Gmail — это служба электронной почты , предоставляемая Google . По состоянию на 2019 год [обновлять]у него было 1,5 миллиарда активных пользователей по всему миру, что делало его крупнейшим почтовым сервисом в мире. [1] Он также предоставляет интерфейс веб-почты , доступный через веб-браузер , а также доступный через официальное мобильное приложение . Google также поддерживает использование сторонних почтовых клиентов по протоколам POP и IMAP .
При запуске Gmail в 2004 году емкость хранилища составляла один гигабайт на пользователя, что было значительно выше, чем предлагали в то время конкуренты. Сегодня сервис предоставляет 15 гигабайт бесплатного хранилища для отдельных пользователей, которое разделено между другими сервисами Google, такими как Google Drive и Google Photos. [3] Пользователи, которым требуется больше места для хранения данных, могут приобрести Google One , чтобы увеличить лимит в 15 ГБ. [4] Пользователи могут получать электронные письма размером до 50 мегабайт, включая вложения, и отправлять электронные письма размером до 25 мегабайт. Чтобы отправить файлы большего размера, пользователи могут вставлять в сообщение файлы с Google Диска . Gmail имеет интерфейс, ориентированный на поиск , и поддерживает «режим беседы», аналогичный Интернет-форуму . [5] Сервис известен среди разработчиков веб-сайтов ранним внедрением Ajax .
Почтовые серверы Google автоматически сканируют электронную почту для различных целей, в том числе для фильтрации спама и вредоносных программ , а также для добавления контекстно-зависимой рекламы рядом с электронными письмами. Эта рекламная практика подверглась серьезной критике со стороны защитников конфиденциальности из-за опасений по поводу неограниченного хранения данных , простоты мониторинга со стороны третьих лиц, пользователей других поставщиков электронной почты, не согласившихся с политикой при отправке электронных писем на адреса Gmail, а также возможности Google изменить свою политику. политику дальнейшего снижения конфиденциальности за счет объединения информации с другими данными использования Google. Компания стала объектом судебных исков по этому поводу. Google заявил, что пользователи электронной почты должны «обязательно ожидать», что их электронные письма будут подвергаться автоматической обработке, и утверждает, что служба воздерживается от показа рекламы рядом с потенциально конфиденциальными сообщениями, например, с упоминанием расы, религии, сексуальной ориентации, здоровья или финансовых отчетов. . В июне 2017 года Google объявил о прекращении использования контекстного контента Gmail в рекламных целях, полагаясь вместо этого на данные, собранные в результате использования других сервисов. [6]
Существуют также ограничения на хранение отдельных сообщений Gmail. Изначально одно сообщение, включая все вложения, не могло быть больше 25 мегабайт . [14] В марте 2017 года это было изменено, и теперь разрешено получать электронные письма размером до 50 мегабайт, тогда как лимит на отправку электронных писем остался на уровне 25 мегабайт. [15] [16] Чтобы отправить файлы большего размера, пользователи могут вставлять в сообщение файлы с Google Диска . [17]
Пользовательский интерфейс Gmail изначально отличался от других систем веб-почты тем, что он ориентирован на поиск и цепочку сообщений электронной почты, группируя несколько сообщений между двумя или более людьми на одной странице - подход, который позже был скопирован его конкурентами. Дизайнер пользовательского интерфейса Gmail Кевин Фокс хотел, чтобы пользователи чувствовали, что они всегда находятся на одной странице и просто меняют что-то на этой странице, вместо того, чтобы переходить в другие места. [18]
В интерфейсе Gmail также используются «ярлыки» (теги), которые заменяют обычные папки и обеспечивают более гибкий метод организации электронной почты; фильтры для автоматической организации, удаления или пересылки входящих писем на другие адреса; и маркеры важности для автоматической пометки сообщений как «важных».
