Marks and Spencer plc (обычно сокращенно M&S и в разговорной речи известная как Marks или Marks & Sparks ) — крупная британская многонациональная розничная компания со штаб-квартирой в Лондоне , Англия, специализирующаяся на продаже одежды, косметических средств, товаров для дома и продуктов питания. Она котируется на Лондонской фондовой бирже (LSE) и входит в индекс FTSE 100 .
Компания M&S была основана в 1884 году Майклом Марксом и Томасом Спенсером в Лидсе . С помощью телевизионной рекламы она заявляет об исключительности и роскоши своей еды и напитков. Она также предлагает услугу доставки еды онлайн через совместное предприятие с Ocado .
В 1998 году компания стала первым британским ритейлером, получившим прибыль до уплаты налогов в размере более 1 миллиарда фунтов стерлингов [3] , хотя затем она внезапно пошла на спад, застав компанию и ее акционеров врасплох. В ноябре 2008 года компания начала продавать фирменные товары, такие как кукурузные хлопья Kellogg's . [4] В ноябре 2009 года было объявлено, что Марк Болланд , ранее работавший в Morrisons , [5] сменит на посту генерального директора председателя правления сэра Стюарта Роуза . [6] В начале 21-го века продажи одежды упали, а продажи продуктов питания выросли после того, как компания отказалась от своего традиционного бренда St. Michael .
22 мая 2018 года было подтверждено, что более 100 магазинов будут закрыты к 2022 году в рамках «радикального» плана. [7] 18 августа 2020 года M&S заявила, что сократит 7000 рабочих мест в течение следующих трех месяцев из-за пандемии COVID-19 . [8] В мае 2021 года компания объявила о планах закрыть еще 30 магазинов в течение следующих 10 лет в рамках своего плана по реструктуризации. [9] В своих результатах за 2024 год компания заявила, что намерена сократить количество магазинов до 180 магазинов полного ассортимента и 420 продуктовых магазинов в Великобритании, отметив, что устаревшие магазины обходятся дороже в эксплуатации. [10]
Компания была основана в результате партнерства между Майклом Марксом , польским евреем [11] [12] [13] [14] [15], родившимся в Слониме (ныне Беларусь ), который переехал в Лидс, Англия, в начале 1880-х годов, и Томасом Спенсером , кассиром из английского рыночного города Скиптон в Северном Йоркшире . [16] [17] Маркс работал в компании в Лидсе под названием Barran, которая нанимала еврейских мигрантов (см. Сэр Джон Барран, 1-й баронет ). В 1884 году он встретил Айзека Джовитта Дьюирста, когда искал работу. Дьюирст одолжил Марксу 5 фунтов стерлингов (что эквивалентно 687 фунтам стерлингов в 2023 году), которые он использовал для открытия своего пенни- базара на рынке Киркгейт в Лидсе. [16]
Дьюхерст также немного научил его английскому. Кассиром Дьюхерста был Томас Спенсер, бухгалтер, чья вторая жена, Агнес, помогла Марксу улучшить английский. В 1894 году, когда Маркс приобрел постоянный прилавок на крытом рынке Лидса, он пригласил Спенсера стать его партнером. [18]
В 1901 году Маркс переехал на открытый рынок Биркенхед в северо-западной Англии, объединив свой бизнес с бизнесом Спенсера. В 1903 году им обоим выделили прилавки под номерами 11 и 12 в центральном проходе; там они открыли пенни-базар. Компания покинула рынок Биркенхед 24 февраля 1923 года. [19]
В течение следующих нескольких лет Майкл Маркс и Том Спенсер переместили оригинальный пенни-базар в Лидсе на Читхэм-Хилл-роуд, 20, в Манчестере , а также открыли рыночные палатки во многих местах по всему северо-западу Англии. [16] [20] Спенсер умер в 1905 году, а Маркс в 1907 году; сын Майкла Маркса Саймон стал председателем в 1916 году. При Саймоне Марксе компания приобрела другие сети пенни-базаров, превратившись в розничную империю. [16]
Текстиль впервые был продан в 1926 году, а продукты питания — с 1931 года. [16] Marks and Spencer, известный в разговорной речи как «Marks and Sparks» [21] или «M&S», заработал себе репутацию до 1990-х годов, проводя политику продажи 99% товаров британского производства. [22] Он заключил долгосрочные отношения с британскими производителями и продавал одежду под брендом « St Michael », в честь Michael Marks, который был представлен в 1928 году и распространен на продукты питания в 1941 году, заменив все другие бренды к 1956 году. [16] Он также принимал возврат ненужных вещей, предоставляя полный возврат наличными при предъявлении чека, независимо от того, как давно был куплен продукт, что было необычно для того времени. [23] Во время Второй мировой войны в 1941 году сотрудники M&S собрали 5000 фунтов стерлингов, чтобы заплатить за истребитель Supermarine Spitfire под названием The Marksman . [23] К 1950 году практически все товары продавались под маркой «St Michael». Нижнее белье M&S, женская одежда и школьная форма для девочек выпускались под маркой «St Margaret», пока весь ассортимент товаров общего назначения не стал «St Michael». Саймон Маркс , сын Майкла Маркса, умер в 1964 году после пятидесяти шести лет службы. Израиль Сифф , зять Майкла Маркса, занял пост председателя, а в 1968 году Джон Салисс стал директором компании. Осторожная международная экспансия началась с введения азиатской кухни в 1974 году. M&S открыла магазины в континентальной Европе в 1975 году и в Ирландии четыре года спустя. [23]
