Список часто задаваемых вопросов ( FAQ ) часто используется в статьях, веб-сайтах, списках адресов электронной почты и онлайн-форумах, где общие вопросы имеют тенденцию повторяться, например, в сообщениях или запросах новых пользователей, связанных с общими пробелами в знаниях. Целью часто задаваемых вопросов обычно является предоставление информации о частых вопросах или проблемах; однако формат является полезным средством организации информации, а текст, состоящий из вопросов и ответов на них, может, таким образом, называться часто задаваемыми вопросами, независимо от того, действительно ли вопросы задаются часто . [1]
Поскольку аббревиатура FAQ возникла в текстовых средствах массовой информации, ее произношение варьируется. FAQ может произноситься как инициализм «FAQ» или как аббревиатура «FAQ». [2] Веб-дизайнеры часто обозначают один список вопросов как «Часто задаваемые вопросы», например, в Поиске Google , [3] при этом используют «Часто задаваемые вопросы» для обозначения нескольких списков вопросов, например, на сайтах Казначейства США . [4] Использование «FAQ» для обозначения одного часто задаваемого вопроса само по себе встречается реже.
Хотя название может быть недавним, сам формат часто задаваемых вопросов довольно старый. Например, Мэтью Хопкинс написал «Открытие ведьм» в 1648 году в виде списка вопросов и ответов, представленного как «Ответы на некоторые вопросы…». [5] Многие старые катехизисы написаны в формате вопросов и ответов. Summa Theologica , написанная Фомой Аквинским во второй половине XIII века, представляет собой серию распространенных вопросов о христианстве, на которые он написал серию ответов.
«FAQ» — это текстовая традиция Интернета , возникшая из-за технических ограничений первых списков рассылки НАСА в начале 1980-х годов. Первые часто задаваемые вопросы разрабатывались в течение нескольких лет до появления Интернета, начиная с 1982 года, когда хранение данных было дорогим. В списке рассылки SPACE ARPANET предполагалось, что новые пользователи будут загружать заархивированные прошлые сообщения через FTP . На практике это случалось редко, и пользователи, как правило, отправляли вопросы в список рассылки вместо того, чтобы искать в его архивах. Повторение «правильных» ответов становилось утомительным и противоречило развитию сетевого этикета . Ряд различных мер был установлен слабо связанными группами администраторов компьютерных систем, от регулярно публикуемых сообщений до демонов электронной почты , подобных netlib . Аббревиатура FAQ была разработана в период с 1982 по 1985 год Юджином Мия из НАСА для списка рассылки SPACE. [1] Затем формат был подхвачен в других списках рассылки и группах новостей Usenet . Частота публикаций изменена на ежемесячную, а затем на еженедельную и ежедневную в различных списках рассылки и группах новостей. Первым, кто опубликовал еженедельный FAQ, был Джеф Посканцер в группах новостей Usenet net.graphics/comp.graphics . [6] Евгений Мия экспериментировал с первым ежедневным FAQ.
В некоторых случаях информативные документы, не оформленные в традиционном стиле часто задаваемых вопросов, также описываются как часто задаваемые вопросы, особенно часто задаваемые вопросы по видеоиграм , которые часто представляют собой подробное описание игрового процесса, включая советы, секреты и пошаговые инструкции. [7] Часто задаваемые вопросы по видеоиграм редко бывают в формате вопросов и ответов, хотя они могут содержать небольшой раздел вопросов и ответов. [ нужна цитата ]
Со временем накопленные часто задаваемые вопросы во всех группах новостей Usenet привели к созданию модерируемых групп новостей «*.ответы», таких как comp.ответы, разные ответы и научные ответы для перекрестной публикации и сбора часто задаваемых вопросов по соответствующим комп.*, разным*, научные* группы новостей.
Часто задаваемые вопросы стали важным компонентом веб-сайтов, либо в виде отдельной страницы, либо в виде раздела веб-сайта с несколькими подстраницами для каждого вопроса или темы. Встроенные ссылки на страницы часто задаваемых вопросов стали обычным явлением в навигационных панелях, телах или нижних колонтитулах веб-сайтов. Страница часто задаваемых вопросов является важным фактором в веб-дизайне для достижения нескольких целей обслуживания клиентов и поисковой оптимизации (SEO), в том числе
Некоторые поставщики контента не рекомендуют использовать часто задаваемые вопросы вместо реструктуризации контента по логическим заголовкам . Например, Цифровая служба правительства Великобритании не использует часто задаваемые вопросы, поскольку считает, что их форма в первую очередь служит потребностям писателей и создает больше работы для читателей. [9]
