Citizens Advice [n 1] (ранее Citizens Advice Bureau [9] [n 2] и также известная как Cyngor ar Bopeth [n 3] на валлийском языке [10] ) — это независимая организация, специализирующаяся на конфиденциальной информации и консультировании для оказания помощи людям в юридических вопросах. , долги , потребительские , жилищные и другие проблемы в Соединенном Королевстве . [11] [12]
Двойная цель Службы консультаций граждан состоит в том, чтобы «предоставить людям советы, необходимые для решения проблем, с которыми они сталкиваются» [13] и, во-вторых, «улучшить политику и принципы, влияющие на жизнь людей». [13] Эта программа исследований и кампаний, также известная как «социальная политика» [14], носит скорее профилактический характер и предназначена в первую очередь для предотвращения возникающих проблем.
Организации Гражданского совета возникли в 1930-х годах в связи с появлением молодой службы социального обеспечения и началом Второй мировой войны . [15] Государственное финансирование организации было сокращено после войны, но восстановлено в 1960-х годах, а правительственный грант в 1973 году позволил Национальной ассоциации консультационных бюро граждан (NACAB) расширить благотворительную деятельность. [15] Citizens Advice стала крупнейшим независимым поставщиком консультаций в Соединенном Королевстве . [16] Существует также ряд организаций по консультированию граждан, которые опираются на благотворительные советы Соединенного Королевства , в основном в некоторых частях Содружества, включая Австралию , [17] Новую Зеландию , [18] и Гибралтар . [19]
В 2013 году веб-сайт Citizens Advice Adviceguide посетила одна треть интернет-населения Соединенного Королевства [10] , а собственное исследование Citizens Advice показывает, что четверо из десяти британцев обращаются к Citizens Advice в какой-то момент своей жизни. [20] В 2014 году Citizens Advice отметила свое 75- летие [21] , а в 2015 году благотворительная организация была названа Благотворительной организацией года на церемонии вручения наград Charity Awards 2015. [22] В течение десяти лет руководства бывшего исполнительного директора Джиллиан Гай Citizens Advice расширила свои полномочия, взяв на себя контракт со Службой свидетелей [23] и элемент личных консультаций Pension Wise . [24]
Истоки современной службы консультирования граждан можно проследить до отчета Беттертона об общественной помощи от 1924 года. [25] В этом отчете рекомендовалось создать консультационные центры, которые предлагали бы представителям общественности советы, чтобы помочь им в решении их проблем. В 1930-е годы, когда готовились и разрабатывались планы на случай войны, была определена роль, которую должен был играть добровольный сектор. Национальный совет социального обслуживания (NCSS) созвал собрание в 1938 году, на котором были разработаны планы создания «Бюро помощи гражданам» на случай войны. [26] Первые 200 бюро открылись 4 сентября 1939 года, [27] через четыре дня после начала Второй мировой войны . Многими из этих первоначальных бюро руководили «люди с авторитетом» в обществе. В «Истории бюро консультаций граждан» Браснетт утверждает, что типичное бюро включает в себя «председателя комитета, редактора уважаемой окружной газеты, казначея, менеджера местного банка; а среди членов – менеджера биржи труда, агента по недвижимости. который смог отдать часть дома под офисы». [28] Браснетт также описывает ряд групп, управляющих провинциальными бюро, включая Toc H , Ротари-клубы и Клубы сорофтомистов . [29] Брэснетт утверждает в «Истории Бюро консультаций граждан», что эти первые бюро были в основном ответвлениями существующих организаций в Лондоне и других крупных провинциальных городах. В число этих организаций входили Общество благотворительных организаций (ныне Family Action ) и Лондонский совет социального обслуживания , Ливерпульское общество личного обслуживания , Общество социального обслуживания города Глазго , Общество граждан Бирмингема (ныне Совет социального обслуживания Бирмингема ). . [29] К 1942 году насчитывалось 1074 бюро [27] в самых разных импровизированных офисах, таких как кафе, церковные залы, частные дома и бомбоубежища. Шеффилд открылся в монастырях Шеффилдского собора после того, как его помещения подверглись