Электронная коммерция ( электронная коммерция ) — это деятельность по электронной покупке или продаже товаров на онлайн-сервисах или через Интернет . Электронная коммерция опирается на такие технологии, как мобильная коммерция , электронный перевод средств , управление цепочками поставок , интернет-маркетинг , онлайн-обработка транзакций , электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных . Электронная коммерция является крупнейшим сектором электронной промышленности и, в свою очередь, обусловлена технологическими достижениями полупроводниковой промышленности .
Термин был придуман и впервые использован Робертом Якобсоном, главным консультантом Комитета по коммунальным услугам и торговле Ассамблеи штата Калифорния, в названии и тексте Закона Калифорнии об электронной коммерции, предложенного покойным председателем Комитета Гвен Мур (депутат Законодательного собрания Калифорнии) и принятого в 1984 году.
Электронная коммерция обычно использует Интернет по крайней мере для части жизненного цикла транзакции, хотя она также может использовать другие технологии, такие как электронная почта . Типичные транзакции электронной коммерции включают покупку продуктов (например, книг с Amazon ) или услуг (например, загрузку музыки в форме цифровой дистрибуции , такой как iTunes Store ). [1] Существует три области электронной коммерции: онлайн-розничная торговля , электронные рынки и онлайн-аукционы . Электронная коммерция поддерживается электронным бизнесом . [2] Ценность существования электронной коммерции заключается в том, что она позволяет потребителям совершать покупки онлайн и платить онлайн через Интернет, экономя время и пространство клиентов и предприятий, значительно повышая эффективность транзакций, особенно для занятых офисных работников, а также экономя много драгоценного времени. [3]
Предприятия электронной коммерции также могут использовать некоторые или все из следующих специалистов:
Существует пять основных категорий электронной коммерции: [6]
Современную электронную коммерцию можно разделить на две категории. Первая категория — это бизнес, основанный на типах продаваемых товаров (включает в себя все, от заказа «цифрового» контента для немедленного потребления в сети, до заказа обычных товаров и услуг, до «мета»-услуг для содействия другим типам электронной коммерции). Вторая категория основана на природе участника ( B2B , B2C , C2B и C2C ). [7]
На институциональном уровне крупные корпорации и финансовые учреждения используют Интернет для обмена финансовыми данными, чтобы облегчить внутренний и международный бизнес. Целостность и безопасность данных являются насущными проблемами для электронной коммерции.
Помимо традиционной электронной коммерции, также использовались термины m-Commerce ( мобильная коммерция ), а также (примерно с 2013 года) t-Commerce [8] .
В Соединенных Штатах Закон об электронной коммерции Калифорнии (1984 г.), принятый Законодательным собранием, более поздний Закон о правах на неприкосновенность частной жизни Калифорнии (2020 г.), принятый посредством народного избирательного предложения и специально для контроля того, как электронная коммерция может осуществляться в Калифорнии. В США в целом деятельность в области электронной коммерции регулируется более широко Федеральной торговой комиссией (FTC). Эти виды деятельности включают использование коммерческих электронных писем, онлайн-рекламу и конфиденциальность потребителей . Закон CAN-SPAM 2003 г. устанавливает национальные стандарты для прямого маркетинга по электронной почте. Закон Федеральной торговой комиссии регулирует все формы рекламы, включая онлайн-рекламу, и гласит, что реклама должна быть правдивой и не вводящей в заблуждение. [9] Используя свои полномочия в соответствии с разделом 5 Закона FTC, который запрещает недобросовестную или обманчивую практику, FTC возбудила ряд дел для обеспечения соблюдения обещаний в корпоративных заявлениях о конфиденциальности, включая обещания о безопасности личной информации потребителей. [10] В результате любая корпоративная политика конфиденциальности, связанная с деятельностью в сфере электронной коммерции, может подлежать принудительному исполнению со стороны Федеральной торговой комиссии.
