколах, таких как электронная почта и SMS, некоторые пользователи считают конфиденциальность своих сообщений само собой разумеющейся. Личное общение, такое как личные сообщения на чат-форумах и прямые SMS, может считаться более конфиденциальным, чем другие подобные протоколы.

В групповом электронном письме, отправленном генеральным директором Cerner Нилом Паттерсоном менеджерам объекта в Канзас-Сити относительно «снижения трудовой этики Cerner», в частности говорилось: «Парковка редко используется в 8 утра; то же самое и в 5 вечера. Как менеджеры — вы либо не знаете, что делают ваши СОТРУДНИКИ, либо ВАМ ВСЕ РАВНО... В любом случае у вас есть проблема, и вы ее решите, или я вас заменю». [4] После того, как электронное письмо было переслано сотням других сотрудников, оно быстро стало достоянием общественности. В день, когда электронное письмо было опубликовано на Yahoo !, цена акций Cerner упала более чем на 22% [5] с высокой рыночной капитализации в 1,5 миллиарда долларов США. [6]

Помимо вопросов элементарной вежливости и конфиденциальности, синтаксис электронной почты (определенный RFC 2822) допускает различные типы получателей. Основной получатель, определенный строкой «Кому:», может обоснованно ожидать ответа, но получатели копий не могут, хотя они все еще могут. [7] Аналогично, неправильное использование функций CC: вместо традиционных списков рассылки может привести к серьезным техническим проблемам. В конце 2007 года сотрудники Министерства внутренней безопасности США использовали большие списки CC: вместо списка рассылки для рассылки сообщений нескольким сотням пользователей. Неправильное использование «ответить всем» привело к тому, что количество ответов на это сообщение быстро увеличилось до двух миллионов сообщений, что привело к падению их почтового сервера. [8] В таких случаях правила сетевого этикета больше связаны с эффективным распределением ресурсов — обеспечением того, чтобы связанная с ними технология продолжала функционировать — а не с более базовым этикетом. В Usenet кросс-постинг , при котором одна копия сообщения публикуется в нескольких группах, призван предотвратить подобные ситуации, однако многие новостные группы не одобряют эту практику, поскольку она означает, что пользователям иногда приходится читать много копий сообщения в нескольких группах.

Когда кто-то совершает ошибку — будь то орфографическая ошибка или орфографический флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ — будьте добры к этому. Если это незначительная ошибка, вам, возможно, не нужно ничего говорить. Даже если вы сильно переживаете по этому поводу, подумайте дважды, прежде чем реагировать. Наличие хороших манер не дает вам права исправлять всех остальных. Если вы все же решили сообщить кому-то об ошибке, укажите на нее вежливо и, желательно, по электронной почте, а не публично. Дайте людям шанс; предположите, что они просто не знают ничего лучшего. И никогда не будьте высокомерны или самодовольны по этому поводу. Так же, как это закон природы, что орфографические флеймы всегда содержат орфографические ошибки, заметки, указывающие на нарушения сетевого этикета, часто являются примерами плохого сетевого этикета. [9]

Из-за большого различия между тем, что считается приемлемым поведением в различных профессиональных средах, а также между профессиональными и социальными сетями, кодифицированные внутренние руководства по стилю могут помочь прояснить приемлемые пределы и границы поведения пользователей. Например, непубликация такого руководства по стилю электронной почты была указана среди причин неправомерного увольнения на сумму 17 000 новозеландских долларов против фирмы, которая уволила женщину за неправильное использование жирного цветного текста заглавными буквами в общекорпоративном трафике электронной почты. [10] [11]

Сетевой этикет в Южной Корее

В Южной Корее Комиссия по безопасности Интернета Кореи объявила «Кодекс этики пользователей сети» 15 июня 2000 года, а Министерство образования подготовило «Руководящие принципы обучения этике информационного общения» в начале 2001 года. Поэтому некоторые средние и старшие школы начали предоставлять образование по сетевому этикету. Основное содержание обучения сетевому этикету в Южной Корее следующее. Сообщения на доске объявлений должны быть написаны четко и кратко, с использованием правильной грамматики и корейского правописания, и избегайте чрезмерного опровержения чужих работ. В электронных письмах назовите себя и отправьте письмо. Во время чата вы должны сначала представиться, вступить в разговор, использовать титул «Ним», не клеветать, не оскорблять и не делать саркастических замечаний. Кроме того, повторять одно и то же снова и снова противоречит этикету, и вы должны прощаться, когда выходите из чата. Кроме того, не занимайтесь сексуальными домогательствами, преследованием или использованием ругательств. [12]

Цифровое гражданство

Цифровое гражданство — это то, как человек должен действовать при использовании цифровых технологий в Интернете, а также определяется как «способность участвовать в жизни общества в Интернете». [13] [14] Этот термин часто упоминается в связи с безопасностью в Интернете и сетевым этикетом. [15] [16] [17]

