999 — это официальный номер телефона службы экстренной помощи в ряде стран, который позволяет звонящему обращаться в службы экстренной помощи для получения экстренной помощи. Страны и территории, использующие этот номер, включают Бахрейн , Бангладеш , Ботсвану , Остров Кука , Эсватини , Гану , Гернси , Гонконг , Ирландскую Республику , остров Мэн , Джерси , Кению , Макао , Малайзию , Маврикий , Ниуэ , Польшу , Катар. , Судан , Саудовская Аравия , Сингапур , Тринидад и Тобаго , Сейшельские острова , Уганда , Объединенные Арабские Эмираты , Великобритания и Зимбабве . [1]
999 — официальный номер экстренной помощи в Соединенном Королевстве, но звонки также принимаются по номеру экстренной помощи Европейского Союза, 112. На все звонки отвечают операторы 999, и они всегда бесплатны. [2] Около 35 миллионов звонков по номеру 999/112 совершаются в Великобритании каждый год, из них 74% — с мобильных телефонов и 26% — со стационарных в 2022 году. [3]
Распределение экстренных вызовов между службами ECC в Соединенном Королевстве (на основе данных за 2022 год о 35 миллионах вызовов 999/112)
В Соединенном Королевстве есть четыре экстренные службы, которые содержат постоянно действующие центры управления чрезвычайными ситуациями (ECC), куда 999 экстренных вызовов могут быть напрямую направлены операторами экстренных служб в центрах поддержки операторов телефонной компании (OAC). Эти службы перечислены ниже в порядке процента полученных вызовов: [4]
Другие экстренные службы также могут быть вызваны через систему 999, но не имеют постоянных центров управления чрезвычайными ситуациями. Все эти экстренные службы вызываются через ECC одной из четырех основных служб, перечисленных выше: [5]
Впервые введенный в районе Лондона 30 июня 1937 года, номер 999 в Великобритании является старейшей в мире службой экстренного вызова. Система была введена после пожара дома на Уимпол-стрит 10 ноября 1935 года, в котором погибли пять женщин. [12] Сосед пытался позвонить в пожарную бригаду и был так возмущен тем, что его держали в очереди на телефонной станции Уэлбека, что написал письмо редактору The Times , [13] что побудило правительство провести расследование. [12]
Первоначальная схема охватывала радиус в 12 миль (19 км) вокруг Оксфорд-серкус [14], и общественности рекомендовалось использовать ее только в случае постоянной чрезвычайной ситуации, если «например, мужчина в квартире по соседству с вашей убивает свою жену или вы видели грабителя в тяжелой маске, выглядывающего из-за дымовой трубы здания местного банка». [15] Первый арест — за кражу со взломом — состоялся неделю спустя, и схема была распространена на крупные города после Второй мировой войны , а затем на всю Великобританию в 1976 году. [15]
Формат 9-9-9 был выбран на основе дизайна «кнопки A» и «кнопки B» предоплаченных монетных общественных таксофонов , которые широко использовались (впервые введены в 1925 году), которые можно было легко модифицировать, чтобы разрешить свободное использование цифры 9 на дисковом наборе в дополнение к цифре 0 (тогда использовавшейся для вызова оператора), не разрешая свободное использование номеров, включающих другие цифры; другие комбинации бесплатного вызова 9 и 0 позже использовались для большего количества целей, включая кратные 9 (для доступа к коммутаторам до того, как стал использоваться набор номера абонента по междугородней линии ) в качестве отказоустойчивого варианта для попыток экстренных вызовов, например, 9 или 99, достигая по крайней мере оператора. [16]
Выбор 999 был удачным с точки зрения доступности, поскольку в темноте или в густом дыму 999 можно было набрать, поместив палец на одно отверстие от ограничителя набора (см. статьи о дисковых телефонах и телефонах GPO ) и повернув диск на полную длину три раза. Это позволяет всем пользователям, включая слабовидящих, легко набирать номер экстренной службы. Также относительно легко случайно набрать 111 и другие последовательности с низкими числами, в том числе когда провода передачи, соприкасаясь на мгновение, производят импульс, похожий на набор (например, когда воздушные кабели соприкасаются при сильном ветре). [17] [18]
Ложные звонки и неправильное использование являются проблемой. По этим причинам в Великобритании часто проводятся кампании по информированию общественности о правильном использовании системы 999. [19]
В последние годы также были введены альтернативные трехзначные номера для неэкстренных вызовов. Номер 101 был введен для несрочных вызовов в полицию в Англии и Уэльсе [20] , а затем распространен на Шотландию [21] и Северную Ирландию [22] .
