stringtranslate.com

Маркетинг в социальных сетях

Видеореклама для модного журнала. Обратите внимание на вертикальное соотношение сторон и быстрый поток информации для привлечения внимания.

Маркетинг в социальных сетях — это использование платформ и веб-сайтов социальных сетей для продвижения продукта или услуги. [1] Хотя термины «электронный маркетинг» и «цифровой маркетинг» по-прежнему доминируют в академической среде, маркетинг в социальных сетях становится все более популярным как среди практиков, так и среди исследователей. [2]

Большинство социальных медиа-платформ, таких как: Facebook, LinkedIn, Instagram и X, среди прочих, имеют встроенные инструменты анализа данных , позволяющие компаниям отслеживать прогресс, успех и вовлеченность маркетинговых кампаний в социальных сетях. Компании обращаются к широкому кругу заинтересованных сторон посредством маркетинга в социальных сетях, включая текущих и потенциальных клиентов, текущих и потенциальных сотрудников, журналистов , блогеров и широкую общественность.

На стратегическом уровне маркетинг в социальных сетях включает в себя управление маркетинговой кампанией, руководство , определение сферы применения (например, более активное или пассивное использование) и создание желаемой «культуры» и «тона» социальных сетей компании.

Используя маркетинг в социальных сетях, компании могут разрешить клиентам и пользователям Интернета публиковать пользовательский контент (например, онлайн-комментарии, обзоры продуктов и т. д.), также известный как « заработанные медиа », вместо использования рекламного текста, подготовленного маркетологом.

Платформы

Социальные сети

Социальные сети позволяют отдельным лицам, компаниям и другим организациям взаимодействовать друг с другом и строить отношения и сообщества в сети. Когда компании присоединяются к этим социальным каналам, потребители могут взаимодействовать с ними напрямую. [3] Такое взаимодействие может быть более личным для пользователей, чем традиционные методы исходящего маркетинга и рекламы. [4]

Сайты социальных сетей действуют как сарафанное радио или, точнее, электронное сарафанное радио. Способность Интернета охватывать миллиарды людей по всему миру дала сарафанному радио мощный голос и широкий охват. Способность быстро менять модели покупок, приобретения и действия продуктов или услуг для растущего числа потребителей определяется как сеть влияния. [5]

Сайты социальных сетей и блоги позволяют подписчикам «ретвитить» или «репостить» комментарии других о продвигаемом продукте, что довольно часто происходит на некоторых сайтах социальных сетей. [6] Повторяя сообщение, связи пользователя могут его увидеть, охватывая больше людей. Поскольку информация о продукте размещается и повторяется, больше трафика направляется к продукту/компании. [4]

Сайты социальных сетей основаны на создании виртуальных сообществ , которые позволяют потребителям выражать свои потребности, желания и ценности в Интернете. Маркетинг в социальных сетях затем связывает этих потребителей и аудиторию с предприятиями, которые разделяют те же потребности, желания и ценности. Через сайты социальных сетей компании могут поддерживать связь с отдельными подписчиками. Это личное взаимодействие может привить чувство лояльности подписчикам и потенциальным клиентам. Кроме того, выбирая, за кем следить на этих сайтах, продукты могут охватить очень узкую целевую аудиторию. [4]

Сайты социальных сетей также содержат много информации о том, какие продукты и услуги могут быть интересны потенциальным клиентам. Благодаря использованию новых технологий семантического анализа маркетологи могут обнаруживать сигналы покупки, такие как контент, которым делятся люди, и вопросы, размещенные в Интернете. Понимание сигналов покупки может помочь продавцам нацеливаться на релевантных потенциальных клиентов, а маркетологам проводить микротаргетированные кампании.

В 2014 году более 80% руководителей компаний определили социальные сети как неотъемлемую часть своего бизнеса. [7] Розничные торговцы бизнесом увидели 133%-ный рост своих доходов от маркетинга в социальных сетях. [8]

Вот некоторые примеры популярных социальных сетей на протяжении многих лет: Facebook , Instagram , Twitter , TikTok , Myspace , LinkedIn , Snapchat и Threads.

Мобильные телефоны

Приложения социальных сетей на смартфоне

Более трех миллиардов человек в мире активны в Интернете. За эти годы Интернет постоянно набирал все больше и больше пользователей, подскочив с 738 миллионов в 2000 году до 5,3 миллиарда в 2023 году. [9] Примерно 81% нынешнего населения Соединенных Штатов имеет какой-либо профиль в социальных сетях, с которым они часто взаимодействуют. [10]

Использование мобильных телефонов выгодно для маркетинга в социальных сетях из-за его возможностей просмотра веб-страниц, которые позволяют людям иметь немедленный доступ к сайтам социальных сетей. Мобильные телефоны изменили процесс покупки, позволив потребителям легко получать информацию о ценах и продуктах в режиме реального времени. [11] Они также позволили компаниям постоянно напоминать и обновлять своих подписчиков.

Многие компании теперь размещают QR- коды (Quick Response) вместе с продуктами, чтобы люди могли получить доступ к веб-сайту компании или онлайн-сервисам с помощью своих смартфонов. Розничные торговцы используют QR-коды для облегчения взаимодействия потребителей с брендами, связывая код с веб-сайтами брендов, акциями, информацией о продукте и любым другим контентом с поддержкой мобильных устройств. Кроме того, использование ставок в реальном времени в индустрии мобильной рекламы широко распространено и растет из-за его ценности для просмотра веб-страниц на ходу. В 2012 году Nexage, поставщик ставок в реальном времени в мобильной рекламе, сообщил о 37%-ном увеличении дохода каждый месяц. Adfonic, другая платформа для публикации мобильной рекламы, сообщила об увеличении на 22 миллиарда рекламных запросов в том же году. [12]

Мобильные устройства становятся все более популярными, их используют 5,7 миллиарда человек по всему миру. [13] Это сыграло свою роль в том, как потребители взаимодействуют со средствами массовой информации, и имеет множество дальнейших последствий для рейтингов телевидения, рекламы, мобильной коммерции и многого другого. Потребление мобильных медиа, таких как мобильная потоковая передача аудио или мобильное видео, растет - в Соединенных Штатах, по прогнозам, более 100 миллионов пользователей будут получать доступ к онлайн-видеоконтенту через мобильное устройство. Доход от мобильного видео состоит из платных загрузок, рекламы и подписок. По состоянию на 2013 год проникновение пользователей мобильных телефонов в Интернет во всем мире составляло 73,4%. В 2017 году цифры показывают, что более 90% пользователей Интернета будут получать доступ к онлайн-контенту через свои телефоны. [14]

Стратегии

Существует как пассивный, так и активный подход к использованию социальных сетей в качестве маркетингового инструмента:

Пассивный подход

Социальные сети могут быть полезным источником рыночной информации и способом услышать точку зрения клиентов. Блоги, контент-сообщества и форумы — это платформы, на которых люди делятся своими отзывами и рекомендациями по брендам, продуктам и услугам. Компании могут использовать и анализировать голоса клиентов и отзывы, полученные в социальных сетях, для маркетинговых целей. [15] В этом смысле социальные сети — это относительно недорогой источник рыночной информации , который может использоваться маркетологами и менеджерами для отслеживания и реагирования на проблемы, выявленные потребителями, а также для обнаружения рыночных возможностей.

Например, Интернет взорвался видео и фотографиями «теста на изгиб» iPhone 6, которые показали, что желанный телефон можно согнуть нажатием руки. Так называемый спор о «сгибаемых воротах» [16] вызвал замешательство среди клиентов, которые месяцами ждали запуска последней версии iPhone. Однако Apple быстро опубликовала заявление, в котором говорилось, что проблема встречается крайне редко и что компания предприняла ряд шагов, чтобы сделать корпус мобильного устройства более прочным и надежным.

В отличие от традиционных методов исследования рынка, таких как опросы, фокус-группы и добыча данных, которые требуют много времени и средств, а также требуют недель или даже месяцев для анализа, маркетологи могут использовать социальные сети для получения «живой» или « реального времени » информации о поведении потребителей и точках зрения на бренд или продукты компании. Это может быть полезно на высокодинамичном, конкурентном и быстро меняющемся мировом рынке.

Активный подход

Социальные сети можно использовать не только как инструмент связей с общественностью и прямого маркетинга , но и как канал коммуникации, ориентированный на очень конкретную аудиторию с влиятельными лицами и личностями социальных сетей в качестве эффективных инструментов взаимодействия с клиентами . [15] Эта тактика широко известна как маркетинг влияния . Маркетинг влияния позволяет брендам охватить свою целевую аудиторию более подлинным, аутентичным способом через специальную группу избранных влиятельных лиц, рекламирующих их продукт или услугу. Фактически, бренды собираются потратить до 15 миллиардов долларов на маркетинг влияния к 2022 году, согласно оценкам Business Insider Intelligence , основанным на данных Mediakix. [17]

Технологии, предшествующие социальным сетям, такие как вещательное телевидение и газеты, также могут предоставлять рекламодателям довольно целевую аудиторию, учитывая, что реклама, размещенная во время трансляции спортивной игры или в спортивном разделе газеты, скорее всего, будет прочитана спортивными болельщиками. Однако веб-сайты социальных сетей могут нацеливаться на нишевые рынки еще точнее. Используя цифровые инструменты, такие как Google AdSense , рекламодатели могут нацеливать свою рекламу на очень конкретную демографическую группу, например, на людей, интересующихся социальным предпринимательством , политическим активизмом, связанным с определенной политической партией, или видеоиграми . Google AdSense делает это, ища ключевые слова в онлайн-постах и ​​комментариях пользователей социальных сетей. Телевизионной станции или бумажной газете было бы сложно предоставлять рекламу, которая была бы настолько целевая (хотя и не невозможно, как можно увидеть на примере разделов «специальных выпусков» по ​​нишевым вопросам, которые газеты могут использовать для продажи целевой рекламы).