Закон Райана Хейта о защите прав потребителей в сфере интернет-аптек 2008 года, вступивший в силу в 2008 году, вносит поправки в Закон о контролируемых веществах, чтобы решить проблему интернет-аптек . [11]
Коллизия законов в киберпространстве является основным препятствием для гармонизации правовых рамок электронной коммерции во всем мире. Чтобы обеспечить единообразие в законодательстве об электронной коммерции во всем мире, многие страны приняли Типовой закон ЮНСИТРАЛ об электронной коммерции (1996). [12]
На международном уровне существует Международная сеть по защите прав потребителей и обеспечению соблюдения прав потребителей (ICPEN), которая была сформирована в 1991 году из неформальной сети государственных организаций по справедливой торговле с потребителями. Цель была заявлена как поиск путей сотрудничества в решении проблем потребителей, связанных с трансграничными транзакциями как товаров, так и услуг, и содействие обмену информацией между участниками для взаимной выгоды и понимания. Из этого появился Econsumer.gov, инициатива ICPEN с апреля 2001 года. Это портал для подачи жалоб на онлайн-транзакции и связанные с ними транзакции с иностранными компаниями.
Существует также Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество . АТЭС была создана в 1989 году с целью достижения стабильности, безопасности и процветания региона посредством свободной и открытой торговли и инвестиций. АТЭС имеет Руководящую группу по электронной коммерции, а также работает над общими правилами конфиденциальности во всем регионе АТЭС.
В Австралии торговля регулируется Австралийским казначейством в отношении электронной коммерции, а Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей [13] регулирует и предлагает рекомендации по работе с онлайн-бизнесом [14], а также предлагает конкретные рекомендации о том, что делать, если что-то пойдет не так. [15]
Европейский союз провел обширное расследование в области электронной коммерции в 2015-16 годах, в ходе которого был отмечен значительный рост в развитии электронной коммерции, а также некоторые события, вызывающие обеспокоенность, такие как более широкое использование систем выборочной дистрибуции, которые позволяют производителям контролировать пути выхода на рынок, и «более широкое использование договорных ограничений для лучшего контроля за распространением продукции». Европейская комиссия посчитала, что некоторые новые практики могут быть оправданы, если они могут улучшить качество распространения продукции, но «другие могут неоправданно помешать потребителям извлекать выгоду из большего выбора продукции и более низких цен в электронной коммерции и, следовательно, требуют действий Комиссии» в целях содействия соблюдению правил конкуренции ЕС . [16]
В Соединенном Королевстве Управление по финансовым услугам (FSA) [17] ранее было регулирующим органом для большинства аспектов Директивы ЕС о платежных услугах (PSD), пока в 2013 году его не заменили Управление пруденциального регулирования и Управление финансового поведения . [18] Великобритания внедрила PSD через Правила платежных услуг 2009 года (PSRs), которые вступили в силу 1 ноября 2009 года. PSR влияет на фирмы, предоставляющие платежные услуги, и их клиентов. К этим фирмам относятся банки, небанковские эмитенты кредитных карт и небанковские торговые эквайеры, эмитенты электронных денег и т. д. PSRs создали новый класс регулируемых фирм, известных как платежные учреждения (PIs), которые подчиняются пруденциальным требованиям. Статья 87 PSD требует, чтобы Европейская комиссия отчиталась о внедрении и влиянии PSD к 1 ноября 2012 года. [19]
В Индии Закон об информационных технологиях 2000 года регулирует основные сферы применения электронной коммерции .
