Dunkin' Donuts LLC , [1] действующая под брендом Dunkin' с 2019 года, — американская многонациональная компания по производству кофе и пончиков , а также ресторан быстрого обслуживания . Она была основана Биллом Розенбергом (1916–2002) в Куинси, штат Массачусетс , в 1950 году. В 1990 году сеть была приобретена холдинговой компанией Baskin-Robbins Allied Lyons ; приобретение сети Mister Donut и преобразование этой сети в Dunkin 'Donuts способствовали росту бренда в Северной Америке в том же году. [5] Dunkin' и Baskin-Robbins в конечном итоге стали дочерними компаниями Dunkin' Brands со штаб-квартирой в Кантоне, штат Массачусетс , в 2004 году, пока не были приобретены Inspire Brands 15 декабря 2020 года. Сеть начала ребрендинг в «компанию, занимающуюся производством напитков». и был переименован в Dunkin' в январе 2019 года; Хотя магазины в США начали использовать новое название, компания намерена со временем провести ребрендинг для всех своих международных магазинов. [6]
Dunkin’ — одна из крупнейших сетей кофеен и магазинов пончиков в мире, имеющая около 12 900 заведений в 42 странах. [7] [8] Его продукция включает пончики, бублики , кофе и дырочки для пончиков «Munchkins» . [9] [10]
Билл Розенберг открыл Open Kettle в 1948 году, ресторан по продаже пончиков и кофе в Куинси, штат Массачусетс (пригород Бостона ), но в 1950 году он изменил название на Dunkin' Donuts после обсуждения с руководителями компании. [11] [12] Идея ресторана пришла ему в голову после опыта продажи еды на фабриках и стройках, где пончики и кофе были двумя самыми популярными товарами. Ресторан имел успех, и начиная с 1955 года Розенберг продавал франшизы другим .
В 1963 году сын Розенберга Боб в возрасте 25 лет стал генеральным директором компании, и в том же году Dunkin' Donuts открыла свою сотую точку. [14] Dunkin' Donuts в то время была дочерней компанией Universal Food Systems, конгломерата из 10 небольших предприятий общественного питания, [15] и заведения Dunkin' Donuts сильно различались по вариантам меню: некоторые продавали полноценные завтраки, а другие обслуживали. только пончики и кофе.
В последующие годы другие предприятия в портфеле Universal Food Systems были проданы или закрыты, а компания была переименована в Dunkin' Donuts. Меню и формат магазина были стандартизированы, а также были введены различные новые пункты меню. В начале 1980-х годов обслуживание прилавков и керамические кофейные чашки были заменены прилавками самообслуживания и бумажными стаканчиками. [16] Сеть стала публичной в 1968 году [17] и была приобретена владельцем Baskin-Robbins Allied Lyons в 1990 году . [18] [19] К 1998 году бренд вырос до 2500 магазинов по всему миру с годовым объемом продаж в 2 миллиарда долларов. [ нужна цитата ]
Dunkin' Donuts расширилась в 1990-х годах за счет выкупа двух конкурирующих сетей: Mister Donut и Dawn Donuts . [20]
В какой-то момент сеть выпустила пончик с ручкой, специально предназначенный для макания. Производство таких пончиков было прекращено в 2003 году (за исключением Сингапура), поскольку их разрезали вручную и они были неэкономичны по сравнению с пончиками, нарезанными машиной. [21]
В 2004 году штаб-квартира компании была перенесена в Кантон, штат Массачусетс. В декабре 2005 года Dunkin' Donuts и Baskin-Robbins (к тому времени работавшие под названием Dunkin' Brands ) были проданы консорциуму прямых инвестиций Bain Capital , Carlyle Group и Thomas H. Lee Partners за 2,4 миллиарда долларов. [22] К 2010 году глобальные продажи Dunkin' Donuts составили 6 миллиардов долларов. [23]
В июне 2013 года Dunkin' Donuts представила новый дизайн магазина, впервые за почти семь лет. [24]
В декабре 2016 года магазин Dunkin 'Donuts в Натике, штат Массачусетс, запустил программу по тестированию концепции самовывоза с тротуара. [25] [26]
В январе 2018 года Dunkin' Donuts начала открывать новые концептуальные заведения, начиная с Куинси, с современным декором, холодными напитками на разлив и пивоваренной машиной на одну чашку, более упакованными вариантами еды на вынос и специальными линиями самовывоза для мобильных заказов внутри. и в проезде. Эта концепция была описана как часть перехода к превращению в «мобильный бренд, ориентированный на напитки». Кроме того, в этом заведении, как и в других, начали использовать вывески, в которых сеть называлась просто «Dunkin ' », убрав из названия слово «Donuts». [27] [28]