В ноябре 2011 года Google начал редизайн своего интерфейса, который «упростил» внешний вид Gmail до более минималистичного дизайна, чтобы обеспечить более единообразный вид всех своих продуктов и услуг в рамках общего изменения дизайна Google. Значительно переработанные элементы включали упрощенный вид беседы, настраиваемую плотность информации, новые темы более высокого качества, панель навигации изменяемого размера с всегда видимыми метками и контактами, а также улучшенный поиск. [19] [20] Пользователи могли предварительно просмотреть новый дизайн интерфейса за несколько месяцев до официального выпуска, а также вернуться к старому интерфейсу до марта 2012 года, когда Google прекратил возможность возврата и завершил переход на новый. дизайн для всех пользователей. [21]
В мае 2013 года Google обновил почтовый ящик Gmail вкладками, которые позволяют приложению классифицировать электронные письма пользователя. Пять вкладок: «Основные», «Социальные сети», «Акции», «Обновления» и «Форумы». Помимо параметров настройки, можно отключить все обновление, что позволит пользователям вернуться к традиционной структуре входящих сообщений. [22] [23]
В апреле 2018 года Google представил новый веб-интерфейс для Gmail. Новый редизайн соответствует Material Design от Google , а изменения в пользовательском интерфейсе включают использование шрифта Google Product Sans . Другие обновления включают конфиденциальный режим , который позволяет отправителю установить дату истечения срока действия конфиденциального сообщения или полностью отозвать его, интегрированное управление правами и двухфакторную аутентификацию . [24]
16 ноября 2020 года Google объявила о новых настройках интеллектуальных функций и персонализации в Gmail. В соответствии с новыми настройками пользователи получили контроль над своими данными в Gmail, Chat и Meet, предлагая интеллектуальные функции, такие как Smart Compose и Smart Reply. [25]
6 апреля 2021 года Google представила функцию Google Chat и Room (ранний доступ) для всех пользователей Gmail. [26] [27]
28 июля 2022 года Google представил Material You всем пользователям Gmail. [28]
Фильтрация спама в Gmail представляет собой систему, управляемую сообществом: когда какой-либо пользователь помечает электронное письмо как спам , это предоставляет информацию, которая поможет системе идентифицировать подобные сообщения в будущем для всех пользователей Gmail. [29]
В обновлении за апрель 2018 года баннеры для фильтрации спама получили новый дизайн, теперь они стали более крупными и жирными.
Функция Gmail Labs, представленная 5 июня 2008 г., позволяет пользователям тестировать новые или экспериментальные функции Gmail. Пользователи могут выборочно включать или отключать функции Лаборатории и оставлять отзывы о каждой из них. Это позволяет инженерам Gmail получать отзывы пользователей о новых функциях для их улучшения, а также оценивать их популярность. [30]
Популярные функции, такие как опция «Отменить отправку», часто «выходят» из Gmail Labs и становятся формальной настройкой Gmail. [31]
Все функции Labs являются экспериментальными и могут быть прекращены в любой момент. [32]
Gmail включает в себя панель поиска для поиска электронных писем. Панель поиска также может выполнять поиск контактов, файлов, хранящихся на Google Диске , событий из Календаря Google и Сайтов Google . [33] [34] [35]
В мае 2012 года Gmail улучшил функцию поиска, включив в нее подсказки автозаполнения из электронных писем пользователя. [36]
Функция поиска Gmail не поддерживает поиск фрагментов слов (также известный как «поиск подстроки» или частичный поиск слова). Обходные пути существуют. [36]
По состоянию на март 2015 года [обновлять]интерфейс Gmail поддерживает 72 языка, включая: арабский , баскский , болгарский , каталанский , китайский (упрощенный) , китайский (традиционный) , хорватский , чешский , датский , голландский , английский (Великобритания) , английский (США) , Эстонский , финский , французский , немецкий , греческий , гуджаратский , иврит , хинди , венгерский , исландский , индонезийский , итальянский , японский , каннада , корейский , латышский , литовский , малайский , малаялам , маратхи , норвежский ( букмол) , одиа , польский , пенджабский , португальский (Бразилия) , португальский (Португалия) , румынский , русский , сербский , сингальский , словацкий , словенский , испанский , шведский , тагальский (филиппинский) , тамильский , телугу , тайский , турецкий , украинский , урду , вьетнамский , валлийский и зулусский . [37]
