Zipcar — американская компания по совместному использованию автомобилей и дочерняя компания Avis Budget Group . Zipcar предоставляет своим членам услуги по бронированию автомобилей с поминутной, почасовой или посуточной оплатой; членам, возможно, придется платить ежемесячный или годовой членский взнос в дополнение к оплате бронирования автомобилей. В стоимость включены бензин, техническое обслуживание, страховка и выделенное парковочное место. [5] Zipcar была основана в 2000 году Антье Даниельсон и Робином Чейзом . [ требуется ссылка ]
14 марта 2013 года Avis Budget Group приобрела Zipcar примерно за 500 миллионов долларов США . [6] Скотт Гриффит , управлявший компанией в течение предыдущего десятилетия, ушел в отставку на следующий день после закрытия сделки и передал бразды правления новому президенту компании Марку Норману. [7] В начале 2014 года Кайе Сейл занял пост президента Zipcar в Северной Америке. Летом 2016 года Кайе Сейл стал управляющим директором Avis Budget Group International, а в 2017 году Трейси Чжэнь был назначен президентом. Анджело Адамс был объявлен главой Zipcar в 2022 году.
В сентябре 2016 года компания Zipcar объявила, что у нее 1 миллион членов в 500 городах девяти стран и что она предлагает около 10 000 транспортных средств. [8]
Участники могут мгновенно присоединиться и забронировать автомобили через мобильное приложение Zipcar для Android или iPhone или онлайн, и после одобрения немедленно или за год вперед забронировать Zipcars. Участники Zipcar имеют круглосуточный доступ к автомобилям по требованию, включив Bluetooth в своем мобильном приложении Zipcar или, при необходимости, карту доступа, которая открывает дверь; ключи уже находятся внутри. Участники также могут использовать приложение Zipcar для поиска, бронирования и определения местонахождения Zipcar, посигналив, продлить, завершить и отменить бронирование. [9]
В третьем квартале 2007 года Zipcar объединилась с конкурентом из Сиэтла Flexcar, чтобы создать общенациональную компанию по прокату автомобилей. [10] Первичное публичное размещение акций компании состоялось в апреле 2011 года. Обыкновенные акции Zipcar торговались на бирже NASDAQ под тикером «ZIP» до тех пор, пока их не приобрела компания Avis в 2013 году. [11] [12]
Zipcar была совместно основана Антье Даниельсон и Робином Чейзом на основе немецких и швейцарских прецедентов компаний в январе 2000 года. В июне 2000 года первые Zipcars отправились в путь по Бостону, штат Массачусетс . В январе 2001 года Даниельсон был уволен после того, как Чейз подал петицию совету директоров Zipcar о возможности принимать решения о найме и увольнении без консультации с ними. [13]
В сентябре 2001 года открылся офис в Вашингтоне, округ Колумбия , а в феврале 2002 года — филиал в Нью-Йорке. В феврале 2003 года, после трудностей с получением дополнительных раундов финансирования, совет директоров Zipcar заменил Робина Чейза на посту генерального директора Скоттом Гриффитом . [13] В июле 2005 года Zipcar получила финансирование в размере 10 миллионов долларов от Benchmark Capital . В августе 2005 года открылся офис в Сан-Франциско . В мае 2006 года открылся офис в Торонто . В мае 2006 года Commercial Finance Fleet Services компании General Electric ( NYSE : GE) предоставила Zipcar 20 миллионов долларов в виде финансирования лизинговой линии. В сентябре 2006 года рынок Торонто был назван самым быстрорастущим новым рынком в истории компании.
