Аутсорсинг включает как зарубежные, так и внутренние формы внешнего подряда. Это соглашение, по которому одна компания нанимает другую компанию для выполнения запланированной или существующей деятельности, которая в противном случае осуществляется или могла бы осуществляться внутри компании, [1] [2] , т.е. внутри компании , [3] и иногда предполагает перевод сотрудников и активы из одной фирмы в другую. Термин «аутсорсинг» , произошедший от словосочетания « внешние ресурсы» , возник не позднее 1981 года, когда рабочие места в промышленности США переносились за границу, что способствовало экономическому и культурному коллапсу небольших промышленных городов. [4] [5] [6]
Эта концепция, которая, по словам The Economist , «дала о себе знать со времен Второй мировой войны », [7] часто предполагает передачу бизнес -процессов (например, расчет заработной платы , обработка претензий), оперативных и/или неосновные функции, такие как производство, управление объектами , поддержка колл-центра /колл-центра.
Практика передачи контроля над государственными услугами частным предприятиям ( приватизация ), даже если она проводится на ограниченной, краткосрочной основе [8] , также может быть описана как аутсорсинг. [9]
Аутсорсинг включает в себя как зарубежные, так и внутренние контракты, [10] и иногда включает в себя офшоринг (перенос бизнес-функции в отдаленную страну) [11] или ниаршоринг (перенос бизнес-процесса в соседнюю страну). Офшоринг и аутсорсинг не являются взаимоисключающими; одно может существовать без другого. Они могут быть переплетены (оффшорный аутсорсинг), а могут быть индивидуально или совместно, частично или полностью обратными [12] с помощью методов, в том числе известных как решоринг, иншоринг и инсорсинг.
Следующие термины также обозначаются через аббревиатуры:
Глобальный трудовой арбитраж может обеспечить значительную финансовую экономию за счет более низких международных ставок рабочей силы, что может стать основным мотивом для офшоринга. Экономия затрат за счет эффекта масштаба и специализации также может стимулировать аутсорсинг, даже если это не офшоринг. Примерно с 2015 года косвенные доходы все чаще становятся дополнительными мотиваторами. [28] [29]
Другая мотивация – скорость выхода на рынок. Чтобы это работало, был разработан новый процесс: «аутсорсинг процесса». [30] Детали управления 10-летним аутсорсинговым контрактом директора по информационным технологиям DuPont Синды Холлман с Computer Sciences Corporation и Accenture на сумму 4 миллиарда долларов были переданы на аутсорсинг, что позволило избежать «изобретения процесса, если бы мы сделали его собственными силами». Для описания этого впоследствии был разработан термин:мидсорсинг .[31][32][33]
Аутсорсинг может обеспечить большую гибкость бюджета и контроль, позволяя организациям платить за необходимые им услуги и бизнес-функции тогда, когда они им нужны. Часто считается, что это позволяет сократить найм и обучение специализированного персонала, предоставить специализированный опыт и снизить капитальные, операционные расходы [34] и риски.
«Делайте то, что вы делаете лучше всего, а остальное отдайте на аутсорсинг» — это стало всемирно признанным бизнес-слоганом, впервые «придуманным и развитым» [35] в 1990-х годах консультантом по менеджменту Питером Друкером . Этот лозунг в первую очередь использовался для пропаганды аутсорсинга как жизнеспособной бизнес-стратегии. Друкер начал объяснять концепцию «аутсорсинга» еще в 1989 году в своей статье в Wall Street Journal, озаглавленной «Продать почтовое отделение». [36]
С точки зрения Друкера, компания должна стремиться заключать субподряды только в тех областях, в которых она не продемонстрировала особых способностей. [37] Бизнес-стратегия, изложенная в его лозунге, рекомендовала компаниям воспользоваться знаниями специализированных поставщиков и экономией за счет масштаба для повышения производительности и получения необходимых услуг. [38]
В 2009 году в качестве признания Питер Друкер посмертно получил значительную награду: он был введен в Зал славы аутсорсинга за выдающуюся работу в этой области. [37]
Самая большая разница между аутсорсингом и внутренним обеспечением заключается в разнице в собственности: аутсорсинг обычно предполагает интеграцию бизнес-процессов, находящихся в другой собственности, над которыми бизнес-клиент имеет минимальный контроль или вообще не имеет его. Это требует использования аутсорсинга управления взаимоотношениями . [39]
Иногда эффект от того, что выглядит как аутсорсинг с одной стороны и инсорсинг с другой, может быть неожиданным; В 2001 году газета «Нью-Йорк Таймс» сообщила, что «6,4 миллиона американцев… работали в иностранных компаниях по состоянию на 2001 год, [но] больше рабочих мест передается на аутсорсинг, чем» [наоборот]. [40]
Две организации могут заключить договорное соглашение, предполагающее обмен услугами , опытом и платежами . Считается, что аутсорсинг помогает компаниям хорошо работать в своих основных сферах деятельности, стимулирует инновации и смягчает нехватку навыков или опыта в тех областях, в которых они хотят использовать аутсорсинг. [41]
После добавления уровней управления в 1950-х и 1960-х годах для поддержки расширения ради экономии за счет масштаба корпорации обнаружили, что гибкость и дополнительную прибыль можно получить, сосредоточив внимание на основных сильных сторонах; 1970-е и 1980-е годы стали началом того, что позже было названо аутсорсингом. [42] В 1989 году компания Kodak «отдала на аутсорсинг большую часть своих систем информационных технологий» [43] и в 1990-х годах последовали другие. [43]
В 2013 году Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга признала Мортона Х. Мейерсона из Electronic Data Systems Corporation [44] , который в 1967 году предложил бизнес-модель, которая в конечном итоге стала известна как аутсорсинг. [45]
Рост офшоринга ИТ-услуг, хотя и не является общепринятым, [46] [47] как дочерним, так и сторонним компаниям (оффшорный аутсорсинг), связан с наличием больших объемов надежной и доступной коммуникационной инфраструктуры после телекоммуникаций и Интернет-экспансия конца 1990-х годов. [48] Включены услуги с использованием стран с низким уровнем затрат.