В октябре 2012 года Google добавила в Gmail более 100 виртуальных клавиатур, транслитераций и редакторов методов ввода , предоставив пользователям различные типы стилей ввода для разных языков, чтобы помочь пользователям писать на языках, которые «не ограничены языком вашей клавиатуры». ." [38] [39]
В октябре 2013 года Google добавил в Gmail поддержку рукописного ввода. [40]
В августе 2014 года Gmail стал первым крупным поставщиком электронной почты, который позволил пользователям отправлять и получать электронные письма с адресов со знаками ударения и буквами, находящимися за пределами латинского алфавита . [41] [42]
Современная версия AJAX официально поддерживается в текущих и предыдущих основных выпусках веб-браузеров Google Chrome , Firefox , Microsoft Edge и Safari на постоянной основе. [43] [44] [45]
«Базовая HTML» версия Gmail работает практически во всех браузерах. Поддержка этой версии Gmail прекращена с января 2024 года. [46]
В августе 2011 года Google представила Gmail Offline, приложение на основе HTML5 , обеспечивающее доступ к службе в автономном режиме. Gmail Offline работает в браузере Google Chrome и может быть загружен из Интернет-магазина Chrome . [47] [48] [49]
Помимо встроенных приложений для iOS и Android, пользователи могут получить доступ к Gmail через веб-браузер на мобильном устройстве. [50]
У Gmail есть собственные приложения для устройств iOS [51] (включая iPhone , iPad и iPod Touch ) и для устройств Android . [52]
В ноябре 2014 года Google представил в приложении Gmail для Android функцию, позволяющую отправлять и получать электронные письма с адресов, отличных от Gmail (таких как Yahoo! Mail и Outlook.com ), через POP или IMAP. [53]
В ноябре 2016 года Google изменил дизайн приложения Gmail для платформы iOS, впервые за «почти четыре года» полностью изменив внешний вид. Обновление добавило гораздо больше возможностей использования цветов, более плавные переходы и несколько «очень востребованных» функций, включая отмену отправки, более быстрый поиск с мгновенными результатами и предложениями по написанию, а также пролистывание для архивирования/удаления. [54] [55]
В мае 2017 года Google обновил Gmail на Android, добавив защиту от фишинговых атак. [56] [57] [58] Средства массовой информации заметили, что о новой защите было объявлено на фоне широкомасштабной фишинговой атаки на комбинацию Gmail и службы документов Google Docs, которая произошла в тот же день. [57] [58]
Позже в мае Google объявила о добавлении функции «Smart Reply» в Gmail на Android и iOS. «Умный ответ», функция, первоначально запущенная для службы Google Inbox службой Gmail , сканирует сообщение на предмет информации и использует машинный интеллект , чтобы предложить три ответа, которые пользователь может при желании отредактировать и отправить. На момент запуска эта функция ограничена английским языком, с дополнительной поддержкой испанского языка, а позже появятся и другие языки. [59] [60]
Inbox by Gmail, еще одно приложение от команды Gmail, также было доступно для устройств iOS [61] и Android [62] . Его прекратили выпускать в апреле 2019 года.
Сторонние программы можно использовать для доступа к Gmail по протоколам POP или IMAP . [63] В 2019 году Google внедрила темный режим для своих мобильных приложений на Android и iOS . [64]
В октябре 2014 года Google представила Inbox от Gmail только по приглашению. Этот сервис, разработанный командой Gmail, но представляющий собой «совершенно другой тип почтового ящика», призван помочь пользователям справиться с проблемами активной электронной почты. Ссылаясь на такие проблемы, как отвлекающие факторы, трудности с поиском важной информации, скрытой в сообщениях, а также получение большего количества электронных писем, чем когда-либо, Inbox от Gmail имеет несколько важных отличий от Gmail, в том числе пакеты, которые автоматически сортируют электронные письма одной и той же темы, выделяя ключевую информацию из сообщения, напоминания, подсказки и откладывание, которые помогают пользователю обрабатывать входящие электронные письма в нужное время. [65] [66] [67]
Inbox by Gmail стал общедоступным в мае 2015 года. [68] В сентябре 2018 года Google объявила о прекращении работы службы в конце марта 2019 года, поскольку большинство ее ключевых функций были включены в стандартную службу Gmail. [69] Услуга была прекращена 2 апреля 2019 г. [70]
В августе 2010 года Google выпустила плагин, который обеспечивает интегрированную телефонную связь с интерфейсом Google Chat Gmail . Изначально у этой функции не было официального названия, и Google называл ее одновременно «Google Voice в чате Gmail» и «Вызов телефонов в Gmail». [71] [72] [73] За 24 часа служба зарегистрировала более миллиона звонков. [73] [74] В марте 2014 года поддержка Google Voice была прекращена и заменена функциональностью Google Hangouts , другой коммуникационной платформы от Google. [75] [76]
