stringtranslate.com

Эмоциональное заражение

Эмоциональное заражение — это форма социального заражения , которая включает в себя спонтанное распространение эмоций и связанного с ними поведения. [1] [2] Такое эмоциональное сближение может происходить от одного человека к другому или в более крупной группе. Эмоции могут передаваться между людьми разными способами, как неявно, так и явно. Например, было обнаружено, что сознательное рассуждение, анализ и воображение способствуют этому явлению. [3] Такое поведение было обнаружено у людей, других приматов, собак [4] и кур. [5]

Эмоциональное заражение важно для личных отношений, поскольку оно способствует эмоциональной синхронности между людьми. Более широкое определение этого явления, предложенное Шеневольфом, — это «процесс, в котором человек или группа людей влияют на эмоции или поведение другого человека или группы людей посредством сознательного или бессознательного вызывания эмоциональных состояний и поведенческих установок». [6] Одна из точек зрения, разработанная Элейн Хэтфилд и др., заключается в том, что это можно сделать посредством автоматического подражания и синхронизации своих выражений, вокализации, поз и движений с выражениями, вокализациями, позами и движениями другого человека. [3] Когда люди неосознанно копируют выражения эмоций своих товарищей, они начинают чувствовать отражение эмоций этих товарищей. [3]

В статье 1993 года психологи Элейн Хэтфилд, Джон Качиоппо и Ричард Рапсон определяют эмоциональное заражение как «тенденцию автоматически имитировать и синхронизировать выражения, вокализации, позы и движения с выражениями, вокализациями, позами и движениями другого человека [ sic ] и, следовательно, сближаться эмоционально». [3] : 96 

Хэтфилд и др. теоретизируют эмоциональное заражение как двухэтапный процесс: во-первых, мы подражаем людям (например, если кто-то улыбается вам, вы улыбаетесь в ответ). Во-вторых, наши собственные эмоциональные переживания меняются на основе невербальных сигналов эмоций, которые мы посылаем. Например, улыбка заставляет человека чувствовать себя счастливее, а хмурый взгляд заставляет чувствовать себя хуже. [3] Подражание, по-видимому, является одной из основ эмоционального движения между людьми.

Эмоциональное заражение и эмпатия имеют схожие характеристики, за исключением способности различать личные и доличные переживания, процесс, известный как индивидуация . [ необходимо пояснение ] В «Искусстве любить» (1956) социальный психолог Эрих Фромм исследует эти различия, предполагая, что для эмпатии необходима автономия , которая не встречается при эмоциональном заражении. [ необходим пример ] [7]

Этимология

Джеймс Болдуин рассматривал «эмоциональное заражение» в своей работе 1897 года «Социальные и этические интерпретации в психическом развитии », хотя использовал термин «заражение чувств». Различные ученые 20-го века обсуждали явления под заголовком «социальное заражение». Термин «эмоциональное заражение» впервые появился в « The Penguin Dictionary of Psychology» Артура С. Ребера 1985 года . [8]

Факторы влияния

Несколько факторов определяют скорость и степень эмоциональной конвергенции в группе, включая стабильность членства, нормы регуляции настроения, взаимозависимость задач и социальную взаимозависимость. [9] Помимо этих свойств структуры событий, существуют личные свойства членов группы, такие как открытость для получения и передачи чувств, демографические характеристики и диспозиционные аффекты, которые влияют на интенсивность эмоционального заражения. [10]

Исследовать

Исследования эмоционального заражения проводились с разных точек зрения, включая организационную, социальную, семейную, развивающую и неврологическую. В то время как ранние исследования предполагали, что сознательное рассуждение, анализ и воображение объясняют эмоциональное заражение, некоторые формы более примитивного эмоционального заражения гораздо более тонкие, автоматические и универсальные. [3]

Исследование Хэтфилда, Качиоппо и Рапсона 1993 года эмоционального заражения показало, что сознательные оценки людьми чувств других людей в значительной степени зависят от того, что говорят другие. [3] Однако собственные эмоции людей больше зависят от невербальных подсказок других людей относительно того, что они на самом деле чувствуют. Распознавание эмоций и признание их происхождения может быть одним из способов избежать эмоционального заражения. Перенос эмоций изучался в различных ситуациях и условиях, при этом социальные [11] и физиологические [12] причины являются двумя из крупнейших областей исследований. [3]