Испытания 111 как номера для доступа к медицинским услугам в Великобритании в экстренных, но не угрожающих жизни случаях начались в Англии в 2010 году. Первоначально основное развертывание должно было быть завершено к апрелю 2013 года [23], но было завершено только в феврале 2014 года. [24] В Шотландии служба NHS24 перешла с 0845 424 2424 на 111 29 апреля 2014 года. [25] [26] NHS 111 Wales (официально NHS Direct Wales) теперь можно получить по номеру 111. [27] Ранее использовался номер 0845 46 47, но развертывание 111 было завершено [27] после испытаний, начавшихся в 2016 году [28]
В 2008–2009 годах полиция Ноттингемшира успешно запустила пилотную версию Pegasus — базы данных, содержащей сведения о людях с физическими и умственными нарушениями или проблемами с психическим здоровьем, которые зарегистрировались в полиции, поскольку из-за своих ограничений им сложно сообщать устные данные при вызове полиции. Зарегистрированным в базе данных выдается персональный идентификационный номер (ПИН-код), который можно использовать двумя способами. По телефону — можно использовать либо 999, либо неэкстренный номер полиции 101 — как только человека соединят с диспетчерской, ему нужно будет только сказать «Pegasus» и свой ПИН-код. Затем его данные можно будет извлечь из базы данных, и звонящий сможет быстро объяснить, почему он позвонил. Лично — ПИН-код Pegasus можно назвать или показать сотруднику полиции. Pegasus также используется полицией Лондонского Сити, полицией Дайвед-Поуиса, полицией Суррея и полицией Линкольншира.
Использование кнопочных телефонов может вызвать проблемы, [29] поскольку легко нажать одну и ту же кнопку несколько раз случайно, например, предметами в том же кармане, что и телефон (так называемый « карманный набор ») или детьми, играющими с ним. Эта проблема менее актуальна для номеров экстренных служб, которые используют две разные цифры, такие как 112 и 911, хотя на стационарных телефонах 112 подвержен такому же риску ложной генерации, как и код 111, который рассматривался и был отклонен, когда был сделан первоначальный выбор 999.
Общеевропейский код 112 был введен в Великобритании в апреле 1995 года [30] без особой рекламы. Он подключается к существующим линиям 999. Стандарт GSM предписывает пользователю набирать 112, не разблокируя клавиатуру, что может сэкономить время, но также приводит к некоторым случайным звонкам.
Silent solution 55 — это название инициативы, которая позволяет людям звонить по номеру 999, когда они не могут говорить. Если звонящий изначально не отвечает на начальные вопросы, оператор затем просит звонящего кашлять, постукивать по своей трубке или подавать другой звуковой сигнал, который указывает на то, что ему нужна экстренная помощь. В некоторых случаях, когда четкого ответа по-прежнему нет, звонок может быть перенаправлен на автоматизированную систему, которая просит звонящего нажать 55, если он в опасности. [31]
999 или 112 используются для связи со службами экстренной помощи, если вы стали свидетелем или участником чрезвычайной ситуации . В Соединенном Королевстве номера 999 и 112 подключаются к одной и той же службе, и для любого из них нет приоритета или платы. Звонки на 911 , номер экстренной службы Северной Америки , могут быть переведены на систему вызовов 999, если звонок сделан в пределах Соединенного Королевства с мобильного телефона.
Чрезвычайной ситуацией может быть:
Все поставщики телекоммуникационных услуг, работающие в Великобритании, обязаны в рамках своего лицензионного соглашения предоставлять бесплатную услугу оператора экстренной связи. С 2014 года [обновлять]экстренные вызовы, сделанные в любой сети в Великобритании, обрабатываются BT . BT управляет семью колл-центрами по всей стране для приема звонков по номеру 999/112.
При наборе номера 999 или 112 оператор ответит на звонок и спросит: «Экстренная помощь. Какая служба?» [32] Раньше операторы спрашивали: «Какая служба вам нужна?» (примерно до середины 90-х годов).
