stringtranslate.com

Uber ест

Uber Eats — это онлайн-платформа для заказа и доставки еды , запущенная компанией Uber в 2014 году. [4] Доставка еды осуществляется курьерами различными способами, включая автомобили, скутеры, велосипеды или пешком. [5] По состоянию на 2021 год она работает в более чем 6000 городов в 45 странах. [6]

Процесс доставки еды осуществляется водителями Uber. [7] В 2020 году на компанию подали в суд за антимонопольное ценовое манипулирование, заставив рестораны взимать ту же цену за доставку, что и за обслуживание в ресторане, если ресторан хочет быть представлен в приложении Uber Eats, а также взимая комиссию в размере 13–40 % от выручки.

История

Uber Eats курьер в Амстердаме , Нидерланды
Курьер Uber Eats Motorcycle в Панама-Сити
Вывеска Uber Eats в ресторане Subway

Материнская компания Uber Eats, Uber, была основана в 2009 году Гарретом Кэмпом и Трэвисом Калаником . [8] [9] Компания начала доставку еды в августе 2014 года с запуска сервиса UberFRESH в Санта-Монике, Калифорния . [10] В 2015 году платформа была переименована в UberEats [11] , а программное обеспечение для заказа было выпущено в виде отдельного приложения, изначально запущенного в Торонто. [12] [13] [14] В 2016 году она начала работу в Лондоне [15] и Париже. [16]

В августе 2018 года Uber Eats изменил фиксированную плату за доставку в размере 4,99 доллара на ставку, которая определяется расстоянием. [17] Плата варьируется от минимума в 2 доллара до максимума в 8 долларов. [18] В Великобритании и Ирландии плата за доставку зависит от стоимости заказа. В феврале 2019 года Uber Eats объявила, что снизит свою плату с 35 процентов от стоимости заказа до 30 процентов. [19] В рамках своей экспансии на зарубежные рынки компания объявила о намерении открыть виртуальные рестораны в Великобритании. [20] Иногда их называют облачными ресторанами или облачными кухнями , это кухни ресторанов, на которых работают сотрудники, готовящие и доставляющие еду, как для существующих традиционных ресторанов, желающих перенести свои операции по доставке за пределы офиса, так и для ресторанов, работающих только на доставку, без обслуживания посетителей или обслуживания в столовой. [21]

В ноябре 2018 года компания объявила о планах утроить численность своих сотрудников на европейских рынках. По состоянию на ноябрь 2018 года компания сообщила о доставке продуктов питания в 200 городов в 20 странах на рынках EMEA . [15]

В 2019 году Uber Eats заявил, что будет доставлять еду клиентам с помощью дронов из Северного полушария летом 2019 года [22] и сотрудничал с Apple по выпуску Apple Card . [23] В июле Uber Eats начал предлагать опцию питания в определенных городах, которая позволяла клиентам заказывать еду заранее, а затем есть в ресторане. [24]

В сентябре 2019 года Uber Eats заявила, что покинет рынок Южной Кореи , а агентство Reuters объяснило это большой конкуренцией среди компаний по доставке еды в Корее. [25] В октябре компания запустила опцию самовывоза. [26] 15 октября 2019 года компания заявила, что будет доставлять фастфуд Burger King по всей территории Соединенных Штатов . [27]

21 января 2020 года Zomato заявила, что приобретет все акции Uber Eats в Индии. В рамках сделки Uber будет владеть 10% акций Zomato, а Zomato получит всех пользователей Uber Eats в Индии. [28] На момент сделки Zomato оценивалась примерно в 3,55 млрд долларов. [29]

28 января 2020 года стало известно, что Uber Eats больше не имеет эксклюзивных прав на доставку McDonald's в Соединенном Королевстве , поскольку компания быстрого питания заключила партнерское соглашение с британской компанией по доставке еды Just Eat . [30] Компания уже потеряла свои эксклюзивные права на доставку McDonald's в Соединенных Штатах годом ранее. [31]

В марте 2020 года во время пандемии COVID-19 число новых клиентов Uber Eats увеличилось на 30%, поскольку люди избегали социального взаимодействия из-за страха заразиться вирусом. [32]

