Qantas Frequent Flyer — это программа для часто летающих пассажиров австралийского национального авиаперевозчика Qantas . Баллы начисляются в зависимости от расстояния полета, с бонусами, которые различаются в зависимости от класса обслуживания . Баллы зарабатываются за счет участников, летающих рейсами Qantas, Oneworld и других авиакомпаний-партнеров. [1] Баллы можно обменять на рейсы или повышение класса обслуживания на рейсах этих авиакомпаний. Программа также предлагает возможности зарабатывать и обменять баллы у партнеров, не являющихся авиакомпаниями, в таких секторах, как гостиничный бизнес, розничная торговля, банковское дело, страхование, энергетика, благополучие, технологии, автомобили и развлечения в Австралии и за рубежом. [2] [3] Это крупнейшая в Австралии программа лояльности, в которой по состоянию на 2024 год участвуют более 15 миллионов человек, что составляет около 60% населения Австралии. [4]
Чтобы присоединиться к программе, клиенты, проживающие в Австралии или Новой Зеландии, платят единовременный вступительный взнос, а затем становятся постоянными пассажирами со статусом Bronze (резиденты других стран могут присоединиться без вступительного взноса). Все учетные записи остаются активными до тех пор, пока есть активность по баллам (заработок и/или трата) раз в восемнадцать месяцев. Рейсы с Qantas и выбранными авиакомпаниями-партнерами приносят статусные баллы — и их накопление позволяет перейти к статусу Silver ( Oneworld Ruby ), статусу Gold ( Oneworld Sapphire ), статусу Platinum и статусу Platinum One ( Oneworld Emerald ). [5]
Программа часто летающих пассажиров Qantas была запущена в 1987 году. [6]
Qantas столкнулась с критикой в отношении доступности мест для членов, обменивающих баллы. [7] В 2004 году Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей поручила Qantas предоставлять членам авиакомпании более подробную информацию о доступности мест для часто летающих пассажиров. [8]
В марте 2008 года аналитик JPMorgan Chase предположил, что программа лояльности часто летающих пассажиров Qantas может стоить 2 млрд австралийских долларов (1,9 млрд долларов США), что составляет более четверти общей рыночной стоимости Qantas. [9]
1 июля 2008 года было объявлено о серьезной перестройке программы. Двумя ключевыми новыми функциями программы стали награды Any Seat, в рамках которых участники теперь могли выкупить любое место в самолете, а не только выбранные места — по цене. Второй новой функцией стала система Points Plus Pay, которая позволила участникам использовать комбинацию наличных и баллов для выкупа награды. Кроме того, магазин Frequent Flyer также был расширен, включив в себя более широкий ассортимент продуктов и услуг. [10] Объявляя о перестройке, Qantas подтвердила, что будет стремиться привлечь около 1 млрд австралийских долларов в 2008 году, продав до 40% программы для часто летающих пассажиров. [11] Однако в сентябре 2008 года она заявила, что отложит размещение, сославшись на нестабильные рыночные условия. [12]
В декабре 2008 года Woolworths и Qantas заключили шестилетнее соглашение, позволяющее участникам Everyday Rewards зарабатывать баллы Qantas Frequent Flyer (QFF) за покупки в супермаркетах Woolworths . [13] В июне 2009 года были объявлены подробности соглашения. В соответствии с соглашением участники Everyday Rewards будут получать один балл Qantas Frequent Flyer за каждый доллар свыше 30 долларов, потраченных в одной транзакции в супермаркетах Woolworths (или Safeway) (за исключением Тасмании) или магазинах спиртных напитков Woolworths. Чтобы заработать эти баллы, участники Everyday Rewards также должны будут иметь и привязать учетную запись QFF, а вступительные взносы QFF были отменены для новых участников QFF. [14] Woolworths должен был выплачивать программе QFF баллы QFF, заработанные участниками в рамках соглашения. [15]
Позднее программа была расширена и включила в себя некоторые другие магазины Woolworths Limited, включая Big W и BWS . [16] С октября 2009 года владельцы карт могли получать один балл за каждый доллар свыше 50 долларов, потраченных за одну транзакцию в Dick Smith and Tandy , [17] однако участие этих магазинов прекратилось в сентябре 2012 года. [18]
В августе 2009 года из 3,8 миллионов «зарегистрированных» карт Everyday Rewards 1,2 миллиона были привязаны к счету QFF [19] , а к августу 2010 года их число возросло до 5,1 миллиона зарегистрированных карт, из которых 2,7 миллиона были привязаны к счету QFF [20] .
26 октября 2015 года Woolworths объявила о разделении с Qantas для обновления своей программы поощрений Everyday Rewards. Это приведет к тому, что многие владельцы этой карты вознаграждений потеряют свои неиспользованные баллы Qantas Frequent Flyer Points. [21] [22]
15 декабря 2015 года Woolworths Rewards объявила о новом партнерстве с Qantas Frequent Flyer, предоставив клиентам возможность конвертировать свои доллары Woolworths, заработанные при покупке билетов Orange, в баллы Qantas по курсу 870 баллов Qantas за каждые 10 долларов Woolworths. [23]
22 августа 2016 года Woolworths Rewards объявила, что теперь у участников появятся дополнительные возможности погашения, включая конвертацию своих сбережений в баллы Qantas. [24]
1 октября 2019 года Woolworths Rewards увеличила курс, по которому баллы конвертируются в баллы Qantas Frequent Flyer. Вместо 2000 баллов Woolworths Rewards, конвертируемых в 870 баллов Qantas, этот курс увеличился до 1000 баллов Qantas. По достижении 2000 баллов Woolworths Rewards эти баллы теперь будут конвертироваться в течение 24 часов (а не блоками каждые 3 месяца). [25]
