_04_-_LinkNYC.jpg/1280px-Water_St_Hanover_Sq_Old_Slip_td_(2018-08-09)_04_-_LinkNYC.jpg)
311 — это специальный телефонный номер, поддерживаемый во многих сообществах Канады и США . Номер обеспечивает доступ к неэкстренным муниципальным службам. Формат номера соответствует коду N11 для группы коротких, специальных местных номеров, как указано в Североамериканском плане нумерации .
Телефонный номер 3-1-1 создает центральный узел для местных абонентов, чтобы получить доступ к различным городским службам. Он предназначен, в частности, для того, чтобы отвлечь рутинные запросы и несрочные общественные проблемы от номера 9-1-1 , который зарезервирован для экстренных служб. Рекламный веб-сайт 3-1-1 в Акроне описал различие следующим образом: «Горящее здание? Звоните 911. Жгучий вопрос? Звоните 311» . [1]
Многие города также принимают комментарии через онлайн-интерфейсы. Для этих услуг также доступен интерфейс программирования приложений Open 311 .
Первое использование 3-1-1 для информационных услуг было в Балтиморе , штат Мэриленд , где услуга была запущена 2 октября 1996 года. [2] 3-1-1 предназначен для соединения звонящих с колл-центром , который может быть тем же самым, что и колл-центр 9-1-1 , но с вызовами 3-1-1, назначенными второстепенным приоритетом, принимаемыми только тогда, когда нет ожидающих вызовов 9-1-1. Эта система предназначена для расширения системы таким образом, чтобы на действительно экстренные вызовы отвечали быстро с наивысшим приоритетом.
Самая крупная операция 3-1-1 в Северной Америке действует в Нью-Йорке и была реализована в марте 2003 года. [3]
Канадская комиссия по радио, телевидению и телекоммуникациям (CRTC) зарезервировала использование номера 3-1-1 для неэкстренных муниципальных служб по всей Канаде [4] 5 ноября 2004 года. Первая канадская служба 3-1-1 открылась в Калгари , Альберта, 18 мая 2005 года.
Исторически код 311 использовался некоторыми телефонными компаниями для тестирования. В Альберте 311 был автоматическим каналом объявления номера (ANAC) до 1 апреля 2005 года, когда он был изменен на 958–6111, чтобы освободить место для службы 3-1-1.
С 2020 года Национальный день 311 проводится 11 марта (11 марта) для распространения информации о системах 3-1-1. [5] [6]
Услуга 3-1-1, как правило, реализуется на местном уровне; в некоторых городах она также используется для различных муниципальных вызовов.
Примеры звонков, предназначенных для 3-1-1, включают в себя:
3 марта 2010 года Федеральный директор по информации США Вивек Кундра объявил о создании единого интерфейса программирования приложений Open 311 для этих служб. [8] В 2009 году на TechCrunch 50 CitySourced впервые запустил «Mobile 311», чтобы позволить гражданам отправлять сообщения о проблемах непосредственно со смартфона в местные органы власти. [9] Онлайн-служба 311 SeeClickFix , которая сотрудничает с новостными организациями для продвижения сообщений о проблемах, доступна на всей территории США, но не подключается к муниципалитетам с [ сомнительным – обсудить ] их разрешения или знаний, за исключением нескольких избранных случаев.
Open 311 используется на международном уровне, например, FixMyStreet в Соединенном Королевстве. [10]
Служба 311 работает с некоторыми операторами сотовой связи, и около трети всех звонков по номеру 311 в США поступают с мобильных телефонов, а не со стационарных телефонов [11] , в то время как операторы сотовой связи постепенно добавляют эту услугу в свои сети.
Служба 3-1-1 доступна в нескольких крупных городах Америки, в том числе:
Служба 3-1-1 также доступна во все большем числе округов и небольших городов США, например:
Услуга доступна в следующих сообществах (с датой начала):
В таких странах, как Панама, Пуэрто-Рико и Коста-Рика, созданы общенациональные центры 311.
В Республике Панама Centro de Atencion Ciudadana (3-1-1) [26] юридически отвечает за централизованный прием жалоб, запросов, предложений и консультаций граждан в государственных учреждениях или муниципалитетах. Он работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю и 365 дней в году, получая более миллиона контактов граждан ежегодно через свою бесплатную линию, портал самообслуживания, мобильное приложение и аккаунты в социальных сетях.
