stringtranslate.com

Аутсорсинг

Аутсорсинг — это деловая практика, при которой компании используют внешних поставщиков для выполнения бизнес-процессов , которые в противном случае выполнялись бы внутри компании [1] [2] или внутри компании. [3] Аутсорсинг иногда предполагает перевод сотрудников и активов из одной фирмы в другую.

Термин «аутсорсинг» , произошедший от словосочетания « внешние ресурсы» , возник не позднее 1981 года, когда рабочие места в промышленности США переносились за границу, что способствовало экономическому и культурному коллапсу небольших промышленных городов. [4] [5] [6]

Эта концепция, которая, по словам The Economist , «дала о себе знать со времен Второй мировой войны », [7] часто предполагает передачу бизнес-процессов (например, расчет заработной платы , обработку претензий), оперативных и/или неосновные функции, такие как производство, управление объектами , поддержка колл-центра /колл-центра.

Практика передачи контроля над государственными услугами частным предприятиям ( приватизация ), даже если она проводится на ограниченной, краткосрочной основе [8] , также может быть описана как аутсорсинг. [9]

Аутсорсинг включает в себя как зарубежные, так и внутренние контракты [10] , и поэтому его не следует путать с оффшорингом , который переносит бизнес-процесс в другую страну, но не подразумевает и не исключает наличие другой компании. [11] На практике эти концепции могут переплетаться, то есть оффшорный аутсорсинг , и могут быть индивидуально или совместно, частично или полностью изменены, [12] что описывается такими терминами, как решоринг , инсорсинг и инсорсинг .

Мотивация

Глобальный трудовой арбитраж может обеспечить значительную финансовую экономию за счет более низких международных ставок рабочей силы, что может стать основным мотивом для офшоринга. Экономия затрат за счет эффекта масштаба и специализации также может стимулировать аутсорсинг, даже если это не офшоринг. Примерно с 2015 года косвенные доходы все чаще становятся дополнительными мотиваторами. [13] [14]

Другая мотивация – скорость выхода на рынок. Чтобы это работало, был разработан новый процесс: «аутсорсинг процесса». [15] Детали управления 10-летним аутсорсинговым контрактом директора по информационным технологиям DuPont Синды Холлман с Computer Sciences Corporation и Accenture на сумму 4 миллиарда долларов были переданы на аутсорсинг, что позволило избежать «изобретения процесса, если бы мы сделали его собственными силами». Для описания этого впоследствии был разработан термин:мидсорсинг .[16][17][18]

Аутсорсинг может обеспечить большую гибкость бюджета и контроль, позволяя организациям платить за необходимые им услуги и бизнес-функции тогда, когда они им нужны. Часто считается, что это позволяет сократить найм и обучение специализированного персонала, предоставить специализированный опыт и снизить капитальные, операционные расходы [19] и риски.

«Делайте то, что вы делаете лучше всего, а остальное отдайте на аутсорсинг» — это стало всемирно признанным бизнес-девизом, впервые «придуманным и развитым» [20] в 1990-х годах консультантом по менеджменту Питером Друкером . Этот лозунг в первую очередь использовался для пропаганды аутсорсинга как жизнеспособной бизнес-стратегии. Друкер начал объяснять концепцию «аутсорсинга» еще в 1989 году в своей статье в Wall Street Journal, озаглавленной «Продать почтовое отделение». [21]

С точки зрения Друкера, компания должна стремиться заключать субподряды только в тех областях, в которых она не продемонстрировала особых способностей. [22] Бизнес-стратегия, изложенная в его лозунге, рекомендовала компаниям воспользоваться знаниями специализированных поставщиков и экономией за счет масштаба для повышения производительности и получения необходимых услуг. [23]

В 2009 году в качестве признания Питер Друкер посмертно получил значительную награду: он был введен в Зал славы аутсорсинга за выдающуюся работу в этой области. [22]

Самая большая разница между аутсорсингом и внутренним обеспечением заключается в разнице в собственности: аутсорсинг обычно предполагает интеграцию бизнес-процессов, находящихся в другой собственности, над которыми бизнес-клиент имеет минимальный контроль или вообще не имеет его. Это требует использования аутсорсинга управления взаимоотношениями . [24]

Иногда эффект от того, что выглядит как аутсорсинг с одной стороны и инсорсинг с другой, может быть неожиданным; В 2001 году газета «Нью-Йорк Таймс» сообщила, что «6,4 миллиона американцев… работали в иностранных компаниях по состоянию на 2001 год, [но] больше рабочих мест передается на аутсорсинг, чем» [наоборот]. [25]

Причины аутсорсинга

Хотя американские компании не прибегают к аутсорсингу для сокращения расходов на высокопоставленных руководителей или менеджеров, [26] они в первую очередь привлекают аутсорсинг для сокращения периферийных и «непрофильных» деловых расходов. [27] Другими причинами являются более высокие налоги, высокие затраты на электроэнергию и чрезмерное государственное регулирование или мандаты.

Обязательные льготы, такие как социальное обеспечение , Medicare и защита безопасности (например, правила Управления по безопасности и гигиене труда ), также являются мотиваторами. [28] Напротив, в США в 2007 году зарплата руководителей высшего звена могла в 400 раз превышать зарплату среднего рабочего — разрыв в 20 раз больше, чем в 1965 году, [26] не является фактором. [ нужна цитата ]

Другие причины включают сокращение и контроль эксплуатационных расходов, [29] улучшение фокуса компании, получение доступа к возможностям мирового уровня, налоговые льготы, [30] высвобождение внутренних ресурсов для других целей, оптимизация или повышение эффективности трудоемких функций и максимизация использования. внешних ресурсов. Для малого бизнеса заключение контрактов/субподрядов/аутсорсинг может быть сделано для улучшения баланса между работой и личной жизнью . [31]

История

20 век

После добавления уровней управления в 1950-х и 1960-х годах для поддержки расширения ради экономии за счет масштаба корпорации обнаружили, что гибкость и дополнительную прибыль можно получить, сосредоточив внимание на основных сильных сторонах; 1970-е и 1980-е годы стали началом того, что позже было названо аутсорсингом. [32] В 1989 году компания Kodak «отдала на аутсорсинг большую часть своих систем информационных технологий» [33] в 1990-х годах последовали и другие. [33]

В 2013 году Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга признала Мортона Х. Мейерсона из Electronic Data Systems Corporation [34] , который в 1967 году предложил бизнес-модель, которая в конечном итоге стала известна как аутсорсинг. [35]

Оффшорный аутсорсинг ИТ-услуг

Рост офшоринга ИТ-услуг, хотя и не является общепринятым, [36] [37] как дочерним, так и сторонним компаниям (оффшорный аутсорсинг), связан с наличием больших объемов надежной и доступной коммуникационной инфраструктуры после телекоммуникаций и Интернет-экспансия конца 1990-х годов. [38] Услуги, в которых использовались страны с низким уровнем затрат, включали:

Начало 21 века

В начале 21 века предприятия все чаще передавали свои услуги на аутсорсинг поставщикам за пределами своей страны, что иногда называют офшорингом или оффшорным аутсорсингом . Впоследствии появились и другие варианты, в том числе: ниаршоринг, краудсорсинг , мультисорсинг , [40] [41] стратегические альянсы / стратегические партнерства , стратегический аутсорсинг. [42]

Forbes посчитал президентские выборы в США 2016 года «самым разрушительным фактором перемен в индустрии аутсорсинга», [43] особенно обновленную цель «инвестировать в Америку», подчеркнутую в ходе предвыборной кампании, но в 2019 году журнал резко изменил направление в отношении результатов в сфере занятости. [44] В случае приобретения вооружения раздел 323 Закона о полномочиях национальной обороны от 2014 года требует, чтобы военнослужащие «запрашивали информацию у всех арсеналов , принадлежащих США , относительно способности этого арсенала выполнить производственные требования» при проведении производства. анализ «или-покупай». [45]

Кроме того, растут юридические требования к защите данных , где обязательства и детали реализации должны быть понятны обеим сторонам. [46] [47] Сюда входит работа с правами клиентов. [48]

Политика правительства Великобритании отмечает, что определенные услуги должны оставаться внутри компании, приводя в качестве примеров разработку политики , управление налоговыми расходами и сохранение определенных критически важных знаний. В руководстве говорится, что идентификацию таких услуг должны определять конкретные критерии, и что «все остальное» потенциально может быть передано на аутсорсинг. [49]

Ограничения из-за роста

Инфляция, высокие внутренние процентные ставки и экономический рост привели к тому, что зарплаты в сфере ИТ в Индии выросли на 10–15%, что сделало некоторые рабочие места относительно «слишком» дорогими по сравнению с другими направлениями офшоринга. Области продвижения в цепочке создания стоимости включали исследования и разработки, анализ капитала, обработку налоговых деклараций, радиологический анализ и медицинскую расшифровку .

Рост аутсорсинга «белых воротничков»

Хотя офшоринг изначально был ориентирован на производство, с начала 21 века офшоринг/аутсорсинг «белых воротничков» быстро растет. Цифровая рабочая сила в таких странах, как Индия и Китай, получает лишь часть того, что было бы минимальной заработной платой в Соединенных Штатах. В среднем инженеры-программисты получают от 250 000 до 1 500 000 рупий (от 4 000 до 23 000 долларов США) в Индии по сравнению с 40 000–100 000 долларов в таких странах, как США и Канада . [50] Ближе к США Коста-Рика стала основным источником преимуществ высокообразованной рабочей силы, большого двуязычного населения, стабильного демократического правительства и тех же часовых поясов, что и США. Коста-Рика и американские компании, такие как Intel , Procter & Gamble , HP, Gensler , Amazon и Bank of America, имеют крупные операции в Коста-Рике. [51]

В отличие от аутсорсингового производства, аутсорсинговые служащие имеют гибкий график и могут выбирать свое рабочее время и в каких компаниях работать. Клиенты получают выгоду от удаленной работы , сокращения офисных площадей, зарплаты руководства и льгот для сотрудников, поскольку эти люди являются независимыми подрядчиками . [52]

Прекращение действия государственного аутсорсинга сопряжено с трудностями. [53]

Вариации

Существует множество моделей аутсорсинга с вариациями [54] в зависимости от страны, [55] года [56] [57] и отрасли. [58] Японские компании часто осуществляют аутсорсинг в Китае, особенно в городах, ранее оккупированных Японией. [59] Немецкие компании осуществляют аутсорсинг в странах Восточной Европы с немецкоязычными филиалами, таких как Польша и Румыния . [60] Французские компании осуществляют аутсорсинг в Северной Африке по тем же причинам. Для австралийских ИТ-компаний Индонезия является одним из основных направлений оффшоринга. Прибрежное расположение, общий часовой пояс и достаточная ИТ-персонала являются причинами переноса ИТ-услуг в Индонезию. [ нужна цитата ]

Другой подход заключается в разграничении тактических и стратегических моделей аутсорсинга. Тактические модели включают в себя:

Стратегическое консультирование включает в себя улучшение бизнес-процессов . [61]

Инновационный аутсорсинг

Когда оффшорный аутсорсинг знаний работает, компании в значительной степени полагаются на наличие технического персонала в оффшорных офисах. Одной из проблем перевода инженерных инноваций за границу является снижение качества. [62]

Совместный поиск

Косорсинг — это гибрид внутреннего персонала и внешнего поставщика услуг. [63] [64] Совместное снабжение может минимизировать риски, связанные с подбором поставщиков, повысить прозрачность, ясность и способствовать лучшему контролю, чем полный аутсорсинг. [65]

Услуги совместного сорсинга могут дополнить персонал внутреннего аудита специальными навыками, такими как управление информационными рисками или услуги по обеспечению целостности, или помочь в периоды пиковой нагрузки, или аналогичным образом в других областях, таких как разработка программного обеспечения или человеческие ресурсы.