В дополнение к социальным контекстам, обсуждавшимся выше, эмоциональное заражение изучалось в организациях. Шрок, Лиф и Рор (2008) говорят, что организации, как и общества, имеют эмоциональную культуру, которая состоит из языков, ритуалов и систем значений, включая правила о чувствах, которые работники должны и не должны чувствовать и демонстрировать. Они утверждают, что эмоциональная культура очень похожа на «эмоциональный климат», также известный как мораль, организационная мораль и корпоративная мораль. [ требуется ссылка ] : 46  Кроме того, Ворлайн, Вжесневски и Рафаэли (2002) : 318  упоминают, что организации имеют общую «эмоциональную способность», в то время как Макколл-Кеннеди и Смит (2006) : 255  исследуют «эмоциональное заражение» во взаимодействиях с клиентами. Эти термины, возможно, все пытаются описать похожее явление; каждый термин отличается тонкими и в некоторой степени неразличимыми способами.

Противоречие

Спорный эксперимент, демонстрирующий эмоциональное заражение с помощью социальной медиа-платформы Facebook, был проведен в 2014 году на 689 000 пользователей путем фильтрации положительного или отрицательного эмоционального контента из их новостных лент. [13] Эксперимент вызвал возмущение среди людей, которые посчитали, что исследование нарушает личную конфиденциальность. [14] Публикация в 2014 году исследовательской работы, полученной в результате этого эксперимента, «Экспериментальные доказательства широкомасштабного эмоционального заражения через социальные сети», [15] совместного труда Facebook и Корнельского университета, описывается Тони Д. Сэмпсоном , Стивеном Мэддисоном и Дарреном Эллисом (2018) как «тревожное раскрытие того, что корпоративные социальные медиа и ученые Корнельского университета так легко вовлекались в неэтичные эксперименты такого рода». [16] Тони Д. Сэмпсон и др. критикуют идею о том, что «академические исследователи могут быть изолированы от этических принципов защиты людей, участвующих в исследованиях, поскольку они работают с социальным медиа-бизнесом, который «не обязан соответствовать» принципу «получения осознанного согласия и предоставления участникам возможности отказаться»». [16] Последующее исследование подтвердило наличие эмоционального заражения в Twitter без манипулирования лентами пользователей. [17]

Помимо этических проблем, некоторые ученые критиковали методы и отчетность о результатах Facebook. Джон Грохол, пишущий для Psych Central , утверждал, что, несмотря на свое название и заявления об «эмоциональном заражении», это исследование вообще не рассматривало эмоции. Вместо этого его авторы использовали приложение (называемое «Linguistic Inquiry and Word Count» или LIWC 2007), которое просто подсчитывало положительные и отрицательные слова, чтобы сделать вывод о настроениях пользователей. Недостатком инструмента LIWC является то, что он не понимает отрицаний. Следовательно, твит «Я не счастлив» будет оценен как положительный: «Поскольку LIWC 2007 игнорирует эти тонкие реалии неформального человеческого общения, то же делают и исследователи». Грохол пришел к выводу, что, учитывая эти тонкости, размер эффекта результатов — это не более чем «статистический всплеск».

Крамер и др. (2014) обнаружили 0,07% — это не 7 процентов, это 1/15 процента!! — снижение негативных слов в обновлениях статуса людей, когда количество негативных постов в их новостной ленте Facebook уменьшилось. Знаете, сколько слов вам пришлось бы прочитать или написать, прежде чем вы написали бы на одно негативное слово меньше из-за этого эффекта? Вероятно, тысячи. [18]

Типы

Эмоции можно передавать и имитировать разными способами. [3] В широком смысле эмоциональное заражение может быть: неявным, осуществляемым получателем посредством автоматических или самооценивающих процессов; или явным, осуществляемым передатчиком посредством целенаправленной манипуляции эмоциональными состояниями для достижения желаемого результата.

Скрытый

В отличие от когнитивного заражения [ необходимо уточнение ] , эмоциональное заражение менее осознанно и более автоматично. Оно в основном опирается на невербальное общение, хотя эмоциональное заражение может происходить и происходит через телекоммуникации. Например, люди, взаимодействующие посредством электронной почты и чатов, подвергаются влиянию эмоций друг друга, не имея возможности воспринимать невербальные сигналы.

