Staples Inc. — американская компания по розничной торговле канцелярскими товарами со штаб-квартирой в городе Фрамингем, штат Массачусетс .
Основанная Лео Каном и Томасом Г. Стембергом , компания открыла свой первый магазин в Брайтоне, штат Массачусетс, 1 мая 1986 года. [5] К 1996 году она вошла в список Fortune 500 , а позже приобрела компанию по производству канцелярских товаров Quill Corporation . В 2014 году в связи с ростом конкуренции со стороны рынка электронной коммерции Staples начала закрывать некоторые из своих филиалов. В 2015 году Staples объявила о намерении приобрести Office Depot и OfficeMax . Однако покупка была заблокирована по антимонопольным причинам из-за консолидации, которая должна была произойти.
После неудачного приобретения Staples начала переориентировать свою деятельность, чтобы преуменьшить значение своих традиционных торговых точек и сделать больший акцент на своих услугах B2B ( бизнес для бизнеса ). В 2017 году, после продажи Sycamore Partners , компания была фактически разделена на три «независимо управляемых и капитализированных» субъекта, разделяющих название Staples, отделив свои розничные операции в США и канадские розничные операции от бизнеса B2B.
Компанию Staples основали Лео Кан и Томас Г. Стемберг , бывшие конкуренты в сфере розничной торговли супермаркетами Новой Англии , [6] [7] [8] и Майра Харт .
Идея создания Staples возникла в 1985 году, когда Штемберг работал над предложением для другого бизнеса. Ему нужна была лента для принтера, но он не мог ее получить, потому что его местный дилер был закрыт на праздник Дня независимости . Разочарование в зависимости от небольших магазинов для критически важных поставок в сочетании с опытом Штемберга в продуктовом бизнесе привели к идее создания супермаркета канцелярских товаров . [9]
Первый магазин был открыт в районе Брайтон в Бостоне в 1986 году. Staples начал свою деятельность при поддержке частных инвестиционных компаний, включая Bain Capital ; соучредитель Bain Митт Ромни в течение следующих 15 лет входил в совет директоров компании, помогая формировать ее бизнес-модель. [10]
В 1991 году Staples основала свой канадский филиал The Business Depot и начала открывать магазины под этим названием, хотя более десяти лет спустя все магазины были переименованы в «Staples». Первый магазин открылся в Вогане , Онтарио , к северу от Торонто. В следующем году Staples начала расширяться в Европу и открыла свой первый британский магазин в Суонси . [11]
4 сентября 1996 года Staples и Office Depot объявили о планах слияния. [12] Федеральная торговая комиссия постановила, что объединенная компания несправедливо увеличит цены на офисные принадлежности, несмотря на конкуренцию со стороны OfficeMax , поскольку у OfficeMax не было магазинов на многих местных рынках, которые затронет слияние. [13] Staples утверждал, что такие сети, как Walmart и Circuit City, представляют собой значительную конкуренцию, но этот аргумент мало повлиял на FTC. После того, как FTC оспорила слияние, между двумя компаниями возникло соперничество. [14]
Staples приобрела права на наименование Staples Center в Лос-Анджелесе незадолго до начала строительства в 1998 году. [15] Staples также приобрела Quill Corporation , онлайн- и каталожную розничную торговлю офисными принадлежностями, примерно за 685 миллионов долларов наличными и акциями. [16] В период с 1999 по 2001 год были предприняты безуспешные попытки войти в телекоммуникационный бизнес, поскольку Staples создала Staples Communications после покупки канадской компании Claricom у инвестиционной группы. Позднее компания была продана Platinum Equities и переименована в NextiraOne.
