Интернет -сообщество , также называемое интернет-сообществом или веб-сообществом , — это сообщество, участники которого взаимодействуют друг с другом преимущественно через Интернет. Члены сообщества обычно имеют общие интересы. Для многих онлайн-сообщества могут чувствовать себя как дома, состоящие из «семьи невидимых друзей». Кроме того, этих «друзей» можно связывать через игровые сообщества и игровые компании. Те, кто хочет стать частью онлайн-сообщества, обычно должны стать его участником через определенный сайт и тем самым получить доступ к определенному контенту или ссылкам.
Интернет-сообщество может действовать как информационная система , где участники могут публиковать сообщения, комментировать обсуждения, давать советы или сотрудничать, а также включает в себя медицинские консультации или конкретные исследования в области здравоохранения. Обычно люди общаются через сайты социальных сетей , чаты , форумы , списки адресов электронной почты и доски обсуждений, а также переходят на ежедневные платформы социальных сетей. Сюда входят Facebook , Twitter , Instagram , Discord и т. д. Люди также могут присоединяться к онлайн-сообществам через видеоигры , блоги и виртуальные миры и потенциально могут встретить новых близких на сайтах знакомств или в виртуальных мирах знакомств.
Рост популярности веб-сайтов Web 2.0 позволил упростить общение и связь с другими людьми в режиме реального времени, а также способствовал внедрению новых способов обмена информацией. Тем не менее, эти взаимодействия могут также привести к падению социальных взаимодействий или вызвать более негативные и уничижительные формы общения с другими, в связи с чем всплывшие формы расизма, издевательств, сексистских комментариев и т. д. также могут быть расследованы и связаны с онлайн-сообществами.
Одно из научных определений онлайн-сообщества таково: «Виртуальное сообщество определяется как совокупность отдельных лиц или деловых партнеров, которые взаимодействуют вокруг общих интересов, где взаимодействие, по крайней мере частично, поддерживается или опосредовано технологией (или тем и другим) и направляется некоторые протоколы или нормы». [1]
Цифровые сообщества (веб-сообщества, а также сообщества, созданные, например, на Xbox и PlayStation) предоставляют пользователям платформу для ряда услуг. Утверждалось, что они могут соответствовать иерархии потребностей Маслоу . [2] Они позволяют осуществлять социальное взаимодействие по всему миру между людьми разных культур, которые иначе не встретились бы, а офлайн-встречи также становятся все более распространенными. Еще одним ключевым применением веб-сообществ является доступ к информации и обмен ею. Благодаря сообществам даже для очень маленьких ниш можно найти людей, также заинтересованных в определенной теме, а также искать и делиться информацией по теме, где таких людей нет в непосредственной близости в автономном режиме. Это привело к появлению ряда популярных сайтов, посвященных таким областям, как здравоохранение, занятость, финансы и образование. Интернет-сообщества могут иметь жизненно важное значение для компаний в сфере маркетинга и информационно-просветительской деятельности. [3]
Также появились неожиданные и инновационные способы использования веб-сообществ: социальные сети используются в конфликтах для предупреждения граждан о предстоящих нападениях. [4] ООН рассматривает Интернет и, в частности, социальные сети как важный инструмент в конфликтах и чрезвычайных ситуациях . [5] [6]
Популярность веб-сообществ выросла; по состоянию на 2014 год 6 из 20 веб-сайтов с наибольшей посещаемостью были сайтами сообществ. [7] Ожидается, что объем трафика на такие веб-сайты будет увеличиваться по мере того, как все большая часть населения мира получит доступ в Интернет.
Идея сообщества не является новой концепцией. По телефону, на любительском радио и в онлайн-мире социальные взаимодействия больше не должны основываться на близости; вместо этого они могут буквально быть с кем угодно и где угодно. [8] Изучение сообществ пришлось адаптировать вместе с новыми технологиями. Многие исследователи использовали этнографию , чтобы попытаться понять, что люди делают в онлайн-пространстве, как они выражают себя, что их мотивирует, как они управляют собой, что их привлекает и почему некоторые люди предпочитают наблюдать, а не участвовать. [8] Интернет-сообщества могут объединяться вокруг общих интересов и могут быть распределены по нескольким веб-сайтам. [9]
Некоторые особенности онлайн-сообществ включают в себя:
Интернет-сообщества по мере своего роста обычно устанавливают ряд ценностей, иногда известных под общим названием сетевой этикет или интернет-этикет. Эти ценности могут включать в себя: возможности, образование, культуру, демократию, социальные услуги, равенство в экономике, информацию, устойчивость и общение. [11] Цель онлайн-сообщества — служить точкой соприкосновения для людей, разделяющих одни и те же интересы. [11]
Интернет-сообщества можно использовать в качестве календарей, чтобы быть в курсе таких событий, как предстоящие собрания или спортивные мероприятия. Они также формируются вокруг занятий и хобби. Многие онлайн-сообщества, связанные со здравоохранением, помогают информировать, давать советы и поддерживать пациентов и их семьи. Студенты могут посещать занятия онлайн и общаться со своими преподавателями и коллегами онлайн. Предприятия также начали использовать онлайн-сообщества для общения со своими клиентами о своих продуктах и услугах, а также для обмена информацией о бизнесе. Другие онлайн-сообщества позволяют широкому кругу специалистов собираться вместе, чтобы делиться мыслями, идеями и теориями. [11] [12]
Фэндом — пример того, во что могут превратиться онлайн-сообщества. Согласно работе Нэнси К. Бэйм, влияние интернет-сообществ возросло, «формируя явления, вокруг которых они организуются». [9] Она говорит: «Больше, чем любой другой коммерческий сектор, индустрия популярной культуры полагается на онлайн-сообщества для рекламы и предоставления отзывов о своей продукции». Сила власти интернет-сообщества демонстрируется в премьере третьего сезона сериала BBC « Шерлок» . Интернет-активность фанатов, похоже, оказала заметное влияние на сюжет и направление эпизода открытия сезона. Марк Лоусон из The Guardian рассказывает, как фанаты в некоторой степени управляли исходом событий эпизода. Он говорит, что «Шерлок всегда был одним из самых популярных в Интернете сериалов, одним из первых, кто нашел удовлетворительный способ представления электронной болтовни на экране». [13] Фан-сообщества на таких платформах, как Twitter , Instagram и Reddit, посвященные спорту, актерам и музыкантам, стали мощными сообществами как в культурном, так и в политическом отношении. [14]
Обсуждения, в которых участники могут оставлять свои отзывы, имеют важное значение для развития онлайн-сообщества. [15] Интернет-сообщества могут поощрять людей собираться вместе, чтобы учить и учиться друг у друга. Они могут побуждать учащихся обсуждать и изучать реальные проблемы и ситуации, а также концентрироваться на таких вещах, как командная работа, совместное мышление и личный опыт. [16] [17]
Блоги являются одной из основных платформ, на которых формируются онлайн-сообщества. Практика ведения блогов включает микроблоги , где объем информации в одном элементе меньше, и ведение блогов в реальном времени , в которых текущие события публикуются в блоге в режиме реального времени.