Одна из точек зрения, предложенная Хэтфилдом и коллегами, описывает эмоциональное заражение как примитивное, автоматическое и бессознательное поведение, которое происходит через ряд шагов. Когда получатель взаимодействует с отправителем, он воспринимает эмоциональные выражения отправителя. Получатель автоматически имитирует эти эмоциональные выражения. Благодаря процессу афферентной обратной связи эти новые выражения переводятся в чувство эмоций, которые испытывает отправитель, что приводит к эмоциональной конвергенции. [3]

Другая точка зрения, исходящая из теорий социального сравнения, рассматривает эмоциональное заражение как требующее больших когнитивных усилий и большей осознанности. Согласно этой точке зрения, люди занимаются социальным сравнением, чтобы увидеть, соответствует ли их эмоциональная реакция реакции окружающих их людей. Получатель использует эмоцию как тип социальной информации, чтобы понять, как он или она должны себя чувствовать. [6] Люди по-разному реагируют на положительные и отрицательные стимулы; отрицательные события, как правило, вызывают более сильные и быстрые эмоциональные, поведенческие и когнитивные реакции, чем нейтральные или положительные события. Поэтому неприятные эмоции с большей вероятностью приведут к заражению настроения, чем приятные эмоции. Другой переменной является уровень энергии, на котором проявляется эмоция. Более высокая энергия привлекает к ней больше внимания, поэтому та же эмоциональная валентность (приятная или неприятная), выраженная с высокой энергией, с большой вероятностью приведет к большему заражению, чем выраженная с низкой энергией. [6]

Явный

Помимо автоматического заражения чувств, описанного выше, бывают случаи, когда эмоции других людей манипулируются человеком или группой людей с целью чего-то добиться. Это может быть результатом намеренного аффективного влияния лидера или члена команды. Предположим, что этот человек хочет убедить других в чем-то, он может сделать это, подхватив их своим энтузиазмом. В таком случае его положительные эмоции являются действием с целью «заражения» чувств других людей. Другим видом намеренного заражения настроения может быть, например, предоставление группе вознаграждения или угощения с целью смягчения их чувств.

Дисциплина организационной психологии исследует аспекты эмоционального труда . Это включает в себя необходимость управлять эмоциями так, чтобы они соответствовали организационным или профессиональным правилам проявления, независимо от того, противоречат ли они внутренним чувствам. Что касается эмоционального заражения, в рабочих условиях, требующих определенного проявления эмоций, человек оказывается обязанным проявлять и, следовательно, чувствовать эти эмоции. Если поверхностное действие перерастает в глубокое действие , эмоциональное заражение является побочным продуктом преднамеренного управления аффективным впечатлением . [19]

На рабочих местах и ​​в организациях

Внутригрупповой

Многие организации и рабочие места поощряют командную работу. Исследования, проведенные организационными психологами, подчеркивают преимущества рабочих команд. Эмоции вступают в игру, и формируется групповая эмоция .

Эмоциональное состояние группы влияет на такие факторы, как сплоченность, моральный дух, взаимопонимание и производительность команды. По этой причине организациям необходимо учитывать факторы, которые формируют эмоциональное состояние рабочих групп, чтобы использовать полезные стороны и избегать пагубных сторон эмоций группы. Менеджеры и лидеры групп должны быть осторожны в своем поведении, поскольку их эмоциональное влияние больше, чем у «обычного» члена команды: лидеры более эмоционально «заразительны», чем другие. [20]

Сотрудник/клиент

Взаимодействие между сотрудниками сферы услуг и клиентами влияет как на оценку клиентами качества обслуживания, так и на их отношения с поставщиком услуг. [21] Положительные аффективные проявления во взаимодействиях с клиентами положительно связаны с важными результатами для клиентов, такими как намерение вернуться и порекомендовать магазин другу. [22] Организации заинтересованы в том, чтобы их клиенты были довольны, поскольку довольный клиент — это удовлетворенный клиент. Исследования показали, что эмоциональное состояние клиента напрямую зависит от эмоций, демонстрируемых сотрудником/поставщиком услуг, посредством эмоционального заражения. [23] Но это влияние зависит от подлинности эмоционального проявления сотрудника, так что если сотрудник действует только поверхностно, заражение слабое, и в этом случае полезные эффекты не возникнут. [21]