9 февраля 2010 года Google запустил свой новый инструмент социальных сетей Google Buzz , который интегрирован с Gmail и позволяет пользователям обмениваться ссылками и медиафайлами, а также обновлять статусы. [77] Google Buzz был прекращен в октябре 2011 года и заменен новыми функциями Google+ , новой на тот момент платформы социальных сетей Google. [78] [79]
Gmail был интегрирован с Google+ в декабре 2011 года в рамках усилий по объединению всей информации Google в одну учетную запись Google с централизованным профилем пользователя Google+. [80] Реакция на этот шаг заставила Google отступить и отменить требование об учетной записи пользователя Google+, сохранив только частную учетную запись Google без общедоступного профиля, начиная с июля 2015 года. [81]
В мае 2013 года Google объявила об интеграции Google Кошелька и Gmail, которая позволит пользователям Gmail отправлять деньги в виде вложений к электронной почте. Хотя отправитель должен использовать учетную запись Gmail, получателю не обязательно использовать адрес Gmail. [82] [83] Эта функция не взимает комиссию за транзакцию, но существуют ограничения на сумму денег, которую можно отправить. [84] Первоначально эта функция была доступна только в Интернете, но в марте 2017 года эта функция была расширена до приложения для Android для людей, живущих в США. [85] [86]
В сентябре 2016 года Google выпустила Google Trips — приложение, которое на основе информации из сообщений Gmail пользователя автоматически генерирует проездные. Проездная карта содержит подробную информацию о маршруте, например билеты на самолет и аренду автомобиля, а также рекомендует мероприятия, еду и напитки, а также достопримечательности в зависимости от местоположения, времени и интересов. Приложение также имеет офлайн-функциональность. [87] [88] В апреле 2017 года Google Trips получил обновление, в которое добавлено несколько важных функций. Приложение теперь также сканирует Gmail на наличие билетов на автобус и поезд и позволяет пользователям вручную вводить бронирование поездок. Пользователи могут отправлять сведения о поездке на электронную почту других пользователей, и если у получателя также есть Google Trips, информация также будет автоматически доступна в его приложениях. [89] [90]
Google поддерживает безопасный HTTPS со дня его запуска. Вначале он использовался только по умолчанию на странице входа в систему, причина, по словам инженера Google Ариэля Райдаута, заключалась в том, что HTTPS замедлял «вашу почту». Однако пользователи могли вручную переключиться в безопасный режим HTTPS внутри почтового ящика после входа в систему. В июле 2008 года Google упростил возможность ручного включения безопасного режима с помощью переключателя в меню настроек. [91]
В 2007 году Google устранила проблему безопасности с межсайтовым скриптингом , которая могла позволить злоумышленникам собирать информацию из списков контактов Gmail. [92]
В январе 2010 года Google начал внедрять HTTPS по умолчанию для всех пользователей. [93]
В июне 2012 года была введена новая функция безопасности для защиты пользователей от атак, спонсируемых государством. Вверху страницы появится баннер, предупреждающий пользователей о несанкционированном взломе учетной записи. [94] [95]
В марте 2014 года Google объявил, что для отправки и получения всех электронных писем Gmail будет использоваться зашифрованное соединение HTTPS, и «каждое сообщение электронной почты, которое вы отправляете или получаете — 100% из них — шифруется при перемещении внутри компании» через системы компании. . [96]
По возможности Gmail использует безопасность транспортного уровня (TLS) для автоматического шифрования отправленных и полученных писем. В Интернете и на устройствах Android пользователи могут проверить, зашифровано ли сообщение, проверив, имеет ли оно закрытый или открытый красный замок. [97]
Gmail автоматически сканирует все входящие и исходящие электронные письма на наличие вирусов во вложениях. По соображениям безопасности некоторые типы файлов, включая исполняемые файлы, не разрешается отправлять по электронной почте. [98]
В конце мая 2017 года Google объявила, что применила технологию машинного обучения для выявления электронных писем, содержащих фишинг и спам, с точностью обнаружения 99,9%. Компания также объявила, что Gmail будет выборочно задерживать некоторые сообщения (приблизительно 0,05% от общего количества), чтобы выполнить более детальный анализ и агрегировать детали для улучшения своих алгоритмов. [99] [100]