Легкость и удобство ведения блога способствовали его росту. Основные платформы для ведения блогов включают Twitter и Tumblr , которые сочетают в себе социальные сети и ведение блогов, а также такие платформы, как WordPress , которые позволяют размещать контент на своих собственных серверах, но также позволяют пользователям загружать, устанавливать и изменять программное обеспечение на своих собственных серверах. . По состоянию на октябрь 2014 года [обновлять]23,1% из 10 миллионов крупнейших веб-сайтов либо размещены на WordPress, либо работают под его управлением. [18]
Интернет-форумы , иногда называемые досками объявлений, — это веб-сайты, которые позволяют пользователям публиковать темы, также известные как темы , для обсуждения с другими пользователями, которые могут ответить, создавая беседу. Форумы имеют иерархическую структуру категорий: многие популярные программные платформы для форумов классифицируют форумы в зависимости от их цели и позволяют администраторам форумов создавать подфорумы на своей платформе. Со временем на форумы были добавлены более продвинутые функции; возможность прикреплять файлы, вставлять видео YouTube и отправлять личные сообщения теперь стала обычным явлением. По состоянию на 2014 год [обновлять]крупнейший форум Gaia Online содержал более 2 миллиардов постов. [19]
Члены обычно распределяются по группам пользователей, которые контролируют их права доступа и разрешения. Общие уровни доступа включают следующее:
Социальные сети — это платформы, позволяющие пользователям создавать свои собственные профили и налаживать связи с единомышленниками, которые преследуют схожие интересы посредством взаимодействия. Первым прослеживаемым примером такого сайта является SixDegrees.com , созданный в 1997 году, который включал список друзей и возможность отправлять сообщения участникам, связанным с друзьями, и видеть ассоциации других пользователей. На протяжении большей части XXI века популярность таких сетей росла. Friendster была первой социальной сетью, привлекшей внимание средств массовой информации; однако к 2004 году его обогнал по популярности Myspace , который, в свою очередь, позже обогнал Facebook . В 2013 году Facebook привлек 1,23 миллиарда пользователей в месяц по сравнению со 145 миллионами в 2008 году. [20] Facebook был первой социальной сетью, число зарегистрированных аккаунтов которой превысило 1 миллиард, а к 2020 году у него было более 2,7 миллиарда активных пользователей. [21] Meta Platforms , владелец Facebook, также владеет тремя другими ведущими платформами для онлайн-сообществ: Instagram , WhatsApp и Facebook Messenger .
Большинство популярных социальных сетей возникли в США, но европейские сервисы, такие как VK , японская платформа LINE или китайские социальные сети WeChat , QQ или приложение для обмена видео Douyin (международно известное как TikTok ), также завоевали популярность в своих регионах. [22]
Текущие тенденции сосредоточены вокруг более широкого использования мобильных устройств при использовании социальных сетей. Статистика Statista показывает, что в 2013 году в США 97,9 миллионов пользователей заходили в социальные сети с мобильных устройств. [23]
Исследователи и организации работали над классификацией типов онлайн-сообществ и характеристикой их структуры. Например, важно знать требования к безопасности, доступу и технологиям определенного типа сообщества, поскольку оно может превратиться из открытого в частный и регулируемый форум. [17] Утверждалось, что технические аспекты онлайн-сообществ, такие как возможность создания и редактирования страниц общими пользователями (как в случае с вики ) или только определенными пользователями (как в случае с большинством блогов) , может распределять онлайн-сообщества по стилистическим категориям. Другой подход утверждает, что «интернет-сообщество» — это метафора и что участники активно обсуждают значение этого термина, включая ценности и социальные нормы. [24]
Некоторые исследования касались пользователей онлайн-сообществ. Эми Джо Ким классифицировала ритуалы и этапы взаимодействия онлайн-сообщества и назвала это «жизненным циклом членства». [25] Клэй Ширки говорит о сообществах практиков, члены которых сотрудничают и помогают друг другу, чтобы сделать что-то лучше или улучшить определенный навык. Что объединяет эти сообщества, так это «любовь» к чему-то, о чем свидетельствуют члены, которые изо всех сил стараются помочь без какой-либо финансовой заинтересованности. [26] [27] Кэмпбелл и др. разработал теорию персонажей для анализа онлайн-сообществ, основанную на племенных типологиях. В исследованных ими сообществах они выделили три типа характера: [28] [29]
Интернет-сообщества также вынудили розничные фирмы изменить свои бизнес-стратегии. Компаниям приходится больше подключаться к сети, корректировать вычисления и менять свои организационные структуры. Это приводит к изменениям в коммуникациях компании со своими производителями, включая обмен информацией и доступ к ней для повышения производительности и прибыли. Поскольку потребители и клиенты во всех сферах привыкают к большему взаимодействию и взаимодействию в Интернете, необходимо учитывать внесение корректировок, чтобы поддерживать заинтригованность аудитории. [17]
Интернет-сообщества характеризуются как «виртуальные поселения», к которым предъявляются следующие четыре требования: интерактивность, разнообразие коммуникаторов, общее публичное место, где участники могут встречаться и взаимодействовать, а также устойчивое членство с течением времени. Исходя из этих соображений, можно сказать, что микроблоги, такие как Twitter, можно классифицировать как онлайн-сообщества. [30]
Дорин К. Эндрюс в статье «Дизайн онлайн-сообщества с учетом аудитории» утверждает, что создание онлайн-сообщества состоит из трех частей: создание онлайн-сообщества, поощрение раннего онлайн-взаимодействия и переход к самоподдерживающейся интерактивной среде. [31] При создании интернет-сообщества может оказаться эффективным создание веб-страниц, отвечающих конкретным интересам. Интернет-сообщества с четкими темами и легким доступом, как правило, наиболее эффективны. Чтобы обеспечить раннее взаимодействие участников, очень важны гарантии конфиденциальности и обсуждения контента. [31] Успешные онлайн-сообщества, как правило, способны функционировать самостоятельно. [31]