Социальные сети во многих случаях рассматриваются как отличный инструмент для избежания дорогостоящих маркетинговых исследований. Они известны тем, что предоставляют короткий, быстрый и прямой способ охватить аудиторию через человека, который широко известен. Например, спортсмен , которого поддерживает компания по производству спортивных товаров, также приводит свою базу поддержки из миллионов людей, которые интересуются тем, что он делает или как он играет, и теперь они хотят стать частью этого спортсмена через свою поддержку этой конкретной компании. В какой-то момент потребители посещали магазины, чтобы посмотреть их продукцию с известными спортсменами, но теперь вы можете посмотреть последние модели одежды известного спортсмена, например Криштиану Роналду , онлайн одним нажатием кнопки. Он рекламирует их вам напрямую через свои аккаунты в Twitter, Instagram и Facebook .

Facebook и LinkedIn являются ведущими социальными медиа-платформами, где пользователи могут гипертаргетинговать свои объявления. Гипертаргетинг использует не только информацию публичного профиля, но и информацию, которую пользователи отправляют, но скрывают от других. [18] Есть несколько примеров фирм, инициирующих некоторую форму онлайн-диалога с общественностью для укрепления отношений с клиентами.

По словам Константинидеса, Лоренцо и Гомеса Борха (2008) «Такие руководители бизнеса, как Джонатан Шварц, президент и генеральный директор Sun Microsystems, Стив Джобс, генеральный директор Apple Computers, и вице-президент McDonald's Боб Лангерт, регулярно публикуют посты в своих блогах генеральных директоров, побуждая клиентов взаимодействовать и свободно выражать свои чувства, идеи, предложения или замечания об их публикациях, компании или ее продуктах». [15] Использование влиятельных лиц среди клиентов (например, популярных блогеров) может быть очень эффективным и экономически выгодным методом запуска новых продуктов или услуг [19]

Алгоритмы

Контент социальных сетей, созданный с помощью алгоритмов, становится все более популярным в последние годы. [20]

Одной из социальных сетей, которая использовала эту революционную стратегию, является TikTok. TikTok стал одним из самых быстрорастущих приложений на сегодняшний день и в настоящее время имеет около 1,5 миллиарда пользователей, в основном детей и подростков. [21] Алгоритм, используемый на этой платформе, поощряет креативность среди пользователей TikTok из-за широкого спектра эффектов и проблем платформы, которые меняются изо дня в день. [21] Благодаря этой функции создатели контента, большие или малые, увеличили свои шансы стать вирусными, появившись на странице TikTok «для вас». Алгоритм страницы «для вас» позволяет пользователям получать рекомендации по видео на основе их предыдущих просмотров, лайков и репостов. [21]

Это может быть чрезвычайно полезно для малого бизнеса, который использует эту платформу как средство маркетинга в социальных сетях. Хотя они могут начинать с малого, следуя тенденциям, используя хэштеги и многое другое, любой может продвигать себя в этом новом приложении, чтобы привлекать новую аудиторию со всего мира. Более того, использование алгоритмически управляемого контента в TikTok позволяет получить более позитивный отклик от пользователей, поскольку целевая аудитория, как правило, молодые пользователи, которые более восприимчивы к этим все более популярным маркетинговым коммуникациям. [22] Имея это в виду, TikTok наполнен богатым контентом, который включает изображения и видео, которые могут быть полезны для маркетинга влияния по сравнению с платформами, которые в основном основаны на тексте, поскольку они менее привлекательны для своей аудитории. [22]

Обручение

Взаимодействие с социальной сетью означает, что клиенты и заинтересованные стороны являются активными участниками, а не пассивными зрителями. Примером этого являются группы защиты прав потребителей и группы, которые критикуют компании (например, лоббистские группы или организации по защите прав ). Использование социальных сетей в деловом или политическом контексте позволяет всем потребителям/гражданам выражать и делиться мнением о продуктах, услугах, деловой практике компании или действиях правительства.

Каждый участвующий клиент, не клиент или гражданин, который участвует онлайн через социальные сети, становится частью отдела маркетинга (или вызовом для маркетинговых усилий), поскольку другие клиенты читают их положительные или отрицательные комментарии или обзоры. Привлечение потребителей, потенциальных потребителей или граждан к участию в онлайне имеет основополагающее значение для успешного маркетинга в социальных сетях. [23]

С появлением маркетинга в социальных сетях становится все более важным завоевать интерес клиентов к продуктам и услугам. Это может в конечном итоге быть переведено в покупательское поведение или голосование и пожертвование в политическом контексте. Появились новые концепции вовлеченности и лояльности в онлайн-маркетинге, которые направлены на формирование участия клиентов и репутации бренда. [24]

Участие в социальных сетях в целях стратегии социальных сетей делится на две части. Первая часть — это проактивная, регулярная публикация нового онлайн-контента. Это можно увидеть через цифровые фотографии , цифровые видео , текст и разговоры. Это также представлено через обмен контентом и информацией от других через веб-ссылки. Вторая часть — это реактивные разговоры с пользователями социальных сетей, отвечающие тем, кто обращается к вашим профилям в социальных сетях через комментарии или сообщения. [25]

Кампании

Использование социальных сетей в коммерческих целях в Великобритании

Местный бизнес

Малый бизнес также использует сайты социальных сетей в качестве рекламного приема. Компании могут следить за отдельными лицами, которые используют сайты социальных сетей в своем регионе, и рекламировать специальные предложения и сделки. Они могут быть эксклюзивными и иметь форму «получите бесплатный напиток с копией этого твита». Этот тип сообщения побуждает других местных жителей следить за бизнесом на сайтах, чтобы получить рекламную сделку. В процессе бизнес становится заметным и продвигается (узнаваемость бренда).

Малый бизнес также использует сайты социальных сетей для разработки собственных маркетинговых исследований новых продуктов и услуг. Побуждая своих клиентов давать отзывы о новых идеях продуктов, компании могут получить ценную информацию о том, будет ли продукт принят их целевым рынком достаточно принят, чтобы заслужить полномасштабное производство, или нет.

Кроме того, клиенты будут чувствовать, что компания вовлекла их в процесс совместного создания — процесс, в котором бизнес использует отзывы клиентов для создания или изменения продукта или услуги, удовлетворяющих потребности целевого рынка. Такая обратная связь может быть представлена ​​в различных формах, таких как опросы, конкурсы, голосования и т. д.

Сайты социальных сетей, такие как LinkedIn, также предоставляют возможность малому бизнесу находить кандидатов на должности персонала. [26]

Конечно, сайты отзывов, такие как Yelp, также помогают малому бизнесу строить свою репутацию, выходящую за рамки узнаваемости бренда. Положительные отзывы клиентов помогают влиять на новых потенциальных клиентов, чтобы они приобретали товары и услуги, больше, чем реклама компании. [27]

Nike #СделайЭтоУчтите

В начале 2012 года Nike представила свою кампанию в социальных сетях Make It Count. Старт кампании начался с того, что ютуберы Кейси Нейстат и Макс Джозеф запустили видео на YouTube 9 апреля 2012 года, в котором они проехали 34 000 миль, чтобы посетить 16 городов в 13 странах. Они продвигали хэштег #makeitcount, которым миллионы потребителей поделились через Twitter и Instagram, загружая фотографии и сообщения. [28] Видео #MakeItCount на YouTube стало вирусным, и Nike увидела 18%-ный рост прибыли в 2012 году, в год выпуска этого продукта.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

Возможные преимущества маркетинга в социальных сетях включают в себя:

Цели и тактика

Одной из основных целей использования социальных сетей в маркетинге является использование их в качестве инструмента коммуникации, который делает компании доступными для тех, кто заинтересован в их продукте, и делает их видимыми для тех, кто не знает об их продуктах. [33] Эти компании используют социальные сети, чтобы создавать шумиху, учиться у клиентов и нацеливаться на них. Это единственная форма маркетинга, которая может указывать потребителям на каждом этапе пути принятия решения потребителем. [34]

Маркетинг через социальные сети имеет и другие преимущества. Из 10 основных факторов, которые коррелируют с сильным органическим поиском Google, семь зависят от социальных сетей. Это означает, что если бренды менее или неактивны в социальных сетях, они, как правило, реже появляются в результатах поиска Google. [35] В то время как такие платформы, как Twitter , Facebook и Google+, имеют большее количество ежемесячных пользователей, мобильные платформы, основанные на визуальном медиа, однако, получают более высокий уровень взаимодействия по сравнению с ними и зарегистрировали самый быстрый рост и изменили способы, которыми потребители взаимодействуют с контентом бренда. Instagram имеет уровень взаимодействия 1,46% при среднем количестве пользователей 130 миллионов в месяц, в отличие от Twitter, у которого уровень взаимодействия 0,03% при среднем количестве пользователей 210 ​​миллионов в месяц. [35] В отличие от традиционных медиа, которые часто являются непомерно дорогими для многих компаний, стратегия в социальных сетях не требует астрономического бюджета. [36]

С этой целью компании используют такие платформы, как Facebook, Twitter, YouTube , TikTok и Instagram, чтобы охватить аудиторию гораздо шире, чем при использовании традиционной печатной/телевизионной/радиорекламы, за меньшую стоимость, поскольку большинство сайтов социальных сетей можно использовать за небольшую плату или бесплатно (однако некоторые сайты взимают с компаний плату за премиум-услуги). Это изменило подходы компаний к взаимодействию с клиентами, поскольку значительная часть взаимодействия с потребителями теперь осуществляется через онлайн-платформы с гораздо большей видимостью. Теперь клиенты могут публиковать обзоры продуктов и услуг, оценивать обслуживание клиентов, а также задавать вопросы или высказывать опасения напрямую компаниям через платформы социальных сетей.