В феврале 2018 года Dunkin 'объявила о планах к апрелю 2020 года отказаться от стаканчиков из пенополистирола во всем мире в экологических целях . [29] [30] [31]
11 июля 2018 года Дэйв Хоффманн сменил Найджела Трэвиса и стал генеральным директором. Он надеется добавить 1000 новых магазинов за пределами северо-востока США к концу 2020 года и добиться увеличения доходов на 3 процента для магазинов, открытых год или дольше. [32] Также в конце 2018 года Dunkin 'установила эспрессо- машины во всех возможных местах и запустила производство эспрессо-продуктов по новому рецепту. [33] [34]
В июне 2019 года Dunkin' заключила партнерское соглашение с Grubhub , чтобы начать развертывание новой услуги Dunkin' Delivers. [35] [36] Позже, в июле 2019 года, Dunkin 'в партнерстве с Beyond Meat представила сэндвич на завтрак без мяса на Манхэттене, став первым ресторанным брендом в США, предлагающим Beyond Sausage. [37] Позднее в 2019 году сэндвич был запущен на национальном уровне. [38] [39]
В сентябре 2019 года генеральная прокуратура Нью-Йорка заявила в иске, что Dunkin' неправильно справился с серией кибератак , направленных на клиентов, использующих мобильное приложение Dunkin' . Эти атаки произошли в начале 2015 года, и были украдены тысячи имен пользователей и паролей. В иске штата утверждается, что сотрудники Dunkin' знали об этих нападениях, но не предприняли соответствующих действий. [40]
В октябре 2020 года Dunkin' Brands заявила, что компания вела переговоры с Inspire Brands , компанией, поддерживаемой частными инвестициями, о ведении переговоров о продаже компании. [41] В субботу, 31 октября 2020 г., Inspire Brands объявила, что приобретет Dunkin' Brands Group за 11,3 миллиарда долларов, включая долг Dunkin' Brands, который Inspire Brands возьмет на себя. Inspire заплатит 106,50 долларов наличными за каждую акцию Dunkin' Brands. [42] 15 декабря 2020 года приобретение было завершено, и Dunkin' Brands прекратила свое существование как отдельная компания, а Dunkin', Baskin-Robbins и управление товарными знаками Mister Donut стали частью Inspire Brands. [43]
В кампании Dunkin' Donuts «Поездка того стоит» снялся сонный « Фред Пекарь » и использовалась крылатая фраза «Время делать пончики». Он получил награду Телевизионного бюро рекламы как один из пяти лучших телевизионных рекламных роликов 1980-х годов. Фред Пекарь играл актер Майкл Вейл в течение 16 лет до выхода на пенсию в 1997 году. Эта крылатая фраза была использована в названии автобиографии основателя Уильяма Розенберга « Время делать пончики: основатель Dunkin 'Donuts делится американским путешествием ».
В марте 2006 года Dunkin' Donuts изменила свой слоган на «Америка бежит от Dunkin ' ». Песни They Might Be Giants были использованы в серии рекламных роликов новых продуктов для увеличения летних продаж. [44] В 2006 году в серии рекламных роликов Dunkin' Donuts упоминался вымышленный язык «фриталиан». «Это французское? Или итальянское?» — поет хор клиентов, столкнувшихся с длинным меню неанглоязычных терминов. «Может быть, Фриталиан?» был создан Хиллом Холлидеем , чтобы «высмеивать претенциозные сети кофеен в стиле Starbucks, посетители которых пытаются заказать латте, которые трудно произнести». [45] [46] Рекламный ролик был истолкован как преднамеренное издевательство над Starbucks . [46] [47] Изюминка рекламного ролика: «Вкусные латте от Dunkin 'Donuts. Вы заказываете их на английском языке». Высказывались дискуссии о том, что латте , капучино и эспрессо — это заимствованные слова из итальянского языка, которые не имеют эквивалента в английском языке. Рекламные ролики, однако, отсылают к самому языку заказа Starbucks, высмеивая такие слова, как grande и venti . [46] Дальнейшие рекламные ролики в 2007 году более прямо высмеивали Starbucks: клиент заказывал «большую» порцию и был наказан за использование термина «dieci».