Существует два основных типа участия в онлайн-сообществах: публичное участие и непубличное участие, также называемое скрытым. Люркеры — это участники, которые присоединяются к виртуальному сообществу, но не вносят в него никакого вклада. Напротив, публичные участники или плакаты — это те, кто присоединяются к виртуальным сообществам и открыто выражают свои убеждения и мнения. И лкеры, и постеры часто заходят в сообщества, чтобы найти ответы и собрать общую информацию. Например, существует несколько интернет-сообществ, посвященных технологиям. В этих сообществах авторами плакатов обычно являются эксперты в этой области, которые могут предложить технологическую информацию и ответить на вопросы, в то время как скрытнями, как правило, являются технологические новички, которые используют сообщества для поиска ответов и обучения. [32]
В целом, на участие в виртуальном сообществе влияет то, как участники воспринимают себя в обществе, а также нормы, как общества, так и онлайн-сообщества. [33] Участники также присоединяются к онлайн-сообществам для дружбы и поддержки. В некотором смысле виртуальные сообщества могут заполнить социальные пустоты в офлайн-жизни участников. [34]
Социолог Барри Веллман представляет идею «глобализации» – способности Интернета расширять социальные связи участников с людьми по всему миру, а также помогать им в дальнейшем взаимодействии с местными сообществами. [35]
Хотя онлайн-сообщества по содержанию отличаются от реального общества, роли, которые люди берут на себя в своих онлайн-сообществах, весьма схожи. Эллиот Волкман [36] выделяет несколько категорий людей, которые играют роль в цикле социальных сетей, например:
В статье под названием «Реальная ценность онлайн-сообществ», написанной А. Армстронгом и Джоном Хейгелом из Harvard Business Review , [37] рассматривается несколько элементов, которые являются ключевыми для роста онлайн-сообщества и его успеха в привлечение членов. В этом примере статья посвящена именно интернет-сообществам, связанным с бизнесом, но ее положения могут быть перенесены и применимы к любому интернет-сообществу. В статье рассматриваются четыре основные категории деловых онлайн-сообществ, но утверждается, что по-настоящему успешное сообщество будет сочетать в себе качества каждого из них: сообщества транзакций, сообщества по интересам, сообщества фантазий и сообщества отношений. Анубхав Чоудхури описывает четыре типа сообщества следующим образом: [38]
Теория жизненного цикла членства Эми Джо Ким утверждает, что члены онлайн-сообществ начинают свою жизнь в сообществе как посетители или скрывающиеся лица. Преодолев барьер, люди становятся новичками и участвуют в общественной жизни. Внося свой вклад в течение длительного периода времени, они становятся постоянными клиентами. Если они преодолевают еще один барьер, они становятся лидерами, а после того, как они в течение некоторого времени вносят свой вклад в жизнь общества, они становятся старейшинами. Этот жизненный цикл может быть применен ко многим виртуальным сообществам, таким как системы досок объявлений , блоги , списки рассылки и вики-сообщества, такие как Википедия.
Подобную модель можно найти в работах Лаве и Венгера, которые иллюстрируют цикл того, как пользователи включаются в виртуальные сообщества, используя принципы легитимного периферийного участия. Они предлагают пять типов траекторий развития обучающегося сообщества: [39]
Ниже показана корреляция между траекториями обучения и участием сообщества Web 2.0 на примере YouTube :
Новички важны для онлайн-сообществ. Интернет-сообщества полагаются на вклад волонтеров, и большинство онлайн-сообществ сталкиваются с высокой текучестью кадров как одной из своих основных проблем. Например, лишь меньшинство пользователей Википедии регулярно вносят свой вклад, и только меньшинство этих участников участвует в обсуждениях сообщества. В одном исследовании, проведенном Университетом Карнеги-Меллона , они обнаружили, что «более двух третей (68%) новичков в группах Usenet больше никогда не видели после их первого сообщения». [40] Приведенные выше факты отражают тот факт, что набор и удержание новых членов стали очень важной проблемой для онлайн-сообществ: сообщества в конечном итоге исчезнут, не заменив уходящих участников.
Новички являются новыми членами онлайн-сообществ и поэтому часто сталкиваются со многими препятствиями при участии в проекте, и эти препятствия, с которыми они сталкиваются, могут заставить их отказаться от проекта или даже покинуть сообщество. Проведя систематический обзор литературы более 20 первичных исследований относительно барьеров, с которыми сталкиваются новички при участии в проектах программного обеспечения с открытым исходным кодом, Steinmacher et al. выявили 15 различных барьеров и классифицировали эти барьеры на пять категорий, как описано ниже: [41]
Из-за описанных выше барьеров очень важно, чтобы онлайн-сообщества привлекали новичков и помогали им адаптироваться к новой среде. Со стороны онлайн-сообществ новички могут быть как полезными, так и вредными для онлайн-сообществ. С одной стороны, новички могут привнести в онлайн-сообщество инновационные идеи и ресурсы. С другой стороны, они также могут причинить вред сообществу своим неправомерным поведением, вызванным незнанием местных норм. Краут и др. определили пять основных проблем, с которыми сталкиваются онлайн-сообщества при общении с новичками, и предложили несколько дизайн-заявлений для каждой проблемы в своей книге « Создание успешных онлайн-сообществ» . [42]
Успешные онлайн-сообщества мотивируют участие в Интернете . Методы мотивации участия в этих сообществах изучались в нескольких исследованиях.