Термин использовался еще в 1998 году и претерпел несколько изменений в описании, поскольку новые технологические достижения изменили метод и частоту того, как люди взаимодействуют друг с другом в сети. [18] [19] Занятия по цифровому гражданству преподаются в некоторых государственных системах образования, и некоторые утверждают, что этот термин можно «измерить с точки зрения экономической и политической деятельности в сети». [20] [21]

Этикет использования мобильного телефона

Чехол на подголовник в «тихом вагоне» британского междугороднего поезда, напоминающий пассажирам о том, что в этом вагоне нельзя пользоваться мобильными телефонами

Вопрос мобильной связи и этикета также стал предметом академического интереса. Быстрое принятие устройства привело к вторжению телефонии в ситуации, где она ранее не использовалась. Это выявило неявные правила вежливости и открыло их для переоценки. [22]

В системе образования

Большинство школ в Соединенных Штатах, Европе и Канаде запретили мобильные телефоны в классах, ссылаясь на нарушение учебного процесса и потенциальную возможность списывания с помощью текстовых сообщений. [3] В Великобритании наличие мобильного телефона на экзамене может привести к немедленной дисквалификации по этому предмету или по всем предметам этого ученика. Это правило действует даже в том случае, если мобильный телефон не был включен в тот момент. В Нью-Йорке ученикам было запрещено брать мобильные телефоны в школу до 2015 года. [23] Это обсуждалось в течение нескольких лет, но, наконец, было принято законодательно в 2008 году. [24]

«Большинство школ разрешают ученикам иметь мобильные телефоны в целях безопасности» — реакция на бойню в школе «Колумбайн» (Lipscomb 2007: 50). За исключением чрезвычайных ситуаций, большинство школ официально не разрешают ученикам пользоваться мобильными телефонами во время занятий.

В общественной сфере

Разговор или отправка текстовых сообщений по мобильному телефону в общественных местах может показаться отвлекающим фактором для многих людей. Находясь в общественных местах, есть два случая, когда человек пользуется телефоном. Первый — когда пользователь один; другой — когда пользователь находится в группе. Для большинства людей основной проблемой является то, когда они находятся в группе, и мобильный телефон становится отвлекающим фактором или препятствием для успешного общения с семьей и друзьями. За последние несколько лет общество стало менее терпимым к использованию мобильных телефонов в общественных местах; например, в общественном транспорте, ресторанах и т. д. Это подтверждается широким признанием таких кампаний, как Stop Phubbing [1] , которые вызвали дискуссию о том, как следует использовать мобильные телефоны в присутствии других людей. «Некоторые предполагают, что мобильные телефоны «влияют на все аспекты нашей личной и профессиональной жизни либо напрямую, либо косвенно»» (Хамфри). Толерантность к использованию мобильных телефонов в каждой культуре разная; например, в западном обществе мобильные телефоны разрешены в свободное время в школах, тогда как в восточных странах мобильные телефоны строго запрещены на территории школ.

Использование мобильных телефонов может быть важным вопросом социальной невежливости, например, звонки телефонов во время похорон или свадеб, в туалетах, кинотеатрах и театрах. Некоторые книжные магазины , библиотеки, ванные комнаты, кинотеатры, врачебные кабинеты и места поклонения запрещают их использование, чтобы другие посетители не были отвлечены разговорами. Некоторые учреждения устанавливают оборудование для глушения сигнала , чтобы предотвратить их использование. [5] В некоторых новых аудиториях в стенах установлена ​​проволочная сетка, чтобы создать клетку Фарадея , которая предотвращает проникновение сигнала, не нарушая законы о глушении сигнала.

Рабочая группа, состоящая из финских телефонных компаний, операторов общественного транспорта и органов связи, начала кампанию, чтобы напомнить пользователям мобильных телефонов о вежливости, особенно при использовании общественного транспорта — о чем говорить по телефону и как это делать. В частности, кампания хочет повлиять на громкое использование мобильных телефонов, а также на звонки по деликатным вопросам. [25]

Поезда, особенно те, которые связаны с междугородними перевозками, часто предлагают «тихий вагон», где запрещено использование телефона, во многом как обозначенные вагоны для некурящих в прошлом. [11] Однако в Великобритании многие пользователи склонны игнорировать это, поскольку это редко соблюдается, особенно если другие вагоны переполнены, и у них нет выбора, кроме как ехать в «тихом вагоне». [8] В Японии, как правило, считается невежливым разговаривать по телефону в любом поезде; электронная почта является обычным способом мобильной связи. Использование мобильного телефона в местном общественном транспорте также все чаще рассматривается как неудобство; например, австрийский город Грац ввел полный запрет на мобильные телефоны в своей трамвайной и автобусной сети в 2008 году (хотя отправка текстовых сообщений и электронных писем по-прежнему разрешена). [26] [27]