Неврологическая основа

«Заразная» зевота наблюдается у людей, шимпанзе , собак , кошек, птиц и рептилий и может встречаться у представителей разных видов. [24] [25]

Витторио Галлезе утверждает, что зеркальные нейроны отвечают за преднамеренную настройку [ жаргон ] по отношению к другим. Галлезе и его коллеги из Университета Пармы обнаружили класс нейронов в премоторной коре , которые активизируются либо когда макаки выполняют целевые движения руками, либо когда они наблюдают, как другие выполняют то же действие. Один класс этих нейронов активизируется при выполнении действия и наблюдении, а также при производстве звука того же действия. Исследования на людях показывают активацию премоторной коры и теменной области мозга для восприятия и выполнения действия.

Галлезе говорит, что люди понимают эмоции через смоделированное общее состояние тела. Нейронная активация наблюдателей обеспечивает прямое эмпирическое понимание. «Неопосредованный резонанс» — похожая теория Голдмана и Шрипады (2004). [ требуется ссылка ] Эмпатия может быть продуктом функционального механизма в нашем мозге, который создает воплощенную симуляцию. Другой, которого мы видим или слышим, становится «другим я» в нашем сознании. Другие исследователи показали, что наблюдение за эмоциями другого человека задействует области мозга, участвующие в (a) переживании похожих эмоций и (b) создании похожих выражений лица. [26] Эта комбинация указывает на то, что наблюдатель активирует (a) представление эмоционального чувства другого человека, что приводит к эмоциональному заражению, и (b) моторное представление наблюдаемого выражения лица, что может привести к мимике лица. Таким образом, в мозге понимание и разделение эмоций других людей будет комбинацией эмоционального заражения и мимики лица. Важно, что более эмпатичные люди испытывают большую активацию мозга в эмоциональных областях, наблюдая эмоции других людей.