В начале 21 века предприятия все чаще передавали свои услуги на аутсорсинг поставщикам за пределами своей страны, что иногда называют офшорингом или оффшорным аутсорсингом . Впоследствии появились и другие варианты: ниаршоринг, краудсорсинг , мультисорсинг , [50] [51] стратегические альянсы / стратегические партнёрства , стратегический аутсорсинг. [52]
Forbes посчитал президентские выборы в США 2016 года «самым разрушительным фактором перемен в индустрии аутсорсинга», [53] особенно обновленную цель «инвестировать в Америку», подчеркнутую в ходе предвыборной кампании, но в 2019 году журнал резко изменил направление в отношении результатов в сфере занятости. [54] В случае приобретения вооружения раздел 323 Закона о полномочиях национальной обороны от 2014 года требует, чтобы военнослужащие «запрашивали информацию у всех арсеналов , принадлежащих США , относительно способности этого арсенала выполнить производственные требования» при проведении производства. анализ «или-покупай». [55]
Кроме того, растут юридические требования к защите данных , где обязательства и детали реализации должны быть понятны обеим сторонам. [56] [57] Сюда входит работа с правами клиентов. [58]
Политика правительства Великобритании отмечает, что определенные услуги должны оставаться внутри компании, приводя в качестве примеров разработку политики , управление налоговыми расходами и сохранение определенных критически важных знаний. В руководстве говорится, что идентификацию таких услуг должны определять конкретные критерии, и что «все остальное» потенциально может быть передано на аутсорсинг. [59]
Инфляция, высокие внутренние процентные ставки и экономический рост привели к тому, что зарплаты в сфере ИТ в Индии выросли на 10–15%, что сделало некоторые рабочие места относительно «слишком» дорогими по сравнению с другими направлениями офшоринга. Области продвижения в цепочке создания стоимости включали исследования и разработки, анализ капитала, обработку налоговых деклараций, радиологический анализ и медицинскую расшифровку .
Хотя офшоринг изначально был ориентирован на производство, с начала 21 века офшоринг/аутсорсинг «белых воротничков» быстро растет. Цифровая рабочая сила в таких странах, как Индия и Китай, получает лишь часть того, что было бы минимальной заработной платой в Соединенных Штатах. В среднем инженеры-программисты получают от 250 000 до 1 500 000 рупий (от 4 000 до 23 000 долларов США) в Индии по сравнению с 40 000–100 000 долларов в таких странах, как США и Канада . [60] Ближе к США, Коста-Рика стала основным источником преимуществ высокообразованной рабочей силы, большого двуязычного населения, стабильного демократического правительства и тех же часовых поясов, что и США. Коста-Рика и американские компании, такие как Intel , Procter & Gamble , HP, Gensler , Amazon и Bank of America , имеют крупные операции в Коста-Рике. [61]
В отличие от аутсорсингового производства, аутсорсинговые служащие имеют гибкий график и могут выбирать свое рабочее время и в каких компаниях работать. Клиенты получают выгоду от удаленной работы , сокращения офисных площадей, зарплаты руководства и льгот для сотрудников, поскольку эти люди являются независимыми подрядчиками . [62]
Прекращение действия государственного аутсорсинга сопряжено с трудностями. [63]
Хотя американские компании не прибегают к аутсорсингу для снижения расходов на высокопоставленных руководителей или менеджеров, [64] они в первую очередь привлекают аутсорсинг для сокращения периферийных и «неосновных» деловых расходов. [65] Другими причинами являются более высокие налоги, высокие затраты на электроэнергию и чрезмерное государственное регулирование или мандаты.
Обязательные льготы, такие как социальное обеспечение , Medicare и защита безопасности (например, правила Управления по безопасности и гигиене труда ), также являются мотиваторами. [66] Напротив, зарплата руководителей в США в 2007 году, которая могла в 400 раз превышать зарплату среднего рабочего — разрыв в 20 раз больше, чем в 1965 году, [64] не является фактором. [ нужна цитата ]
Другие причины включают сокращение и контроль эксплуатационных расходов, [67] улучшение фокуса компании, получение доступа к возможностям мирового уровня, налоговые льготы, [68] высвобождение внутренних ресурсов для других целей, оптимизация или повышение эффективности трудоемких функций и максимизация использования. внешних ресурсов. Для малого бизнеса заключение контрактов/субподрядов/аутсорсинг может быть сделано для улучшения баланса между работой и личной жизнью . [69]
Существует множество моделей аутсорсинга с вариациями [70] в зависимости от страны, [71] года [72] [73] и отрасли. [74] Японские компании часто осуществляют аутсорсинг в Китае, особенно в городах, ранее оккупированных Японией. [75] Немецкие компании осуществляют аутсорсинг в странах Восточной Европы с немецкоязычными филиалами, таких как Польша и Румыния . [76] По тем же причинам французские компании осуществляют аутсорсинг в Северной Африке. Для австралийских ИТ-компаний Индонезия является одним из основных направлений оффшоринга. Прибрежное расположение, общий часовой пояс и достаточная ИТ-персонала являются причинами переноса ИТ-услуг в Индонезию.