В Китае Положение о телекоммуникациях Китайской Народной Республики (обнародованное 25 сентября 2000 года) определило Министерство промышленности и информационных технологий (MIIT) в качестве правительственного департамента, регулирующего всю деятельность, связанную с телекоммуникациями, включая электронную коммерцию. [20] В тот же день были опубликованы Административные меры по информационным услугам в Интернете, первые административные правила, касающиеся коммерческой деятельности, осуществляемой через Интернет, и заложившие основу для будущих правил, регулирующих электронную коммерцию в Китае. [21] 28 августа 2004 года одиннадцатая сессия десятого Постоянного комитета ВСНП приняла Закон об электронной подписи, который регулирует сообщения данных, аутентификацию электронной подписи и вопросы юридической ответственности. Он считается первым законом в законодательстве Китая об электронной коммерции. Он стал важной вехой в процессе совершенствования законодательства Китая об электронной коммерции, а также знаменует собой вступление Китая в стадию быстрого развития законодательства об электронной коммерции. [22]
Электронная коммерция стала важным инструментом для малого и крупного бизнеса по всему миру не только для продажи клиентам, но и для их привлечения. [23] [24]
Трансграничная электронная коммерция также является важной областью для предприятий электронной коммерции. Она отреагировала на тенденцию глобализации. Она показывает, что многочисленные фирмы открыли новые предприятия, расширили новые рынки и преодолели торговые барьеры; все больше и больше предприятий начали изучать область трансграничного сотрудничества. Кроме того, по сравнению с традиционной трансграничной торговлей, информация о трансграничной электронной коммерции более скрыта. В эпоху глобализации трансграничная электронная коммерция для межфирменных компаний означает деятельность, взаимодействие или социальные отношения двух или более предприятий электронной коммерции. Однако успех трансграничной электронной коммерции способствует развитию малых и средних фирм, и она, наконец, стала новым режимом транзакций. Она помогла компаниям решить финансовые проблемы и реализовать разумное распределение ресурсов. МСП (малые и средние предприятия) также могут точно соответствовать спросу и предложению на рынке, имея промышленное звено и создавая больше доходов для компаний. [25]
В 2012 году объем продаж в сфере электронной коммерции впервые в истории превысил 1 триллион долларов. [26]
Мобильные устройства играют все большую роль в электронной коммерции, это также обычно называют мобильной коммерцией или m-коммерцией. В 2014 году, по одной из оценок, покупки, сделанные с мобильных устройств, составляли 25% рынка к 2017 году. [27]
Для традиционного бизнеса одно исследование показало, что информационные технологии и трансграничная электронная коммерция являются хорошей возможностью для быстрого развития и роста предприятий. Многие компании вложили огромный объем инвестиций в мобильные приложения. Модель ДеЛона и Маклина заявила, что три перспективы способствуют успешному электронному бизнесу: качество информационной системы, качество обслуживания и удовлетворенность пользователей. [28] Нет ограничений по времени и пространству, есть больше возможностей охватить клиентов по всему миру и сократить ненужные промежуточные звенья, тем самым снижая себестоимость, и можно извлечь выгоду из индивидуального анализа больших данных клиентов, чтобы достичь высокой степени персональной настройки стратегического плана, чтобы полностью повысить основную конкурентоспособность продуктов компании. [29]
Современные технологии 3D-графики, такие как Facebook 3D Posts , рассматриваются некоторыми маркетологами и рекламодателями социальных сетей как предпочтительный способ продвижения потребительских товаров, чем статические фотографии, и некоторые бренды, такие как Sony, уже прокладывают путь для коммерции с дополненной реальностью. Wayfair теперь позволяет вам осмотреть 3D-версию своей мебели в домашней обстановке перед покупкой. [30]
Среди стран с развивающейся экономикой присутствие Китая в сфере электронной коммерции продолжает расширяться с каждым годом. С 668 миллионами пользователей Интернета по состоянию на 2014 год объем продаж в Китае в сфере онлайн-торговли достиг 253 миллиардов долларов США в первой половине 2015 года, что составляет 10% от общего объема розничных продаж китайских потребителей за этот период. [31] Китайские ритейлеры смогли помочь потребителям чувствовать себя более комфортно, совершая покупки в Интернете. [32] Объем транзакций в сфере электронной коммерции между Китаем и другими странами увеличился на 32% до 2,3 триллиона юаней (375,8 миллиарда долларов США) в 2012 году и составил 9,6% от общего объема международной торговли Китая. [33] В 2013 году доля Alibaba на рынке электронной коммерции в Китае составляла 80%. [34] В 2014 году Alibaba по-прежнему доминировала на рынке B2B в Китае с долей рынка 44,82%, за ней следовали несколько других компаний, включая Made-in-China.com с 3,21% и GlobalSources.com с 2,98%, при этом общая стоимость транзакций на рынке B2B Китая превысила 4,5 млрд юаней. [35]
