Управление впечатлением — это сознательный или подсознательный процесс, в котором люди пытаются повлиять на восприятие другими людьми человека, объекта или события посредством регулирования и контроля информации в социальном взаимодействии . [1] Впервые он был концептуализирован Эрвингом Гоффманом в 1959 году в его работе «Представление себя в повседневной жизни» , а затем был расширен в 1967 году.
Поведение управления впечатлением включает в себя учетные записи (предоставление «объяснений негативного события, чтобы избежать неодобрения»), оправдания (отрицание «ответственности за негативные результаты») и конформизм мнения («говорение или поведение в соответствии с целью»), а также многое другое. [2] Используя такое поведение, те, кто участвует в управлении впечатлением, могут контролировать восприятие другими людьми их самих или событий, связанных с ними. Управление впечатлением возможно практически в любой ситуации, например, в спорте (ношение яркой одежды или попытка произвести впечатление на фанатов своими навыками) или в социальных сетях (публикация только позитивных сообщений). Управление впечатлением может использоваться как с доброжелательными, так и со злыми намерениями.
Управление впечатлением обычно используется как синоним самопрезентации , в которой человек пытается повлиять на восприятие своего образа . Понятие управления впечатлением впервые было применено к личному общению , но затем было расширено для применения к компьютерному общению . Концепция управления впечатлением применима к академическим областям изучения, таким как психология и социология , а также к практическим областям, таким как корпоративная коммуникация и медиа .
Основа и определяющие принципы управления впечатлением были созданы Эрвингом Гоффманом в его работе «Презентация себя в повседневной жизни» . Теория управления впечатлением утверждает, что человек пытается изменить свое восприятие в соответствии со своими целями. Другими словами, теория о том, как люди хотят себя представить, но таким образом, чтобы это удовлетворяло их потребности и цели. Гоффман «предложил сосредоточиться на том, как люди в повседневных рабочих ситуациях представляют себя и, делая это, что они делают с другими», и он был «особенно заинтересован в том, как человек направляет и контролирует, как другие формируют впечатление о нем, и что человек может или не может делать, выступая перед ними». [3]
Можно выделить ряд факторов, которые управляют управлением впечатлением. Можно утверждать, что управление впечатлением становится необходимым всякий раз, когда существует некая социальная ситуация, реальная или воображаемая. Логически, осознание того, что вы являетесь потенциальным объектом мониторинга, также имеет решающее значение. Кроме того, важны характеристики данной социальной ситуации. В частности, окружающие культурные нормы определяют уместность определенного невербального поведения. [4] Действия должны соответствовать целям и в рамках этой культуры, так что тип аудитории, а также отношение к аудитории влияют на способ реализации управления впечатлением. Цели человека являются еще одним фактором, управляющим способами и стратегиями управления впечатлением. Это относится к содержанию утверждения, которое также приводит к различным способам представления аспектов себя. Степень самоэффективности описывает, убежден ли человек в том, что можно передать предполагаемое впечатление. [5]
Новое исследование показывает, что при прочих равных условиях люди с большей вероятностью будут обращать внимание на лица, которые ассоциируются с негативными сплетнями, чем на лица с нейтральными или позитивными ассоциациями. Исследование вносит вклад в ряд работ, показывающих, что человеческое восприятие не является объективным, а формируется бессознательными мозговыми процессами, которые определяют, что они «выбирают» видеть или игнорировать — даже до того, как они это осознают. Результаты также подкрепляют идею о том, что мозг эволюционировал, чтобы быть особенно чувствительным к «плохим парням» или мошенникам — людям, которые подрывают социальную жизнь обманом, воровством или другим несотрудничающим поведением. [6]
Существует множество методов самопрезентации, включая самораскрытие (определение того, что делает вас «собой» для другого человека), управление внешностью (попытка вписаться), заискивание, согласование действий (заставить свои действия казаться привлекательными или понятными) и альтер-кастинг (навязывание идентичностей другим людям). Поддержание версии самопрезентации, которая обычно считается привлекательной, может помочь увеличить социальный капитал , и этот метод обычно применяется людьми на сетевых мероприятиях. Эти методы самопрезентации также могут использоваться на корпоративном уровне в качестве управления впечатлением. [1] [7]
Самопрезентация — это передача информации о себе — или образа себя — другим. Существует два типа и мотивации самопрезентации:
Самопрезентация является экспрессивной. Индивиды создают образ себя, чтобы заявить о своей личной идентичности, и представляют себя в манере, которая соответствует этому образу. Если они чувствуют, что это ограничено, они часто проявляют реактивное сопротивление или становятся непокорными — пытаются отстаивать свою свободу против тех, кто стремится ограничить экспрессивность самопрезентации. Примером такой динамики является человек, выросший с чрезвычайно строгими или контролирующими родительскими фигурами. Ребенок в этой ситуации может чувствовать, что его личность и эмоции были подавлены, что может заставить его вести себя негативно по отношению к другим.