бомбардировке во время Второй мировой войны , а еще одно бюро работало в пещерах Чизлхерст . [29] Мобильные офисы также стали играть важную роль в обеспечении доступа людей к консультациям. Многие вопросы, решавшиеся в то время, были напрямую связаны с войной. В их число входили розыск пропавших без вести военнослужащих или военнопленных , эвакуация, выплаты пенсий и других пособий. [30] Независимыйописывает Citizens Advice в это время как «координационные центры по семейным и личным проблемам, которые возникают в результате войны», при этом общими проблемами являются потеря продовольственных книжек и проблемы с долгами , когда мужчины отправлялись воевать во время Второй мировой войны . [31]
Многие бюро военного времени закрылись в конце войны , [ 32] хотя было очевидно, что потребность в созданных службах все еще существовала. Особой проблемой была хроническая нехватка жилья в годы сразу после окончания войны. В 1950-х годах финансирование было сокращено, и к 1960 году насчитывалось всего 415 бюро. Служба консультаций граждан продолжалась благодаря благотворительной поддержке со стороны таких групп, как Фонд Наффилда , Фонд Карнеги и Фонд Джозефа Раунтри . [33] В 1972 году Служба консультаций граждан стала независимой. До этого национальная организация входила в состав NCSS (Национального совета социальных служб), а большинство бюро находились в ведении местного CVS ( Совета добровольной службы ). В 1973 году правительство профинансировало NACAB, Национальную ассоциацию консультационных бюро граждан, для расширения сети. В дневном телевизионном драматическом сериале 1984 года «Чудеса занимают больше времени» были показаны случаи, с которыми приходилось иметь дело филиалу 1980-х годов. [34] Дэвид Харкер стал генеральным директором в 1997 году. Он возглавлял Citizens Advice до 2010 года и в течение этого времени курировал масштабную модернизацию ИТ. [35]
С 2003 года рабочее название Национальной ассоциации консультационных бюро граждан изменилось на Citizens Advice и Citizens Advice Cymru или Cyngor ar Bopeth [36] в Уэльсе. [37] В том же году Citizens Advice стала первой организацией консультационного сектора, которая начала проверять качество своих консультаций. [37] В 2008/9 году насчитывалось 416 бюро-членов, предлагающих консультации из более чем 3300 мест в Англии и Уэльсе [38] , а также еще 22 бюро в Северной Ирландии, все из которых являются независимыми благотворительными организациями. Несмотря на большое количество волонтеров, работающих в организации, уровень спроса на услуги часто намного превышает имеющиеся ресурсы. Citizens Advice недавно начала искать способы охватить всех членов сообщества с помощью новых средств, таких как консультации по электронной почте и цифровое телевидение. Другая инициатива позволила студентам университетов проходить обучение в качестве консультантов, чтобы получить зачетные баллы для получения ученой степени. Это было впервые реализовано в результате партнерства между Портсмутским университетом и Портсмутским гражданским консультационным бюро, а теперь оно также доступно в Бирмингемском городском университете , Университете Рединга , Нортгемптонском университете , Каледонском университете Глазго и Университете Глазго . Обучение в качестве консультанта по вопросам консультирования граждан может принести человеку скидку до шести месяцев на контракт на обучение, если он обучается на адвоката. [39]
Джиллиан Гай стала генеральным директором в 2010 году [6] , и под ее руководством произошел процесс модернизации, который включал ребрендинг службы Citizens Advice и внедрение новых методов консультирования, включая веб-чат. В апреле 2021 года ее сменила Клэр Мориарти. [40]