Китай также является крупнейшим рынком электронной коммерции в мире по объему продаж, оцениваемым в 899 миллиардов долларов США в 2016 году. [36] На его долю пришлось 42,4% мировой розничной электронной коммерции в том году, больше, чем на любую другую страну. [37] : 110 Исследования показывают, что мотивация китайских потребителей достаточно отличается от западной аудитории, чтобы требовать уникальных дизайнов приложений электронной коммерции вместо простого переноса западных приложений на китайский рынок. [38]
Расширение электронной коммерции в Китае привело к развитию деревень Taobao , кластеров предприятий электронной коммерции, работающих в сельской местности. [37] : 112 Поскольку деревни Taobao увеличили доходы сельских жителей и предпринимательство в сельских районах Китая, деревни Taobao стали компонентом стратегий возрождения сельской местности. [39] : 278
В 2015 году Государственный совет поддержал инициативу Internet Plus — пятилетний план по интеграции традиционных отраслей производства и сферы услуг с большими данными, облачными вычислениями и технологиями Интернета вещей . [40] : 44 Государственный совет оказал поддержку Internet Plus посредством политической поддержки в таких областях, как трансграничная электронная коммерция и сельская электронная коммерция. [40] : 44
В 2019 году город Ханчжоу запустил пилотную программу « Интернет-суд на основе искусственного интеллекта» для рассмотрения споров, связанных с электронной коммерцией и претензиями в отношении интеллектуальной собственности в Интернете . [41] : 124
В 2010 году в Великобритании были самые высокие расходы на электронную коммерцию на душу населения в мире. [42] По состоянию на 2013 год Чешская Республика была европейской страной, где электронная коммерция вносит наибольший вклад в общий доход предприятий. Почти четверть (24%) общего оборота страны генерируется через онлайн-канал. [43]
Темпы роста числа интернет-пользователей в арабских странах были быстрыми – 13,1% в 2015 году. Значительная часть рынка электронной коммерции на Ближнем Востоке состоит из людей в возрасте 30–34 лет. В Египте самое большое число интернет-пользователей в регионе, за ним следуют Саудовская Аравия и Марокко; они составляют 3/4 доли региона. Тем не менее, проникновение интернета низкое: 35% в Египте и 65% в Саудовской Аравии. [44]
Страны Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива имеют быстрорастущий рынок и характеризуются населением, которое становится богаче (Юлдашев). Таким образом, розничные торговцы запустили веб-сайты на арабском языке в качестве средства для охвата этой группы населения. Во-вторых, есть прогнозы об увеличении мобильных покупок и расширении интернет-аудитории (Юлдашев). Рост и развитие двух аспектов делают страны ССЗ более крупными игроками на рынке электронной коммерции со временем. В частности, исследования показывают, что рынок электронной коммерции, как ожидается, вырастет до более чем 20 миллиардов долларов к 2020 году среди этих стран ССЗ (Юлдашев). Рынок электронной коммерции также приобрел большую популярность среди западных стран, и в частности Европы и США. Эти страны в значительной степени характеризуются товарами потребительской упаковки (CPG) (Гайслер, 34). Однако тенденции показывают, что в будущем есть признаки обратного. Подобно странам ССЗ, увеличилось количество покупок товаров и услуг в онлайн-каналах, а не в офлайн-каналах. Активисты-инвесторы изо всех сил пытаются консолидировать и сократить свои общие расходы, а правительства западных стран продолжают навязывать больше регулирования производителям CPG (Гайслер, 36). В этом смысле инвесторы CPG вынуждены адаптироваться к электронной коммерции, поскольку она эффективна и является средством для их процветания.
Будущие тенденции в странах ССЗ будут схожи с тенденциями западных стран. Несмотря на силы, которые подталкивают бизнес к адаптации электронной коммерции как средства продажи товаров и продуктов, способ, которым клиенты совершают покупки, схож в странах этих двух регионов. Например, наблюдается рост использования смартфонов, что связано с увеличением общей интернет-аудитории в регионах. Юлдашев пишет, что потребители переходят на более современные технологии, которые позволяют осуществлять мобильный маркетинг. Однако ожидается, что процент пользователей смартфонов и интернета, совершающих онлайн-покупки, будет меняться в течение первых нескольких лет. Это не будет зависеть от готовности людей принять эту новую тенденцию (The Statistics Portal). Например, в ОАЭ самый высокий уровень проникновения смартфонов — 73,8%, а 91,9% населения имеют доступ к Интернету. С другой стороны, уровень проникновения смартфонов в Европе, как сообщается, составляет 64,7% (The Statistics Portal). Несмотря на это, ожидается, что в будущем разница в процентном соотношении между этими регионами выровняется, поскольку ожидается, что технологии электронной коммерции будут развиваться и позволят охватить большее количество пользователей.