Самопрезентация может быть либо оборонительной, либо напористой стратегией (также описываемой как защитная против приобретательной). [12] В то время как оборонительные стратегии включают в себя такое поведение, как избегание угрожающих ситуаций или средства самоограничения , напористые стратегии относятся к более активному поведению, такому как вербальная идеализация себя, использование символов статуса или подобных практик. [13]
Эти стратегии играют важную роль в поддержании самооценки . [ 14] На самооценку человека влияет его оценка собственной производительности и восприятие того, как другие реагируют на его производительность. В результате люди активно создают впечатления, которые вызывают у других реакции, повышающие самооценку. [15]
В 2019 году, поскольку пользователи стали считать отфильтрованные фотографии обманчивыми, PlentyOfFish и другие сайты знакомств начали запрещать отфильтрованные изображения. [16]
Гоффман утверждал в своей книге 1967 года « Ритуал взаимодействия », что люди участвуют в социальных взаимодействиях, выполняя «линию» или «шаблон вербальных и невербальных актов», который создается и поддерживается как исполнителем, так и аудиторией. [17] Эффективно исполняя линию, человек приобретает положительную социальную ценность, которая также называется «лицом». Успех социального взаимодействия будет зависеть от того, обладает ли исполнитель способностью сохранять лицо. [3] В результате от человека требуется продемонстрировать своего рода характер, став «кем-то, на кого можно положиться, чтобы поддерживать себя как интерактивного субъекта, готового к общению, и действовать так, чтобы другие не подвергали себя опасности, представляя себя как интерактивных субъектов ему». [17] Гоффман анализирует, как человек в «обычных рабочих ситуациях представляет себя и свою деятельность другим, способы, которыми он направляет и контролирует впечатление, которое они формируют о нем, и виды вещей, которые он может и не может делать, поддерживая свое выступление перед ними». [18]
Когда Гоффман сосредоточился на людях, физически присутствующих в социальном взаимодействии, «социальное измерение управления впечатлениями, безусловно, выходит за рамки конкретного места и времени участия в организации». Управление впечатлениями — это «социальная деятельность, которая имеет индивидуальные и общественные последствия». [3] Мы называем это «гордостью», когда человек демонстрирует хорошие результаты из долга перед собой, в то время как мы называем это «честью», когда он «делает это из-за долга перед более широкими социальными единицами и получает поддержку от этих обязанностей, делая это». [17]
Другой подход к моральным стандартам, которого придерживается Гоффман, — это понятие «правил поведения», которые «частично могут пониматься как обязательства или моральные ограничения». Эти правила могут быть существенными (включая законы, мораль и этику) или церемониальными (включая этикет). [3] Правила поведения играют важную роль, когда отношения «асимметричны и ожидания одного человека по отношению к другому иерархичны». [3]
Гоффман представил управление впечатлением драматургически , объяснив мотивы, лежащие в основе сложных человеческих действий в социальной обстановке на основе метафоры игры. [19] Работа Гоффмана включает в себя аспекты символической интеракционистской перспективы, [20] подчеркивая качественный анализ интерактивной природы процесса коммуникации. Управление впечатлением требует физического присутствия других. Исполнители, которые преследуют определенные цели в своих интересах, должны «работать над тем, чтобы адаптировать свое поведение таким образом, чтобы производить правильное впечатление на определенную аудиторию» и «неявно просить аудиторию воспринимать их выступление серьезно». [3] Гоффман предположил, что, находясь среди других людей, индивид всегда будет стремиться контролировать впечатление, которое другие формируют о нем или о ней, чтобы достичь индивидуальных или социальных целей. [21]
Актер, сформированный средой и целевой аудиторией, рассматривает взаимодействие как представление. Цель представления — произвести на аудиторию впечатление, соответствующее желаемым целям актера. [22] Таким образом, управление впечатлением также сильно зависит от ситуации. [23] В дополнение к этим целям, люди различаются по реакциям на интерактивную среду, некоторые могут не реагировать на реакции аудитории, в то время как другие активно реагируют на реакции аудитории, чтобы получить положительные результаты. Эти различия в реакции на среду и целевую аудиторию называются самоконтролем . [24] Другим фактором в управлении впечатлением является самопроверка , акт соответствия аудитории самовосприятию человека .
Аудитория может быть реальной или воображаемой. Нормы стиля IM, часть ментального программирования, полученного через социализацию, настолько фундаментальны, что мы обычно не замечаем своих ожиданий от них. В то время как актер (оратор) пытается спроецировать желаемый образ, аудитория (слушатель) может приписать резонансный или диссонирующий образ. Примером могут служить ситуации, в которых возникает смущение и угрожает имиджу участника. [25]
Гоффман предполагает, что исполнители «могут использовать драматургическую дисциплину в качестве защиты, чтобы гарантировать, что «шоу» будет продолжаться без перерывов». [3] Гоффман утверждает, что драматургическая дисциплина включает в себя: [3]
В бизнесе «управление впечатлениями» обычно «включает в себя попытку кого-то контролировать образ, который имеет о них значимая заинтересованная сторона». Этика управления впечатлениями была предметом горячих споров относительно того, следует ли нам рассматривать ее как эффективное самораскрытие или как циничную манипуляцию . [3] Некоторые люди настаивают на том, что управление впечатлениями может раскрыть более истинную версию себя, приняв стратегию прозрачности. Поскольку прозрачность «можно обеспечить так легко и поскольку она производит ценную для аудитории информацию, она меняет природу управления впечатлениями, превращая его из цинично манипулятивного в своего рода полезную адаптацию».
Сигнализация добродетели используется внутри групп для критики своих членов за то, что они ценят внешний вид больше, чем реальные действия (имеющие реальное или постоянное, а не кажущееся или временное существование).
Психологическая манипуляция — это тип социального влияния , направленный на изменение поведения или восприятия других людей с помощью оскорбительных , обманных или подлых приемов. [26] Продвигая интересы манипулятора, часто за счет других, такие методы можно считать эксплуататорскими, оскорбительными, коварными и обманными. Процесс манипуляции включает в себя подчинение ничего не подозревающей жертвы манипулятору, часто с помощью обмана и использования жертвы для достижения своих собственных целей.
Макиавеллизм — термин, который некоторые социальные и личностные психологи используют для описания склонности человека быть бесстрастным и, следовательно, способным отстраняться от общепринятой морали и, следовательно, обманывать и манипулировать другими. [27] (См. также Макиавеллизм на рабочем месте .)