Рэйчел Рэй снялась в рекламе Dunkin' Donuts, начиная с 2007 года. В мае 2008 года Dunkin' Donuts удалила со своего веб-сайта рекламу, в которой Рэй носит шарф с черно-белым цветочным узором пейсли, в ответ на заявления обозревателя Мишель Малкин о том, что шарф напоминал куфию , которую носил Ясир Арафат , и, следовательно, был знаком поддержки террористов. [48] Dunkin' Donuts сняли этот рекламный ролик с эфира, что вызвало критику в адрес компании, которая воспринимается как преклонение перед особыми интересами. [49]
В марте 2009 года компания представила альтернативный слоган «You 'Kin Do It!» и запустил рекламную кампанию стоимостью 100 миллионов долларов. [50] В 2017 году компания объявила, что начнет тестировать название просто «Dunkin ' » в некоторых торговых точках, поскольку они хотели бы, чтобы их считали местом продажи кофе, ее самого прибыльного продукта. [51] В случае успеха брендинг будет реализован и в других местах во второй половине 2018 года. [52] В сентябре 2018 года бренд объявил, что будет называться просто Dunkin'. [53]
3 апреля 2018 года Dunkin' Donuts объединилась с производителем обуви из Массачусетса Saucony для производства кроссовок в стиле пончиков с клубничной глазурью в честь 122-го забега Бостонского марафона . Saucony X Dunkin' Kinvara 9 поставлялись в коробке для пончиков, а пятка обуви была покрыта радужной посыпкой . [54]
Скриптовая версия слов Dunkin' Donuts была подана 31 марта 1955 года и зарегистрирована 2 февраля 1960 года. Более поздний логотип представлял собой рисунок и словесный логотип, изображающий фигуру с пончиком вместо головы, кофейной чашкой и пончиком. тело в пилотке с надписью Dunkin' на кофейной чашке и кепке. Дизайн выполнен преимущественно в желтом и коричневом цвете. Заявка на логотип была подана 23 июня 1958 г., зарегистрирована 23 мая 1961 г. и введена в эксплуатацию 1 июля 1964 г. [55]
В 1961 году компания начала использовать ярко-розовый цвет для своего бренда и использовала логотип, изображающий стилизованную кофейную чашку с названием компании, расположенным в одной строке в виде круга, что напоминало о пончике, макаемом в чашку. В 1980 году к ярко-розовому добавился ярко-оранжевый. По состоянию на 2014 год логотип представлял собой вариант логотипа, который использовался примерно с 1980 года: слова Dunkin 'Donuts , написанные заглавными буквами ( Dunkin ' оранжевым цветом; Donuts розовым цветом) толстым шрифтом Frankfurter [56] с кофейной чашкой, обведенной коричневым контуром и монограммой «DD». [57]
В сентябре 2018 года компания объявила, что сократит свое название до Dunkin', а более широкое внедрение начнется в январе 2019 года. Компания признала, что «Dunkin ' » уже было распространенным сокращенным названием сети среди клиентов и в ее среде. маркетинга (включая слоган «Америка бежит от Dunkin » ), и что ребрендинг будет отражать продолжающийся сдвиг сети в сторону бренда, ориентированного на напитки, в то время, когда потребители отдают предпочтение более здоровым тенденциям и вариантам потребления. меньше пончиков. [58] [6] [59] [60] Хотя магазины в США начали использовать новое название в 2019 году, компания намерена в конечном итоге провести ребрендинг для всех своих международных магазинов. [6]
В апреле 2018 года Dunkin' назвала BBDO своим основным рекламным агентством. Это заменило Hill Holliday , которая уже почти двадцать лет производила печатную, цифровую, радиовещательную и рекламную рекламу. Хилл Холлидей был агентством, ответственным за слоган «Америка бежит за Данкином » . ARC/Лео Бернетт также был назначен руководителем всех рекламных акций в магазинах. [61]
Dunkin' поддерживает тесные отношения с Boston Red Sox и New England Patriots , снимая рекламные ролики в начале сезона каждой команды для продвижения по службе. Dunkin' также спонсирует другие профессиональные спортивные команды, в том числе Dallas Cowboys , Boston Red Sox , New York Yankees , New York Mets , Philadelphia Eagles и Tampa Bay Rays . [ нужна цитата ]
В 2001 году Dunkin' Donuts приобрела права на название бывшего общественного центра Провиденса и переименовала его в Dunkin' Donuts Center . Центр в настоящее время [ когда? ] домашняя площадка мужской баскетбольной команды NCAA и Big East Providence Friars из колледжа Провиденс, а также домашний лед для хоккейной команды AHL Providence Bruins . В связи с давней связью центра с местным студенческим баскетболом, на местном уровне его часто называют «Данк». [ нужна цитата ]