В ноябре 2006 года открылся офис в Лондоне . В апреле 2007 года открылся офис в Ванкувере . В октябре 2007 года руководители Zipcar и Flexcar объявили о слиянии двух компаний, при этом бренд и штаб-квартира Zipcar заменили Flexcar. [10]
23 января 2008 года объединенная Zipcar/Flexcar отменила обслуживание городов Южной Калифорнии Лос-Анджелеса и Сан-Диего без предварительного уведомления клиентов в этих областях, хотя деятельность колледжей Южной Калифорнии осталась нетронутой. [14] 11 июля 2008 года Zipcar объявила, что удвоила количество участников в прошлом году, включая приобретенных ею членов Flexcar, и теперь у них 225 000 участников. [15] 28 августа 2008 года Университет Райса объявил о своем вступлении в программу с целью достижения минимально возможного углеродного следа и предоставления дополнительных транспортных возможностей для сотрудников, которые пользуются услугами совместных поездок. [16] В июне 2009 года компания анонсировала приложение для iPhone на Всемирной конференции разработчиков Apple; приложение способно подавать сигнал и разблокировать некоторые автомобили Zipcar. [17]
После впечатляющих результатов третьего квартала предыдущий генеральный директор Скотт Гриффит объявил, что 2012 год станет для Zipcar «первым полным годом прибыльности по общепринятым принципам бухгалтерского учета США» [18] Скотт Гриффит ушел в отставку 15 марта 2013 года после приобретения Zipcar компанией Avis Budget Group. Марк Норман оставался президентом до февраля 2014 года, когда Avis Budget Group объявила, что президентом Zipcar назначена Кэй Сейл, и «Марк Норман уйдет в отставку, чтобы заняться другой карьерой». [19] В июле 2016 года Кэй Сейл покинула пост президента Zipcar, чтобы стать управляющим директором Avis Budget Group International, Австралия. [20] [21] 5 января 2017 года Zipcar объявила, что после 6-месячного поиска они назначили Трейси Чжэнь своим новым президентом. Чжэнь перешла из TripAdvisor, где она была вице-президентом и генеральным менеджером. [21] [22] 27 сентября 2020 года Zipcar объявила Анджело Адамса своим новым главой. [23]
Zipcar столкнулась со значительными колебаниями спроса во время пандемии COVID-19 , с падением спроса в марте 2020 года и всплеском в мае. Убрав автомобили с дорог, компания столкнулась с трудностями при удовлетворении спроса, что привело к задержке в центре обслуживания клиентов. [24] Некоторые клиенты приехали во время бронирования и не обнаружили машины на парковочном месте. Некоторые клиенты сообщили, что застряли без транспорта и не смогли связаться со службой поддержки клиентов, чтобы пожаловаться или отменить свое членство. [25] Президент Трейси Чжэнь извинилась в июне, заявив, что компания добавляет автомобили и сотрудников службы поддержки клиентов. [24] К тому месяцу она сообщила, что количество заявок на членство в Нью-Йорке на 70% больше, чем в июне 2019 года. Анонимный сотрудник сообщил CNN, что проблемы усугубились увольнением более 20% ее сотрудников и сменой колл-центров. [25]
Участники могут просматривать доступность транспортных средств и бронировать автомобили с самообслуживанием через Интернет, приложения Android и iPhone или по телефону с интервалом всего в 30 минут. Участники платят только за время, которое они бронируют. Автомобили Zipcar сообщают о своих позициях в центр управления с помощью встроенных в автомобиль технологий. [26] В США каждое бронирование дает участникам право на проезд до 180 миль (290 км) в течение 24 часов, а затем в течение 24 часов будет взиматься плата в размере 0,45 долл. США за милю сверх 180 миль (0,55 долл. США за милю для автомобилей премиум-класса и аренды грузовых фургонов). Если аренда длится более 24 часов, то участник имеет право на проезд на расстояние 180 миль (290 км) за 24 часа; затем 20 миль (32 км) за каждый дополнительный час периода бронирования, пока не будет достигнуто расстояние в 180 миль (290 км). Если лимит в 180 миль, рассчитанный на основе часов, будет взиматься плата в размере 0,45 долл. США за милю (0,55 долл. США за милю для автомобилей премиум-класса и аренды грузовых фургонов). [27] [28] Канадские участники получают до 200 километров (120 миль) с каждым бронированием в течение первых 24 часов, при этом взимается плата в размере 0,30 долл. США за километр (до 0,45 долл. США за километр для автомобилей премиум-класса и аренды грузовых фургонов), если лимит в 200 км превышен. Если бронирование аренды длится более 24 часов, то 200 километров (120 миль) включаются в период 24 часов вместе с 15 километрами (9,3 мили) за каждый дополнительный час до 200 километров (120 миль). Если лимит в 200 км, рассчитанный на основе часов, то будет взиматься плата в размере 0,30 долл. США за километр (до 0,45 долл. США за километр для автомобилей премиум-класса и аренды грузовых фургонов). [27] [29] Отдельные участники могут подписаться на один из двух различных планов: «План нерегулярного вождения» и «План дополнительных преимуществ». [28]
Участникам выдается карта доступа, содержащая беспроводной чип, который откроет зарезервированный ими автомобиль только в то время, когда они его зарезервировали. [26] Бронирование включает в себя страхование автомобиля , топливную карту для автомобиля. Участник может зарезервировать и использовать Zipcar в любом городе Zipcar.