Ложь представляет собой разрушительную силу, которая может манипулировать средой, позволяя им быть нарциссическими людьми. Разум человека можно манипулировать, заставляя его верить, что эти выходки правдивы, как будто это связано с тем, что они исключительно обманчивы и неэтичны. [28] Теории показывают, что манипуляция может оказывать огромное влияние на динамику отношений. Эмоции человека могут возникать из-за черты недоверия, заставляя его отношение и характер вести себя неодобрительно. Отношения с позитивной силой могут обеспечить больший обмен, тогда как в отношениях с низкими моральными ценностями шансы на связь будут основаны на отстраненности и разъединении. [29] Темные личности и манипуляция находятся в одной и той же сущности. Она будет мешать достижению цели человека, если его точка зрения сосредоточена только на эгоцентризме. [30] Личность склоняет к ряду неустойчивых форм поведения, которые развращают разум, заставляя его совершать насильственные действия, приводящие к ярости гнева и физическому вреду. [31]
Этика связей с общественностью . Профессионалы служат как общественным интересам, так и частным интересам предприятий, ассоциаций, некоммерческих организаций и правительств. Эта двойная обязанность породила жаркие дебаты среди ученых и практиков дисциплины по поводу ее фундаментальных ценностей. Этот конфликт представляет собой главную этическую проблему связей с общественностью.[40] В 2000 году Американское общество связей с общественностью (PRSA) отреагировало на спор, признав в своем новом кодексе этики «защиту» — впервые — основной ценностью дисциплины.[40]
Область связей с общественностью, как правило, крайне нерегулируема, но многие профессионалы добровольно придерживаются кодекса поведения одного или нескольких профессиональных органов, чтобы избежать разоблачения за этические нарушения.[41] Институт дипломированных специалистов по связям с общественностью, Американское общество по связям с общественностью и Институт по связям с общественностью — вот несколько организаций, которые публикуют этический кодекс. Тем не менее, полугодовой опрос доверия Эдельмана 2003 года показал, что только 20 процентов респондентов из числа общественности считают, что оплачиваемые коммуникаторы в компании заслуживают доверия.[42] Люди, работающие в сфере связей с общественностью, все больше беспокоятся о маркетинговых практиках своих компаний, задаваясь вопросом, согласны ли они с социальной ответственностью компании. Они стремятся больше влиять на маркетинг и больше консультировать и разрабатывать политику. С другой стороны, люди, работающие в сфере маркетинга, все больше заинтересованы во включении рекламы в качестве инструмента в сферу маркетинга.[43]
По словам Скотта Катлипа, социальным оправданием связей с общественностью является право организации на справедливое выслушивание своей точки зрения на общественном форуме, но для того, чтобы добиться такого выслушивания своих идей, необходим опытный защитник.[44]
Маркетинговый и коммуникационный стратег Айра Гостин считает, что существует кодекс поведения при ведении бизнеса и использовании связей с общественностью. Специалисты по связям с общественностью имеют возможность влиять на общество. Проверка фактов и предоставление точной информации необходимы для поддержания доверия со стороны работодателей и клиентов.[45] Кодекс этики по связям с общественностью Американское студенческое общество по связям с общественностью разработало ряд основных принципов, которые люди, работающие в сфере связей с общественностью, должны практиковать и использовать в своей деловой атмосфере. Этими ценностями являются:
Пропаганда: служение общественным интересам путем выступления в качестве ответственных защитников интересов клиентов. Это может происходить путем демонстрации рынка идей, фактов и точек зрения для содействия информированным публичным дебатам. Честность: отстаивание истины и точности всех фактов в деле и продвижение этих заявлений для общественности. Экспертиза: получение и поддержание информации о специальных знаниях, необходимых в области связей с общественностью. Использование этих знаний и улучшение этой области посредством развития, исследований и образования. Между тем, профессионалы также выстраивают свое понимание, авторитет и отношения, чтобы понимать различные аудитории и отрасли. Независимость: предоставление беспристрастной работы тем, кого представляют, при этом неся ответственность за все действия. Лояльность: сохранение преданности клиенту, помня, что существует обязанность по-прежнему служить общественным интересам. Справедливость: честное ведение бизнеса с любыми и всеми клиентами, работодателями, конкурентами, коллегами, поставщиками, средствами массовой информации и широкой общественностью. Уважение всех мнений и права на свободное выражение мнений.[46] Международный кодекс этики в области связей с общественностью Помимо этики, принятой в Соединенных Штатах Америки, существуют также международные этики, призванные обеспечить надлежащую и законную международную коммуникацию. Что касается этих этических норм, то существуют общие кодексы, используемые специально для международных форм связей с общественностью, а также существуют более конкретные формы из разных стран. Например, в некоторых странах есть определенные ассоциации, которые создают этику и стандарты для коммуникации по всей стране.
Международная ассоциация деловой коммуникации (основана в 1971 году)[47], также известная как IABC, имеет свой собственный набор этических норм, чтобы обеспечить соблюдение набора руководящих принципов, гарантирующих, что интернациональность коммуникации является законной, этичной и соответствует хорошему вкусу. Некоторые принципы, которым следуют члены правления IABC, включают.
Иметь надлежащую и законную коммуникацию. Быть понимающим и открытым к культурам, ценностям и убеждениям других людей. Создавать точную, доверительную коммуникацию, обеспечивающую взаимное уважение и понимание. Члены IABC используют следующий список этических принципов для работы над улучшением ценностей коммуникации во всем мире:[47]
Быть надежным и честным Быть в курсе информации для обеспечения точности коммуникации Понимать свободу слова и уважать это право Быть чутким к мыслям, убеждениям и образу жизни других людей Не принимать участия в неэтичном поведении Соблюдать политику и законы Отдавать должное ресурсам, используемым для коммуникации Обеспечивать защиту личной информации (не использовать ее в личных целях) и в случае ее публикации гарантировать, что будут приняты надлежащие правовые меры. Издатели указанной коммуникации не принимают подарков, льгот, платежей и т. д. за работу или свои услуги Создавать и распространять результаты, которые достижимы и которые они могут предоставить. Быть полностью правдивым по отношению к другим людям и к себе.