Другой подход заключается в разграничении тактических и стратегических моделей аутсорсинга. Тактические модели включают в себя:
Стратегическое консультирование включает в себя улучшение бизнес-процессов . [77]
Когда оффшорный аутсорсинг знаний работает, компании в значительной степени полагаются на наличие технического персонала в оффшорных офисах. Одной из проблем переноса инженерных инноваций на офшор является снижение качества. [78]
Косорсинг — это гибрид внутреннего персонала и внешнего поставщика услуг. [79] [80] Совместное снабжение может минимизировать риски, связанные с подбором поставщиков, повысить прозрачность, ясность и способствовать лучшему контролю, чем полный аутсорсинг. [81]
Услуги совместного сорсинга могут дополнить персонал внутреннего аудита специальными навыками, такими как управление информационными рисками или услуги по обеспечению целостности, или помочь в периоды пиковой нагрузки, или аналогичным образом в других областях, таких как разработка программного обеспечения или человеческие ресурсы.
Косорсинг управления идентификацией — это когда оборудование на объекте [82] [83] взаимодействует с внешними службами идентификации.
Это контрастирует со сценарием обслуживания «все в облаке», где служба идентификации создается, размещается и управляется поставщиком услуг во внешней инфраструктуре облачных вычислений .
Оффшорные исследования и разработки программного обеспечения — это предоставление услуг по разработке программного обеспечения поставщиком (внешним или внутренним), находящимся в стране, отличной от той, где будет использоваться программное обеспечение. Мировой рынок услуг по исследованиям и разработкам программного обеспечения, в отличие от аутсорсинга информационных технологий (ITO) и аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), достаточно молод и в настоящее время находится на относительно ранней стадии развития. [84]
Канада, Индия, Ирландия и Израиль были четырьмя ведущими странами по состоянию на 2003 год. [84] Хотя многие страны участвовали в оффшорном аутсорсинге разработки программного обеспечения, их участие в совместных и аутсорсинговых исследованиях и разработках (НИОКР) было несколько ограниченным. . Канада, вторая по величине к 2009 году, имела 21%. [85]
По состоянию на 2018 год в тройку лидеров вошли Китай, Индия и Израиль по одному «научному анализу политики и комментариям ведущих экономистов» [86] .
Gartner Group добавляет в Россию , но не уточняет, являются ли это чистыми НИОКР или обычным ИТ-аутсорсингом. [87]
Основной движущей силой переноса разработок на офшоринг была большая доступность разработчиков по более низкой цене, чем в родной стране. Однако рост оффшорных разработок происходил параллельно с растущим осознанием важности удобства использования и пользовательского опыта в программном обеспечении. Аутсорсинговая разработка создает особые проблемы для разработки, т.е. более формальные договорные отношения между поставщиком и клиентом, а также географическое разделение приводит к увеличению расстояния между разработчиками и пользователями, что затрудняет отражение потребностей пользователей в конечном продукте. Эта проблема усугубляется, если разработка ведется на шельфе. Дополнительные сложности возникают из-за культурных различий, которые сохраняются, даже если разработка осуществляется собственной оффшорной командой. [88]
Исторически оффшорная разработка концентрировалась на функциях бэк-офиса, но по мере роста офшоринга был разработан более широкий спектр приложений. Оффшорным поставщикам пришлось реагировать на коммерческое давление, возникающее из-за проблем с удобством использования, путем наращивания своего опыта в области удобства использования. Действительно, эта проблема предоставила некоторым поставщикам привлекательную возможность продвинуться на рынок и предложить услуги более высокого качества. [89] [90] [91]
Оффшорные исследования и разработки программного обеспечения означают, что компания А передает ответственность, полностью или частично, за собственную разработку программного обеспечения компании Б, местонахождение которой находится за пределами национальной юрисдикции компании А. Максимизация экономической ценности оффшорного актива по разработке программного обеспечения в решающей степени зависит от понимания того, как лучше всего использовать доступные формы правового регулирования для защиты интеллектуальных прав. Если поставщику нельзя доверять в защите коммерческой тайны, то риски оффшорной разработки программного обеспечения могут перевесить ее потенциальные выгоды. Следовательно, крайне важно пересмотреть политику интеллектуальной собственности потенциального оффшорного поставщика. Политика защиты интеллектуальной собственности оффшорной компании-разработчика программного обеспечения должна быть отражена в следующих важных документах: Генеральное соглашение; Соглашение о неразглашении; Контракт о конфиденциальности сотрудников. [92]
Как прогнозировалось в 2003 году, [93] НИОКР передаются на аутсорсинг. Целью было владение интеллектуальной собственностью аутсорсинговой компании, несмотря на внешнюю разработку. Чтобы защититься от перераспределения затрат из-за налогов, правительство США в 2006 году приняло постановление, усложняющее аутсорсинговые исследования. [94] Несмотря на множество контрактов на НИОКР, заключенных с индийскими университетами и лабораториями, лишь некоторые исследовательские решения были запатентованы. [95]
В то время как компания Pfizer перенесла часть своих исследований и разработок из Великобритании в Индию, [96] в статье Forbes говорится, что переносить проекты, чувствительные к интеллектуальной собственности, в Индию становится все более опасно из-за продолжающегося незнания Индии патентных правил. [97] В свою очередь, такие компании, как Pfizer и Novartis, потеряли права продавать многие из своих лекарств от рака в Индии из-за отсутствия защиты интеллектуальной собственности .