Электронная коммерция в этих двух регионах приведет к конкуренции. Государственные органы на уровне стран будут усиливать свои меры и стратегии для обеспечения устойчивости и защиты прав потребителей (Крингс и др.). Эти усиленные меры повысят экологические и социальные стандарты в странах, факторы, которые определят успех рынка электронной коммерции в этих странах. Например, принятие жестких санкций затруднит выход компаний на рынок электронной коммерции, в то время как мягкие санкции позволят компаниям облегчить себе выход. Таким образом, будущие тенденции между странами ССЗ и западными странами не будут зависеть от этих санкций (Крингс и др.). Этим странам необходимо сделать рациональные выводы при разработке эффективных санкций.
По состоянию на декабрь 2017 года количество пользователей Интернета в Индии составляло около 460 миллионов человек. [45] Несмотря на то, что страна является третьей по величине пользовательской базой в мире, уровень проникновения Интернета невысок по сравнению с такими рынками, как США, Великобритания или Франция, но он растет гораздо быстрее, добавляя около шести миллионов новых пользователей каждый месяц. [ требуется цитата ] В Индии наложенный платеж является наиболее предпочтительным способом оплаты, на который приходится 75% операций электронной коммерции. [46] [ требуется цитата ] Ожидается, что рынок розничной торговли в Индии вырастет с 2,5% в 2016 году до 5% в 2020 году. [47]
В 2013 году электронная коммерция в Бразилии быстро росла, и ожидается, что объем розничных продаж в электронной коммерции будет расти двузначными темпами до 2014 года. По прогнозам eMarketer, к 2016 году объем розничных продаж в электронной коммерции в Бразилии достигнет 17,3 млрд долларов США. [48]
Логистика в электронной коммерции в основном касается выполнения заказов. Онлайн-рынки и розничные торговцы должны найти наилучший возможный способ выполнения заказов и доставки товаров. Небольшие компании обычно контролируют свои собственные логистические операции, поскольку у них нет возможности нанять стороннюю компанию. Большинство крупных компаний нанимают службу выполнения заказов, которая заботится о логистических потребностях компании. [49] Оптимизация логистических процессов, которая включает долгосрочные инвестиции в эффективную систему инфраструктуры хранения и принятие стратегий управления запасами, имеет решающее значение для приоритетного удовлетворения клиентов на протяжении всего процесса, от размещения заказа до окончательной доставки. [50]
Рынки электронной коммерции растут заметными темпами. Ожидается, что онлайн-рынок вырастет на 56% в 2015–2020 годах. В 2017 году объем розничных продаж в сфере электронной коммерции во всем мире составил 2,3 триллиона долларов США, а доходы от электронной коммерции, как ожидается, вырастут до 4,891 триллиона долларов США в 2021 году. [51] Ожидается, что традиционные рынки вырастут всего на 2% за тот же период. Традиционные ритейлеры испытывают трудности из-за способности онлайн-ритейлеров предлагать более низкие цены и более высокую эффективность. Многие крупные ритейлеры способны поддерживать присутствие офлайн и онлайн, связывая физические и онлайн-предложения. [52]
Электронная коммерция позволяет клиентам преодолевать географические барьеры и позволяет им приобретать товары в любое время и в любом месте. Онлайн- и традиционные рынки имеют разные стратегии ведения бизнеса. Традиционные розничные торговцы предлагают меньший ассортимент товаров из-за полочного пространства, где интернет-ритейлеры часто не держат запасов, а отправляют заказы клиентов напрямую производителю. Стратегии ценообразования также различаются у традиционных и онлайн-ритейлеров. Традиционные розничные торговцы основывают свои цены на посещаемости магазина и стоимости содержания запасов. Онлайн-ритейлеры основывают свои цены на скорости доставки.
