stringtranslate.com

Робокалл

Робозвонок — это телефонный звонок, в котором используется компьютеризированный автодозвон для доставки заранее записанного сообщения, как будто от робота . Робозвонки часто ассоциируются с политическими и телемаркетинговыми телефонными кампаниями, но также могут использоваться для государственных услуг или объявлений о чрезвычайных ситуациях. Многие предприятия и компании телемаркетинга используют программное обеспечение автоматического набора номера для доставки заранее записанных сообщений (напоминаний о встречах, сведений о бронировании и т. д.) миллионам пользователей. Некоторые вызовы роботов используют персонализированные аудиосообщения для имитации реального личного телефонного звонка. [1] Этот сервис также считается склонным к мошенничеству. [2]

С июня 2019 года телефонные компании могут по умолчанию блокировать входящие вызовы роботов. [3] [4]

История

Первое описание

Автоматизированное обращение по телефону, то есть вызов роботов, было одним из первых приложений, предложенных для первых микрокомпьютеров. Первое задокументированное упоминание об этом было в «Записке издателя» Дэвида Баннелла в журнале Personal Computing в мае/июне 1977 года. Под заголовком «Злоупотребление персональными компьютерами» Баннелл описал презентацию на Всемирной компьютерной конференции Альтаира в марте 1976 года. «интригующего бизнес-приложения для персональных компьютеров». Компьютер будет последовательно набирать телефонные номера, воспроизводить записанное на пленку голосовое сообщение, а затем использовать распознавание речи, чтобы при необходимости отвечать дополнительными сообщениями. В своей «Записке от издателя» Дэвид Баннелл сообщил, что «предложение не было очень хорошо принято» на конференции. Его раскритиковали как «нечувствительное к правам на неприкосновенность частной жизни» и «может вызвать общественный резонанс». [5]

Северная Америка

Канада

Основные политические партии Канады могут и законно используют роботизированные звонки для связи с избирателями. Разногласия возникли вокруг использования вызовов роботов во время федеральных выборов в Канаде в 2011 году , в результате чего Управление выборов Канады и Королевская конная полиция Канады расследовали утверждения о том, что вызовы роботов использовались в попытке отговорить избирателей от голосования, ложно сообщая им, что их избирательные участки изменили местоположение. [6] Управление по выборам в Канаде проследило происхождение автоматических звонков на одноразовый мобильный телефон, зарегистрированный на вымышленное имя «Пьер Путин» по фальшивому адресу с кодом 450 города Жольетт , Квебек , и направило повестку в суд оператору сотовой связи, который составил список. исходящих звонков с одного и того же номера. Один из звонков был на бесплатный номер, используемый клиентами 2call.ca, дочерней компании интернет-провайдера RackNine, расположенного в Эдмонтоне , для звонков и записи исходящих сообщений. Одноразовый сотовый телефон, принадлежавший «Пьеру Путину», использовался для связи с владельцем Racknine по его личному незарегистрированному номеру, на котором было указано имя «Пьер Джонс». Этот одноразовый телефон инициировал серию автоматических звонков роботов, в основном в Гуэлфе, но еще несколько десятков в других районах, нацеленных в основном на неконсервативных избирателей с ложным изменением места голосования. Некоторые избиратели присутствовали на местах, которые, как им казалось, были местом голосования, и иногда в гневе уничтожали свои регистрационные карточки избирателей. [ нужна цитата ]

В ноябре 2011 года следователь вручил RackNine заказ на производство записей и быстро установил владельца счета, связанного с фиктивными звонками. [7] Следователи также изучили базу данных избирателей CIMS Консервативной партии и показали, что «Пьер Путин» использовал базу данных избирателей Консервативной партии, чтобы выбрать, кому позвонить. У следователей есть пустые записи для одного конкретного логина, что позволяет предположить, что доказательства были удалены. PayPal также передал следователям свои записи, поскольку «Пьер Путин» использовал учетную запись PayPal для оплаты счетов за автоматические звонки. Стоимость звонков 2 мая 2011 года составила 162,10 доллара, как указано в судебных документах Elections Canada. Об этих расходах никогда не сообщалось в Управление выборов Канады, как это требуется для законных политических расходов.

Премьер-министр Стивен Харпер и Консервативная партия Канады отрицают какую-либо информацию или причастность. [8] Сотрудник Консервативной партии подал в отставку вскоре после того, как стало известно о скандале, но с тех пор заявил, что он не был в этом замешан. [9] Управление выборов Канады сделало заявление [10] и сообщило парламенту, [11] что мошенничество было масштабным и затронуло 200 поездок во всех десяти провинциях, а также на территории Юкон . [12] Совет канадцев, левоцентристская группа активистов, утверждает, что звонков роботов, возможно, было достаточно, чтобы изменить результат на 4%, что достаточно, чтобы выиграть несколько заездов в очень близких гонках. Эта группа инициировала судебный иск с целью отменить результаты выборов в семи турах и инициировать дополнительные выборы на соответствующие семь мест в Палате общин.

Рассмотрев расследование скандала с Пьером Путиным в 2013 году, судья Федерального суда Ричард Мосли установил, что фальсификация выборов имела место в шести избирательных кампаниях по всей стране, но не нашел никаких доказательств того, что к этому делу причастны Консервативная партия или кандидаты. Он также не нашел достаточных доказательств в поддержку обвинений в поездках, кроме Гуэлфа. Кроме того, он отметил, что «вызовы роботов» никоим образом не повлияли на исход выборов 2011 года. [13]

После длительного расследования обстоятельств скандала, [14] Майклу Соне, бывшему директору по связям с общественностью кандидата от консерваторов в Гуэлфе (Онтарио) [15] , 2 июня 2014 года [16] было предъявлено обвинение в «умышленном препятствовании или попытка помешать избирателю голосовать». [17] [18] Сона была признана виновной 14 ноября 2014 года [19] и приговорена к девяти месяцам тюремного заключения плюс двенадцать месяцев испытательного срока. [20] Сона был освобожден из тюрьмы под залог, отсидев двенадцать дней в ожидании апелляции на приговор. Однако Сона не обжаловала приговор. [15] В ходе судебного разбирательства судья Хирн согласился с утверждением Короны [14] о том, что Сона, вероятно, действовала не в одиночку. [21] [22]