4 мая 2020 года Uber Eats объявила о выходе из Объединенных Арабских Эмиратов и о том, что теперь обслуживание будет осуществляться через дубайскую компанию по прокату автомобилей Careem . В том же отчете говорилось, что они также выходят из Саудовской Аравии и Египта . [33] Uber Eats перевела свою деятельность в свою дочернюю компанию Careem в Саудовской Аравии. [34] Uber укрепила свои позиции в июле 2020 года, приобретя Postmates за 2,65 млрд долларов. [35]

В декабре 2021 года Uber Eats осуществила свою первую доставку еды в космос, объединившись с японским миллиардером Юсаку Маэдзавой для отправки еды на Международную космическую станцию . [36]

11 марта 2022 года Uber Eats добавил топливную надбавку к доставке в США и Канаде. Новая надбавка будет отличаться в зависимости от длительности доставки и цен на бензин в каждом штате. [37]

Во время пандемии COVID-19 Uber Eats подвергся критике за взимание с ресторанов быстрого питания комиссии в размере 30–35 %. [38] [39]

В апреле 2022 года Uber Eats заключил партнерское соглашение с крупнейшим в Великобритании продуктовым магазином Tesco , чтобы начать работу в 20 магазинах и гарантировать доставку заказа в течение одного часа. [40]

16 мая 2022 года Uber Eats запустил два пилотных проекта автономной доставки в Лос-Анджелесе совместно с Serve Robotics и Motional. [41]

В декабре 2022 года Uber Eats начал сотрудничать с Cartken, беспилотным 6-колесным тротуарным ботом в Майами. Система доставки, изначально из Окленда, штат Калифорния, будет доставлять еду и продукты жителям Майами. Потребители будут уведомлены, когда их еда будет доставлена, и они пойдут и заберут свои товары. Cartken и Uber Eats пока не сообщили, сколько ботов будут работать и куда они направятся дальше. [42]

В январе 2024 года Uber объявила, что закроет службу доставки алкоголя Drizly к марту 2024 года в попытке консолидировать свой бренд в Uber Eats. Компания планирует объединить прекращенные приложения в Uber Eats. [43]

Споры

Обвинения в монополистическом поведении

В апреле 2020 года группа жителей Нью-Йорка подала в суд на Uber Eats, а также DoorDash , Grubhub и Postmates , обвинив их в монопольном использовании своей рыночной власти путем размещения ресторанов в своих приложениях только в том случае, если владельцы ресторанов подписали контракты, включающие пункты, требующие, чтобы цены для клиентов, обедающих в ресторане, были такими же, как и для клиентов, получающих доставку. [44] [45] [46] [47] Истцы заявляют, что эта договоренность увеличивает стоимость для клиентов, обедающих в ресторане, поскольку они обязаны субсидировать стоимость доставки; и что приложения взимают «непомерные» сборы, которые составляют от 13% до 40% от выручки, в то время как средняя прибыль ресторана составляет от 3% до 9% от выручки. [44] [45] [46] [47] В иске содержится требование о возмещении тройного ущерба, включая завышенные цены, с 14 апреля 2016 года для клиентов ресторанов и служб доставки в Соединенных Штатах, использующих приложения ответчиков по доставке. [44] [45] [46] [47] Дело подано в федеральный окружной суд США, Южный округ Нью-Йорка, как Давиташвили против GrubHub Inc., 20-cv-3000. [48] [44] [45] [46] [47] Хотя ряд предварительных документов по делу уже подан, дата судебного разбирательства еще не назначена. [49]

Антимонопольный иск

В 2022 году компания столкнется с иском о манипулировании ценами в соответствии с антимонопольным законодательством, в частности, за принуждение ресторанов взимать ту же цену за доставку, что и за обслуживание в ресторане, если ресторан хочет быть представленным в приложении Uber Eats, а также взимать комиссию в размере 13–40 % от выручки. [50]

Оплата курьеру

Реклама забастовки Deliveroo и Uber Eats, Лондон, февраль 2024 г.