Косорсинг управления идентификацией

Косорсинг управления идентификацией — это когда оборудование на объекте [66] [67] взаимодействует с внешними службами идентификации.

Это контрастирует со сценарием обслуживания «все в облаке», где служба идентификации создается, размещается и управляется поставщиком услуг во внешней инфраструктуре облачных вычислений .

Косорсинг оффшорных исследований и разработок программного обеспечения

Оффшорные исследования и разработки программного обеспечения — это предоставление услуг по разработке программного обеспечения поставщиком (внешним или внутренним), находящимся в другой стране, чем та, где будет использоваться программное обеспечение. Мировой рынок услуг по исследованиям и разработкам программного обеспечения, в отличие от аутсорсинга информационных технологий (ITO) и аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), достаточно молод и в настоящее время находится на относительно ранней стадии развития. [68]

Страны, участвующие в аутсорсинге исследований и разработок программного обеспечения

Канада, Индия, Ирландия и Израиль были четырьмя ведущими странами по состоянию на 2003 год. [68] Хотя многие страны участвовали в оффшорном аутсорсинге разработки программного обеспечения, их участие в совместных и аутсорсинговых исследованиях и разработках (НИОКР) было несколько ограниченным. . Канада, вторая по величине к 2009 году, имела 21%. [69]

По состоянию на 2018 год в тройку лидеров по одному «научному анализу политики и комментариям ведущих экономистов» вошли Китай, Индия и Израиль» [70] .

Gartner Group добавляет в Россию , но не уточняет, являются ли это чистыми НИОКР или обычным ИТ-аутсорсингом. [71]

Подразумеваемое

Измерение производительности

Сосредоточение внимания на показателях качества программного обеспечения — хороший способ отслеживать эффективность проекта. [72] [ нужен лучший источник ]

Процессы управления

Глобализация и сложные цепочки поставок , а также увеличение физической дистанции между высшим руководством и работниками производства часто требуют изменения методологий управления, поскольку проверки и обратная связь могут быть не такими прямыми и частыми, как во внутренних процессах. Это часто требует освоения новых методов связи, таких как голосовая связь по IP , обмен мгновенными сообщениями и системы отслеживания проблем , новых методов управления временем , таких как программное обеспечение для учета времени , а также новых инструментов оценки затрат и расписания, таких как программное обеспечение для оценки затрат . [73] [74] [75]

Термин «методология перехода» [76] описывает процесс миграции знаний, систем и операционных возможностей между двумя сторонами. [77]

Коммуникации и обслуживание клиентов

В сфере аутсорсинга колл-центров, особенно в сочетании с офшорингом, [78] агенты могут говорить с различными языковыми особенностями, такими как акценты , использование слов и фразеология, что может затруднить понимание. [79] [80] [81] [82]

Управление

В 1979 году нобелевский лауреат Оливер Э. Уильямсон написал, что структура управления — это «структура, в рамках которой определяется целостность транзакции», и что «поскольку контракты разнообразны и сложны, структуры управления различаются в зависимости от характера транзакции». [83] Исследователи Университета Теннесси изучают сложные аутсорсинговые отношения с 2003 года. Новое мышление в отношении стратегического аутсорсинга сосредоточено на создании структуры контракта, в которой стороны имеют личную заинтересованность в управлении зачастую очень сложными бизнес-соглашениями в более совместной, согласованный, гибкий и надежный способ. [84] [85]

Безопасность

Снижение безопасности, иногда связанное с более низкой лояльностью [86], может произойти, даже когда «аутсорсинговые» сотрудники меняют свой юридический статус, но не рабочее место. Хотя предполагается, что вопросы безопасности и соответствия должны решаться в рамках контракта между клиентом и поставщиками, сообщалось о случаях мошенничества.

В апреле 2005 года произошло громкое дело о краже 350 тысяч долларов у четырех клиентов Ситибанка , когда сотрудники колл-центра получили пароли от счетов клиентов и перевели деньги на свои счета, открытые на вымышленные имена. Ситибанк не узнал о проблеме до тех пор, пока американские клиенты не заметили расхождения в своих счетах и ​​не уведомили банк. [87]

Информационные технологии

За работой Ричарда Болдуина « Великое разделение » 2006 года последовала в 2012 году « Второе ускорение глобализации» («Второе разделение»), а в 2016 году — « Великая конвергенция: информационные технологии и новая глобализация» . [88] Именно здесь, а не в производстве, экономика битов может развиваться так, как не может экономика атомов и вещей: в начале 1990-х годов Newsweek опубликовал карикатуру на полстраницы, изображающую человека, который только что заказал пиццу онлайн, и был ищу помощь, чтобы загрузить его. [ нужна цитата ]

Права на участие

Если у обеих сторон есть пункт контракта, разрешающий право на вмешательство, [89] тогда существует право, хотя и не обязанность, [90] взять на себя задачу, которая идет не очень хорошо, или даже весь проект.

Проблемы

Демонстрация необходимости обеспечить реализацию выгод от аутсорсинга и избежать потерь на саммите в Лондоне в 2009 году.

Ряд аутсорсинговых и оффшорных операций, которые были признаны неудачными [91], [92] [62], привели к откату [93] [94], о чем сигнализировали такие термины, как инсорсинг и решоринг . Газета New York Times сообщила в 2017 году, что IBM «планирует нанять еще 25 000 работников в Соединенных Штатах в течение следующих четырех лет», что перекрывает «10 000 работников индийской компании Infosys в Соединенных Штатах в течение следующих двух лет». [94] Ключом к тому, что наступил переломный момент, стало короткое эссе под названием «Может быть, вам не следует все отдавать на аутсорсинг» [95] и более длинное «Работа, отправленная в Индию, теперь может отправиться в Индиану».

Среди возникших проблем были повышение заработной платы, вызванное спросом и предложением, и потеря преимуществ проживания в аналогичном часовом поясе. Другими проблемами были различия в языке и культуре. [94] [80] Другая причина сокращения аутсорсинга заключается в том, что многие рабочие места, которые были переданы по субподряду за границу, были заменены технологическими достижениями. [96]

Согласно опросу Deloitte Consulting , проведенному в 2005 году , четверть компаний, передавших задачи на аутсорсинг, изменили свою стратегию. [96]

Однако эти изменения не возместили ущерба. Новые заводы часто:

Общественное мнение в США и других западных державах, выступающее против аутсорсинга, особенно укрепилось из-за резкого роста безработицы в результате финансового кризиса 2007–2008 годов. С 2000 по 2010 год в США произошла чистая потеря 687 000 рабочих мест из-за аутсорсинга, главным образом в секторе компьютеров и электроники. Разочарование общественности в аутсорсинге не только вызвало политическую реакцию, как это было в президентских кампаниях в США в 2012 году , но также привело к тому, что компании стали более неохотно отдавать рабочие места на аутсорсинг или за границу. [96]

Обратный поворот, зафиксированный в исследовании Deloitte в 2016 году, показал, что компании больше не отказываются от аутсорсинга. [98] Опрос Deloitte выявил три тенденции:

Инсорсинг

Инсорсинг — это процесс отмены аутсорсинга, возможно, с использованием помощи тех, кто в настоящее время не является штатным персоналом. [99] [100] [101] Некоторые авторы называют это бэксорсингом, [102] оставляя термин «инсорсинг» для обозначения просто проведения определенных видов деятельности собственными силами.

Аутсорсинг претерпел множество итераций и переосмыслений, а некоторые контракты на аутсорсинг были частично или полностью аннулированы. Часто причина заключается в сохранении контроля над критически важным производством или компетенциями, а инсорсинг используется для снижения затрат на налоги, рабочую силу и транспортировку. [103] Иногда возникают проблемы с соглашениями об аутсорсинге из-за необходимости вернуть рабочие места в их родную страну или просто потому, что аутсорсинг определенных задач перестал быть эффективным. [104]

Исследования, проведенные в компаниях, подтверждают положительное влияние использования инсорсинга на финансовые показатели. [105]

Региональный инсорсинг (родственный термин) — это когда компания поручает работу дочерней компании, находящейся в той же стране. Это отличается от оншоринга и решоринга , которые могут происходить как внутри, так и за пределами компании.

Региональный инсорсинг

Региональный инсорсинг — это процесс, в котором компания устанавливает дополнительные местоположения для конкретных подразделений своего бизнеса, используя преимущества одного штата перед другим. [106] [107] Эта концепция фокусируется на делегировании или перераспределении процедур, функций или рабочих мест. от производства внутри компании в одном месте к другой внутренней организации, которая специализируется на этой операции. Это позволяет компаниям оптимизировать производство, повысить компетентность и увеличить прибыль.

Эта конкурентная стратегия применяет классический аргумент Адама Смита , который утверждает, что две страны получат больше выгоды друг от друга, торгуя товарами, в производстве которых они более опытны. [108] [109]

Чистый эффект на рабочие места

Тем, кто обеспокоен тем, что страны могут потерять большое количество рабочих мест из-за аутсорсинга, некоторые [110] отмечают, что инсорсинг также имеет место. Исследование 2004 года [111] в США, Великобритании и многих других промышленно развитых странах больше рабочих мест передается на внутренний подряд, чем на аутсорсинг. The New York Times с этим не согласилась и написала, что свободная торговля со странами с низкой заработной платой является беспроигрышной для многих работников, которые находят свою работу за границей или со стагнирующей заработной платой. [112]

Влияние офшорного аутсорсинга, согласно двум оценкам, опубликованным The Economist , показало неодинаковый эффект в течение изучаемого периода с 2004 по 2015 год: от 150 000 до 300 000 потерянных рабочих мест в год. [113]

В 2010 году группа производителей запустила Инициативу решоринга, направленную на возвращение в страну производственных рабочих мест для американских компаний. Их данные показали, что 140 000 американских рабочих мест были потеряны в 2003 году из-за офшоринга. Одиннадцать лет спустя, в 2014 году, США восстановили 10 000 из этих офшорных позиций; это ознаменовало самый высокий чистый прирост за 20 лет. [114] Более 90% рабочих мест, которые американские компании «перевели» в оффшоры и передали производство в страны с низкими издержками, такие как Китай, Малайзия и Вьетнам , не вернулись. [114]

Инсорсинг помесей

Колебания приставок и названий порождают множество новых «помесей» инсорсинга. Например, «оффшорный инсорсинг» — это «когда компании создают свои собственные»кэптивные «процесс-центры за границей, иногда называемые кэптивными службами» , [115] пользующиеся преимуществами своего более дешевого окружения, сохраняя при этом контроль над своей бэк-офисной работой и бизнес-процессами». [116] "« Удаленный инсорсинг » означает найм разработчиков для работы внутри компании на виртуальных (удаленных) объектах. [117]

В США

Серия статей 2012 года в The Atlantic [118] [119] [120] [121] подчеркнула поворот ситуации в некоторых отраслях обрабатывающей промышленности США. Конкретные выявленные причины включают рост заработной платы в странах третьего мира, признание скрытых затрат на оффшоринг, инновации в проектировании/производстве/сборке/времени выхода на рынок, увеличение затрат на топливо и транспортировку, снижение затрат на электроэнергию в США, повышение производительности труда в США, и гибкость профсоюзов. В 2012 году количество сотрудников в гигантском парке бытовой техники GE в Луисвилле, штат Кентукки , выросло на 90%.