Средства массовой информации являются основным ресурсом в карьере в сфере связей с общественностью, особенно в новостных сетях. Вот почему для специалиста по связям с общественностью очень важно иметь надлежащую информацию, и это имеет решающее значение для общества в целом. Spin Основная статья: Spin (связи с общественностью) Spin исторически трактовался как откровенный обман, который призван манипулировать общественностью, но с 1950-х годов перешел к описанию «шлифовки правды».[48] Сегодня spin относится к предоставлению определенной интерпретации информации, призванной повлиять на общественное мнение.[49] Компании могут использовать spin, чтобы создать видимость того, что компания или другие события развиваются в несколько ином направлении, чем они есть на самом деле.[48] В сфере связей с общественностью spin рассматривается как уничижительный термин, интерпретируемый профессионалами как означающий вопиющий обман и манипуляцию.[50][51] Опытных практиков spin иногда называют «пиарщиками».
В книге Стюарта Юэна «PR! Социальная история пиара» он утверждает, что связи с общественностью могут быть реальной угрозой демократии, поскольку они делают публичный дискурс бессильным. Корпорации могут нанимать профессионалов по связям с общественностью и передавать свои сообщения через каналы СМИ и оказывать огромное влияние на человека, который беззащитен перед такой мощной силой. Он утверждает, что связи с общественностью являются оружием капиталистического обмана, и лучший способ противостоять этому — стать медиаграмотным и использовать критическое мышление при интерпретации различных опосредованных сообщений.[52]
По словам Джима Хоггана, «связи с общественностью по определению не являются «раскруткой». Связи с общественностью — это искусство построения хороших отношений. Вы делаете это наиболее эффективно, завоевывая доверие и расположение тех, кто важен для вас и вашего бизнеса... Раскрутка для связей с общественностью — то же самое, что манипуляция для межличностного общения. Это отвлечение, чье основное действие в конечном итоге подрывает главную цель — создание доверия и поддержание хороших отношений».[53]
Методы спина включают в себя выборочное представление фактов и цитат, которые поддерживают идеальные позиции (сбор вишен), так называемое «отрицание без отрицания», фразы, которые в некотором роде предполагают недоказанные истины, эвфемизмы для отвлечения внимания от вещей, которые считаются неприятными, и двусмысленность в публичных заявлениях. Другой метод спина включает в себя тщательный выбор времени для выпуска определенных новостей, чтобы можно было воспользоваться важными событиями в новостях.
Отрицательный См. также: Отрицательная кампания Отрицательные связи с общественностью , также называемые темными связями с общественностью (DPR), «черным PR» и в некоторых более ранних работах «Черный PR», представляют собой процесс разрушения репутации и/или корпоративной идентичности цели. Целью DPR является дискредитация кого-то другого, кто может представлять угрозу для бизнеса клиента или быть политическим конкурентом. DPR может полагаться на ИТ-безопасность, промышленный шпионаж, социальную инженерию и конкурентную разведку. Распространенные методы включают использование грязных секретов от цели, создание вводящих в заблуждение фактов, чтобы обмануть конкурента.[54][55][56][57] В политике решение использовать отрицательный PR также известно как отрицательная кампания.
Социальный психолог Эдвард Э. Джонс в 1960-х годах привнес изучение управления впечатлением в область психологии и расширил его, включив в него попытки людей контролировать впечатление других людей об их личных качествах. [32] Его работа вызвала повышенное внимание к управлению впечатлением как к фундаментальному межличностному процессу.
Концепция себя важна для теории управления впечатлением, поскольку образы, которые люди имеют о себе, формируются и формируются социальными взаимодействиями. [33] Наша концепция себя развивается из социального опыта в раннем возрасте. [34] Шленкер (1980) далее предполагает, что дети предвидят, какое влияние их поведение окажет на других и как другие будут их оценивать. Они контролируют впечатления, которые они могут сформировать у других, и тем самым контролируют результаты, которые они получают от социальных взаимодействий.