Соединенные Штаты

Федеральный закон о защите потребителей телефонной связи 1991 года (TCPA) регулирует автоматические вызовы. [23] Предварительно записанные вызовы роботов должны указывать, кто инициирует звонок, и включать номер телефона или адрес, по которому можно связаться с инициатором. [24] В 2019 году Конгресс США принял закон, расширяющий регулирование роботизированных звонков. [25] В том же году [26] было принято временное постановление, которое, казалось, ослабило ограничения для автодозвонщиков. [27]

Взыскание долгов

В 2015 году сбор государственного долга был освобожден от ограничений на роботизированные звонки 1991 года; однако 6 июля 2020 г. Верховный суд признал это исключение недействительным в деле Барр против American Assn. Политических консультантов, Inc. (19-631) . Суд постановил, что предпочтение «речи о взыскании долгов над политическими и другими речами» является нарушением Первой поправки. [28]

Политические призывы

Робозвонки совершаются многими политическими партиями в Соединенных Штатах, включая, помимо прочего, как республиканские, так и демократические партии, а также независимые кампании, 527 организаций , союзов и отдельных граждан. Политические звонки от роботов исключены из Национального реестра запрещенных вызовов США . [29] [30] Закон о защите потребителей телефонной связи 1991 года (TCPA) и правила Федеральной комиссии по связи (FCC) запрещают кому-либо (включая благотворительные организации, политиков и политические партии) совершать автоматические звонки на номера мобильных телефонов без предварительного согласия получателей. [31] Федеральная комиссия связи США разрешает некоммерческие вызовы роботов на большинство бытовых (несотовых) телефонных линий. [32]

В некоторых штатах (23 по данным DMNews) действуют законы, которые регулируют или запрещают политические звонки от роботов. [33] Индиана и Северная Дакота запрещают автоматические политические звонки. [34] В Нью-Гемпшире политические звонки от роботов разрешены, за исключением случаев, когда получатель внесен в Национальный реестр запретов на звонки . [35] Многие штаты требуют раскрытия информации о том, кто заплатил за звонок, часто требуя, чтобы такое уведомление было записано собственным голосом кандидата. Разнородность законов штатов, регулирующих политические звонки от роботов, создала проблемы для национальных кампаний. [36]

Калифорния

Первые политические звонки роботов были запущены в январе 1983 года, когда владелец бизнеса Тони Иносентес использовал свою телемаркетинговую машину из своего агентства по сбору платежей, чтобы объявить о своей кандидатуре в 57-м округе Ассамблеи в Калифорнии. Он совершил более 300 000 автоматических звонков, прежде чем проиграл всеобщие выборы в ноябре 1983 года действующему президенту Дэйву Элдеру. Иносентес основал избирательную компанию GOTV ePolitical USA в 1984 году .

В 2001 году Иносентес изобрел политический роботизированный опрос, запустив первый политический автоматический опрос 31 октября 2001 года на выборах в городской совет Линвуда, штат Калифорния. [ нужна цитата ]

Калифорния запрещает любые звонки от роботов, если между ними нет существующих отношений. [37] Кодекс коммунальных услуг штата Калифорния, §§ 2871 и последующие. проводит политические кампании по тем же правилам, что и другие организации, совершающие звонки с помощью устройства автоматического оповещения о дозвоне. [37] Руководящие принципы таковы:

Индиана

Индиана требует внесения любого заранее записанного сообщения оператором в реальном времени; сообщение может быть воспроизведено только в том случае, если вызываемая сторона дает разрешение. [33]

Миссури

В сентябре 2008 года тогдашний генеральный прокурор штата Миссури Джей Никсон предупредил политические кампании в Миссури, что его офис будет агрессивно обеспечивать соблюдение федеральных правил (Закон о защите потребителей телефонной связи 1991 года), требующих, чтобы в звонках были указаны идентификационные и контактные данные. [38]

Северная Каролина

Во время первичных выборов Демократической партии в Северной Каролине в 2008 году были совершены автоматические звонки , нацеленные на афроамериканских избирателей в дни, предшествовавшие первичным выборам в конце апреля 2008 года, [39] которые, по сути, сообщали зарегистрированным избирателям, что они не зарегистрированы. [40] По данным NPR [41] и Facecing South, [42] эти звонки были сделаны организацией « Женские голоса, женщины голосуют ». [43] Избиратели и наблюдательные группы жаловались, что это была попытка подавить явку , и генеральный прокурор штата Рой Купер приказал им прекратить звонки. [43] Группа прекратила звонки, никаких дальнейших судебных действий предпринято не было.

Южная Каролина

В Южной Каролине действовал закон, запрещающий большинство видов нежелательных потребительских и политических звонков от роботов, но в 2010 году консультант кампании Роберт Кахали был арестован Отделом правоохранительных органов штата Южная Каролина по обвинению в совершении незаконных звонков от роботов в шесть избирательных округов штата. [44] Автоматизированная система опроса общественного мнения задала вопрос, следует ли пригласить спикера США Нэнси Пелоси провести предвыборную кампанию вместе с шестью кандидатами от Демократической партии в Законодательное собрание Южной Каролины. [45] Кахали был арестован, несмотря на письменное заключение генерального прокурора штата о том, что он действовал в рамках закона. [46] Впоследствии обвинения были сняты в октябре 2012 года. [47] После того как обвинения были сняты, Кахали подал иск против государственных чиновников, заявив, что его конституционное право на свободу слова было нарушено. Судья окружного суда США Мишель Чайлдс постановила, что закон Южной Каролины о запрете звонков роботов представляет собой ограничение свободы слова на основе содержания и, следовательно, является неконституционным. [48]

Предлагаемые дополнительные правила

Сенатор от Калифорнии Дайан Файнстайн (демократ от Калифорнии) представила Федеральный закон о конфиденциальности при вызовах роботов [49] в феврале 2008 года на слушаниях в сенатском комитете по правилам и администрированию. Закон предлагал: 1) ограничить количество звонков от роботов до двух в день от одного кандидата, 2) обязать кандидатов отображать точные номера вызывающих абонентов, 3) потребовать, чтобы раскрытие информации о том, кто платит за звонок, происходило в самом начале во время разговора, а не в конце разговора, и 4) обязать, чтобы время звонка было не ранее 8  часов утра или после 9  часов вечера . Законопроект был прочитан дважды, и, поскольку в ходе сессии по нему не было принято никаких решений, он не стал законом. [50] Подобные законопроекты безуспешно вносились в последующие годы. [51]

Шон Дакин, генеральный директор организации « Граждане за гражданский дискурс» , дал показания на слушаниях и рассказал, как роботизированные звонки влияют на жизнь избирателей по всей стране. [49] Он также написал статью для Washington Post, призывающую принять Билль о правах избирателей на конфиденциальность, в котором все избиратели будут иметь право отказаться от политических звонков роботов, если они не хотят их получать. [52]

Дакин, бывший сотрудник предвыборного штаба Джона Керри , [53] создал веб-сайт под названием Stop Politicalcalls.org и заявил, что позволяет гражданам отказаться от получения звонков от роботов. [54] [55] [56] [57] Однако нет никакой гарантии, что реестр прекратит звонки, и поскольку не существует закона, поддерживающего базу данных, это, по сути, интернет- петиция . Как упоминалось выше, Закон о конфиденциальности роботизированных вызовов не стал законом, и ни в одном законопроекте не было положений о реестре запрета на вызовы для прекращения автоматических вызовов. [50] [58]

Несмотря на широкую огласку базы данных в средствах массовой информации, только семь политиков в Соединенных Штатах добровольно пообещали соблюдать этот список во время всеобщих выборов 2008 года. Из этих семи только трое прошли на всеобщие выборы, и только Вирджиния Фокс (справа) была успешно переизбрана в ноябре 2008 года.

1 сентября 2009 года вступило в силу новое постановление Федеральной торговой комиссии , запрещающее большинство автоматических вызовов без письменного согласия получателя. [59] Политические кампании, опросы, благотворительные организации, сборщики долгов и поставщики медицинских услуг освобождаются от налога, равно как и звонки предприятиям. Звонки от банков, страховщиков и телефонных компаний находятся вне юрисдикции Федеральной торговой комиссии. В ситуациях, находящихся под федеральной юрисдикцией, федеральный закон заменяет несколько менее ограничительный закон штата Калифорния. [60]

Обратный роботизированный вызов

В июне 2019 года сообщество телефонных мошенников запустило BobRTC.TEL, телефонный справочник, который отслеживает проверенные входящие телефонные номера, которые достигают контакт-центров, управляемых известными роботами-мошенниками и телефонными мошенниками. [61] Служба также позволяет вошедшим в систему пользователям напрямую звонить мошенникам, используя собственные телефонные номера службы в качестве идентификатора вызывающего абонента , что позволяет избежать звонков со своего собственного телефона, что позволяет вызывающим абонентам обманывать вызывающих роботов.

Автогарантийный вызов роботов

Автоматические звонки по гарантии на автомобили — это серия мошеннических звонков от роботов в Северной Америке, исходящая от компании Sumco Panama. [62] Обычно звонок начинается со слов: «Мы пытаемся связаться с вами по поводу расширенной гарантии»; это фишинговое мошенничество, целью которого является обманом заставить звонящего позвонить по указанному номеру, а затем предоставить данные своей кредитной карты, чтобы продлить несуществующую гарантию.

С 2021 года было совершено более 58 миллиардов таких мошеннических звонков от роботов. Начиная с июля 2022 года Федеральная комиссия по связи приказала операторам связи прекратить принимать звонки от панамской компании Sumco. [62]

Подавление нежелательных и незаконных звонков роботов

Многие вызовы роботов нежелательны, и было разработано несколько методов предотвращения нежелательных вызовов роботов. [63] Во многих странах действуют списки вызовов , но списки оказались неэффективными [64] [65] и в некоторых случаях проблематичными с юридической точки зрения. [66] Следовательно, возник рынок продуктов, которые позволяют потребителям блокировать звонки роботов. В большинстве продуктов используются методы, аналогичные тем, которые используются для борьбы с SPIT (спамом через Интернет-телефонию), и их можно в общих чертах классифицировать по основному используемому методу. Однако из-за сложности проблемы ни один метод не является достаточно надежным. Комбинация методов может использоваться вместе для получения более эффективных результатов при условии, что комбинация методов не ухудшит впечатления пользователя. [67]

Решения доступны как в виде аппаратных, так и программных продуктов. Мобильные приложения особенно распространены, поскольку в них используются методы, не требующие модификации инфраструктуры. Многие продукты ограничены для использования только на одном носителе, например, на традиционных медных проводных линиях связи или контрактах на мобильную связь с конкретным оператором мобильной связи .

Черный список и белый список

В своей простейшей форме этот метод дает возможность предотвратить дальнейшие звонки с телефонных номеров, если известно, что они являются источником звонков роботов. Многие мобильные приложения могут предотвращать звонки роботов с помощью черного списка , созданного пользователем .

Используется блокировщик вызовов на стационарные телефоны

Для стационарных телефонов существуют автономные блокировщики вызовов, которые подключаются к телефону. Различные модели работают на принципах черного и белого списков. Блокировщики вызовов привлекли внимание таких изданий, как Which? и Consumer Reports в Великобритании и США соответственно. [68] [69]

В Великобритании BT предоставляет услугу для стационарных телефонов под названием «Выберите отказ», которая позволяет клиентам заблокировать до 10 телефонных номеров по своему выбору за ежемесячную плату. [70]

Для использования со стационарными телефонами был разработан ряд физических продуктов. Они обычно устанавливаются в домах и используют жестко запрограммированный или нерегулярно обновляемый черный список. Некоторые модели также имеют функцию создания белого списка, создаваемого пользователем. [71] Новые устройства для стационарных телефонов могут использовать облачные данные для решения жестко запрограммированных проблем с черным списком и создания личного белого/черного списка.