Компания сделала основной упор на качество, включая систему измерения размеров чулок 1957 года. [23] В 1948 году она создала отдел пищевых технологий. Персонал в столовых и кафетериях прошел обучение по гигиене к середине 1950-х годов. [24] На протяжении большей части своей истории она также имела репутацию компании, предлагающей справедливое соотношение цены и качества. Когда эта репутация начала колебаться, она столкнулась с серьезными трудностями. Можно утверждать, что M&S исторически была знаковым розничным продавцом «британских качественных товаров». [23]
Бескомпромиссное отношение к отношениям с клиентами было выражено в лозунге 1953 года: «Клиент всегда и полностью прав!» [23]
Энергоэффективность была улучшена благодаря добавлению в 1963 году холодильников с термостатическим управлением. [23]
M&S начала продавать рождественские торты и рождественские пудинги в 1958 году. Чтобы улучшить качество своих швейцарских рулетов , они наняли эксперта по еде Ната Голдберга, который внес значительные улучшения во весь ассортимент тортов, которые потеряли популярность несколькими годами ранее. В качестве более поздней меры по улучшению качества продуктов питания была улучшена маркировка продуктов питания, а «сроки годности» были поэтапно введены между 1970 и 1972 годами. [23]
В 1959 году курение было запрещено во всех магазинах M&S из-за опасности возникновения пожара. [23]
Народный фронт освобождения Палестины взорвал бомбу в магазине Marks & Spencer на Оксфорд-стрит в Лондоне 18 июля 1969 года. [25] [26] [27]
В 1972 году председателем стал Маркус Сифф , который оставался на своем посту до 1984 года и подчеркивал важность хороших отношений между сотрудниками для сохранения традиций магазина, одновременно распространяя льготы для персонала на такие сферы, как рестораны и педикюр . [28]
Marks & Spencer расширилась в Канаде в 1973 году и в какой-то момент имела 47 магазинов. Несмотря на усилия по улучшению своего имиджа, сеть так и не смогла выйти за рамки своей репутации как тяжелого ритейлера, который обслуживал в первую очередь пожилых людей и британских экспатриантов. Магазины в Канаде были меньше, чем британские, и не предлагали тот же выбор. В конце 1990-х годов были предприняты дальнейшие усилия по их модернизации, а также по расширению клиентской базы. Нерентабельные магазины были закрыты. Тем не менее, канадские операции продолжали приносить убытки, и последние 38 магазинов в Канаде были закрыты в 1999 году. [29]
Экспансия во Францию началась с открытия магазинов в Париже на бульваре Осман и в Лионе в 1975 году, за которым последовал второй магазин в Париже на улице Рони 2 в 1977 году. Дальнейшая экспансия в другие французские и бельгийские города последовала в 1980-х годах. Хотя парижские магазины оставались популярными и прибыльными, западноевропейская деятельность в целом не преуспела, и в 2001 году было продано восемнадцать магазинов. [30] В апреле 2011 года M&S снова изменила направление, запланировав повторное открытие магазина, в котором будут продаваться как продукты питания, так и одежда. Кроме того, группа открыла несколько точек питания по всему Парижу. Первый филиал открылся 24 ноября 2011 года на Елисейских полях на церемонии, на которой присутствовали генеральный директор компании Марк Болланд , модель Рози Хантингтон-Уайтли и посол Великобритании во Франции сэр Питер Уэстмакотт . [31]
В 1988 году компания приобрела Brooks Brothers , американскую компанию по производству одежды [32] и Kings Food Markets , американскую сеть магазинов продуктов питания. [33]
В начале 1980 года M&S стала первой британской сетью супермаркетов, которая начала продавать упакованные сэндвичи, начав с пяти магазинов. Спрос был настолько высок, что M&S привлекла поставщиков для индустриализации процесса, а затем и другие супермаркеты. К 1990 году британская индустрия сэндвичей стоила 1 миллиард фунтов стерлингов. [34]
.png/1280px-M_&_S,_Inverness_(1998).png)
Прибыль M&S достигла пика в финансовом году 1997–1998. [35] В то время это рассматривалось как продолжающаяся история успеха, но оглядываясь назад, можно считать, что во время пребывания сэра Ричарда Гринбери на посту главы компании, норма прибыли была доведена до неприемлемого уровня, а лояльность ее клиентов была серьезно подорвана. Другим фактором был отказ компании до 2001 года принимать любые кредитные карты, кроме своей собственной платежной карты. [36] Эти факторы в совокупности привели M&S к внезапному спаду: ее прибыль упала с более чем миллиарда фунтов в 1997 и 1998 годах до 145 миллионов фунтов в году, закончившемся 31 марта 2001 года. [37]
В 2002 году, с изменениями в фокусе бизнеса, такими как прием кредитных карт, введение линии одежды «Per Una», разработанной Джорджем Дэвисом , и редизайн ее базовой бизнес-модели, прибыль несколько восстановилась. [38] В 2004 году M&S переживала муки попытки поглощения со стороны Arcadia Group и босса BHS Филиппа Грина . [39] 12 июля был объявлен план восстановления, который включал продажу своего финансового бизнеса M&S Money банку HSBC , покупку контроля над линейкой Per Una , закрытие Gateshead Lifestore и прекращение расширения своей линии магазинов Simply Food. Филипп Грин отозвал свое предложение о поглощении, не получив достаточной поддержки от акционеров. [39] [40]
В феврале 2007 года M&S объявила об открытии самого большого в мире магазина M&S за пределами Великобритании в Dubai Festival City . [41] 2 октября 2008 года M&S открыла свой первый магазин в материковом Китае, который находится в Шанхае . Проблемы с цепочкой поставок в течение первых нескольких месяцев открытия заставили Стюарта Роуза, председателя M&S, описать неудачи в «базовом управлении магазином». [42]
_003.jpg/1280px-Interior_of_Marks_&_Spencer,_Kirkgate,_Wakefield,_West_Yorkshire_(8th_December_2020)_003.jpg)