Статья юридического факультета Чикагского университета в 2018 году под названием «Будущее аутсорсинга» начинается со слов «Будущее аутсорсинга – цифровое». [56] Согласно другим источникам, подход «Делайте то, что у вас получается лучше всего, а все остальное отдайте на аутсорсинг» [35] означает, что «интеграция с сохраненными системами» [56] является новой задачей перехода; Обучение людей все еще существует, но это всего лишь «также».
Здесь сложнее, чем раньше, особенно когда интегратором может быть сторонняя компания. [56]
В то время как количество технически квалифицированной рабочей силы в Индии растет, индийские оффшорные компании все активнее используют квалифицированную рабочую силу, уже имеющуюся в Восточной Европе, чтобы лучше удовлетворять потребности западноевропейского рынка НИОКР. [98]
Сосредоточение внимания на показателях качества программного обеспечения — хороший способ отслеживать эффективность проекта. [99] [ нужен лучший источник ]
Глобализация и сложные цепочки поставок , а также увеличение физической дистанции между высшим руководством и работниками производства часто требуют изменения методологий управления, поскольку проверки и обратная связь могут быть не такими прямыми и частыми, как во внутренних процессах. Это часто требует освоения новых методов связи, таких как голосовая связь по IP , обмен мгновенными сообщениями и системы отслеживания проблем , новых методов управления временем , таких как программное обеспечение для учета времени , а также новых инструментов оценки затрат и расписания, таких как программное обеспечение для оценки затрат . [100] [101] [102]
Термин «методология перехода» [103] описывает процесс миграции знаний, систем и операционных возможностей между двумя сторонами. [104]
В сфере аутсорсинга колл-центров, особенно в сочетании с оффшорингом, [105] агенты могут говорить с различными лингвистическими особенностями, такими как акценты , использование слов и фразеология, что может затруднить понимание. [106] [107] [108] [109]
В 1979 году нобелевский лауреат Оливер Э. Уильямсон написал, что структура управления — это «структура, в рамках которой определяется целостность транзакции», и что «поскольку контракты разнообразны и сложны, структуры управления различаются в зависимости от характера транзакции». [110] Исследователи Университета Теннесси изучают сложные аутсорсинговые отношения с 2003 года. Новое мышление в отношении стратегического аутсорсинга фокусируется на создании контрактной структуры, в которой стороны имеют личную заинтересованность в управлении зачастую очень сложными бизнес-соглашениями в более совместной, согласованный, гибкий и надежный способ. [111] [112]
Снижение безопасности, иногда связанное с более низкой лояльностью [113], может произойти, даже когда «аутсорсинговые» сотрудники меняют свой юридический статус, но не рабочее место. Хотя предполагается, что вопросы безопасности и соответствия должны решаться в рамках контракта между клиентом и поставщиками, сообщалось о случаях мошенничества.
В апреле 2005 года произошло громкое дело о краже 350 тысяч долларов у четырех клиентов Ситибанка , когда сотрудники колл-центра получили пароли от счетов клиентов и перевели деньги на свои счета, открытые на вымышленные имена. Ситибанк не узнал о проблеме до тех пор, пока американские клиенты не заметили расхождения в своих счетах и не уведомили банк. [114]
За работой Ричарда Болдуина «Великое разделение» 2006 года последовала в 2012 году « Второе ускорение глобализации» («Второе разделение»), а в 2016 году — « Великая конвергенция: информационные технологии и новая глобализация» . [115] Именно здесь, а не в производстве, экономика битов может развиваться так, как не может экономика атомов и вещей: в журнале Newsweek начала 1990-х годов была опубликована карикатура на полстраницы, изображающая человека, который только что заказал пиццу онлайн, и искал помощи, чтобы загрузить его. [ нужна цитата ]
Если у обеих сторон есть пункт контракта, разрешающий право вмешательства, [116] тогда существует право, хотя и не обязанность, [117] взять на себя задачу, которая идет не очень хорошо, или даже весь проект.
.jpg/1280px-Gambling_table_-_Zensar_(3630410644).jpg)
Ряд аутсорсинговых и оффшоринговых операций, которые были признаны неудачными [118] [119] [78], привели к откату [120] [121] , о чем свидетельствуют такие термины, как инсорсинг и перешоринг . В 2017 году газета New York Times сообщила, что IBM «планирует нанять еще 25 000 работников в Соединенных Штатах в течение следующих четырех лет», что перекрывает «10 000 работников индийской компании Infosys в Соединенных Штатах в течение следующих двух лет». [121] Ключом к тому, что наступил переломный момент, стало короткое эссе под названием «Может быть, вам не следует все отдавать на аутсорсинг» [122] и более длинное «Работа, отправленная в Индию, теперь может быть отправлена в Индиану».
Среди возникших проблем были повышение заработной платы, вызванное спросом и предложением, и потеря преимуществ проживания в аналогичном часовом поясе. Другими проблемами были различия в языке и культуре. [121] [107] Другая причина сокращения аутсорсинга заключается в том, что многие рабочие места, которые были переданы по субподряду за границу, были заменены технологическими достижениями. [123]
Согласно опросу Deloitte Consulting , проведенному в 2005 году , четверть компаний, передавших задачи на аутсорсинг, изменили свою стратегию. [123]
Однако эти изменения не возместили ущерба. Новые заводы часто:
Общественное мнение в США и других западных державах, выступающее против аутсорсинга, особенно укрепилось из-за резкого роста безработицы в результате финансового кризиса 2007–2008 годов. С 2000 по 2010 год в США произошла чистая потеря 687 000 рабочих мест из-за аутсорсинга, главным образом в секторе компьютеров и электроники. Разочарование общественности в аутсорсинге не только вызвало политическую реакцию, как это было в президентских кампаниях в США в 2012 году , но также привело к тому, что компании стали более неохотно отдавать рабочие места на аутсорсинг или за границу. [123]
Обратный поворот, зафиксированный в исследовании Deloitte в 2016 году, показал, что компании больше не отказываются от аутсорсинга. [125] Исследование Deloitte выявило три тенденции:
Инсорсинг — это процесс отмены аутсорсинга, возможно, с использованием помощи тех, кто в настоящее время не является штатным персоналом. [126] [127] [128] Некоторые авторы называют это бэксорсингом , [129] оставляя термин «инсорсинг» для обозначения просто проведения определенных видов деятельности собственными силами.