В начале срока полномочий Гая Citizens Advice столкнулась с сокращением бюджета на 9% [41] , однако в последнее время финансы улучшились: благотворительная организация увеличила свой доход с 62 миллионов фунтов стерлингов до 77 миллионов фунтов стерлингов в период с 2013 по 2015 год. [42] Во многом это результат Citizens Advice. Консультирование берет на себя функции, которые ранее выполняло Управление добросовестной торговли и потребительских фьючерсов . [42] В 2012 и 2013 годах Citizens Advice приняла Стратегию равенства, известную как «Встать на защиту равенства», целью которой является внедрение программы равенства во всю работу Citizens Advice. [37] [43] В 2014 году Citizens Advice взяла на себя роль службы поддержки потерпевших в поддержке свидетелей в суде. Стоимость этого контракта составляет 24 миллиона фунтов стерлингов. Эта служба была переименована в Службу свидетелей . [44] Также в 2014 году Citizens Advice взяла на себя роль организации Consumer Futures (ранее Consumer Focus), которая представляет потребителей регулируемых отраслей (энергетика и почтовые услуги). [37] В 2015 году Citizens Advice начала предоставлять рекомендации по пенсионному обеспечению . [45] В 2015 году Citizens Advice провела ребрендинг, исключив из названия слово «Бюро». Ребрендинг обошелся в 1 миллион фунтов стерлингов, включая 215 000 фунтов стерлингов на исследования и разработки, 450 000 фунтов стерлингов на финансовую поддержку для внедрения изменений и 300 000 фунтов стерлингов на покрытие местных расходов, таких как плакаты и материалы. [46] Ребрендинг подвергся критике со стороны Стива Джонсона, генерального директора AdviceUK , который назвал его «легким». [47] Однако данные фокус-групп Citizens Advice показали, что, хотя благотворительная организация была хорошо известна, ее бренд считался несколько «уставшим» или «старомодным». [48]
В 2019–2020 годах выручка организации составила 139,1 миллиона фунтов стерлингов. [49]
В 2015 году Citizens Advice запустила пилотную службу веб-чата, позволяющую людям связываться с консультантами Citizens Advice онлайн [50] как через онлайн-сервис обмена мгновенными сообщениями, так и по электронной почте. Данные за 2015 год показали, что 7% всех запросов в Citizens Advice были отправлены через службу веб-чата [48] , и на 80 000 запросов в веб-чате были даны ответы. [51]
В 2016 году «Гражданский совет» был показан в документальном фильме BBC « Борьба с льготами» . [52] В нем изучалась работа Совета граждан Бридженда в Уэльсе и их работа по таким вопросам, как налог на спальню , «санкции» в отношении пособий для соискателей работы и призывы к выплате пособий по поддержке занятости и выплате личной независимости в свете сокращений консервативного правительства. система социального обеспечения.
Служба консультирования граждан в Англии и Уэльсе , Северной Ирландии и Шотландии руководствуется четырьмя принципами. Это:
Хотя организация Citizens Advice является независимой и беспристрастной, у нее особые отношения с правительством, поскольку она зависит от финансирования правительства, но также выступает в качестве громкого критика политики правительства. На конференции Citizens Advice в 1957 году лорд Деннинг , тогдашний апелляционный лорд-судья, описал сложные отношения между Citizens Advice и государством, описав, как Citizens Advice «действительно поддерживался государством, но не контролировался им; поддерживался местными властями, но не контролировался». ими, и, я надеюсь, как и закон, никогда не будет контролироваться какой-либо государственной властью». [54] [55]
Все бюро консультаций граждан и сотрудники бюро должны придерживаться этих принципов, а бюро должны продемонстрировать, что они придерживаются этих принципов, чтобы сохранить членство в национальных зонтичных организациях. Citizens Advice заявляет, что их видение «состоит в том, чтобы каждый мог получить доступ к бесплатным советам, чтобы найти путь вперед». [4] Они также заявляют, что их «благотворительная миссия состоит в том, чтобы давать советы, которые помогут людям преодолеть свои проблемы и объединиться для проведения кампании по важным вопросам, когда их голоса должны быть услышаны». [4]
В отраслевом издании «Третий сектор» говорится, что около 60% финансирования «Консультаций граждан» поступает из государственных источников. [6] Утверждалось, что существует напряженность в отношениях между Citizens Advice и правительством, поскольку, хотя благотворительная организация полагается на государственное финансирование, чтобы выжить, она наиболее эффективна в качестве громкого критика политики правительства. [56] В 2014 году местные бюро получили финансирование в размере 167 миллионов фунтов стерлингов. [42] Хотя Citizens Advice является национальной благотворительной организацией, местные бюро несут ответственность за сбор