stringtranslate.com

Арвато

Arvato — глобальная сервисная компания со штаб-квартирой в Гютерсло , Германия. [1] Его услуги включают поддержку клиентов, информационные технологии, логистику и финансы. [2] [3] [4] [5] [6] История Arvato восходит к подразделению полиграфии и промышленных услуг компании Bertelsmann ; нынешнее название было введено в 1999 году. [7] Сегодня Arvato является одним из восьми подразделений Bertelsmann , группы средств массовой информации, услуг и образования. [8] В 2016 году в Arvato работало около 68 463 сотрудников, а общий оборот составил 3,84 миллиарда евро. [9]

История

Ранние годы Арвато

Bertelsmann была основана Карлом Бертельсманом как издательство в 1835 году. [10] В последующие десятилетия компания неуклонно росла. После Второй мировой войны он превратился из среднего бизнеса в крупное предприятие. [11] Чтобы удовлетворить спрос со стороны книжного клуба Lesering и звукозаписывающего клуба Schallplattenring , [12] Bertelsmann значительно расширила свои складские и транспортные мощности в середине 1950-х годов. [13] В 1959 году была создана Kommissionshaus Buch und Ton , чтобы сделать производственную и сервисную инфраструктуру доступной для других издательских и полиграфических компаний. Компания Bertelsmann выиграла от этого благодаря эффекту масштаба . [14] Указатель перфокарт в штаб-квартире Lesering был приобретен у Lufthansa , что позже стало основой для экспертизы информационных технологий Arvato. [15] В первые годы Рейнхард Мон был единственным владельцем Kommissionshaus Buch und Ton. [16] В 1968 году компания стала частью недавно основанной Vereinigte Verlagsauslieferung (VVA). [17] Его целью была доставка печатных материалов и пластинок «от имени и по поручению своих клиентов». [18]

Формирование бизнес-единицы

Аналогичным образом Bertelsmann открыла свой полиграфический бизнес для внешних клиентов, образовав в 1948 году новую компанию под названием Mohndruck. [19] После приобретения мощных машин, требующих высокой загрузки производительности , Bertelsmann в 1960-х годах получала все больше и больше заказов от других компаний. [14] В 1970-х и 1980-х годах Бертельсманн основал и купил несколько других полиграфических и логистических компаний во Франции, Великобритании, Испании и других европейских странах. [20] Они стали частью подразделения полиграфии и промышленных услуг компании Bertelsmann. [13] С 1976 года филиал возглавил Марк Весснер, который позже стал генеральным директором Bertelsmann. Под его руководством расширение продолжалось. Например, Bertelsmann вышла на рынок распространения программного и аппаратного обеспечения в 1983 году. [21] [22] До середины 1980-х годов подразделение полиграфических и промышленных услуг приносило более 20 процентов продаж всей группы Bertelsmann. [23] В конце 1980-х годов компания также расширила свое присутствие в Соединенных Штатах. [24] В 1990-х годах Bertelsmann представила программу лояльности Miles & More от имени Lufthansa в 1993 году. [25] Кроме того, компания стала отвечать за поддержку клиентов при запуске операционной системы Microsoft Windows 95 в Германии, Австрии и Швейцарии. . [26]

Реструктуризация и переименование

В 1996 году подразделение полиграфии и промышленных услуг Bertelsmann было выделено в юридически независимое акционерное общество ( Aktiengesellschaft ) под названием Bertelsmann Industrie . [27] Компания Bertelsmann хотела еще больше расширить свой сервисный бизнес. [28] В то время в Bertelsmann Industrie работало около 12 600 сотрудников по всему миру, а объем продаж составлял 3,28 миллиарда немецких марок в год. [29] В 1999 году компания наконец была переименована в Bertelsmann Arvato , чтобы проиллюстрировать преобразование подразделения полиграфических и промышленных услуг в международного поставщика коммуникационных и медиа-услуг. [30] [31] [32] Имя Арвато было неологизмом, не имеющим особого значения. [33] Под руководством Гюнтера Тилена, который стал генеральным директором Bertelsmann в 2002 году, заводы по производству пластинок и компакт-дисков Sonopress и издательства энциклопедий также были интегрированы с Arvato. [34] С инаугурацией Хартмута Островского на посту генерального директора Arvato в 2002 году компания включила в название компании префикс Bertelsmann, но продолжала использовать его для своего логотипа (стилизованного под arvato BERTELSMANN ). [35] Arvato реструктуризировала свой бизнес на подразделения полиграфических, дистрибьюторских и логистических услуг, а также носителей информации и информационных технологий. [34]