В 2002 году Staples приобрела Medical Arts Press, которая стала дочерней компанией Quill. [17] [18]
В марте 2005 года Staples и Ahold объявили о плане включить фирменную секцию Staples в каждом супермаркете Stop & Shop и магазине Giant Food по всему северо-востоку. [19] В августе 2006 года Ahold объявила о добавлении секции Staples во все магазины Tops Friendly Markets . [20] [ необходим неосновной источник ]
В 2008 году Staples приобрела голландскую компанию по производству канцелярских товаров Corporate Express , одного из крупнейших оптовых продавцов канцелярских товаров в мире. [21]
6 марта 2014 года компания Staples объявила, что к концу 2015 года закроет до 225 магазинов в Северной Америке, чтобы сократить расходы на 500 миллионов долларов в год и сосредоточиться больше на электронной коммерции. [22]
4 февраля 2015 года Staples объявила о плане снова приобрести Office Depot , которая сама недавно приобрела OfficeMax в попытке конкурировать со Staples. Генеральный директор Рон Сарджент заявил, что эта покупка «[позволит] Staples предоставлять большую ценность клиентам и более эффективно конкурировать в быстро меняющейся конкурентной среде», и приведет по меньшей мере к 1 миллиарду долларов «синергии затрат» в течение трех лет. [23]
Сообщалось, что сделка может подвергнуться антимонопольной проверке из-за монополизации рынка канцелярских товаров, если только растущая конкуренция со стороны интернет-магазинов не будет также считаться фактором. [24] В декабре FTC подала иск с целью остановить слияние, утверждая, что это нанесет ущерб конкуренции на коммерческом рынке канцелярских товаров. [25] и по состоянию на январь 2016 года FTC не изменила свою позицию. [26]
В конце января 2016 года сотрудникам было объявлено, что Staples уволит сотни работников в своей штаб-квартире. Некоторые аналитики рассматривали увольнения как упреждающую тактику на случай, если слияние не получит одобрения Федеральной торговой комиссии. [27] 10 мая 2016 года Окружной суд США по округу Колумбия предоставил FTC предварительный запрет на слияние. В результате продажа была отменена, и Staples была обязана выплатить штраф в размере 250 миллионов долларов . [28] [29]
В ноябре 2016 года было объявлено, что Staples продала свои 106 британских магазинов компании Hilco Capital за «номинальную» сумму в рамках усилий по оптимизации своих международных операций после неудавшегося слияния. Hilco заявила, что прекратит выпуск бренда Staples в регионе; магазины были переименованы в «Office Outlet», новый бренд, сохранивший красно-белую цветовую схему сети Staples. В августе 2018 года сеть закрыла некоторые из своих магазинов по добровольному соглашению компании и в следующем месяце прошла выкуп менеджментом . В марте 2019 года Office Outlet перешла под внешнее управление , сославшись на то, что «недавно она столкнулась с сокращением кредитования от ключевых поставщиков, учитывая экономические перспективы, которые серьезно повлияли на финансовое положение компании». [30] [31] [32]
В январе 2021 года Staples объявила, что снова попытается купить Office Depot. [33] [34] Их предложение было отклонено в июне 2022 года. [35]
В 2022 году Staples запустила услугу фотосъемки паспортов в тот же день в более чем 1000 магазинах, а также регистрацию на TSA PreCheck в некоторых местах. [ необходима цитата ]
После неудавшегося приобретения Office Depot, Staples начала перепозиционировать свою деятельность, продвигая себя как «партнера по решениям» для делового рынка и уделяя больше внимания своим B2B-ориентированным поставкам и электронной коммерции. В мае 2017 года сеть начала новую рекламную кампанию со слоганом «It's Pro Time», которая в значительной степени преуменьшала ее розничные операции. [36]
В 2017 году Sycamore Partners приобрела Staples за 6,9 млрд долларов, из которых 1,6 млрд долларов были профинансированы в качестве акционерного капитала, а оставшаяся сумма сделки была привлечена в качестве долга. [37] В рамках покупки Sycamore осуществила крупную реструктуризацию компании, в соответствии с которой бизнес B2B сети (Staples North American Delivery, также известный как просто «Staples»), розничные точки (Staples US Retail) и Staples Canada были разделены на три «независимо управляемые и капитализированные» компании под управлением Sycamore. [38] [39] [40]
