Поведение ( американский английский ) или behavior ( британский английский ) — это ряд действий и манер, совершаемых индивидуумами , организмами , системами или искусственными сущностями в некоторой среде. Эти системы могут включать другие системы или организмы, а также неодушевленную физическую среду. Это вычисляемая реакция системы или организма на различные стимулы или входы, будь то внутренние или внешние, сознательные или подсознательные , явные или скрытые, произвольные или непроизвольные . [1]
С точки зрения поведенческой информатики поведение состоит из актера, операции, взаимодействия и их свойств. Это можно представить как вектор поведения . [2]
Хотя существуют разногласия относительно того, как именно определить поведение в биологическом контексте, одна из распространенных интерпретаций, основанная на метаанализе научной литературы, гласит, что «поведение — это внутренне скоординированные ответы (действия или бездействия) целых живых организмов (индивидуумов или групп) на внутренние или внешние стимулы» [3] .
Более широкое определение поведения, применимое к растениям и другим организмам, похоже на концепцию фенотипической пластичности . Оно описывает поведение как ответ на событие или изменение окружающей среды в течение жизни индивидуума, отличающееся от других физиологических или биохимических изменений, которые происходят быстрее, и исключающее изменения, являющиеся результатом развития ( онтогенеза ). [4] [5]
Поведение может быть как врожденным , так и приобретенным в результате воздействия окружающей среды. [6]
Поведение можно рассматривать как любое действие организма, которое изменяет его отношение к окружающей среде. Поведение обеспечивает выходы из организма в окружающую среду. [7]
Эндокринная система и нервная система , вероятно, влияют на поведение человека. Сложность поведения организма может быть связана со сложностью его нервной системы. Как правило, организмы с более сложной нервной системой обладают большей способностью к обучению новым реакциям и, таким образом, к корректировке своего поведения. [8]
Этология — это научное и объективное изучение поведения животных, обычно с акцентом на поведении в естественных условиях и рассматривающее поведение как эволюционно адаптивную черту. [9] Бихевиоризм — это термин, который также описывает научное и объективное изучение поведения животных, обычно относящееся к измеренным реакциям на стимулы или обученным поведенческим реакциям в лабораторном контексте, без особого акцента на эволюционной адаптивности. [10]
Потребительское поведение включает в себя процессы, через которые проходят потребители, и реакции, которые они испытывают по отношению к продуктам или услугам. [11] Это связано с потреблением и процессами, через которые проходят потребители при покупке и потреблении товаров и услуг. [12] Потребители осознают потребности или желания и проходят процесс, чтобы удовлетворить эти потребности. Потребительское поведение — это процесс, через который они проходят как клиенты, который включает в себя типы приобретаемых продуктов, потраченную сумму, частоту покупок и то, что влияет на них при принятии решения о покупке или нет.
Обстоятельства, которые влияют на поведение потребителей, разнообразны, и на них влияют как внутренние, так и внешние факторы. [12] Внутренние факторы включают в себя отношение, потребности, мотивы, предпочтения и процессы восприятия, в то время как внешние факторы включают в себя маркетинговую деятельность, социальные и экономические факторы, а также культурные аспекты. [12] Доктор Ларс Пернер из Университета Южной Калифорнии утверждает, что существуют также физические факторы, которые влияют на поведение потребителей, например, если потребитель голоден, то это физическое чувство голода повлияет на него так, что он пойдет и купит сэндвич, чтобы утолить голод. [13]
Ларс Пернер представляет модель, которая описывает процесс принятия решений, вовлеченный в поведение потребителя. Процесс начинается с определения проблемы, когда потребитель признает неудовлетворенную потребность или желание. Затем потребитель приступает к поиску информации, тогда как для продуктов с низкой степенью вовлеченности поиск, как правило, опирается на внутренние ресурсы, извлекая альтернативы из памяти. Напротив, для продуктов с высокой степенью вовлеченности поиск обычно более обширен и включает такие действия, как просмотр отчетов, чтение обзоров или поиск рекомендаций от друзей.
Затем потребитель оценивает свои альтернативы, сравнивая цену и качество, делая компромиссы между продуктами и сужая выбор, исключая менее привлекательные продукты, пока не останется один. После того, как это будет определено, потребитель купит продукт.
Наконец, потребитель оценит решение о покупке и купленный продукт, учитывая такие факторы, как соотношение цены и качества, качество товара и опыт покупки. [13] Однако этот логический процесс не всегда происходит таким образом, люди — эмоциональные и иррациональные существа. Люди принимают решения с помощью эмоций, а затем оправдывают их логикой, согласно Роберту Чалдини, доктору психологии. [14]
Маркетинговый комплекс (4P) — это маркетинговый инструмент, который расшифровывается как Цена, Продвижение, Продукт и Размещение.
Из-за значительного влияния маркетинга «бизнес-потребитель» на поведение потребителей четыре элемента маркетингового комплекса, известные как 4 P (продукт, цена, место и продвижение), оказывают заметное влияние на поведение потребителей. Цена товара или услуги в значительной степени определяется рынком, поскольку компании устанавливают свои цены, схожие с ценами других компаний, чтобы оставаться конкурентоспособными и при этом получать прибыль. Когда рыночные цены на продукт высоки, это заставляет потребителей покупать меньше и использовать купленные товары в течение более длительного периода времени, то есть они покупают продукт реже. С другой стороны, когда рыночные цены на продукт низкие, потребители с большей вероятностью будут покупать больше продукта и чаще.