Затем оператор переведет звонок на оператора соответствующей службы. Если звонящий не уверен, какая служба ему нужна, оператор переведет звонок в полицию, а если инцидент требует более одной службы, например, дорожно- транспортное происшествие с травмами и застрявшими людьми, одна служба оповестит другие. (Оператор должен связаться с каждой службой по отдельности, независимо от того, остается ли звонящий на линии.) Звонящий будет подключен к службе, которая обслуживает район, из которого он звонит (или кажется, что звонит).
6 октября 1998 года BT представила новую систему, в которой вся информация о местоположении вызывающего телефона передавалась в электронном виде в соответствующую службу, а не зачитывалась (с возможностью ошибок). Эта система называется EISEC (Расширенная информационная служба для экстренных вызовов). До этого оператор должен был начать соединение с диспетчерской службы экстренной помощи, указав свое собственное местоположение, а затем номер телефона вызывающего абонента, например, «Бангор, соединение 01248 300 000». Звонящий часто не понимал, почему оператор разговаривает со службой экстренной помощи, и часто перебивал оператора. Только около половины служб экстренной помощи имеют EISEC, хотя их число постоянно растет.
Хотя первоначальный ответ на все звонки по номеру 999 поступает на английском языке, звонящие, которые отвечают на валлийском языке, переводятся в диспетчерскую Бангора, где звонок будет принят операторами, говорящими на валлийском языке. [33] [34]
Помещения, в которых работают операторы, называются центрами помощи операторам (OAC). Существует шесть OAC BT. [35] Помещения, в которых работают операторы экстренного реагирования, называются центрами управления чрезвычайными ситуациями (ECC) и управляются местными органами власти.
В некоторых ситуациях на близлежащих знаках могут быть специальные инструкции, уведомляющие другие органы власти о чрезвычайной ситуации, прежде чем звонить по номеру 999. Например, на железнодорожных мостах могут быть знаки, сообщающие, что в случае столкновения дорожного транспортного средства с мостом следует сначала позвонить в железнодорожную службу (обычно Network Rail ) по указанному номеру. У Network Rail есть свои собственные процедуры оповещения поездов о чрезвычайной ситуации и их остановки при необходимости. Инструкции на знаках гласят, что затем следует набрать номер 999 и вызвать полицию.
Доступ к службе 999/112 предоставляется лицам с нарушениями слуха через Textphone и использование службы Text Relay, которой управляет BT для охвата всех телефонных операторов и которая ранее была известна как служба ретрансляции RNID "Typetalk". Номер — 18000.
999 также доступен через SMS для предварительно зарегистрированных пользователей. [a] Услуга открыта для регистрации любого человека и работает со всеми основными провайдерами в Великобритании. [36]
Местоположение звонящего не будет немедленно передано в службы экстренной помощи, но можно отследить как стационарные, так и мобильные номера телефонов с помощью оператора BT; первый можно отследить до адреса. Последний можно немедленно отследить до координатной сетки в соответствии с используемым передатчиком . [37] Однако это верно только для определенной обширной области — для более конкретных отслеживаний необходимо обратиться к властям, и может быть проведена дорогостоящая операция по отслеживанию мобильного телефона с точностью до нескольких метров. Теперь можно загрузить ряд приложений для смартфонов, которые помогают определить местоположение звонящего, используя функции спутниковой навигации смартфона.
С 2014 года смартфоны, в которых реализована функция Advanced Mobile Location, будут определять, что совершается экстренный вызов, и использовать любые доступные службы определения местоположения (Wi-Fi или GPS) для отправки экстренного SMS-сообщения, содержащего идентификатор вызова и местоположение телефона с точностью до 30 метров. [38] Это сообщение должно быть получено оператором мобильной связи во время вызова. [39]
В некоторых случаях звонящие будут перенаправлены на неправильную службу района – это называется «неправильно направленные девятки». [40] Наиболее распространенной причиной этого является то, что мобильный телефон звонит на номер 999 и использует радиопередатчик, который находится в другом районе сил; чаще всего это звонки, которые делаются в пределах нескольких миль от границы. Установив место инцидента, оператор службы экстренной помощи передаст информацию ответственным силам для их отправки. В большинстве районов силы будут реагировать на инциденты прямо за их границей, если они смогут добраться туда быстрее, оказать помощь, а затем передать управление другим силам, когда те прибудут.