9 апреля 2019 года Sycamore Partners провела рекапитализацию дивидендов , рефинансировав $5,4 млрд долга под свою собственность Staples, что принесло частной инвестиционной компании единовременные дивиденды в размере $1 млрд. В отчете Bloomberg об этом рефинансировании отмечалось, что сделка позволила Sycamore вернуть примерно 80% своих инвестиций в акционерный капитал Staples менее чем за два года по сравнению с типичным сроком выхода из прибыли от пяти до восьми лет для большинства выкупов частных акций. [37] В том же месяце Staples также представила новый логотип, на котором изображен значок, представляющий как неиспользованную скобу, так и офисный стол. Компания также объявила, что представит новую линейку торговых марок магазинов , включая Tru Red, Coastwide Professional (принадлежности для помещений), NXT Technologies (технологические аксессуары), Perk (принадлежности для офисных комнат отдыха) и Union & Scale (мебель), а также новый каталог, известный как The Loop . [41] В связи с ребрендингом тогдашний генеральный директор Сэнди Дуглас (присоединившийся к компании в 2018 году) заявил, что Staples теперь позиционируется как «компания, обеспечивающая удовлетворение рабочей жизни», которая, как он объяснил, «помогает компаниям всех размеров создавать наиболее динамичную и продуктивную рабочую среду для своих команд». [42]
В следующем месяце генеральный директор Майк Мотц (присоединившийся к компании в 2019 году, чтобы возглавить Staples US Retail) представил новую концепцию магазина, известную как «Staples Connect»: она соответствует аналогичной концепции магазина, которую тестирует Staples Canada, включающей коворкинг- зоны «Staples Studio» и театр в стиле аудитории «Spotlight» (который можно арендовать для сессий и мероприятий). Новая концепция будет опробована в районе Бостона, в то время как элементы концепции будут реализованы по всей сети. [43] В рамках партнерства с радиовещательной компанией iHeartMedia , Staples также добавила студии звукозаписи, предназначенные для подкастинга , в шесть из этих магазинов с доступом к звукозаписывающим инженерам и партнерством со Spreaker для предложения своим клиентам услуг хостинга и распространения со скидками. [44]
На протяжении большей части истории компании Staples использовала в своих американских рекламных роликах и акциях слоган «Yeah, we've got that.», обозначающий широкий выбор продукции. Этот слоган был снят с производства в 2003 году и заменен на «That was easy». Развивая эту тему, в рекламе 2005 года появилась большая красная кнопка с надписью «easy». В Соединенном Королевстве Staples использовала слоган «You want it. We've got it»; он был изменен на «That was Easy».
Первоначально «Easy Button» задумывалась как фиктивная кнопка с «магическими» свойствами, показанная в их телевизионной рекламной кампании. Однако, когда появились рекламные объявления, клиенты начали связываться с компанией, чтобы узнать, как они могут купить ее. [45] Компания отреагировала, сделав «Easy Button» реальным продуктом (доступным на английском языке «easy», французском «simple», испанском «fácil» и немецком «einfach easy»).
Эти значки были отправлены в магазины в Соединенных Штатах, Канаде и Германии, начиная с осени 2005 года. Продажи значков достигли 1,5 миллионов к концу 2006 года. [46] Кнопку называли «мечтой маркетолога», она фактически превратила миллионы клиентов Staples в рекламодателей, что привело к значительному повышению узнаваемости бренда.
Staples Sno-Bot — рекламный персонаж, появлявшийся в Соединенных Штатах на телевидении и в печатной рекламе во время рождественских сезонов с 1995 по 2001 год.
Sno-Bot был роботом в форме снеговика , который отказывается отпускать струйный принтер, в который он влюбился. После того, как принтер вырывается из его рук, робот монотонно произносит: «Плачет. Плачет». Его утешает сотрудник Staples, который предлагает ему сетевой фильтр или компьютерную мышь (в зависимости от рекламы) вместо этого. [47]
Фраза робота «Плачет. Плачет» на короткое время стала популярным мемом в Интернете [ нужна ссылка ] , а сама реклама была спародирована в рождественской рекламе 2002 года компании Dell Computers, в которой робот пристает к покупателю (в том числе бьет его леденцом ) , когда тот пытается купить ПК в неназванном магазине канцелярских товаров.