В ноябре 2020 года Google начал добавлять защиту ссылок во время клика, перенаправляя нажимаемые ссылки в Google в официальных клиентах Gmail. [101]
В отчете о прозрачности Google в разделе «Безопасная электронная почта» представлена информация о проценте электронных писем, зашифрованных при передаче между Gmail и сторонними поставщиками электронной почты. [102]
Gmail поддерживает двухэтапную проверку — дополнительную меру, позволяющую пользователям защитить свои учетные записи при входе в систему. [103]
После включения пользователи должны будут подтвердить свою личность вторым методом после ввода имени пользователя и пароля при входе в систему на новом устройстве. Распространенные методы включают ввод кода, отправленного на мобильный телефон пользователя в текстовом сообщении, ввод кода с помощью приложения для смартфона Google Authenticator , ответ на запрос на устройстве Android/iOS [104] или вставку физического ключа безопасности в компьютер. USB-порт. [105]
Использование ключа безопасности для двухэтапной проверки стало доступно в качестве опции в октябре 2014 года. [106] [107]
Если алгоритм обнаруживает то, что Google называет «ненормальным использованием, которое может указывать на то, что ваша учетная запись была скомпрометирована», учетная запись может быть автоматически заблокирована на срок от одной минуты до 24 часов, в зависимости от типа обнаруженной активности. В список причин блокировки входят: [108]
Google борется с детской порнографией через серверы Gmail совместно с Национальным центром по поиску пропавших и эксплуатируемых детей (NCMEC), чтобы найти детей, страдающих от жестокого обращения по всему миру. В сотрудничестве с NCMEC Google создает базу данных изображений детской порнографии. Каждому из изображений присваивается уникальный числовой номер, известный как хэш . Затем Google сканирует Gmail в поисках уникальных хешей. При обнаружении подозрительных изображений Google сообщает об инциденте соответствующим национальным органам власти. [109]
Идея Gmail была разработана Полом Бухейтом за несколько лет до того, как о ней было объявлено публике. Проект был известен под кодовым названием Caribou . На ранних этапах разработки проект держался в секрете от большинства инженеров Google. Ситуация изменилась, когда проект улучшился, и к началу 2004 года большинство сотрудников использовали его для доступа к внутренней системе электронной почты компании. [110]
Gmail был анонсирован Google 1 апреля 2004 года как ограниченная бета-версия . [111]
В ноябре 2006 года Google начал предлагать Java -приложение Gmail для мобильных телефонов. [112]
В октябре 2007 года Google начал процесс переписывания частей кода, используемого Gmail, что позволило сделать службу быстрее и добавить новые функции, такие как пользовательские сочетания клавиш и возможность добавлять в закладки определенные сообщения и поиск по электронной почте. [113] В октябре 2007 года в Gmail также была добавлена поддержка IMAP. [114]
Обновление, выпущенное примерно в январе 2008 года, изменило элементы использования JavaScript в Gmail и привело к сбою стороннего скрипта, который использовали некоторые пользователи. Google признал проблему и помог пользователям найти обходные пути. [115]
Gmail вышел из бета-статуса 7 июля 2009 г. [116]
До декабря 2013 года пользователям приходилось давать согласие на просмотр изображений в электронных письмах, что служило мерой безопасности. Ситуация изменилась в декабре 2013 года, когда Google, ссылаясь на улучшенную обработку изображений, разрешил видимость изображений без одобрения пользователя. Изображения теперь пересылаются через защищенные прокси-серверы Google, а не через исходные внешние хост-серверы. [117] MarketingLand отметила, что изменение способа обработки изображений означает, что маркетологи по электронной почте больше не смогут отслеживать IP-адрес получателя или информацию о том, какое устройство он использует. [118] Однако Wired заявил, что новое изменение означает, что отправители могут отслеживать время первого открытия электронного письма, поскольку первоначальная загрузка изображений требует от системы выполнения «обратного вызова» на исходный сервер. [119]