Изменение бизнес-модели

Из-за меньших объемов выпуска газет, журналов и каталогов Арвато, Аксель Спрингер и Gruner + Jahr основали совместное предприятие для части своего полиграфического бизнеса; его назвали Приновис . [36] [37] В 2005 году вся деятельность трех партнеров-основателей по ротогравюрной печати стала частью компании, которая с самого начала была лидером рынка в Европе. [38] [39] В то же время Arvato вышла на рынок услуг государственного сектора. [40] Одним из первых клиентов был округ Ист-Райдинг Йоркшира , где Арвато, например, управлял местными налогами и выплатами социального обеспечения. [41] [42] В последующие годы дистрибуция и логистика становились все более важными: Arvato Direct Services и Logistics Services были объединены в Arvato Services. [43] Особенно в Германии Arvato привлекла больше клиентов для этого подразделения, включая издательства, а также компании в сфере высоких технологий и информационных технологий. [34] На рубеже 2007/2008 годов Хартмут Островски сменил Гюнтера Тилена на посту генерального директора Bertelsmann, [44] поэтому Рольф Бух перешел к рулю Arvato. [45] Под его руководством Арвато, например, запустил программу лояльности DeutschlandCard . [46] [47] В то время как Островский сосредоточился на международной экспансии, Бух усилил присутствие Arvato на внутреннем рынке Германии. [48] ​​[49]

Реинтеграция функций персонала

В 2010-е годы Arvato снова реструктуризировала свою деятельность: прежде всего компания приобрела оставшиеся акции Prinovis у Gruner + Jahr. [50] Впоследствии Bertelsmann объединила большую часть своих типографий в новое подразделение под названием Be Printers . [51] Arvato усилила свое внимание к высоким технологиям, информационным технологиям и услугам электронной коммерции, трем быстрорастущим рынкам, в то время как печать находилась в стагнации. [52] В конце 2012 года Рольфа Буха неожиданно заменил Ахим Берг  [ де ] , [53] эксперт по указанным направлениям. [54] Под его руководством Arvato приобрела неплатежеспособную компанию электронной коммерции Netrada в 2014 году, [55] что привело к значительному расширению позиций Arvato на рынке модной логистики. [56] [57] Через два года Берг покинул Arvato в середине 2015 года. [58] [59] Бертельсманн назначил Фернандо Карро генеральным директором Arvato; [60] он также стал членом исполнительного совета Bertelsmann. [61] В рамках реструктуризации компания Arvato распустила совет директоров и заменила его командой исполнительного руководства. [62] [63] Корпоративный центр Bertelsmann взял на себя некоторые штатные функции Arvato, а некоторые выполняются внутри подразделений Arvato независимо. [64] [65] В 2016 году компания Arvato AG была объединена с материнской компанией Bertelsmann SE & Co. KGaA и исключена из коммерческого реестра . [27]

Организация

Arvato — одно из восьми подразделений Bertelsmann . [66] Вместе с Bertelsmann Printing Group , основанной в 2016 году, образует сервисные подразделения группы. [67] [68] По объему продаж в 4,8 миллиарда евро в 2015 финансовом году Arvato было вторым по величине подразделением Bertelsmann после RTL Group . [69] [70] Страны за пределами Германии генерировали более половины доходов, при этом Франция и США являются наиболее важными зарубежными рынками. [71] В 2015 году ровно 230 отдельных компаний, а также пять совместных и дочерних предприятий принадлежали Arvato, многие из которых занимались местным бизнесом. [72] [73]

В 2015 финансовом году в Arvato работало 72 457 сотрудников по всему миру, что на 1 804 человека больше, чем в предыдущем году. [74] С 2014 года Arvato была организована в так называемые группы решения, которые были созданы во времена Ахима Берга. [75] [76] Они работают в основном автономно не в отношении продуктов и технологий, а в соответствии с требованиями и операциями клиентов. [77] Каждую группу решения возглавляет генеральный директор . В настоящее время существует четыре группы решений для управления взаимоотношениями с клиентами , управления цепочками поставок , финансовых услуг и услуг в области информационных технологий . [78] В состав правления Arvato входят Томас Рабе , Бернд Хирш, Иммануэль Хермрек, Томас Макенброк, Рольф Хеллерманн, Андреас Крон, Франк Ширрмайстер и Матиас Мёллер. [79]

Услуги

Послепродажные решения

Arvato предоставляет услуги, необходимые после продажи сторонних продуктов конечным пользователям, такие как ремонт и подготовка устройств. [80] С 2000-х годов Arvato помогает ремонтировать мобильные телефоны, в том числе устройства [81] [82] от HTC Corporation . [83]