собственного финансирования. [57] Часть этих средств может поступать из «Фонда большой лотереи», который распределяет деньги, собранные посредством Национальной лотереи, на «добрые дела», от местных властей или от других служб, таких как Комиссия по юридическим услугам . [57] Citizens Advice пострадала от сокращений во время рецессии, вызванной глобальным финансовым кризисом, и более 100 офисов Citizens Advice были закрыты или утрачены в результате слияния с 2009 года. [6] Другие прибегли к сокращению услуг. [58] Некоторые советы были вынуждены сократить финансирование услуг Citizens Advice [59] , и эти сокращения привели к жалобам на то, что Citizens Advice не удовлетворяет растущие потребности в своих услугах в период высокого спроса. [57] [60] Совет граждан Ньюкасла столкнулся с угрозой закрытия в 2016 году после того, как Совет Ньюкасла предложил существенно сократить его финансирование. [61] В феврале 2016 года городской совет Дерби решил, что больше не будет финансировать городскую консультационную службу, в результате чего Дерби останется единственным городом в Великобритании, в котором, по словам ее генерального директора, не будет такой службы. [62]
И Citizens Advice, и Citizens Advice Scotland являются зарегистрированными благотворительными организациями и частично финансируются Департаментом бизнеса, инноваций и профессиональных навыков , хотя обе организации полностью независимы от центрального правительства. Членские бюро также платят значительные субсидированные подписки на предлагаемые услуги. Они часто получают значительное финансирование от местных властей, а местные адвокаты могут согласиться предоставить ограниченные юридические консультации на общественных началах . В 2013 году тогдашний министр по делам потребителей Джо Суинсон объявил о выделении еще 9,5 миллионов фунтов стерлингов для благотворительной организации, поддерживающей работу потребителей [63] , а в 2015 году Мартин Льюис, основатель Money Saving Expert, пожертвовал 1 миллион фунтов стерлингов в пользу Citizens Advice. [64] [65] В 2016 году было объявлено, что деньги, пожертвованные Мартином Льюисом, будут использованы для создания фонда под названием «Фонд Мартина Льюиса», и эти деньги будут использованы для улучшения обслуживания на передовой. [66]
Работа службы Citizens Advice включает предоставление консультаций по таким вопросам, как управление долгом и социальные пособия , жилье , иммиграция , трудоустройство , жалобы потребителей и споры между арендодателями и арендаторами . Citizens Advice подсчитали, что в 2016 году он помог 2,7 миллионам человек с 6,3 миллионами проблем. [67] Их цифровой сервис также посетили 48 миллионов человек.
Консультации доступны в бюро, а также в общественных местах, на дому, по телефону , [68] по электронной почте и онлайн , как через службу веб-чата [69] , так и через общедоступный сайт Citizens Advice, известный как «Консультационный справочник». [38] Данные за 2016 год показывают, что в Citizens Advice работает около 600 сотрудников врачей общей практики. [70]
Консультации по телефону, также известные как Adviceline, доступны на английском языке , а в Уэльсе имеется двуязычная служба . [68] Одна страница «Консультации для граждан» показывает в режиме реального времени, что люди ищут на веб-сайте, какие поисковые запросы в поисковой системе Google привели к тому, что человек попал на страницу «Консультации для граждан», и какой контент веб-сайта «Консультации для граждан» наиболее популярен. [71] [72] Citizens Advice также управляет линией помощи потребителям, чтобы помочь с проблемами потребителей. [73] Наиболее популярными областями запросов являются льготы и долги, а жилье является третьей по популярности областью запросов. Каждый офис Гражданской консультации работает по-своему. В некоторых из них будет штат специалистов, которые будут заниматься определенными делами, такими как долги или жилье. Некоторые используют систему «шлюза», что означает, что клиенты записываются на консультацию на более поздний прием, а другие «Консультации для граждан» предлагают «заочные» сеансы общих консультаций. В некоторых офисах Гражданской консультации адвокаты могут предлагать короткие встречи на безвозмездной основе в качестве способа привлечения клиентов.