Ежегодно диспетчеры службы 112 Финляндии получают около 800 000 несрочных звонков. Чтобы решить эту проблему, которая поглощает драгоценные ресурсы, комитет предлагает Финляндии ввести новый телефонный номер — 116 115 — для таких звонков. Звонки на этот номер также будут бесплатными. [27]
В Германии 115 — единый номер доступа к коммунальным, региональным и федеральным администрациям.
Швеция ввела систему, с помощью которой менее срочные звонки могут позвонить по номеру 114 14, чтобы связаться с местным полицейским участком. Однако в зависимости от текущей нагрузки и ситуации звонок может быть потенциально переключен на любой участок в Швеции. Звонки на этот номер тарифицируются по тем же тарифам, что и любые другие национальные звонки. [28]
Во всех частях Соединенного Королевства неэкстренный номер для связи с полицией — 101 .
Стоимость городских услуг в Балтиморе значительно снизилась благодаря объединению службы 3-1-1 и CitiStat . [ необходима ссылка ]
В то время как Балтимор был первым городом, использовавшим 311 в качестве неэкстренного номера полиции, в январе 1999 года Чикаго инициировал первую всеобъемлющую систему 3-1-1, предоставляя информацию и отслеживая городские службы от приема до разрешения, в дополнение к приему неэкстренных звонков в полицию. Когда новая услуга была запущена, информацию обо всех городских службах, запросах на обслуживание, помощи в обращении в различные городские департаменты и государственные учреждения, а также разнообразную информацию, начиная от информации о городской программе переработки Blue Bag и заканчивая расписанием специальных мероприятий, можно было получить, позвонив по номеру 3-1-1. Это также вытеснило необходимость запоминать или находить номер (312) 744–5000, который до этого служил коммутационной станцией для связи с различными городскими департаментами и сотрудниками, а также с неэкстренной полицией Чикаго (набор этого номера сегодня направит вас к оператору центра 3-1-1 из любого кода города). С момента своего запуска Chicago 3-1-1 завоевал множество национальных наград, включая премию Innovations in American Government Award [29] от Института Эша по демократическому управлению и инновациям при Школе государственного управления имени Джона Ф. Кеннеди Гарвардского университета в 2003 году. Помимо обеспечения бесперебойной доставки городских услуг жителям, колл-центр выполняет функции резервного городского колл-центра 911.
В округе Ориндж, штат Флорида, в 2004 году, когда система 3-1-1 все еще находилась в стадии пилотирования, три урагана обрушились на Центральную Флориду. Необычное событие повредило дома и предприятия по всему району Орландо. Пилотная программа использовала семизначный номер (первоначально 836–3111), и именно этот номер получал запросы на услуги после урагана. Этот опыт проверил и доказал ценность программы, и округ Ориндж немедленно активировал номер 3-1-1 для обслуживания клиентов правительства.
В Нью-Йорке 3-1-1 используется городскими чиновниками как один из нескольких источников измерения и информации о работе городских служб. Важные даты в истории службы 3-1-1 Нью-Йорка включают 20 декабря 2005 года, когда она получила рекордное количество звонков в 240 000, в связи с первым днем забастовки работников общественного транспорта в Нью-Йорке 2005 года , и 20 июня 2007 года, когда она получила свой 50-миллионный звонок. [3]
В Сан-Франциско 3-1-1 — это номер города и округа Сан-Франциско. Как и в Нью-Йорке, он предоставляет информацию о городских службах, например, информацию о транспорте. Система 3-1-1 в Сан-Франциско была внедрена в 2007 году вскоре после запуска линии легкорельсового транспорта T Third Street Muni . Однако в последнее время она подверглась существенной критике, поскольку система 3-1-1 взимает с финансово стесненной системы Muni 1,96 доллара за каждый телефонный звонок, связанный с Muni. Некоторые критиковали мэра Гэвина Ньюсома за кражу средств Muni в систему 3-1-1. [30]
В городе Шарлотт и округе Мекленбург, Северная Каролина , номер 3-1-1 также используется для поиска потерянных домашних животных , получения ответов на вопросы о налогах , жалоб на необходимое обслуживание дорог , получения информации о наводнениях , подачи неэкстренных отчетов в полицию и других государственных услуг. [31]
Город Филадельфия внедрил свою службу 3-1-1 в 2008 году. Контактный центр Philly311 предоставляет информацию гражданам и размещает запросы на обслуживание в департаментах по всему городу. Эти запросы включают, помимо прочего, сбор пропущенного мусора, удаление граффити, запросы на лицензии и техосмотр, а также ремонт выбоин. Philly311 получает более миллиона звонков каждый год, несмотря на то, что не работает круглосуточно, как в других городах.