То, как продвижение влияет на поведение потребителей, со временем изменилось. В прошлом крупные рекламные кампании и мощная реклама конвертировались в продажи для бизнеса, но в наши дни бизнес может добиться успеха с продуктами с небольшой рекламой или без нее. Это происходит благодаря Интернету и, в частности, социальным сетям. Они полагаются на сарафанное радио от потребителей, использующих социальные сети, и поскольку продукты становятся трендовыми в Интернете, продажи растут, поскольку продукты эффективно продвигают себя. Таким образом, продвижение со стороны бизнеса не обязательно приводит к поведению потребителей, склоняющемуся к покупке продуктов.
Продукт влияет на поведение потребителей через готовность потребителей платить и предпочтения потребителей. Это означает, что даже если бы у компании была долгая история продуктов на рынке, потребители все равно выберут более дешевый продукт, а не продукт рассматриваемой компании, если это означает, что они заплатят меньше за что-то очень похожее. Это связано с готовностью потребителей платить или их готовностью расстаться с заработанными деньгами. Продукт также влияет на поведение потребителей через предпочтения потребителей. Например, возьмем Pepsi против Coca-Cola: любитель Pepsi с меньшей вероятностью купит Coca-Cola, даже если она дешевле и удобнее. Это связано с предпочтениями потребителя, и как бы ни старалась противоборствующая компания, она не сможет заставить потребителя изменить свое мнение.
Размещение продукта в современную эпоху мало влияет на поведение потребителей из-за доступности товаров в Интернете. Если клиент может купить товар, не выходя из дома, а не покупая его в магазине, то размещение продукта не повлияет на его решение о покупке. [15]
В менеджменте поведение связано с желаемыми или нежелательными фокусами. Менеджеры обычно отмечают желаемый результат, но поведенческие модели могут взять верх. Эти модели указывают на то, как часто желаемое поведение происходит на самом деле. До того, как поведение происходит на самом деле, предпосылки фокусируются на стимулах, которые влияют на поведение, которое должно произойти. После того, как поведение происходит, наступают последствия. Последствия состоят из вознаграждений или наказаний.
Социальное поведение — это поведение между двумя или более организмами в пределах одного вида, и охватывает любое поведение, в котором один член влияет на другого. Это происходит из-за взаимодействия между этими членами. Социальное поведение можно рассматривать как похожее на обмен товарами, с ожиданием, что когда кто-то дает, он получает то же самое. На это поведение могут влиять как качества личности, так и факторы окружающей среды (ситуации). Таким образом, социальное поведение возникает в результате взаимодействия между ними двумя — организмом и его средой. Это означает, что в отношении людей социальное поведение может определяться как индивидуальными характеристиками человека, так и ситуацией, в которой он находится.
Поведенческая информатика [2], также называемая поведенческими вычислениями , [16] изучает поведенческий интеллект и понимание поведения с точки зрения информатики и вычислений.
В отличие от прикладного поведенческого анализа с психологической точки зрения, BI создает вычислительные теории, системы и инструменты для качественного и количественного моделирования, представления, анализа и управления поведением отдельных лиц, групп и/или организаций.
Поведение в отношении здоровья относится к убеждениям и действиям человека относительно его здоровья и благополучия . Поведение в отношении здоровья является прямым фактором поддержания здорового образа жизни. Поведение в отношении здоровья находится под влиянием социальной, культурной и физической среды, в которой мы живем. Оно формируется индивидуальным выбором и внешними ограничениями. Положительное поведение помогает укреплять здоровье и предотвращать болезни, в то время как для рискованного поведения верно обратное. [17] Поведение в отношении здоровья является ранним индикатором здоровья населения. Из-за временного лага, который часто возникает между определенным поведением и развитием болезни, эти индикаторы могут предвещать будущие тяготы и преимущества поведения, связанного с риском для здоровья и способствующего укреплению здоровья.
В ряде исследований изучалась взаимосвязь между поведением в отношении здоровья и результатами в отношении здоровья (например, Blaxter 1990) и была продемонстрирована их роль как в заболеваемости, так и в смертности.
В ходе этих исследований были выявлены семь особенностей образа жизни, которые были связаны с более низкой заболеваемостью и более высокой последующей долгосрочной выживаемостью (Belloc и Breslow, 1972):
Здоровое поведение влияет на качество жизни людей, задерживая начало хронических заболеваний и увеличивая активную продолжительность жизни. Курение, употребление алкоголя, диета, пробелы в первичной медицинской помощи и низкий уровень охвата скринингом являются значимыми детерминантами плохого здоровья, и изменение такого поведения должно привести к улучшению здоровья. Например, в US, Healthy People 2000, Министерство здравоохранения и социальных служб США перечисляет повышенную физическую активность, изменения в питании и сокращение употребления табака, алкоголя и наркотиков как важные факторы для укрепления здоровья и профилактики заболеваний.
Любые вмешательства согласуются с потребностями каждого человека этичным и уважительным образом. Модель убеждений в отношении здоровья поощряет повышение воспринимаемой восприимчивости людей к негативным последствиям для здоровья и информирование людей о серьезности таких негативных последствий поведения в отношении здоровья. Например, посредством сообщений о поощрении здоровья. Кроме того, модель убеждений в отношении здоровья предполагает необходимость сосредоточиться на преимуществах поведения в отношении здоровья и на том факте, что барьеры для действий легко преодолеваются. Теория запланированного поведения предлагает использовать убедительные сообщения для борьбы с поведенческими убеждениями, чтобы повысить готовность к выполнению поведения, называемого намерениями . Теория запланированного поведения отстаивает необходимость борьбы с нормативными убеждениями и контроля убеждений при любой попытке изменить поведение. Недостаточно бросать вызов нормативным убеждениям, но важно следовать намерению с самоэффективностью, исходя из мастерства человека в решении проблем и выполнении задач, чтобы добиться позитивных изменений. [18] Самоэффективность часто закрепляется с помощью стандартных методов убеждения.
.svg/1280px-Bisexuality_symbol_(bold,_color).svg.png){kind=small}