Аутсорсинг претерпел множество итераций и переосмыслений, а некоторые контракты на аутсорсинг были частично или полностью аннулированы. Часто причина заключается в сохранении контроля над критически важным производством или компетенциями, а инсорсинг используется для снижения затрат на налоги, рабочую силу и транспортировку. [130] Иногда возникают проблемы с соглашениями об аутсорсинге из-за необходимости вернуть рабочие места в их родную страну или просто потому, что аутсорсинг определенных задач перестал быть эффективным. [131]
Исследования, проведенные в компаниях, подтверждают положительное влияние использования инсорсинга на финансовые показатели. [132]
Региональный инсорсинг (родственный термин) — это когда компания поручает работу дочерней компании, находящейся в той же стране. Это отличается от оншоринга и решоринга , которые могут происходить как внутри, так и за пределами компании.
Региональный инсорсинг — это процесс, в котором компания создает дополнительные офисы для конкретных подразделений своего бизнеса, используя преимущества одного штата перед другим. [133] [134] Эта концепция фокусируется на делегировании или перераспределении процедур, функций или рабочих мест. от производства внутри компании в одном месте к другой внутренней организации, которая специализируется на этой операции. Это позволяет компаниям оптимизировать производство, повысить компетентность и увеличить прибыль.
Эта конкурентная стратегия применяет классический аргумент Адама Смита , который утверждает, что две страны получат больше выгоды друг от друга, торгуя товарами, в производстве которых они более опытны. [135] [136]
Тем, кто обеспокоен тем, что страны могут потерять огромное количество рабочих мест из-за аутсорсинга, некоторые [137] отмечают, что инсорсинг также имеет место. Исследование 2004 года [138] в США, Великобритании и многих других промышленно развитых странах больше рабочих мест передается на внутренний подряд, чем на аутсорсинг. The New York Times с этим не согласилась и написала, что свободная торговля со странами с низкой заработной платой является беспроигрышной для многих работников, которые находят свою работу за границей или со стагнирующей заработной платой. [139]
Влияние офшорного аутсорсинга, согласно двум оценкам, опубликованным The Economist , показало неодинаковый эффект в течение изучаемого периода с 2004 по 2015 год: от 150 000 до 300 000 потерянных рабочих мест в год. [140]
В 2010 году группа производителей запустила Инициативу решоринга, направленную на возвращение в страну производственных рабочих мест для американских компаний. Их данные показали, что 140 000 американских рабочих мест были потеряны в 2003 году из-за офшоринга. Одиннадцать лет спустя, в 2014 году, США восстановили 10 000 из этих оффшорных позиций; это ознаменовало самый высокий чистый прирост за 20 лет. [141] Более 90% рабочих мест, которые американские компании «перевели» в оффшоры и передали производство в страны с низкими издержками, такие как Китай, Малайзия и Вьетнам , не вернулись. [141]
Колебания приставок и названий порождают множество новых «помесей» инсорсинга. Например, «оффшорный инсорсинг» — это «когда компании создают свои собственные»кэптивные «процесс-центры за рубежом, иногда называемые кэптивными службами , [142] пользующиеся преимуществами своего более дешевого окружения, сохраняя при этом контроль над своей бэк-офисной работой и бизнес-процессами». [143] "«Удаленный инсорсинг » означает найм разработчиков для работы внутри компании на виртуальных (удаленных) объектах. [144]
Серия статей 2012 года в The Atlantic [145] [146] [147] [148] подчеркнула поворот ситуации в некоторых отраслях обрабатывающей промышленности США. Конкретные выявленные причины включают рост заработной платы в странах третьего мира, признание скрытых затрат на оффшоринг, инновации в проектировании/производстве/сборке/времени выхода на рынок, увеличение затрат на топливо и транспортировку, снижение затрат на электроэнергию в США, повышение производительности труда в США, и гибкость профсоюзов. В 2012 году количество сотрудников в гигантском парке бытовой техники GE в Луисвилле, штат Кентукки , выросло на 90%.
С точки зрения труда, аутсорсинг может представлять новую угрозу, усиливая незащищенность работников и отражая общий процесс глобализации и экономической поляризации . [149]
Western governments may attempt to compensate workers affected by outsourcing through various forms of legislation. In Europe, the Acquired Rights Directive attempts to address the issue. The directive is implemented differently in different nations. In the U.S., the Trade Adjustment Assistance Act is meant to provide compensation for workers directly affected by international trade agreements. Whether or not these policies provide the security and fair compensation they promise is debatable.
In response to the recession, U.S. president Barack Obama launched the SelectUSA program in 2011. In January 2012, Obama issued a Call to Action to Invest in America at the White House "Insourcing American Jobs" Forum.[154] Obama met with representatives of Otis Elevator, Apple, DuPont, Master Lock, and others which had recently brought jobs back or made significant investments in the U.S.