В январе 2014 года английский футбольный клуб «Ливерпуль» объявил о многомиллионном глобальном партнерстве с компанией. [62]
Dunkin' Donuts подписала спонсорское соглашение с Национальной женской хоккейной лигой в декабре 2015 года. В рамках многолетнего соглашения Dunkin' Donuts является официальным горячим, холодным и замороженным кофе НВХЛ. [63]
В 2016 году Dunkin' стал официальным «партнером Национальной хоккейной лиги по продаже кофе, пончиков и сэндвичей на завтрак». [64]
16 января 2013 года Найджел Трэвис , генеральный директор Dunkin' Brands, объявил, что франшизы Dunkin' Donuts будут доступны в Калифорнии, начиная с 2015 года . -Соглашения о развитии юнит-магазинов с четырьмя франчайзинговыми группами в общей сложности на строительство 45 новых ресторанов. Ожидалось, что первые отдельные рестораны откроются в 2015 году в округах Ориндж и Лос-Анджелес. [66] К 2015 году сеть также планировала расшириться и открыть больше магазинов в Техасе . [67] 10 марта 2014 года в Рамоне открылся первый комбинированный магазин Dunkin 'Donuts / Baskin-Robbins в Южной Калифорнии. [68] Это третий магазин Dunkin' Donuts, открывшийся в Калифорнии, после магазинов в Барстоу и Кэмп-Пендлтоне. С марта 2014 года Dunkin' Donuts открыла несколько дополнительных заведений по всей Калифорнии, включая район Лос-Анджелеса. Магазины Dunkin 'Donuts открылись в районе залива Сан-Франциско в Уолнат-Крик , Хаф-Мун-Бэй , [69] и Американском каньоне в 2016 году, а также в Южном Сан-Франциско и Фремонте в 2017 году . [69] [70] [71]
В 2014 году Dunkin' Donuts вернулась в штат Миннесота после почти десятилетнего отсутствия: в отеле Kahler Grand Hotel в Рочестере открылся новый магазин . [72]
В США Dunkin' иногда сочетают с мороженым Baskin-Robbins в одном мультибрендовом магазине. Хотя в таких местах обычно есть отдельные прилавки для каждой сети (так же, как в заведениях совместного бренда Wendy's и Tim Hortons в Канаде), в зависимости от бизнеса в этот день, продукты обеих сетей можно купить в одном прилавке (обычно Dunkin 'Donuts). [ нужна цитация ] Практика обслуживания через одну кассу аналогична практике мультибрендового обслуживания Yum! Фирменные магазины, такие как KFC – Taco Bell , имеют одну кухню и одну кассовую линию. [73]
По состоянию на 9 февраля 2017 г. все магазины Dunkin' принадлежат и управляются франчайзи . [74] Помимо отдельных магазинов, магазины Dunkin 'можно найти на многих заправочных станциях, в супермаркетах, в торговых центрах и фуд-кортах в аэропортах, а также в магазинах Walmart . В июле 2013 года Dunkin' Donuts открыла свой 500-й ресторан в Нью-Йорке. Эта локация совмещена с Баскин-Роббинс. [75]
30 июля 2020 года Dunkin' Brands объявила, что к концу года навсегда закроет 800 магазинов в США из-за 20-процентного падения продаж во втором квартале во время пандемии COVID-19 , 450 из которых являются частью ранее объявленное закрытие заправочных станций Speedway . [76] [41]
К марту 2014 года крупнейшим международным рынком Dunkin' Donuts была Южная Корея , на которую приходилось почти 40 процентов всех международных продаж. В стране насчитывается более 900 торговых точек, что в три раза больше, чем у McDonald's, и примерно на треть больше, чем у Starbucks. В Южной Корее находится единственный завод Dunkin Donuts по обжарке кофе за пределами США. Тем не менее, компания рассматривает Китай и его гораздо большее население как более прибыльную возможность. В 2008 году Dunkin' Donuts открыла свой первый ресторан в Шанхае , что стало первым шагом в стратегии расширения компании в Китае. К марту 2014 года у компании было около 50 магазинов в стране и было достигнуто соглашение об открытии еще 100 в течение следующих пяти лет. [77] [78]
В Австралии Dunkin' Donuts открылись в 1980-х годах, но к концу 2000-х они покинули австралийский рынок. В 2014 году глобальный председатель Dunkin' Brands Найджел Трэвис заявил, что в краткосрочной перспективе не планируется возвращать бренд на австралийский рынок. [79] Baskin-Robbins , дочерняя компания Dunkin' Brands, продолжает существовать в стране.