Существует множество убедительных факторов, которые привлекают пользователей в онлайн-сообщества. Одноранговые системы и сайты социальных сетей в значительной степени зависят от вклада участников. Основная мотивация пользователей участвовать в этих сообществах связана с некоторыми социологическими теориями убеждения.
Одна из самых привлекательных сторон онлайн-сообществ — это чувство связи, которое пользователи создают между участниками. Участие и вклад зависят от того, когда члены онлайн-сообщества знают о своей глобальной аудитории. [45]
Большинство людей учатся на собственном примере и часто следуют за другими, особенно когда дело касается участия. [46] Люди сдержанно относятся к участию в онлайн-сообществе по многим причинам, включая, помимо прочего, страх критики или неточности. Пользователи могут скрывать информацию, которая, по их мнению, не является особенно интересной, актуальной или правдивой. Чтобы преодолеть эти барьеры вклада, создатели этих сайтов несут ответственность за развитие доверия среди сообщества, основанного на знаниях и фондах. [47]
Восприятие аудитории пользователями — еще одна причина, побуждающая пользователей участвовать в онлайн-сообществах. Результаты показали, что пользователи обычно недооценивают количество своей аудитории в онлайн-сообществах. Пользователи социальных сетей предполагают, что их аудитория составляет 27% от ее реального размера. Несмотря на эту недооценку, показано, что количество аудитории влияет на самопрезентацию пользователей, а также на производство контента, что означает более высокий уровень участия. [48]
Существует два типа виртуальных онлайн-сообществ (VOC): зависимые и самоподдерживающиеся VOC. Зависимые ЛОС — это те, кто использует виртуальное сообщество как продолжение себя, [ необходимы разъяснения ] они взаимодействуют с людьми, которых знают. Самоподдерживающиеся VOC — это сообщества, в которых отношения между участвующими участниками формируются и поддерживаются посредством встреч в онлайн-сообществе. [49] Для всех ЛОС существует проблема создания идентичности и репутации в обществе. Люди могут создавать любую идентичность, какую захотят, посредством взаимодействия с другими участниками. Имя пользователя — это то, по чему участники идентифицируют друг друга, но оно очень мало говорит о человеке, стоящем за ним. Основными чертами онлайн-сообществ, привлекающими людей, являются общая среда общения, формируемые и развиваемые отношения, чувство принадлежности к группе, внутренняя структура группы, общее пространство, разделяемое людьми со схожими идеями и интересами. Тремя наиболее важными вопросами являются принадлежность, идентичность и интерес. Для процветания онлайн-сообщества необходимо постоянное участие, интерес и мотивация. [50]
Исследование, проведенное Хелен Ванг, применило Модель принятия технологий к участию в онлайн-сообществе. [51] Самоэффективность Интернета положительно предсказала воспринимаемую простоту использования. Исследование показало, что вера участников в свои способности использовать Интернет и веб-инструменты определяла ожидаемые усилия. Окружающая среда сообщества положительно предсказывала воспринимаемую простоту использования и полезность. Внутренняя мотивация положительно предсказала воспринимаемую простоту использования, полезность и фактическое использование. Модель принятия технологий позитивно предсказывает, насколько вероятно, что человек будет участвовать в онлайн-сообществе.
Установление отношений между потребителем и продавцом стало новой наукой с появлением интернет-сообществ. Это новый рынок, который компании могут освоить, и для этого требуется понимание отношений, построенных на онлайн-сообществах. Интернет-сообщества объединяют людей вокруг общих интересов, и эти общие интересы могут включать бренды, продукты и услуги. [52] : 50 Компании имеют возможность не только охватить новую группу потребителей в онлайн-сообществах, но и получить информацию о них. У компаний есть возможность узнать о потребителях в среде, в которой они чувствуют определенную степень анонимности и, таким образом, более открыты для того, чтобы позволить компании увидеть то, что они действительно хотят или ищут.
Чтобы установить отношения с потребителем, компания должна найти способ определить, как люди взаимодействуют с сообществом. Это достигается путем понимания отношений человека с онлайн-сообществом. Существует шесть идентифицируемых статусов отношений: статус рассмотрения, статус фиксации, неактивный статус, исчезающий статус, признанный статус и непризнанный статус. [52] : 56 Нераспознанный статус означает, что потребитель не знает об онлайн-сообществе или не решил, что сообщество может быть полезным. Признанный статус – это когда человек знает о сообществе, но не полностью вовлечен в него. Рассматриваемый статус — это когда человек начинает пользоваться сайтом. Использование на этом этапе все еще очень спорадическое. Статус приверженности — это когда отношения между человеком и интернет-сообществом установлены, и человек полностью участвует в жизни сообщества. Неактивный статус – это когда интернет-сообщество не имеет отношения к человеку. Статус блеклый — это когда человек начал исчезать с сайта. [52] : 57 Важно уметь распознавать, к какой группе или статусу принадлежит потребитель, поскольку это может помочь определить, какой подход использовать.
Компаниям не только необходимо понимать, как потребитель функционирует в онлайн-сообществе, но также компания «должна понимать общность онлайн-сообщества» [53] : 401. Это означает, что компания должна понимать динамику и структуру онлайн-сообщества, чтобы быть способен установить отношения с потребителем. Интернет-сообщества имеют свою собственную культуру, и чтобы иметь возможность устанавливать коммерческие отношения или даже участвовать в них вообще, необходимо понимать ценности и приличия сообщества. Было даже доказано, что коммерческие отношения в Интернете выгоднее рассматривать как дружбу, а не как деловые операции.