Citizens Advice имеет ряд консультационных партнерств с организациями [74] в таких областях, как деньги [75] [76] и партнерство с Macmillan для помощи людям, пострадавшим от рака . [77] Citizens Advice сотрудничает с благотворительной организацией по жилищным вопросам Shelter , называемой Национальной консультационной службой для бездомных, которая может предложить консультантам специализированные советы по вопросам жилья и бездомности . [78] Партнерство финансируется Департаментом по делам сообществ и местного самоуправления . [78] С 2015 года офисы Citizens Advice используются для предоставления рекомендаций по пенсионному обеспечению . [79] Исследование Citizens Advice показывает, что 25% тех, кто приходит на прием к Pension Wise, продолжают обращаться в Citizens Advice за дополнительной консультацией по вопросам долгов, льгот или налогов. [80]
Citizens Advice также занимается профилактической работой, чтобы в первую очередь предотвратить возникновение проблем. [81] Citizens Advice — финансируемая государством организация по просвещению потребителей в Великобритании. [82] Существует 11 партнерств по расширению прав и возможностей потребителей, которые тесно сотрудничают с торговыми стандартами . Программа финансовых возможностей помогает людям управлять своими деньгами так, чтобы вообще не создавать денежных проблем. [83] Citizens Advice также производит образовательные ресурсы для улучшения финансовых возможностей и просвещения потребителей. [84] [85] [86] Аналитическая группа по партнерству работает для поддержки работы регулирующих органов . Одним из примеров этого является исследование органов по непрерывным платежам , призванное помочь Управлению по финансовому регулированию и надзору лучше их регулировать. [87]
Служба консультирования граждан, как на местном, так и на национальном уровне, также использует проблемы клиентов в качестве доказательств, чтобы повлиять на политиков с целью пересмотра законов или административной практики, которые вызывают неоправданные трудности для клиентов, в процессе, называемом «Социальная политика». На национальном уровне Citizens Advice занимается политическими исследованиями, чтобы рекомендовать изменения в политике. [88] Текущие области исследований включают психическое здоровье, [89] домашнее насилие, [90] проблемы в частном арендованном секторе, [91] социальное обеспечение, [92] работу, [93] пенсии, [94] энергетическую политику [95] и Почтовая служба. [96]
Группа по связям с общественностью работает над влиянием на правительство как в Вестминстере , так и в переданных учреждениях. Существует также Всепартийная парламентская группа Citizens Advice, которая представляет собой форум для членов парламента, заинтересованных в работе Citizens Advice. [97] Citizens Advice собирает данные об избирательных округах, которые могут быть использованы парламентариями для улучшения работы над собственными делами. Данные Advice Trends публикуются на национальном и местном уровне. [98] Также публикуются данные Consumer Advice Trends [99] [100], а также данные только по Уэльсу [101] и данные о работе поставщиков энергии и почтовой службы. [102]
Текущие кампании включают в себя:
Citizens Advice измеряет влияние своих рекомендаций в ряде областей. [111] [112] Исследование Citizens Advice подсчитало, что на каждый фунт стерлингов, потраченный на службу Citizens Advice, правительство экономит 1,96 фунта стерлингов [113] и 8,74 фунта стерлингов на более широких экономических и социальных выгодах и 11,98 фунта стерлингов на выгодах отдельных лиц. [113] Исследования показывают, что Citizens Advice затрагивает наиболее обездоленных членов общества, при этом клиенты Citizens Advice в пять раз чаще живут в бедности, чем средний член населения Соединенного Королевства . [113] Собственные исследования Citizen Advice также показали, что волонтерство имеет положительные преимущества с точки зрения помощи людям в приобретении практических навыков и улучшении психического здоровья . [114] Ежегодно 31% волонтеров Citizens Advice покидают службу ради оплачиваемой работы, и подсчитано, что работа волонтеров Citizens Advice стоит 111 миллионов фунтов стерлингов. [115] Кампании Citizens Advice имели ряд успехов, включая ограничение Управлением финансового надзора кредитов до зарплаты . [116] Хэштег #CABlive в Твиттере используется для освещения работы Citizens Advice в социальных сетях . [117]