В Бразилии Dunkin' Donuts открыла свое первое здание в 1980 году. [80] В 2013 году планировалось открыть 25 франшиз в стране. [81]
В Колумбии Dunkin' Donuts открыла свой первый магазин в Боготе в 1983 году. К 2015 году Dunkin' Donuts управляла более чем 100 магазинами только в столице страны. [82] В настоящее время [ когда? ] у нее более 150 магазинов по всей стране, включая магазины в городах Медельин , Кали , Ибаге , Перейра , Манисалес и Барранкилья . [83]
В январе 2014 года Dunkin' Donuts возобновил свою деятельность в Англии , спустя 20 лет после того, как покинул страну, открыв магазин в Харроу, Лондон . [84] В Шотландии , Северной Ирландии и Уэльсе магазинов Dunkin Donuts нет .
5 декабря 2014 года Dunkin' Donuts открыла свою первую точку в Скандинавском регионе , в торговом центре Täby Centrum на окраине Стокгольма , Швеция. [85] [86] [87] 24 июля 2018 года Dunkin Donuts объявила, что шведские подразделения компании объявили о банкротстве , и все магазины в Швеции будут немедленно закрыты. [88] 1 апреля 2015 года первый магазин в Дании открылся на центральном вокзале Копенгагена, а к 5 мая 2015 года — на железнодорожной станции Роскилле . В Оденсе еще один строится . [89]
В начале декабря 2015 года Dunkin' Donuts открыла первое за 13 лет кафе в Варшаве. Открытие второго филиала в Варшаве анонсировано на январь 2016 года. В декабре 2018 года в городе строилось третье отделение. [90]
21 января 2016 года Dunkin' Brands объявила о заключении генерального соглашения о франчайзинге с Grand Parade Investments Ltd., которое предусматривало открытие 250 магазинов Dunkin' Donuts и 70 магазинов Baskin-Robbins по всей Южной Африке . [91] Первые магазины открылись в конце 2016 года в районе Кейптауна . В конце концов, из-за финансовых проблем GPI в Южной Африке открылось только 11 заведений Dunkin' Donuts и пять заведений Baskin-Robbins. Однако к февралю 2019 года Grand Parade Investments объявила, что навсегда закрыла все магазины Dunkin' Brands в Южной Африке из-за плохой работы и убыточности. [92]
В сентябре 2015 года Роланд Занелли, владелец лицензии Dunkin' Donuts в Швейцарии, объявил об открытии первых двух магазинов в Базеле , Швейцария, осенью 2015 года, за которым последует открытие до 60 магазинов по всей стране. [93] Первый магазин в Базеле открылся 1 марта 2016 года.
24 февраля 2011 года Dunkin 'Donuts подписала генеральное соглашение о франчайзинге с индийской компанией общественного питания Jubilant FoodWorks на управление брендом в Индии. [94] Jubilant FoodWorks открыла первый в стране магазин Dunkin' Donuts в Коннот-Плейс, Нью-Дели, в апреле 2012 года. [95] [96] В ноябре 2014 года Dunkin' Donuts открыла свой первый магазин в Канпуре , штат Уттар-Прадеш, на территории Z Square Mall . [97]
По состоянию на 31 декабря 2019 года в 10 городах Индии работало 32 точки Dunkin' Donuts. [98]
Термин «Donuts» уже был зарегистрирован как торговая марка одной из крупнейших испанских хлебопекарных компаний Panrico [99] , поэтому компания родилась как совместное предприятие Allied Domecq, тогдашней материнской компании Dunkin' Donuts, и Panrico (только испанские акционеры, представляющие 50 %), чтобы использовать торговую марку «Dunkin' Donuts». В 2007 году, после того как Dunkin' Donuts выкупила 50% акций Panrico, магазины были переименованы в Dunkin' Coffee. [100] По состоянию на 2017 год в Испании насчитывается 59 точек Dunkin' Coffee, большинство из которых находятся в Барселоне , Мадриде и Малаге . Их лозунг «Juntos es mejor» переводится как «Вместе лучше».