100% базируется в США

Более чем одна компания использует фразу «100% U. Based» как внутри, так и за пределами своих конвертов. «100% обслуживание клиентов в США доступно круглосуточно и без выходных» — так в 2024 году Business Insider описал ожидания некоторых клиентов. [122]

Точка зрения труда

С точки зрения труда, аутсорсинг может представлять новую угрозу, усиливая незащищенность работников и отражая общий процесс глобализации и экономической поляризации . [123]

Точка зрения правительства

Западные правительства могут попытаться компенсировать работникам, пострадавшим от аутсорсинга, посредством различных законодательных форм. В Европе Директива о приобретенных правах пытается решить эту проблему. Директива реализуется по-разному в разных странах. В США Закон о помощи в адаптации торговли предназначен для предоставления компенсаций работникам, непосредственно затронутым международными торговыми соглашениями. Вопрос о том, обеспечивает ли эта политика безопасность и справедливую компенсацию, которую они обещают, остается спорным.

Ответ правительства

В ответ на рецессию президент США Барак Обама запустил программу SelectUSA в 2011 году. В январе 2012 года Обама выступил с призывом к действию инвестировать в Америку на форуме Белого дома «Инсорсинг американских рабочих мест». [128] Обама встретился с представителями Otis Elevator , Apple , DuPont, Master Lock и других компаний, которые недавно вернули рабочие места или сделали значительные инвестиции в США.

Законодательное разрешение

Правительства могут принять законы, разрешающие передачу на аутсорсинг определенных функций или работы конкретных правительственных учреждений, например, в Соединенном Королевстве Закон об управлении социальным обеспечением 1992 года (с поправками) разрешает передачу на подряд собеседований и документальной работы, ориентированных на работу . 129] и Приказ 2009 года о прекращении выполнения функций (персонала трибуналов) разрешает передачу административной работы трибуналам на подряд. [130]

Стратегия разработки политики

Основной особенностью аутсорсинга, влияющего на выработку политики, является непредсказуемость, которую он порождает, включая его оборонные/военные последствия, [131] относительно будущего любого конкретного сектора или профессиональной группы. Неопределенность будущих условий влияет на подходы к управлению различными аспектами долгосрочной политики.

В частности, необходимо различать

Конкурентоспособность

Правительство, которое пытается адаптироваться к меняющейся среде, будет способствовать росту и стабильному переходу к новым экономическим структурам [132], пока экономические структуры не станут вредными для социальных, политических и культурных структур.

Автоматизация увеличивает производительность и позволяет снизить затраты на единицу продукции. Если эти изменения недостаточно синхронизированы, вероятным результатом может стать безработица или неполная занятость. Когда транспортные расходы остаются неизменными, негативный эффект может быть постоянным; [97] Рабочих мест в защищенных секторах может больше не существовать. [133]

Исследования показывают, что влияние аутсорсинга США на Мексику заключается в том, что на каждые 10% увеличения заработной платы в США в приграничных городах северной Мексики наблюдается рост заработной платы на 2,5%, что примерно на 0,69% выше, чем в центральных городах. [134]

Напротив, более высокие темпы сбережений и инвестиций в азиатских странах, а также повышение уровня образования, как показывают исследования, способствовали «азиатскому чуду», а не повышению производительности и эффективности промышленности. Также наблюдался рост расходов на патентование и исследования и разработки. [135]

Промышленная политика

Аутсорсинг является результатом интернационализации рынков труда, поскольку все больше задач становится предметом торговли. По мнению ведущего экономиста Грега Мэнкью , рынок труда функционирует под действием тех же сил, что и рынок товаров, из чего следует, что чем больше задач, доступных для перемещения, тем выше эффективность в плане выгод от торговли. Благодаря технологическому прогрессу все больше задач можно перенести на разные этапы общего корпоративного процесса. [136]

Компромиссы не всегда сбалансированы, и наблюдатель за ситуацией в 2004 году сказал, что «общее количество рабочих мест, созданных в Соединенных Штатах за счет инсорсинга, намного меньше, чем количество рабочих мест, потерянных за счет аутсорсинга». [137]

Политика, касающаяся окружающей среды

Импортная конкуренция привела к фактической «гонке ко дну», когда страны снижают экологические нормы, чтобы обеспечить конкурентное преимущество своей промышленности по сравнению с другими странами.

Поскольку Мексика конкурирует с Китаем за рынки Канады и Америки, ее национальная комиссия по экологическому сотрудничеству не принимает активных мер по принятию или обеспечению соблюдения правил, направленных на предотвращение ущерба окружающей среде от все более промышленно развитых зон экспортной переработки. Аналогичным образом, после подписания Североамериканского соглашения о свободной торговле тяжелая промышленность все чаще перемещается в США, которые имеют сравнительное преимущество благодаря обильному присутствию капитала и хорошо развитым технологиям. Еще одним примером дерегулирования окружающей среды с целью защиты торговых стимулов стали многочисленные освобождения от налогов на выбросы углерода в европейских странах в 1990-е годы.

Хотя аутсорсинг может повлиять на тенденции дерегулирования окружающей среды, дополнительные затраты на предотвращение загрязнения не определяют главным образом торговые потоки или индустриализацию. [138]

Истории успеха

Такие компании, как ET Water Systems (теперь компания Jain Irrigation Systems ), [139] GE Appliances и Caterpillar обнаружили, что с увеличением затрат на рабочую силу в Японии и Китае, стоимости доставки и таможенных сборов это обходится всего лишь примерно на 10% дороже. производить в Америке. [96] Достижения в области технологий и автоматизации, такие как технологии 3D-печати [140] сделали возвращение производства в США экономически эффективным и возможным. Adidas , например, планирует производить обувь по индивидуальному заказу с помощью 3D-принтеров в США [141].

Глобализация и социально-экономические последствия

Индустриализация

Аутсорсинг способствовал дальнейшему нивелированию глобального неравенства, поскольку он привел к общим тенденциям индустриализации на Глобальном Юге и деиндустриализации на Глобальном Севере. [ нужна цитата ]

Не все производство должно вернуться в США. [142] Рост среднего класса в Китае, Индии и других странах создал рынки для продукции, производимой в этих странах. Так же, как в США существует программа «Сделано в США» , другие страны поддерживают продукцию, производимую внутри страны. Локализация, процесс производства продукции для местного рынка, представляет собой подход к сохранению части производства за рубежом и возвращению части его обратно. Помимо экономии затрат за счет приближения производства к рынку, время адаптации к изменениям на рынке сокращается.

Повышение эффективности промышленности, характеризующее развитие развитых стран, произошло в результате трудосберегающих технологических усовершенствований. Хотя эти улучшения не приводят к прямому снижению уровня занятости, а скорее увеличивают выпуск на единицу работы, они могут косвенно уменьшить количество рабочей силы, необходимой для фиксированного уровня выпуска. [143]

Рост и доход

Было высказано предположение, что «рабочим требуется более высокое образование и другие навыки, работающие с программным обеспечением, а не со сверлильными станками», вместо того, чтобы полагаться на ограниченный рост потребности в рабочей силе для неторгуемых услуг. [97]

Проблемы юзабилити при разработке морских месторождений

Основной движущей силой перевода разработок на офшоринг была большая доступность разработчиков по более низкой цене, чем в родной стране. Однако рост оффшорных разработок происходил параллельно с растущим осознанием важности удобства использования и пользовательского опыта в программном обеспечении. Аутсорсинговая разработка создает особые проблемы для разработки, т.е. более формальные договорные отношения между поставщиком и клиентом, а также географическое разделение приводит к увеличению расстояния между разработчиками и пользователями, что затрудняет отражение потребностей пользователей в конечном продукте. Эта проблема усугубляется, если разработка ведется на шельфе. Дополнительные сложности возникают из-за культурных различий, которые сохраняются, даже если разработка осуществляется собственной оффшорной командой. [144]

Исторически офшорная разработка концентрировалась на функциях бэк-офиса, но по мере роста офшоринга был разработан более широкий спектр приложений. Оффшорным поставщикам пришлось реагировать на коммерческое давление, возникающее из-за проблем с удобством использования, путем наращивания своего опыта в области удобства использования. Действительно, эта проблема предоставила некоторым поставщикам привлекательную возможность продвинуться на рынок и предложить услуги более высокого качества. [145] [146] [147]

Правовые вопросы

Оффшорные исследования и разработки программного обеспечения означают, что компания А передает ответственность, полностью или частично, за собственную разработку программного обеспечения компании Б, местонахождение которой находится за пределами национальной юрисдикции компании А. Максимизация экономической ценности оффшорного актива по разработке программного обеспечения в решающей степени зависит от понимания того, как лучше всего использовать доступные формы правового регулирования для защиты интеллектуальных прав. Если поставщику нельзя доверять в защите коммерческой тайны, то риски оффшорной разработки программного обеспечения могут перевесить ее потенциальные выгоды. Следовательно, крайне важно пересмотреть политику интеллектуальной собственности потенциального оффшорного поставщика. Политика защиты интеллектуальной собственности оффшорной компании по разработке программного обеспечения должна быть отражена в следующих важных документах: Генеральном соглашении, Соглашении о неразглашении информации и Контракте о конфиденциальности сотрудников. [148]

2000-2012 НИОКР

Как прогнозировалось в 2003 году, [149] НИОКР передаются на аутсорсинг. Целью было владение интеллектуальной собственностью аутсорсинговой компании, несмотря на внешнюю разработку. Чтобы защититься от перераспределения затрат из-за налогов, правительство США в 2006 году приняло постановление, усложняющее аутсорсинговые исследования. [150] Несмотря на множество контрактов на НИОКР, заключенных с индийскими университетами и лабораториями, лишь некоторые исследовательские решения были запатентованы. [151]

В то время как компания Pfizer перенесла часть своих исследований и разработок из Великобритании в Индию, [152] в статье Forbes говорится, что переносить проекты, чувствительные к интеллектуальной собственности, в Индию становится все более опасно из-за продолжающегося незнания Индии патентных правил. [153] В свою очередь, такие компании, как Pfizer и Novartis, потеряли права продавать многие из своих лекарств от рака в Индии из-за отсутствия защиты интеллектуальной собственности .

Будущие тенденции

Статья юридического факультета Чикагского университета в 2018 году под названием «Будущее аутсорсинга» начинается со слов «Будущее аутсорсинга – цифровое». [46] Согласно другим источникам, подход «Делайте то, что у вас получается лучше всего, а все остальное отдайте на аутсорсинг» [20] означает, что «интеграция с сохраненными системами» [46] является новой задачей перехода; Обучение людей все еще существует, но это всего лишь «также».