Социальная идентичность относится к тому, как люди определяются и рассматриваются в социальных взаимодействиях . [35] Индивиды используют стратегии управления впечатлением, чтобы влиять на социальную идентичность, которую они проецируют на других. [34] Идентичность, которую люди устанавливают, влияет на их поведение перед другими, отношение других к ним и результаты, которые они получают. Поэтому, пытаясь повлиять на впечатления, которые другие формируют о себе, человек играет важную роль в воздействии на свои социальные результаты. [36]
Социальное взаимодействие — это процесс, посредством которого мы действуем и реагируем на окружающих. В двух словах, социальное взаимодействие включает в себя те действия, которые люди совершают по отношению друг к другу, и те ответы, которые они дают в ответ. [37] Самая основная функция самопрезентации — определить характер социальной ситуации (Гоффман, 1959). Большинство социальных взаимодействий в значительной степени управляются ролями. У каждого человека есть своя роль, и взаимодействие протекает гладко, когда эти роли исполняются эффективно. Люди также стремятся создать впечатление о себе в умах других, чтобы получить материальные и социальные вознаграждения (или избежать материальных и социальных наказаний ). [38]
Понимание того, как поведение человека в плане управления впечатлением может быть интерпретировано другими, также может служить основой для более гладкого взаимодействия и средством решения некоторых из самых коварных проблем общения между людьми разной расовой/этнической и гендерной принадлежности (Санария, 2016). [1] [39]
«Люди чувствительны к тому, как их видят другие, и используют множество форм управления впечатлением, чтобы заставить других реагировать на них так, как они хотят» (Гидденс, 2005, стр. 142). Пример этой концепции легко проиллюстрировать с помощью культурных различий. В разных культурах существуют разные мысли и мнения о том, что считается красивым или привлекательным . Например, американцы склонны считать загорелую кожу привлекательной, но в индонезийской культуре бледная кожа более желательна. [40] Также утверждается, что женщины в Индии используют разные стратегии управления впечатлением по сравнению с женщинами в западных культурах (Санария, 2016). [1]
Еще одна иллюстрация того, как люди пытаются контролировать то, как их воспринимают другие, представлена через одежду, которую они носят. Человек, занимающий руководящую должность, стремится к уважению и для того, чтобы контролировать и поддерживать впечатление. Эту иллюстрацию также можно адаптировать для культурного сценария. Одежда, которую люди выбирают для ношения, многое говорит о человеке и культуре, которую они представляют. Например, большинство американцев не слишком озабочены консервативной одеждой. Большинство американцев довольствуются футболками, шортами и открытой кожей. Совершенно противоположное происходит на другом конце света. «Индонезийцы одновременно скромны и консервативны в своей одежде» (Коул, 1997, стр. 77). [40]
Один из способов, которым люди формируют свою идентичность, — это обмен фотографиями на платформах социальных сетей. Возможность изменять фотографии с помощью определенных технологий, таких как Photoshop, помогает достичь идеализированных образов. [41]
Компании используют кросс-культурное обучение (ККТ) для содействия эффективному кросс-культурному взаимодействию. ККТ можно определить как любую процедуру, используемую для повышения способности человека справляться и работать в чужой среде. Обучение сотрудников культурно согласованным и конкретным методам управления впечатлениями (ИМ) дает возможность сотруднику сознательно переключиться с автоматического режима ИМ домашней культуры на режим ИМ, который является культурно приемлемым и приемлемым. Во-вторых, обучение ИМ снижает неопределенность взаимодействия с FN и повышает способность сотрудника справляться за счет сокращения непредвиденных событий. [39]
Теория управления впечатлениями может также использоваться в коммуникации в сфере здравоохранения. Ее можно использовать для изучения того, как профессионалы «представляют» себя при взаимодействии в больничных палатах, а также того, как они используют переднюю и заднюю сцену в своей совместной работе. [42]
В больничных палатах выступления Гоффмана на сцене и за кулисами делятся на «запланированные» и «специальные», а не на «официальные» и «неофициальные» взаимодействия. [42]
Результаты показывают, что межпрофессиональные взаимодействия в этой обстановке часто основаны не столько на запланированных мероприятиях на передовой сцене, сколько на спонтанных закулисных мероприятиях. Хотя первые могут иногда помогать создавать и поддерживать видимость совместной межпрофессиональной «командной работы», передавая чувство профессионального единения перед пациентами и их семьями, они часто служат малофункциональной практике. Эти результаты имеют значение для разработки способов улучшения межпрофессиональной практики в отделениях острых состояний, где нет четко определенной межпрофессиональной команды, а скорее свободная конфигурация профессионалов, работающих вместе в коллективной манере вокруг конкретного пациента. В таких условиях вмешательства, направленные на улучшение как спонтанных, так и запланированных форм общения, могут быть более успешными, чем те, которые направлены только на улучшение запланированного общения. [42]
Гиперперсональная модель компьютерно -опосредованной коммуникации (CMC) предполагает, что пользователи используют технологические аспекты CMC для улучшения сообщений, которые они создают, чтобы управлять впечатлениями и способствовать желаемым отношениям. Самым интересным аспектом появления CMC является то, как она раскрывает основные элементы межличностного общения, фокусируя внимание на фундаментальных процессах, которые происходят, когда люди встречаются и развивают отношения, полагаясь на напечатанные сообщения как на основной механизм выражения. «Физические характеристики, такие как внешность и голос, предоставляют большую часть информации, на которой люди основывают первое впечатление при личном общении, но такие характеристики часто недоступны в CMC. Различные точки зрения на CMC предполагают, что отсутствие невербальных сигналов снижает способность CMC способствовать формированию и управлению впечатлением, или же аргументированные впечатления тем не менее развиваются, полагаясь на языковые и содержательные сигналы. Один из подходов, описывающий способ, которым технические возможности CMC работают в соответствии с намерениями пользователей по формированию впечатления, — это гиперперсональная модель CMC (Walther, 1996). Как получатели, пользователи CMC идеализируют партнеров на основе обстоятельств или элементов сообщения, которые предполагают минимальное сходство или желательность. Как отправители, пользователи CMC выборочно представляют себя, раскрывая отношения и аспекты себя контролируемым и социально желательным образом. Канал CMC облегчает редактирование, осмотрительность и удобство, а также возможность отключать отвлекающие факторы окружающей среды и перераспределять когнитивные ресурсы для дальнейшего улучшения состава своего сообщения. Наконец, CMC может создавать динамические циклы обратной связи, в которых завышенные ожидания подтверждаются и меняются местами посредством взаимного взаимодействия посредством предвзятых коммуникационных процессов, определенных выше». [43]