Zipcar подали в суд в 2009 году и снова в 2011 году [30] от клиентов, утверждавших, что они взимают чрезмерные или скрытые сборы. В иске упоминалось несколько скрытых сборов, включая плату за разговор с представителем службы поддержки клиентов, даже если клиенты звонят, чтобы сообщить о проблеме, которую невозможно решить через веб-сайт или автоматизированную телефонную систему, дополнительные сборы сверх стоимости штрафа за парковку, даже если штраф был отменен в суде, штрафы за просрочку платежа, начиная с 50 долларов, сбор за возврат вещей, оставленных в автомобилях, и сбор за бездействие. [31] Согласно жалобе, многие клиенты могут даже не знать о сборах, поскольку Zipcar не отправляет ежемесячные отчеты. Иск был отклонен в 2010 году после того, как окружной судья США Натаниэль М. Гортон постановил, что любой штраф, за исключением сбора за неактивность пользователя, является законным. [32] В августе 2016 года Zipcar согласилась урегулировать дело, связанное с обвинениями во взимании с потребителей Нью-Йорка сборов за незаконный ущерб за арендуемые автомобили. По словам генерального прокурора Нью-Йорка Эрика Т. Шнайдермана, закон штата Нью-Йорк предписывает, что если компании по прокату автомобилей намерены взимать плату за ущерб, нанесенный их транспортным средствам, они должны предоставить потребителям возможность оспорить жалобу. Офис Шнайдермана утверждает, что Zipcar не выполнила это требование. Компания иногда якобы взимала с потребителей плату за ущерб, прежде чем уведомить их о платежах. В качестве урегулирования Zipcar возместит любые расходы на ущерб, начисленные потребителям, которые оспаривали свою ответственность за ущерб. Кроме того, компания выплатит генеральному прокурору 35 000 долларов за сборы и издержки. [33] Кроме того, Zipcar запрещено взимать с клиентов плату за ущерб, если только эти клиенты не согласятся, что они несут ответственность, или компания не получит юридического определения — например, от суда — о том, что водитель несет ответственность. [34] По состоянию на 25 сентября 2018 года компания не аккредитована Бюро по улучшению деловой практики и в среднем имеет одну звезду от BBB из-за многочисленных жалоб на мошеннические методы ведения бизнеса. [35]
Zipcar запустила свою программу Zipcar for Business в начале 2004 года, чтобы предоставить компаниям скидки на поездки с понедельника по пятницу. С момента запуска программы Zipcar подписала 10 000 малых, средних и крупных предприятий, поскольку компании все чаще принимают модель аренды автомобилей по требованию Zipcar в качестве экономичной альтернативы для поездок сотрудников. [36] Zipcar сотрудничает с более чем 600 колледжами и университетами по всей Северной Америке. [37]
Zipcar предлагает более 50 марок и моделей транспортных средств. У каждого транспортного средства есть домашнее местоположение: зарезервированное парковочное место, расположенное на улице, подъездной дороге или парковке в районе члена, куда его необходимо вернуть по окончании бронирования. Местоположение всех Zipcar и моделей, доступных в этих местах, доступно на веб-сайте Zipcar. В настоящее время (2019) парк Zipcar насчитывает более 12 000 транспортных средств. Марки и модели доступных транспортных средств Zipcar различаются в зависимости от местоположения (например, в студенческих городках большинство транспортных средств Zipcar — это экономичные, гибридные и полноразмерные автомобили), хотя участники могут выбрать точную марку и модель транспортного средства из списка доступных транспортных средств онлайн или в приложении Zipcar для смартфонов . [38]
На большинстве автомобилей Zipcar будут наклейки с логотипом Zipcar. У каждого автомобиля есть «имя», которое помогает арендатору идентифицировать его конкретное транспортное средство. Zipcar предлагает автомобили разных категорий, такие как экономичные автомобили, электромобили (EV), гибридные автомобили, полноразмерные автомобили, автомобили класса люкс (например, от Audi , BMW , Mercedes-Benz и других производителей класса люкс), внедорожники , пикапы и грузовые фургоны . Автомобиль Zipcar не будет разблокирован для арендатора до точного времени бронирования. Арендаторы разблокируют свой автомобиль (как в начале бронирования, так и в течение всей аренды), либо поднося свою карту членства Zipcar с радиочастотной идентификацией RFID , либо смартфон к верхнему углу лобового стекла автомобиля. Ключи от автомобиля всегда привязаны к рулевой колонке автомобиля и остаются внутри автомобиля в любое время. Руководство Zipcar «Copilot» находится в солнцезащитном козырьке со стороны водителя и включает в себя бесплатную заправочную карту (бензиновую карту), информацию о страховании, регистрационный талон транспортного средства, а также информацию как о самом транспортном средстве, так и о правилах и процедурах аренды.
Автомобили Zipcars оснащены считывателями RFID, расположенными на лобовом стекле, которые взаимодействуют с картой для блокировки и разблокировки дверей автомобиля. Каждое транспортное средство регистрирует часы использования и пробег, которые загружаются в центральный компьютер по беспроводной линии передачи данных. Местоположение транспортных средств не отслеживается во время бронирования из соображений конфиденциальности, но его можно отслеживать, и все автомобили оснащены функцией «kill», которая позволяет компании предотвратить запуск автомобиля в случае кражи. Zipcar также предлагает встроенные информационные технологии, которые она установила в своем автопарке, в качестве услуги по оптимизации автопарка через свой сервис FastFleet.
Во время аренды член Zipcar может взаимодействовать со своим арендованным транспортным средством с помощью приложения Zipcar для смартфона , которое включает в себя возможность определить местонахождение транспортного средства на парковке (включая местоположение по GPS и возможность подать звуковой сигнал и помигать фарами), а также разблокировать или заблокировать транспортное средство.
Среди своего парка экономичных автомобилей, и через соглашение между Honda и Zipcar, программа предлагает автомобили с чистым топливом и низким уровнем выбросов , которые включают гибрид Insight , Civic Hybrid и полностью электрический автомобиль Honda Fit EV . Также доступны такие автомобили, как Toyota Prius . [18]
В Соединенном Королевстве некоторые транспортные средства имеют маркировку "Zipcar Flex", что означает, что их можно оставлять в любом месте в пределах обозначенной зоны, а не на определенном парковочном месте. Остальные транспортные средства имеют маркировку "Zipcar Roundtrip". [39]
31 октября 2007 года Zipcar и Flexcar объявили о своих намерениях объединиться. [40] Объединенная компания сохранила название «Zipcar» и разместила свой головной офис в Кембридже, штат Массачусетс. [10] Генеральный директор Zipcar, бывший инженер Boeing из Сиэтла Скотт Гриффит , стал председателем и главным исполнительным директором, а генеральный директор Flexcar Марк Норман стал президентом и главным операционным директором. [10] Слияние объединило парк Zipcar из 3500 автомобилей на 35 рынках с 1500 автомобилями Flexcar на 15 рынках. [10] [41]
В декабре 2009 года Zipcar объявила о своем участии в раунде финансирования с Avancar, крупнейшей компанией по прокату автомобилей по требованию в Испании, базирующейся в Барселоне. По условиям соглашения Zipcar приобрела миноритарный пакет акций Avancar, руководитель Zipcar вошел в совет директоров Avancar, и Zipcar получила годовой опцион на увеличение доли владения компанией. [42] Позже, в апреле 2010 года, Zipcar объявила о приобретении лондонского клуба совместного пользования автомобилями Streetcar . [43] В декабре 2010 года Zipcar продлила свой опцион еще на год до конца 2011 года и предоставила Avancar денежный кредит, который может быть конвертирован в акционерный капитал, если Zipcar решит воспользоваться опционом. [44] 17 октября 2012 года Zipcar объявила о завершении интеграции с Avancar. [4] 22 января 2019 года члены Zipcar (Avancar) получили уведомление о том, что услуга больше не будет доступна с полуночи 28 февраля 2019 года. В Facebook и Instagram компания сослалась на решение Avis прекратить предоставление услуги в испанском городе.
С 2014 года Zipcar начал предоставлять услуги в городах Северной Америки, [45] Европы, [46] [47] и Азии.
Zipcar предоставляет покрытие ответственности в размере $100 000 за телесные повреждения на человека, максимум $300 000 за телесные повреждения и $25 000 за ущерб имуществу за несчастный случай для членов старше 21 года, которые присоединились после 1 марта 2015 года. Виновные члены несут ответственность за первые $1000 расходов, связанных с ремонтом, восстановлением и потерей возможности использования любого транспортного средства Zipcar. [48] Тем не менее, члены могут приобрести страховку без ответственности за дополнительные $79 в год. Члены, вовлеченные в несчастные случаи, где вина не установлена (например, в случае сбоя с места ДТП), должны оплатить первые $1000 этих расходов. Для членов младше 21 года Zipcar предоставляет страховое покрытие на уровне, установленном штатом.
Компания Zipcar подверглась критике из-за низких лимитов покрытия. [49]
Страховое покрытие может различаться в зависимости от региона использования. Например, канадским членам в Торонто, Онтарио, предоставляется покрытие ответственности на сумму 1 миллион долларов. [50] Членам в Ванкувере, Британская Колумбия, предоставляется покрытие ответственности на сумму 2 миллиона долларов. [51] Оба региона Канады также включают комплексное и аварийное страхование в дополнение к страхованию ответственности. Ранее, Zipcars, путешествующие в Канаду из США, требовали от членов получить специальную страховую карту от Zipcar. [52] Однако, по состоянию на февраль 2018 года, похоже, это больше не является политикой. [53] Канадским Zipcars, путешествующим в США, не нужна дополнительная страховая карта. [54]
Подобно членам Zipcar US, членам Zipcar London, UK, требуется специальный сертификат «на аренду транспортного средства» при поездках за границу, который можно получить в Zipcar. [55]
Медиа, связанные с Zipcar на Wikimedia Commons