Двадцать два убыточных и мелких продовольственных магазина, включая филиалы в Рипоне и Балхэме , были закрыты в начале 2009 года в рамках мер по сокращению расходов. [23] В августе 2010 года было подтверждено, что филиал M&S в Грэнтеме закроется, вместе с двумя другими филиалами Линкольншира в Скегнессе и Сканторпе , из-за низких продаж в этих магазинах старого формата. Эти решения вызвали протесты со стороны местных сообществ, и были подписаны петиции в поддержку сохранения магазинов, хотя закрытия продолжались. [43]
Retail Knowledge Bank провел аудит брендов компании в августе 2010 года и выявил, что продажи женской одежды достигли 10-летнего минимума. Журнал Drapers утверждал, что Per Una был единственным брендом одежды, которому не грозило закрытие, в то время как Марк Болланд , генеральный директор, рассматривал, какие бренды следует сохранить. [44]
9 ноября 2010 года Болланд раскрыл планы по укреплению общего имиджа бренда компании и нацелился на продажи в размере от 800 миллионов до 1 миллиарда фунтов стерлингов, для чего компания увеличит капитальные затраты до 850 миллионов фунтов стерлингов — 900 миллионов фунтов стерлингов в течение следующих трех лет для финансирования планов. [45] План также включал прекращение выпуска модного бренда «Portfolio» и продажи электротоваров. Компания объявила о новом маркетинговом слогане «Только в M&S» и о том, что она обновит свой веб-сайт. [46] Болланд заказал новый дизайн магазина в мае 2011 года, и было объявлено, что компания потратит около 600 миллионов фунтов стерлингов в период с 2011 по 2014 год на свои магазины в Великобритании. [47]
В мае 2013 года была запущена линейка Best of British вместе с капитальным ремонтом Per Una и Indigo . [48] Патрик Буске-Шаванн стал директором по маркетингу, сменив Стивена Шарпа в июле. Болланд поклялся вернуть «качество и стиль». [49] [50] В ноябре 2013 года стало известно, что Билл Эддерли, основатель сети магазинов товаров для дома Dunelm Group , за последние 18 месяцев приобрел долю в размере 250 миллионов фунтов стерлингов в M&S. Это раскрытие информации было сделано в соответствии с правилами фондового рынка, которые требуют, чтобы любое владение акциями, превышающими 3 процента, было обнародовано. [51]
7 января 2016 года было объявлено, что Марк Болланд, занимавший пост генерального директора с 2010 года, уйдет в отставку 2 апреля 2016 года и будет заменен Стивом Роу , руководителем отдела одежды, а ранее руководителем пищевого бизнеса. [52] В 2018 году Стюарт Мачин был назначен управляющим директором по продуктам питания, чтобы возглавить трансформацию пищевого бизнеса. [53] 28 июня 2024 года компания объявила, что запустит новую услугу по ремонту и переделке одежды в партнерстве с компанией Sojo. [54]
Около 30 магазинов были определены для закрытия в 2015–2016 годах. [55] [56] [57] Несколько более мелких магазинов были определены для закрытия в ноябре 2017 года. [58] [59] 31 января 2018 года еще четырнадцать магазинов были определены для закрытия в апреле 2018 года, [60] и восемь других магазинов были намечены к закрытию позже, в ожидании консультаций. [60] [61] 23 мая 2018 года менеджеры M&S подтвердили, что еще 14 магазинов должны быть закрыты, а еще 86 находятся под следствием и, таким образом, уведомлены из-за падения корпоративных продаж и посещаемости. Это приведет к тому, что к 2022 году общее число закрытых магазинов превысит 100, [62] [63] [64] [65] [66] 15 января 2019 года компания назвала следующую волну из 17 магазинов, намеченных к закрытию. [67] В мае 2021 года компания объявила о планах закрыть еще 30 магазинов в течение следующих 10 лет в рамках своего плана по реструктуризации, [9] а в сентябре 2021 года было подтверждено, что половина французских магазинов была закрыта из-за проблем с цепочкой поставок, возникших в результате Brexit . [68] [69] В своих результатах за 52 недели, заканчивающиеся 30 марта 2024 года, компания заявила, что она намерена иметь 180 магазинов полного ассортимента и 420 продуктовых магазинов в Великобритании, отметив, что устаревшие магазины обходятся дороже в эксплуатации. [10]
В марте 2021 года M&S объявила о намерении перестроить свой крупнейший магазин, филиал Marble Arch на Оксфорд-стрит в Лондоне, заменив его 10-этажным зданием с двумя с половиной этажами торговых площадей под несколькими этажами офисов. [70] Несмотря на протесты таких групп, как Save Britain's Heritage , The Twentieth Century Society и Create Streets, планы были одобрены городским советом Вестминстера в ноябре 2021 года, [71] и мэр Лондона Садик Хан решил не вмешиваться. [ 72] Однако в апреле 2022 года министр по делам общин Майкл Гоув заблокировал планы, чтобы дать Департаменту по выравниванию, жилищному строительству и общинам время для рассмотрения предлагаемой реконструкции. [73] В июне 2022 года Гоув приказал провести публичное расследование планов; M&S заявила, что была «сбита с толку» его «необоснованным» решением. [74] Двухнедельное расследование по планированию, начавшееся в октябре 2022 года, рассмотрело, соответствует ли проект правилам планирования, касающимся наследия и исторической среды, а также решает экологические проблемы, в частности, выброс почти 40 000 тонн воплощенного углерода в атмосферу, вызванный строительством заменяющей конструкции. [75] В июле 2023 года Гоув отклонил планы сноса и перестройки магазина, заявив, что это противоречит политике в отношении наследия и дизайна и предполагает значительное воздействие воплощенного углерода и отходы. [76] Помимо отмены решения городского совета Вестминстера и мэра Лондона, Гоув также отменил решение своего инспектора по планированию Дэвида Николсона, который рекомендовал продолжить проект из-за его важности для жизнеспособности района Оксфорд-стрит. [77] Генеральный директор M&S Стюарт Мачин назвал решение «совершенно жалким» и «близоруким актом самосаботажа». [76] Впоследствии M&S подала судебный иск против решения Гоува. [78] В ноябре 2023 года Высокий суд разрешил M&S начать судебный пересмотр , [79] и после двухдневных слушаний 13–14 февраля 2024 года решение Гоува о блокировании сноса было отменено судьей Высокого суда 1 марта 2024 года. [80] [81]