Governments may legislate to authorise the outsourcing of specific functions or the work of specific government agencies, for example in the United Kingdom, the Social Security Administration Act 1992 (as amended) authorises the contracting-out of work-focussed interviews and documentary work,[155] and the Contracting Out of Functions (Tribunal Staff) Order 2009 authorises the contracting-out of tribunals' administrative work.[156]
A main feature of outsourcing influencing policy-making is the unpredictability it generates, including its defense/military ramifications,[157] regarding the future of any particular sector or skill-group. The uncertainty of future conditions influences governance approaches to different aspects of long-term policies.
In particular, distinction is needed between
A governance that attempts adapting to the changing environment will facilitate growth and a stable transition to new economic structures[158] until the economic structures become detrimental to the social, political and cultural structures.
Automation increases output and allows for reduced cost per item. When these changes are not well synchronized, unemployment or underemployment is a likely result. When transportation costs remain unchanged, the negative effect may be permanent;[124] jobs in protected sectors may no longer exist.[159]
Studies suggest that the effect of U.S. outsourcing on Mexico is that for every 10% increase in U.S. wages, north Mexico cities along the border experienced wage rises of 2.5%, about 0.69% higher than in inner cities.[160]
By contrast, higher rates of saving and investment in Asian countries, along with rising levels of education, studies suggest, fueled the 'Asian miracle' rather than improvements in productivity and industrial efficiency. There was also an increase in patenting and research and development expenditures.[161]
Outsourcing results from an internationalization of labor markets as more tasks become tradable. According to leading economist Greg Mankiw, the labour market functions under the same forces as the market of goods, with the underlying implication that the greater the number of tasks available to being moved, the better for efficiency under the gains from trade. With technological progress, more tasks can be offshored at different stages of the overall corporate process.[15]
The tradeoffs are not always balanced, and a 2004 viewer of the situation said "the total number of jobs realized in the United States from insourcing is far less than those lost through outsourcing."[162]
Import competition has caused a de facto 'race-to-the-bottom' where countries lower environmental regulations to secure a competitive edge for their industries relative to other countries.
As Mexico competes with China over Canadian and American markets, its national Commission for Environmental Cooperation has not been active in enacting or enforcing regulations to prevent environmental damage from increasingly industrialized Export Processing Zones. Similarly, since the signing of the North American Free Trade Agreement, heavy industries have increasingly moved to the U.S., which has a comparative advantage due to its abundant presence of capital and well-developed technology. A further example of environmental de-regulation with the objective of protecting trade incentives have been the numerous exemptions to carbon taxes in European countries during the 1990s.
Although outsourcing can influence environmental de-regulatory trends, the added cost of preventing pollution does not majorly determine trade flows or industrialization.[163]
Companies such as ET Water Systems (now a Jain Irrigation Systems company),[164] GE Appliances and Caterpillar found that with the increase of labor costs in Japan and China, the cost of shipping and custom fees, it cost only about 10% more to manufacture in America.[123] Advances in technology and automation such as 3D printing technologies[165] have made bringing manufacturing back to the U.S., both cost effective and possible. Adidas, for example, plans producing highly customized shoes with 3D printers in the U.S.[166]
Outsourcing has contributed to further levelling of global inequalities as it has led to general trends of industrialization in the Global South and deindustrialization in the Global North.
Not all manufacturing should return to the U.S.[167] The rise of the middle class in China, India and other countries has created markets for the products made in those countries. Just as the U.S. has a Made in USA program, other countries support products being made domestically. Localization, the process of manufacturing products for the local market, is an approach to keeping some manufacturing offshore and bringing some of it back. Besides the cost savings of manufacturing closer to the market, the lead time for adapting to changes in the market is faster.
The rise in industrial efficiency which characterized development in developed countries has occurred as a result of labor-saving technological improvements. Although these improvements do not directly reduce employment levels but rather increase output per unit of work, they can indirectly diminish the amount of labor required for fixed levels of output.[168]
It has been suggested that "workers require more education and different skills, working with software rather than drill presses" rather than rely on limited growth labor requirements for non-tradable services.[124]
Protection of some data involved in outsourcing, such as about patients (HIPAA) is one of the few federal protections.
"Outsourcing" is a continuing political issue in the U.S., having been conflated with offshoring during the 2004 U.S. presidential election. The political debate centered on outsourcing's consequences for the domestic U.S. workforce. Democratic U.S. presidential candidate John Kerry called U.S. firms that outsource jobs abroad or that incorporate overseas in tax havens to avoid paying their "fair share" of U.S. taxes "Benedict Arnold corporations".
A Zogby International August 2004 poll found that 71% of American voters believed "outsourcing jobs overseas" hurt the economy while another 62% believed that the U.S. government should impose some legislative action against these companies, possibly in the form of increased taxes.[169][170] President Obama promoted the Bring Jobs Home Act to help reshore jobs by using tax cuts and credits for moving operations back to the U.S.[171][172] The same bill was reintroduced in the 113th U.S. Congress.[173][174]
While labor advocates claim union busting as one possible cause of outsourcing,[175] another claim is high corporate income tax rate in the U.S. relative to other OECD nations,[176][177][needs update] and the practice of taxing revenues earned outside of U.S. jurisdiction, a very uncommon practice. Some counterclaim that the actual taxes paid by U.S. corporations may be considerably lower than "official" rates due to the use of tax loopholes, tax havens, and "gaming the system".[178][179]
Sarbanes-Oxley has also been cited as a factor.
Council Directive 77/187 of 14 February 1977 protects employees' rights in the event of transfers of undertakings, businesses or parts of businesses (as amended 29 June 1998, Directive 98/50/EC and 12 March 2001's Directive 2001/23). Rights acquired by employees with the former employer are to be safeguarded when they, together with the undertaking in which they are employed, are transferred to another employer, i.e., the contractor.