Согласно Measuring Success , более 80% потребителей используют Интернет для исследования продуктов и услуг. [37] Таким образом, маркетинг в социальных сетях также используется компаниями для построения доверительных отношений с потребителями. [38] С этой целью компании могут также нанимать персонал, который будет специально заниматься этими взаимодействиями в социальных сетях, которые обычно отчитываются под названием « менеджеры онлайн-сообщества» . Удовлетворительное управление этими взаимодействиями может привести к повышению доверия потребителей. Как для этой цели, так и для исправления восприятия компании общественностью, предпринимаются 3 шага для решения проблем потребителей: определение масштаба социальных разговоров, привлечение влиятельных лиц для помощи и разработка пропорционального ответа. [39]

Твиттер/X

Twitter позволяет компаниям продвигать свою продукцию в коротких сообщениях, известных как твиты, ограниченных 280 символами, которые появляются в домашней ленте подписчиков. [40] Twitter также используется компаниями для предоставления услуг клиентам. [41]

Фейсбук

Страницы Facebook более подробны, чем аккаунты Twitter. Они позволяют продукту предоставлять видео, фотографии, более подробные описания и отзывы , где подписчики могут комментировать страницы продукта, чтобы их могли видеть другие. Facebook может ссылаться на страницу продукта в Twitter, а также отправлять напоминания о событиях. По состоянию на май 2015 года 93% маркетологов компаний использовали Facebook для продвижения своего бренда. [42] [ ненадежный источник? ]

Исследование 2011 года приписало 84% «вовлеченности» или кликов и лайков, которые ссылаются на рекламу Facebook. [43] К 2014 году Facebook ограничил контент , публикуемый со страниц компаний и брендов. Изменения в алгоритмах Facebook сократили аудиторию для бесплатных бизнес-страниц (имеющих не менее 500 000 «лайков») с 16% в 2012 году до 2% в феврале 2014 года. [44] [45] [46]

LinkedIn

LinkedIn , профессиональный сайт для деловых контактов, позволяет компаниям создавать профессиональные профили для себя и своего бизнеса, чтобы общаться и знакомиться с другими. [47] Участники LinkedIn могут использовать «Страницы компаний», похожие на страницы Facebook, чтобы создать область, которая позволит владельцам бизнеса продвигать свои продукты или услуги и иметь возможность взаимодействовать со своими клиентами. [48]

Ватсап

WhatsApp был основан Яном Кумом и Брайаном Эктоном . Присоединившись к Facebook в 2014 году, WhatsApp продолжает работать как отдельное приложение с лазерной фокусировкой на создании службы обмена сообщениями, которая работает быстро и надежно в любой точке мира. WhatsApp, начавшийся как альтернатива SMS, теперь поддерживает отправку и получение различных медиафайлов, включая текст, фотографии, видео, документы и местоположение, а также голосовые вызовы.

Сообщения и звонки WhatsApp защищены сквозным шифрованием , что означает, что никакая третья сторона, включая WhatsApp, не может их прочитать или прослушать. У WhatsApp есть клиентская база в 1 миллиард человек в более чем 180 странах. [49] [50] Он используется для отправки персонализированных рекламных сообщений отдельным клиентам. Он имеет множество преимуществ по сравнению с SMS, включая возможность отслеживать, как выполняется трансляция сообщений, используя опцию «синяя галочка» в WhatsApp. Он позволяет отправлять сообщения клиентам с режимом «Не беспокоить» (DND). WhatsApp также используется для отправки серии массовых сообщений своим целевым клиентам с помощью опции трансляции. Компании начали использовать это в значительной степени, потому что это экономически эффективный рекламный вариант и быстрый способ распространения сообщения. По состоянию на 2019 год WhatsApp по-прежнему не позволяет компаниям размещать рекламу в своем приложении. [51]

Визг

Yelp представляет собой комплексный онлайн-индекс бизнес-профилей. Компании можно искать по местоположению, как в Yellow Pages . Веб-сайт работает в семи разных странах, включая США и Канаду . Владельцам бизнес-аккаунтов разрешено создавать, делиться и редактировать бизнес-профили. Они могут размещать такую ​​информацию, как местоположение компании, контактную информацию, фотографии и информацию об услугах. Веб-сайт также позволяет отдельным лицам писать, размещать отзывы о компаниях и оценивать их по пятибалльной шкале. Функции обмена сообщениями и разговоров также доступны для обычных участников веб-сайта, служа для направления мыслей и мнений. [52]

Инстаграм

Приложение Instagram

В мае 2014 года Instagram имел более 200 миллионов пользователей. Уровень вовлеченности пользователей Instagram был в 15 раз выше, чем у Facebook и в 25 раз выше, чем у Twitter. [53]

Снэпчат

Snapchat — американское приложение для обмена мгновенными сообщениями. Одной из главных особенностей Snapchat является то, что изображения и сообщения обычно доступны лишь короткое время, а затем становятся недоступными для получателей.

Ютуб

Реклама на YouTube может использовать таргетированную рекламу через Google Ads .

Рекламодатели также могут спонсировать видео напрямую, что является формой нативной рекламы . [54] YouTube также позволяет издателям зарабатывать деньги через свою партнерскую программу YouTube . Компании могут платить YouTube за специальный «канал», который продвигает продукты или услуги компании.

ТикТок

TikTok был впервые выпущен в 2016 году и стал одним из самых популярных приложений социальных сетей с более чем 1 миллиардом пользователей по всему миру по состоянию на . Он в основном работает на мобильных устройствах, позволяя пользователям публиковать короткий видеоконтент. [ необходима цитата ]

Сайты социальных закладок

Сайты социальных закладок используются в продвижении в социальных сетях. Каждый из этих сайтов посвящен сбору, курированию и организации ссылок на другие веб-сайты, которые пользователи считают качественными. Этот процесс является « краудсорсинговым », что позволяет любителям-членам социальных сетей сортировать и расставлять приоритеты ссылок по релевантности и общей категории. Из-за большой пользовательской базы этих веб-сайтов любая ссылка с одного из них на другой, меньший веб-сайт может в мгновение ока вызвать всплеск интереса к целевому веб-сайту.

Помимо рекламы, создаваемой пользователями, эти сайты также предлагают рекламу в отдельных сообществах и категориях пользователей. [55] Поскольку объявления можно размещать в определенных сообществах с очень конкретной целевой аудиторией и демографическими данными, они имеют гораздо больший потенциал для генерации трафика, чем объявления, выбранные просто через файлы cookie и историю браузера. [56]

Кроме того, некоторые из этих веб-сайтов также внедрили меры, чтобы сделать рекламу более релевантной для пользователей, позволяя пользователям голосовать за то, какая реклама будет показана на часто посещаемых ими страницах. [57] Возможность перенаправлять большие объемы веб-трафика и нацеливаться на конкретную, релевантную аудиторию делает сайты социальных закладок ценным активом для маркетологов социальных сетей.

Блоги

Блог Wordpress

Такие платформы, как LinkedIn, создают среду для компаний и клиентов, чтобы они могли общаться онлайн. [58] Компании, которые осознают потребность в информации, оригинальности и доступности, используют блоги, чтобы сделать свои продукты популярными и уникальными и, в конечном итоге, охватить потребителей, которые имеют доступ к социальным сетям. [59]

Исследования 2009 года показывают, что потребители рассматривают освещение в СМИ или блоггеров как более нейтральное и заслуживающее доверия, чем печатную рекламу, которая не считается свободной или независимой. [60] Блоги позволяют продукту или компании предоставлять более подробные описания продуктов или услуг, могут включать отзывы и могут ссылаться на другие страницы социальных сетей и блогов.

Блоги могут часто обновляться и являются рекламными приемами для удержания клиентов , а также для приобретения последователей и подписчиков, которых затем можно направить на страницы социальных сетей. Онлайн-сообщества могут позволить бизнесу охватить клиентов других компаний, использующих платформу. Чтобы позволить фирмам оценить свое положение в корпоративном мире, сайты позволяют сотрудникам размещать оценки своих компаний. [58]

Некоторые компании отказываются от интеграции платформ социальных сетей в свой традиционный маркетинговый режим. Существуют также определенные корпоративные стандарты, которые применяются при взаимодействии в Интернете. [58] Чтобы сохранить преимущество в отношениях между бизнесом и потребителем, компании должны знать о четырех ключевых активах, которые поддерживают потребители: информация, вовлеченность, сообщество и контроль. [61]

Тамблер

Блог-сайт Tumblr впервые запустил рекламные продукты 29 мая 2012 года. [62] Вместо того, чтобы полагаться на простые баннерные объявления , Tumblr требует от рекламодателей создания блога Tumblr, чтобы контент этих блогов мог быть представлен на сайте. [63] За один год было создано четыре собственных формата рекламы для веб-сайтов и мобильных устройств, и более 100 брендов разместили рекламу на Tumblr с 500 спонсируемыми постами .