В мае 2021 года полномочия Мачина расширились, поскольку он был назначен совместным главным операционным директором, взяв на себя ответственность за надзор за операциями в магазине и центральными операциями, недвижимостью, развитием магазина, технологиями, персоналом и островом Ирландия, оставаясь при этом управляющим директором по продуктам питания. [82] В марте 2022 года было объявлено, что генеральный директор (CEO) Стив Роу уйдет в отставку после шести лет работы. Роу остался в качестве советника, прежде чем официально покинуть компанию в июле 2022 года. Мачин был объявлен его преемником на посту генерального директора, а Кэти Бикерстафф будет помогать ему в качестве со-генерального директора. [83]
В июле 2022 года компания согласилась купить логистическую фирму Gist Limited за 145 миллионов фунтов стерлингов. [84] В ноябре 2022 года сообщалось, что компания приобрела интеллектуальную собственность, разработанную рухнувшим рынком моды Thread, и наняла некоторых бывших сотрудников Thread, включая соучредителя Кирана О'Нила , с целью добавления персонализированных рекомендаций на сайт M&S. [85]
Архив компании M&S хранится в здании Майкла Маркса в Университете Лидса . В архиве есть постоянные экспозиции музейного типа и проводятся временные выставки. [86]
Штаб-квартира M&S находилась с 1957 года в Michael House, 55 Baker Street , London. Ранее это был Baker Street Bazaar, который был уничтожен пожаром в 1940 году. M&S под руководством тогдашнего сэра Саймона Маркса перестроила это место, поскольку компания переросла свою предыдущую штаб-квартиру Bayswater. [87] В 2004 году компания переехала в новую штаб-квартиру, спроектированную Mossessian & Partners в Waterside House, в Paddington Basin , London. [88]
Помимо главных офисов в Лондоне, существует ряд других головных офисов по всей Великобритании: Стокли-парк (ИТ-услуги), Солфорд-Куэйс (Marks & Spencer Shared Services Ltd., которая предоставляет кадровые ресурсы и финансовое администрирование) [89] [90] и Честер ( совместное предприятие M&S Bank и службы поддержки розничных клиентов). [91]
Компания имеет зарубежные офисы по снабжению в Малайзии, Гонконге, Таиланде, Индии, Бангладеш, Турции, материковом Китае, Ирландии, Италии, Индонезии и Шри-Ланке. [92]
Финансовые показатели были следующими: [1]
До 1999 года финансовый год M&S заканчивался 31 марта. С тех пор компания перешла на отчетность за 52- или 53-недельные периоды, заканчивающиеся на переменные даты.
В 2006 году была запущена маркетинговая кампания Look Behind the Label . [93] Целью этой кампании было подчеркнуть для клиентов различные этические и экологически чистые аспекты методов производства и снабжения, используемых M&S, включая: продукцию Fairtrade , устойчивое рыболовство и экологически чистые текстильные красители. Весь кофе и чай, продаваемые в магазинах M&S, теперь являются Fairtrade. [94] Кроме того, компания предлагает линии одежды, изготовленные из хлопка Fairtrade в отдельных отделах. [95]
15 января 2007 года M&S запустила инициативу, известную как «План А» [96], призванную значительно повысить экологическую устойчивость бизнеса в течение пяти лет и предположительно обошвшуюся в 200 миллионов фунтов стерлингов. [97]
План охватывает «100 обязательств на пять лет для решения ключевых социальных и экологических проблем, с которыми сталкивается M&S сегодня и в будущем» с девизом «Потому что плана Б нет». Обязательства охватывают пять тем: изменение климата , отходы , устойчивое сырье, «справедливое партнерство» и здоровье, [96] с целью, что к 2012 году он: [98]
Несмотря на падение цены акций на 18% в январе 2008 года, после публикации их последнего торгового отчета , компания подтвердила, что они продолжат реализацию плана, заявив, что для этого есть «веские коммерческие, а также моральные причины». [99]
M&S представила многоразовую сумку -грунтовку в 2007 году в рамках плана, направленного на сокращение количества пластиковых пакетов, используемых в течение пяти лет. За этим последовало введение в мае 2008 года платы в размере 5 пенсов за стандартные пакеты для покупок продуктов питания (до того, как эта плата стала обязательной). [96] [100] Вся прибыль от продажи пакетов для еды изначально шла в благотворительную организацию Groundwork UK ; [101] M&S запустила кампанию «Forever Fish» в июне 2011 года и переключила финансирование на эту кампанию, чтобы содействовать защите морской фауны в Великобритании. [102]
Став углеродно-нейтральной, компания взяла на себя обязательство использовать компенсацию выбросов углерода только в качестве крайней меры, [103] ограничиваясь случаями, «когда это требуется правительством или когда технологии для экологически чистого воздушного или дорожного транспорта не будут доступны в обозримом будущем». [104]