14 февраля 2024 года водители службы доставки Uber Eats в Великобритании объявили забастовку и прекратили доставку с 17:00 до 22:00 в рамках протеста, организованного Delivery Job UK. [51] Целью протеста является повышение оплаты курьера до минимума в 5 фунтов стерлингов за заказ. [52] Эта забастовка является крупнейшей за всю историю платформы в Великобритании. [53]

Предвзятость ИИ

В марте 2024 года темнокожий курьер Uber Eats получил нераскрытую сумму в качестве выплаты от компании после того, как распознавание лиц на основе искусственного интеллекта в приложении отказало ему в дальнейшем доступе к приложению, а затем инициировало удаление его учетной записи в 2021 году. Компания использует искусственный интеллект для распознавания лиц с апреля 2020 года, чтобы подтвердить, что селфи водителей соответствуют фотографиям, которые есть в записях Uber, в качестве формы проверки личности. [54] [55]

Финансы

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ «Uber начинает тестировать доставку обедов с помощью UberFRESH». 26 августа 2014 г.
  2. ↑ Бхуян, Джохана (4 июня 2018 г.). «Генеральный директор Uber Дара Хосровшахи говорит, что объем заказов UberEats составляет 6 миллиардов долларов». Перекодировать . Проверено 3 октября 2018 г.
  3. ^ "Uber Eats Revenue and Usage Statistics (2022)". Business of Apps . 25 августа 2020 г. Получено 22 сентября 2022 г.
  4. ^ Райт, Джонатан Л. (5 сентября 2017 г.). «Uber Eats дебютирует в среду в Рино». Reno Gazette Journal . Получено 5 сентября 2017 г.
  5. ↑ Саид, Кэролин (18 августа 2015 г.). «UberEats приходит в Сан-Франциско, предлагая доставку еды». SF Gate . Получено 19 сентября 2015 г.
  6. ^ "Uber Help". Uber . Получено 18 декабря 2021 г. .
  7. ^ Чэнь Маккейн, Шань-Ли; Лолли, Джеффри; Лю, Эмма; Линь, Ли-Чунь (25 августа 2022 г.). «Анализ стороннего приложения по доставке еды во время пандемии COVID-19». British Food Journal . 124 (10): 3032–3052. doi :10.1108/BFJ-03-2021-0332. ISSN  0007-070X. S2CID  244904876.
  8. ^ Лагорио-Чафкин, Кристин (август 2013 г.). «Сопротивление бесполезно». Inc. Получено 22 марта 2019 г.
  9. ↑ Бэкон, Джеймс (2 февраля 2012 г.). «Инновации превыше всего». The Washington Times . Получено 11 сентября 2015 г.
  10. ^ Этерингтон, Даррелл (26 августа 2014 г.). «Uber начинает тестировать доставку обедов с помощью UberFRESH». Tech Crunch . Получено 2 июня 2015 г.
  11. ^ Эллиотт, Фарли (4 мая 2015 г.). «UberFRESH переименовывается в UberEATS как раз вовремя, чтобы безумно расшириться». Eater . Получено 11 сентября 2015 г.
  12. ^ «Первое приложение Uber — это служба доставки еды в Торонто». 9 декабря 2015 г.
  13. ^ Кософф, Майя (17 августа 2015 г.). «Как последнее обновление Uber может представлять серьезную угрозу для GrubHub». Business Insider . Получено 11 сентября 2015 г.
  14. ^ Теппер, Фиц (17 августа 2015 г.). «Новое обновление Uber уделяет доставке еды столько же внимания, сколько и транспорту». TechCrunch . Получено 11 сентября 2015 г.
  15. ^ ab Turner, Gilles (6 ноября 2018 г.). «Uber планирует утроить численность персонала по доставке еды в Европе». Лондон . Bloomberg News . Получено 29 мая 2019 г.
  16. ^ Френ, Патрик (27 ноября 2021 г.). «Французская революция 2020 года: продовольственные войны на охваченных вирусом улицах Франции». Золото и революция . Получено 18 ноября 2021 г.