Несмотря на то, что когда-то у Dunkin' Donuts были сотни магазинов по всей стране, к началу века компания Dunkin' Donuts и ее рыночная доля практически исчезли из Канады. В конце 1990-х — начале 2000-х годов сеть начала исчезать из всех регионов Канады, оставив последний плацдарм в провинции Квебек . Однако ее спад был наиболее заметен в Квебеке, где когда-то у сети было 210 магазинов, но к середине 2017 года их было только три — последние франчайзинговые магазины в стране. [101] К тому времени только один отдельно стоящий магазин имел возможность приготовить свежие пончики на месте; два других представляли собой просто ларьки с ресторанами в торговых центрах, зависевшие от доставки выпечки из главного магазина. Одной из основных причин упадка Dunkin' Donuts была конкуренция с Тимом Хортонсом , аналогично упадку самого Тима Хортона на северо-востоке США из-за жесткой конкуренции со стороны Dunkin' Donuts. Группа франчайзи Dunkin' Donuts выиграла решение гражданского суда на сумму 16,4 миллиона канадских долларов против материнской компании за неспособность адекватно продвигать бренд в Канаде. В сентябре 2018 года, после 57 лет работы в Канаде, [102] Dunkin' Donuts прекратила деятельность в этой стране, когда отказалась продлить лицензию на франшизу для немногих оставшихся магазинов. Все оставшиеся канадские заведения были закрыты или переименованы в независимые предприятия в конце 2018 года, что положило конец присутствию Dunkin 'Donuts в стране. [103]
Baskin-Robbins – дочерняя компания Dunkin' Brands – продолжает управлять магазинами по всей Канаде. [104]
Dunkin' открыл свою первую кофейню в Ливане в 1998 году и с тех пор завоевал большую популярность среди ливанцев и сейчас является одной из самых популярных кофеен со множеством филиалов по всей стране.
В 2020 году Dunkin'Liban начал продавать свою продукцию в супермаркетах и продуктовых магазинах.
В 1970 году Япония стала первой азиатской страной, открывшей магазины Dunkin' Donuts. Японская сеть принадлежала совместному предприятию Saison Group Yoshinoya и японской дочерней компании Compass Group Seiyo Food Systems. После 28 лет работы в Японии Dunkin' Donuts прекратила там свою деятельность в 1998 году из-за падения продаж и плохих результатов. Все невоенные базы были либо закрыты, либо преобразованы в базы «Мистер Пончик» . Dunkin' по-прежнему имеет места на военных базах США, которые открыты только для военнослужащих.
Первый филиппинский магазин Dunkin' Donuts открылся в Макати в 1980 году под управлением филиппинской франчайзи Golden Donuts Incorporated (GDI). [105] Позже Dunkin' Donuts расширилась за пределы метро Манилы , когда в 1986 году компания Queen City Food Chain, Inc. открыла свою первую точку в Фуэнте-Осменья , город Себу. [106] Позже компания расширилась до Минданао , когда открылись ее первые два филиала в Кагаян-де-Оро. в 1991 году. [107] [108] Его первый автомагазин был открыт на проспекте Томаса Морато в Кесон-Сити в январе 2021 года . [109] В середине августа 2023 года Dunkin 'открыла свой 800-й филиппинский магазин в Лаоаге , став крупнейшим кофейный оператор в стране. [110]
Dunkin' Donuts открыла свое первое заведение в Саудовской Аравии в 1986 году. По состоянию на октябрь 2022 года у нее более 500 магазинов, а к концу 2022 года планируется открыть более 600 магазинов в Королевстве [ требуется обновление ] из-за высокого спроса на кофе. [111]