Другой стиль рекламы используется во время ежегодной кампании «Назад в школу» , в которой звучит рождественская песня « Это самое чудесное время года », пока отец радостно покупает школьные принадлежности для своих угрюмых детей. Такой стиль использовался в течение нескольких лет с 1995 по 2005 год. [48] [49]
Позже Элис Купер появился в кампании «Назад в школу» в августе 2004 года. В рекламе рука выбирает различные принадлежности, в то время как девочка (которую играет Мадлен Мартин ) смотрит с несчастным видом. Наконец она говорит: «Я думала, ты сказала: «Школа уходит навсегда » . Элис появляется за тележкой и говорит: «В песне поется «Школа уходит на лето». Хорошая попытка, хотя». Затем звучит хит, когда показывают принадлежности. Слоган «Это было легко» слышен поверх логотипа компании, выполненного в форме степлера . [ 50] [51]
В праздничный сезон 2008 года реклама Staples впервые задействовала Facebook , Twitter , YouTube и другие платформы социальных сетей. Компания создала персонажа по имени «Тренер Том» для продвижения своих розыгрышей «Gift it for Free», в которых 10 000 клиентов Staples выиграли до 5 000 долларов в виде товаров. [52]
В августе 2002 года компания основала Staples Foundation for Learning, который поддерживает молодежные группы и образование . Она также является партнером Boys & Girls Clubs of America , Ashoka, Earth Force, Initiative for a Competitive Inner City, Hispanic Heritage Foundation и через Staples ReadBoston.
В августе 2005 года Staples представила «Easy Button», новинку для офисов, которая рекламируется как забавный способ снятия стресса. Кнопка не делает ничего, кроме как говорит «Это было легко» при нажатии. Первый 1 миллион долларов США прибыли каждый год от Easy Button жертвуется в Boys & Girls Clubs of America. По состоянию на декабрь 2006 года она продавалась по цене от 4,99 до 6,99 долларов США во всех магазинах США и Канады (где прибыль идет на Специальные Олимпийские игры в Канаде) и на веб-сайте компании. Пожертвования также шли в Детский фонд. Сообщается, что Staples продала Easy Buttons на сумму более 7,5 миллионов долларов США. [71]
Staples входит в топ-25 списка партнеров EPA по экологичной энергетике. [72] В 2006 году компания Staples предлагала более 2900 различных офисных товаров, содержащих переработанные материалы.
В настоящее время Staples пытается продолжить разработку продукции под брендом Staples с использованием экологически чистого сырья. [73] В ответ на двухлетнюю кампанию, нацеленную на компанию, Staples приняла политику в отношении экологически чистой бумаги, надеясь увеличить количество переработанной потребительской бумаги, доступной для продажи, постепенно отказываясь от продукции, происходящей из находящихся под угрозой исчезновения лесов. [74]
Центр обработки заказов в Ганновере, штат Мэриленд, питается от солнечной установки мощностью 1,01 мегаватт, охватывающей почти 175 000 квадратных футов (16 300 м 2 ) пространства на крыше. [75] Его магазин Savi Ranch в Йорба-Линде, штат Калифорния, также имеет значительную солнечную установку на крыше. Staples также недавно внедрила стратегии снижения энергопотребления во всех своих центрах копирования и печати, где копировальные аппараты переходят в спящий режим всего через 15 минут после использования.
Эта технология позволит Staples сэкономить около 1 миллиона долларов в год за счет снижения затрат на электроэнергию и предотвратить выброс в атмосферу более 11 миллионов фунтов углекислого газа. В ноябре 2014 года Staples объединилась с EnergySage, чтобы предоставить подарочные карты Staples домовладельцам и предприятиям, установившим солнечные панели. [76]
Staples принимает все использованные картриджи с чернилами и тонером для переработки. До 2008 года единственными брендами картриджей, которые можно было перерабатывать, были HP, Kodak и Dell, а покупателям выдавался купон на 3 доллара для магазина, при этом максимальное количество купонов, которые можно было выдать или использовать одновременно, составляло 25. С 2009 года переработка чернил стала частью программы вознаграждений Staples. [77]
Staples теперь возвращает два доллара (Staples.com) за все картриджи и тонеры с июля 2010 года. Кредит на переработку чернил предоставляется участникам Rewards в виде отдельного купона, ежемесячно, вместо обычного ежеквартального чека вознаграждений. Большинство клиентов могут обменять десять долларов в месяц на кредит, в то время как участники Staples Plus и Premier Rewards могут обменять двадцать долларов в месяц.