Case subsequent to the European Court of Justice's Christel Schmidt v. Spar- und Leihkasse der früheren Ämter Bordesholm, Kiel und Cronshagen, Case C-392/92 [1994] have disputed whether a particular contracting-out exercise constituted a transfer of an undertaking (see, for example, Ayse Süzen v. Zehnacker Gebäudereinigung GmbH Krankenhausservice, Case C-13/95 [1997]). In principle, employees may benefit from the protection offered by the directive.
Countries that have been the focus of outsourcing include India and the Philippines for American and European companies, and China and Vietnam for Japanese companies.
The Asian IT service market is still in its infancy, but in 2008 industry think tank Nasscom-McKinsey predicted a $17 billion IT service industry in India alone.[180]
A China-based company, Lenovo, outsourced/reshored manufacturing of some time-critical customized PCs to the U.S. since "If it made them in China they would spend six weeks on a ship."[123]
Article 44 of Japan's Employment Security Act implicitly bans the domestic/foreign workers supplied by unauthorized companies regardless of their operating locations. The law will apply if at least one party of suppliers, clients, labors reside in Japan, and if the labors are the integral part of the chain of command by the client company, or the supplier.
Victims can lodge a criminal complaint against the CEO of the suppliers and clients. The CEO risks arrest, and the Japanese company may face a private settlement with financial package in the range between 20 and 100 million JPY ($200,000 – US$1 million).
According to the 1913 New York Times article "Near Source of Supplies the Best Policy",[182] the main focus was then on "cost of production." Although transportation cost was addressed, they did not choose among:
Nearshoring or nearsourcing is having business processes, especially information technology processes such as application maintenance and development or testing, in a nearby country, often sharing a border with the target country. Commonalities usually include: geographic, temporal (time zone), cultural, social, linguistic, economic, political, or historical linkages.[184]The term nearshoring is a derivative of the business term offshoring. The hybrid term "nearshore outsourcing" is sometimes used as an alternative, since nearshore workers are not employees of the company for which the work is performed. It can also be a reversal, by contracting a development partner in a different country but in close proximity (same or nearby time zone), facilitating communication and allowing frequent visits. This is a business strategy to place some or all of its operations close to where its products are sold. Typically, this is contrasted with the trend to outsource low-wage manufacturing operations to developing nations (offshoring), and reflects a reversal of that trend. Sometime, the work is done by an outside contracted company rather than internally (insourcing), but unlike offshore outsourcing, the work is done in fairly close proximity to either the company headquarters or its target market.
In Europe, nearshore outsourcing relationships are between clients in larger European economies and various providers in smaller European nations. The attraction is lower-cost skilled labor forces, and a less stringent regulatory environment, but crucially they allow for more day to day physical oversight. These countries also have strong cultural ties to the major economic centers in Europe as they are part of EU. For example, as of 2020 Portugal is considered to be the most trending outsourcing destination[185] as big companies like Mercedes, Google,[186] Jaguar, Sky News, Natixis and BNP Paribas opening development centers in Lisbon and Porto, where labor costs are lower, talent comes from excellent Universities, there's availability of skills and the time zone is GMT (the same as London).[187]
In the US, American clients nearshore to Canada and Mexico, as well as to many nations in Central and South America.
Cultural alignment with the business is often more readily achieved through near-sourcing due to there being similarities between the cultures in which the business is located and in which services are sub-contracted, including for example proficiency with the language used in that culture.[88]
Constraints imposed by time zones can complicate communication; near-sourcing or nearshoring offers a solution. English language skills are the cornerstone of Nearshore and IT services. Collaboration by universities, industry, and government has slowly produced improvements. Proximity also facilitates in-person interaction regularly and/or when required.[188][189][190]
Software development nearshoring is mainly due to flexibility when it comes to upscale or downscale[191] teams or availability of low cost skilled developers. The nearshoring of call centers, shared services centers, and business process outsourcing (BPO) rose as offshore outsourcing was seen to be relatively less valuable. More recently, companies have explored nearshoring as a risk mitigation strategy for operational and supply chain weaknesses uncovered during the COVID-19 global pandemic crisis, when offshore BPOs experienced sudden closures and disruptive quarantine restrictions which hampered their ability to conduct day-to-day business operations.[192][193]
The complexities of offshoring stem from language and cultural differences, travel distances, workday/time zone mismatches, and greater effort for needed for establishing trust and long-term relationships. Many nearshore providers attempted to circumvent communication and project management barriers by developing new ways to align organizations. As a result, concepts such as remote insourcing were created to give clients more control in managing their own projects. Nearshoring still has not overcome all barriers, but proximity allows more flexibility to align organizations.[194]
The U.S. has a special visa, the H-1B,[195] which enables American companies to temporarily (up to three years, or by extension, six) hire foreign workers to supplement their employees or replace those holding existing positions. In hearings on this matter, a U.S. senator called these "their outsourcing visa."[196]
Print and mail outsourcing is the outsourcing of document printing and distribution.
The Print Services & Distribution Association was formed in 1946, and its members provide services that today might involve the word outsource. Similarly, members of the Direct Mail Marketing Association (established 1917) were the "outsourcers" for advertising agencies and others doing mailings.