По состоянию на август 2008 года M&S имела три ветровых турбины в эксплуатации, одну в Метлике и две около Стричена , которые вырабатывают достаточно энергии для снабжения трех магазинов через Национальную энергосистему . [105] В апреле 2009 года компания начала закупать 2,6 ТВт-ч возобновляемой энергии (ветровой и гидроэлектрической) у Npower , что достаточно для питания всех магазинов и офисов Marks & Spencer в Англии и Уэльсе. [106]
В 2012 году компания была удостоена Европейской бизнес-премии за охрану окружающей среды (категория «Управление») от Европейского Союза за проект «План А». [107]
M&S продает широкий ассортимент благотворительной женской одежды для Breakthrough Breast Cancer [108] на протяжении многих лет, а магазин в Эшборне собрал в общей сложности 2000 фунтов стерлингов на новый аппарат ЭКГ для местной больницы в 2010 году. [109] В 2011 году M&S запустила инициативу по переработке одежды в партнерстве с Oxfam . [110]
В 2015 году M&S заключила партнерское соглашение с платформой общественных инвестиций Neighbourly, чтобы помочь им распределить нераспроданные излишки продуктов питания и непродовольственных товаров среди небольших благотворительных организаций и общественных групп в Великобритании и Ирландии. [111] [112] В марте 2020 года M&S сделала пожертвование в размере 100 000 фунтов стерлингов в Neighbourly Community Fund и пожертвование в размере 100 000 фунтов стерлингов в National Emergencies Trust Coronavirus Appeal, чтобы помочь сообществам, пострадавшим от пандемии COVID-19. [113]
Следующие лица занимали посты председателей компании с момента ее основания:
Самый большой магазин находится около Marble Arch , на Оксфорд-стрит в Лондоне, его торговая площадь составляет около 16 000 квадратных метров (170 000 квадратных футов) (как отмечалось выше, предложенная реконструкция этого магазина была заблокирована в апреле 2022 года, а затем успешно обжалована в феврале 2024 года). [81] [80] Второй по величине магазин находится в Cheshire Oaks, Ellesmere Port , который является крупнейшим магазином за пределами Лондона. [116] Третий по величине магазин находится в Gemini Retail Park в Уоррингтоне . В 1999 году M&S открыл свой магазин на Exchange Square в Манчестере , который был разрушен во время бомбардировки Манчестера в 1996 году и восстановлен. При повторном открытии это был самый большой магазин M&S с 23 000 м 2 (250 000 квадратных футов) торговой площади, но половина была впоследствии продана Selfridges , второму магазину компании в Манчестере. Самый маленький филиал — это магазин распродаж «Marks & Spencer Penny Bazaar», расположенный на рынке Грейнджер в Ньюкасл-апон-Тайн. [117]
M&S открыла ряд магазинов за пределами города, так как в 1980-х годах стала популярной тенденция строить торговые центры вдали от городских центров. Первый был в MetroCentre , Гейтсхед , Тайн и Уир , который открылся в 1986 году. Другим примечательным примером является магазин в торговом центре Merry Hill в Брайерли-Хилл , Западный Мидлендс. Этот магазин открылся 23 октября 1990 года вскоре после закрытия магазинов в близлежащих городских центрах Дадли и Вест-Бромвич ; магазин Merry Hill изначально не планировался как замена этих двух магазинов в центре города, но и в Дадли, и в Вест-Бромвиче наблюдался спад в торговле, поскольку открытие магазина Merry Hill приближалось, и оба магазина были закрыты 25 августа 1990 года. [118]
Перед Рождеством 2006 года двадцать два магазина M&S были открыты для круглосуточной торговли, включая магазины в Болтоне , Миддлбруке и в Abbey Centre, Ньютаунабби , Северная Ирландия . [119] [120]
В Республике Ирландия компания управляет 17 магазинами, в которых работают 2000 сотрудников. В ирландских магазинах продается ряд ирландских брендовых товаров M&S и товаров M&S, входящих в ее глобальную сеть. По состоянию на сентябрь 2021 года магазины M&S Ireland реструктурируют свою линейку продукции для ирландского рынка из-за проблем в торговле между ЕС и Великобританией, при этом до 800 товаров должны быть сняты с продажи в Ирландии. [121] Кроме того, M&S Ireland подтвердила, что увеличит количество ирландских товаров, хранящихся в ее магазинах. [122]
Компания вновь открыла свой магазин в Париже 24 ноября 2011 года после запуска нового французского веб-сайта 11 октября 2011 года. [123] На Филиппинах группа компаний Rustans выступает в качестве официального партнера по франшизе [124] и управляет в общей сложности 18 магазинами M&S, самый большой из которых находится в торговом центре Greenbelt Mall . Новый магазин открылся 17 апреля 2013 года на улице Калверстрат в Амстердаме , Нидерланды , более чем через 10 лет после закрытия предыдущего магазина. 17 сентября 2013 года посол Великобритании в Нидерландах сэр Джеффри Адамс открыл первый пилотный магазин Dutch Marks & Spencer Food на заправочной станции BP в Бейлевельд рядом с автомагистралью A12 . [125] [126] Существует более 300 магазинов в 40 зарубежных точках. [127]
11 ноября 2013 года Marks & Spencer объявила, что «к 2016 году она планирует открыть около 80 магазинов в [индийском] регионе в рамках своей стратегии стать ведущим международным многоканальным ритейлером» совместно с партнером Reliance Retail. [128] Она открыла флагманский магазин в Бандре в Мумбаи. [128] Продажи нижнего белья M&S составляют более пятой части продаж на индийском рынке, а общие продажи нижнего белья выросли на треть за последние шесть месяцев 2013 года. [128] В мае 2014 года Marks & Spencer объявила, что теперь она намерена открыть 100 магазинов в стране к 2016 году. [129]
В Нидерландах по состоянию на 2015 год у M&S был супермаркет на дорогой торговой улице Калверстраат в Амстердаме, а также более крупный магазин, включая магазин одежды в Гааге . Ряд автозаправочных станций BP в западной части Нидерландов включали магазины продуктов питания повседневного спроса M&S . [130] В 2016 году M&S должна была открыть гораздо более крупный магазин в Амстердаме с прямым подземным сообщением с новой станцией метро. [131] Однако в ноябре 2016 года компания объявила, что закрывает все свои магазины на материковой части Европы, чего на самом деле не произошло. Тем не менее, они закрыли оба своих магазина в Нидерландах. [132]
По состоянию на 2022 год Marks & Spencer владеет 51 магазином в Турции. Fiba Retail является единственным агентом, уполномоченным открывать магазины Marks & Spencer в Турции и Украине. [133]
Магазины на территории Гонконга и Макао были проданы в начале 2018 года Al-Futtaim Group , долгосрочному франчайзинговому партнеру из Дубая. [134] [135]
В сентябре 2021 года M&S подтвердила закрытие 11 магазинов во Франции и прекратила партнерство с SFH, заявив, что «для нас было практически невозможно поставлять клиентам свежие и охлажденные продукты» после выхода Великобритании из Европейского союза . Компания по-прежнему будет управлять девятью небольшими магазинами в крупных туристических центрах или рядом с ними. [68] [69]
Основные магазины M&S обычно предлагают выбор одежды, товаров для дома и косметики компании, а также M&S Foodhall (ранее Simply Food). Ассортимент продаваемой одежды и отведенное под нее пространство зависят от местоположения и демографических характеристик покупателей (примером может служить то, что некоторые магазины Лондона не продают Classic Collection, но продают Limited Edition и полный ассортимент Autograph). В некоторых местах есть M&S Café. Текущий формат магазина был разработан Urban Salon Architects в 2009 году. [136]
Все супермаркеты St Michael Food Hall были переименованы в M&S Food Hall, когда Marks & Spencer отказалась от бренда St Michael в 2000 году. Каждый M&S Foodhall продает продукты, которые исторически были под брендом Marks & Spencer. Однако в 2006 году компания начала продавать ограниченный ассортимент других брендов, таких как Coca-Cola и Stella Artois , не сокращая при этом количество продаваемых товаров M&S. Это был первый случай за 125-летнюю историю, когда Marks & Spencer продавала какие-либо бренды, кроме своих собственных. [137]
В 2002 году M&S внедрила кассы самообслуживания в продуктовых залах небольшого числа пробных магазинов. В 2006 году кассы самообслуживания были внедрены в отделах товаров общего назначения в трех пробных магазинах. [138]
В 2019 году M&S открыла пять новых магазинов Food Renewable. Это было частью трансформации продовольственного бизнеса, которую возглавил управляющий директор Стюарт Мачин, чтобы иметь более крупные продовольственные магазины с «разумом супермаркета и душой свежего рынка». [139]
В 2007 году M&S объявила о запуске новых специализированных магазинов для товаров для дома. Магазины были открыты в Челтнеме в Глостершире, Royal Tunbridge Wells в Кенте, Lisburn Sprucefield в Северной Ирландии, [140] и в секции Barton Square в The Trafford Centre , Манчестер. [141]
Подразделение аутлетов предлагает продукцию M&S, при этом большинство из них продается со скидкой не менее 30% от первоначальной цены продажи. [142] Первый из этих магазинов открылся в Эшфорде в Кенте в 2000 году, а к 2020 году их было 25. [143] Многие из аутлетов находятся в розничных парках и аутлет-центрах, хотя другие являются магазинами на главных улицах, такими как магазин в Вулидже , Южный Лондон. [144]
M&S запустила формат магазинов под брендом Simply Food в 2001 году, открыв первые магазины в Твикенхэме и Сурбитоне . В магазинах в основном продаются продукты питания, хотя некоторые более крупные магазины также предлагают небольшой выбор товаров общего назначения. [145] Некоторые из них работают по соглашениям о франчайзинге :
Заказы от M&S составили более половины поставок продуктов питания Uniq британским розничным торговцам в 2010 году, после нескольких лет работы в качестве основного поставщика продуктов питания для M&S. [149]
В 2011 году было отмечено, что M&S оперируют экспресс-ценообразованием , то есть берут больше в своих отделениях Simply Food, чем в обычных отделениях. Представитель заявил, что «цены немного выше, чем в наших магазинах на главной улице, но это отражает тот факт, что эти магазины открыты дольше и очень удобны для клиентов, которые находятся в движении». [150]
Бренд Simply Food был постепенно выведен из состава отдельных крупных магазинов после ребрендинга в 2015 году, и теперь магазины носят название «M&S Foodhall». [151]
В марте 2019 года M&S объявили, что они откроют больше продовольственных залов размером с супермаркет, площадью от 10 000 до 15 000 квадратных футов (от 930 до 1390 м2 ) , в которых будет представлен весь ассортимент продуктов питания, чтобы привлечь больше семей, желающих делать еженедельные покупки. M&S также снизили цены на более чем 1000 своих популярных линеек, чтобы конкурировать с более крупными конкурентами из числа супермаркетов, такими как Tesco и Sainsbury's . [152]
Онлайн-доставка еды началась с пробных версий в 2017 году. [153] В 2019 году M&S заплатила до 750 миллионов фунтов стерлингов (в зависимости от будущих результатов) за 50% интернет-ритейлера Ocado Retail Ltd , вытеснив Waitrose с поста розничного партнера Ocado. [154] С 2020 года [155] клиенты перенаправляются на веб-сайт Ocado, где они могут заказать еду и выбранные предметы одежды. [156] В феврале 2024 года сообщалось, что M&S не намерена выплачивать Ocado последний взнос в размере 191 миллиона фунтов стерлингов после того, как в 2023 году не были достигнуты целевые показатели эффективности. [157]
Онлайн-сервис по продаже цветов был обвинен в недобросовестной торговле и использовании Google для размещения рекламы в онлайн-поиске, нацеленном на Interflora online в 2010 году. [158]
Помимо основного розничного бизнеса, M&S сотрудничает с другими компаниями для предоставления дополнительных услуг под брендом M&S:
Бренд «St Michael» был представлен Саймоном Марксом в 1928 году в честь его отца и соучредителя Marks & Spencer Майкла Маркса . К 1950 году практически все товары продавались под брендом St Michael. Нижнее белье M&S, женская одежда и униформа для девочек выпускались под брендом St Margaret до 1950 года, когда весь ассортимент товаров общего назначения стал называться St Michael. [23] Бренд St Michael был закрыт в 2000 году, но вернулся в ограниченной степени в качестве эмблемы в 2021 году. [162]
Синтетическое волокно Tricell впервые было использовано в 1957 году и просуществовало до 1970-х годов. [23] Другое синтетическое волокно под названием Courtelle было впервые выпущено на общенациональный рынок компанией Marks & Spencer в 1960 году и просуществовало до 1970-х годов. [ 23 ] Шерсть, пригодная для машинной стирки, впервые появилась в 1972 году, а чулочно-носочные изделия из лайкры впервые появились в 1986 году . [23]
«Per Una» был запущен 28 сентября 2001 года как совместное предприятие M&S и основателя Next Джорджа Дэвиса при участии Джули Стрэнг. Бренд Per Una имел большой успех для компании, [163] и в октябре 2004 года M&S выкупила бренд по двухлетнему сервисному контракту стоимостью 125 миллионов фунтов стерлингов с Дэвисом. [164] Он должен был оставаться в компании не менее двух лет, чтобы управлять ею, с уведомлением за 12 месяцев, если он хотел уйти. [163] [164]
В 2004 году сэр Стюарт Роуз закрыл ряд брендов, включая мужскую марку одежды «SP Clothing», спортивную линию «View From», детскую линию Дэвида Бекхэма «DB07» и несколько линий продуктов питания, так как он считал, что управление запасами компании стало «слишком сложным». [165] Версия Per Una, ориентированная на подростков, «Per Una Due», также была прекращена, несмотря на то, что была запущена в начале года, из-за плохих продаж. [166]
Компания начала продавать брендовые товары, такие как кукурузные хлопья Kellogg's , в ноябре 2008 года. [4] После обзора Марка Болланда в 2011 году M&S подтвердила, что начнет сокращать количество брендовых товаров в продаже, предлагая вместо этого только те, для которых у M&S нет альтернативы. [167]
В январе 2021 года Marks & Spencer выкупила модный бренд Jaeger у его администраторов. Сделка на 5 миллионов фунтов стерлингов была частью стратегии фирмы по расширению своего подразделения одежды новыми именами. Однако она не включала 63 магазина и 13 концессий Jaeger. [168]
В разгар проблем компании в начале 21-го века бренд St Michael, использовавшийся в качестве торговой марки для всех продуктов M&S, был отменен в пользу Marks & Spencer , и был введен новый логотип в шрифте Optima , который начал появляться вместо St Michael на упаковке продукта. Тот же логотип также использовался на фасциях магазинов и пакетах. Название St Michael впоследствии было принято в качестве «гарантии качества» и появилось как St Michael Quality Promise на обороте продуктов питания, на боковой стороне транспортных средств для доставки и на квитанциях о заказе в магазине. [169]
Когда в 2004 году Стив Шарп присоединился к компании в качестве директора по маркетингу после того, как его нанял Стюарт Роуз, он представил новый рекламный бренд под баннером Your M&S с соответствующим логотипом. [170]
M&S размещала рекламу в газетах и/или журналах с начала 1950-х годов, но появление некоторых известных звезд, включая Твигги [171] [172] и Дэвида Джейсона в телевизионной рекламе помогло повысить авторитет компании. Твигги впервые появилась в 1967 году, вернувшись позже в 1995 и 2005 годах. Энн Грирсон [23] появлялась в рекламе в конце 1950-х и большую часть 1960-х годов. В более поздние годы в рекламе появлялись Эрин О'Коннор , [171] Майлин Класс , [171] Дэвид Бекхэм , [23] Антонио Бандерас , [23] Клаудия Шиффер , [23] Хелена Кристенсен , [23] Татьяна Патиц , [23] Лиза Сноудон , Дэнни Миноуг , В. В. Браун и Кармен Касс . [23] Джон Сержант , Дэвид Джейсон и Джоанна Ламли появлялись в рекламе или озвучивали ее с 2008 года. [23]
Рекламные объявления 2000-х годов имели слоган «Это не просто еда, это еда M&S» и включали замедленную съемку крупным планом различных продуктов питания, описанных закадровым голосом Дервлы Кирван , под заманчивую инструментальную песню — включая « Albatross » Fleetwood Mac, а также « Samba Pa Ti » Сантаны , « Busy » Олли Мурса , « At the River » Groove Armada или « True » Spandau Ballet . Некоторые разделы СМИ называли эту рекламу пищевым порно , и ряд других компаний копировали эту идею, например, Aldi и, впоследствии, Waitrose . [173]
Рекламная кампания на телевидении 2009 года вызвала жалобы, которые привели к освещению в национальной прессе по поводу сексизма. [174]