Для маркетологов существует два способа ведения бизнеса через электронную коммерцию: полностью онлайн или онлайн вместе с традиционным магазином. Онлайн-маркетологи могут предложить более низкие цены, больший выбор продукции и высокие показатели эффективности. Многие клиенты предпочитают онлайн-рынки, если продукты могут быть доставлены быстро по относительно низкой цене. Однако онлайн-ритейлеры не могут предложить физический опыт, который могут предложить традиционные ритейлеры. Может быть сложно оценить качество продукта без физического опыта, что может вызвать у клиентов неуверенность в продукте или продавце. Еще одна проблема, касающаяся онлайн-рынка, — это опасения по поводу безопасности онлайн-транзакций. Многие клиенты остаются лояльными известным ритейлерам из-за этой проблемы. [53]
Безопасность является основной проблемой для электронной коммерции в развитых и развивающихся странах. Безопасность электронной коммерции защищает веб-сайты предприятий и клиентов от несанкционированного доступа, использования, изменения или уничтожения. Типы угроз включают: вредоносные коды, нежелательные программы ( рекламное ПО , шпионское ПО ), фишинг , взлом и кибервандализм . Веб-сайты электронной коммерции используют различные инструменты для предотвращения угроз безопасности. Эти инструменты включают брандмауэры , программное обеспечение для шифрования , цифровые сертификаты и пароли. [ необходима цитата ]
Долгое время компании беспокоил разрыв между преимуществами, которые дает технология цепочки поставок, и решениями для предоставления этих преимуществ. Однако появление электронной коммерции предоставило более практичный и эффективный способ предоставления преимуществ новых технологий цепочки поставок. [54]
Электронная коммерция имеет возможность интегрировать все межфирменные и внутрифирменные функции, что означает, что три потока (физический поток, финансовый поток и информационный поток) цепочки поставок также могут быть затронуты электронной коммерцией. Влияние на физические потоки улучшило способ перемещения продуктов и уровня запасов для компаний. Для информационных потоков электронная коммерция оптимизировала возможности обработки информации, чем раньше имели компании, а для финансовых потоков электронная коммерция позволяет компаниям иметь более эффективные платежные и расчетные решения. [54]
Кроме того, электронная коммерция имеет более сложный уровень воздействия на цепочки поставок: во-первых, разрыв в производительности будет устранен, поскольку компании смогут определять разрывы между различными уровнями цепочек поставок с помощью электронных средств решений; во-вторых, в результате появления электронной коммерции новые возможности, такие как внедрение систем ERP, таких как SAP ERP , Xero или Megaventory, помогли компаниям управлять операциями с клиентами и поставщиками. Однако эти новые возможности все еще не полностью используются. В-третьих, технологические компании будут продолжать инвестировать в новые программные решения для электронной коммерции, поскольку они ожидают возврата инвестиций. В-четвертых, электронная коммерция поможет решить многие аспекты проблем, с которыми компаниям может быть трудно справиться, такие как политические барьеры или межстрановые изменения. Наконец, электронная коммерция предоставляет компаниям более эффективный и действенный способ сотрудничества друг с другом в рамках цепочки поставок. [54]
Электронная коммерция помогает создавать новые рабочие места благодаря информационным услугам, программным приложениям и цифровым продуктам. Она также приводит к потере рабочих мест. Сферы с наибольшей прогнозируемой потерей рабочих мест — это розничная торговля, почта и туристические агентства. Развитие электронной коммерции создаст рабочие места, требующие высококвалифицированных работников для управления большими объемами информации, требованиями клиентов и производственными процессами. Напротив, люди с низкими техническими навыками не могут пользоваться социальным обеспечением заработной платы. С другой стороны, поскольку электронная коммерция требует достаточных запасов, которые могут быть доставлены клиентам вовремя, склад становится важным элементом. Складу требуется больше персонала для управления, контроля и организации, поэтому состояние складской среды будет беспокоить сотрудников. [55]
Электронная коммерция приносит удобство для клиентов, так как им не нужно выходить из дома, и им нужно только просматривать веб-сайты в Интернете, особенно для покупки товаров, которые не продаются в близлежащих магазинах. Это может помочь клиентам покупать более широкий ассортимент товаров и сэкономить время клиентов. Потребители также получают власть через онлайн-шопинг. Они могут исследовать товары и сравнивать цены среди розничных продавцов. Благодаря практике пользовательских рейтингов и обзоров от таких компаний, как Bazaarvoice , Trustpilot и Yelp , клиенты также могут видеть, что другие люди думают о товаре, и решать перед покупкой, хотят ли они тратить на него деньги. [56] [57] Кроме того, онлайн-шопинг часто предоставляет промокоды или скидки, поэтому он более выгоден для клиентов. Более того, электронная коммерция предоставляет подробную информацию о товарах; даже сотрудники магазина не могут дать такое подробное объяснение. Клиенты также могут просматривать и отслеживать историю заказов в Интернете.