В июне 2012 года Google объявил, что у Gmail 425 миллионов активных пользователей по всему миру. [120] В мае 2015 года Google объявила, что у Gmail 900 миллионов активных пользователей, 75% из которых используют эту службу на мобильных устройствах. [121] В феврале 2016 года Google объявила, что количество активных пользователей Gmail превысило 1 миллиард. [122] [123] В июле 2017 года Google объявил, что количество активных пользователей Gmail превысило 1,2 миллиарда. [124] [125]
В бизнес-секторе Quartz сообщил в августе 2014 года, что среди 150 компаний, проверенных в трех основных категориях в Соединенных Штатах ( 50 крупнейших компаний Fortune , средние технологические и медиа-компании, а также стартапы из последнего класса инкубатора Y Combinator ), только одна компания из списка Fortune 50 использовала Gmail – сам Google – в то время как 60% компаний среднего размера и 92% начинающих компаний использовали Gmail. [126]
В мае 2014 года Gmail стал первым приложением в Google Play Store, которое установили один миллиард на устройствах Android . [127]
До появления Gmail веб-сайт продуктового и графического дизайна компании Gamil Design в Роли, Северная Каролина , посещался 3000 раз в месяц. В мае 2004 года инженер Google, который несколько раз случайно зашел на сайт Гамиля, связался с компанией и спросил, увеличился ли трафик на сайте. Фактически активность сайта выросла вдвое. Два года спустя, имея 600 000 посещений в месяц, интернет-провайдер захотел брать больше, и Гамиль разместил на своем сайте сообщение: «Возможно, вы попали сюда из-за ошибки в написании Gmail. Мы понимаем. Быстро печатать — не наше самое сильное умение. Но поскольку вы напечатали свой путь сюда, давайте поделимся». [128]
В рамках Google Workspace (ранее G Suite ), бизнес-предложения Google, Gmail включает дополнительные функции, в том числе: [129]
Gmail отмечен веб-разработчиками за раннее внедрение Ajax . [134]
Gmail занял второе место в рейтинге «100 лучших продуктов 2005 года» по версии журнала PC World после Firefox . Gmail также получил «Почетное упоминание» на премии Bottom Line Design Awards 2005. [135] [136] В сентябре 2006 года Forbes объявил Gmail лучшим приложением веб-почты для малого бизнеса. [137] В ноябре 2006 года Gmail получил 4-звездочный рейтинг PC World. [138]
У Google есть одна политика конфиденциальности , которая распространяется на все ее услуги. [139]
Google утверждает, что они «не будут таргетировать рекламу на основе конфиденциальной информации , такой как раса, религия, сексуальная ориентация, здоровье или конфиденциальные финансовые категории». [140]
Почтовые серверы Google автоматически сканируют электронную почту для различных целей, включая фильтрацию спама и вредоносного ПО, а также (до 2017 года) добавление контекстно-зависимой рекламы рядом с электронными письмами. [141] [142] [143]
Защитники конфиденциальности выразили обеспокоенность по поводу этой практики; опасения заключались в том, что разрешение чтения содержимого электронной почты машине (а не человеку) может позволить Google навсегда хранить неограниченные объемы информации; автоматическое фоновое сканирование данных повышает риск того, что ожидания конфиденциальности при использовании электронной почты будут уменьшены или подорваны; информация, полученная из электронных писем, может храниться в Google в течение многих лет после того, как она в настоящее время необходима для создания полных профилей пользователей; электронные письма, отправленные пользователями от других поставщиков услуг электронной почты, сканируются, несмотря на то, что они никогда не соглашались с политикой конфиденциальности или условиями обслуживания Google; Google может изменить свою политику конфиденциальности в одностороннем порядке, а в случае незначительных изменений политики он может сделать это без уведомления пользователей; в судебных делах правительствам и организациям потенциально может быть проще юридически контролировать электронную переписку; в любое время Google может изменить свою текущую политику компании, чтобы разрешить объединение информации из электронных писем с данными, полученными в результате использования других ее служб; и любая внутренняя проблема безопасности в системах Google потенциально может подвергнуть опасности многих – или всех – ее пользователей. [141] [143] [142 ] [144] [145]
В 2004 году тридцать одна организация по защите конфиденциальности и гражданских свобод написала письмо с призывом к Google приостановить работу службы Gmail до тех пор, пока проблемы конфиденциальности не будут должным образом решены. В письме также содержится призыв к Google разъяснить свою письменную информационную политику в отношении хранения и обмена данными между ее бизнес-подразделениями. Организации также выразили обеспокоенность по поводу плана Google сканировать текст всех входящих сообщений с целью размещения рекламы, отметив, что сканирование конфиденциальной электронной почты для вставки стороннего рекламного контента нарушает неявное доверие поставщика услуг электронной почты. [143]
23 июня 2017 года Google объявил, что позднее в 2017 году он прекратит сканирование содержимого электронной почты для создания контекстной рекламы , полагаясь вместо этого на персональные данные, собранные через другие сервисы Google. Компания заявила, что это изменение было призвано прояснить ее практику и развеять опасения среди корпоративных клиентов G Suite (теперь Google Workspace), которые чувствовали неоднозначное различие между бесплатным потребительским и платным профессиональным вариантами, причем последний не содержит рекламы. [6] [146]
В марте 2011 года бывший пользователь Gmail в Техасе подал в суд на Google, утверждая, что его служба Gmail нарушает конфиденциальность пользователей, сканируя сообщения электронной почты для показа релевантной рекламы. [147]
В июле 2012 года некоторые жители Калифорнии подали два коллективных иска против Google и Yahoo! , утверждая, что они незаконно перехватывают электронные письма, отправленные отдельными пользователями, не принадлежащими Gmail или Yahoo! электронная почта пользователей в Gmail и Yahoo! получателям без ведома, согласия или разрешения отправителей. [148] В ходатайстве, поданном адвокатами Google по этому делу, признается, что пользователи Gmail «не ожидают конфиденциальности». [149]
Судебный иск, обнаруженный правозащитной группой Consumer Watchdog в августе 2013 года, показал, что Google заявила в судебном иске, что среди пользователей Gmail не существует «разумных ожиданий» в отношении гарантированной конфиденциальности их электронной почты. [150] В ответ на иск, поданный в мае 2013 года, Google пояснила:
«...все пользователи электронной почты обязательно должны ожидать, что их электронные письма будут подвергаться автоматической обработке... Точно так же, как отправитель письма коллеге по бизнесу не может удивляться тому, что помощник получателя открывает письмо, люди, использующие веб- сегодня не может быть сюрпризом, если их сообщения обрабатываются провайдером ECS [услуг электронной связи] получателя в ходе доставки. [150]
Представитель Google заявил средствам массовой информации 15 августа 2013 года, что корпорация «очень серьезно» относится к вопросам конфиденциальности и безопасности пользователей Gmail. [150]
В апреле 2014 года Google обновил условия обслуживания Gmail, чтобы обеспечить полную прозрачность для своих пользователей в отношении сканирования содержимого электронной почты. В соответствующей редакции говорится: «Наши автоматизированные системы анализируют ваш контент (включая электронные письма), чтобы предоставить вам лично важные функции продукта, такие как персонализированные результаты поиска, индивидуализированная реклама, а также обнаружение спама и вредоносного ПО. Этот анализ происходит по мере отправки, получения контента, и когда оно хранится». Представитель Google пояснил, что корпорация желает, чтобы ее политика «была простой и легкой для понимания пользователями».
В ответ на это обновление Джим Киллок, исполнительный директор Open Rights Group, заявил: «Действительно опасные вещи, которые делает Google, — это такие вещи, как информация, хранящаяся в Google Analytics, файлы cookie в рекламе и профилирование, которое он может выполнять в Интернете». индивидуальные счета». [142]
В 2013 году Microsoft запустила рекламную кампанию по атаке Google на сканирование сообщений электронной почты, утверждая, что большинство потребителей не знают, что Google отслеживает их личные сообщения для предоставления таргетированной рекламы. Microsoft утверждает, что ее почтовый сервис Outlook не сканирует содержимое сообщений, а представитель Microsoft назвал проблему конфиденциальности «криптонитом Google». В ответ Google заявил; «Мы прилагаем все усилия, чтобы гарантировать, что реклама безопасна, ненавязчива и релевантна... Никто не читает вашу электронную почту или данные учетной записи Google, чтобы показывать вам рекламу или связанную с ней информацию. Автоматизированный алгоритм — аналогичный тому, который используется для таких функций, как Приоритетные входящие или фильтрация спама — определяют, какие объявления будут показаны». The New York Times цитирует «сторонников Google», которые говорят, что «реклама Microsoft неприятна, это последнее средство компании, которая не смогла конкурировать с Google на более благородном поле битвы продуктов» [151] .
В январе 2010 года Google обнаружила «высокотехнологичную» кибератаку на свою инфраструктуру, исходившую из Китая. Целью атаки были китайские правозащитники, но Google обнаружил, что к аккаунтам европейских, американских и китайских правозащитников в Китае «регулярно обращались третьи лица». Кроме того, Google заявила, что их расследование показало, что «по крайней мере» 20 других крупных компаний из «широкого спектра бизнеса», включая Интернет, финансы, технологии, средства массовой информации и химическую промышленность, подверглись аналогичным нападениям. Google находился в процессе уведомления этих компаний, а также работал с соответствующими властями США. В свете атак Google усилила безопасность и архитектуру своей инфраструктуры и посоветовала отдельным пользователям устанавливать на свои компьютеры антивирусные и антишпионские программы, обновлять свои операционные системы и веб-браузеры, а также быть осторожными при нажатии на интернет-ссылки или при обмене личной информацией в мгновенных сообщениях и электронных письмах. [152] [153]
Запуск в феврале 2010 года Google Buzz , бывшей социальной сети, связанной с Gmail, сразу же вызвал критику за публичный обмен подробностями контактов пользователей, если не были изменены настройки по умолчанию. [154] [155] В январе 2014 года была запущена новая функция Gmail, благодаря которой пользователи могут отправлять электронные письма людям с учетными записями Google+, даже если они не знают адрес электронной почты получателя. Марк Ротенберг, президент Информационного центра электронной конфиденциальности , назвал эту функцию «вызывающей беспокойство» и сравнил ее с недостатком конфиденциальности при первоначальном запуске Google Buzz. [156]
В июне 2016 года Джулия Ангвин из ProPublica написала об обновленной политике конфиденциальности Google, в которой удален пункт, в котором говорилось, что Google не будет объединять информацию файлов cookie для просмотра веб-страниц DoubleClick с личной информацией из других своих служб. Это изменение позволило Google объединить личную информацию пользователей из разных служб Google, чтобы создать один единый рекламный профиль для каждого пользователя. После публикации статьи Google обратился к ProPublica и сообщил, что в результате слияния ключевые слова Gmail не будут включаться в таргетинг рекламы. [157]
В 2009 году в Gmail произошло как минимум семь сбоев, что вызвало сомнения в надежности ее службы. [158] [159] 28 февраля 2011 года произошел новый сбой, из-за которого учетные записи Gmail казались пустыми. Google заявил в своем блоге, что «электронная почта никогда не терялась» и восстановление продолжается. [160] Другие отключения произошли 17 апреля 2012 г., [161] 24 сентября 2013 г., [162] 24 января 2014 г., [163] 29 января 2019 г. [164] и 20 августа 2020 г. [165]
Google заявил, что «более 99,9% Gmail остается доступным для всех пользователей, и мы стремимся сделать такие события, как [отключение в 2009 году], примечательными своей редкостью». [166]
В мае 2009 года Фархад Манджу написал в блоге The New York Times о теге Gmail «от имени». Манджу объяснил: «Проблема в том, что когда вы пытаетесь отправить исходящую почту из универсального почтового ящика Gmail, Gmail добавляет тег, сообщающий вашим получателям, что вы на самом деле используете Gmail, а не офисную электронную почту. Если ваш получатель использует Microsoft Outlook , он увидит сообщение типа: «От [email protected] от имени [email protected] » . Далее Манджу написал, что «Google объясняет, что добавляет тег, чтобы предотвратить рассмотрение вашего электронного письма». спам от вашего получателя; теория заключается в том, что, если электронное письмо честно сообщает о своем происхождении, оно не должно вызывать подозрений со стороны программного обеспечения для проверки спама». [167] В июле следующего года Google анонсировала новую опцию, которая позволит удалить тег «От имени», отправив электронное письмо с сервера другого адреса электронной почты вместо использования серверов Gmail. [168]