Форматы рекламы

Эти посты могут быть одним или несколькими из следующих: изображения, фотонаборы, анимированные GIF-файлы, видео, аудио и текстовые посты. Чтобы пользователи могли отличать продвигаемые посты от постов обычных пользователей, продвигаемые посты имеют символ доллара в углу. 6 мая 2014 года Tumblr объявил о кастомизации и тематизации мобильных приложений для рекламы брендов. [65]

Рекламные кампании

Для продвижения фильма 2013 года « Университет монстров » Disney/Pixar создали аккаунт на Tumblr, MUGrumblr, заявив, что аккаунт ведётся «трансплантантом Монстрополиса» и «самодиагностированным кофеманом», который в настоящее время учится на втором курсе Университета монстров. [66] «Студент» из Университета монстров загружал мемы, анимированные GIF-файлы и фотографии в стиле Instagram, связанные с фильмом.

В 2014 году Apple создала страницу Tumblr для продвижения iPhone 5c , назвав ее «У каждого цвета есть история» с названием сайта: «ISee5c». При открытии сайта страница покрывается разными цветами, представляющими цвета телефона и корпуса iPhone 5c. При нажатии на цветной раздел 15-секундное видео воспроизводит песню и «демонстрирует точки, изображенные на задней стороне официальных чехлов iPhone 5c и на динамических обоях iOS 7», [67] завершаясь словами, которые связаны с темой видео.

Маркетинговые методы

Маркетинг в социальных сетях подразумевает использование социальных сетей , онлайн-активности потребителей, связанной с брендом (COBRA) и электронного сарафанного радио (eWOM) [68] [69] для успешной рекламы в Интернете. Социальные сети, такие как Facebook и Twitter, предоставляют рекламодателям информацию о симпатиях и антипатиях их потребителей. [54] Этот метод имеет решающее значение, поскольку он предоставляет компаниям «целевую аудиторию». [54]

В социальных сетях информация, соответствующая предпочтениям пользователя, становится доступной для компаний, которые затем соответствующим образом рекламируются. Такие действия, как загрузка фотографии ваших «новых кроссовок Converse на Facebook [68] », являются примером COBRA . [68] [69] Электронные рекомендации и оценки являются удобным способом продвижения продукта посредством «взаимодействия потребителя с потребителем». [68] Примером eWOM может быть онлайн-обзор отеля; [70] у гостиничной компании может быть два возможных результата в зависимости от ее обслуживания. Хорошее обслуживание приведет к положительному отзыву, который дает отелю бесплатную рекламу в социальных сетях . Однако плохое обслуживание приведет к отрицательному отзыву потребителя, что может потенциально навредить репутации компании. [71]

Сайты социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, Twitter, MySpace и т. д., оказали влияние на ажиотаж вокруг маркетинга «из уст в уста». В 1999 году Мизнер сказал, что маркетинг «из уст в уста» является «самой эффективной в мире, но наименее понятной маркетинговой стратегией» (Trusov, Bucklin, & Pauwels, 2009, стр. 3). [72] Благодаря влиянию лидеров общественного мнения возросший онлайн-ажиотаж вокруг маркетинга «из уст в уста», который испытывают продукт, услуга или компании, обусловлен ростом использования социальных сетей и смартфонов. Компании и маркетологи заметили, что «на поведение человека влияют многие небольшие группы» (Kotler, Burton, Deans, Brown, & Armstrong, 2013, стр. 189).

Эти небольшие группы вращаются вокруг аккаунтов социальных сетей, которые ведут влиятельные люди (лидеры мнений или «лидеры мысли»), у которых есть подписчики групп. Типы групп (подписчики) называются: [73] референтные группы (люди, которые знают друг друга либо лицом к лицу, либо оказывают косвенное влияние на отношение или поведение человека); группы членства (человек оказывает прямое влияние на отношение или поведение человека); и группы стремлений (группы, к которым человек хочет принадлежать).

Маркетинг влияния

Кьяра Ферраньи — влиятельный модный блогер и известная своими спонсируемыми постами о моде.

Маркетологи ориентируются на влиятельных людей , называемых инфлюенсерами , в социальных сетях, которые признаны лидерами мнений и формирователями мнений на основе авторитета их подписчиков. Роль инфлюенсеров в рамках спонсорства бренда заключается в отправке сообщений своей целевой аудитории с помощью постов для усиления авторитета продукта или бренда. Пост в социальных сетях от лидера мнений может иметь гораздо большее влияние (через пересылку поста или «лайк» поста), чем пост в социальных сетях от обычного пользователя.

Инфлюенсеры могут помочь брендам получить больше потребителей, продвигая свои продукты честным и искренним способом, используя методы личных продаж, поэтому бренды считают сотрудничество с инфлюенсерами умной идеей. Однако причина, по которой инфлюенсер-маркетинг работает так хорошо, заключается в том, что он использует реальный, общедоступный и вирусный контент для охвата большой аудитории и обеспечивает прибыльную окупаемость инвестиций.

Маркетологи пришли к пониманию того, что «потребители более склонны верить другим людям», которым они доверяют. [74] OL и OF также могут отправлять собственные сообщения о продуктах и ​​услугах, которые они выбирают. [75] Причина, по которой лидеры мнений или формирователи имеют такую ​​сильную базу последователей, заключается в том, что их мнение ценится или вызывает доверие. [76]

Они могут делать обзоры продуктов и услуг для своих подписчиков, которые могут быть положительными или отрицательными по отношению к бренду. OL и OF — это люди, которые имеют социальный статус и из-за своей личности, убеждений, ценностей и т. д. имеют потенциал влиять на других людей. [73] У них обычно большое количество подписчиков, также известных как их референтная, членская или амбициозная группа. [73] Если OL или OF поддерживают продукт бренда, размещая фотографию, видео или письменную рекомендацию в блоге, на подписчиков может быть оказано влияние, и поскольку они доверяют OL/OF, высока вероятность того, что бренд продаст больше продуктов или создаст базу подписчиков. Наличие OL/OF помогает распространять устные разговоры среди референтных групп и/или групп членства, например, семьи, друзей, друзей по работе и т. д. [77] Скорректированная модель коммуникации показывает использование использования лидеров мнений и лиц, формирующих мнение. Отправитель/источник передает сообщение многим, многим ОЛ/ОС, которые передают сообщение вместе со своим личным мнением, получатель (последователи/группы) формируют свое собственное мнение и отправляют свое личное сообщение своей группе (друзьям, семье и т. д.) [78] .

Органические социальные сети

Собственные каналы социальных сетей являются неотъемлемым расширением бизнеса и брендов в современном мире. Бренд должен стремиться создать свой имидж бренда на каждой платформе и соответствовать типу демографических данных потребителей на каждой соответствующей платформе. В отличие от маркетинга до появления Интернета, такого как телевизионная реклама и газетная реклама, в которых маркетолог контролировал все аспекты рекламы, в социальных сетях пользователи могут свободно размещать комментарии прямо под онлайн-рекламой или онлайн-публикацией компании о ее продукте.

Компании все чаще используют свою стратегию в социальных сетях как часть своих традиционных маркетинговых усилий, используя журналы, газеты, радиорекламу, телевизионную рекламу. Поскольку в 2010-х годах потребители медиа часто используют несколько платформ одновременно (например, просматривают Интернет на планшете, одновременно просматривая потоковое ТВ-шоу), маркетинговый контент должен быть единообразным на всех платформах, будь то традиционные или новые медиа.

Хит (2006) писал о том, какое внимание компании должны уделять своим сайтам в социальных сетях. Речь идет о поиске баланса между частыми публикациями, но не чрезмерными публикациями. Гораздо больше внимания следует уделять сайтам в социальных сетях, поскольку людям нужны обновления, чтобы добиться узнаваемости бренда. Следовательно, требуется гораздо больше контента, и это часто может быть незапланированный контент. [79]

Планируемый контент начинается с того, что креативная/маркетинговая команда генерирует свои идеи, после завершения идей они отправляют их на утверждение. Существует два общих способа сделать это.

Планируемый контент часто заметен для клиентов и неоригинален или не вызывает волнения, но это также более безопасный вариант, чтобы избежать ненужной негативной реакции общественности. [80] Оба пути для планируемого контента требуют много времени, как и в предыдущем случае; первый путь к одобрению занимает 72 часа. Хотя второй путь может быть значительно короче, он также несет в себе больше риска, особенно в юридическом отделе.

Незапланированный контент — это идея «в данный момент», «спонтанная, тактическая реакция». [81] Контент может быть в тренде и не иметь времени, чтобы следовать запланированному маршруту контента. Незапланированный контент публикуется спорадически и не привязан к календарю/дате/времени (Дешпанде, 2014). [82] [83] Проблемы с незапланированным контентом вращаются вокруг юридических вопросов и того, представляет ли отправляемое сообщение бизнес/бренд соответствующим образом. Если компания отправляет твит или сообщение в Facebook слишком поспешно, она может непреднамеренно использовать нетактичный язык или сообщения, которые могут оттолкнуть некоторых потребителей.

Например, знаменитый шеф-повар Паула Дин подверглась критике после того, как сделала пост в социальных сетях, комментируя ВИЧ-СПИД и Южную Африку ; ее сообщение было сочтено оскорбительным многими наблюдателями. Главное различие между запланированным и незапланированным контентом — это время утверждения контента. Незапланированный контент все равно должен быть одобрен менеджерами по маркетингу, но гораздо быстрее, например, за 1–2 часа или меньше. Секторы могут пропустить ошибки из-за спешки.