Управление корпоративной информацией

Arvato предоставляет множество услуг, связанных с логистикой маркетинговых и торговых материалов и другой документации. [84] Компания организует их производство, хранение и распространение. В последние годы связь между цифровыми и печатными произведениями стала более важной. [85]

CRM и обслуживание клиентов

Arvato предлагает услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами. [86] [87] Например, компания управляет колл-центрами и управляет цифровыми каналами связи для своих клиентов. Также в этой области предлагаются процессы интеллектуального анализа данных и некоторые решения [ модное слово ] для государственного сектора . [88]

Решения для электронной коммерции

Электронная коммерция является стратегическим направлением роста для Arvato и Bertelsmann, [89], по крайней мере, с 2014 года. [90] Услуги компании варьируются от создания и эксплуатации веб-сайтов и соответствующей инфраструктуры до логистики товаров. [91] Одним из клиентов Arvato в этой области является модный дом Ahlers . [92]

Финансовые решения

Финансовые решения Arvato [ модное слово ] включают услуги по обработке платежей , факторингу и взысканию долгов. [93] Кроме того, в этой области предлагаются кредитный рейтинг компании и деятельность по управлению рисками, а также страховые услуги. [94] [95] Финансовые услуги были одним из самых прибыльных видов бизнеса Arvato, а также стратегическим направлением роста для Bertelsmann. [6] В ходе расследования Times выяснилось, что Арвато получил ордера на вторжение в дома уязвимых клиентов и выполнил эти ордера. Это привело к расследованию со стороны Управления финансового надзора (FCA). [96] Впоследствии поставщики, ранее работавшие с Arvato, прекратили торговлю с компанией. [97]

ИТ-решения

Arvato Systems предоставляет различные услуги в области информационных технологий . [98] В первую очередь компания активно занимается облачными вычислениями . [99] Arvato предлагает решения [ модное слово ] для средств массовой информации, торговли и ряда других отраслей. [100] [101]

СКМ и логистика

Arvato помогает своим клиентам управлять цепочками поставок, то есть доставлять материалы и продукцию от производства до потребителей. [102] В портфолио компании входят различные решения [ модное слово ] , адаптированные к различным отраслям, например, торговым и модным компаниям, информационным технологиям, а также высокотехнологичным компаниям или издательствам . Примером последнего является Vereinigte Verlagsauslieferung (VVA). В эту область также входят услуги бизнес-аналитики . [103]

Критика

Человеческие ресурсы и заработная плата

Кадровая и компенсационная политика Arvato неоднократно обсуждалась: в 2005 году Arvato Direct Services построила колл-центр в Котбусе , Германия. [104] Компанию раскритиковали за то, что она искала больше, чем обычно, финансовой поддержки от местного агентства по трудоустройству. Профсоюз Ver.di и другие разделили эту точку зрения. [105] В 2007 году Ver.di раскритиковал восстановление 40-часовой рабочей недели в Arvato Services. [106] В 2012 году сотрудникам пришлось согласиться на более низкую заработную плату из-за сокращения рабочих мест в Arvato Entertainment . Арвато отверг критику в данном конкретном случае, поскольку решения уже обсуждались с Ver.di ранее. [107] [108]

Нерегулярные кредитные рейтинги

В 2005 году Arvato приобрела кредитное агентство Infoscore со штаб-квартирой в Баден-Бадене , Германия. [109] Ее управление данными, информацией и дебиторской задолженностью было объединено с дочерней компанией Arvato и образовалась Arvato Infoscore, компания с общим штатом 1700 сотрудников. [110] Он стал объектом неоднократной критики из-за якобы сомнительных кредитных рейтингов .

Например, в 2012 году общественная телекомпания NDR сообщила о случае, когда потребителю было отказано в оплате по счету. Такое решение было принято компанией, занимающейся доставкой по почте, на основании кредитного рейтинга Arvato Infoscore. [111] Хотя компания вряд ли знала что-то большее, чем имя и адрес потребителя, и не располагала другой негативной информацией, она поставила низкую оценку на основании социально-демографических характеристик. Согласно отчету государственного комиссара по защите данных немецкой земли Баден-Вюртемберг, для составления этого кредитного рейтинга были использованы устаревшие данные. [112] В 2013 году другая общественная телекомпания WDR выступила с аналогичными обвинениями: тележурнал Markt проверил кредитные отчеты 80 тестируемых потребителей. [113] Журнал пришел к выводу, что кредитные рейтинги, выдаваемые Arvato Infoscore, часто не являются полными. [114] Наблюдался «значительный разрыв» в качестве информации. Кроме того, Маркт отметил, что растет количество жалоб на таких поставщиков скоринговых услуг, как Arvato Infoscore. [113]