  17. ^ Ли, Дами (8 августа 2018 г.). «Uber Eats меняет фиксированную плату на плату за доставку в зависимости от расстояния». The Verge . Нью-Йорк : Vox Media . Получено 9 августа 2018 г.
  18. ^ Керр, Дара (8 августа 2018 г.). «Uber Eats становится немного дешевле и немного дороже». CNET . Сан-Франциско : Ziff Davis . Получено 9 августа 2018 г.
  19. ^ Рам, Алия; Бонд, Шеннон (20 февраля 2019 г.). «Uber Eats сокращает сборы в битве с Deliveroo и Just Eat». The Financial Times . Лондон : Nikkei Inc. Получено 29 мая 2019 г.
  20. ↑ Филд, Мэтью; Рудгард, Оливия (15 октября 2018 г.). «Uber Eats наблюдает за 400 «виртуальными ресторанами», вступая в бой с Deliveroo» . The Telegraph . Лондон . Получено 29 мая 2019 г.
  21. ^ Холмс, Мона (23 мая 2018 г.). «Вот почему большая часть еды, которую доставляют, не поступает из настоящих ресторанов». Eater LA . Лос-Анджелес : Vox Media . Получено 29 мая 2019 г.
  22. ^ Джереми, Богайски (12 июня 2018 г.). «Uber Eats тестирует доставку еды клиентам с помощью дронов в Сан-Диего». Forbes . Нью-Йорк . Получено 17 июня 2019 г.
  23. ^ Перес, Сара (20 августа 2019 г.). «Apple Card запускается сегодня для всех клиентов в США, добавляет 3% кэшбэка для Uber и Uber Eats». TechCrunch . Сан-Франциско : Yahoo! Inc. Получено 23 августа 2019 г.
  24. ^ Констин, Джош (2 июля 2019 г.). «Uber Eats вторгается в рестораны с опцией Dine-In». TechCrunch . Сан-Франциско : Yahoo! Inc. Получено 13 декабря 2019 г.
  25. ↑ Park, Ju-Min (9 сентября 2019 г.). «Uber Eats уходит из Южной Кореи в условиях жесткой конкуренции». Reuters . Сеул . Получено 8 февраля 2020 г.
  26. ^ Tyko, Kelly (18 октября 2019 г.). «Uber Eats запускает альтернативную доставку с новой функцией самовывоза». USA Today . Вашингтон : Gannett . Получено 13 декабря 2019 г.
  27. ^ Альбрехт, Крис (15 октября 2019 г.). «В условиях увольнений Uber Eats сотрудничает с Burger King». The Spoon . Сиэтл . Получено 8 февраля 2020 г. .
  28. ^ Сингх, Маниш (20 января 2020 г.). «Uber продает бизнес по доставке еды в Индии компании Zomato». TechCrunch . Мумбаи : Yahoo! Inc. Получено 21 января 2020 г.
  29. ^ Гоэль, Винду; Конгер, Кейт (20 января 2020 г.). «Uber продает бизнес по доставке еды в Индии». The New York Times . Сеул . ISSN  0362-4331 . Получено 8 февраля 2020 г.
  30. ^ Зиади, Ханна (28 января 2020 г.). «Uber терпит еще один удар, теряя монополию McDonald's на доставку в Великобритании». CNN . Лондон : Warner Bros. Discovery . Получено 8 февраля 2020 г.
  31. ^ Келсо, Алисия (30 января 2020 г.). «McDonald's UK использует Just Eat для доставки, прекращает эксклюзивность Uber Eats». Restaurant Dive . Вашингтон : Industry Dive . Получено 8 февраля 2020 г.
  32. ^ Chiappetta, Marco (25 марта 2020 г.). «Uber Eats Demand Soars Due To COVID-19 Crisis». Forbes . Получено 31 марта 2020 г. .
  33. ^ «Uber Eats решает отключиться в ОАЭ». Gulf News . Дубай . 4 мая 2020 г. Получено 15 мая 2020 г.
  34. ^ «Лучшие приложения для доставки еды в Саудовской Аравии 2023». Дубай : Digital Gravity. 21 июня 2023 г. Получено 7 августа 2023 г.
  35. ^ «Uber Eats Revenue and Usage Statistics (2021)». Лондон : Business of Apps. 25 августа 2020 г. Получено 25 ноября 2021 г.