Миндалевидное тело

Миндалевидное тело — это часть мозга, которая лежит в основе эмпатии, обеспечивает эмоциональную настройку и создает путь для эмоционального заражения. Базальные области, включая ствол мозга, образуют тесную петлю биологической связанности [ необходимо уточнение ] , воссоздавая в одном человеке физиологическое состояние другого. Психолог Говард Фридман считает, что именно поэтому некоторые люди могут трогать и вдохновлять других. Использование мимики, голоса, жестов и движений тела передает эмоции аудитории от оратора. [ необходима цитата ]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Певица, Таня; Туше, Анита (2014). «Понимание других». Нейроэкономика . Эльзевир. стр. 513–532. дои : 10.1016/b978-0-12-416008-8.00027-9. ISBN 9780124160088Эмоциональное заражение относится к явлению автоматического принятия эмоционального состояния другого человека.
  2. ^ Пас, Лизи Валерия; Виола, Тьяго Вендт; Миланези, Бруна Буэно; Зульцбах, Юлиана Хенц; Местринер, Режис Гемераска; Вик, Андреа; Ксавье, Ледер Леаль (2022). «Инфекционная депрессия: автоматическая мимикрия и система зеркальных нейронов - обзор». Неврологические и биоповеденческие обзоры . 134 . Elsevier BV: 104509. doi :10.1016/j.neubiorev.2021.12.032. ISSN  0149-7634. PMID  34968526. S2CID  245509086. Эта теория основана на эмоциональном заражении — идее о том, что аффективные состояния могут передаваться во время социального взаимодействия, поскольку люди могут использовать эмоциональное заражение для передачи чувств и эмоций сознательными и бессознательными способами.
  3. ^ abcdefghij Хэтфилд, Элейн ; Качиоппо, Джон Т.; Рапсон, Ричард Л. (июнь 1993 г.). «Эмоциональное заражение». Current Directions in Psychological Science . 2 (3): 96–99. doi :10.1111/1467-8721.ep10770953. JSTOR  20182211. S2CID  220533081.
  4. ^ Палаги, Э.; Никотра, В.; Кордони, Г. (2015). «Быстрая мимикрия и эмоциональное заражение у домашних собак». Royal Society Open Science . 2 (12): 150505. Bibcode : 2015RSOS....250505P. doi : 10.1098/rsos.150505. ISSN  2054-5703. PMC 4807458. PMID  27019737 . 
  5. ^ Марино, Лори (2017). «Думающие куры: обзор познания, эмоций и поведения домашних кур». Animal Cognition . 20 (2): 127–147. doi :10.1007/s10071-016-1064-4. PMC 5306232. PMID  28044197 . 
  6. ^ abc Schoenewolf, G. (1990). «Эмоциональное заражение: поведенческая индукция у отдельных лиц и групп». Современный психоанализ . 15 : 49–61.
  7. ^ Фромм, Эрих (1956). Искусство любить . Harper and Row. ISBN 978-0-06-091594-0.
  8. ^ Дэвид А. Леви , Пол Р. Нейл (1993). «Заражение: теоретический и эмпирический обзор и переосмысление». Монографии по генетической социальной и общей психологии . 119 (2): 233–84. PMID  8405969.
  9. ^ Бартель, Калифорния; Сааведра, Р. (2000). «Коллективное построение настроений рабочей группы». Administrative Science Quarterly . 45 (2): 197–231. doi :10.2307/2667070. JSTOR  2667070. S2CID  144568089.
  10. ^ Пинилья, Андрес; Тамайо, Рикардо М.; Нейра, Хорхе (2020). «Как вызванные аффективные состояния вызывают эмоциональное заражение лиц? Трехмерная модель». Frontiers in Psychology . 11 : 97. doi : 10.3389/fpsyg.2020.00097 . ISSN  1664-1078. PMC 7006022. PMID 32082229  . 
  11. ^ Ван Клиф, Гербен А. (2009). «Как эмоции регулируют социальную жизнь» (PDF) . Текущие направления в психологической науке . 18 (3): 184–188. doi :10.1111/j.1467-8721.2009.01633.x. ISSN  0963-7214. S2CID  220319207.
  12. ^ Нумменмаа, Лаури; Хирвонен, Юсси; Парккола, Риитта; Хиетанен, Яри К. (15 ноября 2008 г.). «Является ли эмоциональное заражение особенным? Исследование нервной системы с помощью фМРТ для аффективной и когнитивной эмпатии». НейроИмидж . 43 (3): 571–580. doi : 10.1016/j.neuroimage.2008.08.014. ISSN  1053-8119. PMID  18790065. S2CID  15286132.
  13. ↑ Бут, Роберт (30 июня 2014 г.). «Facebook раскрывает эксперимент по контролю эмоций с помощью новостной ленты». The Guardian . Получено 2 июля 2014 г.
  14. ^ "Facebook сталкивается с федеральными мерами по исследованию эмоционального заражения". News.BiharPrabha.com . Индо-азиатская служба новостей . 5 июля 2014 г. . Получено 5 июля 2014 г. .