Помимо кредитных рейтингов, защита данных в Arvato Infoscore несколько раз была объектом освещения в СМИ. В 2015 году NDR раскритиковал веб-сайт самообслуживания за самораскрытие арендатором конфиденциальной личной информации, в которой он указал имя, адрес и дату рождения. Например, без какой-либо дополнительной проверки Arvato Infoscore предоставила информацию о долгах, арестах и ​​выплатах по ипотеке. [115] Критики заявили, что это открыло дверь для злоупотреблений. [116] Arvato Infoscore вместо этого утверждала, что получение самораскрытия для третьих лиц не разрешено. [116] Тем не менее, спорный сайт был закрыт. [117]

В 2016 году другая общественная телекомпания SWR сообщила, что Arvato Infoscore занимается сбором штрафов за проезд для Deutsche Bahn . В рамках этого информация о путешественниках передается без их ведома. Юрист Карл-Николаус Пайфер квалифицировал этот процесс как нарушение законов о защите данных и справедливой торговле. [118] SWR также предоставила доказательства того, что Arvato Infoscore также использовала информацию о таких штрафных тарифах для определения кредитных рейтингов некоторых клиентов. [119]

Модерация контента Facebook

В декабре 2016 года СЗ-Магазин сообщил, что сотрудники Arvato в берлинском офисе компании получили психологическую травму , в том числе посттравматическое стрессовое расстройство , в результате воздействия видео пыток , убийств , зоофилии и детской порнографии, которые они должны были оценить как модераторы контента . для Фейсбука . [125] В феврале 2017 г. офис посетили инспекторы Landesamt für Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz und technische Sicherheit  [de] Berlin (LAGetSi), городского департамента по охране труда , но проверка не привела к формальным действиям. [126] [127] [128]