Краудсорсинг

Более сложная модель использует краудсорсинг для создания более полного черного списка номеров, вызываемых роботами. Ярким примером этого является приложение Truecaller , которое требует от пользователей предоставления доступа к их личному белому списку подлинных контактов в обмен на доступ к более крупной краудсорсинговой базе данных. В 2013 году хакеры получили доступ к базе данных Truecaller с известными подлинными номерами, что подчеркнуло опасность централизации этой информации. [72] [73]

КАПЧА

Опираясь на модель краудсорсинга, компания Primus Canada в 2007 году запустила запатентованный продукт под названием Telemarketing Guard для стационарных телефонов. [74] Он усовершенствован по сравнению с предыдущими моделями за счет включения теста «запрос-ответ» в стиле CAPTCHA .

На основе базы данных, созданной на основе отзывов клиентов, он отфильтровывает подозрительные звонки телемаркетинга в систему, которая предлагает звонящим записать свое имя после нажатия кнопки. Если имя записано, телефон клиента звонит с использованием идентификатора вызывающего абонента Telemarketing Guard. Если они отвечают на звонок, им воспроизводится запись, после чего они могут принять звонок или отклонить его и сообщить об этом. [75]

Анализ в реальном времени

Основной проблемой при использовании методов как черного, так и белого списков является практика подделки идентификатора вызывающего абонента [ 76] , которая широко распространена в результате низкого барьера для входа на рынок услуг VoIP . [77]

В 2015 году Федеральная комиссия по связи предложила концепцию для телекоммуникационной отрасли США, которая к 2017 году включала систему проверки на сетевом уровне для роботизированных вызовов из источников SIP . [78] Последней задачей аутентификации в этой структуре является подписание всех VoIP-сообщений. звонки, что позволит операторам связи надежно идентифицировать звонки роботов.

Пока эти цели не достигнуты, более продвинутый метод блокировки звонков от роботов использует методы бизнес-аналитики в реальном времени для учета постоянно меняющихся идентификационных данных звонков от роботов. Имея доступ к достаточно большой выборке данных, можно создавать алгоритмы, которые обнаруживают шаблоны вызовов, не требуя отчетности от пользователей.

В 2016 году и Verizon [79] , и Sprint запустили каждый свой собственный сервис на основе Enhanced Caller ID, который разработан Cequint и включает в себя методы белого, черного списка и краудсорсинга. [80] Для повышения точности она дополняется технологией Call Guardian, разработанной TNS , которая выполняет анализ поведения звонящих по 25 миллиардам публичных вызовов, которые они обрабатывают каждый год, в режиме реального времени. [81]

Аутентификация вызова

Чтобы решить проблему спуфинга, из-за которой блокировка вызовов на основе репутации вызывающего абонента была проблематичной, начиная с середины 2017 года и с предполагаемой кульминацией в 2019 году, FCC продвинула вперед сертификацию Caller ID, реализованную с помощью методологии под названием SHAKEN/STIR .(SHKEN/STIR (Secure Пересмотр телефонной идентификации и обработка подтвержденной информации на основе подписей с использованием токенов) [63] [82] [83] В июне 2019 года FCC приняла правило, позволяющее (но не обязывающее) телефонным компаниям блокировать нежелательные вызовы роботов по умолчанию, без участия потребителя. согласие; правило, касающееся аутентификации источника, все еще находилось на стадии общественного обсуждения. [84]

Закон TRACED, подписанный в декабре 2019 года, требует от FCC внедрения аутентификации по идентификатору вызывающего абонента, требует от FCC сообщать обо всех криминальных звонках от роботов в Министерство юстиции, предоставляет потребителям бесплатный доступ к блокировке звонков от роботов и ужесточает наказания для нарушителей. [85]

Правоприменение

Цель состоит в том, чтобы обрабатывать более миллиона жалоб в год, из которых только около 20% связаны с живым абонентом. [86] В августе 2016 года «Ударная группа Робокалла» из тридцати компаний заявила, что поможет решить эту проблему. [87]

Правоприменение и штрафы в Соединенных Штатах не являются сдерживающим фактором для звонящих роботов, поскольку правительство Соединенных Штатов редко взимает какие-либо штрафы, налагаемые Федеральной комиссией по связи («FCC»). У FCC нет полномочий взимать штрафы и неустойки, звонящие роботы не платят штраф добровольно, а Министерство юстиции США не предпринимает никаких действий для взыскания штрафа. [88]

Приказы и декларативные постановления Федеральной комиссии по связи

2009 год

В мае 2009 года в ответ на многочисленные жалобы Федеральная торговая комиссия обратилась в федеральный суд с просьбой прекратить телемаркетинговую кампанию, которая бомбардировала американских потребителей сотнями миллионов якобы вводящих в заблуждение роботов-звонков с целью продать им контракты на обслуживание транспортных средств под видом что они являются продолжением оригинальной гарантии на автомобиль . [89] Федеральная торговая комиссия приняла меры как против организатора фальшивых расширенных гарантий на автомобили, так и против компании телемаркетинга, которую она наняла для проведения своей незаконной обманной кампании. Федеральная торговая комиссия утверждает, что компании используют масштабную схему телемаркетинга, в которой используются случайные, заранее записанные телефонные звонки, чтобы обмануть потребителей, заставляя их думать, что гарантия на их автомобиль вот-вот истечет. Потребителей, которые отвечают на звонки роботов, вынуждают приобретать контракты на расширенное обслуживание своих автомобилей, что телемаркетеры ошибочно представляют как продление первоначальной гарантии производителя. Однако, согласно документам, которые Федеральная торговая комиссия подала в суд, звонки роботов вызвали десятки тысяч жалоб от потребителей, которые либо внесены в Национальный реестр запрещенных звонков США, либо просили не звонить им. По пяти телефонным номерам, связанным с ответчиками, было подано в общей сложности 30 000 жалоб «Не звонить». Потребители получали звонки от роботов дома, на работе и на свои мобильные телефоны, иногда несколько раз в день. Звонкам подверглись предприятия, государственные учреждения и даже диспетчеры службы 911.

Те, кто отвечает на заранее записанные звонки, слышат сообщение о том, что гарантия на их автомобиль скоро истечет и что им следует «продлить покрытие, пока не стало слишком поздно». Им говорят «нажать один», чтобы поговорить со «специалистом по гарантии». Затем «специалисты» вводят потребителей в заблуждение, заставляя их поверить в то, что их компания связана с дилером или производителем транспортного средства потребителя. Они пытаются продать потребителям контракт на обслуживание на сумму от 2000 до 3000 долларов, который они ошибочно представляют как продление первоначальной гарантии на автомобиль. Продавец расширенной автомобильной гарантии, которому предъявила иск Федеральная торговая комиссия, якобы получил более 10 миллионов долларов от продажи этих обманно продаваемых сервисных контрактов. В своих роботизированных звонках компании последовательно набирали все телефонные номера в пределах определенного кода города и префикса, не зная, были ли звонящие потребители автомобилистами или владельцами транспортных средств, а также были ли номера этих потребителей внесены в реестр запрета на вызовы. Согласно документам, поданным в суд, потребители, которые просили прекратить звонки, часто встречали «оскорбительное поведение» или просто бросали трубку. Некоторые из обвиняемых использовали оффшорные подставные корпорации, чтобы попытаться избежать проверки, а один из руководителей телемаркетинговой компании хвастался перед потенциальными клиентами, что он может действовать вне закона без каких-либо шансов быть пойманным Федеральной торговой комиссией, сообщают газеты. Этот ответчик также утверждал, что он совершает 1,8 миллиона звонков в день и что он совершил звонки для компаний с расширенной гарантией на сумму более 40 миллионов долларов, включая один миллиард звонков от имени своего крупнейшего клиента, согласно судебным документам, представленным Федеральной торговой комиссией. Помимо звонков от роботов, Федеральная торговая комиссия обвинила компанию, продающую гарантии, рассылать потребителям ложные открытки, предупреждающие их о скором истечении срока действия гарантий на автомобили. Открытки созданы для того, чтобы ввести потребителей в заблуждение, заставив их поверить в то, что с ними связывается их дилер или производитель, и открытки предлагают потребителям возможность «обновить» свои первоначальные гарантии. [90] 15 мая 2009 г. Окружной судья США Джон Ф. Грейди.издал временный запретительный судебный приказ в отношении ответчиков, компаний Transcontinental Warranty Inc. и Voice Touch Inc. Приказы Грэди также распространялись на генерального директора и президента TransContinental Кристофера Коварта, руководителей Voice Touch Джеймса и Морин Данн, делового партнера Voice Touch Network Foundations LLC и руководителя Network Foundations Дамиана Колфельда . Помимо приказа о прекращении автоматических телефонных продаж, приказ Грэди заморозил активы двух компаний. В своих жалобах Федеральная торговая комиссия утверждала, что звонки были частью мошеннической схемы, и просила суд гарантировать, что активы не будут потеряны в случае, если они могут понадобиться для выплаты компенсации потребителям, которые стали жертвами. По словам представителей агентства, Федеральная торговая комиссия не требует немедленного наложения гражданских штрафов на компании, но может сделать это позже. Генеральные прокуроры Арканзаса, Индианы и Миссури предприняли аналогичные действия в ответ на призывы предложить расширенную гарантию на автомобили. [91]

2015 год

Получив более 215 000 жалоб потребителей только в 2014 году, Федеральная комиссия по связи США (FCC) ужесточила и уточнила свои правила, защищающие потребителей от нежелательных звонков роботов, а также спама по электронной почте и текстовых сообщений. В июне 2015 года Комиссия выпустила пакет декларативных постановлений, разъясняющих положения Закона о защите потребителей телефонной связи (TCPA), касающиеся предварительно записанных и искусственных голосовых вызовов, принимаемых на домашние проводные телефоны, а также на номера беспроводной связи. [92] [93]

2021 год

В 2021 году Федеральная комиссия по связи («FCC») издала приказ, устанавливающий строгие ограничения на количество нетелемаркетинговых, заранее записанных или искусственных голосовых вызовов, которые можно совершать на домашние телефонные линии без предварительного согласия. Автоматические звонки на стационарные телефоны также должны будут включать механизм отказа, а звонящие должны соблюдать внутренние правила FCC, запрещающие звонки, которые ранее применялись только к телемаркетинговым звонкам. [94]

Новый приказ устанавливает ограничение на три звонка в течение любого последовательного 30-дневного периода для всех некоммерческих звонков, коммерческих звонков, не содержащих рекламы, и звонков от благотворительных организаций. Вызовы домашних роботов, связанные с HIPAA , ограничены одним звонком в день и максимум тремя звонками в неделю. Устанавливая эти новые ограничения, FCC истолковала Закон TRACED как требование ограничить количество звонков такого типа потребителям, несмотря на аргументы о том, что формулировки Закона TRACED носят дискреционный характер. [94]

2022 год

Федеральная комиссия по связи (FCC) заблокировала международные входящие звонки от роботов «вход в американские телефонные сети». [95]