При использовании незапланированного контента Брито (2013) говорит: «Будьте готовы реагировать и реагировать на проблемы, когда они возникают». [80] Брито (2013) пишет о наличии «плана эскалации кризиса», потому что «это произойдет». План включает в себя разбиение проблемы на темы и классификацию проблемы по группам. Цветовое кодирование потенциального риска «выявление и отметка потенциальных рисков» также помогает организовать проблему. Затем проблема может быть решена правильной командой и решена более эффективно, чем любой человек, находящийся рядом, пытающийся решить ситуацию. [80]

Влияние на традиционную рекламу

Минимизация использования

Традиционные методы рекламы включают печатную и телевизионную рекламу. Интернет уже обогнал телевидение как крупнейший рынок рекламы. [84] Веб-сайты часто включают баннерную или всплывающую рекламу. Сайты социальных сетей не всегда содержат рекламу. Взамен продукты имеют целые страницы и могут взаимодействовать с пользователями. Телевизионные рекламные ролики часто заканчиваются тем, что представитель просит зрителей проверить веб-сайт продукта для получения дополнительной информации. Несмотря на кратковременную популярность, печатная реклама включала в себя QR-коды.

Эти QR-коды можно сканировать с помощью мобильных телефонов и компьютеров , отправляя зрителей на веб-сайт продукта. Реклама начинает перемещать зрителей из традиционных источников в электронные. [85] В то время как традиционные медиа, такие как газеты и телевизионная реклама, в значительной степени затмеваются ростом маркетинга в социальных сетях, все еще есть место для традиционного маркетинга.

Например, в случае с газетами читательская аудитория за эти годы показала спад. Однако читатели газет по-прежнему яростно преданы только печатным СМИ. 51% читателей газет читают газету только в печатном виде, [86] что делает хорошо размещенную рекламу ценной.

Утечки

Утечки в Интернете и социальных сетях являются одной из проблем, с которыми сталкивается традиционная реклама. Видео- и печатная реклама часто просачиваются в мир через Интернет раньше, чем запланирована их премьера . Сайты социальных сетей позволяют этим утечкам стать вирусными и быть увиденными многими пользователями быстрее. Разница во времени также является проблемой, с которой сталкиваются традиционные рекламодатели. Когда происходят общественные мероприятия и транслируются по телевидению, часто существует временная задержка между трансляциями на восточном и западном побережьях Соединенных Штатов . Сайты социальных сетей стали центром комментариев и взаимодействия относительно события. Это позволяет людям, смотрящим событие на западном побережье (с задержкой по времени), знать результат до того, как оно выйдет в эфир. Премия Грэмми 2011 года подчеркнула эту проблему. Зрители на западном побережье узнали, кто выиграл различные награды, на основе комментариев, сделанных на сайтах социальных сетей людьми, смотрящими в прямом эфире на восточном побережье. [87]

Неудачи

Маркетинг в социальных сетях предоставляет организациям возможность связаться со своими клиентами. Однако организации должны защищать свою информацию, а также внимательно следить за комментариями и проблемами в социальных сетях, которые они используют. Экспресс-опрос, проведенный среди 1225 руководителей ИТ из 33 стран, показал, что неудачи в социальных сетях нанесли организациям в общей сложности 4,3 миллиона долларов ущерба в 2010 году. [88]

Три самых распространенных инцидента в социальных сетях, с которыми столкнулась организация в предыдущем году, включали в себя распространение сотрудниками слишком большого объема информации на публичных форумах, потерю или раскрытие конфиденциальной информации и возросшую подверженность судебным разбирательствам. [88] Из-за вирусной природы Интернета ошибка одного сотрудника в некоторых случаях приводила к разрушительным последствиям для организаций.

  1. Примером неудачи в социальных сетях может служить неудача дизайнера Кеннета Коула в Twitter в 2011 году. Когда Кеннет Коул написал в Twitter: «Миллионы людей возмущены в #Cairo. Ходят слухи, что они слышали, что наша новая весенняя коллекция теперь доступна онлайн на [сайте Кеннета Коула]». [89] Эта ссылка на египетскую революцию 2011 года вызвала возражения со стороны общественности; она широко обсуждалась в Интернете. [89] Кеннет Коул вскоре осознал свою ошибку и ответил заявлением с извинениями за твит. [90]
  2. В 2012 году во время урагана «Сэнди » компания Gap разослала своим подписчикам твит, в котором просила их оставаться в безопасности, но призывала совершать покупки онлайн и предлагала бесплатную доставку. Твит был сочтен бестактным, и компания Gap в конечном итоге удалила его и извинилась. [91] Существует множество других примеров неудач в онлайн-маркетинге. В качестве примеров можно привести видео на YouTube о том, как сотрудник Domino's Pizza нарушает стандарты санитарных норм, которое стало вирусным в Интернете и позже привело к предъявлению двум сотрудникам обвинений в совершении уголовного преступления. [88] [92] Хэштег в Twitter , опубликованный McDonald's в 2012 году, привлекший внимание из-за многочисленных жалоб и негативных событий, с которыми столкнулись клиенты в магазине сети; и твит, опубликованный в 2011 году сотрудником Chrysler Group о том, что никто в Детройте не умеет водить машину. [93] Когда Link REIT открыл страницу в Facebook, чтобы рекомендовать рестораны старого образца, страница была завалена яростными комментариями с критикой REIT за то, что он заставил закрыться множество ресторанов и магазинов; ей пришлось досрочно прекратить свою кампанию на фоне дальнейшего ухудшения ее корпоративного имиджа. [94]
  3. В 2018 году Max Factor, MAC и другие косметические бренды были вынуждены в спешке отмежеваться от кувейтского бьюти-блогера и «инфлюенсера» Instagram Сондос Алькаттан после того, как она раскритиковала шаги правительства по улучшению условий для домашних работников. [95]

Этика

Кодекс этики, связанный с традиционным маркетингом, может быть применен и к социальным сетям. [96] Однако, поскольку социальные сети настолько личные и международные, существует еще один список сложностей и проблем, которые возникают вместе с этичным поведением в сети. Деликатная тема для профессионалов в социальных сетях — это предмет этики в маркетинговых практиках в социальных сетях, а именно: надлежащее использование, часто очень личных данных. [97] С изобретением социальных сетей маркетологу больше не нужно сосредотачиваться исключительно на основных демографических и психографических данных, полученных из телевидения и журналов, но теперь они могут видеть, что потребители хотят слышать от рекламодателей, как они взаимодействуют в сети и каковы их потребности и желания. [98]

Общая концепция этичного поведения при отметке на сайтах социальных сетей заключается в том, чтобы быть честным относительно намерений кампании, избегать ложной рекламы, знать условия конфиденциальности пользователей (что означает не использовать личную информацию потребителей в корыстных целях), уважать достоинство людей в общем онлайн-сообществе и брать на себя ответственность за любые ошибки или неудачи, которые являются результатом вашей маркетинговой кампании. [99] Большинство маркетологов социальных сетей используют такие сайты, как Facebook и MySpace, чтобы попытаться привлечь трафик на другой сайт. [100]

Хотя использование социальных сетей для распространения сообщений среди людей, которые действительно заинтересованы, является этичным, многие люди обманывают систему с помощью программ автоматического добавления друзей и спам-сообщений и бюллетеней. Однако сайты социальных сетей становятся мудрее в отношении этих практик и эффективно отсеивают и блокируют нарушителей.

Кроме того, платформы социальных сетей стали чрезвычайно осведомлены о своих пользователях и собирают информацию о своих зрителях, чтобы связаться с ними различными способами. Сайт социальной сети Facebook Inc. тихо работает над новой рекламной системой, которая позволит маркетологам таргетировать пользователей с помощью рекламы на основе огромного количества информации, которую люди раскрывают на сайте о себе. [101] Это может быть неэтичной или этичной функцией для некоторых людей.

Некоторые люди могут отреагировать негативно, поскольку считают, что это вторжение в личную жизнь. С другой стороны, некоторым людям может нравиться эта функция, поскольку их социальная сеть распознает их интересы и отправляет им определенную рекламу, относящуюся к этим интересам. Потребители любят общаться с людьми, которые разделяют их интересы и желания. [102] Люди, которые соглашаются сделать свой профиль в социальных сетях публичным, должны знать, что рекламодатели имеют возможность брать информацию, которая их интересует, чтобы иметь возможность отправлять им информацию и рекламу для увеличения продаж. Менеджеры инвестируют в социальные сети, чтобы укреплять отношения и взаимодействовать с клиентами. [103] Это этичный способ для менеджеров отправлять сообщения о своей рекламе и продуктах своим потребителям.

С тех пор, как впервые появился маркетинг в социальных сетях, стратеги и маркетологи стали умнее и осторожнее в том, как они собирают информацию и распространяют рекламу. С появлением компаний, занимающихся сбором данных, больше нет необходимости ориентироваться на определенную аудиторию. Это можно рассматривать как большую этичную серую зону.