Рекомендации

  1. ^ Йенс Островский (23 марта 2016 г.). «Арвато баут аус». Neue Westfälische (на немецком языке). п. 13.
  2. ^ "Arvato Positioniert Sich als Starker B2B-Partner" . Горизонт (на немецком языке). 29 августа 2002 г. с. 10.
  3. ^ "Fünf auf einen Streich: Arvato baut Callcenter-Geschäft weiter aus" (на немецком языке). 27 марта 2007 г.
  4. ^ "Arvato verstärkt sich mit IT-Sparte от IBM" . Handelsblatt (на немецком языке). 6 июня 2014 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  5. ↑ Бьорн Хельмке (19 октября 2010 г.). «Мит филигранер Логистик Крефтиг Геваксэн». Deutsche Verkehrs-Zeitung (на немецком языке).
  6. ^ аб Торстен Гёдекер (14 августа 2014 г.). «Arvato macht Geld mit Datenhandel». Neue Westfälische (на немецком языке). п. 12.
  7. ^ "Арвато ауф Вахстумскурс" . Handelsblatt (на немецком языке). 9 июня 1999 г. с. 19.
  8. ^ "Gewinnsprung bei Bertelsmann". Börsen-Zeitung (на немецком языке). 23 марта 2016 г. с. 8.
  9. ↑ Геррит Динкельс (29 марта 2017 г.). «Geschäfte im Kreis Gütersloh stabil». Die Glocke (на немецком языке). п. 17.
  10. ↑ Томас Шулер (18 июня 2010 г.). «Первый Друкер, Данн Верлегер». Berliner Zeitung (на немецком языке). п. 30.
  11. ^ "175 Яре Бертельсманн". Die Presse (на немецком языке). 27 июня 2010 г. с. 45.
  12. ^ Никос Шпет (3 октября 2004 г.). «Der Aufstieg des Bertelsmann-Konzerns». Welt am Sonntag (на немецком языке). п. 34.
  13. ^ ab Майкл Делкер (1 июля 2010 г.). «Der größte Arbeitgeber в OWL». Вестфален-Блатт (на немецком языке).
  14. ^ ab 175 лет Бертельсманна: наследие нашего будущего . Мюнхен: К. Бертельсманн Верлаг. 2010. с. 34. ISBN 978-3-570-10175-9.
  15. ↑ Стефан Рехлин (18 июня 2014 г.). «Бертельсманн Шлист Бухклуб». Вестфален-Блатт (на немецком языке).
  16. ^ "Амтсгерихт Гютерсло, HRA 2018" . Unternehmensregister (на немецком языке). Bundesanzeiger Verlag . Проверено 10 октября 2016 г.
  17. ^ "Погружение в Dienst" . Wirtschaftswoche (на немецком языке). 22 февраля 1985 г. с. 68.
  18. ^ "Амтсгерихт Гютерсло, HRB 1133" . Unternehmensregister (на немецком языке). Bundesanzeiger Verlag . Проверено 10 октября 2016 г.
  19. ^ "Mohndruck wird Mohn Media" . Handelsblatt (на немецком языке). 18 октября 1999 г. с. 25.
  20. ^ «История: 1976–1990». Арвато. Архивировано из оригинала 15 декабря 2015 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  21. ^ "Bertelsmann vermarktet DV-Produkte" . Computerwoche (на немецком языке). 1 июля 1983 года.
  22. ^ "Бертельсманн вертрейбт Рехнер фон ТИ" . Computerwoche (на немецком языке). 21 октября 1983 года.
  23. ^ "Бертельсманн präsentiert sich в Bestform" . Handelsblatt (на немецком языке). 7 марта 1986 г. с. 20.
  24. ^ "Взаимодействие Verstärktes в США" . Handelsblatt (на немецком языке). 22 июля 1986 г. с. 10.
  25. ↑ Томас Глёкнер (20 июля 1998 г.). «Ауф Коллизионскурс». Журнал Focus (на немецком языке). п. 191 . Проверено 10 октября 2016 г.
  26. ^ Генрих Васке (14 июля 1995 г.). «Windows 95 последнее предупреждение». Computerwoche (на немецком языке). п. 4.
  27. ^ ab "Амтсгерихт Гютерсло, HRB 3357" . Unternehmensregister (на немецком языке). Bundesanzeiger Verlag . Проверено 10 октября 2016 г.
  28. ^ "Dienstleistungsbereich soll Stark Wachsen" . Handelsblatt (на немецком языке). 30 мая 1996 г. с. 15.
  29. ^ "Стабильное Erträge bei wachsenden Umsätzen" . Дойчер Друкер (на немецком языке). 13 июня 1996 г. с. 4.
  30. ^ "Новое имя, новое Циле" . Дармштедтер Эхо (на немецком языке). 9 июня 1999 г.
  31. ↑ Людгер Фертманн (9 июня 1999 г.). «Bertelsmann Drucksparte setzt verstärkt auf Dienstleistungen». Die Welt (на немецком языке). п. 24.
  32. ^ "Neuer Name soll Wandel dokumentieren" . Frankfurter Rundschau (на немецком языке). 9 июня 1999 г. с. 16.
  33. ^ "Художественное произведение "Арвато"". Дойчер Друкер (на немецком языке). 26 августа 1999 г. стр. 40.
  34. ^ abc 175 лет Бертельсманна: наследие нашего будущего . Мюнхен: К. Бертельсманн Верлаг. 2010. с. 334. ИСБН 978-3-570-10175-9.