В 2010 году было подтверждено, что Данни Миноуг станет одним из новых лиц Marks & Spencer. Она сняла свою первую рекламу в Южной Африке, в которой использовалась песня Шерил Линн « Got to Be Real », для их весенней кампании, которая вышла в эфир 24 марта. [175] В августе 2011 года M&S объявили, что новыми лицами их кампаний станут Рози Хантингтон-Уайтли , Райан Рейнольдс и Дэвид Ганди . [176]
Marks & Spencer выпустила серию запланированных телевизионных реклам в июле 2011 года с участием Твигги, Миноуг и VV Brown , так как она начала обновление своего корпоративного имиджа. Она подтвердила, что Твигги, Лиза Сноуден и Джейми Реднапп вернутся для будущей рекламы. [177]
31 марта 2014 года M&S запустила новую версию своей маркетинговой кампании «Leading Ladies» с участием Эммы Томпсон , Энни Леннокс , Риты Оры и Дорин Лоуренс . [178]
В 2024 году Алекс Скотт стал послом спортивной одежды в M&S. [179]
В 2018 году компания Marks & Spencer объявила о своей Программе технологической трансформации, направленной на рост бизнеса с использованием цифрового маркетинга. [180]
Marks & Spencer неоднократно подвергался нападениям и бойкоту со стороны антиизраильских протестующих во время бойкота Израиля Лигой арабских государств . [181] [182] В 2014 году сообщалось, что филиал Marble Arch еженедельно пикетировался протестующими, возражавшими против продажи израильских товаров. [183]
Marks & Spencer является членом схемы гарантированной маркировки продуктов питания Королевского общества по предотвращению жестокого обращения с животными (RSPCA), которая утверждает, что «все животные, участвующие в производстве продукта, были выращены в соответствии со строгими стандартами благополучия сельскохозяйственных животных Королевского общества по предотвращению жестокого обращения с животными (RSPCA)». [184]
В цепочке поставок Marks & Spencer были зарегистрированы случаи пренебрежительного отношения к животным и жестокого обращения с ними. В июле 2022 года секретные камеры засняли хромых животных, «неспособных встать, чтобы дотянуться до воды», когда рабочие убивали коз, «не представляющих никакой ценности» на интенсивной ферме по производству сыра и молока для M&S. У животных были замечены переросшие копыта, а за пределами собственности были обнаружены кучи мертвых коз. [185]
В апреле 2024 года The Guardian получила кадры свиней с ферм RSPCA Assured на бойне, которых рабочие бьют по морде веслом, прежде чем отправить их в газовую камеру, чтобы умереть. RSPCA рассмотрела кадры и заявила, что избиение животных было совершенно неприемлемым, и они немедленно начнут расследование. [186] В мае 2024 года появились кадры с нескольких ферм RSPCA Assured в цепочке поставок M&S, на которых были видны больные, умирающие и мертвые куры рядом с живыми. M&S приостановила работу одной из ферм. [187]
В сентябре 2024 года The Independent опубликовала кадры с фермы M&S dairy RSPCA Assured, которые ранее показывались в рекламе. Было замечено, как рабочие плохо обращались с коровами, били их шестами и пинали их. В одном инциденте было замечено, как рабочий тыкал корову отверткой. [188] Ферма была отстранена от программы RSPCA Assured после того, как появились кадры. [188]
В октябре 2010 года председатель сэр Стюарт Роуз подписал противоречивое письмо в The Daily Telegraph [189] , в котором утверждалось, что «частный сектор должен быть более чем способен создавать дополнительные рабочие места, чтобы заменить потерянные в государственном секторе, а перераспределение людей в более производительные виды деятельности улучшит экономические показатели, тем самым создавая больше возможностей для трудоустройства», несмотря на недавние сокращения 1000 сотрудников. [190]
Некоторые клиенты Marks & Spencer утверждают, что бесконтактные платежные терминалы сети снимают деньги с карт, не предназначенных для оплаты. Бесконтактные карты должны находиться на расстоянии около 4 см от передней части терминала, чтобы работать. M&S расследовала инцидент и подтвердила, что новая система была тщательно протестирована и является надежной. Недавно она развернула систему бесконтактных платежей, предоставленную Visa Europe, в 644 магазинах Великобритании. [191]
В декабре 2013 года компания Marks & Spencer объявила, что сотрудники кассы-мусульмане в Великобритании могут отказать в продаже свинины или алкоголя покупателям на кассе. [192] Политика была объявлена после того, как по крайней мере одно новостное издание сообщило, что клиентам, ожидающим с товарами, включающими свинину или алкоголь, было отказано в обслуживании, и кассир-мусульманин сказал им подождать, пока не освободится другая касса. [193] Политика применялась во всех 703 магазинах M&S в Великобритании и вызвала резкую негативную реакцию покупателей. [194]
Представитель компании впоследствии извинился и заявил, что они попытаются перевести сотрудников, чьи убеждения могут повлиять на их работу, в другие отделы, например, в отдел по производству одежды. [195]
В конце 2018 года Marks & Spencer представил хиджаб в своем отделе школьной формы и впоследствии столкнулся с негативной реакцией и бойкотом со стороны некоторых покупателей; товар предназначен для девочек в возрасте от трех лет. [196]
В сентябре 2018 года телеведущая и модель Холли Уиллоуби стала новым послом бренда компании вместе со своей коллекцией «Must Have», которая была запущена 27 сентября 2018 года. Однако компания не смогла заказать достаточное количество товара, и многие клиенты остались разочарованы. [197]
... производительность ограничена устаревшими магазинами, эксплуатация которых обходится дороже ... Ротация в сторону целевого объекта в 180 магазинов полной линейки и 420 продовольственных магазинов...