Для многих пользователей это является нарушением конфиденциальности, но нет законов, которые запрещают этим компаниям использовать информацию, предоставленную на их веб-сайтах. Такие компании, как Equifax, Inc., TransUnion Corp и LexisNexis Group, процветают за счет сбора и распространения личной информации пользователей социальных сетей. [104] В 2012 году Facebook приобрела информацию о 70 миллионах домохозяйств у сторонней компании Datalogix. Позже Facebook сообщил, что они приобрели эту информацию, чтобы создать более эффективный рекламный сервис. [105]

Метрики

Отчеты веб-сайта

Это включает в себя отслеживание объема посещений, лидов и клиентов на веб-сайте из отдельного социального канала. Google Analytics [106] — это бесплатный инструмент, который показывает поведение и другую информацию, такую ​​как демографические данные и тип используемого устройства, посетителей веб-сайта из социальных сетей. Это и другие коммерческие предложения могут помочь маркетологам в выборе наиболее эффективных социальных сетей и мероприятий по маркетингу в социальных медиа.

Данные о доходности инвестиций

Конечной целью любых маркетинговых усилий является генерирование продаж. Хотя социальные медиа являются полезным маркетинговым инструментом, часто бывает сложно количественно оценить, в какой степени они способствуют прибыли. ROI можно измерить, сравнив аналитическую ценность маркетинга с базой данных контактов или CRM и напрямую связав маркетинговые усилия с продажами.

Уровень отклика клиентов

Несколько клиентов обращаются к социальным сетям, чтобы выразить свою признательность или разочарование брендами, продуктами или услугами. Поэтому маркетологи могут измерить частоту обсуждения клиентами их бренда и оценить эффективность их стратегий SMM. В недавних исследованиях 72% опрошенных людей заявили, что ожидают ответа на свои жалобы в Twitter в течение часа. [107]