  35. ↑ Лутц Мейер (9 августа 2002 г.). «Тилен баут Бертельсманн-Фюрунг гм». Financial Times Deutschland (на немецком языке). п. 6.
  36. ^ "Приновис stellt sich auf" . Дармштедтер Эхо (на немецком языке). 27 июля 2005 г.
  37. ^ "Звезда Хеймлише" . Handelsblatt (на немецком языке). 14 декабря 2005 г. с. 13.
  38. ^ Марк Бёшен (27 июля 2005 г.). «Druckkonzern Prinovis startet aggressiv». Financial Times Deutschland (на немецком языке). п. 6.
  39. ^ "Neuer Tiefdruckriese Hat hohe Ziele" . Neue Westfälische (на немецком языке). 27 июля 2005 г.
  40. ^ «История: 2005». Арвато. Архивировано из оригинала 15 декабря 2015 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  41. ^ "Arvato verwaltet Йоркшир" . Neue Westfälische (на немецком языке). 17 февраля 2005 г.
  42. ^ Мартин Краузе (11 ноября 2006 г.). «В Йоркшире аллес им Грифф». Neue Westfälische (на немецком языке).
  43. ^ "Рюккер цу Бертельсманн". Neue Westfälische (на немецком языке). 2 февраля 2007 г.
  44. ^ "Островский Сол Тилен ан дер Бертельсманн-Шпитце нахфольген" . Дойчер Друкер (на немецком языке). 25 января 2007 г. с. 7.
  45. ^ "Рольф Бух с Арвато-шефом" . Handelsblatt (на немецком языке). 22 января 2007 г. с. 13.
  46. ^ "Deutschlandcard macht Payback Konkurrenz" . Berliner Zeitung (на немецком языке). 4 марта 2008 г. с. 10.
  47. ↑ Штеффен Фрюндт (16 марта 2008 г.). «Спионе им Портемонне». Welt am Sonntag (на немецком языке). п. 34.
  48. ^ ""Ein riesiger Markt vor der Haustur"". Handelsblatt (на немецком языке). 4 апреля 2008 г. стр. 16.
  49. ^ "Vorstand krempelt Arvato um" . Neue Westfälische (на немецком языке). 25 января 2011 г.
  50. ^ "Arvato übernimmt Anteile des Druckkonzerns Prinovis von Gruner + Jahr" . Горизонт (на немецком языке). 23 ноября 2011 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  51. ^ "Принтеры Bertelsmann nennt Drucksparte Be" . Горизонт (на немецком языке). 31 октября 2012 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  52. ↑ Джулиана Паперлейн (5 апреля 2012 г.). "«Электронная коммерция — это мир в теме»". Горизонт (на немецком языке). стр. 14.
  53. ^ Хайди Роде (1 декабря 2012 г.). «Менеджер Microsoft Берг и Арвато-Шеф». Börsen-Zeitung (на немецком языке). п. 16.
  54. ^ "Bertelsmann wirbt Microsoft-Manager ab" . Spiegel Online (на немецком языке). 30 ноября 2012 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  55. ^ Майкл Гассманн (10 января 2014 г.). «Bertelsmann steigt groß in den Onlinehandel ein». Die Welt (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  56. ↑ Эдгар Фелс (11 января 2014 г.). «Jetzt auch в Sachen Mode vorn». Вестфален-Блатт (на немецком языке).
  57. ^ Берт Рёш (13 января 2014 г.). «Arvato kauft E-Fashion-Dienstleister Netrada». Textilwirtschaft (на немецком языке). п. 20.
  58. ^ "Ахим Берг verlässt Arvato" . Spiegel Online (на немецком языке). 9 июля 2015 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  59. ^ "Arvato bekommt neuen Chef" . Handelsblatt (на немецком языке). 9 августа 2015 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  60. ↑ Стефан Шелп (10 июля 2015 г.). «Новый шеф-повар для Арвато». Neue Westfälische (на немецком языке). п. 4.
  61. ^ "Stühlerücken bei Bertelsmann: Achim Berg geht, Fernando Carro rückt auf" . Бёрсенблатт (на немецком языке). 9 июля 2015 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  62. ↑ Кай-Хинрих Реннер (10 июля 2015 г.). «Турбулензен бей Арвато». Handelsblatt (на немецком языке). п. 21.
  63. ↑ Берт Рёш (10 июля 2015 г.). «Арвато: Vorstand aufgelöst». Textilwirtschaft (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  64. ^ «Арвато» (на немецком языке). Бертельсманн . Проверено 10 октября 2016 г.
  65. ^ "Bertelsmann übernimmt Arvato-PR" . PR-отчет (на немецком языке). 16 декабря 2015 года . Проверено 29 ноября 2016 г.
  66. ↑ Кай-Хинрих Реннер (23 марта 2016 г.). «Бертельсманн сортирт sich neu». Handelsblatt (на немецком языке). п. 24.
  67. ^ "Bertelsmann vereinigt seine Drucksparte" . Дойчер Друкер (на немецком языке). 12 ноября 2015 г. с. 4.
  68. ^ "Пьяный им Шпигель дер Цайт" . Neue Westfälische (на немецком языке). 29 июня 2016. с. 12.