Нэнси Дж. Фридман много говорила об этикете использования стационарных и мобильных телефонов. [28] [29]

В социальных отношениях

Сенатор Мэтт Кляйн с перевернутым экраном вниз мобильным телефоном (2017)

При критической оценке структуры семьи важно изучить переговоры родителей и детей, которые происходят в семье, в связи с возросшим использованием мобильных телефонов. Подростки используют свои мобильные телефоны как способ договориться о пространственных границах со своими родителями (Williams 2005:316). Это включает в себя продление комендантского часа в общественном пространстве и предоставление большей свободы подросткам, когда они находятся вне дома (Williams 2005:318). Что еще более важно, этикет использования мобильных телефонов связан с родственными группами и семьей как институтом. Это связано с тем, что мобильные телефоны представляют угрозу из-за быстрого разрыва связей внутри семьи. Дети часто так тесно связаны со своими технологическими гаджетами, и они, как правило, постоянно взаимодействуют со своими друзьями, и это оказывает негативное влияние на их отношения с родителями (Williams 2005:326). Подростки считают, что получают чувство расширения прав и возможностей от мобильного телефона. Этикет использования мобильных телефонов в семье с антропологической точки зрения показал эволюцию в институте семьи. Мобильный телефон теперь интегрирован в семейные практики и увековечил более широкую проблему, которая заключается в разрыве отношений между родителями и детьми. Мы можем видеть, как исчезают традиционные ценности; однако происходит рефлексивный мониторинг (Williams 2005:320). Благодаря этому родители становятся более дружелюбными со своими детьми, и критики подчеркивают, что это изменение проблематично, поскольку дети должны подвергаться социальному контролю. Одним из способов социального контроля является ограничение времени, проводимого за общением с друзьями, что трудно сделать в современном обществе из-за быстрого использования мобильных телефонов.

Сетевой этикет против этикета мобильного телефона

Этикет использования мобильных телефонов во многом зависит от культурного контекста и того, что считается социально приемлемым. Например, в некоторых культурах использование портативных устройств при взаимодействии в групповой среде считается дурным тоном, тогда как в других культурах мира это может рассматриваться по-другому. Кроме того, этикет использования мобильных телефонов также охватывает различные типы происходящих действий и характер отправляемых сообщений. Что еще более важно, сообщения ненадлежащего характера могут быть отправлены отдельному лицу, и это может потенциально спровоцировать такие проблемы, как словесное/кибероскорбление.

Новые технологии и поведение

Одним из самых больших препятствий для общения в онлайн-режиме является отсутствие эмоциональных сигналов. Сигналы лица определяют настроение и соответствующую дикцию людей в разговорах. Во время телефонных разговоров тон голоса передает эмоции говорящих, находящихся по разные стороны телефонных линий. И наоборот, в чатах, приложениях для обмена мгновенными сообщениями, текстовых сообщениях и других текстовых коммуникациях сигналы, которые указывали бы на эмоциональное состояние человека, отсутствуют. Из-за этого были разработаны приспособления, в частности использование смайликов и сокращений. Смайлики используют знаки препинания и символы для графического представления выражений лица. Например, двоеточие и скобки могут использоваться для представления улыбающегося лица, указывающего на счастье или удовлетворение. Для обозначения смеха была разработана аббревиатура «LOL» (сокращение от «laughing out loud»). Другими часто используемыми сокращениями являются «BRB» («be right back») и «TTYL» («talk to you later»).

Теперь, когда новые способы общения становятся все более распространенными, такие приложения, как Snapchat, развивают правила и этикет, специфичные для платформы. Snapchat позволяет пользователю отправлять фотографии или видео, которые исчезают через несколько секунд. Хотя вполне возможно использовать Snapchat для секстинга, а именно отправки обнаженных и эротических фотографий, изначально сравниваемых с Instagram [30] из-за способности приложения транслировать изображения многим людям, теперь стало стандартом общение через Snapchat путем отправки изображений туда и обратно и использования строки заголовка для сообщений. Опция ответа в Snapchat специально поощряет такое поведение, но этикет Snapchat не высечен на камне. Некоторые люди используют Snapchat специально для общения, в то время как некоторые используют его, чтобы просто предоставить визуальное обновление своего дня. Последнее обновление Snapchat, надстройка для обмена мгновенными сообщениями, похоже, рассчитано на тех, кто использует приложение для отправки сообщений туда и обратно.