Исследование, проведенное в 2016 году, показало, что 4 из 5 клиентов Citizens Advice чувствовали стресс, депрессию или тревогу, а 3 из 5 клиентов чувствовали, что их физическое здоровье ухудшилось в результате их практической проблемы. [118]
Появляется все больше данных, показывающих, что решение практических проблем с помощью советов улучшает здоровье и благополучие. Исследование National Citizens Advice Impact сообщает, что 70% клиентов заявили, что чувствуют себя менее подверженными стрессу, а 46% заявили, что их физическое здоровье улучшилось после консультации. 57% клиентов Citizens Advice, испытывающих хронические заболевания, заявили, что им легче справляться со своим заболеванием. [119]
Citizens Advice также исследовал влияние практических проблем на рабочее время медицинских работников. По оценкам исследовательского отчета «Очень общая практика», 19% посещений врача общей практики тратятся на решение неклинических проблем. 98% практикующих специалистов IAPT, принявших участие в исследовании Citizens Advice, сообщили, что они решали проблемы, не связанные со здоровьем пациента, во время приема в прошлом месяце, а 57% сообщили, что доля времени, которое они тратят на вопросы, не связанные со здоровьем, увеличилась по сравнению с прошлым годом. год. [109]
В 2016 году Citizens Advice была включена в состав Национального альянса здравоохранения и благополучия. [120] Сотрудничая с Министерством здравоохранения, Национальной службой здравоохранения Англии, Общественным здравоохранением Англии и 23 членами Альянса, Citizens Advice использует свои данные и фактические данные для сокращения неравенства в отношении здоровья, что является одной из ключевых целей Альянса.
Попечительский совет обеспечивает стратегическое направление и видение организации. [121] Генеральный директор, работающий с высшим руководством, несет ответственность за реализацию видения совета директоров.
Ниже Попечительского совета существует ряд комитетов:
Служба консультаций граждан — одна из крупнейших волонтерских организаций в Соединенном Королевстве , насчитывающая 21 600 волонтеров. Большинство из них являются консультантами -добровольцами, работающими неполный рабочий день , но в это число также входят попечители и администраторы . Хотя волонтеры имеют разный уровень подготовки, все они должны пройти базовую подготовку, чтобы полностью понимать характер службы, включая четыре основных принципа. Обычно это оплачиваемый менеджер бюро, несколько руководителей платных консультаций и, в некоторых случаях, несколько платных консультантов. Некоторые сотрудники могут быть квалифицированы для предоставления специализированных юридических консультаций или консультаций по вопросам иммиграции . Каждый Гражданский совет является филиалом национальной организации, но управляется и работает на местном уровне. [122] Многие бюро также являются компаниями с ограниченной ответственностью и могут иметь совет директоров, который также является попечителем организации. Бюро по всему Соединенному Королевству имеют разные потребности сообщества и очень разные ресурсы и, следовательно, предлагают разные стили и уровни обслуживания. Все бюро в Англии , Уэльсе и Северной Ирландии являются членами Citizens Advice, рабочего названия Национальной ассоциации гражданских консультационных бюро. Бюро Северной Ирландии также являются членами Ассоциации консультационных бюро граждан Северной Ирландии (NIACAB). Бюро в Шотландии являются членами Citizens Advice Scotland (CAS), входящей в Шотландскую ассоциацию Citizens Advice Bureaus. Citizens Advice ежегодно проводит ежегодную конференцию. [123] В 2015 году такое мероприятие проводилось в Уорикском университете . [123]