Согласно модели управления впечатлениями каналов коммуникации О'Салливана (2000), люди предпочтут использовать опосредованные каналы, а не личное общение в ситуациях, когда лицо угрожает. В его модели эта тенденция обусловлена особенностями канала, которые позволяют контролировать обмен социальной информацией. Настоящая статья расширяет модель О'Салливана, объясняя контроль информации как медийную возможность, возникающую из особенностей канала и социальных навыков, которая позволяет человеку регулировать и ограничивать поток социальной информации во взаимодействии, и представляет шкалу для его измерения. Одно измерение шкалы контроля информации, экспрессивный контроль информации, положительно предсказывало предпочтение канала для вспоминаемых ситуаций, когда лицо угрожает. Этот эффект сохранялся после учета социальной тревожности и властных отношений в отношениях. Модель О'Салливана утверждает, что некоторые каналы коммуникации могут помочь людям справиться с этой борьбой и, следовательно, быть более предпочтительными по мере возникновения таких ситуаций. Он был основан на предположении, что каналы с функциями, которые допускают меньше социальных сигналов, такими как сокращенная невербальная информация или более медленный обмен сообщениями, неизменно предоставляют человеку возможность лучше управлять потоком сложных, неоднозначных или потенциально трудных разговоров. [44] Люди управляют тем, какая информация о них известна или неизвестна, чтобы контролировать впечатление других о них. Любой, кто быстро убирался в ванной, когда ожидал прихода своей свекрови (или свидания), управлял своим впечатлением. Например, из сферы использования информационно-коммуникационных технологий приглашение кого-либо просмотреть веб-страницу человека перед личной встречей может предрасположить его к определенному восприятию человека, когда они действительно встретятся. [3]
Перспектива управления впечатлениями предлагает потенциальное понимание того, как корпоративные истории могут формировать корпоративный бренд, влияя на впечатления, которые формируют заинтересованные стороны об организации. Связь между темами и элементами корпоративных историй и стратегиями/поведением IM указывает на то, что эти элементы будут влиять на восприятие аудиторией корпоративного бренда. [45]
Корпоративное повествование призвано помочь продемонстрировать важность корпоративного бренда внутренним и внешним заинтересованным сторонам и создать позицию компании по сравнению с конкурентами, а также помочь фирме наладить связи со своими сотрудниками (Roper and Fill, 2012). Корпоративная репутация определяется как восприятие организации заинтересованными сторонами (Brown et al., 2006), и Доулинг (2006) предполагает, что если история заставляет заинтересованные стороны воспринимать организацию как более аутентичную, отличительную, экспертную, искреннюю, сильную и симпатичную, то вполне вероятно, что это улучшит общую корпоративную репутацию.
Теория управления впечатлениями является релевантной перспективой для изучения использования корпоративных историй в построении корпоративного бренда. В литературе по корпоративному брендингу отмечается, что взаимодействие с коммуникациями бренда позволяет заинтересованным сторонам формировать впечатление об организации (Abratt and Keyn, 2012), и это указывает на то, что теория IM также может, следовательно, привнести понимание использования корпоративных историй как формы коммуникации для построения корпоративного бренда. Изучение стратегий/поведений IM, очевидных в корпоративных историях, может указать на потенциал корпоративных историй для влияния на впечатления, которые аудитория формирует о корпоративном бренде. [45]
Фирмы используют более тонкие формы влияния на впечатления посторонних о результатах деятельности фирмы и ее перспективах, а именно, манипулируя содержанием и представлением информации в корпоративных документах с целью «искажения восприятия читателями» корпоративных достижений» [Godfrey et al., 2003, p. 96]. В бухгалтерской литературе это называется управлением впечатлением. Возможности управления впечатлением в корпоративных отчетах увеличиваются. Раскрытие описательной информации стало длиннее и сложнее за последние несколько лет. Эта растущая важность описательных разделов в корпоративных документах дает фирмам возможность преодолеть информационную асимметрию, представляя более подробную информацию и пояснения, тем самым увеличивая их полезность для принятия решений. Однако они также предлагают возможность представить финансовые результаты и перспективы в наилучшем свете, тем самым оказывая противоположный эффект. В дополнение к возросшей возможности для оппортунистического дискреционного выбора в отношении раскрытия информации, управление впечатлением также облегчается тем, что корпоративные повествования в значительной степени не регулируются. [ необходима цитата ]
Средство коммуникации влияет на действия, предпринимаемые при управлении впечатлением. Самоэффективность может различаться в зависимости от того, осуществляется ли попытка убедить кого-либо посредством личного взаимодействия или посредством электронной почты. [24] Коммуникация с помощью таких устройств, как телефон, электронная почта или чат, регулируется техническими ограничениями, так что способ, которым люди выражают личные черты и т. д., может быть изменен. Это часто показывает, насколько далеко люди готовы зайти.
Возможности определенного средства также влияют на то, как пользователь представляет себя. [46] Общение через профессиональное средство, такое как электронная почта, приведет к профессиональной самопрезентации. [47] Индивидуум будет использовать приветствия, правильное написание, грамматику и заглавные буквы, а также схоластический язык. Средства личного общения, такие как текстовые сообщения, приведут к неформальной самопрезентации, когда пользователь сокращает слова , включает эмодзи и селфи и использует меньше академического языка.
Другой пример теории управления впечатлениями в действии присутствует в современном мире социальных сетей. Пользователи могут создать профиль и поделиться всем, что им нравится, со своими друзьями, семьей или всем миром. Пользователи могут выбрать, опускать ли негативные жизненные события и выделять позитивные, если они того пожелают. [48]
Использование социальных сетей среди взрослых американцев выросло с 5% в 2005 году до 69% в 2018 году. [49] Facebook является самой популярной платформой социальных сетей, за ней следуют Instagram , LinkedIn и Twitter . [49]
Пользователи социальных сетей будут использовать защитные самопрезентации для управления изображениями. Пользователи будут использовать стратегии вычитания и отвержения для поддержания желаемого образа. [50] Стратегия вычитания используется для снятия отметки с нежелательной фотографии на сайтах социальных сетей. Помимо снятия отметки со своего имени, некоторые пользователи могут попросить полностью удалить фотографию. Стратегия отвержения используется, когда друг публикует нежелательный комментарий о пользователе. В ответ на нежелательный пост пользователи могут добавить еще один пост на стене в качестве защиты невиновности. Майкл Стефаноне утверждает, что «поддержание самооценки является важной мотивацией для стратегической самопрезентации в Интернете». [50] Внешние оценки их внешности, компетентности и одобрения со стороны других определяют, как пользователи социальных сетей реагируют на фотографии и посты на стене. Неудачная самопрезентация в Интернете может привести к отторжению и критике со стороны социальных групп. Пользователи социальных сетей мотивированы к активному участию в SNS из-за желания управлять своим онлайн-имиджем. [51]
Онлайн-присутствие в социальных сетях часто варьируется в зависимости от возраста, пола и веса пользователя. В то время как мужчины и женщины, как правило, используют социальные сети в сопоставимой степени, как использование, так и возможности различаются в зависимости от индивидуальных предпочтений, а также восприятия власти или доминирования. [52] С точки зрения производительности, мужчины, как правило, демонстрируют характеристики, связанные с мужественностью, а также более командные стили языка. [52] Во многом таким же образом, женщины, как правило, представляют себя женственными и используют более поддерживающий язык. [52]
Что касается использования в зависимости от возраста, многие дети развивают навыки цифровой и социальной медиаграмотности в возрасте около 7 или 8 лет и начинают формировать онлайн-социальные отношения через виртуальные среды, разработанные для их возрастной группы. [52] Возраст от тринадцати до пятнадцати лет демонстрирует активное использование социальных сетей, которое начинает становиться более сбалансированным с офлайн-взаимодействием, поскольку подростки учатся ориентироваться как в своей онлайн-, так и в реальной жизни, которые часто могут отличаться друг от друга. [52]
Платформы социальных сетей часто обеспечивают большую степень социального капитала в студенческие годы и позже. [52] Студенты колледжей мотивированы использовать Facebook для управления впечатлением, самовыражения, развлечений, общения и поддержания отношений. [53] Студенты колледжей иногда полагаются на Facebook, чтобы создать благоприятную онлайн-идентичность, которая способствует большей удовлетворенности жизнью в кампусе. [53] Создавая онлайн-персону, студенты колледжей иногда занимаются манипуляцией идентичностью, включая изменение личности и внешности, чтобы повысить свою самооценку и казаться более привлекательными для сверстников. [54] Поскольку рискованное поведение часто считается привлекательным для сверстников, студенты колледжей часто используют свои профили в социальных сетях, чтобы получить одобрение, выделяя примеры рискованного поведения, такого как употребление алкоголя и нездоровое питание. [55] Пользователи представляют рискованное поведение как признаки достижений, веселья и общительности, участвуя в форме управления впечатлением, направленной на создание признания и принятия среди сверстников. [55] В среднем возрасте пользователи, как правило, демонстрируют более высокий уровень уверенности и мастерства в своих связях в социальных сетях, в то время как пожилые люди, как правило, используют социальные сети в образовательных и поддерживающих целях. [52] Эти бесчисленные факторы влияют на то, как пользователи будут формировать и сообщать свои онлайн-персоны. В дополнение к этому, TikTok оказал влияние на студентов колледжей и взрослых, чтобы они создавали свой собственный образ на платформе социальных сетей. Положительным моментом этого является то, что студенты колледжей и взрослые используют это для создания своего собственного бренда в деловых целях и в развлекательных целях. Это дает им возможность искать желания славы и создавать аудиторию для получения дохода. [56] Усталость от СМИ - это негативный эффект, который вызван передачей присутствия в социальных сетях. Социальная тревожность возникает из-за низкой самооценки, которая вызывает напряжение в самоидентификации, которое воспринимается в центре внимания СМИ для целевой аудитории. [57]
По словам Марвика, социальные профили создают такие последствия, как « контекстный коллапс » для представления себя аудитории. Концепция «контекстного коллапса» предполагает, что социальные технологии затрудняют изменение самопрезентации в зависимости от среды или аудитории. «Крупные сайты, такие как Facebook и Twitter, объединяют друзей, членов семьи, коллег и знакомых под общим термином «друзья». [58] В некотором смысле, этот контекстный коллапс поддерживается понятием перформативности , которое характеризует Джудит Батлер .
Управление впечатлением также оказывает влияние на политический спектр. «Управление политическим впечатлением» было придумано в 1972 году социологом Питером М. Холлом, который определил этот термин как искусство придания кандидату избираемого и способного вида (Холл, 1972). Это отчасти объясняется важностью «президентских» кандидатов — внешний вид, имидж и повествование являются ключевой частью кампании, и поэтому управление впечатлением всегда было огромной частью победы на выборах (Кац, 2016). Социальные сети эволюционировали, чтобы стать частью политического процесса, поэтому управление политическим впечатлением становится все более сложной задачей, поскольку онлайн-имидж кандидата теперь часто находится в руках самих избирателей.