Маркетинг в социальных сетях в спорте

Наблюдается рост маркетинга в социальных сетях в спорте, поскольку спортивные команды и клубы осознают важность поддержания связи со своими фанатами и другой аудиторией через социальные сети. [108] У таких спортивных личностей, как Криштиану Роналду, 40,7 миллиона подписчиков в Twitter и 49,6 миллиона в Instagram , что создает возможности для поддержки. [109]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Феликс, Р.; Раушнабель, П.А.; Хинш, К. (2016). «Элементы стратегического маркетинга в социальных сетях: целостная структура». Журнал бизнес-исследований . 70 : 118–126. doi :10.1016/j.jbusres.2016.05.001.
  2. ^ Шалтони, AM (2016-07-01). «Образование в области электронного маркетинга в переходный период: анализ международных курсов и программ». Международный журнал управленческого образования . 14 (2): 212–218. doi :10.1016/j.ijme.2016.04.004. ISSN  1472-8117.
  3. ^ Чжан, М., Янсен, Б. Дж. и Чоудхури, А. (2011) Влияние деловой активности на устную онлайн-коммуникацию в Twitter: анализ пути. Архивировано 09.08.2017 в Wayback Machine . Электронные рынки: Международный журнал сетевого бизнеса. 21(3), 161-175.
  4. ^ abc Assaad, Waad; Jorge Marx Gomez. «Социальные сети в маркетинге (маркетинг в социальных сетях). Возможности и риски». Международный журнал по управлению информационными и коммуникационными технологиями в государственном секторе . 2 (1). SSRN  3471150.
  5. ^ Чанг, Рэй; О, Вонсок; Пинсонно, Ален; Квон, Доуэн (2010). «Сетевая перспектива цифровой конкуренции в индустрии онлайн-рекламы: подход, основанный на моделировании». Исследования информационных систем . 21 (3): 571–593. doi :10.1287/isre.1100.0302. JSTOR  23015551.
  6. ^ Jansen, BJ; Zhang, M; Sobel, K; Chowdury, A (2009). "Twitter Power: Tweets as Electronic Word of Mouth" (PDF) . Журнал Американского общества информационной науки и технологий . 60 (11): 2169–2188. CiteSeerX 10.1.1.155.3321 . doi :10.1002/asi.21149. S2CID  260481339. Архивировано (PDF) из оригинала 2016-03-05 . Получено 2015-10-22 . 
  7. ^ Беннетт, Ши (25 апреля 2014 г.). "Статистика бизнеса в социальных сетях, факты, цифры и тенденции 2014 г.". Архивировано из оригинала 2016-04-06 . Получено 2016-04-06 .
  8. ^ Боуден, Дж. (17 марта 2014 г.). Влияние тенденций маркетинга в социальных сетях на цифровой маркетинг Архивировано 16 декабря 2014 г. на Wayback Machine . socialmediatoday.com
  9. ^ "Digital Around the World". DataReportal – Global Digital Insights . Получено 2024-01-03 .
  10. ^ "Население США с профилем в социальных сетях 2017 г. | Statista". Statista . Архивировано из оригинала 2018-03-24 . Получено 2018-03-28 .
  11. ^ Рю, Джей Сунг (2013). «Мобильные маркетинговые коммуникации в розничной торговле: сравнение пользователей QR-кодов и непользователей». Международный журнал мобильного маркетинга .
  12. ^ "ИНФОГРАФИКА: Внутри экосистемы мобильных объявлений с торгами в реальном времени". Business Insider . Архивировано из оригинала 30 июня 2016 г. Получено 8 июня 2016 г.
  13. ^ "Количество пользователей мобильных телефонов во всем мире 2013-2019 | Statista". Statista . Архивировано из оригинала 2020-12-26 . Получено 2018-03-28 .
  14. ^ "Мобильный Интернет". www.statista.com . Архивировано из оригинала 5 сентября 2015 . Получено 12 сентября 2015 .
  15. ^ abc Constantinides E.; Lorenzo C.; Gómez MA (2008). «Социальные медиа: новый рубеж для ритейлеров?». European Retail Research. Том 22. С. 1–28. doi : 10.1007/978-3-8349-8099-1_1. ISBN 978-3-8349-8099-1. Архивировано из оригинала 2022-08-14 . Получено 2018-12-27 .
  16. ^ Уэлч, Крис (25.09.2014). «Apple заявляет, что изгиб iPhone 6 Plus при обычном использовании случается «крайне редко». The Verge . Vox Media. Архивировано из оригинала 06.09.2015 . Получено 12 сентября 2015 г.
  17. ^ Шомер, Одри. «Маркетинг влияния: состояние рынка влияния в социальных сетях в 2020 году». Business Insider . Архивировано из оригинала 2021-08-05 . Получено 2020-03-18 .
  18. ^ Ши, Клара (2011). Эра Facebook: использование социальных сетей для маркетинга, продаж и инноваций . Бостон: Prentice Hall. стр. 111. ISBN 978-0-13-708512-5.
  19. ^ Джиллин, П. (2007): Новые влиятельные лица. Руководство для маркетологов по новым социальным сетям, Сэнгер, Калифорния.
  20. ^ ДеВито, М.А., Гергл, Д. и Бирнхольц, Дж. (2017).«Алгоритмы портят все»: #RIPTwitter, народные теории и сопротивление алгоритмическим изменениям в социальных сетях. Труды конференции CHI 2017 года по человеческому фактору в вычислительных системах . стр. 3163–3174. doi : 10.1145/3025453.3025659 . ISBN 9781450346559. S2CID  5724056.{{cite book}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link)
  21. ^ abc Weimann, G. и Masri, N. (2020). «Исследовательская заметка: распространение ненависти в TikTok». Исследования конфликтов и терроризма . 46 (5): 752–765. doi : 10.1080/1057610X.2020.1780027. S2CID  225776569.{{cite journal}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link)
  22. ^ ab Haenlein, M., Anadol, E., Farnsworth, T., Hugo, H., Hunichen, J. и Welte, D. (2020). «Навигация в новую эру маркетинга влияния: как добиться успеха в Instagram, TikTok и Co». California Management Review . 63 (1): 5–25. doi : 10.1177/0008125620958166 . S2CID  222347758.{{cite journal}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link)
  23. ^ Эванс, Дэйв (16 сентября 2010 г.). Маркетинг в социальных сетях: следующее поколение делового взаимодействия. John Wiley & Sons. стр. 15–. ISBN 978-0-470-94421-9. Архивировано из оригинала 8 января 2014 . Получено 28 июля 2013 .
  24. ^ Эванс, Дэйв (2012-01-01). Маркетинг в социальных сетях . Sybex. ISBN 9781118194492.
  25. ^ Шаффер, Нил. Максимизируйте свое социальное присутствие: универсальное руководство по построению стратегии социальных сетей для маркетинга и успеха в бизнесе. Сомерсет, Нью-Джерси, США: John Wiley & Sons, 2013. ProQuest ebrary. Веб-сайт. 3 декабря 2014 г. Copyright © 2013. John Wiley & Sons. Все права защищены.
  26. ^ «Опрос: 92% рекрутеров используют социальные сети для поиска высококвалифицированных кандидатов». 22 сентября 2015 г. Архивировано из оригинала 19 сентября 2018 г. Получено 6 марта 2018 г.
  27. ^ "Влияние онлайн-обзоров на решения клиентов о покупке [Инфографика]". 26 июля 2015 г. Архивировано из оригинала 14 мая 2018 г. Получено 6 марта 2018 г.
  28. ^ Sarsha (2013). «Подвиньтесь, поколения X, Y и Z, вот идет поколение #хэштег: революция социальных сетей». Вуаля . Архивировано из оригинала 2014-02-02 . Получено 6 октября 2014 г.
  29. ^ abcd Ramsaran-Fowdar, Rooma Roshnee (2013-03-31). "Последствия маркетинга Facebook для организаций". Contemporary Management Research . 9 (1): 73–84. doi : 10.7903/cmr.9710 . Архивировано из оригинала 6 апреля 2020 г. Получено 19 апреля 2020 г.
  30. ^ abcd Парсонс, Эми Л.; Лепковска-Уайт, Эльжбета (2018-04-03). «Управление маркетингом в социальных сетях: концептуальная основа». Журнал интернет-коммерции . 17 (2): 81–95. doi :10.1080/15332861.2018.1433910. ISSN  1533-2861. S2CID  158177839.
  31. ^ Дэвис, Э. (2018). «Начало работы с маркетингом в социальных сетях». search.credoreference.com . Получено 13 декабря 2023 г.
  32. ^ Фланиган, Род Л.; Обермье, Тимоти Р. (2016). «Оценка использования социальных сетей в секторе рынка промышленного распределения B2B». Журнал технологических исследований . 42 (1): 18–29. doi :10.21061/jots.v42i1.a.2. ISSN  1071-6084. JSTOR  90018734.
  33. ^ Neti, S. (2011). "Социальные медиа и их роль в маркетинге" (PDF) . Международный журнал корпоративных вычислений и бизнес-систем . 1 (2). Архивировано (PDF) из оригинала 2015-04-04 . Получено 2014-06-06 .
  34. ^ Сараванакумар, М., Суганталакшми, Т. (2012). "Маркетинг в социальных сетях" (PDF) . Журнал Life Science . 9 (4). Архивировано из оригинала (PDF) 2014-06-07.{{cite journal}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link)
  35. ^ ab Mahapatra, Lisa (2013-08-09). "Маркетинг в социальных сетях: как ведущие бренды используют социальные платформы?". IBTimes.com . International Business Times. Архивировано из оригинала 2014-06-03 . Получено 10 июня 2014 г.
  36. ^ Ханна, Р., Ром, А., Криттенден В. (2011). «Мы все связаны: сила экосистемы социальных сетей». Business Horizons . 54 (3): 265–273. doi :10.1016/j.bushor.2011.01.007.{{cite journal}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link)
  37. ^ Funk T. (2013) Измерение успеха. В: Advanced Social Media Marketing. Apress, Беркли, Калифорния.
  38. ^ Оленски, С. (2014). «4 вещи, которые маркетологи могут не знать о маркетинге в социальных сетях». Forbes . Архивировано из оригинала 2021-05-18 . Получено 2017-09-12 .
  39. ^ Главач, Р. (2014). «Потому что мы счастливы: использование социальных сетей для переубеждения аудитории». Forbes . Архивировано из оригинала 2021-05-18 . Получено 2017-09-12 .
  40. ^ "О вашей ленте Twitter". Twitter . Архивировано из оригинала 24 апреля 2016 года . Получено 29 апреля 2016 года .
  41. ^ Холмс, Райан. «Обслуживание клиентов как зрелищный вид спорта вот-вот закончится». Time . Архивировано из оригинала 10 июля 2015 г. Получено 7 июля 2015 г.
  42. ^ "Платформы социальных сетей, используемые маркетологами по всему миру в 2015 году". Архивировано из оригинала 7 октября 2015 года . Получено 6 октября 2015 года .
  43. ^ "Маркетологи тратят больше". Mediapost.com. Архивировано из оригинала 2011-12-13 . Получено 2011-12-21 .
  44. ↑ Мэнсон, Маршалл (6 марта 2014 г.). «Facebook Zero: размышления о жизни после упадка органического охвата». Ogilvy & Mather /Social@Ogilvy. Архивировано из оригинала 19 апреля 2014 г. Получено 17 апреля 2014 г.
  45. ^ Оремус, Уилл (24 марта 2014 г.). «Facebook's Like Affair With Brands Is Over» (Лайк-аффайр Facebook с брендами закончился). Slate . Архивировано из оригинала 16 апреля 2014 г. Получено 17 апреля 2014 г.
  46. ^ Макдермотт, Джон (28 февраля 2014 г.). «Facebook не заводит друзей на Мэдисон-авеню». Digiday . Архивировано из оригинала 19 апреля 2014 г. Получено 17 апреля 2014 г.
  47. ^ "О нас". Пресс-центр LinkedIn. Архивировано из оригинала 9 февраля 2009 года . Получено 28 марта 2012 года .
  48. ^ Слуцкая, Ирина (29 марта 2012 г.). «Почему LinkedIn — это социальная сеть, которая никогда не умрет». AdAge Digital . Архивировано из оригинала 11 апреля 2015 г. Получено 29 марта 2012 г.
  49. ^ "О WhatsApp". WhatsApp.com . Архивировано из оригинала 2020-12-02 . Получено 2020-12-02 .
  50. ^ "Features". Архивировано из оригинала 2019-05-28 . Получено 2016-09-13 .
  51. ^ "Whatsapp бесплатен". Архивировано из оригинала 2016-01-26 . Получено 2016-09-13 .
  52. ^ Yelp. "Faq". Faq. Архивировано из оригинала 25 марта 2012 года . Получено 29 марта 2012 года .
  53. ^ Майкл, Эстрин. "10 огромных маркетинговых побед в Instagram". imediaconnection.com . Архивировано из оригинала 2016-02-04 . Получено 2014-06-11 .
  54. ^ abc Kincy, Jason (2011). «Реклама и социальные медиа». ABA Bank Marketing . 43 (7): 40.