Благодаря онлайн-взаимодействию, из-за дымовой завесы анонимности, человек может иметь возможность социально взаимодействовать с незнакомцами гораздо более личным образом. [52] : 69 Эта личная связь, которую чувствует потребитель, отражается на том, как он хочет устанавливать отношения в Интернете. Они разделяют то, что является коммерческим или спамом, и то, что является реляционным. Реляционный становится тем, что они связывают с человеческим взаимодействием, а коммерческий — тем, что они связывают с цифровым или нечеловеческим взаимодействием. Таким образом, интернет-сообщество не следует рассматривать как «просто канал продаж». [54] : 537 Вместо этого его следует рассматривать как сеть для установления межличностных коммуникаций с потребителем.
Большинство онлайн-сообществ поначалу растут медленно, отчасти из-за того, что сила мотивации к участию обычно пропорциональна размеру сообщества. По мере увеличения размера потенциальной аудитории растет и привлекательность писательства и участия. Это, в сочетании с тем фактом, что организационная культура не меняется в одночасье, означает, что создатели могут ожидать медленного прогресса поначалу с новым виртуальным сообществом. Однако по мере того, как все больше людей начнут участвовать, вышеупомянутые мотивы будут усиливаться, создавая благотворный цикл, в котором большее участие порождает большее участие.
Принятие сообществом можно прогнозировать с помощью модели диффузии Басса , первоначально задуманной Фрэнком Бассом для описания процесса внедрения новых продуктов как взаимодействия между ранними инновационными последователями и теми, кто за ними следует.
Онлайн-обучение — это форма онлайн-сообщества. Сайты созданы для обучения. Колледжи и университеты могут предлагать своим студентам многие занятия онлайн; это позволяет каждому студенту посещать занятия в своем собственном темпе.
Согласно статье, опубликованной в 21-м выпуске 5-го выпуска Европейского журнала менеджмента под названием «Обучение на онлайн-форумах», [55] исследователи провели серию исследований об онлайн-обучении. Они обнаружили, что, хотя хорошее онлайн-обучение сложно спланировать, оно весьма способствует образовательному обучению. Онлайн-обучение может объединить самые разные группы людей, и хотя это асинхронное обучение, если форум организован с использованием всех лучших инструментов и стратегий, он может быть очень эффективным.
Другое исследование было опубликовано [56] в томе 55, выпуске 1 журнала « Компьютеры и образование» и выявило результаты, подтверждающие выводы упомянутой выше статьи. Исследователи обнаружили, что мотивация, удовольствие и вклад команды в результаты обучения улучшают качество обучения учащихся и что студенты чувствуют, что благодаря этому они учатся хорошо. В исследовании, опубликованном в том же журнале [57], рассматривается, как социальные сети могут способствовать индивидуальному благополучию и развитию навыков, которые могут улучшить процесс обучения.
В этих статьях рассматриваются различные типы онлайн-обучения. Они предполагают, что онлайн-обучение может быть весьма продуктивным и образовательным, если его правильно создать и поддерживать.
Одной из особенностей онлайн-сообществ является то, что они не ограничены временем, что дает членам возможность перемещаться между периодами высокой и низкой активности в течение определенного периода времени. Эта динамичная природа сохраняет новизну и разнообразие, которые традиционные методы обучения, возможно, не смогли бы обеспечить. [ нужна цитата ]
Похоже, что онлайн-сообщества, такие как Википедия, стали источником профессионального обучения. [ нужна цитация ] Они представляют собой активную среду обучения, в которой учащиеся общаются и задают вопросы.
Результаты исследования, предназначенного исключительно для учителей онлайн-сообществ, показали, что членство в онлайн-сообществах предоставило учителям богатый источник профессионального обучения, который удовлетворил каждого члена сообщества. [ нужна цитата ]
Саураб Тьяги [58] описывает преимущества онлайн-обучения в сообществе, которые включают в себя:
Эти термины взяты с сайта Edudemic, посвященного преподаванию и обучению. В статье «Как создать эффективные онлайн-сообщества по обучению» [58] представлена справочная информация об онлайн-сообществах, а также о том, как включить обучение в онлайн-сообщество. [58]
Одной из величайших привлекательных сторон онлайн-сообществ и роли, отведенной онлайн-сообществу, является чувство связи, которое пользователи могут создавать среди других участников и партнеров. Таким образом, когда речь идет об «игровой» вселенной, обычно ссылаются на онлайн-сообщества. Индустрия онлайн-видеоигр приняла концепции кооперативных и разнообразных игр, чтобы дать игрокам чувство общности или единения. Видеоигры уже давно рассматриваются как одиночное занятие – как способ уйти от реальности и оставить социальное взаимодействие за дверью. Тем не менее, сети онлайн-сообществ или страницы обсуждения теперь позволяют формировать связи с другими пользователями. Эти связи предлагают формы помощи в самих играх, а также общее сотрудничество и взаимодействие в сетевом пространстве. Например, исследование, проведенное Понтусом Стримлингом и Сетом Фреем, показало, что игроки будут создавать свои собственные модели справедливого распределения «добычи» посредством взаимодействия с сообществом, если они чувствуют, что модель, предоставляемая самой игрой, недостаточна. [59]
Популярность соревновательных многопользовательских онлайн-игр теперь даже способствовала неформальному социальному взаимодействию посредством использования признанных сообществ. [60] [61]
Как и в случае с другими онлайн-сообществами, проблемы возникают при подходе к использованию онлайн-сообществ в игровой культуре, а также к тем, кто использует пространство для своих собственных целей. «Игровая культура» предлагает людям личный опыт, развитие творческих способностей, а также совокупность единения, которая потенциально напоминает формализованные методы социального общения. С другой стороны, эти сообщества могут также включать в себя токсичность, онлайн-расторможенность и киберзапугивание.