2023 год

В 2023 году сообщалось, что 48 штатов США подали в суд на Avid Telecom , американскую телекоммуникационную компанию, предоставляющую услуги VoIP в связи с робозвонками. [96] [97] Компания заявила, что будет «решительно» защищаться от обвинений штатов. [98]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Что такое звонки роботов и как их остановить?». Касперский.com . 9 февраля 2022 г. . Проверено 18 апреля 2022 г.
  2. ^ «Остановите нежелательные звонки и текстовые сообщения от роботов» . Федеральная комиссия по связи . 9 февраля 2017 года . Проверено 18 апреля 2022 г.
  3. ^ FCC подтверждает, что блокировка вызовов роботов по умолчанию защищает потребителей, 7 июня 2019 г.
  4. ^ FCC подтверждает блокировку роботизированных вызовов по умолчанию оператором связи, 6 июня 2019 г.
  5. ^ Баннелл, Дэвид (май – июнь 1977 г.). «Памятка от издателя». Персональные вычисления . Бруклин, Массачусетс : Benwill Publishing Corp. Проверено 7 января 2022 г.
  6. ^ МакГрегор, Глен. «Майкл Сона будет приговорен 19 ноября по делу о звонках от роботов» . Гражданин Оттавы . Постмедиа Сеть Инк . Проверено 22 сентября 2018 г.
  7. ^ Махер и МакГрегор. «Отслеживание телефонных трюков». Гражданин Оттавы. Архивировано из оригинала 26 февраля 2012 года . Проверено 28 февраля 2012 г.
  8. ↑ Махер и МакГрегор (28 февраля 2012 г.). «Расследование Робокаллов сосредоточено на одноразовом сотовом телефоне-«прожигателе», связанном с секретными операциями в поездке в Гуэлфе» . Национальная почта . Проверено 28 февраля 2012 г.
  9. ^ «Кто есть кто в споре о телефонных звонках на выборах» . Новости ЦБК . 29 февраля 2012 г.
  10. ^ «Выборы в Канаде онлайн — выпуски новостей и рекомендации для СМИ» . 13 октября 2022 г.
  11. ^ "Выборы в Канаде онлайн - Заявления и речи" . 25 февраля 2022 г.
  12. ↑ Делакур, Сьюзен (30 марта 2012 г.). «Расследование робота-вызова охватывает 200 поездок по всей Канаде, - сообщил комитету палаты общин главный избиратель по выборам Марк Мейранд». Звезда . Торонто.
  13. ^ «Жирный скандал с «роботом» будет преследовать консерваторов на выборах: редакционная статья» . thestar.com . 14 августа 2014 г.
  14. ^ аб Стивен Махер, Postmedia News (9 июня 2014 г.). «Робозвонки Пьера Путина планировались «более чем одним человеком», но Майкл Сона «руководил разумом», - говорит Краун - National Post». Национальная почта .
  15. ^ аб Стивен Махер (9 апреля 2015 г.). «Майкл Сона не будет обжаловать приговор по делу о звонках от роботов, но будет добиваться более мягкого приговора: адвокат – National Post». Национальная почта .
  16. ^ «Майкл Сона, обвиняемый в звонках от роботов-гуэлфов, сегодня начинает суд» . 2 июня 2014 г.
  17. ^ «Суд начинается в понедельник по делу сотрудника Guelph PC, обвиненного в скандале с роботами-звонками» . Китченер . Июнь 2014.
  18. ^ «Жертвы звонков роботов-гуэлфов просят Управление выборов в Канаде возобновить дело» . 17 июля 2015 г.
  19. ^ «Майкл Сона приговорен к 9 месяцам заключения за скандал с роботами» . Городские новости .
  20. ^ «Майкл Сона признан виновным в подрыве демократии и приговорен к 9 месяцам заключения» .
  21. ^ «Сотрудник консервативной партии Майкл Сона приговорен к 9 месяцам тюремного заключения по делу Робокаллс - Новости CTV» . CTVNews . 19 ноября 2014 г.
  22. ^ «Майкл Сона виновен в суде по звонкам от роботов, но« вряд ли действовал в одиночку »» . 14 августа 2014 г.
  23. ^ Закон о защите телефонных потребителей 1991 года (TCPA), 47 USC § 227.
  24. ^ 47 USC § 227 (d) (3); 47 CFR §64.1200(b)
  25. ↑ Ли, Тимоти Б. (20 декабря 2019 г.). «Конгресс принимает закон, расширяющий штрафы за вызовы роботов» . Арс Техника . Проверено 26 декабря 2019 г.
  26. ↑ Гейл Коллинз (28 июля 2021 г.). «Восстание роботов». Нью-Йорк Таймс . Проверено 18 июля 2022 г.
  27. ↑ Марк Маккарти (9 апреля 2021 г.). «Верховный суд только что распотрошил закон тридцатилетней давности против роботов-звонков» . Проверено 18 июля 2022 г.
  28. ^ «Барр против Американской ассоциации политических консультантов, Inc. (19-631) (PDF)» (PDF) . Верховный суд США . 6 июля 2020 г. Проверено 6 июля 2020 г.
  29. ^ Список запрещенных звонков ограничивает «телефонные предложения» и не распространяется на некоммерческие организации, освобожденные от налогов. 47 USC § 227(a)(3) определяет «телефонные предложения»; 47 USC § 227(c) разрешает список запрещенных вызовов.
  30. ^ «Национальный реестр запрещенных вызовов» . Информация для потребителей . Федеральная торговая комиссия . Проверено 22 сентября 2018 г.
  31. ^ 47 USC § 227 (b) (1) (A); есть и другие запрещенные места, например больничные палаты; некоторые вызовы, например, в экстренных целях, разрешены.
  32. ^ 47 CFR § 64.1200(a)(2) [2007] разрешает некоммерческие и не облагаемые налогом некоммерческие звонки.
  33. ^ ab Штаты вводят ограничения на вызовы роботов. Архивировано 17 октября 2007 г., в Wayback Machine - DMNews, «Штаты вводят ограничения на вызовы роботов».
  34. ^ Акценты Phonebank раздражают конгрессмена - UPI, 5 ноября 2006 г.