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ ab Hambridge, Sally (октябрь 1995 г.). "RFC1855" . Получено 12 января 2015 г.
  2. ^ "Дзен и искусство Интернета — Новости Usenet" . Получено 18 августа 2007 г.
  3. ^ ab Rozakis, Laurie (2000-01-01). Полное руководство для идиотов по написанию хороших текстов. Penguin. ISBN 978-0-02-863694-8.
  4. ^ "От нуля до миллиарда". CNN . 2006-04-26 . Получено 2010-05-20 .
  5. ^ ab "A Stinging Office Memo Boomerangs Proprietary e-mail". New York Times . 2001-04-05. Архивировано из оригинала 2012-09-07 . Получено 2022-10-28 .
  6. ^ Флинн, Нэнси; Кан, Рэндольф (2003). Правила электронной почты: бизнес-руководство по управлению политиками, безопасностью и правовыми вопросами для электронной почты и цифровых коммуникаций. AMACOM. ISBN 978-0-8144-7188-3.
  7. ^ https://archive.today/20120701160707/http://articles.techrepublic.com.com/5100-10878_11-1043085.html Электронный офисный этикет
  8. ^ ab "DHS проваливает администрирование электронной почты 101, вызывая мини-DDoS". arstechnica.com . 5 октября 2007 г.
  9. ^ Шеа. В., Сетевой этикет . (1997) http://www.albion.com/netiquette/book/index.html
  10. ↑ Льюис, Ребекка (30 августа 2009 г.). «Электронные письма стали причиной увольнения женщины». The New Zealand Herald . Архивировано из оригинала 1 сентября 2011 г. Получено 30 октября 2011 г.
  11. ^ ab Мур, Мэтью. «Офисный работник уволен за написание электронных писем заглавными буквами». Daily Telegraph , 1 сентября 2009 г. Доступ 20 мая 2010 г.
  12. ^ "Netiquette". Doopedia . Получено 11 декабря 2019 г.
  13. ^ «Что для вас означает цифровое гражданство?». Microsoft . Получено 13 сентября 2013 г.[ постоянная мертвая ссылка ]
  14. ^ Моссбергер, Карен (2008). Справочник Routledge по интернет-политике. Routledge. С. 173–185. ISBN 978-0415780582.
  15. ^ Бритланд, Майк (26 августа 2013 г.). «Как научить ... электронной безопасности и цифровому гражданству». Guardian . Получено 13 сентября 2013 г.[ постоянная мертвая ссылка ]
  16. ^ Олер, Джейсон (2010). Цифровое сообщество, цифровой гражданин . Corwin Press. стр. 7. ISBN 978-1412971447Цифровое гражданство .
  17. ^ Риббл, Майк (2011). Цифровое гражданство в школах . Международное общество технологий в образовании. ISBN 978-1564843012Цифровое гражданство .
  18. ^ Лоадер, Брайан (2007). Молодые граждане в цифровую эпоху. Routledge. С. 133–134. ISBN 978-0203946725.
  19. ^ Бебо Уайт, Ирвин Кинг, Филип Цанг (2011). Инструменты и платформы социальных сетей в учебных средах. Springer. С. 406–407. ISBN 978-3642203916.
  20. ^ "Школьный округ Mars Area преподает новый курс по безопасности в Интернете". WPXI . 22 августа 2013 г. Получено 13 сентября 2013 г.[ постоянная мертвая ссылка ]
  21. ^ Карен, Моссбергер; Толберт, Кэролайн Дж .; Франко, Уильям (2012). Цифровые города: Интернет и география возможностей. Oxford University Press. С. 64–65. ISBN 978-0199812950.
  22. ↑ Линг, Ричард, «О хороших манерах можно говорить», 2007.
  23. ^ "Нью-Йорк отменяет запрет на мобильные телефоны в государственных школах". Reuters . 2015-01-07 . Получено 2021-12-07 .
  24. ^ [1], Медина, Дженнифер
  25. ^ кампания по продвижению правил поведения при использовании мобильных телефонов (в завершенном виде)
  26. ^ "В Grazer "Öffis" sind Handys ab heute verboten" . Кляйне Цайтунг (на немецком языке). Клагенфурт: Styria Medien AG. 16 апреля 2008 г. п. 18.
  27. ^ "«Rücksichtsvoll» или «völlig sinnlos»". Der Standard Онлайн-версия (на немецком языке). Вена. 2008-04-18. С. 18.
  28. ^ Дэвис, Кент Р. (октябрь 2000 г.). «База данных». Mobile Manners . Rotarian. стр. 16. Получено 8 мая 2012 г.
  29. ^ Доан, Даррил С.; Слоат, Роуз Д. (2003-09-01). 50 действий для достижения превосходного обслуживания клиентов. Развитие человеческих ресурсов. стр. 6, 24, 85. ISBN 9780874257373. Получено 8 мая 2012 г.
  30. ^ Гросс, Дуг. «Snapchat: инструмент для секстинга или следующий Instagram?» CNN. Cable News Network, 10 января 2013 г. Веб. 1 мая 2014 г.

Дальнейшее чтение

Внешние ссылки