28 февраля 2013 года компания Staples объявила, что для получения 2 долларов за переработанный картридж с чернилами клиенты должны будут потратить не менее 30 долларов на покупку чернил в Staples в течение 180 дней с момента переработки. [78] [ нужен лучший источник ]
Исследование Wall Street Journal 2012 года показало, что Staples демонстрировал разные цены для клиентов в разных местах (отличные от цен на доставку), в зависимости от близости к конкурентам, таким как OfficeMax и Office Depot . Это, как правило, приводило к более высоким ценам для клиентов в сельской местности, которые в среднем были менее богаты, чем клиенты, видевшие более низкие цены. [79] [80] [81]
KrebsOnSecurity сообщил о предполагаемом взломе в Staples [82] 20 октября 2014 года, после того как услышал, что несколько банков выявили схему мошенничества с картами (что предполагает, что несколько офисов Staples на северо-востоке США столкнулись с утечкой данных). В то время Staples сказал только, что расследует «потенциальную проблему» и связался с правоохранительными органами. [83]
19 декабря 2014 года компания Staples сообщила, что преступники внедрили вредоносное ПО в системы точек продаж в 115 розничных магазинах в США. [84] В 113 магазинах вредоносное ПО могло позволить получить доступ к этим данным о покупках, совершенных с 10 августа 2014 года по 16 сентября 2014 года. В двух магазинах вредоносное ПО могло позволить получить доступ к данным о покупках, совершенных с 20 июля 2014 года по 16 сентября 2014 года. В целом, компания считает, что могли быть затронуты около 1,16 миллиона платежных карт. [85]
14 июля 2015 года многочисленные новостные агентства начали сообщать о предполагаемой утечке данных в розничных магазинах [86], обслуживаемых программным обеспечением для онлайн-фотографий от PNI – недавнего приобретения Staples. Первой жертвой, о которой сообщалось, стала Walmart Canada, за ней последовали CVS, Rite-Aid, Costco US, Costco Canada и Tesco UK. [87]
В период с 13 по 28 июля 2015 года цена акций Staples Inc упала с 15,59 до 13,97 долларов США, что на 10% меньше, что отражает снижение рыночной стоимости Staples почти на 1 млрд долларов США. [ необходима цитата ]
В конце 2023 года Staples подверглась кибератаке, которая временно нарушила работу их системы онлайн-заказов. Тип кибератаки неизвестен, возможно, была украдена информация о клиентах. Staples все еще работает над восстановлением своих систем и пока не опубликовала полное заявление об инциденте. [88] [89]
Помимо продажи офисных принадлежностей, бизнес-машин и технических услуг, Staples также предлагает центр копирования и печати для фотокопий , сканирования, цифровой печати , факсимильной связи , индивидуальных визитных карточек , индивидуальных резиновых штампов , рекламной продукции , переплета, ламинирования , фальцовки, резки и гравировки. В то время как многие продукты могут быть произведены в магазине, более крупные, более сложные работы или работы, требующие специальных материалов, таких как знаки из ПВХ, направляются на производственные предприятия в различных местах по всей стране.
В большинстве магазинов США есть ограниченный центр доставки UPS , предлагающий воздушные и наземные услуги, а также услугу доставки посылок с маркировкой USPS . Канадские магазины предлагают услуги трех поставщиков ( Canada Post , FedEx и Purolator ), которые включают международную доставку; тогда как в магазинах США эта услуга ограничена Канадой и Мексикой.