  36. ^ Даффи, Кейт (14 декабря 2021 г.). «Uber Eats осуществляет первую доставку в космос — японский миллиардер доставляет консервированную говядину и вареную скумбрию на Международную космическую станцию». Business Insider . Сингапур : Axel Springer SE . Получено 18 декабря 2021 г.
  37. ^ Лесвинг, Киф (11 марта 2022 г.). «Uber добавляет топливную надбавку из-за высоких цен на бензин». CNBC . Нью-Йорк : NBCUniversal . Получено 13 марта 2022 г.
  38. ^ Batey, Eve (3 апреля 2020 г.). «Приложения для доставки отказываются временно снижать плату, которую они взимают с ресторанов». Eater SF . Сан-Франциско : Vox Media . Получено 1 июля 2020 г.
  39. ^ Фикеншер, Лиза; Манскар, Ноа (1 июля 2020 г.). «Uber Eats снижает сборы для ресторанов Нью-Йорка, поскольку конкуренция с Grubhub накаляется». New York Post . Нью-Йорк: News Corp. Получено 1 июля 2020 г.
  40. ^ Линселл, Кэти (3 мая 2022 г.). «Uber сотрудничает с Tesco для быстрой доставки продуктов в Великобритании» Лондон . Bloomberg News . Получено 3 мая 2022 г.
  41. ^ Беллан, Ребекка (15 мая 2022 г.). «Uber Eats пилотирует автономную доставку с Serve Robotics, Motional». TechCrunch . Сан-Франциско : Yahoo! Inc. Получено 16 мая 2022 г.
  42. ^ Хоуп, Грэм (20 декабря 2022 г.). «Uber Eats предлагает доставку еды с помощью робота в Майами». IoT World Today . Лондон : Informa.
  43. ^ Delouya, Samantha (15 января 2024 г.). «Uber закрывает приложение по доставке алкоголя Drizly». CNN . Атланта : Warner Bros. Discovery .
  44. ^ abcd Allyn, Bobby (14 мая 2020 г.). «Рестораны в отчаянии — но вы можете не помочь, если используете приложения для доставки». NPR . Архивировано из оригинала 17 мая 2020 г. Получено 20 мая 2020 г. Фрэнк указывает на пункт в контрактах, которые соглашаются рестораны и приложения для доставки еды, который запрещает владельцам взимать с клиентов, осуществляющих доставку, больше, чем с людей, которые обедают в ресторане, даже если доставка стоит дороже. «Не заставляя тех, кто покупает в приложениях, нести всю сумму сборов, а вместо этого заставляя все цены в меню расти одновременно, посетители ресторанов фактически субсидируют высокие тарифы Grubhub», — сказал Фрэнк, который утверждает, что такое соглашение является антиконкурентным и незаконным.
  45. ^ abcd Барон, Итан (14 апреля 2020 г.). «DoorDash, Uber Eats, Grubhub и Postmates делают стоимость обедов в ресторане выше: судебный процесс — рост четырех фирм «стоил больших денег американскому обществу», утверждается в иске». Mercury News . Архивировано из оригинала 20 апреля 2020 г. . Получено 19 мая 2020 г. Каждая из фирм использует «монопольную власть», чтобы предотвратить конкуренцию, ограничить выбор потребителей и заставить рестораны соглашаться на незаконные контракты, которые имеют «цель и следствие фиксирования цен», — утверждалось в иске. ... Четыре компании предоставляют ресторанам «выбор дьявола», который требует от них сохранять цены на обеды такими же, как и цены на доставку, если они хотят быть на платформах доставки на основе приложений, утверждалось в иске. И рестораны должны платить компаниям доставки комиссию в размере от 13,5% до 40%, как утверждалось в иске. ... Заведения вынуждены «корректировать свои цены в соответствии с более дорогими блюдами, подаваемыми через приложения для доставки», — утверждается в иске.
  46. ^ abcd Стемпель, Джонатан (13 апреля 2020 г.). «Grubhub, DoorDash, Postmates, Uber Eats подали в суд из-за цен в ресторанах на фоне пандемии». Reuters . Архивировано из оригинала 17 апреля 2020 г. . Получено 19 мая 2020 г. В понедельник GrubHub, DoorDash, Postmates и Uber Eats были поданы в суд за предполагаемое использование своего доминирования в доставке блюд из ресторанов для взимания сборов, которые потребители в конечном итоге несут за счет более высоких цен в меню, в том числе во время пандемии коронавируса. В предлагаемом коллективном иске, поданном в федеральный суд Манхэттена, три потребителя заявили, что ответчики нарушили антимонопольное законодательство США, потребовав, чтобы рестораны взимали с клиентов, осуществляющих доставку, и клиентов, обедающих в ресторане, одинаковую цену, при этом взимая «непомерные» сборы в размере от 10% до 40% от выручки за обработку заказов на доставку. Потребители, все из Нью-Йорка, заявили, что это ставит рестораны перед «дьявольским выбором» — взимать со всех более высокие цены в качестве условия использования услуг ответчиков.
  47. ^ abcd Dolmetsch, Chris (13 апреля 2020 г.). «GrubHub, Doordash обвиняются в иске о завышении цен». Bloomberg News . Архивировано из оригинала 19 апреля 2020 г. . Получено 19 мая 2020 г. . Клиенты из Нью-Йорка, которые добиваются статуса коллективного иска, говорят, что службы доставки взимают «непомерные сборы», которые составляют от 13% до 40% от выручки, в то время как средняя прибыль ресторана составляет от 3% до 9% от выручки, что делает доставку блюд более дорогой для заведений общепита. «Рестораны могли бы предлагать потребителям более низкие цены за прямые продажи, потому что прямые потребители более прибыльны», — заявили истцы. «Это особенно касается потребителей, обедающих в ресторане, которые покупают напитки и дополнительные товары, дают чаевые персоналу и создают доброжелательность».
  48. ^ Давиташвили против GrubHub Inc. , ссылка из статьи NPR (2020).
  49. ^ "Court Listener". 28 июля 2020 г. Получено 28 июля 2020 г.
  50. ^ Стемпель, Джонатан (31 марта 2022 г.). «Grubhub, Uber Eats, Postmates должны столкнуться с иском закусочных из-за цен в ресторанах США». Reuters . Получено 4 октября 2023 г.
  51. ^ «Водители доставки Deliveroo, Uber Eats и Just Eat бастуют в День святого Валентина — «речь идет о достоинстве каждого работника»». Sky News . Получено 14 февраля 2024 г. .
  52. ^ «Забастовка пассажиров Deliveroo и Uber Eats в День святого Валентина». BBC News . 12 февраля 2024 г. Получено 14 февраля 2024 г.
  53. ^ «Я доставляю еду к вашей двери, но не в этот День святого Валентина. Вот почему мы бастуем в Великобритании». The Guardian . 14 февраля 2024 г. ISSN  0261-3077 . Получено 14 февраля 2024 г.
  54. ^ МакКаллум, Шиона (26 марта 2024 г.). «Выплата водителю Uber Eats по делу о предвзятости сканирования лица». BBC . Получено 29 марта 2024 г.
  55. ^ Ломас, Наташа (28 марта 2024 г.). «Борьба курьера Uber Eats с предвзятостью ИИ показывает, что справедливость в соответствии с законодательством Великобритании дается нелегко». TechCrunch . Получено 29 марта 2024 г. Система распознавания лиц Uber, основанная на технологии распознавания лиц Microsoft, требует от владельца учетной записи предоставить живое селфи, сверенное с фотографией, хранящейся в файле, для подтверждения его личности.
  56. ^ Новичок, Эрик (12 апреля 2019 г.). «Uber имеет новую историю роста». Bloomberg .

Внешние ссылки