The term "outsourcing" became very common in the print and mail business during the 1990s, and later expanded to be very broad and inclusive of most any process by 2000. Today, there are web based print to mail solutions for small to mid-size companies which allow the user to send one to thousands of documents into the mail stream, directly from a desktop or web interface.[198]
The term outsource marketing has been used in Britain to mean the outsourcing of the marketing function.[199] The motivation for this has been:
While much of this work is the "bread and butter" of specialized departments within advertising agencies, sometimes specialist are used, such as when The Guardian outsourced most of its marketing design in May 2010.[204]
Business process outsourcing (BPO) is a subset of outsourcing that involves the contracting of the operations and responsibilities of a specific business process to a third-party service provider. Originally, this was associated with manufacturing firms, such as Coca-Cola that outsourced large segments of its supply chain.[205]
BPO is typically categorized into back office and front office outsourcing.[206] BPO can help your business remain competitive and efficient by leveraging the expertise of other companies that are more specialized in certain functions.[207]
BPO can be offshore outsourcing, near-shore outsourcing to a nearby country, or onshore outsourcing to the same country. Information technology-enabled service (ITES-BPO),[208] knowledge process outsourcing (KPO) and legal process outsourcing (LPO) are some of the sub-segments of BPO.
Although BPO began as a cost-reducer, changes (specifically the move to more service-based rather than product-based contracts), companies now choose to outsource their back-office increasingly for time flexibility and direct quality control.[209] Business process outsourcing enhances the flexibility of an organization in different ways:
BPO vendor charges are project-based or fee-for-service, using business models such as remote in-sourcing or similar software development and outsourcing models.[210][211] This can help a company to become more flexible by transforming fixed into variable costs.[212] A variable cost structure helps a company responding to changes in required capacity and does not require a company to invest in assets, thereby making the company more flexible.[213]
BPO also permits focusing on a company's core competencies.[214]
Supply chain management with effective use of supply chain partners and business process outsourcing can increase the speed of several business processes.[205]
Even various contractual compensation strategies may leave the company as having a new "single point of failure" (where even an after the fact payment is not enough to offset "complete failure of the customer's business").[215] Unclear contractual issues are not the only risks; there's also changing requirements and unforeseen charges, failure to meet service levels, and a dependence on the BPO which reduces flexibility. The latter is called lock-in; flexibility may be lost due to penalty clauses and other contract terms.[216] Also, the selection criteria may seem vague and undifferentiated.[217]
Security risks can arise regarding both from physical communication and from a privacy perspective. Employee attitude may change, and the company risks losing independence.[218][219]
Risks and threats of outsourcing must therefore be managed, to achieve any benefits. In order to manage outsourcing in a structured way, maximizing positive outcome, minimizing risks and avoiding any threats, a business continuity management (BCM) model is set up. BCM consists of a set of steps, to successfully identify, manage and control the business processes that are, or can be outsourced.[220]
Analytic hierarchy process (AHP) is a framework of BPO focused on identifying potential outsourceable information systems.[221] L. Willcocks, M. Lacity and G. Fitzgerald identify several contracting problems companies face, ranging from unclear contract formatting, to a lack of understanding of technical IT processes.[222]
Industry analysts have identified robotic process automation (RPA) software and in particular the enhanced self-guided RPAAI based on artificial intelligence as a potential threat to the industry[223][224] and speculate as to the likely long-term impact.[225] In the short term, however, there is likely to be little impact as existing contracts run their course: it is only reasonable to expect demand for cost efficiency and innovation to result in transformative changes at the point of contract renewals. With the average length of a BPO contract being 5 years or more[226] – and many contracts being longer – this hypothesis will take some time to play out.
On the other hand, an academic study by the London School of Economics was at pains to counter the so-called 'myth' that RPA will bring back many jobs from offshore.[227] One possible argument behind such an assertion is that new technology provides new opportunities for increased quality, reliability, scalability and cost control, thus enabling BPO providers to increasingly compete on an outcomes-based model rather than competing on cost alone. With the core offering potentially changing from a "lift and shift" approach based on fixed costs to a more qualitative, service based and outcomes-based model, there is perhaps a new opportunity to grow the BPO industry with a new offering.
One estimate of the worldwide BPO market from the BPO Services Global Industry Almanac 2017, puts the size of the industry in 2016 at about US$140 billion.[228]
India, China and the Philippines are major powerhouses in the industry. In 2017, in India, the BPO industry generated US$30 billion in revenue according to the national industry association.[229] The BPO industry is a small segment of the total outsourcing industry in India. The BPO industry workforce in India is expected to shrink by 14% in 2021.[230]
The BPO industry and IT services industry in combination are worth a total of US$154 billion in revenue in 2017.[231] The BPO industry in the Philippines generated $26.7 billion in revenues in 2020,[232] while around 700 thousand medium and high skill jobs would be created by 2022.[233]
In 2015, official statistics put the size of the total outsourcing industry in China, including not only the BPO industry but also IT outsourcing services, at $130.9 billion.[234]
{{cite web}}: CS1 maint: bot: original URL status unknown (link)customers were not happy with ...
a.k.a. internal shared-services centers in low-cost locations
cost-cutting is no longer the top goal of outsourcing
... will offer .. through .. "midsourcing" model
The term midsourcing refers to ...
(chapter) COMMUNICATION AND OUTSOURCING ... Roche, 1998
Overall employment in the sector grew by almost half a million jobs since Trump took office, after falling by almost 200,000 in the Obama years.
the third U.S. software manufacturer to select Puerto Rico as a production site for the booming U.S. software market.
oversight of the BBC, including step-in rights
ineffectual leadership, process failures, talent issues
In the .. $4 billion deal between the U.S. Navy and .. EDS, .. in 2003, ... reasons behind the failure are complex, but ..
GM is not the only company to pull back at least a portion of its previously outsourced offshore IT operations.
{{cite web}}: CS1 maint: archived copy as title (link)economic incentive programs that in total have awarded $11 billion
Quotations related to Outsourcing at Wikiquote