В Канаде большинство работ по размещению в Интернете и более крупные заказы, включая визитные карточки, плакаты и книги, производятся на центральном производственном предприятии в каждом регионе. Производственные предприятия работают круглосуточно, а заказы отправляются в большинство магазинов в своих регионах в течение дня. Регионы в Канаде: Британская Колумбия/Юкон, Альберта/Северо-Западные Территории, Саскачеван, Онтарио, Квебек и Приморье. Центр копирования и печати также был первым центром печати, который предлагал напечатанные в магазине индивидуальные визитные карточки. Клиенты, известные как «мгновенные визитные карточки», могут получить индивидуальные визитные карточки в течение нескольких часов. Staples также управляет отдельными магазинами Print & Marketing Stores (в настоящее время есть четыре магазина в Нью-Йорке и один в Сейлеме, Массачусетс ), где Print & Marketing Services является брендом Staples.
В некоторых магазинах также есть Staples Tech Services (ранее EasyTech), предлагающий услуги по ремонту ПК в магазине и на месте , настройку домашних и офисных сетей , а также обучающие курсы по работе с ПК.
Начиная с ноября 2005 года, Staples начал тест под названием «Heavy Up», в первую очередь используя магазины в штате Нью-Йорк, чтобы поэкспериментировать с расширением предложений Staples Tech Center. Последующий тест, известный как «Double Up», был запланирован для неопределенного тестового рынка и должен был начаться в первой половине 2006 года. Тесты проводились для поощрения конкуренции с Geek Squad от Best Buy и Fire dog от Circuit City .
С начала 2006 года Staples также запустил программу «Easy Resident Tech», в рамках которой нанимаются один-два специалиста по ремонту компьютеров для выполнения ремонта в магазине в обычные рабочие часы.
30 января 2007 года Staples запустил Staples EasyTech. Запуск переименовал название "Easy Mobile Tech" с планами установки киоска размером 11' x 17' в каждом магазине. Киоск может отличаться от магазина к магазину в зависимости от его размера и объема. Большинство киосков занимают часть стойки обслуживания клиентов. В киоске Easy Resident Techs предлагали услуги по ремонту, а также продавали продукцию. Эти техники носили серые рубашки-поло "Easy Tech", чтобы отличать их от обычных работников Staples. Хотя обычно в магазине был один техник, для магазинов с большим объемом мог быть нанят второй техник.
Начиная с июля 2008 года, Staples запустила новую программу, маркирующую всех технических работников как «EasyTechs». Согласно новым правилам, все технические работники должны обладать навыками, необходимыми для выполнения основных услуг, таких как установка памяти и настройка ПК. Кроме того, все технические работники носят черные рубашки-поло с зелеными эмблемами «EasyTech», чтобы отличать их от других работников магазина. Изменение было связано с новым фокусом компании на услугах, что позволяет обслуживать большее количество клиентов за меньшее время. В большинстве магазинов по-прежнему будет главный «EasyTech», который выполняет большинство более сложных задач.
Начиная с ноября 2008 года было запущено одиннадцать концептуальных магазинов, предлагающих более широкий спектр технологических услуг для малого бизнеса, которые в компании известны как магазины Best Tech. EasyTechs и торговые работники теперь именуются «Техническими консультантами» и «Консультантами по решениям». Концептуальные магазины предлагают гораздо больше технологических продуктов, таких как цифровые вывески, серверы для малого бизнеса, NAS (сетевое хранилище) и бизнес-сети. Staples также сотрудничает с поставщиком ИТ-услуг по запросу, предлагая такие услуги, как мониторинг сети, расширенные сетевые конфигурации и настройка сервера.
Эти концептуальные магазины в основном базируются в Нью-Гемпшире , с магазинами в Нашуа , Сибруке , Западном Ливане , Дувре и Конкорде . Некоторые магазины с этой новой концепцией также открылись в Массачусетсе , включая магазин Auburn . Другие существующие магазины были отремонтированы, чтобы включить услуги Best Tech, включая магазин Newington, Connecticut и Natick .
, самым смелым рекламным роликом Staples стала трансляция рекламы «Назад в школу» в августе. Снятая в магазине Staples, из всех мест, реклама выдала все, что могла, в грубой браваде. Пока на заднем плане играет рождественская песня «It's the Most Wonderful Time of the Year», счастливый отец в мешковатых шортах и мокасинах танцует по проходам.
{{cite web}}: CS1 maint: неподходящий URL ( ссылка )