  35. ^ Повторные звонки не от Ходса. Архивировано 19 мая 2007 г., в Wayback Machine - Concord Monitor , 5 ноября 2006 г. «Повторные звонки не от Ходса».
  36. ^ Регулирование звонков роботов: являются ли автоматические звонки звуком демократии или угрозой для нее? – Обзор законодательства штата Мичиган в области телекоммуникаций и технологий , выйдет в свет в 2009 г. «Регулирование звонков от роботов: являются ли автоматические звонки звуком демократии или угрозой для нее?»
  37. ^ ab «Текст отображения кодов». leginfo.legislature.ca.gov . Проверено 15 августа 2018 г.
  38. ^ Пресс-релиз генерального прокурора. Никсон предупреждает политические кампании о том, что федеральный закон требует, чтобы «звонки роботов» включали идентифицирующую и контактную информацию. Архивировано 17 сентября 2008 года в Wayback Machine . 4 сентября 2008 г.
  39. ^ «Робозвонящий робот на доске выборов. Архивировано 20 июня 2008 г., в Wayback Machine », The News & Observer , 28 апреля 2008 г. По состоянию на 29 апреля 2008 г.
  40. ^ Ежедневный блог Коса. [ ненадежный источник? ] (блог) По состоянию на 29 апреля 2008 г.
  41. ^ «Группа, связанная с Клинтон, стоит за сомнительными звонками роботов» . NPR.org . 1 мая 2008 г.
  42. ^ "- Институт южных исследований" . Архивировано из оригинала 8 февраля 2012 года.
  43. ^ Аб Мюррей, Шейла, «Женские голоса, женщины голосуют: превысили ли масштабы разъяснительной работы?», Washington Post , воскресенье, 4 мая 2008 г.; Страница A10, найдена в статье Washington Post «Голоса женщин. Женщины голосуют». По состоянию на 5 мая 2008 г.
  44. ^ «Консультант Республиканской партии арестован за незаконные «звонки роботов»» . Проверено 27 октября 2015 г.
  45. ^ «Назовите меня неконституционным: повесьте трубку из-за закона SC о вызовах роботов» . Проверено 27 октября 2015 г.
  46. ^ «Четвертый округ: запрет на вызов роботов SC неконституционен» . 18 августа 2015 года . Проверено 27 октября 2015 г.
  47. ^ «Обвинения против консультанта Республиканской партии Кахали сняты» . Проверено 27 октября 2015 г.
  48. ^ «Федеральный суд постановил, что закон Кахали обвинен в неконституционности» . Проверено 27 октября 2015 г.
  49. ^ ab «Защита избирателей дома и на избирательных участках: ограничение оскорбительных звонков от роботов и практики задержания голосов». Регламент Сената . Проверено 22 сентября 2018 г.
  50. ^ ab S. 2624: Закон о конфиденциальности при вызовах роботов от 2008 г. По состоянию на 4 января 2009 г.
  51. ^ Шумер продвигает законопроект о расширении запрета на вызовы роботов. Демократ и хроника. По состоянию на 11 октября 2014 г.
  52. ^ Вашингтон Пост. Щит конфиденциальности против кампаний. Шон Дэйкин. Суббота, 13 сентября 2008 г.; Страница А17.
  53. ^ «Остановите политические звонки роботов и телемаркетеров с Nomorobo» . Архивировано из оригинала 23 марта 2019 года . Проверено 26 октября 2008 г.
  54. ^ «Робозвонки наводняют телефонные линии в штатах, находящихся на поле боя» . Си-Эн-Эн. 23 октября 2008 года . Проверено 22 мая 2010 г.
  55. ^ «Прекратите звонки». Филиал NBC TMJ. Архивировано из оригинала 20 ноября 2008 года . Проверено 8 июня 2010 г.
  56. ↑ Гай Р. Бриггс (29 сентября 2008 г.). «Технические вопросы и ответы: я серьезно. И не называйте меня Ширли». Фокс Ньюс.
  57. ↑ Стефани Кондон (23 октября 2008 г.). «День выборов приносит нашествие роботов» . CNET.com. Архивировано из оригинала 23 марта 2019 года . Проверено 26 октября 2008 г.
  58. ↑ HR 5747: Закон о конфиденциальности при вызовах роботов от 2008 г. По состоянию на 23 октября 2008 г.
  59. ^ «Новое правило, запрещающее нежелательные «робот-звонки», вступит в силу 1 сентября», пресс-релиз FTC от 27 августа 2009 г. Архивировано 3 октября 2011 г., на Wayback Machine.
  60. ^ «Кэтлин Пендер - Net Worth Plus: FTC кладет конец большинству звонков роботов» . Хроника Сан-Франциско . 27 августа 2009 г.
  61. ^ Начать мошенничество
  62. ↑ Аб Фунг, Брайан (21 июля 2022 г.). «Федеральная комиссия по связи принимает жесткие меры в отношении звонков роботов по «автогарантии» | CNN Business» . CNN . Проверено 31 июля 2022 г.
  63. ↑ ab Кристин Хаузер (12 июля 2021 г.). «Как остановить звонки роботов?». Нью-Йорк Таймс . Проверено 18 июля 2022 г.
  64. ^ «Не прятаться от надоедливых звонков» . Телеграф . 10 июня 2013 года . Проверено 12 декабря 2016 г.
  65. ^ Махони, Морин (2015). «Обратный вызов: как телефонные компании могут положить конец нежелательным звонкам роботов». Союз потребителей . Союз потребителей (опубликовано в ноябре 2015 г.). п. 3. Архивировано из оригинала (PDF) 23 февраля 2022 г. Проверено 21 декабря 2016 г.
  66. ^ Штраус, Джаред (2004). «Большое зависание в списке запрещенных вызовов» (PDF) . Ричмондский журнал права и технологий . Х (4) . Проверено 12 декабря 2016 г.
  67. ^ Хуахун, Ту; Дупе, Адам; Чжао, Цзымин; Ан, Гейл-Джун (2016). «SoK: Все ненавидят роботизированные звонки: обзор методов борьбы с телефонным спамом» (pdf) . Университет Аризоны. п. 14.
  68. ^ Лидхэм, Роберт. «Устройства блокировки вызовов – все, что вам нужно знать». who.co.uk. _ Который?. Архивировано из оригинала 1 июля 2016 года . Проверено 22 сентября 2018 г.
  69. ^ «Ярость против звонков роботов». ConsumerReports.org . Отчеты потребителей . Проверено 1 февраля 2017 г.
  70. ^ «Все о выборе отказа» . Помощь BT.com . Архивировано из оригинала 23 марта 2019 года . Проверено 12 декабря 2016 г.
  71. ^ "Обзор блокировщика роботов" . Отчеты потребителей . 14 августа 2015 года . Проверено 21 ноября 2016 г.
  72. ^ "Заявление Truecaller" . Блог Truecaller . 5 июля 2013 года . Проверено 21 ноября 2016 г.
  73. ^ «База данных Truecaller взломана Сирийской электронной армией» . 16 июля 2013. Архивировано из оригинала 20 июля 2013 года . Получено 21 декабря 2016 г. - через E Hacking News.
  74. ↑ Штейн, Мэтью (10 июля 2013 г.). «Прекращение мошеннических звонков с помощью роботов: можно ли сделать больше?» (PDF) . Комитет Сената США по торговле, науке и транспорту . п. 1 . Проверено 21 ноября 2016 г.
  75. ^ «Технология блокировки вызовов» (PDF) . Федеральная торговая комиссия . п. 19 . Проверено 21 ноября 2016 г.
  76. ^ «Предупреждение о мошенничестве - как мошенники используют подделку идентификатора вызывающего абонента, чтобы выдать себя за вас» . Совет лучших бизнес-бюро . 20 июня 2014 года . Проверено 21 ноября 2016 г.
  77. ^ Хуахонг и др. 2016, с. 2
  78. ^ «CGB объявляет программу семинара по роботизированному вызову и подмене идентификатора вызывающего абонента 16 сентября 2015 г.» (PDF) . Федеральная комиссия по связи . 10 сентября 2015 г. стр. 9880–9881 . Проверено 21 ноября 2016 г.
  79. ^ «Идентификатор имени вызывающего абонента Verizon» .
  80. ^ «TNS и Cequint развертывают решение для роботизированных вызовов следующего поколения, обеспечивающее лучший в своем классе сервис для клиентов Sprint» (пресс-релиз). Рестон, Вирджиния: Business Wire. 30 ноября 2016 г.
  81. ^ "TNS Call Guardian" . ТНС . Проверено 12 декабря 2016 г.
  82. ^ Пай, Аджит (2017). «Борьба с поддельными вызовами роботов с помощью аутентификации по идентификатору вызывающего абонента». ФКС .
  83. ↑ Бродкин, Джон (14 февраля 2019 г.). «Аджит Пай приказывает телефонным компаниям внедрить новую технологию защиты от роботов в 2019 году» . Арстехника.
  84. ^ Вот почему вы можете начать получать меньше звонков от роботов
  85. ↑ Трамп подписывает Закон TRACED, первый федеральный закон, запрещающий вызовы роботов.
  86. ↑ Торин Клосовски (26 мая 2022 г.). «Как заблокировать спам-звонки». Нью-Йорк Таймс . Проверено 18 июля 2022 г.
  87. ^ «AT&T, Apple и Google будут работать над подавлением «роботных звонков»» . Рейтер . 20 августа 2016 г.
  88. ↑ Круз, Сара (28 марта 2019 г.). «Федеральная комиссия по связи оштрафовала звонивших-роботов на 208 миллионов долларов. Она собрала 6790 долларов» . Уолл Стрит Джорнал . Проверено 19 июля 2021 г. Представитель Федеральной комиссии по связи заявил, что его агентство не имеет полномочий обеспечивать исполнение изданных им постановлений о конфискации и передало все неоплаченные штрафы Министерству юстиции, которое имеет право взыскивать штрафы.
  89. ^ http://www.ftc.gov/opa/2009/09/twi.shtm, «Соглашение FTC запрещает роботизированные звонки от автомобильной «Гарантийной» компании», выпуск новостей FTC, 1 сентября 2009 г.
  90. ↑ FTC: Судья приказывает прекратить звонки роботов, продающие обманные гарантии, Wall Street Journal , 15 мая 2009 г. Архивировано 14 июля 2009 г., в Wayback Machine.
  91. ↑ Судья блокирует «звонки роботов» по ​​продаже гарантий на автомобили, Associated Press , 15 мая 2009 г. Архивировано 7 июня 2009 г., в Wayback Machine.
  92. ^ «Комиссия усиливает защиту потребителей от звонков роботов». В журнале «Соответствие» . 2 июля 2015 г.
  93. ↑ Руан, Кэтлин Энн (29 мая 2018 г.). (Робо)позвони мне, может быть: роботизированные звонки на беспроводные телефоны в соответствии с Законом о защите прав потребителей телефонной связи. Вашингтон, округ Колумбия: Исследовательская служба Конгресса . Проверено 21 января 2020 г.
  94. ^ аб Арентсен, Мэтью С.; Прайор, Майкл Х. (4 января 2021 г.). «Федеральная комиссия по связи предъявляет новые требования к немаркетинговым домашним роботизированным звонкам». Лексология . Проверено 5 января 2021 г.
  95. ^ «FCC действует, чтобы остановить международное мошенничество с роботами» . 23 мая 2022 г.
  96. ^ «Не звоните: Штаты подают в суд на телекоммуникационную компанию за миллиарды звонков роботов» . АП НОВОСТИ . 23 мая 2023 г. Проверено 26 мая 2023 г.
  97. ↑ Грегг, Аарон (24 мая 2023 г.). «Почти каждый штат подал в суд на телекоммуникационную компанию из-за миллиардов роботизированных звонков». Вашингтон Пост . ISSN  0190-8286 . Проверено 26 мая 2023 г.
  98. ↑ Файнер, Лорен (23 мая 2023 г.). «Около 50 государственных органов подали в суд на компанию, которая предположительно способствовала миллиардам спам-звонков». CNBC . Проверено 26 мая 2023 г.

Внешние ссылки