  69. ^ «Годовой отчет за 2015 год» (PDF) . Бертельсманн. п. 13 . Проверено 10 октября 2016 г.
  70. ^ "RTL и Arvato Gewinnbringer" . Die Glocke (на немецком языке). 1 сентября 2016 г. с. 6.
  71. ^ «Годовой отчет за 2015 год» (PDF) . Бертельсманн. п. 23 . Проверено 10 октября 2016 г.
  72. ^ «Годовой отчет за 2015 год» (PDF) . Бертельсманн. п. 49 . Проверено 10 октября 2016 г.
  73. ^ «Годовой отчет за 2015 год» (PDF) . Бертельсманн. п. 120 . Проверено 10 октября 2016 г.
  74. ^ Austria Presse Agentur (22 марта 2016 г.). «Bertelsmann-Unternehmensbereiche 2015 в Залене» (на немецком языке).
  75. ^ "Arvato Hat die Lösung" . Вестфален-Блатт (на немецком языке). 18 сентября 2013 г.
  76. ^ "Auf sieben Säulen ruht Arvato" . Neue Westfälische (на немецком языке). 4 апреля 2014 г.
  77. ↑ Кай-Хинрих Реннер (9 июля 2015 г.). «Селбстдемонтаж?». Handelsblatt (на немецком языке). п. 46.
  78. ^ «Бизнес-подразделения». Арвато . Проверено 25 июля 2017 г.
  79. ^ «Управление». Арвато . Проверено 24 июля 2017 г.
  80. ^ «Решения послепродажного обслуживания». Арвато . Проверено 10 октября 2016 г.
  81. ^ "Arvato kümmert sich um streikende Handys" . Neue Westfälische (на немецком языке). 12 июля 2005 г.
  82. ↑ Уве Поллмайер (16 апреля 2010 г.). «4.000 Reparaturen am Tag». Neue Westfälische (на немецком языке).
  83. ^ "Arvato AG baut 100 Stellen ab" . Вестфален-Блатт (на немецком языке). 13 ноября 2014 г.
  84. ^ "Köpfe und Karrieren". Deutsche Verkehrs-Zeitung (на немецком языке). 21 сентября 2010 г.
  85. ↑ Борис Шольц (18 октября 2011 г.). «Инфопроцесс в Ванделе». Deutsche Verkehrs-Zeitung (на немецком языке).
  86. ^ "CRM как первоначальное начальное решение" . Медианет (на немецком языке). 28 июня 2006 г. с. 28.
  87. ^ "Ренессанс дер Кунденбиндунг". Медианет (на немецком языке). 3 сентября 2008 г. с. 19.
  88. ^ «CRM и обслуживание клиентов». Арвато . Проверено 10 октября 2016 г.
  89. ^ «Поглощение Netrada Group: Arvato укрепляет платформу роста электронной коммерции» . Бертельсманн. 10 января 2014 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  90. ^ Берт Рёш (10 января 2014 г.). «Нетрада: Arvato macht den Deal perfekt und behält wichtige Kunden». Розничная торговля (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  91. ^ «Решения для электронной коммерции». Арвато . Проверено 10 октября 2016 г.
  92. ↑ Сандра Леманн (6 сентября 2016 г.). «Электронная коммерция: полный сервис для домашнего режима». Logistik Heute (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  93. ^ «Финансовые решения». Арвато . Проверено 10 октября 2016 г.
  94. ↑ Андреас Толлер (14 августа 2016 г.). «Wann Verbraucher kreditwürdig sind». Handelsblatt (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  95. ^ Массимо Боньянни (30 октября 2014 г.). «Растерфандунг». Handelsblatt (на немецком языке). п. 30.
  96. ↑ Марио Ледвит (2 февраля 2023 г.). «Александр Куч». Времена .
  97. ^ «Поставщики приостановили установку PPM после британского газового скандала» . Utilityweek.co.uk .
  98. ^ "Arvato Systems baut 40 Arbeitsplätze ab" . Neue Westfälische (на немецком языке). 26 июля 2003 г.
  99. ^ «Лучшее в облаке 2012: Arvato Systems» . Computerwoche (на немецком языке). 12 ноября 2012 г.
  100. ^ "Arvato Systems с колл-центром по требованию" . Медианет (на немецком языке). 19 февраля 2009 г. с. 21.
  101. ^ "Arvato Systems führt MAM-System в Verlagsgruppe Oldenbourg ein" . Дойчер Друкер (на немецком языке). 30 июня 2011 г. с. 27.
  102. ↑ Берт Рёш (28 августа 2014 г.). «Арвато: SCM-Chef rückt in den Vorstand». TextilWirtschaft (на немецком языке). п. 69.
  103. ^ «СКМ и логистика». Арвато . Проверено 10 октября 2016 г.
  104. ^ "Arvato sieht Standort Cottbus als großen Glücksgriff" . Лаузитцер Рундшау (на немецком языке). 20 августа 2005 г.
  105. ^ "Schattenseite einer Erfolgsgeschichte: Cottbuser Bertelsmann-Tochter Arvato in der Kritik" . Лаузитцер Рундшау (на немецком языке). 27 июля 2005 г.
