stringtranslate.com

Робозвонок

Робозвон — это телефонный звонок, который использует компьютеризированный автодозвонщик для доставки предварительно записанного сообщения, как будто от робота . Робозвонки часто связаны с политическими и телемаркетинговыми телефонными кампаниями, но также могут использоваться для общественных услуг, экстренных объявлений или мошенниками. Множество предприятий и телемаркетинговых компаний используют программное обеспечение для автоматического набора номера для доставки предварительно записанных сообщений (напоминаний о встречах, деталей бронирования и т. д.) миллионам пользователей. Некоторые роботы используют персонализированные аудиосообщения для имитации реального личного телефонного звонка. [1] Эта услуга также рассматривается как склонная к ассоциации с мошенничеством. [2]

С июня 2019 года телефонные компании могут по умолчанию блокировать входящие автоматические звонки. [3] [4]

История

Первое описание

Автоматизированное телефонное привлечение, т. е. робозвон, было одним из самых ранних приложений, предложенных для первых микрокомпьютеров. Первое документированное упоминание о нем было в «Меморандуме издателя» Дэвида Баннелла в журнале Personal Computing , май/июнь 1977 года. Под заголовком «Злоупотребление персональными вычислениями» Баннелл описал презентацию на Всемирной компьютерной конференции Altair в марте 1976 года о «занимательном бизнес-приложении для персональных вычислений». Компьютер последовательно набирал телефонные номера, воспроизводил записанное голосовое сообщение, а затем использовал распознавание речи , чтобы отвечать дополнительными сообщениями по мере необходимости. В своем «Меморандуме издателя» Дэвид Баннелл сообщил, что «предложение было не очень хорошо принято» на конференции. Его критиковали как «нечувствительное к правам на личную жизнь» и «могло вызвать общественный резонанс». [5]

Северная Америка

Канада

Роботизированные звонки могут быть и законно используются основными политическими партиями в Канаде для охвата избирателей. Споры окружили использование роботизированных звонков во время канадских федеральных выборов 2011 года , что привело к тому, что Elections Canada и Королевская канадская конная полиция расследовали заявления о том, что роботизированные звонки использовались в попытке отговорить избирателей от голосования, ложно сообщая им, что их избирательные участки изменили местоположение. [6] Elections Canada отследили происхождение автоматических звонков на одноразовый мобильный телефон, зарегистрированный на вымышленное имя «Пьер Путин» по фальшивому адресу из кода города 450 города Джолиетт , Квебек , и выдали повестку в суд оператору сотовой связи, который предоставил список исходящих звонков с того же номера. Один из звонков был на бесплатный номер, используемый клиентами 2call.ca, дочерней компании интернет-провайдера RackNine из Эдмонтона , для звонков и записи исходящих сообщений. Одноразовый телефон, принадлежащий «Пьеру Путину», использовался для связи с владельцем Racknine по его личному незарегистрированному номеру и назывался «Пьер Джонс». Этот одноразовый телефон инициировал серию автоматических звонков, в основном в Гвельфе, но с несколькими десятками в других округах, которые были нацелены в основном на избирателей, не являющихся консерваторами, с ложными изменениями места голосования. Некоторые избиратели посещали то, что, как им внушили, было их избирательными участками, и иногда уничтожали свои регистрационные карточки избирателей в гневе. [ необходима цитата ]

В ноябре 2011 года следователь вручил RackNine заказ на предоставление записей и быстро установил владельца счета, связанного с фиктивными звонками. [7] Следователи также изучили базу данных избирателей CIMS Консервативной партии и показали, что «Пьер Путин» использовал базу данных избирателей Консервативной партии, чтобы выбрать, кому звонить. У следователей есть пустые записи для одного конкретного логина, что привело к предположению, что доказательства были удалены. PayPal также передал свои записи следователям, поскольку «Пьер Путин» использовал учетную запись PayPal для оплаты счета за автоматические звонки. Стоимость этих звонков 2 мая 2011 года составила 162,10 доллара, заявила Elections Canada в судебных документах. Эти расходы никогда не сообщались Elections Canada, как это требуется для законных политических расходов.

Премьер-министр Стивен Харпер и Консервативная партия Канады отрицают какую-либо осведомленность или причастность. [8] Сотрудник Консервативной партии подал в отставку вскоре после того, как стало известно о скандале, но с тех пор выступил с заявлением о своей непричастности. [9] Elections Canada сделала заявление [10] и сообщила парламенту [11] , что мошенничество было масштабным, затронув 200 округов во всех десяти провинциях, а также территорию Юкон . [12] Совет канадцев, левоцентристская активистская группа, заявила, что автоматических звонков могло быть достаточно, чтобы изменить результат на 4%, что было достаточно для победы в ряде округов в очень близких гонках. Эта группа инициировала судебный иск с целью отмены результатов выборов в семи округах и инициирования дополнительных выборов на соответствующие семь мест в Палате общин.

После изучения расследования скандала «Пьера Путина» в 2013 году судья Федерального суда Ричард Мосли установил, что фальсификация выборов имела место в шести округах по всей стране, но не нашел никаких доказательств того, что в этом участвовали Консервативная партия или кандидаты. Он также не нашел достаточных доказательств в поддержку обвинений в округах, кроме Гвельфа. Он также указал, что «роботизированные звонки» не повлияли на исход выборов 2011 года ни в одном округе. [13]

После длительного расследования обстоятельств скандала [14] Майкл Сона, бывший директор по связям с общественностью кандидата от Консервативной партии в округе Гвельф (Онтарио) [15], был обвинен 2 июня 2014 года [16] в «умышленном воспрепятствовании или попытке воспрепятствовать голосованию избирателя». [17] [18] Сона был признан виновным 14 ноября 2014 года [19] и приговорен к девяти месяцам тюремного заключения плюс двенадцати месяцам испытательного срока. [20] Сона был освобожден из тюрьмы под залог после отбытия двенадцати дней в ожидании апелляции приговора. Однако Сона не обжаловал обвинительный приговор. [15] Во время суда судья Хирн согласился с утверждением Короны [14] о том, что Сона, вероятно, действовал не в одиночку. [21] [22]