На стратегических маршрутах, таких как почти все автомагистрали и некоторые основные дороги категории А в Соединенном Королевстве, национальные автомагистрали разместили синие знаки местоположения водителя с напечатанным на них местоположением с интервалом примерно в 500 метров. Хотя телефоны экстренной связи SOS размещены вдоль обочины на всех автомагистралях (и в зонах аварийного убежища на интеллектуальных автомагистралях ), которые автоматически отправляют информацию о местоположении в региональный центр управления национальными автомагистралями (RCC), большинство людей, участвующих в экстренном вызове на дороге со своих мобильных телефонов, поэтому нуждаются в другом способе определения своего местоположения. Эти знаки содержат код, который можно сообщить оператору экстренной помощи или RCC. Например, на знаке может быть написано «M1 A 100.5». Это переводится как автомагистраль M1 на проезжей части «A», в 100,5 километрах от номинального начала M1 в Staples Corner . [41] Проезжие части «A» и «B» обозначены Highways England для каждой проезжей части в зависимости от того, в каком направлении она движется; Обычно они указывают, идет ли проезжая часть «от Лондона» или «назад в Лондон». На кольцевых автомагистралях, таких как London Orbital M25 и Manchester Outer Ring Road M60 , проезжая часть по часовой стрелке — это проезжая часть A, а проезжая часть против часовой стрелки — это проезжая часть B. Буквы J, K, L и M обозначают съезды на перекрестках. Эти знаки являются дополнением к уже существующим 100-метровым указателям расстояния вдоль проезжей части. [41]
Отброшенный вызов — это когда звонящий, намеренно или нет, звонит по номеру 999, а затем завершает разговор или молчит. Отброшенные вызовы фильтруются операторами экстренных служб BT и Cable & Wireless и либо отключаются, либо передаются в полицию. [42]
Обычно оператор отключает их, повторяя «Экстренная помощь. Какая служба?», затем, если ответа нет, оператор говорит: «Вам нужна полиция, пожарные или скорая помощь?». Если ответа по-прежнему нет, оператор иногда просит звонящего нажать на клавиатуру или издать звук, если ему нужна помощь. [43] Если ответа нет, они подтверждают, что освобождают линию.
Для невыполненных вызовов, если звонящий просит полицию и звонок направляется в полицию, а затем линия сбрасывается, либо во время ожидания соединения, либо на линии с полицией, их проверяет полиция и перезванивает. Если ответа нет, полиция, скорее всего, приедет, и если линия отключается без того, чтобы звонящий сообщил оператору, какая услуга ему нужна, они принимают решение отфильтровать звонок в полицию (если есть подозрительный фоновый шум) или очистить линию. [ необходима цитата ]
Наиболее распространенные причины пропущенных звонков включают в себя: [ необходима ссылка ]
В Ирландии 999 (и европейский и стандарт GSM 112) [44] являются национальными номерами экстренной помощи. Службы 999 и 112 могут отвечать на английском, ирландском, польском, французском, немецком и итальянском языках. Операторы 999 и 112 в Ирландии отвечают на звонки менее чем за одну секунду и говорят: «Чрезвычайная ситуация, какая служба?». Затем звонящий может вызвать Gardaí ( ирландскую полицию), скорую помощь , пожарную службу, береговую охрану или службу спасения в пещерах и горах. Затем звонящий переводится на диспетчера службы экстренной помощи для соответствующей службы. [45]
В 2024 году Гибралтар принял 999 в качестве номера экстренных служб для полиции, скорой помощи или пожарных и спасателей; Королевская полиция Гибралтара заявила, что этот выбор был обусловлен тем, что территория тесно связана с Великобританией , а в будущем планируется создать единый центр управления. [46] Ранее 199, наряду с 112, использовался для полиции, а 190 использовался для пожарных и скорой помощи. [47]
В Бангладеш 999 — это национальный номер экстренной помощи. Он официально запущен 12 декабря 2017 года. Этот номер бесплатный. Звонок на этот номер соединяет звонящего с оператором, который затем соединяет звонящего с полицией, скорой помощью или пожарной службой. [48]
Услуги предоставляются национальной службой экстренной помощи, которой управляет полиция Бангладеш, и на создание которой было выделено 60,50 крор така. [49] Хотя «Национальная служба экстренной помощи 999» управляется полицией Бангладеш, сотрудники пожарной службы и гражданской обороны, а также диспетчеры службы скорой помощи Департамента здравоохранения также тесно сотрудничают с полицией 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы обеспечить надлежащее обслуживание.