Dunkin 'Donuts Israel ( иврит : דאנקן דונאטס ) была израильской франшизой сети. Dunkin' Donuts Israel открыла свое первое заведение в Израиле в 1996 году в Тель-Авиве . Их главный флагманский магазин располагался на площади Рабина , а фабрика - в Лоде . [112] После открытия своего первого заведения Dunkin' имел огромный успех. Когда первоначальное заведение открылось, оно побило собственные рекорды продаж Dunkin, продав 3 миллиона пончиков за первые восемь месяцев. [113] Приводятся слова менеджера сети: «Израильтяне не перестают есть пончики. Они покупают такие количества, количества, в которых мы никогда бы не поверили, что они купят. Они покупают коробки по 12 штук, едят их здесь, а затем покупают еще коробки, чтобы взять их». дом." [114] В 2001 году, когда Dunkin' Donuts Israel решила закрыться, компания накопила большую сумму долга. Когда разразилась Вторая интифада , израильский туризм замедлился, и Dunkin' решил закрыться. [115] Примерно 2 миллиона долларов было инвестировано в Dunkin' Donuts Israel, когда она обанкротилась. [116] На пике популярности у Dunkin' Donuts было 9 филиалов в Израиле при первоначальной цели в 15, в том числе 3 в Иерусалиме. [112]
Первый новозеландский магазин открылся в Манукау, Окленд, в 2001 году; в том же году в Окленде открылись еще три . [117] К 2017 году у него было 12 магазинов в Окленде и еще в двух городах. [118] К 2022 году у него было 15 магазинов в Окленде и трех других городах. [119]
В 1997 году клиентом был создан Dunkindonuts.org , чтобы недовольные потребители и сотрудники могли подавать жалобы на компанию. Сайт появился во многих поисковых системах впереди собственного сайта компании и получил освещение в национальных СМИ, прежде чем был куплен Dunkin 'Donuts в 1999 году. [125]
Dunkin' Donuts подверглась критике со стороны одного из своих франчайзи за то, что якобы вынудила владельцев отдельных магазинов согласиться на выкуп с убытком из-за мелких нарушений. С 2006 по апрель 2008 года Dunkin' Donuts подавала в суд на владельцев франшизы 154 раза. За тот же период McDonald's участвовала в пяти судебных процессах. Subway , компания, имеющая в четыре раза больше точек продаж, чем Dunkin' Donuts, подала в суд на своих франчайзи 12 раз. (Эти цифры не включают арбитражные разбирательства, которые компании используют для предъявления судебных исков против своих франчайзи.) Франчайзи утверждают, что бизнес-стратегия компании требует преимущественно франчайзи, состоящей из нескольких подразделений. [126]
В мае 2010 года Dunkin' Donuts подверглась критике за рекламу «Дня бесплатного кофе со льдом» на своей национальной странице в Facebook , которая прошла только в 13 городах. [127] Из-за ограниченности масштабов акции многие клиенты были недовольны отсутствием бесплатного кофе со льдом и выразили свой гнев на странице Dunkin' Donuts в Facebook. [128]
В 2013 году сеть Dunkin' Donuts в Таиланде использовала рекламу, содержащую фотографию женщины с черной краской на лице, для продвижения своих новых пончиков с шоколадным вкусом. За рекламу компанию раскритиковали, а Human Rights Watch назвала рекламу «причудливой и расистской». Штаб-квартира в США извинилась за рекламу. [129]
Нэнси Льюис из Ханаана, штат Коннектикут , в январе 2014 года подала петицию с просьбой к Dunkin' Donuts пожертвовать непроданную еду местным приютам и продовольственным банкам в ее районе после того, как увидела, что ее местный магазин регулярно выбрасывает «большие количества» непроданной еды. По ее словам, поскольку у компании нет официальной политики по перераспределению непроданных продуктов питания в приюты или продовольственные банки, а сотрудникам не разрешается забирать их домой, [130] многие филиалы выбрасывают все товары. [131]
Компании принадлежит более 12 900 ресторанов в 42 странах мира.
Когда он начал бизнес в единственном магазине в Куинси, штат Массачусетс, в 1948 году, он назвал его «Открытый чайник». Два года спустя, будучи уверенным, что лучшее имя может продавать больше пончиков и кофе, он посадил своих руководителей в комнату с магнитофоном и приказал им провести мозговой штурм. Позже он приписал своему архитектору торговую марку Dunkin' Donuts.
В 1955 году, надеясь ускорить рост бизнеса, г-н Розенберг начал продавать франшизы другим людям, начиная с Вустера.
Мультибрендовые магазины Yum имеют два светящихся логотипа, но функционируют они как один ресторан. У них совмещенные кухни, единая очередь кассиров и персонал, обученный готовить оба набора позиций меню.