  15. ^ Крамер, Адам ДИ; Гиллори, Джейми Э.; Хэнкок, Джеффри Т. (2014). «Экспериментальные доказательства массового эмоционального заражения через социальные сети». Труды Национальной академии наук Соединенных Штатов Америки . 111 (24): 8788–8790. Bibcode : 2014PNAS..111.8788K. doi : 10.1073/pnas.1320040111 . PMC 4066473. PMID  24889601 . 
  16. ^ ab Sampson, Tony D.; Maddison, Stephen; Ellis, Darren, ред. (2018). Аффект и социальные медиа: эмоции, посредничество, тревога и заражение . Rowman and Littlefield International. стр. 1–7. ISBN 9781786604392.
  17. ^ Феррара, Э.; Янг, З. (2015). «Измерение эмоционального заражения в социальных сетях». PLOS One . 10 (1): e0142390. arXiv : 1506.06021 . Bibcode : 2015PLoSO..1042390F. doi : 10.1371/journal.pone.0142390 . PMC 4636231. PMID  26544688 . 
  18. ^ Грохол, Джон. «Эмоциональное заражение на Facebook? Больше похоже на плохие методы исследования». Psych Central . PsychCentral . Архивировано из оригинала 12 июля 2014 г. . Получено 12 июля 2014 г. .
  19. ^ Келли, Дж. Р.; Барсад, С. Г. (2001). «Настроение и эмоции в малых группах и рабочих командах». Организационное поведение и процессы принятия решений человеком . 86 (1): 99–130. CiteSeerX 10.1.1.724.4130 . doi :10.1006/obhd.2001.2974. 
  20. ^ Sy, T.; Cote, S.; Saavedra, R. (2005). «Заразительный лидер: влияние настроения лидера на настроение членов группы, групповой аффективный тон и групповые процессы». Журнал прикладной психологии . 90 (2): 295–305. doi :10.1037/0021-9010.90.2.295. PMID  15769239.
  21. ^ ab Hennig-Thurau, T.; Groth, M.; Paul, M.; Gremler, DD (2006). «Все ли улыбки созданы равными? Как эмоциональное заражение и эмоциональный труд влияют на отношения в сфере услуг» (PDF) . Journal of Marketing . 70 (3): 58–73. doi :10.1509/jmkg.70.3.58. Архивировано из оригинала (PDF) 2017-10-19 . Получено 2016-04-29 .
  22. ^ Гранди, А. (2003). «Когда „шоу должно продолжаться“: поверхностное и глубокое действие как детерминанты эмоционального истощения и предоставления услуг, оцененных коллегами» (PDF) . Журнал Академии управления . 46 (1): 86–96. CiteSeerX 10.1.1.551.854 . JSTOR  30040678. Архивировано из оригинала (PDF) 27.02.2021 . Получено 29.04.2016 . 
  23. ^ Pugh, SD (2001). «Сервис с улыбкой: эмоциональное заражение при встрече в сервисе». Журнал Академии управления . 44 (5): 1018–1027. CiteSeerX 10.1.1.496.1825 . JSTOR  3069445. 
  24. ^ Шеперд, Алекс Дж.; Сенджу, Ацуши; Джоли-Маскерони, Рамиро М. (2008). «Собаки улавливают человеческие зевоты». Biology Letters . 4 (5): 446–8. doi :10.1098/rsbl.2008.0333. PMC 2610100. PMID  18682357 . 
    • Дженнифер Карпентер (5 августа 2008 г.). «Домашние собаки могут «ловить» человеческую зевоту». BBC News .
  25. ^ Мэдсен, Элани Э.; Перссон, Томас; Сайехли, Сьюзан; Леннингер, Сара; Сонессон, Йоран (2013). «Шимпанзе демонстрируют увеличение восприимчивости к заразной зевоте в процессе развития: тест влияния онтогенеза и эмоциональной близости на заразность зевоты». PLOS ONE . 8 (10): e76266. Bibcode : 2013PLoSO...876266M. doi : 10.1371/journal.pone.0076266 . PMC 3797813. PMID  24146848 . 
    • Джеффри Мохан (16 октября 2013 г.). «Шимпанзе считают человеческую зевоту заразной, но обезьяна видит, обезьяна делает?». Los Angeles Times . Архивировано из оригинала 2013-12-03.
  26. ^ Wicker, B.; Keysers, C.; Plailly, J.; Royet, JP; Gallese, V.; Rizzolatti, G. (2003). «Мы оба испытываем отвращение в моем островке: общая нейронная основа видения и чувства отвращения». Neuron . 40 (3): 655–664. doi : 10.1016/s0896-6273(03)00679-2 . PMID  14642287. S2CID  766157.
    • Моррисон, И.; Ллойд, Д.; ди Пеллегрино, Г.; Робертс, Н. (2004). «Косвенные реакции на боль в передней поясной коре: является ли эмпатия мультисенсорной проблемой?». Cognitive, Affective, & Behavioral Neuroscience . 4 (2): 270–278. doi : 10.3758/CABN.4.2.270 . PMID  15460933.
    • Ван дер Гаад, К.; Миндераа, Р.Б.; Кейзерс, К. (2007). «Выражения лица: что может и что не может нам сказать система зеркальных нейронов». Social Neuroscience . 2 (3–4): 179–222. doi :10.1080/17470910701376878. PMID  18633816. S2CID  33408761.
    • Cheng, Y.; Yang, CY; Lin, CP; Lee, PR; Decety, J. (2008). «Восприятие боли у других подавляет соматосенсорные колебания: исследование магнитоэнцефалографии». NeuroImage . 40 (4): 1833–1840. doi :10.1016/j.neuroimage.2008.01.064. PMID  18353686. S2CID  1827514.

Дальнейшее чтение

Внешние ссылки