Соединенные Штаты

Федеральный закон о защите прав потребителей телефонных услуг 1991 года (TCPA) регулирует автоматические звонки. [23] Предварительно записанные автоматические звонки должны идентифицировать, кто инициирует звонок, и включать номер телефона или адрес, по которому можно связаться с инициатором. [24] В 2019 году Конгресс США принял закон, расширяющий регулирование автоматических звонков. [25] В том же году [26] было принято временное постановление, которое, по-видимому, ослабило ограничения на автодозвоны. [27]

Взыскание долгов

В 2015 году взыскание государственного долга было освобождено от ограничений на автоматические звонки 1991 года; однако Верховный суд признал это исключение недействительным 6 июля 2020 года в деле Барр против Американской ассоциации политических консультантов, Inc. (19-631) . Суд постановил, что предпочтение «речи о взыскании долга политической и другой речи» является нарушением Первой поправки. [28]

Политические призывы

Роботизированные звонки осуществляются многими политическими партиями в Соединенных Штатах, включая, помимо прочего, как Республиканскую, так и Демократическую партии, а также неаффилированные кампании, 527 организаций , союзов и отдельных граждан. Политические роботизированные звонки исключены из Национального реестра запретов на звонки в Соединенных Штатах . [29] [30] Закон о защите прав потребителей телефонных услуг 1991 года (TCPA) и правила Федеральной комиссии по связи (FCC) запрещают кому-либо (включая благотворительные организации, политиков и политические партии) совершать роботизированные звонки на номера мобильных телефонов без предварительного согласия получателей. [31] FCC разрешает некоммерческие роботизированные звонки на большинство жилых (не сотовых) телефонных линий. [32]

В некоторых штатах (23 по данным DMNews) действуют законы, регулирующие или запрещающие политические автоматические звонки. [33] В Индиане и Северной Дакоте запрещены автоматические политические звонки. [34] В Нью-Гемпшире разрешены политические автоматические звонки, за исключением случаев, когда получатель находится в Национальном реестре «Не звонить» . [35] Во многих штатах требуется раскрытие информации о том, кто заплатил за звонок, часто требуя, чтобы такое уведомление было записано собственным голосом кандидата. Лоскутное одеяло государственных законов, регулирующих политические автоматические звонки, создало проблемы для национальных кампаний. [36]

Калифорния

Первые политические роботизированные звонки были запущены в январе 1983 года, когда владелец бизнеса Тони Иносентес использовал свою машину телемаркетинга из своего коллекторского агентства, чтобы объявить о своей кандидатуре на выборах в 57-й избирательный округ Калифорнии. Он запустил более 300 000 автоматизированных звонков, прежде чем проиграл всеобщие выборы в ноябре 1983 года действующему сенатору Дэйву Элдеру. Иносентес основал избирательную компанию GOTV ePolitical USA в 1984 году. [ необходима цитата ]

В 2001 году Иносентес изобрел политический роботизированный опрос, запустив первый политический роботизированный опрос 31 октября 2001 года на выборах в городской совет Линвуда, штат Калифорния. [ необходима цитата ]

Калифорния запрещает любые автоматические звонки, если только не существует существующих отношений. [37] Кодекс коммунальных услуг Калифорнии §§ 2871 и последующие устанавливают для политических кампаний те же правила, что и для других организаций, совершающих звонки с помощью автоматического устройства набора и оповещения. [37] Руководящие принципы таковы:

Индиана

В Индиане требуется, чтобы любое предварительно записанное сообщение было представлено живым оператором; сообщение может быть воспроизведено только в том случае, если вызываемый абонент дает разрешение. [33]

Миссури

В сентябре 2008 года тогдашний генеральный прокурор Миссури Джей Никсон предупредил политические кампании в Миссури, что его ведомство будет агрессивно применять федеральные правила (Закон о защите прав потребителей телефонных услуг 1991 года), требующие, чтобы звонки включали идентификационную и контактную информацию. [38]

Северная Каролина

Во время праймериз Демократической партии в Северной Каролине в 2008 году были сделаны автоматические звонки , нацеленные на афроамериканских избирателей в дни, предшествовавшие праймериз в конце апреля 2008 года, [39] которые по сути говорили зарегистрированным избирателям, что они не зарегистрированы. [40] По данным NPR [41] и Facing South, [42] эти звонки были сделаны организацией « Женские голоса — женщины голосуют ». [43] Избиратели и группы наблюдателей жаловались, что это было усилие по подавлению явки , и генеральный прокурор штата Рой Купер приказал им прекратить звонки. [43] Группа прекратила звонки, и никаких дальнейших юридических действий предпринято не было.

Южная Каролина

В Южной Каролине был закон, запрещающий большинство типов нежелательных потребительских и политических автоматических звонков, но в 2010 году консультант кампании Роберт Кахали был арестован Отделом по обеспечению соблюдения законов штата Южная Каролина по обвинению в совершении незаконных автоматических звонков в шесть избирательных округов штата. [44] Автоматизированная система опроса общественного мнения задала вопрос, следует ли пригласить спикера США Нэнси Пелоси для участия в кампании с шестью кандидатами от Демократической партии в Законодательное собрание Южной Каролины. [45] Кахали был арестован, несмотря на письменное заключение от генерального прокурора штата, в котором говорилось, что он действовал в рамках закона. [46] Впоследствии обвинения были сняты в октябре 2012 года. [47] После того, как обвинения были сняты, Кахали подал иск против должностных лиц штата, заявив, что его конституционное право на свободу слова было нарушено. Окружной судья США Мишель Чайлдс постановила, что закон Южной Каролины о запрете автоматических звонков был ограничением свободы слова на основе содержания и, следовательно, неконституционным. [48]

Предлагаемые дополнительные правила

Сенатор Калифорнии Дайан Файнстайн (демократ от Калифорнии) представила Федеральный закон о конфиденциальности роботизированных звонков [49] в феврале 2008 года на слушаниях в Комитете Сената по правилам и администрированию. Закон предлагал: 1) ограничить роботизированные звонки не более чем двумя в день одним кандидатом, 2) обязать кандидатов отображать точные номера идентификаторов вызывающих абонентов, 3) обязать раскрытие информации о том, кто платит за звонок, происходить в начале звонка, а не в конце звонка, и 4) обязать, чтобы время звонка происходило не ранее 8  утра или не позднее 9  вечера. Законопроект был прочитан дважды, и поскольку он не получил дальнейших действий в течение сессии, он не стал законом. [50] Аналогичные законопроекты были представлены в последующие годы, но безуспешно. [51]

Шон Дейкин, генеральный директор Citizens for Civil Discourse , дал показания на слушаниях и рассказал, как автоматические звонки влияют на жизнь избирателей по всей стране. [49] Он также написал статью для Washington Post , призывая к принятию Билля о правах избирателей, в котором все избиратели имели бы право отказаться от политических автоматических звонков, если они не хотят их получать. [52]

Дейкин, бывший сотрудник кампании Джона Керри , [53] создал веб-сайт под названием Stoppoliticalcalls.org и заявил, что позволяет гражданам отказаться от получения автоматических звонков. [54] [55] [56] [57] Однако нет никаких гарантий, что реестр остановит звонки, и поскольку нет закона, поддерживающего базу данных, это по сути интернет-петиция . Как упоминалось выше, Закон о конфиденциальности Robocall не стал законом, и ни в одном законопроекте не было положений о реестре «не звонить» для остановки автоматических звонков. [50] [58]

Несмотря на широкую огласку базы данных в СМИ, только семь политиков в Соединенных Штатах добровольно обязались уважать список во время всеобщего избирательного цикла 2008 года. Из этих семи только трое прошли на всеобщие выборы, и только Вирджиния Фокс (республиканец) была успешно переизбрана в ноябре 2008 года.

1 сентября 2009 года вступило в силу новое постановление Федеральной торговой комиссии , запрещающее большинство автоматических звонков без письменного согласия получателя. [59] Политические кампании, опросы, благотворительные организации, коллекторы и поставщики медицинских услуг освобождены от уплаты налога, как и звонки в компании. Звонки из банков, страховщиков и телефонных компаний находятся вне юрисдикции FTC. В ситуациях, подпадающих под федеральную юрисдикцию, федеральный закон заменит немного менее ограничительный закон в штате Калифорния. [60]

Обратный робот-звонок

В июне 2019 года сообщество мошенников, занимающихся телефонией, запустило BobRTC.TEL — телефонный справочник, который отслеживает проверенные входящие телефонные номера, поступающие в контакт-центры, которыми управляют известные робозвонки и телефонные мошенники. [61] Сервис также позволяет зарегистрированным пользователям совершать звонки напрямую мошенникам, используя собственные телефонные номера сервиса в качестве идентификатора вызывающего абонента , что позволяет пользователю совершать звонки со своего собственного телефона, что позволяет звонящим обманывать робозвонков.

Автогарантийные звонки

Роботизированные звонки по поводу гарантии на автомобиль — это серия мошеннических роботизированных звонков в Северной Америке, исходящих от компании Sumco Panama. [62] Звонок обычно начинается со слов «Мы пытаемся связаться с вами по поводу вашей расширенной гарантии»; это фишинговая афера, цель которой — заставить звонящего позвонить по указанному номеру, а затем предоставить данные своей кредитной карты для продления несуществующей гарантии.

С 2021 года было совершено более 58 миллиардов таких мошеннических звонков с использованием роботов. Начиная с июля 2022 года Федеральная комиссия по связи приказала поставщикам телекоммуникационных услуг прекратить принимать звонки от компании Sumco Panama. [62]

Подавление нежелательных и незаконных роботизированных звонков

Многие звонки роботов нежелательны, и было разработано несколько методов для предотвращения нежелательных звонков роботов. [63] Во многих странах действуют списки «не звонить» , но эти списки оказались неэффективными [64] [65] и в некоторых случаях юридически проблематичными. [66] Следовательно, появился рынок продуктов, которые позволяют потребителям блокировать звонки роботов. Большинство продуктов используют методы, аналогичные тем, которые используются для смягчения SPIT (спама по интернет-телефонии), и их можно широко классифицировать по основному используемому методу. Однако из-за сложности проблемы ни один из методов не является достаточно надежным. Комбинация методов может использоваться вместе для обеспечения более эффективных результатов, при условии соблюдения мер предосторожности, чтобы комбинация методов не ухудшила пользовательский опыт. [67]

Решения доступны как в виде аппаратных, так и программных продуктов. Мобильные приложения особенно распространены, поскольку они используют методы, не требующие изменения инфраструктуры. Многие продукты ограничены использованием только на одном носителе, например, на традиционных медных стационарных линиях или контрактах на мобильные телефоны от определенного оператора мобильной связи .

Черные и белые списки

В своей простейшей форме этот метод предлагает возможность предотвратить дальнейшие звонки с телефонных номеров, если известно, что они являются источником роботизированных звонков. Многие мобильные приложения могут предотвратить роботизированные звонки с помощью черного списка , созданного пользователем .

Используется блокировщик вызовов на стационарной линии

Для стационарных телефонов существуют автономные блокировщики вызовов, которые подключаются к телефону. Различные модели работают по принципам черного и белого списков. Блокировщики вызовов получили внимание в таких изданиях, как Which? и Consumer Reports в Соединенном Королевстве и Соединенных Штатах соответственно. [68] [69]

В Великобритании BT предоставляет услугу для стационарных телефонов под названием Choose to Refuse, которая позволяет клиентам заблокировать до 10 телефонных номеров по своему выбору за ежемесячную плату. [70]

Разработан ряд физических продуктов для использования с стационарными телефонами. Обычно они устанавливаются в домах и используют жестко закодированный или нерегулярно обновляемый черный список. Некоторые модели также имеют функцию создания пользовательского белого списка. [71] Новые устройства для стационарных телефонов могут использовать облачные данные для решения проблем жестко закодированного черного списка и позволяют создавать персональный белый/черный список.

Краудсорсинг

Более сложная модель использует краудсорсинг для создания более полного черного списка номеров для роботизированных звонков. Ярким примером этого является приложение Truecaller , которое требует от пользователей предоставления доступа к их личному белому списку настоящих контактов в обмен на доступ к более крупной краудсорсинговой базе данных. В 2013 году хакеры получили доступ к базе данных Truecaller известных настоящих номеров, что подчеркивает опасность централизации этой информации. [72] [73]

КАПЧА

Основываясь на модели краудсорсинга, Primus Canada в 2007 году запустила запатентованный продукт под названием Telemarketing Guard для стационарных телефонов. [74] Он улучшает предыдущие модели, включая тест с вызовом и ответом в стиле CAPTCHA .

На основе базы данных, разработанной на основе отзывов клиентов, он фильтрует подозрительные телемаркетинговые звонки в систему, которая предлагает звонящим записать свое имя после нажатия кнопки. Если имя записано, телефон клиента звонит с идентификатором вызывающего абонента Telemarketing Guard. Если они отвечают на звонок, им проигрывается запись, после чего они могут принять звонок или отклонить его и сообщить о нем. [75]

Анализ в реальном времени

Основной проблемой использования методов как черных, так и белых списков является практика подмены идентификатора вызывающего абонента [76] , которая широко распространена из-за низкого барьера для входа на рынок услуг VoIP . [77]

В 2015 году Федеральная комиссия по связи предложила структуру для телекоммуникационной отрасли в Соединенных Штатах, которая включала систему проверки на сетевом уровне для автоматических звонков из источников SIP к 2017 году. [78] Последней задачей аутентификации в структуре является подписание всех VoIP-звонков, что позволило бы операторам надежно идентифицировать автоматические звонки.

Пока эти цели не достигнуты, более продвинутый метод блокировки робозвонков использует методы бизнес-аналитики в реальном времени для решения проблемы постоянно меняющихся идентификаций робозвонков. Имея доступ к достаточно большой выборке данных, можно создавать алгоритмы, которые обнаруживают шаблоны вызовов, не требуя от пользователей отчетности.

В 2016 году и Verizon [79], и Sprint запустили свои собственные услуги на основе Enhanced Caller ID, разработанного Cequint и включающего в себя методы создания белых и черных списков, а также краудсорсинга. [80] Для повышения точности он дополняется технологией Call Guardian, разработанной TNS , которая выполняет анализ поведения звонящего по 25 миллиардам публичных звонков, которые они обрабатывают каждый год в режиме реального времени. [81]

Аутентификация вызова

Чтобы решить проблему спуфинга, которая делала блокировку вызовов на основе репутации звонящего проблематичной, начиная с середины 2017 года и с предполагаемой кульминацией в 2019 году, FCC продвигала сертификацию идентификатора вызывающего абонента, реализованную с помощью методологии под названием SHAKEN/STIR . (SHKEN/STIR (пересмотренная безопасная телефонная идентификация и обработка подтвержденной информации на основе подписи с использованием токенов) [63] [82] [83] В июне 2019 года FCC приняла правило, позволяющее (но не обязывающее) телефонным компаниям блокировать нежелательные роботизированные звонки по умолчанию, без согласия потребителя; правило, связанное с аутентификацией источника, все еще находилось в периоде общественного обсуждения. [84]

Закон TRACED, подписанный в декабре 2019 года, требует от FCC внедрения аутентификации Caller ID, требует от FCC сообщать обо всех криминальных звонках с использованием роботов в Министерство юстиции, предоставляет потребителям доступ к бесплатной блокировке звонков с использованием роботов и ужесточает наказания для нарушителей. [85]

Исполнение

Цель состоит в том, чтобы обрабатывать более миллиона жалоб в год, при этом только около 20% из них касаются живого звонящего. [86] В августе 2016 года «Ударная группа по роботизированным звонкам» из тридцати компаний заявила, что поможет решить эту проблему. [87]

Правоприменение и штрафы в Соединенных Штатах не являются сдерживающим фактором для автоответчиков, поскольку правительство Соединенных Штатов редко собирает какие-либо штрафы, налагаемые Федеральной комиссией по связи («FCC»). У FCC нет полномочий собирать штрафы и конфискации, автоответчики добровольно не платят штраф, а Министерство юстиции США не принимает мер по сбору штрафа. [88]

Приказы и декларативные постановления Федеральной комиссии по связи

2009

В мае 2009 года в ответ на многочисленные жалобы Федеральная торговая комиссия обратилась в федеральный суд с просьбой прекратить телемаркетинговую кампанию, которая бомбардировала американских потребителей сотнями миллионов якобы обманчивых роботизированных звонков в попытке продать им контракты на техническое обслуживание транспортных средств под видом продления первоначальной гарантии на транспортное средство . [89] FTC приняла меры как против промоутера фальшивых расширенных гарантий на автомобили, так и против телемаркетинговой компании, которую она наняла для проведения своей незаконной, обманной кампании. FTC утверждает, что компании используют масштабную схему телемаркетинга, которая использует случайные, предварительно записанные телефонные звонки, чтобы обмануть потребителей, заставив их думать, что гарантия на их транспортное средство скоро истечет. Потребители, которые отвечают на роботизированные звонки, подвергаются давлению, чтобы приобретать продленные контракты на техническое обслуживание для своих транспортных средств, которые телемаркетологи ложно представляют как продление первоначальной гарантии производителя. Однако, согласно документам, поданным FTC в суд, звонки-роботы вызвали десятки тысяч жалоб от потребителей, которые либо находятся в Национальном реестре запретов на звонки США, либо просили не звонить им. Пять телефонных номеров, связанных с ответчиками, вызвали в общей сложности 30 000 жалоб на запреты на звонки. Потребители получали звонки-роботы дома, на работе и на свои мобильные телефоны, иногда по нескольку раз в день. Звонкам подвергались предприятия, государственные учреждения и даже диспетчеры 911.

Те, кто отвечает на предварительно записанные звонки, слышат сообщение о том, что гарантия на их автомобиль скоро истечет и что им следует «продлить покрытие, пока не стало слишком поздно». Им говорят «нажать один», чтобы поговорить со «специалистом по гарантии». Затем «специалисты» вводят потребителей в заблуждение, заставляя их поверить, что их компания связана с дилером или производителем автомобиля потребителя. Они пытаются продать потребителям контракт на обслуживание стоимостью от 2000 до 3000 долларов, который они ложно представляют как продление первоначальной гарантии на автомобиль. Продавец расширенных автогарантий, на которого подала в суд FTC, предположительно получил более 10 миллионов долларов от продажи этих обманчиво рекламируемых контрактов на обслуживание. В своих автоматических звонках компании последовательно набирали каждый номер телефона в пределах определенного кода города и префикса, не зная, были ли звонившие потребители автомобилистами или владельцами транспортных средств, или были ли номера этих потребителей в реестре «Не звонить». Потребители, которые просили прекратить звонки, часто сталкивались с «оскорбительным поведением» или просто бросали трубку, согласно документам, поданным в суд. Некоторые из ответчиков использовали офшорные подставные компании, чтобы попытаться избежать проверки, а высокопоставленный сотрудник компании телемаркетинга хвастался потенциальным клиентам, что он может действовать вне закона без каких-либо шансов быть пойманным FTC, говорится в документах. Этот ответчик также утверждал, что он совершает 1,8 миллиона звонков в день и что он сделал звонков на сумму более 40 миллионов долларов для компаний с расширенной гарантией, включая один миллиард звонков от имени своего крупнейшего клиента, согласно судебным документам, поданным FTC. В дополнение к автоматическим звонкам FTC обвинила компанию, продающую гарантии, в том, что она рассылает потребителям обманные открытки, предупреждая их о скором истечении срока действия их автомобильных гарантий. Открытки предназначены для того, чтобы ввести потребителей в заблуждение, заставив их поверить, что с ними связывается их дилер или производитель, и открытки предлагают потребителям возможность «возобновить» их первоначальные гарантии. [90] 15 мая 2009 года окружной судья США Джон Ф. Грейдивыдал временный запретительный судебный приказ в отношении ответчиков Transcontinental Warranty Inc. и Voice Touch Inc. Распоряжения Грейди также распространялись на генерального директора и президента Transcontinental Кристофера Коварта, руководителей Voice Touch Джеймса и Морин Данн, делового партнера Voice Touch Network Foundations LLC и руководителя Network Foundations Дамиана Колфельда. Помимо распоряжения о прекращении автоматических телефонных звонков по продажам, распоряжение Грейди заморозило активы двух компаний. FTC утверждала в своих жалобах, что звонки были частью мошеннической схемы, и просила суд гарантировать, что активы не будут потеряны на случай, если они могут понадобиться для возмещения ущерба потребителям, пострадавшим от этого. FTC не требует немедленного наложения гражданских штрафов на компании, но может сделать это позже, заявили представители агентства. Генеральные прокуроры в Арканзасе, Индиане и Миссури предприняли аналогичные действия в отношении звонков, предлагающих расширенные гарантии на автомобили. [91]

2015

Получив более 215 000 жалоб потребителей только в 2014 году, Федеральная комиссия по связи США (FCC) усилила и уточнила свои правила, защищающие потребителей от нежелательных роботизированных звонков и спам-писем и текстов. Комиссия выпустила пакет декларативных постановлений в июне 2015 года, которые разъяснили положения Закона о защите потребителей телефонной связи (TCPA), касающиеся предварительно записанных и искусственных голосовых вызовов, полученных как на бытовые проводные телефоны, так и на беспроводные номера. [92] [93]

2021

В 2021 году Федеральная комиссия по связи («FCC») выпустила приказ, устанавливающий строгие ограничения на количество нетелемаркетинговых, предварительно записанных или искусственных голосовых звонков, которые могут быть сделаны на бытовые телефонные линии без предварительного согласия. Автоматизированные звонки на стационарные телефоны также должны будут включать механизм отказа, а звонящие должны будут выполнять внутренние правила FCC о списке «не звонить», которые ранее применялись только к телемаркетинговым звонкам. [94]

Новый приказ устанавливает ограничение в три звонка в течение любого последовательного 30-дневного периода для всех некоммерческих звонков, коммерческих звонков, не содержащих рекламу, и звонков от благотворительных организаций. Связанные с HIPAA домашние роботизированные звонки ограничены одним звонком в день и тремя звонками в неделю. Устанавливая эти новые ограничения, FCC интерпретировала Закон TRACED как требующий от нее ограничить количество таких типов звонков потребителям, несмотря на аргументы о том, что формулировка Закона TRACED была дискреционной. [94]

2022

Федеральная комиссия по связи США (FCC) заблокировала «вход международных входящих звонков в американские телефонные сети». [95]

2023

В 2023 году сообщалось, что 48 штатов США подали в суд на Avid Telecom , американскую телекоммуникационную компанию, предоставляющую услуги VoIP, в связи с роботизированными звонками. [96] [97] Компания заявила, что будет «решительно» защищаться от обвинений штатов. [98]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ «Что такое роботизированные звонки и как их остановить?». kaspersky.com . 9 февраля 2022 г. Получено 18 апреля 2022 г.
  2. ^ «Остановите нежелательные звонки и текстовые сообщения от роботов». Федеральная комиссия по связи . 9 февраля 2017 г. Получено 18 апреля 2022 г.
  3. ^ FCC подтверждает, что блокировка роботизированных звонков по умолчанию защищает потребителей, 7 июня 2019 г.
  4. ^ FCC подтверждает блокировку роботизированных вызовов по умолчанию оператором, 6 июня 2019 г.
  5. ^ Баннелл, Дэвид (май–июнь 1977 г.). «Памятка издателя». Персональные вычисления . Бруклин, Массачусетс: Benwill Publishing Corp. Получено 7 января 2022 г.
  6. ^ Макгрегор, Глен. «Майкл Сона будет приговорен 19 ноября по делу о роботизированных звонках». Ottawa Citizen . Postmedia Network Inc. Получено 22 сентября 2018 г.
  7. ↑ Махер и МакГрегор. «Отслеживание телефонных трюков». Ottawa Citizen. Архивировано из оригинала 26 февраля 2012 г. Получено 28 февраля 2012 г.
  8. ↑ Maher и McGregor (28 февраля 2012 г.). «Исследование по роботизированным звонкам сосредоточено на одноразовом «одноразовом» мобильном телефоне, связанном с тайными операциями в округе Гвельф». National Post . Получено 28 февраля 2012 г.
  9. ^ «Кто есть кто в споре о телефонных звонках на выборах». CBC News . 29 февраля 2012 г.
  10. ^ «Elections Canada Online — пресс-релизы и сообщения для СМИ». 13 октября 2022 г.
  11. ^ «Выборы в Канаде онлайн — заявления и речи». 25 февраля 2022 г.
  12. ^ Делакур, Сьюзен (30 марта 2012 г.). «Исследование с использованием роботизированных звонков распространяется на 200 округов по всей Канаде, сообщил главный избирательный комиссар Марк Мейран комитету Палаты общин». The Star . Торонто.
  13. ^ «Сальный скандал с «робозвонками» будет преследовать консерваторов на выборах: редакционная статья». thestar.com . 14 августа 2014 г.
  14. ^ Стивен Махер, Postmedia News (9 июня 2014 г.). «Автоматические звонки «Пьера Путина» были спланированы «более чем одним человеком», но Майкл Сона «руководил разумом», говорит Crown - National Post». National Post .
  15. ^ Стивен Махер (9 апреля 2015 г.). «Майкл Сона не будет обжаловать приговор по делу о роботизированных звонках, но будет добиваться смягчения приговора: адвокат». National Post .
  16. ^ "Сегодня начинается суд над Майклом Соной, обвиняемым в совершении автоматических звонков в Гвельфе". 2 июня 2014 г.
  17. ^ "В понедельник начинается судебный процесс над сотрудником Guelph PC, обвиняемым в скандале с автоматическими звонками". Китченер . Июнь 2014 г.
  18. ^ «Жертвы робозвонков в Гвельфе просят Elections Canada возобновить дело». 17 июля 2015 г.
  19. ^ "Майкл Сона приговорен к 9 месяцам за скандал с автоматическими звонками". CityNews .
  20. ^ «Признанный виновным в подрыве демократии, Майкл Сона приговорен к 9 месяцам».
  21. ^ "Сотрудник Консервативной партии Майкл Сона приговорен к 9 месяцам тюремного заключения по делу о роботизированных звонках". CTVNews . 19 ноября 2014 г.
  22. ^ «Майкл Сона признан виновным в деле о роботизированных звонках, но «вероятно, он действовал не в одиночку». 14 августа 2014 г.
  23. ^ Закон о защите прав потребителей телефонной связи 1991 года (TCPA), 47 USC § 227.
  24. ^ 47 USC § 227(d)(3); 47 CFR §64.1200(b)
  25. ^ Ли, Тимоти Б. (20 декабря 2019 г.). «Конгресс принимает законодательство, расширяющее штрафы за роботизированные звонки». Ars Technica . Получено 26 декабря 2019 г. .
  26. ↑ Гейл Коллинз (28 июля 2021 г.). «Восстание роботов-звонков». The New York Times . Получено 18 июля 2022 г.
  27. ^ Марк Маккарти (9 апреля 2021 г.). «Верховный суд только что распотрошил тридцатилетний закон против роботизированных звонков» . Получено 18 июля 2022 г.
  28. ^ "Barr v. American Assn. of Political Consultants, Inc. (19-631) (PDF)" (PDF) . Верховный суд США . 6 июля 2020 г. . Получено 6 июля 2020 г. .
  29. ^ Список «не звонить» ограничивает «телефонные предложения» и не распространяется на некоммерческие организации, освобожденные от налогов. 47 USC § 227(a)(3) дает определение «телефонным предложениям»; 47 USC § 227(c) разрешает список «не звонить».
  30. ^ "National Do Not Call Registry". Информация для потребителей . Федеральная торговая комиссия . Получено 22 сентября 2018 г.
  31. ^ 47 USC § 227(b)(1)(A); существуют и другие запрещенные места назначения, такие как больничные палаты; некоторые звонки, например, в экстренных случаях, разрешены.
  32. ^ 47 CFR § 64.1200(a)(2) [2007] разрешает некоммерческие и необлагаемые налогом некоммерческие звонки.
  33. ^ ab Штаты вводят ограничения на автоматические звонки Архивировано 17 октября 2007 г., на Wayback Machine – DMNews, "Штаты вводят ограничения на автоматические звонки"
  34. ↑ Телефонный банк акцентирует раздражённого конгрессмена – UPI, 5 ноября 2006 г.
  35. ↑ Повторные звонки не от Ходеса. Архивировано 19 мая 2007 г. в Wayback Machine – Concord Monitor , 5 ноября 2006 г. «Повторные звонки не от Ходеса».
  36. ^ Регулирование роботизированных звонков: автоматические звонки — это звук или угроза демократии? — Michigan Telecommunications and Technology Law Review , предстоящая публикация в 2009 г. «Регулирование роботизированных звонков: автоматические звонки — это звук или угроза демократии?»
  37. ^ ab "Коды отображают текст". leginfo.legislature.ca.gov . Получено 15 августа 2018 г. .
  38. ^ Пресс-релиз Генерального прокурора. Никсон предупреждает политические кампании о том, что федеральный закон требует, чтобы «робозвонки» включали идентификационную и контактную информацию Архивировано 17 сентября 2008 г., на Wayback Machine . 4 сентября 2008 г.
  39. ^ «Рабозвонок на охоте за избирательными комиссиями». Архивировано 20 июня 2008 г., Wayback Machine », The News & Observer , 28 апреля 2008 г. Доступ получен 29 апреля 2008 г.
  40. ^ Daily Kos Blog. [ ненадежный источник? ] (блог) Доступ 29 апреля 2008 г.
  41. ^ «Группа, связанная с Клинтон, стоит за сомнительными роботизированными звонками». NPR.org . 1 мая 2008 г.
  42. ^ "- Институт южных исследований". Архивировано из оригинала 8 февраля 2012 года.
  43. ^ ab Murray, Shailagh, «Женские голоса, женское голосование: переоценили ли они охват?», Washington Post , воскресенье, 4 мая 2008 г.; стр. A10, в статье Washington Post о женских голосах, женском голосовании. Доступно 5 мая 2008 г.
  44. ^ "Консультант Республиканской партии арестован за незаконные "робозвонки"" . Получено 27 октября 2015 г.
  45. ^ "Назовите меня неконституционным: повесьте трубку из-за закона Южной Каролины о роботизированных звонках" . Получено 27 октября 2015 г.
  46. ^ "Четвертый округ: запрет на автоматические звонки в Южной Каролине является неконституционным". 18 августа 2015 г. Получено 27 октября 2015 г.
  47. ^ "Обвинения против консультанта Республиканской партии Кахали сняты" . Получено 27 октября 2015 г.
  48. ^ "Федеральный суд постановил, что закон Кахали неконституционен" . Получено 27 октября 2015 г.
  49. ^ ab «Защита избирателей дома и на избирательных участках: ограничение оскорбительных роботизированных звонков и практики удержания избирателей». Правила Сената . Получено 22 сентября 2018 г.
  50. ^ ab S. 2624: Закон о конфиденциальности роботизированных звонков 2008 года. Доступно 4 января 2009 года.
  51. ^ Шумер продвигает законопроект о расширении запрета на автоматические звонки. Democrat and Chronicle. Доступ 11 октября 2014 г.
  52. ^ Washington Post. Защита конфиденциальности от кампаний. Шон Дейкин. Суббота, 13 сентября 2008 г.; Страница A17.
  53. ^ "Остановите политические автоматические звонки и телемаркетинг с помощью Nomorobo". Архивировано из оригинала 23 марта 2019 г. Получено 26 октября 2008 г.
  54. ^ "Роботизированные звонки заполонили телефонные линии в конфликтных штатах". CNN. 23 октября 2008 г. Получено 22 мая 2010 г.
  55. ^ "Остановите звонки". NBC Affiliate TMJ. Архивировано из оригинала 20 ноября 2008 года . Получено 8 июня 2010 года .
  56. ↑ Гай Р. Бриггс (29 сентября 2008 г.). «Технические вопросы и ответы: я говорю серьезно. И не называйте меня Ширли». Fox News.
  57. ↑ Стефани Кондон (23 октября 2008 г.). «День выборов приносит вторжение роботизированных звонков». CNET.com. Архивировано из оригинала 23 марта 2019 г. Получено 26 октября 2008 г.
  58. ^ HR 5747: Закон о конфиденциальности роботизированных звонков 2008 года. Доступно 23 октября 2008 года.
  59. ^ «Новое правило, запрещающее нежелательные «робозвонки», вступит в силу с 1 сентября», пресс-релиз FTC от 27 августа 2009 г. Архивировано 3 октября 2011 г. на Wayback Machine
  60. ^ "Кэтлин Пендер – Чистая стоимость плюс: FTC прекращает большинство звонков-роботов". The San Francisco Chronicle . 27 августа 2009 г.
  61. ^ Начать мошенничество
  62. ^ ab Fung, Brian (21 июля 2022 г.). «FCC борется с робозвонками по поводу «гарантийного обслуживания автомобилей» | CNN Business». CNN . Получено 31 июля 2022 г. .
  63. ^ ab Christine Hauser (12 июля 2021 г.). «Как остановить роботизированные звонки?». The New York Times . Получено 18 июля 2022 г.
  64. ^ «От надоедливых звонков не спрячешься». The Telegraph . 10 июня 2013 г. Получено 12 декабря 2016 г.
  65. ^ Махони, Морин (2015). «Обратный набор: как телефонные компании могут положить конец нежелательным роботизированным звонкам». Союз потребителей . Союз потребителей (опубликовано в ноябре 2015 г.). стр. 3. Архивировано из оригинала (PDF) 23 февраля 2022 г. Получено 21 декабря 2016 г.
  66. ^ Штраус, Джаред (2004). «Большой зависший список «Не звонить»» (PDF) . Richmond Journal of Law & Technology . X (4) . Получено 12 декабря 2016 г. .
  67. ^ Хуахонг, Ту; Дупе, Адам; Чжао, Цимин; Ан, Гейл-Джун (2016). «SoK: Все ненавидят роботизированные звонки: обзор методов борьбы с телефонным спамом» (pdf) . Университет Аризоны. стр. 14.
  68. ^ Лидхэм, Роберт. «Устройства блокировки вызовов – все, что вам нужно знать». which.co.uk . Which?. Архивировано из оригинала 1 июля 2016 г. Получено 22 сентября 2018 г.
  69. ^ "Ярость против роботизированных звонков". consumerreports.org . Consumer Reports . Получено 1 февраля 2017 г. .
  70. ^ "Все о выборе отказа". Справка BT.com . Архивировано из оригинала 23 марта 2019 г. Получено 12 декабря 2016 г.
  71. ^ "Обзор блокировщика звонков". Consumer Reports . 14 августа 2015 г. Получено 21 ноября 2016 г.
  72. ^ "Заявление Truecaller". Блог Truecaller . 5 июля 2013 г. Получено 21 ноября 2016 г.
  73. ^ "База данных Truecaller взломана Сирийской электронной армией". 16 июля 2013 г. Архивировано из оригинала 20 июля 2013 г. Получено 21 декабря 2016 г. – через E Hacking News.
  74. ^ Stein, Matthew (10 июля 2013 г.). «Остановка мошеннических робозвонков: можно ли сделать больше?» (PDF) . Комитет Сената США по торговле, науке и транспорту . стр. 1 . Получено 21 ноября 2016 г. .
  75. ^ "Технология блокировки вызовов" (PDF) . Федеральная торговая комиссия . стр. 19 . Получено 21 ноября 2016 г. .
  76. ^ «Предупреждение о мошенничестве — как мошенники используют подмену идентификатора вызывающего абонента, чтобы выдавать себя за вас». Совет бюро по улучшению деловой практики . 20 июня 2014 г. Получено 21 ноября 2016 г.
  77. ^ Хуахонг и др. 2016, стр. 2
  78. ^ "CGB объявляет о повестке дня семинара по робозвонам и подделке идентификатора вызывающего абонента 16 сентября 2015 г." (PDF) . Федеральная комиссия по связи . 10 сентября 2015 г. стр. 9880–9881 . Получено 21 ноября 2016 г. .
  79. ^ «Идентификатор имени вызывающего абонента Verizon».
  80. ^ «TNS и Cequint внедряют решение Roboticall нового поколения, предоставляющее лучший в своем классе сервис для клиентов Sprint» (пресс-релиз). Рестон, Вирджиния: Business Wire. 30 ноября 2016 г.
  81. ^ "TNS Call Guardian". TNS . Получено 12 декабря 2016 г. .
  82. ^ Пай, Аджит (2017). «Борьба с поддельными роботизированными звонками с помощью аутентификации идентификатора вызывающего абонента». FCC .
  83. ^ Бродкин, Джон (14 февраля 2019 г.). «Аджит Пай приказывает телефонным компаниям внедрить новую технологию борьбы с роботизированными звонками в 2019 г.». Arstechnica.
  84. ^ Вот почему вы можете начать получать меньше звонков от роботов
  85. ↑ Трамп подписывает Закон TRACED, первый федеральный закон против роботизированных звонков.
  86. ^ Торин Клосовски (26 мая 2022 г.). «Как блокировать спам-звонки». The New York Times . Получено 18 июля 2022 г.
  87. ^ "AT&T, Apple, Google будут работать над борьбой с «роботизированными» звонками". Reuters . 20 августа 2016 г.
  88. ^ Krouse, Sarah (28 марта 2019 г.). «FCC оштрафовала робозвонов на 208 миллионов долларов. Собрано 6790 долларов». Wall Street Journal . Получено 19 июля 2021 г. Представитель FCC заявил, что его агентство не имеет полномочий для принудительного исполнения выданных им постановлений о конфискации и передало все невыплаченные штрафы в Министерство юстиции, которое имеет право взимать штрафы.
  89. ^ http://www.ftc.gov/opa/2009/09/twi.shtm, «Соглашение FTC запрещает автоматические звонки от компании, предоставляющей «гарантию» на автомобили», пресс-релиз FTC, 01.09.2009
  90. ↑ FTC: Судья приказал прекратить продажу обманных гарантий с помощью роботизированных звонков, Wall Street Journal , 15 мая 2009 г. Архивировано 14 июля 2009 г., на Wayback Machine
  91. ↑ Судья блокирует «роботизированные звонки», продающие автомобильные гарантии, Associated Press , 15 мая 2009 г.
  92. ^ «Комиссия усиливает защиту потребителей от роботизированных звонков». В журнале Compliance Magazine . 2 июля 2015 г.
  93. ^ Руан, Кэтлин Энн (29 мая 2018 г.). (Робо)позвони мне, может быть: Робозвонки на беспроводные телефоны в соответствии с Законом о защите прав потребителей телефонных услуг. Вашингтон, округ Колумбия: Исследовательская служба Конгресса . Получено 21 января 2020 г.
  94. ^ ab Arentsen, Matthew C.; Pryor, Michael H. (4 января 2021 г.). «FCC вводит новые требования к немаркетинговым бытовым роботизированным звонкам». Lexology . Получено 5 января 2021 г. .
  95. ^ «FCC принимает меры по прекращению международного мошенничества с использованием роботизированных звонков». 23 мая 2022 г.
  96. ^ «Не звоните: Штаты подали в суд на телекоммуникационную компанию из-за миллиардов звонков с использованием роботов». AP NEWS . 23 мая 2023 г. Получено 26 мая 2023 г.
  97. ^ Грегг, Аарон (24 мая 2023 г.). «Телекоммуникационная компания подала в суд почти во всех штатах из-за миллиардов автоматических звонков». Washington Post . ISSN  0190-8286 . Получено 26 мая 2023 г.
  98. ^ Фейнер, Лорен (23 мая 2023 г.). «Почти 50 генеральных прокуроров штатов подали в суд на компанию, которая якобы способствовала миллиардам спам-звонков». CNBC . Получено 26 мая 2023 г.

Внешние ссылки