  106. ^ ""Vollmacht für weitere Verschlechterungen"". Neue Westfälische (на немецком языке). 13 марта 2007 г.
  107. ^ Стефан Шелп (14 октября 2011 г.). «Умбау соргт для Унруэ в Арвато». Neue Westfälische (на немецком языке).
  108. ^ Стефан Рехлин (4 сентября 2012 г.). «Arvato-Mitarbeiter Riskieren Einbuße». Вестфален-Блатт (на немецком языке).
  109. ^ "Arvato kassiert Infoscore" . Neue Westfälische (на немецком языке). 18 февраля 2005 г.
  110. ^ "Arvato und Infoscore fusionieren Datenmanagement" . Handelsblatt (на немецком языке). 17 февраля 2005 г. Проверено 10 октября 2016 г.
  111. ^ "Информационный рейтинг Bertelsmann-Tochter: Fragwürdige Bonitätsbewertungen von Millionen Verbrauchern" (на немецком языке). Норддойчер Рундфунк. 23 апреля 2012 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  112. ↑ Андреас Вилкенс (23 апреля 2012 г.). «Bericht: Infoscore nutzt veraltete Daten bei Bonitätsberechnung». Heise Online (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  113. ^ ab "Bonitätsauskünfte von Schufa & Co. часто unvollständig und nicht nachvollziehbar" . Пресс-портал (на немецком языке). Вестдойчер Рундфунк. 15 апреля 2013 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  114. ↑ Александр Куч (16 апреля 2013 г.). «Schufa-Auskunft — это часто fehlerhaft und unvollständig». Тельтариф (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  115. ^ "Datenleck bei großer Auskunftei - Kritik an Bertelsmann-Tochterfirma Infoscore" (на немецком языке). Норддойчер Рундфунк. 23 марта 2015 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  116. ^ аб Стефан Кремпль (23 марта 2015 г.). «NDR: Mangelhafter Datenschutz bei Bertelsmann-Auskunftei Infoscore» . Heise Online (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  117. ^ "Mieter-Selbstauskunft Infoscore nimmt Angebot vom Netz" . Spiegel Online (на немецком языке). 23 марта 2015 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  118. ↑ Александр Дрехсель (10 мая 2016 г.). «Bahn gibt Kundendaten weiter». Тагешау (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  119. ^ "Kundendaten der Bahn во Фремдене Хэндене" . Zeit Online (на немецком языке). 10 мая 2016 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  120. ↑ Пунсманн, Бурку Гюльтекин (6 января 2018 г.). «Чему я научился за три месяца модерации контента для Facebook в Берлине». Журнал «Зюддойче Цайтунг» . Проверено 21 июня 2019 г.
  121. ^ Краузе, Тилль; Грассеггер, Ханнес (16 декабря 2016 г.). «Внутри Facebook». Зюддойче Цайтунг Интернэшнл . Перевод Каллагана, Валери. Архивировано из оригинала 16 декабря 2016 года . Проверено 21 июня 2019 г.
  122. ^ Штехелин, Дэниел; Хаузен, Йоханнес; Хоппенштедт, Макс (2 января 2018 г.). «Посещение недавно открывшегося центра удаления контента Facebook». Порок . Проверено 21 июня 2019 г.
  123. ↑ Вандромм, Фредерик (28 мая 2019 г.). «'Het allerergst waren de dingen die kinderen worden aangedaan': экс-модератор van Facebook klapt uit de biecht» [«Самые ужасные вещи делались с детьми»: бывший модератор Facebook разразился признанием]. Де Морген (на голландском языке) . Проверено 21 июня 2019 г.
  124. ↑ Кист, Рейнир (3 июня 2019 г.). «Deze Facebook-moderator trok de eindeloze stroom van schokkende beelden niet meer» [Этот модератор Facebook прекратил снимать бесконечный поток шокирующих изображений]. NRC (на голландском языке) . Проверено 21 июня 2019 г.
  125. ^ [120] [121 ] [122] [123] [124]
  126. ↑ Мейер, Дэвид (28 марта 2017 г.). «Обыск Facebook на предмет тревожного контента: насколько риск для модераторов вызывает обеспокоенность» . ЗДНет . Проверено 21 июня 2019 г.
  127. ↑ Рейнболд, Фабиан (24 марта 2017 г.). «Берлин: Kontrolleure nehmen Facebooks Löschteam ins Visier» [Инспекторы нацелены на пожарную команду Facebook]. Дер Шпигель (на немецком языке) . Проверено 21 июня 2019 г.
  128. ^ «Ausschuss für Integration, Arbeit und Soziales: 4. Sitzung» [Комитет по интеграции, труду и социальным вопросам: 4-е заседание] (PDF) (на немецком языке). Abgeordnetenhaus в Берлине . 30 марта 2017 года . Проверено 21 июня 2019 г.