Здесь сложнее, чем раньше, особенно когда интегратором может быть сторонняя компания. [46]

В то время как количество технически квалифицированной рабочей силы в Индии растет, индийские оффшорные компании все активнее используют квалифицированную рабочую силу, уже имеющуюся в Восточной Европе, чтобы лучше удовлетворять потребности западноевропейского рынка НИОКР. [154] [ нужна ссылка ]

Практики

Соглашения

Две организации могут заключить договорное соглашение, предполагающее обмен услугами , опытом и платежами . Говорят, что аутсорсинг помогает компаниям хорошо работать в своих основных сферах деятельности, способствует инновациям и смягчает нехватку навыков или опыта в тех областях, где они хотят использовать аутсорсинг. [155]

Соединенные Штаты

Защита некоторых данных, связанных с аутсорсингом, например, о пациентах ( HIPAA ), является одной из немногих федеральных мер защиты.

«Аутсорсинг» является постоянной политической проблемой в США, которую во время президентских выборов в США в 2004 году отождествляли с офшорингом . Политические дебаты были сосредоточены на последствиях аутсорсинга для внутренней рабочей силы США. Кандидат в президенты США от Демократической партии Джон Керри назвал американские фирмы, которые передают рабочие места за границу или регистрируются за рубежом в налоговых убежищах , чтобы избежать уплаты своей «справедливой доли» налогов США , « корпорациями Бенедикта Арнольда ».

Опрос Zogby International, проведенный в августе 2004 года, показал, что 71% американских избирателей считают, что «аутсорсинг рабочих мест за рубежом» наносит ущерб экономике, в то время как еще 62% считают, что правительству США следует принять некоторые законодательные меры против этих компаний, возможно, в форме повышения налогов. [156] [157] Президент Обама продвигал Закон о возвращении рабочих мест домой , чтобы помочь восстановить рабочие места за счет снижения налогов и кредитов для перевода операций обратно в США. [158] [159] Тот же законопроект был повторно внесен на рассмотрение 113-го Конгресса США . [160] [161]

В то время как защитники профсоюзов заявляют, что одной из возможных причин аутсорсинга является разрушение профсоюзов , [162] другим утверждением является высокая ставка корпоративного подоходного налога в США по сравнению с другими странами ОЭСР, [163] [164] [ требуется обновление ] и практика налогообложения заработанных доходов. за пределами юрисдикции США — очень необычная практика. Некоторые встречные утверждают, что фактические налоги, уплачиваемые американскими корпорациями, могут быть значительно ниже «официальных» ставок из-за использования налоговых лазеек, налоговых убежищ и «игр с системой». [165] [166]

Сарбейнса-Оксли также называют одним из факторов. [ нужна цитата ]

Европа

Директива Совета 77/187 от 14 февраля 1977 г. защищает права работников в случае передачи предприятий, предприятий или частей предприятий (с поправками от 29 июня 1998 г., Директивой 98/50/EC и Директивой 2001/23 от 12 марта 2001 г.). Права, приобретенные работниками у бывшего работодателя, должны быть сохранены при их передаче вместе с предприятием, на котором они работают, другому работодателю, то есть подрядчику.

В деле C-392/92 [1994] Европейского Суда после рассмотрения дела Кристель Шмидт против Spar- und Leihkasse der früheren Ämter Bordesholm, Kiel und Cronshagen [ 1994] оспаривался вопрос о том, представляла ли конкретная процедура заключения контракта передачу обязательства ( см., например, Айсе Сюзен против Zehnacker Gebäudereinigung GmbH Krankenhausservice , Дело C-13/95 [1997]). В принципе, сотрудники могут воспользоваться защитой, предлагаемой директивой.

Азия

Страны, которые были в центре внимания аутсорсинга, включают Индию и Филиппины для американских и европейских компаний, а также Китай и Вьетнам для японских компаний.

Азиатский рынок ИТ-услуг все еще находится в зачаточном состоянии, но в 2008 году отраслевой аналитический центр Nasscom-McKinsey предсказал, что только в Индии индустрия ИТ-услуг будет стоить 17 миллиардов долларов. [167]

Китайская компания Lenovo передала на аутсорсинг/переброску производства некоторых срочных специализированных ПК в США, поскольку «если бы они производились в Китае, они бы провели шесть недель на корабле». [96]

Статья 44 Закона Японии о гарантиях занятости косвенно запрещает привлечение отечественных/иностранных рабочих, нанятых неавторизованными компаниями, независимо от места их деятельности. Закон будет применяться, если хотя бы одна сторона поставщиков, клиентов и рабочих проживает в Японии и если рабочие являются неотъемлемой частью цепочки управления компанией-клиентом или поставщиком.

Жертвы могут подать уголовную жалобу против генерального директора поставщиков и клиентов. Генеральный директор рискует быть арестованным, а японской компании может грозить частное урегулирование с финансовым пакетом в диапазоне от 20 до 100 миллионов иен (200 000–1 миллион долларов США).

Аутсорсинговая виза

У США есть специальная виза H-1B, [169] которая позволяет американским компаниям временно (до трех лет или, в дальнейшем, до шести лет) нанимать иностранных рабочих в дополнение к своим сотрудникам или заменять тех, кто занимает существующие должности. На слушаниях по этому поводу американский сенатор назвал их «их аутсорсинговой визой». [170]

Примеры

Аутсорсинг печати и почты

Аутсорсинг печати и почты — это аутсорсинг печати и распространения документов.

Ассоциация услуг печати и распространения была основана в 1946 году, и ее члены предоставляют услуги, которые сегодня могут включать в себя слово «аутсорсинг». Точно так же члены Ассоциации прямого почтового маркетинга (основанной в 1917 году) были «аутсорсерами» для рекламных агентств и других лиц, занимавшихся рассылкой.

Термин «аутсорсинг» стал очень распространенным в полиграфическом и почтовом бизнесе в 1990-х годах, а позже к 2000 году расширился и стал очень широким и охватывающим большинство любых процессов. Сегодня существуют веб-решения для печати по почте для малых и средних компаний. которые позволяют пользователю отправлять от одного до тысячи документов в почтовый поток непосредственно с рабочего стола или веб-интерфейса [172] .

Маркетинговый аутсорсинг

Термин « аутсорсинговый маркетинг» использовался в Великобритании для обозначения аутсорсинга маркетинговой функции. [173] Мотивацией для этого послужило:

Хотя большая часть этой работы является «хлебом с маслом» специализированных отделов рекламных агентств, иногда привлекаются специалисты, например, когда The Guardian передала большую часть своего маркетингового дизайна на аутсорсинг в мае 2010 года. [178]

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов ( BPO ) — это разновидность аутсорсинга, которая предполагает передачу операций и обязанностей по конкретному бизнес-процессу стороннему поставщику услуг . Первоначально это было связано с производственными фирмами, такими как Coca-Cola , которые передавали на аутсорсинг большие сегменты своей цепочки поставок . [179]

BPO обычно подразделяют на аутсорсинг бэк-офиса и фронт-офиса . [180] BPO может помочь вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным и эффективным, используя опыт других компаний, которые более специализируются на определенных функциях. [181]

BPO может быть оффшорным аутсорсингом, прибрежным аутсорсингом в соседней стране или оншорным аутсорсингом в той же стране. Услуги на основе информационных технологий (ITES-BPO), [182] аутсорсинг процессов знаний (KPO) и аутсорсинг юридических процессов (LPO), также известный как юридический аутсорсинг, являются некоторыми из подсегментов BPO.

Хотя BPO начиналось как способ сокращения затрат, изменения (в частности, переход к контрактам, в большей степени основанным на услугах, а не на продуктах), теперь компании все чаще предпочитают передавать свой бэк-офис на аутсорсинг для обеспечения гибкости во времени и прямого контроля качества. [183] ​​Аутсорсинг бизнес-процессов повышает гибкость организации разными способами:

Оплата поставщикам BPO зависит от проекта или платы за услугу с использованием таких бизнес-моделей, как удаленный внутренний подряд или аналогичные модели разработки программного обеспечения и аутсорсинга. [184] [185] Это может помочь компании стать более гибкой за счет преобразования постоянных затрат в переменные . [186] Структура переменных затрат помогает компании реагировать на изменения требуемой мощности и не требует от компании инвестиций в активы, тем самым делая компанию более гибкой. [187]

BPO также позволяет сосредоточиться на ключевых компетенциях компании . [188]

Управление цепочками поставок с эффективным использованием партнеров по цепочке поставок и аутсорсинга бизнес-процессов может повысить скорость некоторых бизнес-процессов. [179]

Предостережения по BPO

Даже различные стратегии договорной компенсации могут привести к тому, что у компании появится новая «единая точка отказа» (где даже оплаты постфактум будет недостаточно, чтобы компенсировать «полный провал бизнеса клиента»). [189] Неясные контрактные вопросы – не единственные риски; есть также меняющиеся требования и непредвиденные расходы, несоблюдение уровней обслуживания и зависимость от BPO, что снижает гибкость. Последнее называется блокировкой ; гибкость может быть потеряна из-за штрафных санкций и других условий контракта. [190] Кроме того, критерии отбора могут показаться расплывчатыми и недифференцированными. [191]

Риски безопасности могут возникнуть как в связи с физическим общением, так и с точки зрения конфиденциальности. Отношение сотрудников может измениться, и компания рискует потерять независимость. [192] [193]

Поэтому для достижения каких-либо выгод необходимо управлять рисками и угрозами аутсорсинга. Чтобы структурировать управление аутсорсингом, максимизировать положительный результат, минимизировать риски и избежать любых угроз, создается модель управления непрерывностью бизнеса (BCM). BCM состоит из набора шагов для успешной идентификации, управления и контроля бизнес-процессов, которые передаются или могут быть переданы на аутсорсинг. [194]

Процесс аналитической иерархии (AHP) — это структура BPO, ориентированная на выявление потенциальных информационных систем, подлежащих аутсорсингу. [195] Л. Уиллкокс, М. Лейсити и Г. Фицджеральд выделяют несколько проблем, с которыми сталкиваются компании при заключении контрактов, начиная от нечеткого формата контракта и заканчивая непониманием технических ИТ-процессов. [196]

Технологическое давление

Отраслевые аналитики определили программное обеспечение для автоматизации роботизированных процессов (RPA) и, в частности, усовершенствованный самоуправляемый RPAAI, основанный на искусственном интеллекте, как потенциальную угрозу для отрасли [197] [198] и предполагают возможные долгосрочные последствия. [199] Однако в краткосрочной перспективе влияние, скорее всего, будет незначительным, поскольку существующие контракты исчерпают себя: вполне разумно ожидать, что спрос на экономическую эффективность и инновации приведет к преобразующим изменениям в момент продления контрактов. Учитывая, что средняя продолжительность контракта BPO составляет 5 лет и более [200] – а многие контракты более длительны – для реализации этой гипотезы потребуется некоторое время.

С другой стороны, академическое исследование Лондонской школы экономики старалось опровергнуть так называемый «миф» о том, что RPA вернет множество рабочих мест из офшоров. [201] Одним из возможных аргументов в пользу такого утверждения является то, что новые технологии открывают новые возможности для повышения качества, надежности, масштабируемости и контроля затрат, что позволяет поставщикам BPO все чаще конкурировать по модели, основанной на результатах, а не конкурировать только по стоимости. Поскольку основное предложение может измениться с подхода «поднять и переместить», основанного на фиксированных затратах, на более качественную модель, основанную на услугах и результатах, возможно, появится новая возможность для развития отрасли BPO с помощью нового предложения.

Размер отрасли

По оценкам мирового рынка BPO, взятым из «Глобального отраслевого альманаха BPO Services 2017», размер отрасли в 2016 году оценивается примерно в 140 миллиардов долларов США. [202]

Индия, Китай и Филиппины являются крупнейшими лидерами отрасли. По данным национальной отраслевой ассоциации, в 2017 году в Индии индустрия BPO принесла доход в размере 30 миллиардов долларов США. [203] Индустрия BPO представляет собой небольшой сегмент всей индустрии аутсорсинга в Индии. Ожидается, что в 2021 году численность рабочей силы в отрасли BPO в Индии сократится на 14%. [204]

Общий доход от индустрии BPO и индустрии ИТ-услуг в 2017 году составил 154 миллиарда долларов США. [ 205] Индустрия BPO на Филиппинах в 2020 году принесла 26,7 миллиарда долларов дохода, [206] рабочие места будут созданы к 2022 году. [207]

По данным официальной статистики, в 2015 году общий объем индустрии аутсорсинга в Китае, включая не только индустрию BPO, но и услуги ИТ-аутсорсинга, составил 130,9 миллиарда долларов. [208]

Связанный

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Аурсорсинг». Britannica.com . 29 февраля 2024 г.
  2. ^ Ян Маккарти; Анжела Анагносту (2004). «Влияние аутсорсинга на транзакционные издержки и границы производства». Международный журнал экономики производства . 88 (1): 61–71. CiteSeerX 10.1.1.468.9139 . дои : 10.1016/s0925-5273(03)00183-x. 
  3. ^ Смейл, Т., Внутренний или аутсорсинговый? Как вы решаете?, Предприниматель , опубликовано 1 марта 2017 г., по состоянию на 24 декабря 2022 г.
  4. ^ Стюарт Розенберг (2018). Глобальная цепочка поставок и управление рисками. Бизнес Эксперт Пресс. ISBN 978-1-63157-959-2.
  5. ^ Аутсорсинг 1979, аутсорсинг 1981: Организация идентичности, людей и организаций после теории. Обзоры CTI. 2016. ISBN 978-1-4970-4215-5.
  6. ^ ОЭД
  7. ^ Адриан Виктор; Александру Думитру Бодислав. «Аутсорсинг. Концепция» (PDF) .
  8. ^ «Судья упрекает правительство в аутсорсинге внутреннего расследования фальсификаций LIBOR» . 28 июня 2019 г.
  9. ↑ Дэйв Джеймисон (1 июля 2013 г.), «Группа общественных интересов бросает вызов приватизации местных государственных служб штата», The Huffington Post , получено 1 июля 2013 г. «Надвигаются приватизационные битвы». ХаффПост . Июль 2013. Архивировано из оригинала 11 декабря 2013 года . Проверено 26 августа 2013 г.{{cite web}}: CS1 maint: bot: исходный статус URL неизвестен ( ссылка )
  10. ^ Хира, Рон; Хира, Анил (2005). Аутсорсинг в Америке: что стоит за нашим национальным кризисом и как мы можем вернуть американские рабочие места . Американская ассоциация менеджмента. стр. 67–96. ISBN 978-0-8144-0868-1.
  11. ^ Дэвис, Пол. Что это за бизнес в Индии?: Офшоринг, аутсорсинг и глобальная революция в сфере услуг . Лондон: Николас Брили Интернэшнл, 2004. Печать. [ нужна страница ]
  12. ^ аб Элизабет Коркоран (28 апреля 2004 г.). «Dell переводит аутсорсинговые рабочие места обратно на берега США». Новости Эн-Би-Си . клиенты были недовольны...
  13. ^ «Эволюция консультирования по выбору поставщиков». Авасант . 14 июня 2016 г.
  14. ^ Forrester Research, Inc. «Волна Forrester: глобальный аутсорсинг инфраструктуры, первый квартал 2015 г.». 13 января 2015 г. Сокращение затрат больше не является главной целью аутсорсинга.
  15. ↑ Эбби Лундберг (1 апреля 1997 г.). «Аутсорсинг: Письмо редакции». ИТ-директор . п. 12.
  16. ^ «Обмен сообщениями и сотрудничество». Инфомир . 21 февраля 2000 г. с. 14. ...предложит ..через ..модель "мидсорсинга"
  17. ^ Гарольд Ф. Типтон; Мики Краузе (2003). Справочник по управлению информационной безопасностью, пятое издание. Тейлор и Фрэнсис. ISBN 978-0-8493-1997-6. Термин мидсорсинг относится к...
  18. ^ Термин «Мидсорсинг» впоследствии стал известен как заключение контракта с местным или региональным поставщиком производственных услуг для организации выполнения задач, переданных на аутсорсинг. «Ваш источник коммерческих производственных услуг». 10 октября 2017 г.
  19. ^ Б. Олив (2004). «Аутсорсинг растет, несмотря на разногласия». Мощность : 148(4), 19–20.
  20. ^ аб Мариан Хаус (2011). «10 лучших цитат Питера Друкера». пмсид . Архивировано из оригинала 16 апреля 2015 года . Проверено 26 апреля 2015 г.
  21. ↑ Друкер, Питер Ф. (1989), «Продайте почтовый отдел», Wall Street Journal , доступен по адресу Друкер, Питер Ф. (15 ноября 2005 г.). «Продать почтовое отделение». Уолл Стрит Джорнал . Архивировано из оригинала 22 мая 2015 года . Проверено 27 апреля 2015 г.
  22. ↑ Аб Варцман, Рик (5 февраля 2010 г.). «Разница Друкера: инсорсинг и аутсорсинг: правильное сочетание» . Новости Блумберга . Архивировано из оригинала 22 мая 2015 года.
  23. ^ Гвинн Ричардс (2014). Управление складом: полное руководство по повышению эффективности и минимизации затрат на современном складе (второе изд.). Филадельфия, Пенсильвания: Kogan Page Limited. п. 316. ИСБН 978-0-7494-6934-4. Архивировано из оригинала 24 сентября 2015 года . Проверено 6 мая 2015 г.
  24. ↑ Оверби, Стефани (6 ноября 2017 г.). «Что такое аутсорсинг? Определения, лучшие практики, проблемы и советы». cio.com . Проверено 7 июля 2022 г.
  25. ↑ Кен Белсон (11 апреля 2004 г.). «Аутсорсинг, вывернутый наизнанку». Нью-Йорк Таймс .
  26. ↑ Аб Хант, Альберт Р. (18 февраля 2007 г.). «Письмо из Вашингтона: По мере того, как в США растет разрыв между богатыми и бедными, растет и общественный резонанс – Америка – International Herald Tribune». Нью-Йорк Таймс .
  27. ^ Фори, Гейл и Джейн Локвуд. Глобализация, коммуникация и рабочее место: разговоры по всему миру. Нью-Йорк: Континуум, 2011. Электронная книга № 21–26.
  28. ^ Бухгольц, Тодд Г. Возвращение рабочих мест домой: как левые создали кризис аутсорсинга - и как мы можем его исправить. Нью-Йорк: Sentinel, 2004. Печать 97–118.
  29. ^ Шмитц, Патрик В. (май 2021 г.). «Об оптимальности аутсорсинга, когда вертикальная интеграция может смягчить информационную асимметрию». Письма по экономике . 202 : 109823. doi : 10.1016/j.econlet.2021.109823 . S2CID  233629087.
  30. ^ Carbon Copy приняла налоговые льготы для перемещения копирования и упаковки программного обеспечения в Пуэрто-Рико: ( Пленник ) Ларри Люкснер (26 января 1989 г.). «Налоговые льготы и низкие затраты на рабочую силу привлекают Microcom в Пуэрто-Рико». третий американский производитель программного обеспечения, выбравший Пуэрто-Рико в качестве производственной площадки для быстро развивающегося рынка программного обеспечения США.
  31. ^ Гамерман, Эллен (2 июня 2007 г.). «Аутсорсинг вашей жизни» . Журнал "Уолл Стрит .
  32. ^ «Краткая история аутсорсинга». Июнь 2006 года.
  33. ^ ab «Аутсорсинг стал новой бизнес-стратегией в начале 1980-х годов». 20 сентября 2010 г.
  34. ^ Основатель EDS назвал его в честь Морта Мейерсона.
  35. ^ «IAOP объявляет о включении в Зал славы аутсорсинга» . IAOP.org (Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга) . 8 января 2013 г.
  36. ↑ Джуди Артунян (8 мая 2006 г.). «Семь смертных грехов аутсорсинга». Компьютерный мир . п. 58.
  37. ^ К. Уоррен Аксельрод (2004). Аутсорсинг информационной безопасности . п. 216.
  38. ^ Мостафа Хашем Шериф (2006). Управление проектами в сфере телекоммуникационных услуг. Джон Уайли и сыновья. ISBN 0-470-04767-4. (глава) КОММУНИКАЦИЯ И АУТСОРСИНГ... Рош, 1998 г.
  39. ^ «Как глобализация меняет рынок аутсорсинга инженерных услуг». 22 июня 2015 г.
  40. ^ (4-й квартал 2006 г.) Обязательная дисциплина мультисорсинга. Архивировано 28 сентября 2007 г. в ежеквартальном журнале Wayback Machine Business Trends.
  41. ^ (2006) Обязательная дисциплина мультисорсинга. Архивировано 19 ноября 2007 г. в Wayback Machine.
  42. ^ См. Holcomb & Hitt, 2007 и «Корпоративный аутсорсинг».
  43. ↑ Анна Фразцетто (21 марта 2018 г.). «Аутсорсинг в условиях новой реальности: три тенденции, меняющие мировую индустрию». Форбс . Проверено 17 апреля 2019 г.
  44. ^ «Выполнил ли Трамп свое обещание возродить производство в США» . Форбс . 23 октября 2019 г. С момента прихода Трампа к власти общая занятость в секторе выросла почти на полмиллиона рабочих мест после падения почти на 200 000 за годы правления Обамы.
  45. ^ Congress.gov, HR3304 - Закон о полномочиях национальной обороны на 2014 финансовый год, раздел 323, по состоянию на 3 сентября 2023 г.
  46. ^ abcd Ребекка С. Эйснер; Дэниел А. Мазур; Брэд Л. Петерсон (2018). «Будущее аутсорсинга» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 18 апреля 2019 года . Проверено 17 апреля 2019 г.
  47. ^ например, стандарты кибербезопасности штата Нью-Йорк, затрагивающие «все учреждения, уполномоченные ... работать в Нью-Йорке ...» [ Эта цитата требует цитирования ]
  48. ^ Южная Корея требует предоставления цифровых услуг, даже если «пользователь отказывается дать разрешение на данные или функции, которые не необходимы для предоставления услуги». [ Эта цитата нуждается в цитировании ]
  49. ^ Государственная коммерческая функция , Решение «Сделать или купить»: Руководство по аутсорсингу, опубликовано в феврале 2019 г., по состоянию на 22 августа 2023 г. ( требуется регистрация )
  50. ^ Гиллис, Алекс (2001). «Цифровые потогонные мастерские». Этот . Том. 34, нет. 4. Торонто. п. 6. ПроКвест  203549187.
  51. ↑ Брансман, Барретт Дж. (3 апреля 2018 г.). «Бывший менеджер P&G избран президентом Коста-Рики». Американские городские деловые журналы .
  52. ^ Росс, Джоэл; Ирани, Лилли; Зильберман, М. Сикс; Залдивар, Эндрю; Томлинсон, Билл (2010). «Кто такие краудворкеры?». Расширенные тезисы CHI '10 по человеческому фактору в вычислительных системах . стр. 2863–2872. дои : 10.1145/1753846.1753873. ISBN 978-1-60558-930-5. S2CID  11386257.
  53. ^ Кейт М. Мануэль; Джек Маскелл (5 мая 2011 г.). «Функции инсорсинга, выполняемые федеральными подрядчиками: обзор правовых вопросов» (PDF) . Вашингтон Пост .
  54. ^ «Определение моделей аутсорсинга: 5 форм аутсорсинга бизнес-процессов» . 29 января 2015 г.
  55. ^ «Британская модель аутсорсинга, копируемая во всем мире, находится в беде» . Экономист . 28 июня 2018 г.
  56. ^ «Вест: бизнес-модель для аутсорсинга 21 века». 29 мая 2012 г.
  57. ^ Корпоративный аутсорсинг
  58. ^ «Редизайн модели аутсорсинга» . А.Д.Литтл ( Артур Д. Литтл ) . 20 мая 2016 г.
  59. ^ (обсуждается в книге «Мир плоский »).
  60. ^ Стефан Мэннинг; Йорг Сюдов; Арнольд Винделер (2012). «Обеспечение доступа к более дешевым талантам во всем мире: динамика активного внедрения и структурирования полей» (PDF) . Региональные исследования . 46 (9): 1201–1218. Бибкод : 2012RegSt..46.1201M. дои : 10.1080/00343404.2011.571243. S2CID  27458563.
  61. ^ Сергей Газиев; Галина Семенова (4 июня 2015 г.). «Модели аутсорсингового взаимодействия». Сетевой мир . ИДГ. Архивировано из оригинала 19 мая 2018 года . Проверено 19 февраля 2019 г.
  62. ^ аб Нильс Бреде Мо; Дарья Шмите; Гейр Кьетил Ханссен; Хэмиш Барни (29 августа 2013 г.). «От офшорного аутсорсинга к инсорсингу и партнерству: четыре неудачные попытки аутсорсинга». Эмпирическая программная инженерия . 19 (5): 1225–1258. doi : 10.1007/s10664-013-9272-x. ISSN  1382-3256. S2CID  6243809.
  63. ↑ Эндрю Р. Макилвейн (16 марта 2008 г.). «Совместный поиск и многое другое». hreonline.com. Архивировано из оригинала 13 мая 2013 года . Проверено 23 мая 2012 г.
  64. ↑ Дайан Резендес Хираллах (2 сентября 2002 г.). «Долой «аутсорсинг» и «совместный поиск»». Informationweek.com .​ Проверено 23 мая 2012 г.
  65. ^ Бизнес-словарь: «Что такое косорсинг? Определение и значение». Архивировано из оригинала 19 августа 2016 года . Проверено 18 августа 2016 г.
  66. ^ «68 секретов успеха». microsoft.com.
  67. ^ «расширение обмена сообщениями для совместной работы на предприятии» (PDF) . IBM.com.[ постоянная мертвая ссылка ]
  68. ^ ab «Глобализация потрясает мир». 21 января 2007 года . Получено 10 апреля 2019 г. - через news.bbc.co.uk.
  69. ^ «Отчет ООН об информационной экономике за 2010 год». п. 49.[ постоянная мертвая ссылка ]
  70. ^ Ли Бранстеттер; Бритта Гленнон; Дж. Брэдфорд Дженсен (21 августа 2018 г.). «ИТ-революция и глобализация НИОКР».
  71. ^ «Оффшорный аутсорсинг: почему Россия?». Архивировано из оригинала 18 марта 2016 года . Проверено 10 апреля 2019 г.
  72. ^ Барри Бём; Ганс Дитер Ромбах; Марвин В. Зелковиц, ред. (2005). Основы эмпирической разработки программного обеспечения: наследие Виктора Р. Базили. Спрингер – через Университет Теннесси, Ноксвилл.
  73. ^ Обвегезер, Николаус; Аренфельдт, Катрин; Дам, Амалия Корти; Фенгер, Ким Хардер; Силкьяер, Йохан Ванг (2 января 2020 г.). «Согласование драйверов, управление контрактами и управление взаимоотношениями в рамках инициатив по ИТ-аутсорсингу». Журнал исследований и применений информационных технологий . 22 (1): 40–66. дои : 10.1080/15228053.2020.1786265. S2CID  221056997.
  74. ^ Дженсен, Пребен; Ладефогед, Кристиан; Сёгард, Майкл; Обвегесер, Николаус (2015). «Доверие и контроль при разработке сложных информационных систем». Информационные системы: разработка, приложения, образование . Конспекты лекций по обработке деловой информации. Том. 232. С. 32–44. дои : 10.1007/978-3-319-24366-5_3. ISBN 978-3-319-24365-8.
  75. ^ Майда, Мартина; Майер, Конрадин; Обвегесер, Николаус; Стикс, Волкер (2012). «Многомерная модель доверия в рекомендательных системах». Электронная коммерция и веб-технологии . Конспекты лекций по обработке деловой информации. Том. 123. С. 212–219. дои : 10.1007/978-3-642-32273-0_19. ISBN 978-3-642-32272-3.
  76. ^ Бойлен, Эрик; Тивари, Винай; ван Хек, Эрик (22 ноября 2011 г.). «Понимание эффективности перехода при оффшорном ИТ-аутсорсинге». Стратегический аутсорсинг . 4 (3): 204–227. дои : 10.1108/17538291111185449. hdl : 1765/31793.
  77. ^ «Управление переходом к аутсорсингу бизнес-процессов HP» (PDF) .
  78. ^ Надим, Шехзад (март 2009 г.). «(Кибер) Дети Маколея: культурная политика аутсорсинга в Индии». Культурсоциология . 3 (1): 102–122. дои : 10.1177/1749975508100673. S2CID  144990275.
  79. ^ Альстер, Н. (2005) Плохое обслуживание клиентов. Архивировано 2 июля 2007 г. на сайте Wayback Machine CFO.com.
  80. ^ ab Слова «100% обслуживание клиентов через USB» (за которыми следует «Говорите с реальным человеком в любое время») находятся на обратной стороне конвертов, отправленных по почте крупной корпорацией США.
  81. ^ «Откройте для себя 100% службу поддержки клиентов Card в США» . 18 марта 2019 г.
  82. ^ "Dis..." Проверено 29 марта 2019 .[ постоянная мертвая ссылка ]
  83. ^ Уильямсон, Оливер Э. (октябрь 1979 г.). «Экономика транзакционных издержек: управление договорными отношениями». Журнал права и экономики . 22 (2): 233–261. дои : 10.1086/466942. S2CID  8559551.
  84. ^ Кейт Витасек (2011). Руководство по аутсорсингу (первое изд.). Нью-Йорк: Пэлгрейв Макмиллан. ISBN 978-0-230-11268-1.
  85. ^ Также см. Реляционный контракт.
  86. ^ «Аутсорсинг подвергает фирмы мошенничеству» . BBC.co.uk. ​16 июня 2005 г.
  87. ^ Дж. Рибейро (2005). «Работники индийского колл-центра обвинены в мошенничестве с Ситибанком» . InfoWorld.com .​ Архивировано из оригинала 24 сентября 2015 года . Проверено 18 мая 2015 г.
  88. ^ Ричард Болдуин . Великая конвергенция: информационные технологии и новая глобализация.
  89. ^ «Выступление сэра Дэвида Клементи перед Oxford Media». BBC.com . 18 марта 2019 г. надзор за BBC, включая право вмешательства.
  90. ↑ Дэвид Браун (1 апреля 2016 г.). «Залоговые гарантии и права третьих лиц». Журнал ФКА .
  91. ^ Джим Дитмор. «Почему ИТ-аутсорсинг часто терпит неудачу». Информационная неделя . неэффективное руководство, сбои процессов, проблемы с талантами
  92. ^ Эфраим Шварц. «ИТ-аутсорсинг пошел не так: 4 болезненных урока». Архивировано из оригинала 6 марта 2019 года . Проверено 4 марта 2019 г. В сделке на... 4 миллиарда долларов между ВМС США и... EDS... в 2003 году... причины неудачи сложны, но...
  93. ^ Эрик Савиц; Энди Силок; Кристофер Стейси (16 января 2013 г.). «Почему некоторые американские компании отказываются от аутсорсинга». Форбс . GM — не единственная компания, которая прекратила по крайней мере часть своих ранее переданных на аутсорсинг ИТ-операций.
  94. ↑ abc Лор, Стив (30 июля 2017 г.). «Горячая точка технического аутсорсинга: США». Нью-Йорк Таймс .
  95. ↑ Ричардс, Карл (7 мая 2018 г.). «Может быть, вам все-таки не следует отдавать все на аутсорсинг». Нью-Йорк Таймс .
  96. ^ abcde Тэмзин Бут (17 января 2013 г.). «Здесь, там и повсюду. После десятилетий отправки работы по всему миру компании переосмысливают свои стратегии оффшоринга». Экономист . Экономист (Лондон). Архивировано из оригинала 18 января 2013 года . Проверено 19 января 2013 г.
  97. ^ abcd Флойд Норрис; главный финансовый корреспондент (29 января 2013 г.). «Аутсорсинг, инсорсинг и автоматизация». Нью-Йорк Таймс .
  98. ^ «Аутсорсинг ускоряется», (2016) Глобальное исследование аутсорсинга Deloitte за 2016 год, доступ 18 августа 2016 года в «Архивной копии» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 12 января 2017 года . Проверено 18 августа 2016 г.{{cite web}}: CS1 maint: архивная копия в заголовке ( ссылка )
  99. ^ «Аутсорсинг, BPO и исследование рынка контрактного производства - доступ к тенденциям отрасли, доходам, статистике, прогнозам, технологиям, спискам рассылки» . Plunkettresearch.com . Проверено 23 мая 2017 г.
  100. ^ Маргарет Роуз. «Что такое инсорсинг? - Определение с сайта WhatIs.com». Whatis.techtarget.com . Проверено 23 мая 2017 г.
  101. ^ Марк Дж. Шнидерьянс, Аутсорсинг и инсорсинг в международном контексте (Нью-Йорк: М. Е. Шарп, 2005) 3.
  102. ^ «Исследование рынка аутсорсинга и оффшоринга».
  103. ^ Шермон, Дж. (2017). «Цифровые таланты – бизнес-модели и компетенции», стр. 190
  104. ^ Бердселл, Джули. «ИТ-бэксорсинг: решение для инноваций?» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 19 декабря 2010 года . Проверено 27 марта 2023 г.
  105. ^ Грела, Гжегож; Хофман, Мариуш (2021). «Окупается ли инсорсинг процессов?». Журнал глобальных операций и стратегического снабжения . 14 (3): 477–501. doi : 10.1108/JGOSS-06-2020-0029 . S2CID  233922075.
  106. ^ например, налоги, образование или набор навыков рабочей силы.
  107. ^ Адельсберг, Дэвид ван; Троллей, Эдвард А. (1 июля 1998 г.). «Стратегический инсорсинг: получить максимум от лучшего» . Обучение и развитие . 52 (7): 57–61. Гейл  А20991465.
  108. ^ Адам Смит, Богатство народов: Часть II (Нью-Йорк: Принстонская библиотека, 1902), 102–104.
  109. ^ Фенстра, Роберт; Хэнсон, Гордон (январь 1996 г.). Глобализация, аутсорсинг и неравенство в оплате труда. Национальное бюро экономических исследований (Отчет). дои : 10.3386/w5424 . S2CID  152764851. SSRN  225484.
  110. ↑ Гарольд Л. Сиркин (25 августа 2011 г.). «Снова сделано в Америке». БЦГ.перспективы . Проверено 23 мая 2017 г.
  111. ^ Мэри Амити; Шан-Цзинь Вэй (2004). «Страх перед аутсорсингом услуг: оправдан ли он?» (PDF) . WP/04/186, Международный валютный фонд . Проверено 23 мая 2017 г.
  112. ↑ Пол Кругман (12 декабря 2007 г.). «Проблема с торговлей». Нью-Йорк Таймс .
  113. ^ «Что делать сейчас: привести себя в порядок» . Экономист . Январь 2013.
  114. ^ ab «Решоринг: в цифрах». Промышленная неделя . 20 марта 2017 г. Проверено 8 февраля 2018 г.
  115. ^ «Аутсорсинг бизнес-процессов - собственные услуги или сторонние поставщики?». АутсорсНьюс. Архивировано из оригинала 11 октября 2008 года . Проверено 9 октября 2008 г.
  116. ^ «Gartner: Не забудьте привлечь ресурсы» . Searchcio.techtarget.com . 4 сентября 2003 года . Проверено 23 мая 2017 г.
  117. ^ «Инсорсинг… Удаленно: более пристальный взгляд на новую тенденцию аутсорсинга». Архивировано из оригинала 3 марта 2013 года . Проверено 25 марта 2013 г.
  118. ^ Январь: «Прошлое и будущее американского производства» . Атлантический океан . 12 января 2012 г.
  119. ↑ Февраль: Ховард Виал (9 февраля 2012 г.). «Производство имеет особое значение: почему Америке нужны ее производители» . Атлантический океан .
  120. ^ Июнь: Дерек Томпсон (5 июня 2012 г.). «Удивительное (и загадочное) восстановление производства» . Атлантический океан .
  121. ^ Декабрь: Чарльз Фишман (декабрь 2012 г.). «Инсорсинговый бум» . Атлантический океан .
  122. ^ София Асеведо; Сара Зильберт (1 мая 2024 г.). «Банки с круглосуточным обслуживанием клиентов». Бизнес-инсайдер . Проверено 1 мая 2024 г.
  123. ↑ Кругман, Пол (6 марта 2006 г.). «Мнение | Не чувствую боли». Нью-Йорк Таймс .
  124. ^ «Профсоюз принимает меры против университета на основании дискриминации в отношении сотрудников BAME, работающих на аутсорсинге» . Новости Южного Лондона . 20 июля 2020 г.
  125. ↑ Элия, Петрос (24 октября 2019 г.). «Пришло время университетам перестать недоплачивать своим аутсорсинговым работникам». Хранитель .
  126. ^ Бетан Стейтон; Лора Хьюз; Дэниел Томас (19 января 2020 г.). «Правительство Великобритании намерено ускорить ограничение иммиграции для низкоквалифицированных специалистов». Файнэншл Таймс . Архивировано из оригинала 10 декабря 2022 года.
  127. ^ Бэйли, Дэвид; Ким, Соён (26 июня 2009 г.). «Иммельт из GE говорит, что экономика США нуждается в промышленном обновлении». Рейтер .
  128. ↑ Канцелярия пресс-секретаря (11 января 2012 г.). «Президент Обама выступает с призывом к действию по инвестированию в Америку на форуме Белого дома «Инсурсинг американских рабочих мест»» . Белый дом . Проверено 11 января 2012 г. - из Национального архива .
  129. ↑ Законодательство Великобритании, Закон о реформе социального обеспечения 2009 г., раздел 2, принят 12 ноября 2009 г., по состоянию на 16 июня 2023 г.
  130. ^ Законодательство Великобритании, Приказ 2001 года о прекращении выполнения функций (персонала трибунала), от 31 октября 2001 г., по состоянию на 16 июня 2023 г.
  131. ^ Ричард А. Фалькенрат (26 января 2011 г.). «От пуль до мегабайтов». Нью-Йорк Таймс .
  132. ^ Болдуин, Ричард (2006). Глобализация: великое разделение. Экономический совет Финляндии – через Женевский институт аспирантуры.
  133. ^ Стиглиц Дж. и Чарльтон А. (2005), «Торговля может быть полезна для развития», гл. 2 место в рейтинге «Справедливая торговля для всех», Oxford University Press, Оксфорд, Нью-Йорк.
  134. ^ Хэнсон, Гордон (март 2003 г.). Что случилось с заработной платой в Мексике после НАФТА? Национальное бюро экономических исследований (Отчет). дои : 10.3386/w9563 . S2CID  51514113. SSRN  387620.
  135. ^ Кругман П., Обтсфельд М. и Мелитц М. (2012) «Восточная Азия: успех и кризис», в книге «Международная экономика: теория и политика», Аддисон-Уэсли. [ нужна страница ]
  136. ^ аб Мэнкью, Н. Грегори; Свагель, Филипп (июль 2006 г.). «Политика и экономика оффшорного аутсорсинга». Серия рабочих документов AEI . дои : 10.3386/w12398 . S2CID  154885103. SSRN  912528.
  137. ^ «Другая сторона аутсорсинга». Нью-Йорк Таймс . 25 апреля 2004 г.
  138. ^ Коупленд, Б. (2007), «Торговля и окружающая среда: что нам делать сейчас», гл. 39 в Справочнике по международной торговой политике, под ред. Керр, В. и Гаосфорд, Дж., Издательство Эдварда Элгара
  139. ↑ Маркофф, Джон (27 июня 2012 г.). «Google пробует что-то ретро: сделано в США», The New York Times .
  140. ^ Дурах, Кристиан Ф.; Курпьювейт, Стефан; Вагнер, Стефан М. (6 ноября 2017 г.). «Влияние аддитивного производства на цепочки поставок». Международный журнал физического распределения и управления логистикой . 47 (10): 954–971. doi : 10.1108/ijpdlm-11-2016-0332.
  141. ^ «Adidas будет массово производить обувь, напечатанную на 3D-принтере, вместе со стартапом в Кремниевой долине» . Рейтер . 7 апреля 2017 года . Проверено 2 января 2018 г.
  142. ^ Дейзи Хобсон (17 марта 2014 г.). «Китай - все в картах». Блог Института Решоринга . Проверено 17 марта 2014 г.
  143. ^ Истерли, В. (2002), «Сюрприз Солоу: инвестиции не являются ключом к росту», гл. 3 место в «Неуловимом поиске роста», MIT Press, Кембридж.
  144. ↑ Габриэль Фукс (14 сентября 2007 г.). «Коммуникация: Святой Грааль аутсорсинга». Журнал ИТ-директоров . Архивировано из оригинала 11 октября 2019 года . Проверено 11 октября 2019 г.
  145. ^ «Проблемы юзабилити в оффшорной разработке: индийская перспектива», по состоянию на 8 января 2013 г.
  146. ^ «Что происходит с удобством использования, когда разработка уходит за границу?» Архивировано 24 марта 2019 г. на Wayback Machine , по состоянию на 8 января 2013 г.
  147. ^ «Культура оффшорной разработки и пользовательский опыт», по состоянию на 8 января 2013 г.
  148. ^ «Как защитить интеллектуальную собственность/конфиденциальную информацию». Белитсофт . 15 октября 2020 г. . Проверено 14 мая 2024 г.
  149. ^ «НИОКР - последняя цель аутсорсинга Кремниевой долины - InternetNews» . www.internetnews.com . Проверено 10 апреля 2019 г.
  150. ^ «США ужесточают контроль над индийскими центрами исследований и разработок» . Редифф . Проверено 10 апреля 2019 г.
  151. ↑ Суджата Дутта Сачдева (3 декабря 2006 г.). «Ученые Desi помогают транснациональным корпорациям с решениями в области НИОКР». Экономические времена . Проверено 10 апреля 2019 г.
  152. ^ Нирмаля Кумар; Фаниш Пуранам (2011). Индия изнутри: новый инновационный вызов Западу. Гарвардская деловая пресса. ISBN 978-1-4221-4240-0.
  153. ^ «Пришло время прекратить аутсорсинг фармацевтических исследований и разработок в Индию» . Форбс . Октябрь 2012.
  154. ^ «Индийский рынок аутсорсинга BPO» . Экономические времена . Проверено 14 мая 2024 г.{{cite web}}: CS1 maint: url-status (link)[ мертвая ссылка ]
  155. ^ Оверби, С. (2007) ABC: Введение в аутсорсинг. Архивировано 30 июня 2007 г. в Wayback Machine . CIO.com.
  156. ^ «Американцы и мир вокруг них: общенациональный опрос» (PDF) . Ассоциация внешней политики, Zogby International. Сентябрь 2004 г.
  157. ↑ Бонасия, Дж. (3 декабря 2010 г.). «Оффшоринг, хорошо это или плохо, достигает зрелости, помещая Индию на карту мира. Конкурентоспособные мировые рынки требуют аутсорсинга, но он действительно истощает внутренние рабочие места». Деловая газета инвестора . п. А04.
  158. ^ "Закон о домах Brig nJobs (2012 - S. 3364)" . GovTrack . Проверено 11 ноября 2021 г.
  159. ^ Документы и публикации Конгресса. (2012, 16 мая). Браун излагает, что «Закон о возвращении рабочих мест домой» направлен на поощрение бизнеса к возвращению варочных панелей в Федеральную службу информации и новостей США, 2012 г.
  160. ↑ Берджесс Эверетт (23 июля 2014 г.). «Заимствованное время: Повесть о законопроекте Уолша». Политик. Архивировано из оригинала 24 июля 2014 года . Проверено 25 июля 2014 г.
  161. ^ "S. 2569 - Краткое содержание" . Конгресс США. Архивировано из оригинала 28 июля 2014 года . Проверено 25 июля 2014 г.
  162. ^ «Скажите Xerox, чтобы она прекратила уничтожать профсоюзы и отправлять рабочие места за границу» . Американские права на работе . Архивировано из оригинала 14 июля 2011 года . Проверено 9 марта 2011 г.
  163. ^ «США отстают от тенденций корпоративного налогообложения ОЭСР» . Налоговый фонд. 5 мая 2006 года. Архивировано из оригинала 6 июля 2009 года . Проверено 15 марта 2010 г.
  164. ^ Джон Тэмни. «Джон Тэмни об экономике Хиллари Клинтон в NRO Financial». Статья.nationalreview.com. Архивировано из оригинала 9 января 2009 года . Проверено 15 марта 2010 г.
  165. ^ «Высокая ставка корпоративного налога вводит в заблуждение» . Smartmoney.com. Архивировано из оригинала 10 февраля 2010 года . Проверено 15 марта 2010 г.
  166. ^ получение от Нью-Джерси налоговых льгот на 100 миллионов долларов 12 компаниями, угрожающими покинуть этот штат; один получил 26 миллионов долларов. Ник Корасанити; Мэтью Хааг (24 сентября 2019 г.). «Как один адрес привел к схеме налоговых льгот на 100 миллионов долларов». Газета "Нью-Йорк Таймс . программы экономического стимулирования, которые в общей сложности принесли 11 миллиардов долларов
  167. ^ Уиллкокс, Л.; Лейсити, М. (24 августа 2006 г.). Глобальный поиск деловых и ИТ-услуг. Спрингер. ISBN 978-0-230-28803-4.
  168. ^ "日本法令外国語訳データベースシステム - [法令本文表示] - 労働基準法" . www.japaneselawtranslation.go.jp . Архивировано из оригинала 24 декабря 2019 года . Проверено 10 апреля 2019 г.
  169. ^ H1B
  170. ^ Сенатор Ричард Дурбин. «Заявление: реформа визы H-1B». Архивировано из оригинала 6 января 2011 года.
  171. ^ «5 фактов о зарубежном аутсорсинге» . Центр американского прогресса . 9 июля 2012 года . Проверено 31 мая 2018 г.
  172. ^ примеры: Почтовая система IS-330 от Neopost.com (настольный компьютер), Click2mail.com, прикладной программный интерфейс USPS Web Tool Kit ... веб-сайт «Службы деловой доставки и параметры прямой почтовой рассылки».
  173. ↑ Джейсон Динс (17 мая 2010 г.). «Guardian News & Media передает на аутсорсинг услуги по маркетинговому дизайну». Хранитель . Получено 10 апреля 2019 г. - через www.theguardian.com.
  174. ^ Стоит ли передавать свой маркетинг на аутсорсинг? Гарвардская школа бизнеса. 2005-007-04.
  175. ^ «Маркетинг RSM | Отдел аутсорсинга маркетинга» . РСМ Коннект . Проверено 11 июня 2018 г.
  176. ^ «Предоставьте это экспертам: стоит ли передавать свой маркетинг на аутсорсинг?». Forbes.com . Проверено 11 июня 2018 г.
  177. ^ «Расширение штата сотрудников – Маркетинговый аутсорсинг – ДУМАЙ – Консультации по маркетинговым операциям» . think-moa.com.au . Архивировано из оригинала 6 декабря 2017 года . Проверено 5 декабря 2017 г.
  178. ↑ Джейсон Динс (17 мая 2010 г.). «Guardian News & Media передает на аутсорсинг услуги по маркетинговому дизайну». Хранитель . Лондон.
  179. ^ аб Тас, Джерун; Сандер, Шьям (май 2004 г.). «Аутсорсинг бизнес-процессов финансовых услуг». Коммуникации АКМ . 47 (5): 50–52. дои : 10.1145/986213.986238. S2CID  28372736.
  180. ^ «Получение части аутсорсинга бизнес-процессов» . Форбс .
  181. ^ «4 преимущества аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) | Euromos Global» . 24 сентября 2022 г. . Проверено 19 октября 2022 г.
  182. ^ Дж. Г. Неллис; Дэвид Паркер (2006). Принципы экономики бизнеса. Файнэншл Таймс Прентис Холл. п. 213. ИСБН 978-0-273-69306-2.
  183. ^ Сагу, Ануп. «Как ИТ активизирует аутсорсинг бизнес-процессов», директор по информационным технологиям. 6 сентября 2012 г. Проверено 25 марта 2013 г.
  184. ^ Часы BPM. «Удаленный инсорсинг: более пристальный взгляд на развивающуюся тенденцию аутсорсинга» «Инсорсинг… Удаленно: более пристальный взгляд на развивающуюся тенденцию аутсорсинга». Архивировано из оригинала 3 марта 2013 года.
  185. ^ «Границы между ИТ-аутсорсингом и BPO становятся размытыми: Ovum» . Архивировано из оригинала 25 октября 2014 года.
  186. ^ Уиллкокс, Лесли; Хиндл, Джон; Фини, Дэвид; Лейсити, Мэри (июнь 2004 г.). «Аутсорсинг ИТ и бизнес-процессов: потенциал знаний». Управление информационными системами . 21 (3): 7–15. дои : 10.1201/1078/44432.21.3.20040601/82471.2. S2CID  26304610.
  187. ^ Гилли, К. Мэтью; Рашид, Абдул (август 2000 г.). «Делать больше, делая меньше: анализ аутсорсинга и его влияние на эффективность фирмы». Журнал менеджмента . 26 (4): 763–790. дои : 10.1177/014920630002600408. S2CID  146228260.
  188. ^ Какабадзе, Эндрю; Какабадзе, Нада (апрель 2002 г.). «Тенденции аутсорсинга». Европейский журнал менеджмента . 20 (2): 189–198. дои : 10.1016/S0263-2373(02)00029-4.
  189. ^ Дэн Бердж; Кэтрин Бингэм; Аманда Льюис (1 февраля 2012 г.). «Передача рисков в аутсорсинговых контрактах». Вестлоу.com .​
  190. ^ Мичелл, Воган; Фицджеральд, Гай (1 сентября 1997 г.). «Рынок ИТ-аутсорсинга: поставщики и их выбор». Журнал информационных технологий . 12 (3): 223–237. дои : 10.1080/026839697345080.
  191. ^ Адсит, Д. (2009) Появится ли Toyota из пакета Me-Too BPO?, В очереди «Красивые и приятные бесплатные подарки от NACC». Архивировано из оригинала 27 июля 2011 года.
  192. ^ Адели, Бунми Синтия; Аннансингх, Фенио; Нуньес, Мигель Баптиста (апрель 2004 г.). «Практика управления рисками при аутсорсинге ИБ: исследование коммерческих банков в Нигерии». Международный журнал информационного менеджмента . 24 (2): 167–180. doi :10.1016/j.ijinfomgt.2003.10.004.
  193. ^ Альтинкемер, К.; Чатурведи, А.; Гулати, Р. (август 1994 г.). «Аутсорсинг информационных систем: проблемы и доказательства». Международный журнал информационного менеджмента . 14 (4): 252–268. дои : 10.1016/0268-4012(94)90003-5.
  194. ^ Гибб, Форбс; Бьюкенен, Стивен (апрель 2006 г.). «Система управления непрерывностью бизнеса». Международный журнал информационного менеджмента . 26 (2): 128–141. doi :10.1016/j.ijinfomgt.2005.11.008.
  195. ^ Ян, Чьян; Хуанг, Джен-Бор (июнь 2000 г.). «Модель решения для аутсорсинга ИС». Международный журнал информационного менеджмента . 20 (3): 225–239. дои : 10.1016/S0268-4012(00)00007-4.
  196. ^ Уиллкокс, Л.; Лейсити, М.; Фицджеральд, Г. (октябрь 1995 г.). «Аутсорсинг информационных технологий в Европе и США: вопросы оценки». Международный журнал информационного менеджмента . 15 (5): 333–351. дои : 10.1016/0268-4012(95)00035-6.
  197. ^ Роботизированная автоматизация становится угрозой традиционному недорогому аутсорсингу, HfS Research, заархивировано из оригинала 21 сентября 2015 г.
  198. ^ Gartner прогнозирует 2014 год: бизнес и ИТ-услуги переживают конец аутсорсинга в том виде, в котором мы его знаем, Gartner
  199. ↑ « Видения будущего: следующее десятилетие» в BPO, Outsource Magazine, заархивировано из оригинала 13 апреля 2015 г.
  200. ^ Тенденции рынка: контракты на аутсорсинг, по всему миру, Gartner, заархивировано из оригинала 17 июня 2006 г.
  201. ^ Робототехническая автоматизация процессов в Xchange (PDF) , Лондонская школа экономики
  202. ^ «Битва титанов БПО: Восточная Европа против Индии». itproportal.com . 15 ноября 2017 г.
  203. ^ «Индия сохраняет свое глобальное преимущество в секторе BPM с доходом в 28 миллиардов долларов» . ETCIO.com .
  204. ^ «Будущее рабочих мест в Индии» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 19 июня 2018 года . Проверено 29 ноября 2019 г.
  205. ↑ Праманик, Аян (12 октября 2017 г.). «Сектор BPM растет быстрее, чем ИТ-услуги: Nasscom». Бизнес-стандарт .
  206. ^ «BPO Филиппины - глобальный центр аутсорсинга» . Манила Таймс . 22 декабря 2021 г.
  207. ↑ Доминго, Катрина (8 января 2017 г.). «Автоматизация BPO может заменить 40 000 человек и создать 700 000 рабочих мест». Новости АБС-ЦБН .
  208. ^ «Аутсорсинг услуг в Китае растет в 2015 году» . Китайская газета. 20 января 2016 г.
  209. ^ «Оффшорные страховщики вызывают беспокойство у регулирующих органов» . Нью-Йорк Таймс . 19 октября 1992 года.
  210. ^ Клифф Джастис; Стэн Лепик. «Плененная аудитория: как сотрудничать с поставщиками услуг для улучшения внутренних оффшорных операций». Журнал ИТ-директоров . Архивировано из оригинала 26 сентября 2021 года . Проверено 1 апреля 2019 г. иначе говоря, внутренние центры совместного обслуживания в недорогих местах.
  211. ↑ Циммерман, Бен (13 сентября 2019 г.). «Каковы преимущества внутреннего подряда по сравнению с аутсорсингом?». Форбс .
  212. ↑ Александр Симукович (15 апреля 2019 г.). «Инхаус или аутсорсинг. Стоит ли переносить цифровой маркетинг внутри компании?».
  213. ^ «Отчет ANA о размещении не дает полной информации, - говорит 4A's» . Рекламный век . 22 октября 2018 г.
  214. ^ «Внутреннее жилье: путь к росту или просто еще одно отвлечение?» Рекламный век . 1 ноября 2018 г.
  215. ^ Также называется внутренним аутсорсингом. «Внутренний иншоринг и фармшоринг».
  216. ^ «Новые слова». Словарь английского языка Macmillan . Архивировано из оригинала 5 декабря 2008 года.
  217. ^
  218. ↑ Холл, Кевин Г. (5 декабря 2006 г.). «Домашняя аренда растет: компании сокращают расходы, доставляя рабочие места на дома работникам». Найт Риддер . Архивировано из оригинала 20 октября 2007 года.
  219. ^ «Френдшоринг: что это такое и может ли он решить наши проблемы с поставками?». хранитель . 6 августа 2022 г. . Проверено 19 ноября 2022 г.
  220. ^ «Делегированные полномочия: Аутсорсинг на рынке общего страхования» (PDF) . 29 июня 2015 г.
  221. ^ «Связующее и другие посреднические соглашения». 5 апреля 2012 года. Архивировано из оригинала 15 февраля 2019 года . Проверено 21 февраля 2019 г.

дальнейшее чтение

Внешние ссылки

Поищите аутсорсинг  или прибрежный #английский в Викисловаре, бесплатном словаре.