Развитие социальных сетей расширило возможности политических кампаний по нацеливанию на избирателей и увеличило влияние управления впечатлениями при обсуждении политических вопросов и кампаний. [59] Политические кампании продолжают использовать социальные сети как способ продвижения своих кампаний и распространения информации о себе, чтобы быть уверенными в том, что они ведут разговор о своей политической платформе. [60] Исследования показали, что политические кампании должны создавать четкие профили для каждого кандидата, чтобы донести правильное сообщение до потенциальных избирателей. [61]
В профессиональной среде управление впечатлением обычно в первую очередь сосредоточено на том, чтобы казаться компетентным, [62] но также включает в себя создание и демонстрацию образа себя, который другие считают социально желательным и правдоподобно подлинным. [63] [64] Люди управляют впечатлением с помощью своего выбора одежды, одеваясь более или менее официально, и это влияет на восприятие, которое формируют их коллеги и руководители. [65] Процесс включает в себя обмен мнениями; человек, управляющий своим впечатлением, получает обратную связь, поскольку люди вокруг него взаимодействуют с тем, кого они представляют, и реагируют либо положительно, либо отрицательно. [64] Исследования показали, что управление впечатлением оказывает влияние на рабочем месте, поскольку восприятие, которое коллеги формируют друг о друге, формирует их отношения и косвенно влияет на их способность хорошо функционировать в команде и достигать целей вместе. [66]
В своем исследовании управления впечатлением среди лидеров Пек и Хоуг определяют «управление впечатлением как сознательное или бессознательное, подлинное или неподлинное, целенаправленное поведение, в котором участвуют люди, чтобы повлиять на впечатление, которое другие формируют о них в социальных взаимодействиях». [66] Используя эти три измерения, обозначенные как «автоматический» против «контролируемый», «подлинный» против «неподлинный» и «про-себя» против «про-социальный», Пек и Хоуг сформировали типологию из восьми архетипов управления впечатлением. [66] Они предполагают, что, хотя ни один архетип не выделяется как единственно правильный или идеальный способ практиковать управление впечатлением в качестве лидера, типы, основанные на подлинности и просоциальных целях, а не на целях, сосредоточенных на себе, создают наиболее позитивное восприятие среди последователей. [66]
Стратегии управления впечатлением, используемые на рабочем месте, также включают обман, и способность распознавать обманные действия влияет на отношения начальника и подчиненного, а также на отношения коллег. [67] Когда дело доходит до поведения на рабочем месте, заискивание является основным направлением исследований управления впечатлением. [68] Заискивание - это поведение, которое сотрудники используют, чтобы вызвать благоприятное впечатление от руководителя. [69] [70] Такое поведение может иметь отрицательное или положительное влияние на коллег и руководителей, и это влияние зависит от того, как заискивание воспринимается целью и теми, кто наблюдает за заискиванием. [69] [70] Восприятие, которое следует за действием заискивания, зависит от того, приписывает ли цель поведение подлинному «я» человека, совершающего действие, или стратегиям управления впечатлением. [71] Как только цель осознает, что заискивание является результатом стратегий управления впечатлением, она будет ощущать этические проблемы относительно производительности. [71] Однако, если цель приписывает заискивающее поведение подлинному «я» актера, цель будет воспринимать поведение как положительное и не будет испытывать этических проблем. [71]
Руководители на рабочих местах, которые являются публично видимыми, такие как генеральные директора, также осуществляют управление впечатлением в отношении заинтересованных сторон за пределами своих организаций. В исследовании, сравнивающем онлайн-профили североамериканских и европейских генеральных директоров, исследование показало, что, хотя образование упоминалось одинаково в обеих группах, профили европейских генеральных директоров, как правило, были более профессионально ориентированными, в то время как профили североамериканских генеральных директоров часто ссылались на публичную жизнь генерального директора за пределами деловых отношений, включая социальные и политические позиции и участие. [62]
Сотрудники также занимаются поведением управления впечатлением, чтобы скрыть или раскрыть личные стигмы. То, как эти люди подходят к раскрытию стигм, влияет на восприятие человека коллегами, а также на восприятие человеком самого себя, и, таким образом, влияет на симпатию среди коллег и руководителей. [72]
В меньших масштабах многие люди предпочитают участвовать в управлении профессиональным впечатлением за пределами сферы своего рабочего места. Это может происходить посредством неформального общения (либо лицом к лицу, либо с использованием компьютерной коммуникации ) или каналов, созданных для связи профессионалов, таких как профессиональные ассоциации , или сайтов социальных сетей, связанных с работой, таких как LinkedIn .
Управление впечатлением может исказить результаты эмпирических исследований, которые опираются на интервью и опросы, явление, обычно называемое «смещением социальной желательности». Теория управления впечатлением, тем не менее, представляет собой отдельную область исследований. [73] Когда дело доходит до практических вопросов, касающихся связей с общественностью и того, как организации должны управлять своим публичным имиджем, предположения, предоставляемые теорией управления впечатлением, также могут предоставить основу. [74]
В судебно-медицинской литературе сообщалось об исследовании различных стратегий управления впечатлением, применяемых лицами, которые сталкивались с уголовными процессами, где результаты суда могли варьироваться от смертного приговора до пожизненного заключения или оправдания. [75] В статье Перри и Лихтенвальда рассматривались женщины -убийцы -психопаты , которые как группа были высоко мотивированы управлять впечатлением, которое адвокаты, судьи, специалисты по психическому здоровью и, в конечном счете, присяжные имели об убийцах и совершенном ими убийстве. В ней приводятся иллюстрации судебных дел, в которых убийцы объединяли и/или переключались с одной стратегии управления впечатлением, такой как заискивание или мольба, на другую, поскольку они работали над своей целью уменьшить или устранить любую ответственность за совершенные ими убийства.
С 1990-х годов исследователи в области психологии спорта и упражнений изучали самопрезентацию. Было обнаружено, что беспокойство о том, как человек воспринимается, имеет отношение к изучению спортивных результатов. Например, тревога может возникнуть, когда спортсмен находится в присутствии зрителей. Было также обнаружено, что беспокойство о самопрезентации имеет отношение к физическим упражнениям. Например, эти опасения могут вызывать мотивацию к физическим упражнениям. [76]
Более поздние исследования, изучающие влияние управления впечатлением на социальное поведение, показали, что социальное поведение (например, прием пищи) может служить для передачи желаемого впечатления другим и повышения самооценки. Исследования в области питания показали, что люди склонны есть меньше, когда считают, что за ними наблюдают другие. [77]
{{cite book}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка ){{cite book}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка ){{cite journal}}: |last5=имеет общее название ( помощь )CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )