Новый национальный совет потребителей , действующий как Consumer Futures , был вневедомственным государственным органом и уставной организацией потребителей в Англии, Уэльсе , Шотландии и, для почтовых услуг, Северной Ирландии . Он был создан Законом о потребителях, агентах по недвижимости и возмещении ущерба 2007 года и начал свою деятельность в 2008 году путем слияния Postwatch , Energywatch и Уэльского, Шотландского и Национального советов потребителей под брендом Consumer Focus .
После обзора расходов правительства Великобритании за 2010 год финансирование из Департамента бизнеса, инноваций и навыков (BIS) для Consumer Focus было перенаправлено в службу Citizens Advice Bureau , а в мае 2013 года Consumer Focus был переименован в Consumer Futures. Он был упразднен как вневедомственный государственный орган 1 апреля 2014 года, когда он был объединен с Citizens Advice. [1]
Национальный совет потребителей был создан Законом о потребителях, агентах по недвижимости и возмещении ущерба 2007 года , который объединил Postwatch, Energywatch, а также Уэльский, Шотландский и Национальный советы потребителей в единую организацию под брендом Consumer Focus. [2] Закон предоставил Consumer Focus право расследовать любую жалобу потребителя, если она представляет более широкий интерес, право раскрывать информацию от поставщиков, полномочия проводить исследования и возможность подать официальную супержалобу на ненадлежащее обслуживание.
Правительство объявило в октябре 2010 года, что в рамках пересмотра расходов Consumer Focus будет упразднен, а линия помощи Consumer Direct будет передана сети Citizens Advice Bureau. [3] Правительство объявило, что некоторые функции Consumer Focus будут переданы Citizens Advice, Citizens Advice Scotland и Генеральному совету потребителей Северной Ирландии в соответствии с Законом о государственных органах 2011 года и любыми необходимыми подзаконными актами.
Национальный совет потребителей провел исследование, опубликованное в 2008 году, в котором были выявлены проблемы с использованием 17 крупными ИТ-компаниями лицензионных соглашений с конечным пользователем (EULA) для компьютерного программного обеспечения , и попросил Управление добросовестной торговли провести расследование. [4]
Одной из первых проблем, которую Consumer Focus занял после своего основания, стала нехватка топлива . [5] В 2010 году Consumer Focus изучил кредиты до зарплаты в Великобритании , поскольку число людей, берущих кредиты до зарплаты в Великобритании за последние годы, увеличилось в четыре раза, до 1,2 миллиона в 2009 году. [6] [7]
Energywatch была уполномочена защищать и продвигать интересы всех потребителей газа и электроэнергии в Англии, Шотландии и Уэльсе. Energywatch была создана в ноябре 2000 года в соответствии с положениями Закона о коммунальных услугах 2000 года . Последним генеральным директором был Аллан Эшер .
Организация предлагала потребителям информацию и советы, а также занималась определенными жалобами, которые поставщики энергии не смогли разрешить. В марте 2005 года Energywatch подала супержалобу в OFGEM на практику выставления счетов поставщиками. В ответ OFGEM сократила период, в течение которого поставщики могли выставлять счета клиентам, и потребовала от поставщиков ввести Кодекс правил выставления счетов и схему омбудсмена для разрешения сложных жалоб. Другие проблемы, которыми занималась Energywatch, включали неправильную продажу энергии, переводы клиентов, проблемы с задолженностями и отключения.
В 2008 году Energywatch был расформирован и заменен на Consumer Direct . Хотя Consumer Direct сохранил основную функцию Energywatch — давать консультации по телефону по вопросам, связанным с энергетикой, он прекратил заниматься индивидуальными случаями для их разрешения.
Postwatch (официально: Совет потребителей почтовых услуг ) был вневедомственным государственным органом, созданным в январе 2001 года — в соответствии с разделом 2 Закона о почтовых услугах 2000 года для оказания помощи клиентам в решении любых проблем или жалоб, связанных с любой почтовой службой (включая Королевскую почту ) в Соединенном Королевстве. Он финансировался и был подотчетен Департаменту торговли и промышленности , а с 2007 года — Департаменту бизнеса, предпринимательства и реформы регулирования .
Postwatch работала над тем, чтобы гарантировать клиентам получение наилучшего почтового обслуживания . Помимо рассмотрения запросов и жалоб потребителей, Postwatch расследовала вопросы, которые имели отношение к пользователям почтовых услуг Великобритании или касались количества и местоположения почтовых отделений . Postwatch руководили назначенный неполный рабочий день Совет (с назначенным председателем) и генеральный директор (не член Совета). Последним генеральным директором был Говард Уэббер.