  55. ^ Ланден, Ингрид (2014-01-11) Реклама «Эксперименты» приходит в Delicious, поскольку она обновляет API социальных закладок с аутентификацией и ограничениями скорости. Архивировано 2017-07-04 на Wayback Machine . techcrunch.com
  56. ^ Аарон, Джесси (2014-06-18) «Как интегрировать Reddit в вашу следующую кампанию цифрового маркетинга» Архивировано 2016-03-25 в Wayback Machine . The Guardian
  57. ^ Парр, Бенн (2009-08-06) «Реклама Digg уже здесь: предаст ли ее пользователи забвению?» Архивировано 2014-11-02 на Wayback Machine mashable.com
  58. ^ abc Deis, Michael H.; Hensel, Kyle (2010). «Использование социальных сетей для увеличения рекламы и улучшения маркетинга». Entrepreneurial Executive : 87.
  59. ^ Chiang, I-Ping; Chung-Hsien Hsieh (октябрь 2011 г.). «Изучение влияния маркетинга в блогах на потребителей». Social Behavior and Personality . 39 (9): 1245–1250. doi :10.2224/sbp.2011.39.9.1245.
  60. ^ Риналло, Диего; Басурой, Суман (ноябрь 2009 г.). «Влияют ли расходы на рекламу на освещение рекламодателя в СМИ?». Журнал маркетинга . 73 (6): 33–46. CiteSeerX 10.1.1.689.4934 . doi :10.1509/jmkg.73.6.33. S2CID  27883769. 
  61. ^ Керр, Гейл и др. (январь 2012 г.). «Покупай, бойкотируй или пиши в блог». European Journal of Marketing . 46 (3/4): 387–405. doi :10.1108/03090561211202521. S2CID  166402603. Архивировано из оригинала 13.05.2013 . Получено 11.01.2013 .
  62. ^ "Marketr — Давайте начнем с того, что оглянемся назад и посмотрим, как далеко..." Архивировано из оригинала 9 сентября 2015 г. Получено 12 сентября 2015 г.
  63. ^ «Как Tumblr заставляет рекламодателей проявлять креативность». MIT Technology Review . Архивировано из оригинала 7 сентября 2015 г. Получено 12 сентября 2015 г.
  64. ^ "Бизнес – Tumblr". Архивировано из оригинала 10 сентября 2014 года . Получено 12 сентября 2015 года .
  65. ^ «Как 4 бренда приняли новый мобильный дизайн Tumblr». AdWeek . 6 мая 2014 г. Архивировано из оригинала 12 сентября 2015 г. Получено 12 сентября 2015 г.
  66. ^ "'Monsters University' Grumblr Viral Site Goes Live – Stitch Kingdom". Stitch Kingdom . Архивировано из оригинала 2013-03-21 . Получено 12 сентября 2015 .
  67. ^ "Apple, по-видимому, обращается к Tumblr для продвижения iPhone 5c". 9to5Mac . 2014-03-02. Архивировано из оригинала 2014-06-14 . Получено 2014-06-11 .
  68. ^ abcd Мантинга, Дэниел; Мурман, М.; Смит, Э. (2011). «Введение в COBRA, исследующие мотивы использования социальных сетей, связанных с брендом». Международный журнал рекламы . 30 (1): 13–46. doi :10.2501/IJA-30-1-013-046. S2CID  82881875.
  69. ^ ab Шивински, Бруно; Христодулидес, Джордж; Дабровски, Дариуш (2016-03-01). «Измерение вовлеченности потребителей с помощью контента социальных сетей, связанного с брендом». Журнал исследований рекламы . 56 (1): 64–80. doi :10.2501/JAR-2016-004. ISSN  0021-8499. S2CID  167329509.
  70. ^ Ким, Эллен; Маттила, А.; Балоглу, С. (2011). «Влияние пола и опыта на мотивацию потребителей читать онлайн-отзывы об отелях». Cornell Hospitality Quarterly . 52 (4): 399–406. doi :10.1177/1938965510394357. S2CID  154467192.
  71. ^ Шивински, Бруно; Мунтинга, Даан Г.; Понтес, Халли М.; Лукасик, Прземыслав (10.02.2019). «Влияние на COBRA: влияние капитала бренда на склонность потребителя к взаимодействию с контентом, связанным с брендом, в социальных сетях» (PDF) . Журнал стратегического маркетинга . 29 : 1–23. doi :10.1080/0965254X.2019.1572641. ISSN  0965-254X. S2CID  169721474. Архивировано (PDF) из оригинала 14.08.2022 . Получено 27.08.2020 .
  72. ^ Трусов, М.; Баклин, Р. Э.; Пауэлс, К. (2009). «Эффекты устного маркетинга по сравнению с традиционным маркетингом: выводы из сайта социальной сети в Интернете». Журнал маркетинга . 73 (5): 90–102. doi : 10.1509/jmkg.73.5.90. hdl : 10679/56 . S2CID  12434180.
  73. ^ abc Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., & Armstrong, G. (2013). маркетинг (9-е изд.). Новый Южный Уэльс, Австралия: Pearson Australia
  74. ^ Sepp, M.; Liljander, V.; Gummerus, J. (2011). «Мотивация частных блогеров производить контент – перспектива теории вознаграждения». Журнал управления маркетингом . 27 (13/14): 1479–1503. doi : 10.1080/0267257X.2011.624532. S2CID  167661592.
  75. ^ Fill, C., Hughes, G., & De Francesco, S. (2013). Рекламная стратегия, креативность и медиа. Лондон, Великобритания: Pearson.
  76. ^ Клемент, М.; Проппе, Д.; Ротт, А. (2007). «Критики создают бестселлеры? Лидеры общественного мнения и успех книг». Media Economics . 20 (2): 77–105. doi :10.1080/08997760701193720. S2CID  144453659.
  77. ^ Котлер, П., Бертон, С., Динс, К., Браун, Л. и Армстронг, Г. (2013). маркетинг (9-е изд.). Новый Южный Уэльс, Австралия: Pearson Australia.
  78. ^ Дален, М., Ланге, Ф. и Смит, Т. (2010). Маркетинговые коммуникации: подход к повествованию о бренде. Западный Сассекс, Великобритания: John Wiley & Sons.
  79. ^ Хит, Р.; Брандт, Д.; Нарин, А. (2006). «Отношения бренда: усиленные эмоциями, ослабленные вниманием». Журнал исследований рекламы . 46 (4): 410–419. doi :10.2501/s002184990606048x. S2CID  54530013.
  80. ^ abc Brito, M. (2013). Как управление контентом будет способствовать трансформации медиакомпании. InYour brand (стр. 3-7). Получено с http://www.quepublishing.com/articles/article.aspx?p=2143149&seqNum=3 Архивировано 16 апреля 2016 г. на Wayback Machine
  81. ^ (Креймер, 2014, стр. 6)
  82. ^ Крамер, Т. (2014). «Расцвет контент-маркетинга». EContent . 37 (3): 6–10.
  83. ^ Дешпанде, П. (24 августа 2014 г.). Пирамида контент-маркетинга: создайте больше с меньшими затратами. Получено 1 апреля 2016 г. с сайта http://contentmarketinginstitute.com. Архивировано 01 июля 2014 г. на Wayback Machine.
  84. ^ Интернет обгоняет телевидение и становится крупнейшим рекламным сектором в Великобритании Архивировано 01.12.2016 в Wayback Machine . The Guardian (30.09.2009)
  85. ^ "Как технологии меняют онлайн-рекламу". Архивировано из оригинала 2019-11-01 . Получено 2019-11-01 .
  86. ^ "Газеты: Информационный листок". Pew Research Center . 15 июня 2016 г. Архивировано из оригинала 2016-12-03 . Получено 2016-12-14 .
  87. ^ "Эй, Грэмми, нельзя записывать задержку в социальных сетях". Lostremote.com. 2011-02-13. Архивировано из оригинала 2011-10-02 . Получено 2011-11-17 .
  88. ^ abc "Неудачи в социальных сетях обошлись фирмам в 4 миллиона долларов в 2010 году". Information Management Journal . 45 (6): 18. Ноябрь 2011. ISSN  1535-2897.
  89. ^ ab Аккаунт в Twitter, посвященный насмешкам над Кеннетом Коулом за твит #Cairo Архивировано 18.06.2012 на Wayback Machine . Ibtimes.com (04.02.2011). Получено 11.01.2013.
  90. ^ Провал Кеннета Коула в Twitter – PRNewser Архивировано 06.01.2015 на Wayback Machine . Mediabistro.com (03.02.2011). Получено 11.01.2013.
  91. ^ Вассерман, Т. (2012-10-31). Gap раскритиковали за бесчувственный твит во время урагана Сэнди. Архивировано 24 ноября 2014 г. на Wayback Machine . mashable.com
  92. ↑ Клиффорд, Стефани (15 апреля 2009 г.), «Видеорозгар в Domino's Taints Brand», The New York Times , архивировано из оригинала 9 февраля 2017 г. , извлечено 25 февраля 2017 г.
  93. ^ Высокая цена, которую придется заплатить за спорные неудачи в социальных сетях Архивировано 20 марта 2011 г. в Wayback Machine San Francisco Chronicle 17 марта 2011 г., извлечено 4 апреля 2012 г.
  94. ^ 領匯「尋味」腰斬 如何拆網絡炸彈 (The Link прекращает поиск «старых вкусов»: Как улучшить корпоративный имидж в Интернете. Архивировано 23 апреля 2012 г. в Wayback Machine (на китайском языке) , Hong Kong Economic Times , 20 апреля ). , 2012, получено 25 апреля, 2012 год
  95. ^ "MAC Cosmetics выпускает заявление, осуждающее кувейтского влиятельного человека Сондоса Аль Каттана". The National . Архивировано из оригинала 2018-07-25 . Получено 2018-07-26 .
  96. ^ Яо, Бекатиен; Шаноян, Алексан; Петерсон, Хикару Ханава; Бойер, Шерил; Бейкер, Лаури (апрель 2019 г.). «Использование маркетинга новых медиа в зеленой промышленности: анализ использования социальных сетей и влияния на продажи». Агробизнес . 35 (2): 281–297. doi :10.1002/agr.21581. ISSN  0742-4477. S2CID  158549706.
  97. ^ Форд, Джон Б. (декабрь 2019 г.). «Что мы знаем о маркетинге в социальных сетях?». Журнал исследований рекламы . 59 (4): 383–384. doi : 10.2501/JAR-2019-041 . ISSN  0021-8499.
  98. ^ Гутьеррес, Матео (2012-12-03). «Этика маркетинга в социальных сетях». Huffington Post . Архивировано из оригинала 2014-12-07 . Получено 19 ноября 2014 г.
  99. ^ Неер, Мелисса С. Баркер, Дональд И. Баркер, Николас Ф. Борман, Криста Э. (2013). Маркетинг в социальных сетях: стратегический подход (1-е изд.). Мейсон, Огайо: South-Western Cengage Learning. стр. 76–78. ISBN 978-0538480871. Архивировано из оригинала 14 августа 2022 . Получено 28 ноября 2014 .{{cite book}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link)
  100. ^ Скул, Дэвид (9 апреля 2008 г.). «Этика — это маркетинг в социальных сетях». AIPMM . Архивировано из оригинала 2014-08-12 . Получено 29 ноября 2014 г.
  101. ^ Сараванакумар, М. и Суганта Лакшми, Т. (2012). «Маркетинг в социальных сетях» (PDF) . Журнал наук о жизни . 9 : 4444–4451.
  102. ^ Мангольд, WG и Фолдс, DJ (2009). «Социальные медиа: новый гибридный элемент комплекса продвижения». Business Horizons . 52 (4): 357–365. doi :10.1016/j.bushor.2009.03.002.
  103. ^ de Vries, L., Gensler, S. и Leeflang, P. (2012). «Популярность публикаций бренда на страницах поклонников бренда: исследование эффектов маркетинга в социальных сетях». Journal of Interactive Marketing . 26 (2): 83–91. doi :10.1016/j.intmar.2012.01.003. S2CID  168073699.{{cite journal}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link)
  104. ^ Хоххайзер, Меган. «Краткое изложение вопросов и правил добычи данных». Журнал Джона Маршалла по информационным технологиям и праву конфиденциальности . Архивировано из оригинала 20 апреля 2016 г. Получено 17 апреля 2016 г.
  105. ^ Бродерик, Райан; Гринберг, Эмануэлла (13 июня 2013 г.). «10 способов, которыми вы отказываетесь от данных, не зная об этом». CNN . Архивировано из оригинала 18 апреля 2017 г. Получено 18 апреля 2017 г.
  106. ^ "Инструменты веб-аналитики, отслеживание событий и многое другое – Функции Google Analytics". Архивировано из оригинала 2015-07-07 . Получено 2016-11-12 .
  107. ^ Воган, Памела. «72% людей, которые жалуются в Twitter, ожидают ответа в течение часа». hubspot.com. Архивировано из оригинала 2015-05-18 . Получено 2015-05-18 .
  108. ^ Кейв, Эндрю; Миллер, Алекс (2016-04-13). "Значение социальных сетей в спорте" . The Telegraph . Архивировано из оригинала 2022-01-12 . Получено 6 марта 2018 г.
  109. ^ Баденхаузен, Курт. «Криштиану Роналду — первый спортсмен с 200 миллионами подписчиков в социальных сетях». Forbes . Архивировано из оригинала 7 марта 2018 года . Получено 6 марта 2018 года .

Внешние ссылки

Ресурсы библиотеки о
маркетинге в социальных сетях
  • Ресурсы в вашей библиотеке
  • Ресурсы в других библиотеках