Citizens Advice и Citizens Advice Scotland действуют как головные органы бюро в Великобритании. Они обеспечивают доступ к информации, учебным курсам и консультационным услугам для всех бюро, а также регулярно проверяют отдельные бюро на предмет соответствия требованиям их соответствующих стандартов членства. Все бюро стараются обеспечить доступность своих услуг для всех слоев общества, чтобы в соответствующих случаях можно было обеспечить помощь людям, не имеющим дома, иммигрантам, сельским жителям, пожилым людям и инвалидам. Членство в Citizens Advice дает каждому бюро доступ к национальному информационному порталу, известному как AdviserNet, а также к доступу в Интернет, предоставляемому через виртуальную частную сеть . Информация о проблемах клиентов и предлагаемых им консультациях вносится в национальную базу данных Casebook . Ее предшественником была система Petra , а до этого CASE . [124]
В Citizens Advice есть ряд групп разнообразия, известных как самоорганизованные сетевые группы (SONG). К ним относятся: [ нужна ссылка ]
Citizens Advice Scotland (CAS), официальное название — Шотландская ассоциация консультационных бюро граждан (SACAB), является зарегистрированной благотворительной организацией . Базируясь в Эдинбурге, она включает в себя 61 членское бюро, включая национальную линию помощи (Citizens Advice Direct). Вместе эти бесплатные местные и национальные службы предоставляют юридические консультации, практическую помощь и информацию о правах потребителей и политических правах по всей стране. CAS обеспечивает централизованную поддержку местным бюро в области управления, исследований, сбора средств, ИТ-поддержки, обучения и проведения кампаний. В 2005 году CAS запустила национальную линию помощи под названием Citizens Advice Direct, сотрудники которой базировались в центре Глазго. [125]
В 2012 году исследование показало, что большая часть деятельности CAS заключалась в предоставлении консультаций по пяти областям: льготы, долги, занятость, жилье и отношения. [126] В 2012 году были опасения, что пять бюро в Глазго могут закрыться, однако они остались открытыми после принятия нового предложения о финансировании. [127] CAS зарегистрирована как благотворительная организация с 3 августа 1984 года, в настоящее время зарегистрирована как благотворительная компания в Управлении Управления по регулированию благотворительной деятельности Шотландии (OSCR), номер шотландской благотворительной организации SC 016637. [128] Согласно статистике за 2016 год, Citizens Advice Scotland помогла 300 000 клиентов [129] и положили 120 миллионов фунтов стерлингов в карманы людей, обращающихся за помощью в 2015/16 году, и помогли сократить сумму задолженности тех, кто обращается за консультацией по долгам, на 27 миллионов фунтов стерлингов. [130]
Советы граждан Северной Ирландии теперь известны как Советы сообщества. Это крупнейшая консультационная благотворительная организация Северной Ирландии . Существуют консультационные услуги, охватывающие каждый район Совета. [131] В Северной Ирландии Советы граждан консультируют более 95 000 человек в год. [131]
В Уэльсе Citizens Advice Cymru имеет сеть из 20 бюро, предоставляющих консультации в 375 местах. [132] Согласно последним имеющимся статистическим данным (2013/14 год), это бюро консультировало 134 000 клиентов и решало 337 000 консультационных вопросов. Телефонная служба Adviceline двуязычна и может давать консультации как на английском, так и на валлийском языках . [133]
Организации, созданные по принципу Citizens Advice, были созданы и в других странах за пределами Соединенного Королевства . Все эти организации автономны и никоим образом не контролируются британской организацией, хотя некоторые из них переняли бренд «British Citizens Advice». Бюро консультаций граждан, обслуживающее Западную Австралию, имеет 10 филиалов Бюро консультаций граждан и использует тот же бренд, что и британская благотворительная организация. [134] В Новой Зеландии имеется более 80 отделений Гражданского консультационного бюро на Северном и Южном острове . [135] Существует также организация «Бюро консультаций граждан Испании» , целью которой является помощь британским эмигрантам в Испании [136] и Бюро консультаций граждан Гибралтана . [19] Несвязанная организация Citizens Advice International была создана в 2004 году для продвижения бесплатных консультационных услуг [137] и продвижения организаций Citizens Advice International во всем мире. [138]
{{cite web}}
: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка ){{cite web}}
: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка ){{cite web}}
: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка )