Защита прав потребителей — это практика защиты покупателей товаров и услуг, а также общественности от недобросовестной практики на рынке . Меры защиты прав потребителей часто устанавливаются законом. Такие законы призваны не допустить участия предприятий в мошенничестве или определенных недобросовестных практиках с целью получения преимущества над конкурентами или введения потребителей в заблуждение. Они также могут предоставлять дополнительную защиту для широкой общественности, на которую может повлиять продукт (или его производство), даже если они не являются прямыми покупателями или потребителями этого продукта. Например, правительственные постановления могут требовать от компаний раскрывать подробную информацию о своей продукции, особенно в областях, где здоровье или безопасность населения являются проблемой, например, в отношении продуктов питания или автомобилей.
Защита прав потребителей связана с идеей прав потребителей и формированием организаций потребителей , которые помогают потребителям делать лучший выбор на рынке и подавать жалобы на компании. Организации, которые содействуют защите прав потребителей, включают правительственные организации (такие как Федеральная торговая комиссия в Соединенных Штатах ), саморегулируемые деловые организации (такие как Бюро по улучшению деловой практики в США, Канаде , Англии и т. д.) и неправительственные организации , которые выступают за законы о защите прав потребителей и помогают обеспечить их соблюдение (такие как агентства по защите прав потребителей и группы надзора). [ необходима цитата ]
Потребитель определяется как тот, кто приобретает товары или услуги для прямого использования или владения, а не для перепродажи или использования в производстве и изготовлении. Интересы потребителей также могут служить потребителям, в соответствии с экономической эффективностью, но эта тема рассматривается в законе о конкуренции. Защита прав потребителей также может быть заявлена через неправительственные организации и отдельных лиц как потребительский активизм.
Мерами по защите прав и интересов потребителей являются:
Закон о защите прав потребителей или потребительское право рассматривается как область права, которая регулирует частноправовые отношения между отдельными потребителями и предприятиями, которые продают эти товары и услуги. Защита прав потребителей охватывает широкий спектр тем, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за качество продукции , правами на неприкосновенность частной жизни , недобросовестной деловой практикой , мошенничеством , искажением фактов и другими взаимодействиями потребителей и бизнеса. Это способ предотвращения мошенничества и афер с договорами на обслуживание и продажи, приемлемым мошенничеством, регулированием коллекторов, ценообразованием, отключением коммунальных услуг, консолидацией, личными займами , которые могут привести к банкротству . Были некоторые аргументы в пользу того, что потребительское право также является лучшим способом участия в крупномасштабном перераспределении, чем налоговое право, поскольку оно не требует принятия законодательства и может быть более эффективным, учитывая сложность налогового права. [1]
В Австралии соответствующим агентством является Australian Competition and Consumer Commission или отдельные государственные агентства по делам потребителей. Australian Securities and Investment Commission отвечает за регулирование защиты прав потребителей финансовых услуг и продуктов. Однако на практике она делает это через частные схемы EDR, такие как Australian Financial Complaints Authority .
В Бразилии защита прав потребителей регулируется Кодексом защиты прав потребителей (Código de Defesa do Consumidor) [2] , как предписано Конституцией Бразилии 1988 года . Бразильский закон предписывает: «Предложение и презентация продуктов или услуг должны обеспечивать правильную, ясную, точную и заметную информацию на португальском языке об их характеристиках, качествах, количестве, составе, цене, гарантии, действительности и происхождении, среди прочих данных, а также о рисках, которые они представляют для здоровья и безопасности потребителей». [3] В Бразилии потребитель не обязан представлять доказательства того, что защитник виновен. Вместо этого защита должна представить доказательства того, что они невиновны. [2] В случае Бразилии они узко определяют, что такое потребитель, поставщик, продукт и услуги [pt] , чтобы они могли защитить потребителей от законов о международной торговле и защитить их от халатности и неправомерных действий со стороны международных поставщиков.
Германия , как государство-член Европейского Союза , связана директивами о защите прав потребителей Европейского Союза; резиденты могут быть напрямую связаны постановлениями ЕС. Министр федерального кабинета министров отвечает за права и защиту потребителей ( Verbraucherschutzminister ). В нынешнем кабинете Олафа Шольца это Штеффи Лемке .
При выпуске публичных предупреждений о продуктах и услугах орган, выпускающий предупреждения, должен учитывать, что это влияет на конституционно защищенную экономическую свободу поставщика, см. Bundesverwaltungsgericht (Федеральный административный суд), дело 3 C 34.84, 71 BVerwGE 183. [4]
В Индии защита прав потребителей определена в Законе о защите прав потребителей 2019 года . В соответствии с этим законом по всей Индии в каждом округе были созданы отдельные форумы по рассмотрению потребительских споров, в которых потребитель может подать свою жалобу на простом документе с номинальными судебными сборами, и его жалоба будет рассмотрена председательствующим должностным лицом районного уровня. Жалоба может быть подана как потребителем товара, так и потребителем услуг. Апелляция может быть подана в Государственные комиссии по рассмотрению потребительских споров, а затем в Национальную комиссию по рассмотрению потребительских споров (NCDRC). [5] Процедуры в этих трибуналах относительно менее формальны и более дружелюбны к людям, и они также занимают меньше времени для принятия решения по потребительскому спору [6] по сравнению с многолетним временем, которое занимает традиционная индийская судебная система . В последние годы некоторые государственные и национальные форумы потребителей вынесли много эффективных решений.
Закон о контрактах в Индии 1872 года устанавливает условия, при которых обещания, данные сторонами контракта, будут юридически обязательными друг для друга. Он также устанавливает средства правовой защиты, доступные для совокупной стороны, если другая сторона не выполняет свое обещание.
Закон о купле-продаже товаров 1930 года предоставляет покупателям товаров определенные гарантии в случае, если приобретенные товары не соответствуют явным или подразумеваемым условиям и гарантиям.
Акт о сельскохозяйственной продукции 1937 года устанавливает стандарты качества для сельскохозяйственных товаров и продуктов животноводства. Он определяет условия, регулирующие использование стандартов, и устанавливает процедуру классификации, маркировки и упаковки сельскохозяйственной продукции. Знак качества, предоставляемый в соответствии с актом, известен как AGMARK - сельскохозяйственный маркетинг.
Правительство Нигерии должно защищать своих людей от любой формы вреда здоровью человека посредством использования и покупки товаров для удовлетворения повседневных нужд. В связи с этим Федеральная комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (FCCPC) , целью которой является защита и укрепление интересов потребителей посредством информации, образования и обеспечения соблюдения прав потребителей, была создана Актом парламента для поощрения и защиты интересов потребителей по всем продуктам и услугам. В двух словах, она уполномочена устранять опасные и некачественные товары с рынка. Обеспечивать быстрое удовлетворение жалоб потребителей и петиций, возникших в результате мошенничества, недобросовестной практики и эксплуатации потребителя.
5 февраля 2019 года президент Нигерии Мухаммаду Бухари одобрил новый законопроект о Федеральной комиссии по конкуренции и защите прав потребителей 2018 года. Таким образом, законопроект стал законом Федеративной Республики Нигерия и обязательным для субъектов и организаций, указанных в Законе.
Длинное название закона гласит: «Настоящий закон учреждает Федеральную комиссию по конкуренции и защите прав потребителей и Трибунал по конкуренции и защите прав потребителей для содействия конкуренции на нигерийском рынке на всех уровнях путем устранения монополий, запрещения злоупотребления доминирующим положением на рынке и наказания за другие ограничительные торговые и деловые практики». Закон также отменил действовавший до этого Закон о Совете по защите прав потребителей Нигерии и передал его основные полномочия новой Комиссии.
Современное тайваньское право во многом находилось под влиянием европейских систем гражданского права, в частности немецкого и швейцарского права. Гражданский кодекс Тайваня состоит из пяти книг: Общие принципы, Обязательства, Права на вещи, Семья и Наследование. Вторая книга Кодекса, Книга обязательств, предоставила основу, на основе которой потребители могли подавать иски об ответственности за качество продукции до принятия CPL. [7] [8]
Закон о защите прав потребителей (CPL) на Тайване , принятый 11 января 1994 года и вступивший в силу 13 января 1993 года, конкретно защищает интересы и безопасность клиентов, использующих продукты или услуги, предоставляемые бизнес-операторами. Комиссия по защите прав потребителей Исполнительного Юаня выступает в качестве омбудсмена, контролируя, координируя, сообщая о любых небезопасных продуктах/услугах и периодически пересматривая законодательство.
По данным Ассоциации права и политики стран Тихоокеанского региона и Американской торговой палаты, в критическом исследовании 1997 года закон подвергся критике, заявив, что «хотя многие согласны с тем, что цель CPL справедлива, различные проблемы CPL, такие как двусмысленная терминология, фаворитизм по отношению к группам защиты прав потребителей и защита ответственности за компенсацию, должны быть решены, прежде чем CPL станет действительно эффективным законодательным актом, который будет защищать потребителей» [9].
Основными законами о защите прав потребителей в Великобритании являются Закон о защите прав потребителей 1987 года и Закон о правах потребителей 2015 года .
Соединенное Королевство вышло из Европейского Союза , но в течение переходного периода (до конца 2020 года) Великобритания все еще была связана директивами Европейского Союза. Особенности разделения ролей между ЕС и Великобританией подробно описаны здесь. [10] Внутреннее (британское) право возникло в сфере договора и деликта , но под влиянием права ЕС оно становится независимой областью права. Во многих случаях, когда речь идет о внутреннем праве, вопрос рассматривается в судебном порядке как деликт , договор , реституция или даже уголовное право . [ необходима ссылка ]
До 2014 года вопросами защиты прав потребителей занималось Управление по добросовестной торговле. С тех пор эту роль взяло на себя Управление по конкуренции и рынкам . [11]
В Соединенных Штатах различные законы как на федеральном, так и на уровне штатов регулируют дела потребителей. Среди них — Федеральный закон о пищевых продуктах, лекарствах и косметике , Закон о справедливой практике взыскания долгов , Закон о справедливой кредитной отчетности , Закон о правдивости кредитования , Закон о справедливом выставлении счетов за кредиты и Закон Грэмма-Лича-Блайли . Федеральные законы о защите прав потребителей в основном обеспечиваются Федеральной торговой комиссией , Бюро по защите прав потребителей в финансовой сфере , Управлением по контролю за продуктами и лекарствами и Министерством юстиции США .
На уровне штатов многие штаты приняли Единый закон о недобросовестной торговой практике [12], включая, помимо прочего, Делавэр, [13] Иллинойс, [14] Мэн, [15] и Небраску. [16] Мошенническую торговую практику, запрещенную Единым законом, можно грубо подразделить на поведение, включающее либо a) недобросовестную или мошенническую деловую практику, либо b) недостоверную или вводящую в заблуждение рекламу. Единый закон содержит частное средство правовой защиты с гонорарами адвокатов для преобладающих сторон, когда проигравшая сторона «умышленно участвовала в торговой практике, зная, что она является обманчивой». Единый закон §3(b). В Миссури есть похожий закон, называемый Законом о мерчандайзинговой практике. [17] Этот закон позволяет местным прокурорам или генеральному прокурору выдвигать обвинения против людей, которые сознательно используют мошенническую деловую практику в потребительской сделке, и уполномочивает потребителей нанимать частного адвоката для возбуждения иска с требованием возмещения их фактического ущерба, штрафных убытков и гонораров адвоката.
Кроме того, в большинстве штатов есть Департамент по делам потребителей, занимающийся регулированием определенных отраслей и защитой потребителей, которые используют товары и услуги этих отраслей. Например, в Калифорнии Департамент по делам потребителей Калифорнии регулирует около 2,3 миллионов профессионалов в более чем 230 различных профессиях через свои сорок регулирующих органов. Кроме того, Калифорния поощряет своих потребителей выступать в качестве частных генеральных поверенных посредством либеральных положений своего Закона о правовой защите потребителей .
Законы штатов и федеральные законы предусматривают «периоды остывания», дающие потребителям право расторгнуть контракты в течение определенного периода времени для нескольких определенных типов транзакций, включая потенциально транзакции, заключенные на дому, а также контракты на гарантийное и ремонтное обслуживание. [18] [19]
Другие штаты были лидерами в определенных аспектах защиты прав потребителей. Например, Флорида, Делавэр и Миннесота ввели законодательные требования, согласно которым контракты должны быть написаны на разумных уровнях читаемости, поскольку значительная часть контрактов не может быть понята большинством потребителей, которые их подписывают. [20]
Принимая во внимание штат Массачусетс, Закон о защите прав потребителей Массачусетса, MGL 93A, четко выделяет права и нарушения закона о защите прав потребителей в штате. В главе объясняется, какие действия считаются незаконными в соответствии с законом, за которые сторона может требовать денежного возмещения ущерба от другой виновной стороны. [21] Вот некоторые примеры практики, которые представляют собой нарушение Главы 93A:
Законы MGL 93A запрещают деятельность, связанную с завышением цен для потребителя и использованием приемов « приманки и подмены ». Суд присудит истцу возмещение убытков, если он сможет доказать, что (1) ответчик сознательно и намеренно нарушил соглашение MGL 93A или (2) ответчик не «предоставил бы возмещение недобросовестно», зная, что действия нарушают соглашение MGL 93A. [22] Кроме того, нераскрытие политики возврата/возврата, гарантий и важной информации о продукте/услуге является нарушением законодательства и может привести к тройному возмещению убытков и гонорарам адвокатов. [23]
-
Медиа, связанные с защитой прав потребителей на Wikimedia Commons