Технологии электронной коммерции сокращают транзакционные издержки, позволяя как производителям, так и потребителям обходить посредников. Это достигается за счет расширения области поиска лучших ценовых предложений и групповых покупок. Успех электронной коммерции на городском и региональном уровнях зависит от того, как местные фирмы и потребители приспособились к электронной коммерции. [58]
Однако в электронной коммерции отсутствует человеческое взаимодействие с клиентами, особенно теми, кто предпочитает личное общение. Клиенты также обеспокоены безопасностью онлайн-транзакций и, как правило, остаются лояльными к известным ритейлерам. В последние годы такие ритейлеры одежды, как Tommy Hilfiger, начали добавлять платформы Virtual Fit на свои сайты электронной коммерции, чтобы снизить риск покупки клиентами одежды неправильного размера, хотя они сильно различаются по своему назначению. [59] Когда клиент сожалеет о покупке продукта, это включает в себя возврат товара и процесс возмещения. Этот процесс неудобен, поскольку клиентам нужно упаковать и отправить товар. Если продукты дорогие, большие или хрупкие, это относится к вопросам безопасности. [52]
В 2018 году электронная коммерция произвела 1,3 миллиона коротких тонн (1,2 мегатонны) картона для контейнеров в Северной Америке, что больше, чем 1,1 миллиона (1,00) в 2017 году. Только 35 процентов мощностей по производству картона в Северной Америке изготавливаются из переработанного содержимого. Уровень переработки в Европе составляет 80 процентов, а в Азии — 93 процента. Amazon, крупнейший пользователь коробок , имеет стратегию по сокращению упаковочного материала и сократила используемый упаковочный материал на 19 процентов по весу с 2016 года. Amazon требует от розничных продавцов производить упаковку своей продукции таким образом, чтобы не требовалась дополнительная транспортная упаковка. У Amazon также есть команда из 85 человек, которая исследует способы сокращения и улучшения своих упаковочных и транспортных материалов. [60]
Ускоренное перемещение посылок по всему миру включает ускоренное перемещение живых существ со всеми сопутствующими рисками . [61] Сорняки , вредители и болезни иногда путешествуют в посылках с семенами. [61] Некоторые из этих посылок являются частью манипуляции отзывами об электронной коммерции. [61]
Электронная коммерция была названа основной силой, приведшей к краху крупных американских ритейлеров в тенденции, которую часто называют «розничным апокалипсисом». [62] Рост числа точек электронной коммерции, таких как Amazon, усложнил для традиционных ритейлеров привлечение клиентов в свои магазины и вынудил компании изменить свои стратегии продаж. Многие компании обратились к акциям по продажам и усилили цифровые усилия, чтобы привлечь покупателей, закрывая при этом традиционные магазины. [63] Эта тенденция заставила некоторых традиционных ритейлеров закрыть свои традиционные магазины. [64]
В марте 2020 года глобальный трафик розничных сайтов достиг 14,3 млрд посещений [65], что свидетельствует о беспрецедентном росте электронной коммерции во время карантина 2020 года. Более поздние исследования показывают, что онлайн-продажи выросли на 25%, а онлайн-покупки продуктов питания увеличились более чем на 100% во время кризиса в Соединенных Штатах. [66] Между тем, около 29% опрошенных покупателей заявляют, что они никогда больше не вернутся к покупкам в личные магазины; в Великобритании 43% потребителей заявляют, что они ожидают продолжать совершать покупки таким же образом даже после окончания карантина. [67]
Розничные продажи в электронной коммерции показывают, что COVID-19 оказывает значительное влияние на электронную коммерцию, и ожидается, что к 2023 году объем продаж достигнет 6,5 триллионов долларов США. [68]
Некоторые распространенные приложения, связанные с электронной коммерцией:
Хронология развития электронной коммерции:
Первая пилотная система была установлена в Tesco в Великобритании (впервые продемонстрирована в 1979 году Майклом Олдричем).
Определения из Викисловаря
Медиа из Commons
Новости из Викиновостей
Учебники из Wikibooks
Ресурсы из Викиверситета
Данные из Викиданных