Раньше при наборе номера 100 можно было позвонить в полицию Бангладеш, при наборе номера 101 — в батальон быстрого реагирования , при наборе номера 102 — в пожарную службу, при наборе номера 103 — в службу скорой помощи, а при наборе номера 104 — в Программу доступа к информации при канцелярии премьер-министра.
Номер 999 был введен в Гонконге для экстренных служб ( полиции , пожарных и скорой помощи ) во время британского правления и продолжает использоваться после передачи суверенитета .
В Макао также был принят номер 999; также были введены два номера экстренной горячей линии: 110 (в основном для туристов из материкового Китая) и 112 (в основном для туристов из-за рубежа).
Всемирный номер экстренной помощи для мобильных телефонов GSM, 112, также работает во всех сетях GSM на территориях. Звонки на этот номер перенаправляются в колл-центр 999.
Служба экстренной помощи 999 в Малайзии укомплектована примерно 138 телефонистами из Telekom Malaysia . Как и в Сингапуре, номер был унаследован от британского правления и сохранился после обретения независимости. Продолжаются работы по модернизации для внедрения компьютерно-телефонной интеграции (CTI) для больничных обменов, цифрового картографирования для отслеживания местонахождения звонящих и компьютерной диспетчеризации (CAD) для онлайн-подключения между агентствами, предоставляющими экстренные услуги в стране. Все звонки на номер бесплатны. В конце 90-х годов номер 994 был принят в качестве прямого соединения с пожарными станциями, но использование номера было прекращено из-за мер экономии, принятых правительством. 991 соединяется с гражданскими службами.
Всемирный номер экстренной помощи для мобильных телефонов GSM, 112, также работает во всех сетях GSM в стране. Звонки на этот номер перенаправляются в колл-центр 999.
Маврикий использует номер экстренной помощи 999 только для связи с полицией. Другие используемые номера экстренной помощи — 114 для экстренной медицинской помощи и 115 для пожарной службы. [50]
Номер экстренной помощи 112 является общеобязательным номером в Польше , как и в других странах ЕС, но старые номера, которые традиционно предназначались для экстренных случаев, по-прежнему используются параллельно с номером 112. Это 999 для скорой помощи, 998 для пожарной охраны и 997 для полиции.
В Объединенных Арабских Эмиратах для связи с полицией используется служба 999, которая также может перенаправить вызов в случае необходимости в службу скорой помощи или пожарную службу. Номер 998 напрямую соединяется со службой скорой помощи, а 997 — с пожарной бригадой.
В Сингапуре номер 999 был унаследован от британского правления и сохранился после обретения независимости. Номер больше приписывается вызову полиции , а номер 995, установленный в 1984 году, использовался для прямых линий пожарной бригады и скорой помощи Сил гражданской обороны Сингапура . Поскольку большую часть населения Сингапура составляют китайцы, вполне вероятно, что 995 был принят, потому что китайское произношение этого номера (九九五, jiǔ jiǔ wǔ) звучит похоже на китайскую фразу «Спасите меня» (救救我, jiù jiù wǒ).
Королевство Эсватини использует номер экстренной помощи 999 только для связи с полицией и 975 для сообщений о торговле людьми . Другие используемые номера экстренной помощи: 977 для экстренной медицинской помощи и 933 для пожарной службы.
В Тринидаде и Тобаго для связи с полицией используется только номер 999. Номер 811 используется для вызова скорой помощи, а 990 — для пожарной команды.
В Уганде звонящие могут позвонить в полицию по номеру 112 или 999. [51]
чрезвычайной ситуации, если вам нужно вызвать Mountain Rescue, позвоните по номеру 999 и попросите полицию, а затем Mountain Rescue или Cave Rescue, если применимо.