Интернет-сообщества, занимающиеся вопросами здоровья, являются одним из примеров онлайн-сообществ, которые активно используются пользователями Интернета. [64] [65] [66] Ключевым преимуществом онлайн-сообществ здравоохранения является предоставление пользователям доступа к другим пользователям со схожими проблемами или опытом, что оказывает существенное влияние на жизнь их участников. [64] Благодаря участию людей онлайн-сообщества здоровья смогут предлагать пациентам возможности для эмоциональной поддержки [67] [68] , а также предоставят им доступ к основанной на опыте информации о конкретной проблеме или возможных стратегиях лечения. Даже в некоторых исследованиях показано, что пользователи находят информацию, основанную на опыте, более актуальной, чем информацию, предписанную профессионалами. [69] [70] [71] Более того, разрешение пациентам анонимно сотрудничать в некоторых онлайн-сообществах здравоохранения предлагает пользователям непредвзятую среду, где они могут делиться своими проблемами, знаниями и опытом. [72] Однако недавние исследования показали, что социально-экономические различия между пациентами могут привести к чувству отчуждения или исключения внутри этих сообществ, даже несмотря на попытки сделать среду инклюзивной. [73]
Интернет-сообщества — относительно новые и неизведанные области. Они продвигают совершенно новое сообщество, которое до появления Интернета было недоступно. Хотя они могут способствовать развитию широкого спектра положительных качеств, таких как отношения независимо от расы, религии, пола или географии [74] , они также могут привести к множеству проблем.
Теория восприятия риска, неуверенности в участии в онлайн-сообществе, довольно распространена, особенно в следующих онлайн-обстоятельствах:
Клэй Ширки объясняет одну из этих проблем, как два обруча. С появлением интернет-сообществ появилась «реальная жизнь» и «онлайн-жизнь». Эти два обруча раньше были совершенно отдельными, но теперь они соединились и перекрыли друг друга. Проблема с этим дублированием заключается в том, что больше нет различия между личным взаимодействием и виртуальным; они одно и то же. Ширки иллюстрирует это, объясняя встречу. Группа людей будет присутствовать на собрании, но все они также будут подключены к виртуальному миру, используя онлайн-сообщества, такие как вики. [76]
Еще одной проблемой является формирование идентичности при неоднозначном сочетании реальной и виртуальной жизни. Формирование идентичности в реальном мире состояло из «одного тела, одной идентичности», [ нужна цитата ] , но онлайн-сообщества позволяют вам создавать «столько электронных личностей», сколько вам заблагорассудится. Это может привести к обману личности. Заявление о том, что вы являетесь кем-то, кем вы не являетесь, может быть проблематичным для других пользователей онлайн-сообщества и для вас самих. Создание ложной личности может вызвать путаницу и двойственное мнение относительно того, какая личность является истинной.
Отсутствие доверия к личной или профессиональной информации создает проблемы в вопросах идентификации или взаимности информации. Часто, если информация передается другому пользователю онлайн-сообщества, можно ожидать, что в ответ будет передана такая же информация. Однако это может быть не так, или другой пользователь может использовать предоставленную информацию во вред. [77] Формирование личности человека в онлайн-сообществе требует самопрезентации. Самопрезентация - это акт «воплощения себя в жизнь», при котором личность человека формируется на основе того, что этот человек говорит, делает или показывает. Это также создает потенциальную проблему, поскольку такая саморепрезентация открыта как для интерпретации, так и для неправильной интерпретации. Хотя онлайн-идентичность человека можно полностью сконструировать с помощью нескольких его собственных предложений, восприятие этой личности может быть совершенно ошибочным и неправильным.
Интернет-сообщества создают для человека проблемы озабоченности, отвлечения, отстраненности и десенсибилизации, хотя сейчас существуют онлайн-группы поддержки. Интернет-сообщества действительно представляют потенциальные риски, и пользователи должны помнить о необходимости быть осторожными и помнить, что то, что онлайн-сообщество чувствует себя в безопасности, не означает, что так оно и есть. [35]
Киберзапугивание, «использование долгосрочных агрессивных, преднамеренных, повторяющихся действий одним или несколькими лицами с использованием электронных средств против почти бессильной жертвы» [78], частота которого возросла вместе с продолжающимся ростом веб-сообществ с открытым доступом . Университетское исследование показало, что 38% молодых людей испытали или стали свидетелями киберзапугивания. [79] Оно привлекло значительное внимание средств массовой информации из-за громких инцидентов, таких как смерть Аманды Тодд [80] , которая перед смертью подробно описала свои испытания на YouTube. [81]
Ключевой особенностью такого издевательства является то, что оно позволяет жертвам постоянно подвергаться преследованиям, что обычно невозможно при физическом издевательстве. Это заставило правительства и другие организации изменить свой типичный подход к издевательствам: Министерство образования Великобритании теперь дает школам советы о том, как бороться со случаями киберзапугивания. [82]
Наиболее распространенной проблемой онлайн-сообществ, как правило, является онлайн-преследование, то есть угрожающий или оскорбительный контент, направленный на известных друзей или незнакомцев с помощью онлайн-технологий. Если такой постинг делается «ради лулза » (то есть ради развлечения), то это называется троллингом . [83] Иногда троллинг совершается с целью причинить вред другим ради удовлетворения того, кто публикует сообщение. Основной мотивацией для таких плакатов, известных в теории персонажей как «снерты», является ощущение силы и разоблачения, которое они им дают. [84] Преследование в Интернете, как правило, больше всего затрагивает подростков из-за их рискованного поведения и процессов принятия решений. Одним из ярких примеров является случай с Наташей МакБрайд, которую мучил Шон Даффи, которого позже привлекли к ответственности. [85] В 2010 году Алексис Пилкингтон, 17-летняя жительница Нью-Йорка, покончила жизнь самоубийством. Тролли набросились на ее трибьют-страницу, публикуя бесчувственные и оскорбительные изображения петель и другой суицидальной символики. За четыре года до этого 18-летний парень погиб в автокатастрофе в Калифорнии. Тролли взяли изображения ее изуродованного тела, найденные в Интернете, и использовали их, чтобы пытать скорбящих родителей девочки. [86] Психологические исследования показали, что анонимность увеличивает неэтичное поведение за счет так называемого онлайн-эффекта расторможения . Многие веб-сайты и интернет-сообщества пытались бороться с троллингом. Не существует ни одного эффективного метода предотвращения анонимности, и существуют аргументы, утверждающие, что лишение анонимности пользователей Интернета является вторжением в их частную жизнь и нарушает их право на свободу слова. Джули Чжоу, пишущая для New York Times , комментирует: «Невозможно по-настоящему избавить Интернет от анонимности. В конце концов, имена и адреса электронной почты могут быть подделаны. настоящие имена». Таким образом, некоторые тролли даже не удосуживаются скрыть свои действия и гордятся своим поведением. [86] Уровень сообщений о преследовании в Интернете растет, поскольку за период с 2000 по 2005 годы количество сообщений о преследовании молодежи в Интернете увеличилось на 50%. [87]
Другая форма преследования, распространенная в Интернете, называется флеймингом . Согласно исследованию, проведенному Питером Дж. Муром, флейминг определяется как проявление враждебности посредством оскорблений, ругательств или использования иных оскорбительных выражений. [88] Флейминг может проводиться как в групповом формате (раздел комментариев на YouTube), так и в формате один на один (личные сообщения в Facebook). Несколько исследований показали, что пыл более очевиден при разговоре с помощью компьютера, чем при личном общении. [89] Например, исследование, проведенное Kiesler et al. обнаружили, что люди, которые встречались онлайн, судили друг друга более строго, чем те, кто встречался лицом к лицу. [90] Далее в исследовании говорится, что люди, которые общались с помощью компьютера, «чувствовали и действовали так, как будто обстановка была более безличной, а их поведение было более раскованным. Эти результаты показывают, что компьютерное общение... вызывает асоциальность или нерегулируемость». поведение". [91]
Нерегулируемые сообщества создаются, когда онлайн-пользователи общаются на сайте, хотя взаимных условий использования нет. Регулятора нет. Интернет-группы по интересам или анонимные блоги являются примерами нерегулируемых сообществ. [17]
Киберзапугивание также широко распространено в Интернете. Киберзапугивание определяется как умышленный и повторяющийся вред, причиненный другому человеку с помощью информационных технологий. [92] Виктимизация киберзапугивания вышла на первый план в общественной повестке дня после выхода ряда новостей по этой теме. [93] Например, первокурсник Рутгерса Тайлер Клементи покончил жизнь самоубийством в 2010 году после того, как его сосед по комнате тайно заснял его интимную встречу, а затем транслировал видео в Интернет. [94] Многие штаты, такие как Нью-Джерси, создали и приняли законы, которые не допускают каких-либо притеснений на территории школы, рядом с ней или за ее пределами, которые нарушают или вмешиваются в работу школы или права других учащихся. [95] В целом сексуальные и гендерные домогательства в Интернете считаются серьезной проблемой. [96]
Троллинг и кибербуллинг в интернет-сообществах очень сложно остановить по нескольким причинам:
Интернет-сообщество — это группа людей с общими интересами, которые используют Интернет (веб-сайты, электронную почту, системы обмена мгновенными сообщениями и т. д.) для общения, совместной работы и реализации своих интересов с течением времени.
Менее известная проблема — дедовщина в интернет-сообществах. Члены элитного интернет-сообщества используют дедовщину, чтобы продемонстрировать свою власть, создать неравенство и привить лояльность новичкам. Хотя дедовщина в сети не приводит к физическому принуждению, «столь же эффективно передаются статусные ценности доминирования и подчинения». [97] Элитные члены ин-группы могут запутывать, используя уничижительные термины в отношении новичков, используя обман, играя в интеллектуальные игры или участвуя в запугивании, среди других действий. [98]
«[Из-за дедовщины] авторитетные участники говорят новичкам, что они должны быть в состоянии терпеть определенный уровень агрессивности, грубости и неприятности, чтобы вписаться в сообщество BlueSky и быть принятыми». [99]
Интернет-сообщества, такие как сайты социальных сетей, проводят очень нечеткое различие между частной и публичной информацией. В большинстве социальных сетей пользователям приходится предоставлять личную информацию, чтобы добавить ее в свои профили. Обычно пользователи могут контролировать, к какому типу информации могут получить доступ другие люди в онлайн-сообществе, основываясь на знакомстве пользователей с людьми или уровне комфорта пользователей. Эти ограничения известны как «настройки конфиденциальности». Настройки конфиденциальности поднимают вопрос о том, как настройки конфиденциальности и условия обслуживания влияют на ожидания конфиденциальности в социальных сетях. В конце концов, цель онлайн-сообщества — поделиться друг с другом общим пространством. Кроме того, трудно подать в суд, когда пользователь чувствует, что его или ее личная жизнь была нарушена, потому что он или она технически знали, что влечет за собой онлайн-сообщество. [100] Создатель социальной сети Facebook Марк Цукерберг заметил изменение в поведении пользователей с тех пор, как он впервые запустил Facebook. Казалось, что «готовность общества делиться создала среду, в которой вопросы конфиденциальности сегодня менее важны для пользователей социальных сетей, чем они были, когда социальные сети только зародились». [101] Однако даже несмотря на то, что пользователь может сохранять конфиденциальность своей личной информации, его или ее деятельность открыта для доступа всей сети. Когда пользователь публикует информацию на сайте, комментирует или отвечает на информацию, опубликованную другими, сайты социальных сетей создают запись отслеживания активности пользователя. [102] Такие платформы, как Google и Facebook, собирают огромные объемы пользовательских данных через свои инфраструктуры наблюдения. [103]
Конфиденциальность в Интернете связана с передачей и хранением данных человека и его правом на анонимность в режиме онлайн. В 2013 году ООН единогласно приняла конфиденциальность в Интернете как право человека. [104] Многие веб-сайты позволяют пользователям регистрироваться под именем пользователя, которое не обязательно должно совпадать с их настоящим именем, что обеспечивает определенный уровень анонимности. В некоторых случаях, например, в печально известном имиджборде 4chan, пользователям сайта не нужна учетная запись для участия в обсуждениях. . Однако в этих случаях в зависимости от детализации размещенной информации о человеке все же можно установить личность пользователя.
Даже когда человек принимает меры для защиты своей анонимности и конфиденциальности, разоблачения Эдварда Сноудена, бывшего подрядчика Центрального разведывательного управления, о программах массовой слежки, проводимых спецслужбами США, включающих массовый сбор данных как о внутренних, так и о международных пользователях популярных веб-сайтов, включая Facebook и YouTube , а также сбор информации прямо по оптоволоконным кабелям без согласия, похоже, показывают, что конфиденциальность людей не всегда соблюдается. [105] Основатель Facebook Марк Цукерберг публично заявил, что компания не была проинформирована о каких-либо таких программах и передавала данные отдельных пользователей только тогда, когда этого требует закон. [106] подразумевая, что, если обвинения верны, то собранные данные были сделаны без согласие компании.
Растущая популярность социальных сетей, где пользователь, использующий свое настоящее имя, является нормой, также создает новую проблему: один опрос 2303 менеджеров обнаружил, что 37% исследовали активность кандидатов в социальных сетях во время процесса найма [107], причем исследование показало, что 1 из 10 вакансий Отклонение заявок для лиц в возрасте от 16 до 34 лет может быть связано с проверками в социальных сетях. [108]
Веб-сообщества могут быть простым и полезным инструментом для доступа к информации. Однако содержащейся информации, а также учетным данным пользователей не всегда можно доверять, поскольку Интернет предоставляет относительно анонимную среду, позволяющую некоторым мошенническим образом заявлять о чем-либо, начиная с их квалификации или места проживания и, в редких случаях, притворяясь конкретным человеком. . [109] Вредоносные фейковые аккаунты, созданные с целью выманить у жертв деньги, стали более громкими: четверо мужчин были приговорены к тюремному заключению на срок от 8 лет до 46 недель за мошенничество с 12 женщинами из 250 000 фунтов стерлингов с использованием фейковых аккаунтов на сайте знакомств. [110] Что касается точности, то одно исследование, основанное на Википедии, в котором оценивалось 50 статей, показало, что 24% из них содержали неточности, [111] хотя в большинстве случаев следствием может быть просто распространение дезинформации в таких областях, как здравоохранение, последствия могут быть гораздо более серьезными. ущерб, что привело к тому, что Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США предоставило помощь в оценке медицинской информации в Интернете. [112]
Правило 1% гласит, что в онлайн-сообществе, как правило, только 1% пользователей активно участвуют в создании контента. Существуют и другие варианты, такие как правило 1-9-90 [a] при учете редактирования. [114] Это создает проблемы для онлайн-сообществ, поскольку большинство пользователей интересуются только информацией, которую такое сообщество может содержать, а не заинтересованы в активном участии, что может привести к устареванию информации и упадку сообщества. [115] Это привело к тому, что такие сообщества, которые полагаются на редактирование контента пользователями для поощрения пользователей к активным участникам, а также удержанию таких существующих участников посредством таких проектов, как Проект улучшения создания учетных записей Викимедиа. [116]
В США двумя наиболее важными законами, регулирующими правовые вопросы онлайн-сообществ, особенно сайтов социальных сетей, являются раздел 512c Закона об авторском праве в цифровую эпоху и раздел 230 Закона о порядочности в сфере коммуникаций .
Раздел 512c снимает ответственность за нарушение авторских прав с сайтов, которые позволяют пользователям публиковать контент, при условии, что существует способ, с помощью которого владелец авторских прав может потребовать удаления контента, нарушающего авторские права. Веб-сайт не может получить никакой финансовой выгоды от деятельности, нарушающей авторские права.
Раздел 230 Закона о порядочности в сфере коммуникаций обеспечивает защиту от любой ответственности в результате публикации, предоставленной другой стороной. Общие проблемы включают клевету, но многие суды расширили ее, включив в нее и другие претензии. [117]
Интернет-сообщества различного типа (социальные сети, блоги, сайты обмена медиа и т. д.) ставят новые задачи перед правоохранительными органами всех уровней в борьбе со многими видами преступлений, включая преследования, кражу личных данных , нарушение авторских прав и т. д.
Закон об авторском праве оспаривается и обсуждается в связи с изменением того, как люди теперь распространяют свою интеллектуальную собственность. Люди объединяются через онлайн-сообщества в совместных усилиях по созданию. Многие описывают действующее законодательство об авторском праве как плохо приспособленное для управления интересами отдельных лиц или групп, участвующих в этих совместных усилиях. Некоторые говорят, что эти законы могут даже препятствовать такому виду производства. [118]
Законы, регулирующие поведение в Интернете, представляют собой еще одну проблему для законодателей, поскольку они должны работать над принятием законов, которые защищают общественность, не ущемляя ее права на свободу слова . Пожалуй, наиболее обсуждаемой проблемой такого рода является проблема киберзапугивания. Некоторые ученые призывают к совместным усилиям родителей, школ, законодателей и правоохранительных органов для сокращения киберзапугивания. [119]
Законы должны постоянно адаптироваться к постоянно меняющемуся ландшафту социальных сетей во всех его формах; некоторые ученые-юристы утверждают, что законодателям необходимо использовать междисциплинарный подход к созданию эффективной политики, будь то нормативная политика, общественная безопасность или что-то еще. Эксперты в области социальных наук могут пролить свет на новые тенденции, возникающие в использовании социальных сетей различными слоями общества (в том числе молодежью). [120] Вооружившись этими данными, законодатели могут писать и принимать законы, которые защищают и расширяют возможности различных членов онлайн-сообщества.